Por. Ing.

Gonzalo Rafael Rodríguez Escamilla

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones
de aplicación para cumplir.
En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se
debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o
institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta
actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa
real o simulada.

Consulte en la guía de aprendizaje el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma

como se debe diligenciar.

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la
organización y su contexto.
La organización debe
determinar las cuestiones
externas e internas que son
pertinentes para su
propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr
los resultados previstos de
su sistema de gestión de la
calidad.
4.2 Comprensión de las
necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas
que son pertinentes al
sistema de gestión de la
calidad. b) Los requisitos
pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema
de gestión de la calidad.
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los individuos,
sus colaboradores, a los grupos familiares de los
mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos,
con las reglas éticas y morales, con la normatividad
legal a la que pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño
alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa
diseño un programa de beneficios a la población
estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos
de formación a instituciones que lo requieren y
puedan de esta forma dar una formación acorde a
las necesidades de la población y la comunidad.
a-Los clientes externos como parte interesadas
conocen ampliamente el sistema de gestión de
calidad debido a que los procesos de la empresa
optimizan la calidad de los productos del cliente.
b- los requerimientos del cliente son acogidos y
llenan las expectativas del cliente y se fortalecen en
planes de mejora para prestarles un servicio
eficiente y eficaz
Enfoque al cliente La alta
dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al
cliente asegurándose de
que: a) Se determinan, se
comprenden y se cumplen
coherentemente los
requisitos del
Cliente y los legales y
reglamentarios. b) Se
determinan y se tratan los
riesgos y oportunidades
que pueden afectar a la
conformidad de los
productos y los servicios y a
la capacidad de aumentar
la satisfacción del cliente. c)
Se mantiene el enfoque en
aumentar la satisfacción del
cliente.
Al planificar el sistema, la
organización debe
considerar las cuestiones
referidas en el apartado 4.1
y los requisitos referidos en
el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y
oportunidades que es
necesario abordar con el fin
de: a) Asegurar que el
sistema pueda lograr sus
resultados previstos. b)
Aumentar los efectos
deseables. c) Prevenir o
reducir efectos no
deseados. d) Lograr la
mejora.
7.3 TOMA DE
CONCIENCIA La
organización debe
asegurarse de que las
personas que realizan el
trabajo bajo el control de la
El enfoque basado en el cliente es tenido en cuenta
y se ve evidenciado el compromiso asegurándose
que cumple con los requerimientos del cliente y el
alto compromiso por la alta gerencia y el gerente de
calidad
El sistema de gestión de calidad brinda
oportunidades de mejora con el fin de satisfacer las
necedades del cliente y aumentar las expectativas
del cliente con el fin de brindarles seguridad en los
procesos aumentando la conformidad y
disminuyendo sustancialmente las no
conformidades a través de la mejoras continuas al
que se confrontado el sistema de gestión de
calidad, el cliente brinda sugerencias y la empresa
esta presta a brindarles satisfacción al cliente
a- los resultados esperados por el cliente son los
esperados por que se le realiza monitoreo continuo
al sistema de gestión de calidad a través de la
medición de los procesos.
b- debido a la medición y monitoreo continuo que
se le brinda a los procesos por ende aumenta los
resultados esperados por el cliente.
c- los efectos no deseados son corregidos de forma
inmediata dándoles trámite como oportunidad de
mejora.
d. la mejora es algo que se realiza a través de las
oportunidades que encuentran para optimizar los
procesos de forma continua con un personal
altamente calificado
a- el área de calidad esta concientizada de las
políticas de calidad y sus objetivos a cumplir para la
satisfacción del cliente.
b- los objetivos de calidad son trazados,
medibles de forma cuantitativa y cualitativa
de tal forma los podamos cumplir y sean
organización toman
conciencia de: a) La política
de la calidad. b) Los
objetivos de la calidad
pertinentes. c) Su
contribución a la eficacia
del sistema, incluyendo los
beneficios de una mejora
del desempeño. d) Las
implicaciones de no cumplir
los requisitos del sistema
de gestión de la calidad.
10.1 GENERALIDADES La
organización debe
determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e
implementar cualquier
acción necesaria para
cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la
satisfacción del cliente.
Estas deben incluir: a)
Mejorar los productos y
servicios para cumplir los
requisitos, así como tratar
las necesidades y
expectativas futuras. b)
Corregir, prevenir o reducir
los efectos indeseados. c)
Mejorar el desempeño y la
eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
reales claros y específicos..
c- la contribución de los objetivos trazados por el
área de calidad de empresa ayudan que sean
eficiente y eficaces a la medida que los objetivos
trazados por el cliente se logren y cumpla con los
requerimientos del cliente.
d. las implicaciones de no cumplir con los objetivos
de calidad y la satisfacción del cliente es algo que
la empresa no se puede dar el lujo que no cumplir
porque eso implicaría perder al cliente y perder
credibilidad en el mercado.
a. la empresa siempre está en la búsqueda de
brindar un valor agregado a los productos del
cliente con el ánimo de cumplir las necesidades del
cliente.
b. la corrección en prevenir imprevisto es algo
imposible de prevenir por que como su nombre lo
indica, pero también es cierto que el área de
calidad está comprometida de no darle problemas
al cliente si no darle solución inmediata y oportuna
al cliente.
c. para ser eficiente y eficaces el área de calidad
cuenta con el personal idóneo para brindar
oportunidades de mejoras al cliente cuando se
requiera y realiza planes de acción de mejora
continua a través de comités primarios de calidad

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado.

Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que
indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo. Envíe el
documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: