METODOLOGÍA DE PROGRAMACION DE SISTÉMAS INFORMÁTICOS

Actividad 2. Evidencia 2

LEONARDO MALAGÓN AVENDAÑO

MAYO 2018.

Sena
Bogotá Colombia

1
Antes de desarrollar el ejercicio, revise nuevamente el material de formación 2, lo
cual le permitirá aclarar algunos conceptos básicos y fundamentales para llevar
a cabo los ejercicios planteados.

Actividades a realizar:
1. Elija y desarrolle
un algoritmo basado en una situación polémica, para ser socializado y sustentado por medio de
una sesión en línea programada por el instructor (tema libre).
Escoja una situación cotidiana y comente al instructor sobre la propuesta elegida.

2. En un documento escriba los pasos que aplicó para el desarrollo de un algoritmo con su
estructura en pseudocódigo. Por último, guarde el archivo y envíelo por actividad 2. Evidencia 2

RESULTADO PARTE 2 ACTIVIDAD DE APROPIACION DEL CONOCIMIENTO

GENERACION DEL ALGORITMO:

El proceso a seguir fue el siguiente, en primera instancia, se planteó un caso cotidiano de un

procedimiento de un centro de atención al cliente, en el cual un cliente cartera reclama un
servicio particular, ya que en determinada ocasión solicito cambiarlo (datos que para el
ejercicio son irrelevantes), no obstante debido a alguna incidencia no se han generado las
modificaciones correspondientes y el cliente reclama el dinero cobrado en la facturación
y la correcta modificación de los servicios.

se plantea el algoritmo de solución, teniendo en cuenta múltiples parámetros.

Una vez identificados los nodos destacables del proceso, se procede a generar un listado e
identificar las variables que se utilizarían durante el proceso, luego de ello se empieza a
estructurar el algoritmo, dejando en claro los puntos que delimitarían las estructuras
condicionales y de control que se presentaría en el flujograma generado.

Finalmente se procede a generar el diagrama correspondiente, después de hacer las pruebas de

escritorio correspondientes, se evidencia que el algoritmo funciona de manera satisfactoria.

El diagrama de flujo generado expone de manera gráfica el pseudo código generado, para
resolver la actividad de aprendizaje se utilizó la herramienta offimatica Word y el software de
aprendizaje para algoritmia DFD, debido a su versatilidad, fácil manejo y la capacidad de trabajar
de manera gráfica.

2
SOLUCION PLANTEADA:
-Para dar solución a esta solicitud del cliente, hay que evaluar varios aspectos,
que se enumerarán a continuación, dependiendo de las respuestas el flujo de ideas
nos llevarán a una u otra solución:

1. ¿Existe registro de lo que indica el cliente?

2. ¿Existe algún producto que cumpla las características?
3. ¿Existe algún producto similar, que se pueda adecuar las necesidades del cliente?
¿El cliente está conforme con la solución planteada?

PSEUDOCÓDIGO:

INICIO

1.Sonde al cliente (Averigua datos relevantes, el motivo de su comunicación, que reclama y

que exige como compensación).
2. Valida los registros en el sistema y evalúa si lo que dice el cliente concuerda con los
registros.
3.Define la variable oferta.
4. EVALUA LA CONDICION CON UN IF (¿Existe registro de la oferta?)
4.1 SI: ofrécele disculpas al cliente.
4.2 Explica al cliente el motivo de la incidencia que provoco el retraso.
4.3 Modifica: aplica la oferta
4.1.1 Evalúa: (¿pudiste aplicar la oferta?)
4.1.2 SI agradécele al cliente su paciencia y explícale que has solucionado su
requerimiento.
4.2 NO: Ofrécele disculpas al cliente
4.2.1 Indícale al cliente que no tenemos constancia de su solicitud. Exprésale nuestro
deseo de ayudarle.
4.2.2 Ofrécele otro servicio, y verifica si existe forma de compensarle.
4.2.3 EVALUA LA CONDICION CON UN IF (¿el cliente acepta?).
4.2.3.1 SI agradécele al cliente su paciencia y explícale que has solucionado su
requerimiento.
4.2.3.2 NO agradécele al cliente su paciencia. Explícale los motivos por los cuales
no podemos solucionar su requerimiento.

FIN