LABORATORIO HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

1. En una empresa que fabrica conservas de pescado, se tienen los siguientes defectos: latas sin
codificación, latas abolladas y etiquetas despegadas. El trabajo se hace por medio de tres máquinas.
Diseñe una hoja de verificación para registrar los defectos cuando se realiza la inspección. Tener en
cuenta que se trabaja en tres turnos y de lunes a viernes.

2. Se ha decidido realizar un análisis de los errores diarios que se comete en la emisión de cheques. Se
presentan los siguientes datos:

2 4 0 2 3 1 5 2
3 1 2 0 4 2 3 1
2 4 0 3 1 0 1 0
2 1 1 1 2 1 1 2
0 4 1 3 1 1 1 0
1 3 4 0 0 0 0 1
1 3 0 1 2 2 3 1
Realice un análisis de los datos y haga recomendaciones

3. Ace Printing Company se dio cuenta de que perdía clientes y pedidos a causa de diversos errores y
demoras. A fin de llegar a la causa de origen del problema, decidieron registrar aquellos problemas
que podrían contribuir a la ausencia de satisfacción del cliente. La siguiente lista de problemas
descubiertos muestra sus frecuencias de ocurrencia durante un periodo de seis meses.

Error/Delay Cause Frequency

Demoras por cambios del pedido 20
Falta de tiempo en la prensa 200
Demoras en el departamento de diseño 60
No hay papel en stock 180
Falta de información adecuada sobre los pedidos 29
Se perdió el pedido 21
Demoras al preparar la prensa 245

a) ¿Qué técnica emplearía para mostrar gráficamente las causas de la ausencia de satisfacción del cliente?
b) ¿Qué recomendaciones haría para reducir los errores y aumentar la satisfacción del cliente?

4. Los datos presentados en el cuadro de líneas abajo se recopilaron de un proceso utilizado para fabricar
engranes de plástico para impresoras de computadoras. Los engranes están diseñados para tener 2.75 ±
0.05 cm de diámetro.

2.81 2.76 2.75 2.73 2.71 2.76 2.81 2.83 2.74

2.74 2.72 2.77 2.78 2.76 2.71 2.81 2.75 2.77
2.77 2.79 2.78 2.76 2.76 2.76 2.77 2.81 2.76
2.71 2.77 2.78 2.76 2.77 2.78 2.77 2.79 2.75
2.73 2.81 2.72 2.68 2.79 2.76 2.76 2.80 2.75
2.72 2.74 2.76 2.74 2.76 2.75 2.74 2.75 2.79
2.82 2.80 2.77 2.73 2.72 2.79 2.76 2.76 2.70
2.79 2.82 2.76 2.81 2.73 2.80 2.76 2.75 2.76
2.69 2.77 2.76 2.78 2.76 2.74 2.76 2.77 2.72
2.71 2.79 2.75 2.81 2.82 2.84 2.73 2.72 2.79
2.79 2.76 2.74 2.75 2.80 2.70 2.77 2.70 2.75
2.77 2.75 2.79 2.81 2.82 2.75 2.73 2.78 2.79
 2.74 2.74 2.77 2.76 2.76 2.76 2.76 2.78 2.70
2.74 2.71 2.80 2.68 2.74 2.72 2.76 2.70

a) Elabore un histograma con base en los datos proporcionados. ¿Qué puede comentar acerca de la
distribución?
b) Inserte especificaciones en el histograma (2.75 ± 0.05 cm). ¿Qué le recomendaría al gerente de
producción, con base en su análisis?

5. El equipo de producción de Grindwell, Inc., fabricante de herramientas para esmerilar, está preocupado por la
durabilidad de sus productos, la cual depende de la permeabilidad de las mezclas sintetizadas que se utilizan en la
producción. Sospechando que el contenido de carbono podría ser el origen del problema, el gerente de la planta
recopiló los siguientes datos:

Índice de permeabilidad 16 31 21 19 16 23 20 11 20
Contenido de Carbono (%) 5.5 3 4.5 4.8 4.2 4.7 5.1 4.4 3.6

a) Trace el gráfico correspondiente para datos.

b) ¿Existe alguna relación entre la permeabilidad y el contenido de carbono?

6. En una fábrica de ropa se tiene el objetivo de reducir el número de defectos en las prendas de vestir, por
lo que se considera necesario identificar el defecto más importante y atacar la causa. En la tabla se
muestran los defectos encontrados en las prendas de vestir fabricadas en dos semanas:

TURNO COSTURA CORTE MONTAJE HILO TELA

1 6 6 5 13 6
4 7 10 12 5

2
3 3 9 5 26 2
a) Mediante un diagrama de primer nivel encuentre el defecto más importante.
b) Para el defecto más importante realice un análisis por turno
c) En base a lo anterior, ¿cuáles son las pistas principales para reducir los defectos en las prendas de
vestir?
7. Se midió el tiempo requerido en un curso de electrónica para que los estudiantes armen un componente
que se utiliza en una computadora. Los datos se muestran en el siguiente cuadro.
Se solicita que elabore un histograma para ilustrar los datos en forma gráfica. ¿Qué recomendaciones
haría al instructor del curso para mejorar, basándose en sus descubrimientos?.

Student Number Time (minutes) Student Number Time (minutes)

1 17 21 10
2 12 22 11
3 13 23 15
4 15 24 10
5 13 25 14
6 18 26 12
7 19 27 16
8 9 28 13
9 18 29 12
10 11 30 17
11 13 31 16
12 18 32 14
 13 13 33 17
14 17 34 17
15 15 35 16
16 19 36 17
17 17 37 14
18 20 38 18
19 20 39 14
20 19 40 16

a) Se solicita ilustrar los datos en forma gráfica.

b) ¿Qué recomendaciones haría al instructor del curso para mejorar, basándose en sus
descubrimientos?

8. A distintas marcas de autos se les mide su peso en miles de libras y la cantidad de gasolina (galones) que
necesitan para recorrer 100 millas. Se muestran los datos de 10 autos:

Peso Consumo de gasolina

3.4 5.5
3.8 5.9
4.1 6.5
2.2 1.9
2.6 3.6
2.9 4.6
2.0 2.9
2.7 3.6
3.1 3.1
3.4 4.9

¿Qué tipo de relación observa? ¿A qué conclusiones llega y que recomendaría?

9. De forma grupal, elabore diagramas de causa-efecto para los siguientes problemas:

 Ir al examen sustitutorio
 Llegar tarde a clases