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LABORATORIO 1
Para el Sr. David Dao, médico de origen vietnamita de 69 años, era un día como cualquier otro.
Había comprado un pasaje aéreo en clase económica en la aerolínea United Airlines, hizo su check-
in a tiempo y embarcó en el avión, que debía volar desde Chicago rumbo a Louisville, Kentucky.
A la hora de partir, la empresa se percató que había sobrevendido pasajes y se necesitaba cuatro
asientos para dárselos a empleados de la compañía. Siguiendo sus procedimientos, primero hicieron
una oferta económica a los pasajeros para dejar voluntariamente el vuelo; al no tener respuesta
positiva, se eligió a cuatro pasajeros “al azar” (mediante un sofisticado algoritmo que obtiene al
“cliente de menor valor” para la empresa). Uno de ellos resultó ser el Sr. Dao, quien no aceptó lo que
consideró injusto y finalmente es retirado a la fuerza por personal de seguridad del aeropuerto,
ocasionándole daños físicos.