FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“LA ACCION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU

INFLUENCIA EN EL DESARROLLO DE LA EMPRESA
TRANSPORTES INTERPROVINCIAL ALTIVA CANAS SAC –CANAS –
YANAOCA 2018”
CURSO :

PROFESOR :

PRESENTADO POR:

 EEEE

CUSCO – PERU

MARZO -2018

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 PRESENTACIÓN

Presentamos el siguiente trabajo monográfico Titulado: “LA ACCION DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO DE
LA EMPRESA TRANSPORTES INTERPROVINCIAL ALTIVA CANAS SAC –
CANAS – YANAOCA 2018”, con el objetivo de contribuir al conocimiento de
todos nuestros compañeros y de la importancia de tiene este tema, así también
todos los datos referentes que hemos podido obtener con la finalidad de
aprender y sea útil para nuestra formación profesional.

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 RESUMEN

“LA ACCION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU INFLUENCIA EN EL

DESARROLLO DE LA EMPRESA TRANSPORTES INTERPROVINCIAL
ALTIVA CANAS SAC –CANAS – YANAOCA 2018”

La investigación científica lleva como título, “Cuál debería ser la Acción de la

Responsabilidad Social y su influencia en el desarrollo de la EMPRESA
TRANSPORTES INTERPROVINCIAL ALTIVA CANAS SAC –CANAS –
YANAOCA 2018, el objetivo de investigación es poder conocer la aplicación de
la responsabilidad social como herramienta estratégica del mercado en la
administración, y su relación en las ventas en la microempresas EMPRESA
TRANSPORTES INTERPROVINCIAL ALTIVA CANAS SAC –CANAS –
YANAOCA 2018, es primordial para poder satisfacer las necesidades del
cliente, y lograr que los trabajadores se identifiquen con la empresa ya que es
nuestra meta primordial las ventas son los ejes de los negocios es el ingreso
económico directo, esta investigación se aplicó mediante una encuesta
teniendo como resultado de la encuesta realizada a los trabajadores y clientes
de la empresa de transporte , que el 60% de las microempresas de transporte
de carga si aplican la Responsabilidad Social en sus negocios, esta
investigación se enfocó en un análisis del título de actualidad que es de mucha
importancia en los empresarios cañeños que se dedican en este rubro de
negocio .

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 ÍNDICE
CAPITULO I
EL DESARROLLO
1.1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................... 5
1.2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 5
1.2.1. Antecedente de estudios:................................................................................................................... 6
1.2.2. Bases Teóricas o Teóricas Sustantivas: .......................................................................................... 6
1.3. EL PROBLEMA ............................................................................................................................................. 6
1.3.1. Problema General ............................................................................................................................... 6
1.3.2. Problemas Específicos ....................................................................................................................... 6
1.4. JUSTIFICACIÓN. .......................................................................................................................................... 6
1.5. DELIMITACION:............................................................................................................................................ 7
1.6. OBJETIVOS................................................................................................................................................... 7
1.6.1. Objetivos generales: ........................................................................................................................... 7
1.6.2. Objetivos Específicos ......................................................................................................................... 7

CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................................................. 8
2.1.1. Estudios realizados a nivel nacional: ............................................................................................... 8
2.1.2. Estudios realizados a nivel internacional: ........................................................................................ 8
2.2. BASES TEÓRICAS O SUSTANTIVAS ...................................................................................................... 8

CAPITULO III
DISEÑO METODOLOGICO.
3.1. TIPO DE INVESTIGACION: ........................................................................................................................ 9
3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................................... 9
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO: ............................................................................................... 9
3.4. TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS: ......................................................... 10
3.5. PROCEDIMIENTOS Y RECOLECCIÓN DE DATOS: ........................................................................... 10
3.6. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: ............................................. 11
3.7. INTERPRETACION DE RESULTADOS: ................................................................................................ 11
3.8. VALIDACIÓN Y CONSTRACTACION DE LA HIPÓTESIS .................................................................. 13
3.8.1. Encuesta:............................................................................................................................................ 13
3.9. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .............................................................................................................. 13
3.9.1. Discusión y propuestas .................................................................................................................... 13
3.10. FOTOGRÁFICAS ................................................................................................................................... 14

CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
4.1. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS...................................................................................................... 15
4.2. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................... 16

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 CAPITULO I
EL DESARROLLO
1.1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de la investigación está basado en las estrategias

que vienen practicando los empresarios en la actualidad para la mejora de su
producción de la Empresa Transportes Interprovincial ALTIVA CANAS SAC,
esta es una empresa caneña que nace de una necesidad de brindar el servicio
de transporte por todo Cusco, Combapata , Canas Y Quehue.

Que se encuentra ubicada en el Distrito de Yanaoca, Provincia de Canas

y Departamento del Cusco, cuenta con unidades modernas y aptas para el
traslado de los productos y personal de diversas empresas q requieren de sus
servicios.

En la cual se ve que presentan ciertos problemas tanto interno como

externos esta investigación nos ayudara a determinar cuáles son las soluciones
necesarias y coherentes para su aplicación, los objetivos generales,
específicos, sus variables (dependientes e independientes), su hipótesis, y se
utilizara la metodología de investigación probabilístico, las encuestas a los
trabajadores de la empresa Interprovincial ALTIVA CANAS SAC.

1.2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad la empresa de trasporte Interprovincial ALTIVA CANAS
SAC no gestiona eficientemente la inversión adecuadamente en la
Responsabilidad social y al no hacer esta gestión está perjudicando
directamente al personal esta situación causara daños y lograra la inmediata
suspensión de sus actividades por consiguiente si sucediese esto perjudicaría
a muchas personal q laboran para esta empresa ya que se quedaran sin
trabajo.
Cuál debería ser la Gestión de la Responsabilidad Social y su influencia en el
desarrollo de la empresa Interprovincial ALTIVA CANAS SAC en el 1er
Trimestre del año 2018

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1.2.1. Antecedente de estudios:
Se obtendrán diferentes conclusiones sobre las variables a estudiar que
en este caso son de la Responsabilidad Social y el Desarrollo de la
Responsabilidad social

1.2.2. Bases Teóricas o Teóricas Sustantivas:

La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen
todos los ciudadanos las instituciones públicas y privadas las organizaciones
sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local
global.

1.3. EL PROBLEMA
1.3.1. Problema General
En la actualidad la empresa Interprovincial ALTIVA CANAS SAC no
gestiona eficientemente la inversión adecuadamente en la Responsabilidad
social y al no hacer esta gestión está perjudicando directamente al personal
esta situación causara daños y lograra la inmediata suspensión de sus
actividades por consiguiente si sucediese esto perjudicaría a muchas personal
que laboran para esta empresa ya que se quedaran sin trabajo.

1.3.2. Problemas Específicos

a) ¿De qué manera incrementaría el ingreso económico con la aplicación
de la responsabilidad social en el distrito de Yanaoca en el año 2018?
b) ¿Cómo Determinar la importancia que tiene la responsabilidad social en
la empresa de Transporte Interprovincial ALTIVA CANAS SAC?

1.4. JUSTIFICACIÓN.
Este trabajo investigativo busca por medio del análisis de una empresa
actualmente involucrada en desarrollo de responsabilidad social empresarial
causar una concientización en nosotros como futuros administradores de
empresas el hacer negocios basados en principios éticos que estén apegados
a la ley con total conciencia de que el empresario actual y del futuro tiene un rol
ante la sociedad y el entorno sobre el cual opera, contando con sus ventajas y
desventajas buscando conducir a las empresas de transportes a una mayor

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productividad, lealtad del cliente, acceso a mercados, credibilidad y
sostenibilidad en el tiempo.

1.5. DELIMITACION:
En este punto estamos enfocando los problemas generales y los
problemas específicos en el marketing y las ventas de pasaje, sobre todo
enfocando los objetivos generales y los específicos de mi investigación
científica como resaltar al marketing como una herramienta estratégica en la
administración y puedan aplicarlos los microempresarios del distrito de
Yanaoca- Canas.

1.6. OBJETIVOS
1.6.1. Objetivos generales:
Incrementar los servicios para obtener los recursos necesarios para
invertir en la responsabilidad social en la empresa y en la comunidad.
Brindar un servicio de calidad cumpliendo con las normas adecuadas
con el personal.

1.6.2. Objetivos Específicos

a) Brindar seguridad al personal y a la comunidad
b) Invertir en la responsabilidad social
c) Prestar servicios con responsabilidad y puntualidad.

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 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. MARCO CONCEPTUAL
Investigación relacionada con el estudio:
Se obtendrán diferentes conclusiones sobre las variables a estudiar que
en este caso son de la Responsabilidad Social y el Desarrollo de la
Responsabilidad social cuales son:

2.1.1. Estudios realizados a nivel nacional:

Martínez Rodríguez Roxana (2005:90) RSC es una tendencia cada vez
más consolidada y más coherente que en los últimos tiempos se ha
incrementado el reclamo a nivel mundial de la necesidad de incrementarla.
Esta situación trae como consecuencia que exista un gran número de
definiciones sobre responsabilidad, responsabilidad social y responsabilidad
social empresarial.

2.1.2. Estudios realizados a nivel internacional:

Alfonso Lucas Rojas Muñoz (2003:88) la responsabilidad social se
entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos las instituciones
públicas y privadas las organizaciones sociales en general para contribuir el
aumento dl bienestar de la sociedad local global.

2.2. BASES TEÓRICAS O SUSTANTIVAS

La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen
todos los ciudadanos las instituciones públicas y privadas las organizaciones
sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local
global.
Martínez Rodríguez: Para formular un juicio sobre la Responsabilidad
Social Corporativa (RSC) resulta imprescindible la realización de un análisis
desde el punto de vista teórico de los principales elementos en el plano
nacional e internacional basándonos en la consulta de autores clásicos, libros,
revistas así como materiales obtenidos de Internet que constituyen un referente
teórico donde se abordarán sus antecedentes, desarrollo, clasificaciones y
características.

8
 CAPITULO III
DISEÑO METODOLOGICO.

3.1. TIPO DE INVESTIGACION:

Este trabajo está basado en la investigación cuantitativa ya q es un
trabajo objetivo ya que es aquella que permite examinar los datos de manera
científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda
de herramientas del campo de la estadística.

Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los

elementos del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza
sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o
similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigación que
conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber
exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo de
incidencia existe entre sus elementos:

Su naturaleza es descriptiva.
Permite al investigador “predecir” el comportamiento del consumidor.
Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas.
Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.

3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

En este sentido, los estudios explicativos nos ayudaran tanto de la
determinación de las causas (investigación), como de los efectos (investigación
experimental), mediante la prueba de hipótesis. Sus resultados y conclusiones
constituyen el nivel más profundo de conocimientos, con este estudio se
analizara, se explicara con un nivel científico explicativo.

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO:

En el presente proyecto de investigación, el nivel de investigación
científica que se ha desarrollado en el tema, es el nivel explicativo, porque
vamos analizar, la encuesta la muestra, explicar del porqué, donde todo el
proceso de investigación es explicativo analítico científico, poder explicar cada

9
proceso cada detalle poder analizar cada aporte de cada autor todo se enfoca
en poder explicar todo el aporte propio de cada uno conjuntamente con el
autor.

3.4. TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS:

La encuesta y la guía de observación se realizó mediante el siguiente
proceso de evaluación, la encuesta que se ha planteado 15 preguntas 8 por
cada variable que es en este caso la responsabilidad social y atención al cliente
y a los trabajadores 7 preguntas , obteniendo como resultado que se ha
evaluado en escalas con respuestas cerrados y caso de las guías de
observación también se planteó 15 preguntas 7 por cada variable donde la
responsabilidad social es mi variable independiente y la venta mi variable
dependiente donde obteniendo como resultado, que son medidos en escalas
donde el resultado se obtiene observando 8 veces cada pregunta así
calificamos en este instrumento de evaluación.
En el presente proyecto de investigación, Se considera todos los objetos
de investigación La encuesta se realizó a los clientes como a los trabajadores
del distrito Yanaoca, la conclusión de nuestro tema a investigar las personas
que encuesto son de género femenino, masculino, con un promedio de edad de
30años.

3.5. PROCEDIMIENTOS Y RECOLECCIÓN DE DATOS:

La encuesta y la guía de observación se aplicara se dé la siguiente
manera.
La encuesta se realiza en un solo día planteando las preguntas a los
encuestadores en este caso a los clientes y colaboradores de la empresa de
Transporte Interprovincial ALTIVA CANAS SAC, con un total de 14 preguntas
obteniendo resultados medidos en escala, y la guía de observación se obtiene
resultado en 12 días por que cada día se observa las preguntas planteadas y
obteniendo resultados medidos en escala.
En el presente proyecto de investigación, la encuesta que estamos
desarrollando es con una población de 1500 unidades de análisis, y la muestra
con la cual vamos a trabajar es de 30 unidades de análisis divididos 15
preguntas por cada variables, del total de la población encuestada, son 30

10
respuestas que vamos analizar para realizar la conclusión de mi tema a
investigar.

3.6. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

El muestreo que se aplicó a la investigación es el muestreo no
probabilístico. Donde considerara al azar por todas las unidades de análisis
tienes la misma probabilidad de participar en mi porción representativa de la
muestra de mi población tiene la opción de ser parte de la muestra.
En el presente proyecto de investigación La cantidad de análisis es de
30 unidades de análisis, 15 preguntas divididas por la encuesta y la guía de
observación 15 con un total de 30 respuestas de la población total que es 1500
unidades de análisis

3.7. INTERPRETACION DE RESULTADOS:

GRAFICO N° 1
TITULO: empresa de Transporte Interprovincial ALTIVA CANAS SAC está
cumpliendo con la Responsabilidad Social.
150%
100%
100%
70%
SI
50% 30% NO

0%
UD. APLICA EL MARKETING EN SI
SU NEGOCIO
NO TOTAL

FUENTE: Variable independiente R.S

INTERPRETACION 01
Donde el 70% de los clientes opinan que la empresa de Transporte
Interprovincial ALTIVA CANAS SAC aplica la responsabilidad social en su
negocio, y el 30% no aplica ni conoce los ventajas que generan la
responsabilidad social.
En conclusión podemos resaltar con un resultado al 100% de la repuesta
el total de la población encuestada que la mayor parte de los microempresarios
no aplican la responsabilidad social en el distrito de Yanaoca- Canas.

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 GRAFICO N° 2
TITULO: Cree que la empresa está cumpliendo con la responsabilidad social.

120% 100%
100%
80%
55%
60% 45% SI
40%
20% NO
0%
CREE UD. QUE EL MARKETING
SI ESTA
NO TOTAL
RELACIONADO CON LAS LAS VENTAS

TEMA: Variable independiente la R.S

INTERPRETACION 02
En el artículo final se informa el resultado de las encuestas, en las
encuestas que se realizó en el distrito de Yanaoca - Canas, a los clientes y
trabajadores de la empresa de Transporte Interprovincial ALTIVA CANAS SAC.
Donde el 55% de los clientes nos confirma que la empresa de Transporte
Interprovincial ALTIVA CANAS SAC. Si cumple con la responsabilidad social y
tiene un buen posicionamiento en el mercado chínchanos, por la aplicación del
marketing a través de la responsabilidad social para obtener buena imagen de
la empresa, la buena atención al cliente y a sus trabajadores, que es lo
primordial que todo empresario se enfoque, en la atención a los clientes,
brindando así calidad y atención que se merece el trabajador y los clientes.
Sobre todo la satisfacción en las necesidades del cliente, donde el 55%
de los clientes todavía afirman que no se ha obtenido un posicionamiento en el
mercado por no hacer uso de la herramienta de la responsabilidad social.

Conclusión podemos resaltar que la empresa de Transporte

Interprovincial ALTIVA CANAS SAC, todavía no aplica en un 100% de la R.S
para obtener un buen posicionamiento en el mercado Yanaoca y esto influirá
en el aumento de los clientes logrando así beneficios para esta empresa.

12
3.8. VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS Y SOLUCION
3.8.1. Encuesta:
A) En el presente artículo final se informa los resultados finales de las
encuestas generales a la población total donde de 200 expresados en
una muestra. De 50 unidades de análisis encuestadas en el distrito de
Yanaoca, a los clientes y trabajadores. Donde el 55% muestra que la
empresa de transporte si aplica la responsabilidad social esta funciona
como una estrategia de marketing en su negocio es la herramienta
principal, donde su servicio es bueno y están logrando un
posicionamiento en el mercado y lograr así ser reconocido y el 45% nos
confirma que la RS. No es aplicado y no conocen de sus ventajas en el
ámbito de marketing que esto nos puede dar.
B) Si la empresa de Transporte Interprovincial ALTIVA CANAS SAC
cumpliera con el desarrollo de la responsabilidad social entonces les
permitiría agregar aún más valor y mayores niveles de satisfacción para
todos sus clientes.
C) Si se aplicara con eficiencia la responsabilidad social entonces la
empresa de Transporte Interprovincial ALTIVA CANAS SAC, brindaría
seguridad tanto al personal como a la sociedad.
D) Si la empresa de Transporte Interprovincial ALTIVA CANAS SAC,
invirtiera en la R.S entonces tendría un nivel de calidad adecuado para
la estabilidad de la empresa.

3.9. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

3.9.1. Discusión y propuestas
 Realizar un servicio de calidad cumpliendo con los estándares
adecuados de calidad.
 Brindar seguridad al recurso humano
 Proteger el medio ambiente
 Invertir en la aplicación de la responsabilidad social.
 Trabajar con eficiencia en todos los procesos de servicio y entrega de
los productos.

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  La empresa con estos resultados reales que se han elaborado al azar a
los trabajadores de la empresa de Transporte Interprovincial ALTIVA
CANAS SAC, son resultados claros que concuerdan con la hipótesis
planteada anteriormente esto nos muestra que se está obteniendo
buenos logros con la investigación

3.10. FOTOGRÁFICAS

14
 CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

4.1. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

 La empresa de transporte no cuenta en un 100% con los estándares de
calidad requeridos para este tipo de actividad.
 Se debe tener mayor interés en cuidar el medio ambiente.
 Dar mayor importancia a la aplicación de la responsabilidad social.
 Invertir en la R.S
 La empresa debe cumplir con sus responsabilidades para que los
trabajadores se sienten identificados con la empresa.
 Institución de Gobierno Local que tiene la función de administrar los
ingresos económicos y desarrollar labores en beneficio y progreso de la
comunidad local.

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4.2. BIBLIOGRAFÍA
 https://www.facebook.com/muni.canas.oficial/
 En esta página web difundiremos los procesos de selección de personal
bajo la modalidad de Contratación Administrativa de Servicios(CAS),
CAP/728, LOCACION DE SERVICIOS, CPM, TEMPORAL,
SUPLENCIA, etc. llamados a concurso público por: "MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE CANAS".
 GLÜCK, ALOIS. (2002). ASUMIR RESPONSABILIDAD: UNA
SOCIEDAD DE CIUDADANOS PARA UN PAÍS MÁS EFICIENTE Y
HUMANO. QUITO: INDESIC.
 HUME DAVID (2003). RESPONSABILIDAD Y ACCIÓN SOCIAL EN LA
EMPRESA DEL FUTURO FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDAD.
 JAMES C. COLLINS (2001) EMPRESAS QUE PERDURAN.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMPAÑÍAS CON VISIÓN DE
FUTURO
 TOM CANNON (2006) LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
TRADUCCIÓN DE JAVIER SERRA, EDICIONES FOLIO
 GUARDÍA MASSÓ R (2008). EL BENEFICIO DE COMPARTIR
VALORES, EDITORIAL DEUSTO, BILBAO
 RAMOS HIDALGO, E., (2000). LA ÉTICA DEL MARKETING,
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL, MADRID. TESIS DOCTORAL

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