UNIDAD 3

3.1 PROCESO PRODUCTIVO

Un proceso de producción es un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadas de

forma dinámica y que se orientan a la transformación de ciertos elementos. De esta manera, los
elementos de entrada (conocidos como factores) pasan a ser elementos de salida
(productos), tras un proceso en el que se incrementa su valor.

Cabe destacar que los factores son los bienes que se utilizan con fines productivos
(las materias primas). Los productos, en cambio, están destinados a la venta al consumidor
o mayorista.

Definición de proceso de producción - Qué es, Significado y

Concepto http://definicion.de/proceso-de-produccion/#ixzz4K1rgHX1Z

3.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO.

Existen tres etapas que todo proceso productivo debe tener.

1. Acopio/ etapa analítica: Esta primera etapa de la producción, las materias primas se reúnen
para ser utilizadas en la fabricación. El objetivo principal de una empresa durante esta fase del
proceso de producción es conseguir la mayor cantidad de materia prima posible al menor costo.
En este cálculo hay que considerar también los costes de transporte y almacén. Es en esta fase
cuando se procede a la descomposición de las materias primas en partes más pequeñas.

2. Producción/ etapa de síntesis: Durante esta fase, las materias primas que se recogieron
previamente se transforman en el producto real que la empresa produce a través de su montaje.
En esta etapa es fundamental observar los estándares de calidad y controlar su cumplimiento.

3. Procesamiento/ etapa de acondicionamiento: La adecuación a las necesidades del cliente o la

adaptación del producto para un nuevo fin son las metas de esta fase productiva, que es la más
orientada hacia la comercialización propiamente dicha. Transporte, almacén y elementos
intangibles asociados a la demanda son las tres variables principales a considerar en esta etapa.

Existen cuatro tipos de proceso de producción diferentes. Son los siguientes:

Producción bajo pedido: en esta modalidad productiva solamente se fabrica un producto a la vez
y cada uno es diferente, no hay dos iguales, por lo que se considera un proceso de mano de obra
intensiva. Los productos pueden ser hechos a mano o surgir como resultado de la combinación de
fabricación manual e interacción de máquinas y/o equipos.

Producción por lotes: con la frecuencia que sea necesario se produce una pequeña cantidad de
productos idénticos. Podría considerarse como un proceso de producción intensivo en mano de
obra, pero no suele ser así, ya que lo habitual es incorporar patrones o plantillas que simplifican la
ejecución. Las máquinas se pueden cambiar fácilmente para producir un lote de un producto
diferente, si se plantea la necesidad.
Producción en masa: es como se denomina a la manufactura de cientos de productos idénticos,
por lo general en una línea de fabricación. Este proceso de producción, a menudo, implica el
montaje de una serie de sub-conjuntos de componentes individuales y, generalmente, gran parte
de cada tarea se halla automatizada lo que permite utilizar un número menor de trabajadores sin
perjuicio de la fabricación de un elevado número de productos.

Producción continua: permite fabricar muchos miles de productos idénticos y, a diferencia de la

producción en masa, en este caso la línea de producción se mantiene en funcionamiento 24 horas
al día, siete días a la semana. de este forma se consigue maximizar el rendimiento y eliminar los
costes adicionales de arrancar y parar el proceso de producción, que está altamente automatizado
y requieren pocos trabajadores.

http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/07/proceso-de-produccion-en-que-consiste-y-
como-se-desarrolla.htm

3.1.2 MATERIAS PRIMAS

El producto final es el resultado de aplicarle una serie de procesos a unas materias primas, por lo
que en el valor o costo final del producto está incluido el costo individual de cada materia prima y
el valor del proceso o procesos aplicados.

La materia prima es quizás uno de los elementos más importantes a tener en cuenta para el
manejo del costo final de un producto. El valor del producto final, está compuesto en buena parte
por el valor de las materias primas incorporadas. Igualmente, la calidad del producto depende en
gran parte de la calidad misma de las materias primas.

Si bien es cierto que el costo y la calidad de un producto final, depende en buena parte de las
materias primas, existen otros aspectos que son importantes también, como lo es el proceso de
transformación, que si no es el más adecuado, puede significar la ruina del producto final, así la
materias primas sean la de mejor calidad, o que el producto resulte más costoso.

Las materias primas hacen parte del aspecto más importante en una empresa y es el relacionado
con los costos.

En un mercado tan competitivo como el actual, ya no se puede aspirar a ganar más, elevando los
precios de venta de los productos, hacer eso saca del mercado a cualquier empresa. Así que el
camino a seguir es ser más eficientes en el manejo de los costos. Un mayor margen de utilidad
solo se puede conseguir de dos formas: 1. Aumentar el precio de venta. 2. Disminuir los costos y
gastos.

Sabemos que la solución para hacer más rentable una empresa no es aumentar el precio de venta,
sino administrar eficientemente los costos, que en últimas son los que más determinan el valor
final del producto.
http://www.gerencie.com/materia-prima.html

3.1.3 DISPONIBILIDAD DE CAPITAL Y MANO DE OBRA

capital se entiende el conjunto de recursos producidos por la mano del hombre que se necesitan
para fabricar bienes y servicios: la maquinaria o las instalaciones industriales, por ejemplo.
Conviene que esto quede claro ya que la palabra 'capital' se usa muchas veces de forma incorrecta
para designar cualquier cantidad grande de dinero. El dinero sólo será capital cuando vaya a ser
utilizado para producir bienes y servicios, en cuyo caso se llamará capital financiero. El dinero que
se vaya a utilizar para adquirir bienes de consumo no puede ser llamado capital.

Mano de obra se entiende la actividad humana, tanto física como intelectual. En realidad toda
actividad productiva realizada por un ser humano requiere siempre de algún esfuerzo físico y de
conocimientos previos.

Esta clasificación de los factores productivos se correspondía biunívocamente con un análisis

"sociológico" del sistema económico en tiempos de los economistas clásicos.

En la Inglaterra del siglo XVIII había tres clases sociales claramente diferen-ciadas: la aristocracia,
pro-pietaria de la tierra, la bur-guesía, propietaria del capital, y los trabajadores.

La justificación de los ingresos de la aristocracia y de la burguesía resultaba de la retribución de los

factores que poseían y que dedicaban a la producción. En la actualidad la clasificación ha perdido
mucho sentido. No existe hoy una aristocracia terrateniente separada de la burguesía y es
frecuente encontrar trabajadores que poseen algunas acciones y son propietarios también de una
vivienda.

3.2 TECNOLOGIA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Tecnología de Producto. Es el conocimiento de las características y especificaciones de un producto o

servicio diseñado de conformidad a las necesidades de los procesos de manufactura y del mercado. La
tecnología específica para la fabricación del producto/servicio, su método, procedimiento, especificaciones
de diseño, de materiales, de estándares y de mano de obra. Es el conjunto de conocimientos y experiencias
que permite conocer la estructura, propiedades y características funcionales de un producto.

http://www.monografias.com/trabajos11/tecnol/tecnol.shtml#ixzz4K27FIF00

3.2.1 IMPOTANCIA DE LA TECNOLOGIA

Con respecto a la tecnología, las decisiones al respecto se refieren al proceso de selección de la

tecnología adecuada, que no siempre es la tecnología de automatización y robotización más
avanzada. Hay que analizar con cuidado en cada caso una cantidad de factores para llegar a la
decisión más acertada. Las cantidades a producir, las características técnicas de los productos, la
disponibilidad de capital de inversión, la flexibilidad requerida, etc. En muchos casos, un brusco
salto hacia las altas tecnologías, sin que los procesos y los hombres estén preparados, ha creado
más problemas que los que ha resuelto.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/299/45.htm
A pesar de que el alcance de la inversión es sin duda uno de los factores primordiales en la
selección de la tecnología, también es necesario tomar en cuenta otros elementos, aun en los
proyectos más sencillos.

Entre éstos se encuentran:

 ¿Cuáles son los requerimientos del mercado? Si el mercado exige grano con una humedad
no superior al 12% y el proyecto se ubica en un área con precipitaciones abundantes, sería
imprudente no considerar la compra de una secadora, si el proyecto está relacionado con
la producción de grano. Si existe demanda de camisas de una cierta gama de colores,
podría ser útil incluir una planta de teñido, como parte de la inversión necesaria para una
fábrica de prendas de vestir. Si el mercado paga un precio premium por las frutas y
vegetales que están fuera de estación, puede valer la pena tener en cuenta tecnología de
riego o invernaderos para un proyecto hortícola.
 ¿Cuáles son los requisitos legales en cuanto al medio ambiente y a las normas sanitarias?
La ley puede requerir el tratamiento de aguas residuales provenientes del proceso de
producción (Capítulo 5) y muchos países requieren medidas específicas (v.g. instalaciones
revestidas de baldosas, un sistema de drenaje, mesas de acero inoxidable, y medidas para
garantizar ambientes libres de insectos) en las instalaciones utilizadas para el
procesamiento de productos alimenticios.
 ¿Será necesario almacenar la materia prima o los productos terminados? Cuando se
dispone de materia prima solamente en ciertos meses del año, puede ser rentable invertir
en equipo (v.g. congeladores) para la conservación de la materia prima y así extender el
período de operaciones. Si los precios de un producto terminado son muy variables, puede
ser rentable almacenar el producto (de ser posible) para venderlo en períodos en que se
registre un precio alto.
 ¿Cuán flexible debería ser el proceso de producción? Hasta cierto punto, la inversión de
capital (maquinaria y equipo) se puede reemplazar por la mano de obra y viceversa (ver la
ilustración a continuación). Es, por lo tanto, importante identificar, desde un inicio, la
relación de las tareas que se realizarán a mano con la mano de obra disponible. Más aún,
debido al costo de inversión o a la capacidad operativa, algunas tecnologías simplemente
son económicamente inaccesibles por debajo de un nivel de producción mínimo. Si existen
dudas acerca de la factibilidad de alcanzar este nivel, en vista de la magnitud de la
producción deseada (ver arriba), tal vez pueda ser necesario pensar en otras alternativas.

Todos estos factores se deben tomar en cuenta como parte de la evaluación tecnológica. Con
frecuencia, ni los solicitantes ni quienes los asisten, tendrán la capacidad tecnológica para
responder a todas las preguntas que surjan. Como mínimo será importante hablar con varios
vendedores para conocer qué tecnologías están disponibles que puedan ser adecuadas para las
necesidades del proyecto.

Mejor aún será contratar a un especialista independiente en el tema, si la entidad financiera tiene
acceso a fondos no reembolsables destinados a la asistencia técnica. De esta manera, se estará
en capacidad de tener en cuenta adecuadamente la relación existente entre el mercado, los
recursos disponibles y el método de producción.

http://www.fao.org/docrep/008/a0323s/a0323s04.htm

3.2.3 MEDIOS DE ADQUISICIÓN DE LA TECNOLOGÍA. ANÁLISIS DE COTIZACIÓN DE FABRICANTES

Es el proceso mediante el cual las empresas tanto publicas y privadas; de servicios o cualquier otra
índole adquieren tecnología avanzada, con el fin de reducir costos, tiempo; constituyendo así una
respuesta a la creciente presión competitiva del mercado.
EN QUE MOMENTO SURGE LA NECESIDAD DE ADQUIRIR TECNOLOGIA:
Cuando las empresas crecen y requieren generar más producción cuando se requiere mejorar la
prestación de servicios de acuerdo a las experiencias vividas, o cuando existe mucha competencia
y estos tienen mayores ventajas. Un ejemplo de la vida real puede ser la empresa Pollo Crujiente
la cual comenzó en la elaboración de sus famosas arepas de la manera tradicional, para lo cual
requería de ocho personas luego la necesidad de producir mas arepitas les obligo a adquirir una
maquinaria nueva que aunque aun manual producía mayor cantidad de arepitas. La nueva
adquisición redujo la cantidad de mano de obra a cinco (5) personas; posteriormente el aumento
de las ventas y su crecimiento les obligo a crear y adquirir una maquinaria muy costosa pero muy
productiva y que redujo los costos de mano de obra considerablemente a dos personas y se
produce la cantidad requerida en dos días.

ASPECTOS IMPORTANTES AL MOMENTO DE LA ADQUISICION DE TECNLOGIA EN CUALQUIER TIPO

DE EMPRESA.

A.-Necesidad real de la adquisición.

B.-Costo de la tecnología a adquirir
C.-Tiempo requerido para recibir la adquisición-
D.-Personal capacitado con el que se cuenta o planificación previa de adiestramiento para los
empleados encargados de manejar la nueva tecnología.
E.-Beneficio que generara entre otros.
F.- Eficiencia y eficacia que genera.

http://bloggrupoleo.blogspot.mx/

3.3 Diagramas de flujo de proceso.

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es
representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso.
Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la
dirección de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso
mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y
su relación con las demás, el flujo de la información y los materiales, las ramas en el proceso, la
existencia de bucles repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de
interdepartamentales… Facilita también la selección de indicadores de proceso
http://www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/

3.4 PROVEEDORES

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con
existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o
directamente se compran para su venta.

Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la

empresa que compra esos elementos.

3.4.2 CRITERIOS DE EVALUACION

Los proveedores que posea una empresa determinarán en gran medida el éxito de ésta. El contar con
buenos proveedores no sólo significa contar con insumos de calidad y, por tanto, poder ofrecer productos
de calidad, sino también la posibilidad de tener bajos costos, o la seguridad de contar siempre con los
mismos productos cada vez que se requieran.

Por lo que cada vez que tengamos que elegir a nuestros proveedores, debemos tomarnos nuestro tiempo
y evaluar bien las diferentes alternativas que existan.
Lo primero que se fija una empresa al momento de evaluar un proveedor es el precio y la calidad de sus
productos o servicios; sin embargo, existen otros criterios o factores además del precio y la calidad, que
se deben tomar en cuenta al momento de decidirse por un determinado proveedor. Veamos cuáles son:

Precio
Siempre debemos procurar proveedores con precios razonables, que sean acordes a la calidad del
producto o servicio que ofrecen, y a los precios promedio del mercado.

Al evaluar el precio del producto, debemos tener en cuenta también los gastos que podrían adicionarse a
éste, tales como los gastos de transporte, seguros, embalaje, etc.

Calidad
De nada sirve tener un proveedor con bajos precios, si la calidad de sus productos o servicios es mala.

Siempre que nos sea posible debemos procurar proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios
de muy buena calidad o, en todo caso, que la calidad de éstos sea acorde con los precios que tienen.

Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los materiales o componentes del producto,
sus características, sus atributos, su durabilidad, etc.

Pago
En el criterio del pago evaluamos las formas de pago que ofrece el proveedor, por ejemplo, si ofrece la
posibilidad de hacer pagos vía transferencia bancaria, o vía Internet.
Y también evaluamos las condiciones o el plazo del pago, por ejemplo, si nos piden pagar al contado, o
nos dan la posibilidad de pagar a 30 días, pagar un 50% a 60 días, etc.
Siempre debemos buscar las mejores condiciones de pago, es decir, que el financiamiento o plazo del
crédito otorgado sea el mayor posible, sin que ello implique recargo alguno. Mientras mejores
condiciones de pago, mayor liquidez para nosotros.

 experiencia: a mayor experiencia de la empresa proveedora, probablemente mayor eficiencia y

seguridad en su abastecimiento.
 reputación: debemos considerar, por ejemplo, si los testimonios de sus clientes son favorables.
 localización: mientras más cerca esté ubicado el proveedor mejor, sobre todo si somos nosotros los
que constantemente tenemos que acudir donde éste.
  servicio al cliente: si, por ejemplo, son capaces de brindarnos rápidamente toda la información que
requiramos.
 tamaño: si es un proveedor pequeño, probablemente su atención sea más directa (por ejemplo, la
posibilidad de que resuelvan mejor cualquier inconveniente que tengamos), mayor flexibilidad para
adaptarse a nuestras necesidades, y mayor poder de negociación para nosotros; si es un proveedor
es grande, probablemente tenga mayor eficiencia y seguridad de abastecimiento, pero un menor
poder de negociación para nosotros.
 fabricante o mayorista: la principal ventaja de los fabricantes con respecto a los mayoristas son
sus bajos precios, pero su principal desventaja es que probablemente no puedan ofrecer la variedad
de productos que sí podría ofrecernos un mayorista, sobre todo, al hacer pedidos pequeños.

http://www.crecenegocios.com/criterios-de-seleccion-de-proveedores/

3.4.3 ALIANZAS ESTRATEGICAS

Lcompra de materiales y servicios representa gran parte de los costos de una compañía. En los
últimos años las empresas han reconocido la importancia estratégica de administrar sus compras y
establecer buenas relaciones con los proveedores. Alianzas estratégicas con proveedores de
Editorial Norma, presenta un modelo denominado de Abastecimiento equilibrado , que apunta a
crear estrategias competitivas desde la relación con los proveedores de la firma.

Los costos totales

Una estrategia de negocios convincente creará ventajas a partir de la mejora en los precios que se
consigan en el mercado y el incremento de ingresos resultante. McDonald«s optimiza los costos de
un insumo clave de sus productos: el pollo, por medio de un acuerdo de cooperación con su
principal abastecedor.

El papel de los proveedores en la distribución de bienes ha sido siempre crítico. Las compañías
más exitosas se concentran en la integración de una buena red de abastecimiento, reduciendo
tiempos y desperdicios en las actividades de entrega, y evaluando la participación de cada
proveedor en su estructura de costos.

Estrategias de abastecimiento

Desarrollan un sistema de compras coordinando funciones de acuerdo con las prioridades

establecidas de producto y proveedor. Tanto clientes como proveedores pueden representar
oportunidades de ahorro para las firmas si identifican elementos críticos de costos.

En un sistema equilibrado crear y mantener alianzas benéficas con los proveedores es un factor
clave que ayudará al fortalecimiento de las comunicaciones, inversiones y relaciones a largo plazo.

http://www.lanacion.com.ar/182537-alianzas-estrategicas-con-proveedores
3.5 NORMATIVIDAD

3.5.1 REQUERIMIENTOS DE ESPACIO

La distribución de espacio se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus

componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la atención y servicios tanto para
el personal, como para los clientes.

El estudio de la distribución de espacio se realiza cuando se establecen nuevos objetivos y programas,

cuando existen cambios en la estructura de la organización, cuando se ha llevado a cabo una modificación de
los sistemas o procedimientos del trabajo, cuando se presenta un incremento en el volumen del trabajo, o una
disminución u aumento del personal, cuando se ha realizado una reubicación, remodelación o renovación de
las instalaciones de trabajo o del mobiliario y equipo o Para mejorar la atención a las necesidades de los
clientes.

http://www.monografias.com/trabajos24/distribucion-espacio/distribucion-espacio.shtml#ixzz4K2KF6zBA

3.5.2 LICENCIAS Y TRAMITES GUBERNAMENTALES

1. Permiso de Uso de Suelo

El Uso de Suelo en los estados del país se tramita en las cabeceras municipales y en el caso del
Distrito Federal se realiza en la ventanilla única de cada delegación o en las oficinas de la
Secretaría de Desarrollo Urbano, ubicadas en San Antonio Abad, número 32. El costo de este
trámite en la ciudad de México es de $891.50 (cada estado tiene un costo diferente). Los
requisitos varían de acuerdo a cada estado, pero no es nada complicado. El trámite dura 5 días
hábiles y el permiso tiene una vigencia de dos años y es fácilmente renovable.

2. Aviso de Declaración de Apertura de Establecimientos Mercantiles

La Declaración de Apertura es el segundo trámite que se debe hacer para abrir un comercio. Es un
trámite gratuito y se hace en la ventanilla única de las delegaciones o en las cabeceras
municipales. En el caso del Distrito Federal y algunos estados también se puede hacer a través de
Internet. Por ejemplo, en la ciudad de México puedes ingresar a la página
http://www.apertura.df.gob.mx/; ahí llenas el formato correspondiente que lleva un sello digital,
luego lo imprimes y lo cuelgas en tu establecimiento. Es un trámite inmediato, no hay que esperar
ni un solo día.

3. Licencias de Funcionamiento
Los comercios que no tienen venta de alcohol o que no están clasificados como de alto impacto,
no requieren Licencia de Funcionamiento. La Licencia de Funcionamiento es para negocios que
vayan a vender bebidas alcohólicas, como restaurantes, bares, cantinas y hoteles. Hay dos tipos de
licencia: tipo A para restaurante y hoteles, y tipo B para bares y discotecas. En el caso de los
salones de fiestas se requiere una licencia especial. Los costos de las licencias varían de acuerdo a
cada estado (entre 6 mil y 12 mil pesos aproximadamente) y tienen una vigencia de tres años,
pero se pueden renovar fácilmente.
 4. Anuncio exterior
Este trámite, como todos los anteriores, se realiza en la ventanilla única de cada delegación o en
las cabeceras municipales. El costo y tiempo para autorizar varía en cada estado, de acuerdo al
tamaño y tipo de anuncio. En algunos lugares no se permiten anuncios luminosos y en algunas
ciudades hay anuncios que son considerados inmorales.

5. La inscripción al Registro Federal de Contribuyentes

Finalmente tienes que darte de alta ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, bajo el
régimen que mejor convenga a tu negocio, para ello, puedes consultar a un contador. En caso de
ser persona moral, primero se debe registrar la Sociedad Mercantil ante la Secretaría de Economía
(un trámite que también es muy sencillo y puede hacerse vía Internet). Puedes darte de alta hasta
un mes después de abrir tu local.

http://www.forbes.com.mx/5-tramites-para-abrir-tu-negocio-en-regla/#gs.WAY=f4U

3.5.3 PROGRAMA DE IMPLEMENTACION

Dentro de la elaboración de un Plan de Negocios es importante identificar el modelo de

gestión que será necesario aplicar para garantizar el adecuado funcionamiento y
operación del negocio con su adecuado soporte administrativo y de dirección.

Asimismo, así como una idea de negocios requiere un análisis estratégico para
determinar su proyección en el futuro, también es necesario determinar cuál será el
proceso de formalización del negocio, con la finalidad que éste opere cumpliendo toda la
normatividad vigente y evita problemas legales futuros.
Un Plan de Gestión e Implementación deberá contener las siguientes partes:

- Definición de modelo de gestión

- Requerimientos legales y formales para la constitución del negocio
- Identificación del cronograma de implementación

1. Definición del modelo de gestión

Un modelo de gestión es un conjunto de parámetros, normas y políticas organizacionales
que servirán para que exista una adecuada concordancia y coherencia entre todos los
diversos componentes de la empresa.

Para ello se podrán seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el modelo de estructura organizacional a aplicar

2. Identificar los diversos cargos que tendrá la estructura organizacional
3. Fijar las funciones que deberá desempeñar cada cargo
4. Identificar las competencias organizacionales
5. Identificar las competencias por áreas y/o por cargos
6. Identificar el perfil de cada cargo
7. Determinar la cantidad de personas necesarias para cada cargo

2. Requerimientos legales y formales para la constitución del negocio

Si estamos desarrollando un Plan de Negocios es que la idea de negocios no es pequeña

sino que tiene un tamaño considerable. Por ello se deberán tener en cuenta todas las
normas legales vigentes en el mercado donde se ubique el negocio.

3. Identificación del cronograma de implementación

Como se mencionó al inicio del presente artículo, dentro del Plan de Implementación es
importante identificar y prever cuáles serán las acciones que se deberán desarrollar para
convertir el proyecto en un negocio listo para operar.

En este contexto se deben considerar las acciones necesarias para que el proyecto
empiece a operar, como por ejemplo:

• Iniciar la compra de los activos e instalarlos

• Implementación y adecuar el lugar de trabajo
• Reclutamiento, selección y capacitación de personal
• Implementación de sistemas informáticos
• Implementación de estrategias de promoción

http://gestionando-empresas.blogspot.mx/2011/06/plan-de-gestion-e-implementacion.html

3.5.4 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los siete derechos básicos del consumidor resumen facultades y obligaciones que otorga la Ley
Federal de Protección al Consumidor.

1. DERECHO A LA INFORMACIÓN
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la
información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz,
de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.

2. DERECHO A LA EDUCACIÓN
Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te
protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de
manera más inteligente.

3. DERECHO A ELEGIR
Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de
comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
4. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD
Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las
disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las
advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.

5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS

Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o
tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por
tener alguna discapacidad.

6. DERECHO A LA COMPENSACIÓN
Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes
derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no
menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un
servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por
los daños y perjuicios que te haya ocasionado.

7. DERECHO A LA PROTECCIÓN
Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también organizarte
con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algún proveedor no
respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco pone a tu
disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800 468
8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).

http://www.profeco.gob.mx/saber/derechos7.asp