FORO

En este foro usted debe reflexionar y responder Una de las siguientes

preguntas: ¿Qué es un cliente?, ¿Qué es para usted servicio?, ¿Qué es servicio
al cliente?, ¿Cómo se sintió atendido en la última compra que hizo de un producto
o servicio?, ¿Si usted fuera el funcionario encargado de atender a los
clientes en una empresa o institución o almacén, qué le mejoraría al proceso
empleado en esta actividad?
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¿Qué es servicio al cliente?

En mi concepto servicio al cliente es de carácter fundamental de toda

organización o empresa es su razón de ser, los clientes son los pilares de las
empresas y parte de prestar un bien o servicio de forma óptima y eficaz es un
valor agregados que brindan las organizaciones que buscan que los cliente se
sientan satisfechos con el servicio prestado.

En un mercado tan competitivo las organizaciones gastan recursos en la

capacitación a sus empleados con el fin de prestar un servicio de las más alta
calidad y han decidido reducir recursos en publicidad con el fin de impactar a sus
clientes con el servicio y le están apuntando a la publicidad voz a voz de sus
clientes, haciéndoles sentir satisfechos e importantes para las organizaciones y
que los tienen en cuenta y que ellos son la razón de ser de sus negocios, él
Marketing personal ha jugado un papel fundamental en la prestación de un
excelente servicio al punto que las organizaciones hoy saben que compras, como
lo compras , cuando lo compras, que día es tu cumpleaños, cuántos hijos tienes.
Esto lo denomino valor agregado de un buen servicio.