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Pedro Pablo
Gestión de Calidad
Instituto IACC
09 de Mayo de 2016
Desarrollo
1.- Los principales elementos del enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de Calidad
Total tienen relación con los dos principios fundamentales descritos por Juran y Feigenbaum,
estos son La Orientación al Cliente y La Actitud Basada en la Prevención, los cuales detallo a
continuación:
nace de la necesidad del cliente. Por ende, la empresa debe orientar todos sus esfuerzos
en todas las etapas productivas (desde el desarrollo del producto) y de áreas de apoyo en
pro de cumplir a cabalidad con lo que espera el cliente de este producto o servicio.
Se debe asegurar la plena satisfacción por parte del cliente, elaborando productos seguros,
durables y confiables. Para lograr esto es necesario disminuir la variabilidad del proceso,
- Actitud Basada en la Prevención: El costo para una empresa por realizar acciones
De ahí que uno de los pilares del CCT sea la prevención, tanto de aquellos defectos de
bien a la primera. Y para ello es necesario que toda la organización esté involucrada en
ello.
2.- Los factores claves para su implementación son:
mantenimiento y verificación.
- Orientación al sistema.
- Compromiso de la Dirección.
Ejemplos:
Uno de los más grandes ejemplos que existen actualmente de diseño de productos y calidad de
Hoy en día , Apple esta posicionada como una de las marcas más rentables del planeta y que es
reconocida por la calidad de sus productos , los que son diseñados a partir de la comprensión de
que es lo que necesitan sus clientes , necesidad que básicamente dividen en dos grupos
“ Experiencia del Cliente” , esto es vender un producto dela máxima calidad que por sobre todo
se transforme en una grata experiencia al utilizarlo , y “ Que sean Intuitivos y de fácil manejo” ,
estos dos pilares consolidaron a Apple en lo que es hoy , desplazando a sus más cercanos
competidores.
Según Tim Cook, actual director ejecutivo de Apple, “Solo hay una cosa que Apple nunca hará:
Compromiso de la Dirección.-
Hoy en día, si una empresa quiere ser competitiva y poder acceder a más mercados requerirá
Uno de los Sistemas normativos más difundidos hoy en día, y que es la base de la mayoría de los
Dirección, toda vez que es quien provee los recursos necesarios para el correcto funcionamiento,
existencia.
Un ejemplo aplicado de esto puede ser la empresa en la que trabajo, la que hoy en día tiene una
serie de certificaciones (IFS, BRC, Global GAP, BAP, HACCP, etc.), siendo el primero ISO
9001, sin estas certificaciones y el compromiso de la Dirección habría sido imposible lograr
Uno de los ejemplos más conocidos y más extremos de este concepto, sobre todo por la forma en
que nació y lo que significó para la industria moderna fue el ejemplo de Toyota.
Mucho del modelo de gestión de calidad total, tiene raíces en el modelo que impuso Toyota en la
En este modelo nace el concepto de “Empleo de por vida “y “Salario a la antigüedad”, ambos
Hoy en día muchas empresas continúan aplicando esta filosofía de trabajo en equipo orientada
calidad no se les despide a menos que sea una falta gravísima, además de una serie de otros
beneficios.
Bibliografía
María Florencia Albarello. (7 de febrero del 2003). La experiencia Toyota. 08 de Mayo de 2016,
https://www.rebelion.org/hemeroteca/sociales/albarello070203.htm