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ESTADO DEL ARTE Y TENDENCIAS DE BPM
Presentado por:
Director
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RESUMEN
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ABSTRACT
The research project STATE OF THE ART AND TRENDS BPM, arises from
the need to contextualize those who today are concerned with the
optimization and automation of business processes, this research is the
history, present different trends, applications, advantages, disadvantages and
the main predictions that are exposed by large research groups, among
others. All this information is extracted from various sources such as books,
blogs, journals, paper‟s, projects, among others. This information is recorded
in various documents explaining the issues with greater simplicity and
accuracy.
At the same time develop reporting tables that bring together different themes
within the framework of BPM as: methodologies, research group in Colombia,
organizations and events (national and global).
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DEDICATORIA
Por último dedicado a Dios que nos dio la fuerza de afrontar todos aquellos
obstáculos que por pequeños o grandes que fueran, siempre con
perseverancia y tranquilidad, alcanzáramos siempre nuestras metas. Gracias
a Dios por darnos la oportunidad de una vida sin necesidades y llena de
oportunidades que alimentada por el conocimiento contribuirá al beneficio de
la humanidad.
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AGRADECIMIENTOS
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GLOSARIO DE TERMINOS
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KPIs: Key Performance Indicators
LIDIS: Laboratorio De Investigación Ingeniería De Software
MRP: Materials Requirements Planning
OASIS:
OMG: Object Management Grupo
POAD: Process Oriented Analysis and Design
QVT: Query/View/Transformation
RCS: Requisite Control Structure
REST: Representational State Transfer
ROI: Return On Investment
RPC: Remote Procedure Calls
SaaS: Software as a Service
SCM: Supply Chain Management
SMTP: Simple Mail Transfer Protocol
SOA: Service Oriented Architecture
SOAC: Service Oriented Analysis and Design
SQL: Structured Query Language
SOAP: Simple Object Access Protocol
TQM: Total Quality Management Process
UDDI: Universal Description, Discovery and Integration
URI: Uniform Resource Identifiers
XPDL: Process Definition Language
XML: Extensible Markup Language
WS-BPEL: Web Services-Business Execution Language
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION ...................................................................................... 12
2. RESUMEN DEL PROYECTO ................................................................... 15
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................ 16
3.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 16
3.2 OBJETIVO ESPECIFICO .................................................................... 16
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................... 17
5. REFERENTE TEÓRICO / ESTADO DEL ARTE ....................................... 19
5.1 PRIMERA OLA .................................................................................... 20
5.2 SEGUNDA OLA ................................................................................... 23
5.3 TERCERA OLA ................................................................................... 25
6. PROPUESTAS METODOLOGICAS DE SOPORTE A BPM .................... 36
6.1TABLA DE METODOLOGIAS BPM ...................................................... 37
7. GRUPOS Y PROYECTOS INVESTIGATIVOS COLOMBIA ..................... 38
8. ORGANIZACIÓNES BPM ......................................................................... 39
8.1 ORGANIZACIONES EUROPA ............................................................ 39
8.2 ORGANIZACIÓNES AMERICA LATINA.............................................. 41
8.3 ORGANIZACIONES AMERICA DEL NORTE ...................................... 43
8.4ORGANIZACIÓN EN COLOMBIA ........................................................ 45
9. EVENTOS BPM ....................................................................................... 49
9.1EVENTOS 2011 .................................................................................... 49
9.2 EVENTOS 2012 ................................................................................... 50
10. BPM EN COLOMBIA ............................................................................... 54
11. JUSTIFICACION ..................................................................................... 59
12. CONCLUSIONES .................................................................................... 61
12. RECOMENDACIÓN Y TRABAJOS FUTUROS ....................................... 64
13. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................... 65
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LISTA DE TABLAS
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LISTA DE FICHAS ADJUNTAS
FICHA 1 (BPM-ESTANDARES)
FICHA 2 (BPM-BPMN)
FICHA 3 (BPM-BPMS)
FICHA 4 (BPM-SOA)
FICHA 5 (BPM-WS)
FICHA 6 (BPM-ERP)
FICHA 7 (BPM-CRM)
FICHA 8 (BPM-BI)
FICHA 9 (BPM-GOVERNANCE)
FICHA 10 (BPM-CLOUD)
FICHA 11 (BPM-MOVIL)
FICHA 12 (BPM-SOCIAL)
FICHA 13 (BPM-PREDICCIONES)
FICHA 14 (BPM-METODOLOGIAS)
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1. INTRODUCCION
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documento que abre la puerta a lo que BPM puede ser en una organización
o simplemente la persona que lea este documento este totalmente informada
sobre BPM y las características que trae consigo.
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procesos y el grupo “Estado del arte y Tendencias de BPM” hace un llamado
sobre la construcción de estos escritos siguiendo esta línea de tiempo, estos
se encuentran dentro del cuerpo de la investigación en el segmento del
referente teórico alrededor de la tercera ola.
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2. RESUMEN DEL PROYECTO
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3. OBJETIVOS DEL PROYECTO
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4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
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los productos está íntimamente ligada con la calidad de los procesos
utilizados para desarrollarlos, por lo que las empresas deben acometer
proyectos de mejora para sus procesos de desarrollo de software.
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5. REFERENTE TEÓRICO / ESTADO DEL ARTE
Pero en la historia puntual de BPM se definen tres (3) olas de evolución que
dan su nacimiento, haciendo relevancia que en cada una de ellas ha tenido
un enfoque en características puntuales de los procesos:
Para el desarrollo del Estado del Arte de BPM tomaremos las tres olas de
evolución de BPM como punto de referencia para el desarrollo de su historia.
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En la siguiente tabla podemos observar de una manera sintetizada la
historia de BPM con algunos de sus aspectos más relevantes de cada una
de sus olas de evolución como con el foco, el modelo de negocio, la
tecnología, herramientas y habilidades, adicionalmente encontramos una
columna llamada Tendencias BPM donde podemos referencias las diferentes
predicciones y tendencias entorno a BPM, esta tabla es un resumen del
referente teórico encontrado en el documento.
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5.1 PRIMERA OLA
La primera ola de BPM se alimenta y toma fuerza de una serie de teorías, por
esta razón el punto de referencia de la historia de BPM la remontaremos un
poco más atrás en el tiempo.
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1993),quien bajo este modelo plantea que la calidad debe ser garantizada en
cada paso del proceso y se corrige a través de un buen diseño del proceso,
la calidad es entonces incluida en los procesos de una empresa solo hasta
este momento.[4]
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5.2 SEGUNDA OLA
La segunda ola comienza en los finales de los 80‟s cuando aparecen los
acercamientos más notables con temas relacionados con optimización de los
procesos y el mejoramiento de calidad y donde las grandes empresas
empiezan a descubrir que invertir en controles a cerca del negocio las
puede llevar a ser más competitivas en un mercado que cada día es
empujado hacia la globalización. El primer gran paso se vivió con las
metodologías de las TQM (Total Quality Management) que proponían un
mejoramiento continuo y progresivo enfocado en la satisfacción del cliente.
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actividades de las compañías puesto que “proponía las mejores prácticas en
los procesos”, a lo que implicaba a las compañías incurrir en altas
inversiones pero sin garantías de que los procedimientos implementados
surgieran un efecto positivo en la trazabilidad de los procesos.[3]
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5.3 TERCERA OLA
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como manejan las políticas sobre ciertos procesos, en base a cumplir con los
objetivos planteados, resulta siendo difícil traducir esta situación al momento
de llevarlo o confiarlo a una determinada solución tecnológica. BPM
establece un puente de comunicación entre la alta gerencia y el personal
tecnológico, lo que ha permitido una mayor efectividad de la soluciones BPM
en comparación con otros modelos existentes, que excluyen o alejan estas
entidades participantes del proceso de intervención de la tecnología elegida
(BPR, ERP, entre otras) y en los que BPM ha definido como parte
fundamental de su proceso al momento de modelar una estructura
tecnológica soportada fuertemente bajo la dirección del negocio.[8]
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esto y siendo el factor que más ataca el desarrollo de la tecnología en el
mercado a nivel global es el hecho del desconocimiento por parte de las
organizaciones a cerca del potencial de la tecnología con cifras alarmantes
(para el caso Latinoamérica 3,8 / 10. Renato de Laurentiis) que opacan los
grandes resultados obtenidos, rezagándonos a un crecimiento paulatino del
mercado, esto para el caso de mercados como Latinoamérica. [9]
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construido una serie de documentos donde el lector podrá encontrar
diferentes características de un tema tan popular hoy en día y necesario para
las organizaciones en cuento a la optimización y automatización de
procesos.
Como antesala a definir objetos que han sido de interés para desarrollar esta
investigación sobre la tecnología BPM, hemos reservado un apartado
relacionado a las características de la tecnología BPMS (Business Process
Management System).
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BPM. El estándar BPMN proporciona mediante representaciones gráficas y
bajo el uso de un vocabulario habitual (familiarizado para quien lo usa)
capacidades al personal de la alta dirección para mantener una visibilidad
completa de los procesos del negocio identificando la manera como se
establecen los puentes de comunicación entre los diferentes agentes que
participan tras la realización de un ciclo completo de proceso en la
organización, la ficha “BPM–BPMN” indicará generalidades sobre el
estándar manteniendo un flujo constante de mejoramiento de los procesos
representado un hecho llamativo para actividades e intereses de la
organización.
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sistemas altamente escalables donde la empresa puede definir los servicios
de su negocio y aplicar la reutilización de estos mismos, para más
información puede consultar la ficha “BPM-SOA”.
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investigación desarrollados a partir de los diferentes entornos (educación,
organizaciones, pymes, investigativa, entre otras) en los que se
desenvuelven o se presenta.
Son diversas las herramientas con las que es posible mejorar una gestión de
los procesos acompañando las soluciones BPM. BI hace parte de unas estas
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proporcionando a las organizaciones mejores controles sobre la información.
Este tipo de herramientas (BI) inicialmente exhibían mediante reportes (en la
actualidad los datos son transmitidos a través de reportes) información
imprecisa, puesto que estos eran soportados a partir de información histórica.
Hoy en día este tipo de herramientas usan métodos para realizar estos
reportes sobre sucesos que son relevantes para la alta dirección en tiempo
real, permitiendo toma de decisiones ágilmente [12].
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conjunto con diversos entes (Executives takeholders, Business stakeholders,
IT stakeholders, Financial stakeholders, entre otros) de la organización
acordando la definición en cuanto a la implicación del crecimiento controlado
del proceso mediante información relevante que estos puedan suministrar
[15]. Durante esta tendencia han sido evidenciados conceptos relevantes y
metodologías de trabajo reflejadas hacia BPM Governance visualizando la
importancia que adquiere el sentido de gobernabilidad, en la ficha “BPM-
GOVERNANCE” el lector podrá ampliar esta información.
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estos dispositivos que marcan en la actualidad una gran pauta como principal
medio de acceso a la información. Para este caso es importante comentar el
fuerte impacto que ha generado el uso de los dispositivos móviles dentro de
una gran diversidad de público, este hecho ha sido bien visto y se posiciona
como una fuerte tendencia en la presente década sobre los avances de la
tecnología BPM, por tal motivo ha sido introducido durante la investigación
como uno de los enfoques de estudio, para ampliar más acerca de este tema
el lector podrá consultar la ficha “BPM-MÓVIL”.
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Hoy en día la estandarización de BPM cada día es más estable y los
resultados de los proyectos con la implementación de una metodología BPM
son exitosos, por esta razón la investigación y las predicciones acerca del
futuro de BPM son muy importantes ya que traza las metas y los
lineamientos a los que se debe enfrentar para seguir de forma ascendente en
su cadena evolutiva, grandes grupos de consultoría reconocidos
internacionalmente como FORRESTER Y GARTNER son quienes aportan y
se atreven a predecir el futuro de BPM al igual que CLUB BPM, para conocer
los diferentes puntos de vista acerca de las predicciones lo invitamos a leer
la ficha “BPM-PREDICCIONES”.
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6. PROPUESTAS METODOLOGICAS DE SOPORTE A BPM
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6.1TABLA DE METODOLOGIAS BPM
En la actualidad se pueden encontrar diversas metodologías de BPM y cada una de estas con características
muy relevantes, por esta razón se desarrolla una tabla donde identificamos las características principales de
cada una de las metodologías más representativas de BPM.
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7. GRUPOS Y PROYECTOS INVESTIGATIVOS COLOMBIA
En una iniciativa por exponer las diferentes formas de investigación vinculados al conocimiento de BPM se han
referenciado una serie de proyectos, artículos, conferencias, proyectos de grado a nivel de pregrado,
desarrollados en Colombia presentados en la siguiente tabla. Tal información ha sido consultada a través
Colciencias organismo encargado de “formular, orientar, dirigir, coordinar, ejecutar e implementar la Política
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación”.
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8. ORGANIZACIÓNES BPM
BPM es un fenómeno a nivel mundial cada día son más personas y organizaciones que trabajan en torno a
este tema, esto se refleja en las tablas que se comparten a continuación donde se muestran algunas
organizaciones que han optado por implementar una solución BPM, o han ayudado a su desarrollo.
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Tabla 4.Casos de éxito BPM Europa.
Situados sobre el entorno europeo se ha encontrado una propuesta interesante sobre el desarrollo de
proveedores de soluciones BPM, a tal punto que la acogida de estas organizaciones es tan grande , que
empiezan a participar a lo largo del territorio manteniendo diferentes sucursales, en la siguiente tabla se
resumen algunas de estas organizaciones.
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Tabla 5. Organizaciones BPM Europa.
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América avanza un paso atrás en la tecnología podemos identificar en un panorama cercano como BPM
comienza hacer prioridad de las organizaciones.
A pesar de una inclinación hacia ser consumidores de tecnología, encontramos a nivel BPM una importante
participación de organizaciones que inician a ser protagonistas como proveedores de BPM en Latino América
posibilitando que soluciones BPM sean más adaptables a las necesidades de las organizaciones arraigadas a
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un modelo Latino Americano, en la siguiente tabla se mencionarán algunas de los proveedores BPM dentro del
marco Latino Americano.
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Tabla 8.Casos de éxito BPM América del Norte.
Es distinta la situación presente de la tendencia en los distintos sectores geográficos, para el caso de EE.UU y
Europa, ambas presentan un mayor número de organizaciones que participan activamente como proveedores
en el campo de BPM, la siguiente tabla identifica algunos casos de importantes organizaciones que tienen este
enfoque en el escenario Norte Americano.
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Tabla 9. Organizaciones BPM América del Norte.
8.4ORGANIZACIÓN EN COLOMBIA
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Tabla 10.Casos de éxito BPM Colombia.
Si bien es cierto el escaso conocimiento acerca de las posibilidades brindadas por la tendencia hace notable el
retraso de la incursión de las implantaciones BPM en Colombia, sé comienzan a perfilar organizaciones de
servicio de gestión de procesos de negocio sobre una plataforma tecnológica BPMS, algunos de los casos
identificados para Colombia se encentran descritos en la siguiente tabla.
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Tabla 11. Organizaciones BPM Colombia.
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9. EVENTOS BPM
9.1EVENTOS 2011
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Tabla 12.Eventos 2011 BPM mundial.
Una gran serie de eventos han dado lugar a temas concernientes a BPM
cada año y el dos mil doce (2012) no ha sido la excepción, a continuación se
presenta mediante una tabla eventos programados por diferentes
organizaciones.
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Tabla 13. Eventos 2012 BPM mundial.
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10. BPM EN COLOMBIA
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Pero en el ambiente tecnológico colombiano en relación con el tema de BPM
se puede observar que aún hay mucha desinformación en torno al tema, en
la actualidad estamos en un momento crucial donde las grandes
organizaciones colombianas comienzan a ver a BPM como su gran aliado o
simplemente en una moda tecnológica, este último concepto comienza a
desaparecer gracias a los avances logrados por BPM en los últimos años a
nivel internacional y aplicados en algunos casos de éxito en Colombia.
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El 93.33% de las empresas a las cuales se les realizó el diagnóstico,
tienen herramientas de modelado de procesos entre otros. [73]
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El 65% restante expresó desconocer total o parcialmente los
conceptos básicos de BPM, manifestándose en un desdén hacia la
temática, y por tanto no tienen un sistema o plataforma que les
permita gestionar transversalmente sus procesos de negocio.”[74]
Podemos observar que las ciudades referencias con anterioridad son unas
de las principales ciudades de Colombia, donde el tema de BPM poco a poco
comienza a cobrar fuerza, tanto así que hoy en día en grandes
organizaciones es muy fácil escuchar acerca de la optimización y
automatización de procesos, o BPM simplemente.
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Agregándole a esto que no solo con la ayuda de un FRAMEWORK de
desarrollo de BPM se garantiza el éxito de estos proyectos, se suma la
importancia del software libre, esta última ideología también ha llevado a la
elaboración de diferentes herramientas BPMS las cuales benefician a
cualquier organización ya que su inversión en una solución BPM se reduce
considerablemente, estos BPMS incluyen incluso algunas tendencias de
BPM como CLOUD, SOCIAL, MÓVIL y en algunos integración con módulos
BI.
Por esta razón en Colombia BPM comienza a tomar cada vez más fuerza y
se comienza a dejar a un lado el concepto de moda tecnológica para
volverse una necesidad organizacional, una necesidad la cual llevará la
buena estructuración de los procesos de las organizaciones todo esto para
brindar un mejor servicio y mejores porcentajes de rentabilidad,
contribuyendo a un más al crecimiento económico que se vive en la
actualidad.
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11. JUSTIFICACION
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Partiendo de los eventos encontrados se ha considerado tomar el periodo
comprendido entre dos mil once (2011) y dos mil doce (2012) ya que la falta
de divulgación de cada uno de estos eventos en algunos momentos los hace
ser ignorados por personas y organizaciones interesadas en BPM, esto
también ayuda a determinar la participación activa de organizaciones
alrededor de este tema.
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12. CONCLUSIONES
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A nivel Investigativo podemos concluir que se encontró gran cantidad
de información muy completa, la cual tocaba diferentes puntos
importantes de BPM en todo su contexto (Historia, Metodologías,
Tendencias. Entre otras.) Todo esto gracias a su popularidad en el
mundo entero, pero a medida que limitábamos nuestro campo de
estudio la investigación fue más densa, ejemplo claro BPM en
Latinoamérica ya que se encuentra que no se cuenta con una buena
documentación acerca del desarrollo de BPM en países
latinoamericanos ya que el acceso tecnológico e informativo es más
limitado.
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Organizaciones calificadas a nivel mundial constatan los notables
avances de BPM abarcando diversos frentes de la organización
(administración del cliente, gobernabilidad de los procesos, software
como servicio, entre otras) hecho que contribuye al desarrollo de
plataformas BPMS más robustas mejorando la administración y control
de los procesos de negocio, equiparando las necesidades de la
organización de manera centralizada, es decir, se descartan
soluciones tecnológicas que logran un alcance de actividades
puntuales de la organización por estas nuevas formas de trabajo que
adopta BPM (caso CRM). Para otros casos BPM logra un alto grado
de integración con otros sistemas facilitando el control de los procesos
de la organización desde una unidad centralizada.
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12. RECOMENDACIÓN Y TRABAJOS FUTUROS
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