Ética Empresarial

Nombre Integrantes

Mónica Andrea Mahecha Miranda

Código: 1611022261

Martha Liliana Barrero

Código: 0921070594

Nathalia Rincón Maldonado

Código: 1521020930

Mónica Liliana Cortes Morales

Código: 1521020343

Empresa

AVIANCA S.A

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
2018
 1. Analisis del caso practicas o acciones que la empresa para tener el problema.

2. causas y consecuencias del problema.

CAUSAS CONSECUENCIAS
Ruptura entre la ética empresarial y ética Demandas por parte del cliente interno y
profesional. externo, por la situación que se vivió por 51
días.
Falta de compromiso Alrededor de 3.420 vuelos fueron cancelados
llevando a cabo cancelaciones de bodas,
turismo, divorcios, negocios entre otros. Pagar
noches extras en hoteles ,transporte y comida.
Presiones de Avianca que promueven estrés , Despido del 80 % de los pilotos , traumas
malos tratos, despidos. psicológicos, enfermedades por el estrés
vivido ante la situación , uso de mal
vocabulario entre servidores de Avianca con
los clientes que viajaban ese día .
Abuso de poder Viajar en aerolíneas viva Colombia , Lam,
wingo entre otras.

3. Realicen una pregunta que concentre su preocupación frente al caso que están
investigando. Esta pregunta orientará la solución del problema ante el comportamiento
anómalo de la empresa en lo económico, social o ambiental.

RTA/ Resaltando que el conflicto ético entre la aerolínea y los pilotos se dio la afectación del
pasajero en el caso mencionado, entonces nos preguntamos… ¿Como el usuario podría volver a
confiar en el servicio de la aerolínea en el momento de solicitarlo?

4. Objetivo general dependiendo de la pregunta planteada.

RTA/ Brindar un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo a través
de colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a
 alcanzar y mantener la lealtad con los clientes y la comunidad en el proceso de reconquista con el
usuario final.

Bibliografía

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avianca

 El Tiempo, 2018. Recuperado de: http://www.eltiempo.com/economia/empresas/capitan-

hernandez-dice-que-defenderan-legalidad-de-huelga-ante-despidos-187610

 El País.com, septiembre 26 de 2017. Recuperado de: http://www.elpais.com.co/economia/se-

agravan-las-perdidas-economicas-por-paro-de-pilotos-de-avianca.html

 El País.com, septiembre 2017, Recuperado de:http://www.elpais.com.co/colombia/crece-el-

drama-de-viajeros-en-aeropuertos-del-pais-por-el-paro-de-pilotos-de-avianca.html

 El Espectador, Ávila Natalia, 30 de diciembre 2017, Recuperado

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https://www.avianca.com/co/es/?gclid=EAIaIQobChMIsqL_weR2gIVFjuBCh2zwwwbEAAYA
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 COPYRIGHT © 2018 ENTER.CO S.A.S. Recuperado de

http://www.enter.co/lanzamientos/avianca/2013/5-razones-tecnologicas-para-viajar-con-
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 Avianca - 2018 Copyright © Todos los derechos reservados. Recuperado de

https://www.avianca.com/co/es/nuestra-compania/informacion-institucional/centro-
noticias/comunicados-de-prensa/premios-skytrax-2017-avianca-mejor-aerolinea-de-centro-y-
suramerica