You are on page 1of 6

Aseguramiento de la Calidad o Control de Calidad Total

Pedro Pablo

Gestión de Calidad

Instituto IACC

09 de Mayo de 2016
Desarrollo

1.- Los principales elementos del enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de Calidad

Total tienen relación con los dos principios fundamentales descritos por Juran y Feigenbaum,

estos son La Orientación al Cliente y La Actitud Basada en la Prevención, los cuales detallo a

continuación:

- Orientación al Cliente: Las especificaciones de proceso de algún producto o servicio

nace de la necesidad del cliente. Por ende, la empresa debe orientar todos sus esfuerzos

en todas las etapas productivas (desde el desarrollo del producto) y de áreas de apoyo en

pro de cumplir a cabalidad con lo que espera el cliente de este producto o servicio.

Se debe asegurar la plena satisfacción por parte del cliente, elaborando productos seguros,

durables y confiables. Para lograr esto es necesario disminuir la variabilidad del proceso,

eliminando todas aquellas variaciones que puedan eventualmente generar productos

defectuosos que atenten con la calidad final del producto.

- Actitud Basada en la Prevención: El costo para una empresa por realizar acciones

correctivas, reprocesos o reempaques es altísimo, ya que encarecen el costo final unitario

de producción debido al gasto de tiempo, mano de obra e insumos por no mantener el

proceso bajo control.

De ahí que uno de los pilares del CCT sea la prevención, tanto de aquellos defectos de

calidad en el producto terminado como de accidentes laborales, la consigna es hacerlo

bien a la primera. Y para ello es necesario que toda la organización esté involucrada en

ello.
2.- Los factores claves para su implementación son:

- Optimización del diseño de productos y procesos.

- Definir un ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad.

- La Formalización y estandarización de los procesos así como su documentación.

- El aseguramiento de la fiabilidad del sistema y sus componentes mediante programas de

mantenimiento y verificación.

- La seguridad y la prevención de riesgos laborales.

- Auditoria del sistema de calidad.

- La inversión en mejora de calidad siempre es rentable.

- Énfasis en la mejora continua.

- Orientación al sistema.

- Compromiso de la Dirección.

- Compromiso de todos los trabajadores con la calidad.

Ejemplos:

Optimización del Diseño de Productos y Procesos.-

Uno de los más grandes ejemplos que existen actualmente de diseño de productos y calidad de

procesos lo representa Apple.

Hoy en día , Apple esta posicionada como una de las marcas más rentables del planeta y que es

reconocida por la calidad de sus productos , los que son diseñados a partir de la comprensión de

que es lo que necesitan sus clientes , necesidad que básicamente dividen en dos grupos

“ Experiencia del Cliente” , esto es vender un producto dela máxima calidad que por sobre todo

se transforme en una grata experiencia al utilizarlo , y “ Que sean Intuitivos y de fácil manejo” ,

estos dos pilares consolidaron a Apple en lo que es hoy , desplazando a sus más cercanos

competidores.
Según Tim Cook, actual director ejecutivo de Apple, “Solo hay una cosa que Apple nunca hará:

un producto de mala calidad. Esa es nuestra religión”.

Compromiso de la Dirección.-

Hoy en día, si una empresa quiere ser competitiva y poder acceder a más mercados requerirá

tener sus procesos estandarizados.

Uno de los Sistemas normativos más difundidos hoy en día, y que es la base de la mayoría de los

sistemas normativos existentes es el ISO 9001.

En este sistema, uno de los requisitos fundamentales es justamente el compromiso de la alta

Dirección, toda vez que es quien provee los recursos necesarios para el correcto funcionamiento,

su mejora continua y la permanencia en el tiempo del Sistema de Gestión de Calidad. Sin el

compromiso e involucramiento de la alta Dirección en el SGC a todo nivel, no es posible su

existencia.

Un ejemplo aplicado de esto puede ser la empresa en la que trabajo, la que hoy en día tiene una

serie de certificaciones (IFS, BRC, Global GAP, BAP, HACCP, etc.), siendo el primero ISO

9001, sin estas certificaciones y el compromiso de la Dirección habría sido imposible lograr

certificarnos en estos Estándares.

Compromiso de todos los trabajadores con la calidad.

Uno de los ejemplos más conocidos y más extremos de este concepto, sobre todo por la forma en

que nació y lo que significó para la industria moderna fue el ejemplo de Toyota.

Mucho del modelo de gestión de calidad total, tiene raíces en el modelo que impuso Toyota en la

década del 60 durante la post Guerra Mundial y de Corea.

En este modelo nace el concepto de “Empleo de por vida “y “Salario a la antigüedad”, ambos

relacionados directamente con el nivel de involucramiento de los trabajadores con el Sistema de


Gestión de la calidad de la empresa , tomando en cuenta también los cursos , la capacitaciones ,

las calificaciones por mérito , etc.

Hoy en día muchas empresas continúan aplicando esta filosofía de trabajo en equipo orientada

hacia la búsqueda de la excelencia en la calidad y la mejora continua.

En la Industria en la que trabajo, una de esas empresas es Salmones Antártica, de capitales

Nipones, en donde a los trabajadores a cambio de su involucramiento en la búsqueda de la

calidad no se les despide a menos que sea una falta gravísima, además de una serie de otros

beneficios.
Bibliografía

IACC (2016). Concepto de Gestión Calidad. Gestión de Calidad. Semana 3.

Javier Márquez Domínguez. (8 de Enero de 2014). MODELO DE CALIDAD DE APPLE. 08 de

Mayo de 2016, de Prezi Sitio web: https://prezi.com/o5a9kgislgpm/modelo-de-calidad-de-apple/

María Florencia Albarello. (7 de febrero del 2003). La experiencia Toyota. 08 de Mayo de 2016,

de Observatorio de Conflictos, Argentina Sitio web:

https://www.rebelion.org/hemeroteca/sociales/albarello070203.htm

ISO. (2016). International Organization for Standardization. 08 de Mayo de 2016, de

International Organization for Standardization Sitio web: http://www.iso.org/iso/home.html

You might also like