ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA PATRICIA

CARRASCO & ASOCIADOS LTDA. ASESORIAS INTEGRALES

LOCALIZADA EN EL BARRIO SAN LUIS LOCALIDAD CHAPINERO DE LA
CIUDAD DE BOGOTÁ

ALEJANDRA JULIETH SAMPER CLAVIJO

SANDRA MILENA SANABRIA PULIDO
NELCY SOLANO JIMENEZ
MONICA LIZZETH VANEGAS RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2015
 ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA
PATRICIA CARRASCO & ASOCIADOS LTDA. ASESORIAS INTEGRALES
LOCALIZADA EN EL BARRIO SAN LUIS LOCALIDAD CHAPINERO DE LA
CIUDAD DE BOGOTÁ

ALEJANDRA JULIETH SAMPER CLAVIJO

SANDRA MILENA SANABRIA PULIDO
NELCY SOLANO JIMENEZ
MONICA LIZZETH VANEGAS RODRIGUEZ

ESTRATEGIAS DE GESTION ORGANIZACIONAL PARA LA MICRO Y PEQUEÑA

EMPRESA LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE BOGOTA

ALEXANDER HERRERA PÉREZ

Instructor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2015
 TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................5
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................6
1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA..............................................................7
2. OBJETIVOS........................................................................................................8
2.1 OBJETIVO GENERAL..................................................................................8
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................................8
3. JUSTIFICACIÓN................................................................................................9
4. MARCO DE REFERENCIA..............................................................................10
4.1 MARCO TEÓRICO.....................................................................................10
4.2 MARCO HISTÓRICO.................................................................................16
4.3 MARCO ESPACIAL....................................................................................18
4.4 MARCO METODOLÓGICO.......................................................................19
4.4.1 NIVEL DE INVESTIGACIÓN...............................................................19
4.4.3 POBLACIÓN Y MUESTRA..................................................................21
4.4.4 TÉCNICAS DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN.....................21
4.4.5 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTOS Y ANÁLISIS DE DATOS..........22
5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS....................................................................23
CONCLUSIONES....................................................................................................24
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................25
ANEXOS..................................................................................................................26
TABLAS y FIGURAS

4
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día las Pymes son un tema de estudio importante que enfrentan varias
problemáticas tanto en su microentorno como en su macroentorno, provocando
que su competitividad no sea la mejor, produciendo con esto un bajo crecimiento
en el mercado; dentro de estas tenemos:

- La escasez de recursos financieros.

- La falta de contar con personal capacitado, planeación y control, acceso a
los medios tecnológicos.

Entre otras podemos relacionar la globalización, que se convierte en el principal

obstáculo para su crecimiento porque no hay la infraestructura y el apoyo del
estado para acceder a esas herramientas que el mercado actual exige; otra
característica principal es la toma de decisiones en el nivel gerencial o de quienes
toman la iniciativa en la creación, control y organización, la carencia de una
administración eficiente ya que una mala decisión puede dilatar todo un proceso.

Teniendo en cuenta lo anterior, la toma de decisiones es un instrumento vital en

toda organización, con el ánimo de originar ideas racionales para lograr el
cumplimiento del objetivo; el trabajo en equipo es muy importante porque con ello
se tienen nuevas ideas, responsabilidades, experiencias con un solo fin.

Con esta investigación lo que se pretende en la unidad productiva es crear

alternativas y visionar las estrategias para solucionar dicho conflicto, ya que
permite adoptar una visión crítica y con carácter, que facilitará el análisis frente a
las diferentes situaciones que se presenten en el ámbito laboral y personal;
partiendo de las condiciones internas de la empresa y el análisis de su entorno.

5
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad y según datos ofrecidos por ACOPI (Asociación Colombiana de la

Micro, Mediana y Pequeña Empresa), en Colombia el 95% de las empresas son
constituidas por MYPIMES, contribuyendo a la generación de empleo en un 70% y
participando en un 50% de la producción de la industria en comparación con las
grandes empresas, lo que demuestra su importancia y su gran potencial de
crecimiento en la economía.

Sin embargo y a pesar de su crecimiento continuo, este tipo de empresas se ven

expuestas a los efectos de las actuales condiciones nacionales de alta
competitividad y globalización que exige el mercado, y como problemática
principal, se ha encontrado la carencia de cultura organizacional de una gerencia
que trabaje por el mejoramiento constante, generando así algunos problemas al
momento de responder a estas condiciones, por la falta o deficiencia en la
planeación y determinación de políticas y estrategias de desarrollo organizacional
que impulsen la actividad y le permitan su sostenibilidad en el mercado.

Históricamente las MYPIMES han surgido de la necesidad económica de sus

propietarios, que provienen de anteriores trabajos asalariados o de población
económicamente inactiva y que deciden iniciar un negocio, sin los conocimientos
administrativos necesarios. Según Kauffman (2001), dice que las PYMES carecen
de “sistemas de planeación, organización, administración y control eficiente,
también de tecnologías propias de la gestión y desarrollo de sus actividades
productivas”

La empresa objeto de estudio, PC Asesorías Integrales, es una empresa

prestadora de servicios creada desde 1995 como respuesta a una necesidad
presentada en las organizaciones, en cuanto a capacitación y asesoría en
seguridad industrial, salud ocupacional y planes de emergencia.

Actualmente la unidad productiva presenta una problemática interna identificada a

nivel organizacional, teniendo en cuenta el proceso administrativo (Planeación,
Organización, dirección y Control), se evidencia deficiencias en la parte directiva

6
como la falta de toma de decisiones, la planeación de estrategias financieras,
comerciales y administrativas que contribuyan a que la empresa se mantenga y
crezca en el sector en el que se desarrolla.

1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo se pueden consolidar estrategias que permitan mejorar la cultura
organizacional de la empresa a través de la gerencia?

7
 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias de gestión organizacional que contribuyan a que la empresa
PC Asesorías Integrales, localizada en el barrio San Luis localidad de Chapinero
de la ciudad de Bogotá, mejore su direccionamiento estratégico optimizando su
cultura organizacional con el propósito de lograr resultados en sus propios
objetivos.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Caracterizar la Unidad productiva PC Asesorías Integrales en cuanto a
Naturaleza, objeto social, tipo de empresa, áreas funcionales.
 Seleccionar el modelo administrativo a implementar en la unidad productiva.
 Diseñar el proceso de investigación y recolección de información
elaborando instrumentos y estableciendo la metodología pertinente,
diagnosticando la situación de la unidad productiva analizando sus
aspectos internos y externos.

8
 3. JUSTIFICACIÓN

Los problemas de las micro y pequeñas empresas, son el resultado de la gestión o

de la no gestión dentro de la misma, muchos de los empresarios que crearon
éstos negocios lo han hecho de manera empírica; en la mayoría de los casos no
han contado con las herramientas necesarias para consolidar planes de acción
efectivos y enfrentarse a la competencia que cada día es más agresiva, y al
mercado que cada vez se vuelve más exigente.
Para las pequeñas y medianas empresas es importante la implementación de un
cambio en su enfoque administrativo, teniendo en cuenta que en este ambiente de
negocios sobreviven solo los mejores; para lograr estar entre los mejores, se
deben generar estrategias de gestión que hagan a la empresa más competitiva y
la posicionen de manera tal que sea un referente en el sector.
Por esta razón, se pretende realizar un estudio estratégico que evidencie las
deficiencias a nivel organizacional que presenta la unidad productiva objeto de
estudio, que permita encontrar y plantear soluciones concretas a la problemática
presentada en el proceso administrativo, específicamente en la fase de dirección,
toma de decisiones y delegación de tareas y funciones.
Al realizar este proyecto se busca poner en práctica los conocimientos adquiridos
en la formación como Tecnólogos en Gestión Empresarial y a través de ellos
contribuir al crecimiento y mejoramiento de una unidad productiva.

9
 4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO TEÓRICO

Actualmente las empresas tienden a buscar opciones o iniciativas que con lleven
a mejorar el funcionamiento de la misma, es por esto que para la unidad
productiva PC Asesorías Integrales, se toman como referentes algunas teorías
administrativas que aportan a su funcionamiento y otras que a través de la
aplicación de sus postulados, pueden contribuir al crecimiento de la empresa.
Podemos partir de lo propuesto por los padres de la administración Taylor y Fayol
y sus teorías administrativas, y a partir de ellos los demás teóricos y estudiosos
que han contribuido a través de los tiempos con sus aportes, a la evolución de la
administración hasta lo que se conoce y aplica hoy en día.
La Teoría Científica de la Administración por Frederick W. Taylor propone nuevas
capacidades para las Gerencias y las destaca en 4 principios:
 Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del
operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la
ciencia, mediante la planeación del método.
 Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
 Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan
previsto.
 Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

La Teoría Clásica de la Administración por Henry Fayol define el acto de

administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar y para ello crea
los siguientes principios:

 División del trabajo

 Autoridad y responsabilidad
 Disciplina
 Unidad de mando
 Unidad de dirección

10
  Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales
 Remuneración del personal
 Centralización
 Jerarquía o cadena escalar
 Orden
 Equidad
 Estabilidad del personal
 Iniciativa
 Espíritu de equipo

La Teoría de las Relaciones Humanas por Elton Mayo cambia la concepción sobre
la naturaleza del hombre, basándose en los siguientes aspectos:

 Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos,

deseos y temores.
 Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran
satisfacer en los grupos sociales en que interactúan.
 El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y
liderazgo.
 Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del
comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles
de producción.

Peter Druker, William Newman, Ernest Dale, Ralph Davis y Harold Koontz
proponen la Teoría Neoclásica, también conocida como escuela operacional o
escuela del proceso administrativo. Dentro de sus principales características
encontramos:
 Énfasis en la práctica de la administración: Se destacan los aspectos
prácticos de la administración, busca resultados concretos y palpables sin
descuidar los conceptos teóricos igualmente, el enfoque neoclásico busca
desarrollar los conceptos de forma práctica y utilizable.
 Reafirmación de los postulados clásicos: se pretende poner todos en su
sitio, retomando gran parte del material desarrollado anteriormente en la
teoría clásica ajustándolo a la época actual dándole una configuración más
amplia y flexible.
 Énfasis en los principios generales de administración: Se establecen
normas de comportamiento administrativo, se preocupa por establecer
principios generales capaces de orientar al administrador en el desarrollo de
sus funciones

11
  Énfasis en los objetivos y en los resultados: Las organizaciones deben estar
determinadas, estructuradas y orientadas al logro de los objetivos y los
resultados que deben alcanzarse.
En la Administración por Objetivos encabezada por Peter F. Druker se identifica un
objetivo en común por el cual trabajar ya sea por áreas o la organización en
general, es un método en el cual el gerente y los subordinados definen las metas
en conjunto, especificando las responsabilidades para cada uno en función de los
resultados esperados.
La administración por objetivos se caracteriza por:
 El establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y su superior.
 El establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.
 Interrelación entre los objetivos departamentales.
 Énfasis en la medición y el control de los resultados.
 Contínua evolución, revisión y modificación de los planes.
 Participación activa de las gerencias y de los subordinados.
 Apoyo intensivo del personal.
El ideal de la APO es lograr la sinergia entre las áreas, es decir, en vez de sumar
los esfuerzos se deben multiplicar de forma tal que la combinación de los recursos
produzca un mayor efecto.
Existen tres tipos de objetivos, los objetivos estratégicos que abarcan la
organización en su totalidad; los objetivos tácticos referentes a cada departamento
y los objetivos operacionales que son los que corresponden a cada tarea o
actividad.
Con Max Weber y algunos trabajos de Karl Marx se dio principalmente en Europa
el movimiento estructuralista, este movimiento está enfocado en la relación de las
partes para formar un todo. En esta teoría se amplía el estudio de las
interacciones entre los grupos sociales planteada en la teoría de las relaciones
humanas.
Esta teoría usa un enfoque múltiple que involucra los siguientes puntos:
 Organización formal e informal: Se estudia la relación entre las
organizaciones formales y las no formales, trata de encontrar un equilibrio
entre los elementos racionales y no racionales de la conducta humana, que
en realidad es el problema central de esta teoría.
 Recompensas materiales y sociales: Tiene en cuenta el significado de las
recompensas salariales y sociales y todo lo que incluye los símbolos de
posición que son importantes en la vida de la organización.

12
  Diferentes niveles de la organización: Diferenciación de poder a través de la
jerarquización en donde se distingue un nivel institucional o estratégico
(dirigentes - altos empleados), nivel gerencial (nivel intermedio responsable
de la transformación de los planes) y por último el nivel técnico u
operacional (ejecución de las tareas).
En la teoría Burocrática la organización está basada en la racionalización,
adecuación de los medios a los objetivos, garantizando la máxima eficiencia
posible.
Según Weber, en la burocracia el empleado se apega a los reglamentos lo que
hace que de cierta forma se incremente el papeleo impidiendo soluciones rápidas
y efectivas.
La teoría burocrática se caracteriza por:
 Tiene carácter legal de las normas y reglamentos
 Presenta un carácter formal en las comunicaciones
 Muestra un carácter racional y división del trabajo
 Existe impersonalidad en las relaciones
 Organización por jerarquía de la autoridad
 Cuenta con rutinas y procedimientos estandarizados
 Competencia técnica y meritocracia
 Especialización en la administración
 Profesionalización de los participantes
 Completa previsión del funcionamiento
Con la teoría del comportamiento se introduce en la administración el enfoque de
las ciencias de la conducta en donde se hace énfasis en las personas desde un
contexto más amplio.
Para poder explicar el comportamiento de las personas se estudia la motivación
humana, es necesario que el administrador conozca las necesidades de sus
operarios para poder entender su comportamiento y de esta forma usar la
motivación para mejorar la calidad de vida dentro de la organización.
Se tiene en cuenta entonces la jerarquía de necesidades propuesta por Maslow,
en donde teniendo como referencia una pirámide, indica en la base las
necesidades fisiológicas consideradas como el nivel primario de las necesidades
humanas y comprende el alimento, el abrigo, reposo, etc.; en el siguiente peldaño
se encuentra las necesidades de seguridad compuestas por estabilidad, búsqueda
de protección entre otras; en el tercer nivel están la necesidades de tipo social, es
decir, la participación en grupos y las relaciones con otras personas; en el cuarto
nivel tenemos las necesidades de estima que involucra la auto apreciación, la

13
confianza, el respeto y el prestigio y por último, se tienen las necesidades de
autorrealización compuestas por la realización del propio potencial y la superación
continua.
Claro está que no necesariamente se debe estar satisfecho en el primer nivel para
poder acceder al segundo y así sucesivamente, porque la satisfacción de las
necesidades dependen del individuo y el entorno en el que se desarrolla, pero las
organizaciones dentro de esta teoría, deben contribuir a que la persona pueda
satisfacer la mayoría de sus necesidades.
La teoría del Desarrollo Organizacional está relacionada con el cambio y la
capacidad de adaptación de las organizaciones en el medio según se vayan
presentando los cambios. En este movimiento se pueden encontrar ideas o
postulados de varias teorías ya que contribuyen a una mejor adaptación de la
organización según la situación presentada.
El desarrollo organizacional cuenta con aspectos formales que se pueden
distinguir a simple vista, como las políticas, las directrices y los métodos o
procedimientos que aplica la empresa; y los aspectos informales que son más
difíciles de percibir hacen parte de los sentimientos, actitudes, percepciones y
normas grupales.
La cultura organizacional no es estática, se renueva constantemente según las
condiciones externas o internas, sin embargo, no es suficiente con cambiar la
estructura organizacional sino también su cultura, es decir, las relaciones y los
sistemas dentro de los cuales las personas viven y trabajan; esa es la clave para
un buen desarrollo organización.
El desarrollo organizacional se debe caracterizar por:
 Procesos de solución de problemas, medios por los cuales se enfrentan con
las amenazas y oportunidades.
 Procesos de renovación en donde los gerentes puedan aplicar nuevas
estrategias que contribuyan a la solución de problemas.
 Administración participativa que permita a los empleados involucrarse en
los procesos de la organización en la toma de decisiones.
 Desarrollo y fortalecimiento (Empoderamiento), equipos con enfoque
participativo dando libertad de actuación.
 Investigación – acción, utilizada para el diagnóstico y la puesta en marcha
de acciones que contrarresten los problemas presentados o contribuyan a
la mejora continua.

14
Con la teoría Matemática se da solución a los problemas administrativos con lo
que se conoce como Investigación de Operaciones (IO), esta teoría no es
propiamente una escuela sino que es una corriente que enfatiza el proceso de
toma de decisiones de manera lógica y racional.
Los temas principales de la teoría matemática son:
 Enfoque en los procesos productivos y de servicio, especialmente cuando
la globalización impone productos mundiales.
 Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, mejora contínua,
programas de calidad total y certificaciones ISO.
 Define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la
administración de operaciones.
 Utiliza elementos tecnológicos como los computadores para la
administración de operaciones.
La teoría de sistemas (TS) es una rama especifica de la Teoría general de
sistemas (TGS).Con ella, el enfoque sistémico llegó a TGA a partir de la década
de los 60 y se transformó en parte integrante de ella.
La TGS surgió con los trabajos de Ludwing Von Bertalanff. La TGS no busca
solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, sino producir teorías y
formulaciones conceptuales para aplicaciones en la realidad empírica.
Las presuposiciones básicas del TGS son:
 Existe una tendencia hacia la integración de las ciencias naturales y
sociales.
 Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
 La teoría de los sistemas constituye e modo más abarcador de estudiar los
campos no físicos del conocimiento científico, como las ciencias sociales
 La teoría de los sistemas desarrolla principios unificadores que cruzan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, enfocando el objetivo de la unidad de la ciencia.
 La teoría de los sistemas conduce a una integración en la educación
científica.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas, que son:
 Los sistemas existen dentro de los sistemas
 Los sistemas son abiertos.
 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
La teoría de los sistemas se introdujo en la teoría administrativa por la necesidad
de la integración de las teorías que las precedieron, las cuales tenían puntos
débiles, la cibernética permito el desarrollo y la operacionalización de las ideas;

15
además los resultados exitosos de la aplicación de la teoría de sistemas en las
demás ciencias.
En el enfoque de la teoría situacional o contigencial, todo es relativo, se explica la
relación existente entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas
utilizadas para alcanzar los objetivos de una organización.
Esta teoría surge a partir de investigaciones realizadas con el fin de verificar
modelos de estructuras organizacionales más eficaces. Los temas tratados en
esta teoría se relacionan con:
 Calidad de las relaciones entre el líder y el grupo.
 Grado de confianza, confiabilidad y respeto que los subordinados tienen en
su líder.
 Estructura de la Tarea, grado en que la tarea se programa, se asigna y
explica para que sea realizado el trabajo por medio de procedimientos
establecidos.
 Claridad al establecer metas y objetivos, funciones y responsabilidades,
especificando procedimientos.
4.2 MARCO HISTÓRICO
Patricia Carrasco & Asociados Ltda. Asesorías Integrales, conocida también por su
nombre comercial PC Asesorías Integrales, es una empresa prestadora de
servicios, fundada desde 1995 en la ciudad de Bogotá, se crea como respuesta a
una necesidad presentada en las organizaciones, en cuanto a capacitación y
asesoría en seguridad industrial, salud ocupacional y planes de emergencia.
Su gerente y propietaria, inició labores prestando servicios de asesoría
únicamente en la elaboración de planes de emergencia y capacitaciones en
brigadas de emergencias como persona independiente y por prestación de
servicios; se vio en la obligación de formalizar su empresa debido a un contrato de
gran cuantía con una de las empresas que solicitó sus servicios, y allí nace la
razón social que conocemos hoy en día. En sus inicios, contaba únicamente con
dos personas que laboraban dentro de la empresa, la gerente que hacía las veces
de asesora visitando las empresas, realizando capacitaciones y otras labores, y
una persona que colaboraba en la parte administrativa recibiendo llamadas y en
ocasiones gestionando el tema financiero sin tener muchos conocimientos en el
tema.
El contacto con los clientes en ese momento lo realizaba gracias al reconocimiento
que tenía la propietaria por haber participado en varias actividades de brigadas de
emergencias y rescates con la Cruz Roja Colombiana, y en las cuales tuvo la

16
oportunidad de trabajar al lado de personas que laboraban en diferentes empresas
que posteriormente y debido a la amistad creada, la tenían en cuenta para
desarrollar asesorías en dichos temas.
Con el paso del tiempo, la unidad productiva empezó a tener reconocimiento en el
mercado y cada vez eran más las empresas que solicitaban sus servicios y ya no
solo lo hacían en el tema de planes de emergencia, sino que a raíz de una serie
de cambios legales, solicitaban servicios en temas como salud ocupacional y
seguridad industrial; lo que obligó a la contratación de más personal
especialmente asesores con conocimientos en estos temas y la adecuación de su
infraestructura para tales fines; sin embargo, el personal se vinculaba a la
empresa por un tiempo determinado que lo daba la duración de un contrato o una
asesoría específica y no se quedaban de manera fija en ella, adicionalmente,
aunque la solicitud de servicios estaba creciendo debido al renombre de la
propietaria, la parte administrativa se continuaba gestionando de la misma forma.
Actualmente y con 20 años en el mercado, cuenta con una infraestructura y
personal idóneo que garantiza la prestación de sus servicios; dentro de su equipo
de trabajo cuenta con 6 empleados de planta que brindan apoyo en el área
administrativa y 12 asesores externos que son los encargados de prestar
asesorías y capacitaciones según la necesidad del cliente.
A lo largo de su trayectoria, ha contado con clientes de gran importancia y de
todos los sectores económicos, que han ayudado a su mantenimiento en la
actividad desarrollada y han contribuido al buen nombre de la empresa; aunque
quizá por la falta de gestión comercial o de otros factores, los clientes no son
constantes o fieles a la empresa como se esperaría, sino que por el contrario y
teniendo en cuenta el crecimiento de la demanda de servicios en el área de
seguridad y salud en el trabajo, los clientes son volubles y se acogen a la mejor
oferta que tengan a la mano; debido esto y sin ningún tipo de plan de acción ante
esta situación, la empresa a pesar de tener gran trayectoria y reconocimiento no
ha crecido de la manera que se espera.1

4.3 MARCO ESPACIAL

La unidad productiva objeto de estudio se encuentra ubicada en la ciudad de
Bogotá, localidad número 2 de Chapinero en el nororiente de la ciudad, barrio San

1
Fuente: Entrevista realizada a la gerente de la empresa PC Asesorías Integrales, Patricia
Carrasco.

17
Luis perteneciente a la UPZ (Unidad de Planeación Zonal) número 89, San Isidro
Patios2, en la dirección Transversal 21 Bis # 61B – 53.
IMAGEN 1 Ubicación Unidad Productiva PC Asesorías Integrales

2
Fuente: Alcaldía Local de Chapinero, disponible en internet:
http://www.chapinero.gov.co/index.php/mi-localidad/52-unidades-de-planeamiento-zonal

18
Fuente: Google Maps, disponible en internet: https://www.google.com/maps/place/Tv.+21+Bis+%2359-
1,+Bogot%C3%A1,+Colombia/@4.6478819,-74.0701432,18z/data=!3m1!4b1!4m7!1m4!3m3!
1s0x8e3f9a49e972487f:0xd8b2ec30ace17992!2sTv.+21+Bis+%2359-53,+Bogot%C3%A1,+Colombia!3b1!
3m1!1s0x8e3f9a49e972487f:0x417185d409f5d7bf

IMAGEN 2 Fachada Oficinas Unidad Productiva

Fuente: Google Maps (Google Street View), disponible en internet:

https://www.google.com/maps/@4.649489,-74.070819,3a,55.7y,245.77h,90.8t/data=!3m6!1e1!3m4!
1siQhO6Nqjt--JHYsjoCs_KQ!2e0!7i13312!8i6656

4.4 MARCO METODOLÓGICO

En el siguiente marco metodológico se describe el método, las técnicas y
estrategias utilizadas en la recolección de información para desarrollar el proyecto
de investigación con la unidad productiva PC Asesorías Integrales.
4.4.1 NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Para el desarrollo del proyecto formativo, se utilizará el tipo de investigación
descriptiva que tiene como objetivo conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes del objeto de estudio.

19
 De acuerdo con Cerda (1998), “una de las funciones principales de la
investigación descriptiva es la capacidad para seleccionar las características
fundamentales del objeto de estudio y su descripción detallada de las partes,
categorías o clases de ese objeto”3.
Algunas de las ventajas de realizar este tipo de investigación, es que permite
tener una percepción más amplia de la forma en la que se comportan las
variables, factores o elementos de lo investigado; hay acercamiento en
situaciones reales y se pueden identificar y plantear nuevos problemas o
preguntas dentro de la investigación.
Este tipo de investigación se soporta en técnicas de recolección de datos como
las entrevistas, las encuestas, la observación y la revisión documental; sin
embargo, la elección de las técnicas depende de la naturaleza del problema y
de lo que se quiera alcanzar durante la investigación.
4.4.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Se tendrá en cuenta el diseño de investigación transversal descriptivo, en
donde se recolecta información en un solo momento y su propósito es describir
modalidades, categorías o niveles de una o más variables en una población. 4
Teniendo en cuenta los objetivos planteados para el desarrollo del proyecto, se
procede a la recopilación y el análisis de información tomada principalmente de
la unidad productiva objeto de estudio y fuentes directamente relacionadas con
ella.
Por lo anterior, se utilizarán como herramientas de recolección de información
entrevistas dirigidas directamente a la gerente de la empresa y al personal de
planta de cada una de las áreas que la conforman, con el fin de identificar las
diferentes problemáticas presentadas y así delimitar el problema principal a
tratar.
Adicionalmente, se realizará un censo al personal de la empresa que permitirá
determinar el tipo de población y sus características en donde para tal fin se
tendrán en cuenta preguntas relacionadas con la condición socioeconómica,
nivel de estudios, entre otras.

3
BERNAL, César A. Metodología de la Investigación. Capítulo 7 Proceso de Investigación
científica. Pág. 113.
4
HERNÁNDEZ S, Roberto. Metodología de la Investigación. Capítulo 7 Concepción o elección del
diseño de investigación. Sexta Edición. McGraw Hill, 2014. p. 152-156.

20
4.4.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
Para el desarrollo de la investigación, la población objeto de estudio está
conformada por los empleados de la unidad productiva, entre personal de
planta que realiza labores de tipo administrativo y que corresponde a 7
empleados, y los asesores externos que realizan actividades relacionadas con
los servicios ofrecidos por la empresa que corresponden a 13 asesores, para
un total de 20 personas involucradas el proyecto.
Teniendo en cuenta lo anterior, se tomará como muestra el 100% de la
población que es pequeña y accesible que se abordará a través de un censo
poblacional.
4.4.4 TÉCNICAS DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
Para obtener la información necesaria en el proyecto formativo, se hará uso de
fuentes de información primaria a nivel interno, que son aportadas
directamente por la unidad productiva como los manuales de funciones, la
cartelera informativa y folletos entregados en diferentes actividades a los
empleados, y, fuentes de información secundarias a nivel externo a las cuales
se acude cuando en la fuente primaria no se obtiene la información necesaria;
para el caso de estudio se buscará información en entidades gubernamentales,
libros y demás documentos físicos o digitales que puedan aportar información
para el proyecto.
Adicionalmente, se cuenta con las siguientes herramientas de recolección de
información:
Entrevista: Técnica en la que se establece contacto directo con las personas
que se consideran fuente de información, se soporta en un cuestionario flexible
y tiene como propósito obtener información de forma espontánea y abierta.
Análisis de documentos: Es una fuente valiosa de información ya que puede
ayudar a entender el fenómeno central de estudio y conocer sus antecedentes.
Entre los elementos que se pueden consultar se encuentran cartas, fotografías,
grabaciones de audio y video, archivos y documentos escritos de cualquier tipo
ya sean físicos o digitales.
Cuestionario: Conjunto de preguntas respecto de una o más variables, se
utiliza en encuestas de todo tipo. Las preguntas pueden ser variadas según los
aspectos que se quieran medir, y pueden ser de tipo cerrado en donde se tiene
varias alternativas como respuestas, o de tipo abierto donde no se dan
alternativas de respuesta.

21
 4.4.5 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTOS Y ANÁLISIS DE DATOS
Teniendo en cuenta que la información se recolectó a través de entrevistas
directas a los empleados, se tendrá en cuenta el análisis de datos cualitativos
debido a que los datos recibidos no están estructurados.
El propósito central del análisis cualitativo es explorar los datos; organizarlos
de manera estructurada en unidades o categorías de ser posible; descubrir los
conceptos, categorías, temas y patrones presentes en los datos con el fin de
darle sentido, interpretarlos y explicarlos en función del planteamiento del
problema; comprender en profundidad el contexto que rodea a los datos;
reconstruir hechos e historias; vincular los resultados con el conocimiento
disponible y generar una teoría fundamentada en los datos. 5
También se hará uso de procesos estadísticos para el análisis de la
información recopilada a través del censo, como la distribución de frecuencias
que es el conjunto de puntuaciones respecto de una variable ordenadas por
categorías y generalmente se representa por medio de tablas y gráficos; este
proceso será más sencillo que el procesamiento de las entrevistas debido a
que los resultados del censo son netamente informativos y sus resultados no
tienen mayor incidencia en la investigación realizada.

5
HERNÁNDEZ S, Roberto. Metodología de la Investigación. Capítulo 14 Recolección y análisis de
datos cualitativos. Sexta Edición. McGraw Hill, 2014. p. 418-422.

22
 5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Tabla 1: Cronograma
SEMANA
FASES ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
PRESENTACION UNIDAD PRODUCTIVA X
IDENTIFICACION DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO DE LA UNIDAD X
PRODUCTIVA
RECONOCIMIENTO DE LA X
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
IDENTIFICAR LAS TEORIAS QUE X
APLICAN EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
ESTABLECER LOS POSTULADOS
APLICABLES A LA UNIDAD X
PRODUCTIVA
ANALIZAR LOS POSTULADOS X
RECONOCER LAS TENDENCIAS
ADMINISTRATIVAS DE LA UNIDAD X
ANÁLISIS

PRODUCTIVA
RECONOCER LA PLICABILIDAD LAS
TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS DE X
LA UNIDAD PRODUCTIVA
ANALISIS DE LAS FORTALEZAS,
DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y
X
AMENAZAS DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
DISEÑO DEL DIAGNÓSTICO
ADMINISTRATIVO DE LA UNIDAD
X
PRODUCTIVA, SELECCIÓN DE LA
METODOLOGÍA APLICABLE
ORGANIZAR EL ANTEPROYECTO DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA (TIPO DE
INVESTIGACIÓN - RECOLECCIÓN DE X X X
LA INFORMACIÓN - PROCESAMIENTO
DE LA INFORMACIÓN)

Tabla 2: Presupuesto

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 DETALLE DEL PRESUPUESTO SEMANAL

VALOR CANTIDAD
FASES GASTOS TOTAL
UNITARIO (SEMANA)
TRANSPORTES 1800 24 $43.200
FOTOCOPIAS 100 10 $1.000
ANÁLISIS IMPRESIONES 300 20 $6.000

$3.000 12 $36.000
ALIMENTACIÓN(REFRIGERIOS)
TOTAL SEMANAL $86.200

DETALLE DEL PRESUPUESTO FASES

FASES # SEMANAS TOTAL

ANÁLISIS 14 $1.206.800
PLANEACIÓN 0 $0
EJECUCIÓN 0 $0

EVALUACIÓN 0 $0

TOTAL FASES $1.206.800

Nota: Tener en cuenta que el presupuesto es aproximado y puede variar a medida que avanza el
proyecto. En los valores semanales se tuvo en cuenta cantidades para las 4 integrantes del

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 CONCLUSIONES

Con el conocimiento de la organización, la implementación de las diferentes

técnicas de recolección de información y la correcta aplicación en la Unidad
Productiva es posible plantear y desarrollar diferentes estrategias que permitan
solucionar los principales problemas que amenazan a la empresa, e
implementando al sector en donde se desarrolla la empresa, es posible que ésta
sea más competitiva y productiva en el mercado. Como resultado de la
investigación realizada se puede concluir que a través de la implementación de un
método de investigación se pueden analizar criterios que permitan identificar las
falencias que se presentan en la unidad productiva ya sean referentes al
microentorno o macroentorno, así mismo se crean alternativas que conlleven a
mejorar el funcionamiento de la empresa.
La investigación presentada en este trabajo identifica y resalta los temas que hay
que considerar para llevar a cabo una ejecución favorable del procesamiento de la
Información y de esta forma trabajar para que se cumpla el objetivo propuesto por
la empresa.

25
 BIBLIOGRAFÍA

HERNÁNDEZ S, Roberto. Metodología de la Investigación. Sexta Edición.

McGraw Hill, 2014.
BERNAL, César A. Metodología de la Investigación. Capítulo 7 Proceso de
Investigación científica.
COULTER Robins. ADMINISTRACION. Prentice Hall. Pearson. Décima Edición
Págs. 255 a 286
CHIAVENATO Idalberto. INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE
ADMINISTRACION. 7ª. Edición. Editorial Mc. Graw. Hill.2004.
Módulo Curso Académico Fundamentos de Administración, Escuela de Ciencias
Administrativas, Económicas y de Negocios, Universidad Nacional Abierta y a
Distancia - UNAD, 2009
http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/01.pdf
www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo1/P
ages/1.11/111Planeacion_por_escenarios.htm+escenario+en+administracion&cd=
24&hl=es&ct=clnk&gl=co
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/alonso_l_ly/capitulo1.pdf
http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2013/jelc/problemas-pymes.html
http://varieduca.jimdo.com/art%C3%ADculos-de-inter%C3%A9s/la-investigacion-
descriptiva/

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 ANEXOS

ANEXO 1: Archivo Implementación del Instrumento de Recolección CENSO

ANEXO 2: Formato Entrevista Gerente - Conclusiones
ANEXO 2: Formato Entrevista Empleados - Conclusiones

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