CAPÍTULO 1: DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD ACTUAL

1.1 Breve Reseña Histórica de la Empresa

Todo comenzó hace más de medio siglo, cuando Transportes Rodrigo Carranza
SAC, empresa líder en transporte terrestre de carga a nivel nacional, inicia sus
operaciones comerciales en el mes de junio de 1949. Con el correr del tiempo,
apelando a las crecientes necesidades del mercado y a la solidez y prestigio ya
alcanzados, tuvo que ampliar sus servicios al de embarque y desembarque de
navíos, alquiler de maquinaria pesada, equipo de movimiento de tierras y
almacenamiento de mercaderías, marcando así el nacimiento de Almacenera
Trujillo SAC, empresa que brinda servicios de almacenaje y pesaje en balanza
electrónica.

Nuestra experiencia y capacidad respaldadas por más de medio siglo de trabajo y

crecimiento constante son la mejor garantía de la calidad de nuestro servicio,
virtud que comparten estas dos tradicionales empresas trujillanas, y a las que
recientemente se suma, TRC EXPRESS S.A.C. que inició sus operaciones el 20
de junio del 2009, teniendo como principal actividad en el transporte interprovincial
de pasajeros a los destinos de: Lima, Chimbote, Trujillo, Chiclayo y Cajamarca.
Como actividad complementaria brinda el servicio de carga (encomiendas,
mudanzas y paquetería en general).
Cuenta con el respaldo económico, financiero, logístico y experiencia de
Transportes Rodrigo Carranza, empresa líder en transporte pesado a nivel
nacional con más de 60 años de trayectoria (desde 1949).
Grupo empresarial identificado con el transporte que gracias a su solvencia moral,
solidez económica y responsabilidad social ha alcanzado liderazgo nacional
contando con todo este respaldo; es por eso que lanzamos nuestro nuevo servicio
de transporte terrestre de pasajeros TRC EXPRESS SAC con la única finalidad de
llevar pasajeros con un servicio seguro, confiable y amistoso.
Asimismo es el único grupo empresarial del Sector transporte mejor articulado del
país que recorre el territorio nacional día a día contribuyendo con el desarrollo de
los pueblos más alejados de nuestro país.
1.2 Visión, Misión y Valores

MISION

Brindar el mejor servicio de almacenaje y distribución de mercadería a nivel

nacional e internacional, operando con responsabilidad, seguridad, rapidez,
respeto y calidad.

VISION

Ser la empresa líder de almacenaje y distribución, convirtiéndonos en su mejor

soporte en la cadena logística del mercado nacional e internacional, con la mejora
constante de la calidad de sus servicios.

VALORES

 Respeto a las leyes

 Creatividad e innovación
 Trabajo en equipo
 Compromiso con el cliente

1.3 Cadena de Valor o Mapa Global del Servicios de la Empresa

Infraestructura Organización

Enfocada a lograr sus objetivos y estrategias establecidas, teniendo en cuenta

todas las áreas de la empresa con la política financiera y de contabilidad,
cumplimiento de normas legales, políticas de desarrollo social y respeto al medio
ambiente, trasmitiendo estas mismas políticas a todas sus oficinas y terminales
donde opera la empresa, lo que conllevará a la consecución de los objetivos
establecidos por la organización. Instalaciones que mejoran la imagen de la
empresa.
Administración de RRHH

Gestión de recursos humanos: capacitación a los conductores (choferes),

personal de seguridad y personal de equipajes y servicios. Fortalece el desarrollo
de su personal a través de planes de capacitaciones así como beneficios laborales
y de servicio. Sistemas de incentivos que se materializan en retribuciones
variables en base a la productividad. Programa de reclutamiento de personal con
capacidades y habilidades alineadas con la estrategia de la excelencia de servicio
al cliente

Investigación y Desarrollo

Adopción de tecnología de acuerdo con los recursos de la empresa; sistema de

programación de viajes, de reservas, de ventas de boletos electrónicos.
Investigación en rendimiento de insumos de operación: combustible, aceites,
neumáticos. Desarrollo de nuevas metodologías para mejorar y fortalecer la
relación con la cartera de clientes. Mejoramiento en el manejo de información de la
base de datos de los clientes. Desarrollo de nuevos servicios (concesiones de
rutas).

Adquisiciones

Gestión de Abastecimiento definida, que incluye planes y convenios con

proveedores y socios estratégicos, para la adqusición de activos (insumos,
repuestos, accesorios, ómnibuses), almacenamiento, gestión de inventario,
manejo de materiales. Insumos de muy buena calidad. Amplia variedad de
proveedores

1.4 Estrategia de Negocio

Cuentan con una experiencia de más de 60 años en el mercado, ofreciendo un

servicio de garantía de calidad de servicio convirtiéndolos en uno de los grupos
más grandes y sólidos del país.
- Consideran que cuentan con la capacidad de facilitar todos los requerimientos
de sus clientes, para un servicio óptimo y satisfacción garantizada.

- Poseen una flota 465 tractos remolcadores de las mejores marcas

acompañadas de la mejor tecnología, contando con un sistema satelital GPS,
además 566 semirremolques de diferentes modelos según sea el servicio, su flota
se abastece de combustible en las mismas instalaciones de la empresa.

- Cuentan con una ubicación favorable en base a las zonas de ruta.

1.5 Productos, bienes o servicios

Línea de transporte Publico – TRC

La empresa TRC SAC, cuenta con una moderna flota vehicular y la sólida
experiencia de sus profesionales, garantizando un servicio seguro y de eficiente
calidad. Los profesionales, agrupados en equipos multidisciplinarios están a la
altura de resolver todo requerimiento de transporte desplazándolos a cada rincón
del Perú, contribuyendo al desarrollo del país ahorrando costos y tiempo.
Almacenera Trujillo

Empresa que cubre los servicios de almacenaje de mercadería y balanza

electrónica, Se caracteriza por la eficiencia y seguridad de nuestro servicio, y por
contar con una moderna y amplia infraestructura con grandes ambientes techados.
Por otro lado están inscritos en la SUNAD, como Almacén Aduanero autorizado, lo
que permite operar y almacenar mercadería no nacionalizada para clientes
importadores de Trujillo, Salaverry y Callao.

1.6 Estructura Organizacional y de Puestos

1.7 Ubicación del Área de Recursos Humanos

La empresa TRC conforma un equipo de trabajo experimentado, compacto y muy

comprometido con los servicios que brinda. Asimismo, comparte la filosofía del
trabajo del Grupo Empresarial Anselmo Carranza, el personal lo integran
profesionales, técnicos y trabajadores expertos, con profunda vocación de servicio
y compromiso, siendo su mejor recompensa su permanente preferencia y
motivación.

La gestión de recursos humanos desarrolla permanentemente capacidades de

gestión y habilidades de liderazgo para obtener altos estándares de productividad
que le permitan competir exitosamente en un entorno competitivo y globalizado.

CAPÍTULO 2: ENFOQUE ACTUAL DE LA GESTION DEL RECURSO HUMANO

2.1Tipología de la Organización y su relación con las personas que la

conforman.
En la empresa TRC SAC la estructura organizacional es vertical, tiene un
esquema lineal-funcional, es decir está organizado por gerencias de acuerdo a las
actividades y responsabilidades que cumplen los trabajadores durante la jornada
laboral, estando en la en la parte superior de la organización, el directorio
siguiendo luego la gerencia, gerencias de cada área, jefes de áreas y operarios, el
tipo de estructura que adopto la empresa es para optimizar su productividad en un
tiempo corto, con la finalidad de mejorar la rentabilidad económica y así poder
brindarles a sus trabajadores una estabilidad que les permita contribuir con su
desarrollo personal.

2.2Descripción breve de la Cultura Organizacional

La empresa TRC SAC considera los siguientes enfoques con respecto a su cultura
organizacional, en primer lugar está referido a que todo el personal reciba las
mismas oportunidades laborales, lo cual hace que los trabajadores se muestren
motivados al hacer sus labores, ya que se consideran a todos por igual.
Por otro lado el segundo enfoque que muestra la empresa está referido al grado
de satisfacción laboral de su personal, esto hace referencia a un compromiso de
sus trabajadores hacia la empresa, es por eso que se sienten satisfechos con las
horas laboradas que se ofrece en la empresa.

El tercer enfoque que prima en la empresa la importancia de la honradez en la

organización, debido a experiencias vividas, hacen que las malas prácticas sean
erradicadas en una primera instancia.

La empresa promueve el cumplimiento de los valores en los trabajadores de

acuerdo a las políticas de la empresa, esto merara y beneficiara el ambiente de
trabajo para sus colaboradores, En relación al comportamiento la empresa está
comprometida a transmitir a sus trabajadores sus pensamientos, percepciones,
estilos, creencias, hasta formas de como relacionarse, para que así esto llegue a
la satisfacción del cliente.

2.3 Gestión del Cima Laboral

La gestión del clima laboral en la empresa TRC se basa en establecer el trabajo

en equipo y en conjunto con jefes de cada área, en el que se incluya la
cooperación, la asistencia y disciplina para un buen desarrollo del personal de la
empresa. En la empresa están comprometidos con la mejora continua en cada
una de las actividades realizadas por los trabajadores, es por ello que influye en
su comportamiento