TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son
los sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.

Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que

realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento
de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y
soportan las actividades cotidianas del negocio

EJEMPLO

Un sistema de reserva de asientos de una línea aérea es utilizado simultáneamente por varios
operadores, tras encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben
ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría tener la
impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo reservado en ese
mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una reserva
doble.

Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la
refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de acero
en una planta siderúrgica.

Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados

a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en
tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de control de procesos
comprende toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de
operación.

EJEMPLO

Empresa líder mundial en ensayos, inspección y certificación, Bureau Veritas

automatizó los procesos de prestación de servicios de auditoría en la apertura de
tiendas de conveniencia. Se determinó una mejora del 50 % en la productividad del
personal.

“Ahora toda la información del proceso de apertura están interconectadas con cada
etapa de las actividades y desarrollo del cronograma de apertura y tenemos una
importante visibilidad de cada tarea y del conjunto de transacciones”. Douglas
Noronha.
Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de
los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una
empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un

nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para
una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para
soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos,
videoconferencias y transferencias de archivos.

Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de
sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes
para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.

Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de

informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado
por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas informáticos
que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión y control de las
actividades de procesamiento de transacciones que se producen a nivel
administrativo.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus
siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un
gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para
tomar una decisión en el proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema computarizado de
información organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando
necesita modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir
los escenarios.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados para

ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a
tomar decisiones complejas.

EJEMPLO.

Ejemplo de DSS orientados a los datos. Las consultas tradicionales a las basesde datos contestan
preguntas como: ¿cuantas unidades del producto numero403 se enviaron en noviembre del 2002?
OLAP o el análisis multidimensional apoyan solicitudes de información mucho mas complejas como:
³compare las ventas del producto 403 respecto del plan por trimestre y región de ventasdurante los
últimos dos años´. OLAP (procesamiento analítico en línea) y el análisis de datos multidimensionales.
Con OLAP y el análisis de datos orientados a consultas, los usuarios necesitan tener una buena idea
sobre la información que están buscando.

Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un
acceso rápido a la información interna y externa, presentada a menudo en formato
gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados si es
necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una
amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para
ejecutivos y gerentes.

Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para

ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información que
sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la empresa
en una versión simplificada para satisfacer a la alta dirección

EJEMPLO.

En el año 1996 Nestlé y Grupo ASSA comenzaron el proyecto de Business Intelligence para mejorar el

proceso de toma de decisiones en la dirección de la empresa.

Se homogeneizaron las modalidades de operaciones y todas las bases de datos que dan soporte a los

negocios de la empresa. Se unificaron las estadísticas, la información de ventas, deudas y comparativos,

llevándolo a un tablero de comando. Luego se desarrollaron los modelos requeridos para la

implementación de la herramienta de Business Warehouse EIS (Executive Information System) con el

objetivo de optimizar el proceso de toma de decisión.