Sointal ofrece servicios de fabricación, instalación, reparación de cristales y ventanas

proporcionando a los clientes soluciones con un gran estándar de calidad. Sus soluciones
son realistas y totalmente adaptadas a las necesidades de los clientes. La empresa se
destaca por su elevada resiliencia y adaptación al constante cambio del rubro donde se
desempeña, además de proponer y a la vez resolver de manera asertiva soluciones para
las necesidades de sus clientes. Los acreedores de los servicios de la empresa suelen
estar totalmente satisfechos con las propuestas y la calidad de servicio que Sointal les
entrega.

La empresa tiene como meta clave abastecer a todo cliente que tenga alguna necesidad
de soluciones reales y aterrizadas. Además de mantener un ambiente laboral totalmente
armónico el cual permita tener una mejor calidad de respuesta antes las problemáticas
que se presenten. La empresa trabaja para mantener la flexibilidad propia que
actualmente posee de tal manera de tener un mayor control de los procesos y cercanía
con sus trabajadores.

Para hacer un buen control de calidad la empresa suele confeccionar para cada proyecto
un prototipo, en el cual se prueban distintas calidades de quincallería y posibles
problemas. Es gracias a esta práctica que se logra reducir los errores en ejecución y se
muestra de forma física el modelo al cliente, con lo cual se logra una mejor recepción del
servicio.

Es importante que los altos mandos se comuniquen con mandos medios, con
especialistas externos y obreros. Con el fin de que todos se mantengan al día con la
información y eventuales variantes, el mandante emplea Manifold y carpetas para
mantener el orden de los documentos. Además, los profesionales de la empresa suelen
trabajar con programas como AutoCAD, Proyect, Microsoft Office, entre otros.

Cada 30 días Sointal ofrece charlas dirigidas por la Asociación chilena de seguridad a sus
trabajadores, lo cual permite reducir en gran medida accidentes, aunque actualmente no
se cuenta con un prevencionista de riesgo, la empresa no cuenta con una alta tasa de
accidentabilidad.

En la empresa es el mandante el cual lidera toda la administración de la empresa, donde

él es quien se encarga de la puesta en marcha y control de los procesos. La contabilidad
de la empresa la lleva a cabo un contador externo el cual se encarga de todos los detalles
de la empresa con Impuestos internos. Los costos fijos y variables en una pyme no son
constantes, ya que están muy sujetos a cómo cambia el mercado y como está capacitada
la pyme para absorber y enfrentar este tipo de cambios. Ante todas estas variables el
encargado de tomar decisiones en base a costos es el mandante el cual se cerciora de
que todo funcione de buena manera, que en los contratos con empresas no haya vacíos
legales, ya que estos conducen a un no pago de servicios, que los empleados reciban su
respectivo sueldo y que se gestionen de buena manera los materiales.
La empresa actualmente posee 12 trabajadores, los cuales constituyen el equipo de
trabajo de la empresa, esto significa que la empresa invierte recursos en perfeccionar ese
equipo de trabajo. Sointal se preocupa que sus trabajadores tengan implementos de
buena calidad tanto para su seguridad como para la ejecución de las tareas, además de
fomentar el buen ambiente laborar, Sointal provee de comedor y baños totalmente
higiénicos para sus trabajadores. Estas buenas condiciones y el ambiente laboral
armónico que posee la empresa hacen que sus trabajadores rindan de mejor manera y
cuiden su empleo.

Actualmente Sointal entrega a sus trabajadores todo tipo de capacitación para las
diversas labores a realizar. Estas capacitaciones le dan un sello característico a la
empresa y a la ejecución de las tareas de sus trabajadores, por esta razón se logró
disminuir de gran manera los inconvenientes por malas prácticas en terreno. Si el
trabajador no posee el conocimiento necesario se le enseña, y se reitera frecuentemente
incluyendo la explicación a procedimientos correctos y seguridad, siendo particularmente
exigente con este último término.
El proceso de instalación de ventanas y cristales es artesanal, ya que las condiciones de
trabajo en terreno restringen de gran manera la industrialización del proceso, es por esto
que está latente en todo momento la posibilidad de tener algún tipo de imprevisto ya sea
directamente por una mala práctica de algún trabador como por algún factor externo. Es
por eso que esta empresa tiene como una de sus principales políticas el mantener
informado sobre cada tipo de variación a sus clientes, trabajadores e involucrados. Ante
cualquier evento la empresa se encarga de llamar e informar de todo lo ocurrido a los
participantes con esto ofrece una total confianza en las relaciones y compromiso con las
buenas prácticas de servicio.

La forma de captar clientes de Sointal es a través de recomendaciones de sus clientes,

comunicación directa vía telefónica y website. Siendo este último el menos fuerte y al que
más se le podrías sacar provecho, ya que es algo más global y mucho más físico. El
cliente puede ver trabajos previos, calificaciones, productos, larga traerían beneficios etc.
Esto es una limitación que se detectó en la empresa, en la cual Sointal pierde recursos
valiosos de marketing que podrían ser explotados de gran manera y a la a la empresa.