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Informe de investigación
GRUPO 2
Autores
CÉSAR CARRIÓN
GINNA OBREGON
FRANCISCO PALADINEZ
DIEGO MEJIA
RICARDO IBARRA
MANOLO POLANCO
Docente
31 DE MAYO – 2017
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Contenido
1. Introducción ........................................................................................................................ 3
2. Marco Teórico .................................................................................................................... 4
2.1. Orientación a la cooperación .......................................................................................... 4
2.1.1. La cooperación externa y la organización abierta en red ........................................ 4
2.1.2. Prácticas para la orientación a la cooperación ......................................................... 4
2.2. Orientación al aprendizaje organizacional ...................................................................... 5
2.2.1. Compromiso con el aprendizaje .............................................................................. 6
2.2.2. Desaprendizaje......................................................................................................... 7
2.2.3. Apertura y experimentación .................................................................................... 7
2.3. Innovación....................................................................................................................... 8
2.4. Orientación ética y social ................................................................................................ 9
2.4.1. Prácticas para la orientación ética y social .............................................................. 9
3. Conclusiones ..................................................................................................................... 10
4. Recomendaciones ............................................................................................................. 10
5. Referencias ....................................................................................................................... 10
6. Cuestionario Grupo 2........................................................................................................ 12
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1. Introducción
calidad porque las organizaciones saben que esta es una especificación que buscan los clientes.
La calidad no es sólo tener un producto terminado de forma eficiente, lo que hay detrás de todo
esto es una gestión de calidad total. Se habla del conjunto de una buena organización en todos
los procesos de producción, además de establecer una cultura empresarial de mejora continua.
La gestión de calidad total es una de las bases de lo que hoy conocemos como Lean
Manufacturing, inicialmente contribuyó con su enfoque para implantar una cultura empresarial
de calidad se aseguraba que los productos que no cumplían con las especificaciones necesarias
no llegaran al cliente. Hoy en día esto va más allá, se evita el trabajar doble. Se inicia con
insumos recibidos por parte del proveedor, los cuales no deben ser aceptados si no cumplen
cada proceso o actividad, el área de control de calidad debe seguir a cada momento el desarrollo
Objetivo General
Objetivo Especifico
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2. Marco Teórico
horizontal en red que extiende la cooperación más allá de los límites de la empresa.
calidad, sin embargo, es tardío y poco frecuentado. Consta en integrar los procesos externos a
la producción como si fuera un mismo proceso general de producción abarcando las actividades
de los proveedores, la empresa y sus clientes. Esta relación busca incrementar la calidad desde
el principio de cada producto a desarrollar más que en los requerimientos mismos de los
clientes. Esta parte involucra más a los proveedores como parte de la misma empresa generando
aprendizaje a cada parte dando la posibilidad de experimentar con nuevos procesos para
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• La práctica de la cooperación con los clientes mediante equipos conjuntos les
permitirá participar en el diseño de los productos, así como hacer saber a la empresa
sus quejas y sugerencias de mejora. Tanto esta práctica como la anterior forman
sus procesos. Esta práctica es especialmente importante cuando los proveedores son
En todos los casos, las prácticas pueden incluir la conexión de los sistemas informáticos
organizacionales que influyen tanto en la empresa para crear y utilizar el conocimiento (Sinkula
et al., 1997), como el grado en que se satisface la empresa con sus paradigmas (Argyris y
Schon, 1978), modelos mentales (Geus, 1988), y con las lógicas dominantes (Bettis y Prahalad,
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1995). En este sentido se han asociado habitualmente tres valores organizacionales que
predisponen a las organizaciones a aprender, estos son: el compromiso con el aprendizaje, una
mente abierta, y una visión compartida (Day, 1994, 1991; Senge, 1990).
solo reconocen tres dimensiones compromiso con el aprendizaje, mentalidad abierta y visión
compartida (Sinkula et al., 1997; Day, 1994, 1991; Senge, 1990), en tanto otros lo conciben
con cuatro factores: compromiso con el aprendizaje, mentalidad abierta, visión compartida y
3) la apertura y experimentación.
promueve el aprendizaje (Sinkula et al., 1997), considerando éste como una inversión a largo
plazo que se convierte en un factor de supervivencia (Calantone et al., 2002). Este compromiso
y esta capacidad no implican, como lo expresa Senge (2000), forzar, apresurar ni imponer. De
tal manera, Paños, Ruiz, Sabater y Ruiz (2004) plantea que para fomentar la generación de
nuevo conocimiento a nivel individual es necesario, entre otros aspectos, que las
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algunos casos exigen a los empleados a cuestionar constantemente las normas que guían las
2.2.2. Desaprendizaje
uno de los mayores obstáculos para producir nuevo conocimiento es el desaprender lo que sabe,
entendido esto último como el proceso mediante el cual se desecha el conocimiento obsoleto y
engañoso (Cegarra y Rodrigo, 2004). De otra parte, Huber (1991) manifiesta que uno de los
del conocimiento obsoleto. Esto solo sucede si en la organización se dan las condiciones que
lo fomenten; para este fin requiere ser autorizado por la dirección y no ser obstruido por reglas
o regulaciones (Cegarra y Rodrigo, 2004). Por consiguiente, un factor importante para que el
desaprendizaje cuando las organizaciones de forma proactiva cuestionan sus rutinas y creencias
capacidad de una empresa para desarrollar conocimiento a través de sus recursos internos,
jugando así la investigación y desarrollo un papel decisivo. Este aprendizaje disemina, desecha
(1992) y Huber (1991) consideran que el aprendizaje enfocado al interior incluye el aprendizaje
nuevas formas de hacer las cosas). En este sentido, conforme pasa el tiempo, los modelos
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mentales tradicionales se vuelven obsoletos ante los cambios suscitados en el entorno (Baker
y Sinkula, 1999), limitando a la organización a las formas habituales de pensar y actuar. Esto
cuestionar estas formas de pensar y actuar (Porac y Thomas, 1990; Senge, 1990). Cuando esto
último ocurre, se puede plantear que la apertura mental está ligada al desaprendizaje (Nystrom
y Starbuck, 1984).
2.3. Innovación
exteriores”.
(AECA) (1995), señala que en la organización se pueden presentar tres tipos de innovación: de
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2.4. Orientación ética y social
Este principio se aplica más que todo a la calidad medioambiental, desde este prisma la
ambiental (GACT) el cual busca convertir al medio ambiente en el cliente. Este pretende
temas medioambientales.
El principio de orientación hacia los grupos de interés supone movilizar recursos para
satisfacer las necesidades de sus grupos de interés clave, incluyendo empleados, sociedad,
proveedores y accionistas.
Desde luego, se trata de un planteamiento que va mucho más allá de la simple pregunta
afirma que “el mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y a las
personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando así las expectativas y la
Requiere de acciones que den soluciones a los problemas de la empresa que aquejan a
ambiente utilizando estrategias con el ahorro de recursos y la seguridad de los procesos y los
productos. También se trata de prevenir los grandes impactos que afectan el medio ambiente y
comunidad local
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2. Establecimiento de sistemas de GC que incorporen el respeto al
productos
3. Conclusiones
total para poder incrementar la eficacia, la eficiencia y confianza entre los proveedores con la
4. Recomendaciones
olvidar el conocimiento obsoleto dado que la tecnología avanza muy rápido y se debe acoplar
a este paso.
5. Referencias
31/05/2017 de http://sgcalidadtotal.blogspot.com/2012/11/orientacion-la-
cooperacion.html
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Restrepo Catalina. (2012). Orientación ética y social. Sgcalidadtotal. Recuperado el
31/05/2017 de http://sgcalidadtotal.blogspot.com/2012/11/
el 31/05/2017 de http://www.mailxmail.com/curso-conceptos-calidad-enfoques-
gestion/principios-practicas-gct
http://www.redalyc.org/pdf/2250/225025860010.pdf
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6. Cuestionario Grupo 2
la apertura y experimentación.
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