Proyecto de innovación y/o mejora en el proceso de

producción o servicio en empresa

TEMA

MEJORA DEL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO

APLICANDO LAS 5S EN LA EMPRESA JHAFAVI
E.I.R.L

CARRERA : Soporte y Mantenimiento de Equipos de

Computación

CURSO : Mejora de Métodos

INSTRUCTOR : Arturo Cuyubamba Núñez

FACILITADOR : Max Viena Panduro

PARTICIPANTES : Karina Delgado Pérez

Katherine Calderón Penadillo

SEMESTRE : VI

PERU - UCAYALI
2018
 DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo, a nuestra
familia y a los instructores que nos
apoyaron durante todo este periodo de
aprendizaje y de formación profesional,
este trabajo representa el primer paso
para alcanzar el éxito.
 AGRADECIMIENTO

Con mucho aprecio y respecto agradecemos principalmente a DIOS por las

fuerzas que nos dio durante este camino, a nuestro padres por bríndanos su
apoyo incondicional en todos los aspectos, para cumplir con la meta de
culminar nuestra carrera profesional. También agradecemos a nuestra
institución ´´SERVICIO DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL´´
SENATI, que nos acogió para bríndanos la oportunidad de desarrollar nuestra
formación profesional así mismo cordialmente agradecemos a la empresa
JHAFAVI E.I.R.L de bríndanos la oportunidad de efectuar nuestras prácticas
pre-profesionales en sus talleres de mantenimiento y reparación.

LAS AUTORAS
 INTRODUCCION

El principio de orden y limpieza al que se hace referencia en el presente

estudio, se denomina método de las "cinco eses" (5´s) y está orientado hacia la
calidad total. Se originó en Japón bajo la orientación de W. E. Deming Hace
más de 40 años. Las 5´s es un sistema que ayuda a alcanzar la excelencia en
el día a día.

El Programa es eficaz y ayuda a quien lo aplica a realizar mejor su trabajo. Las

5´s son las iniciales de cinco palabras japonesas, cada palabra contiene una
recomendación muy concreta sobre la organización del trabajo. El presente
proyecto busca implementar en la empresa JHAFAVI E.I.R.L la metodología de
las 5 s que, esto permitirá crear un entorno laborable bueno y excelente ya que
la aplicación de esta metodología mejora los niveles de calidad, eliminación de
tiempos muertos, reducción de gastos, reducciones de accidentes,
crecimientos de la fiabilidad de los equipos, crecimiento del tiempo medio entre
fallas.
 INDICE
1. Caratula……………………………………………..……………………...2
2. Dedicatoria………………………………………………………………....3
3. Agradecimiento……………………………………………………………4
4. Introducción………………………………………………………………..5
5. Presentación del participante…………………………………………….7
6. Presentación del proyecto………………………………………………..8
7. Conclusiones……………………………………………………………...27
8. Bibliografía.………………………………………………………………..28
9. Anexo………………………………………………………………………29
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

A. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
I. Formación……………………………………………………………...9
II. Razón Social………………………………………………..……........9
III. Misión y Visión, Valores………. ……………………………………10
IV. Objetivos………………………………………………………………11
V. Servicios……………………………………………………………….12
DENOMINACION DEL PROYECTO

B. PLAN DEL PROYECTO DE MEJORA

I. Objetivo general y especifico……………………………………...13
II. Antecedentes………………………………………………………....14
III. Justificación…………………………………………………………..15
IV. Marco teórico y conceptual………………………………………...16
V. Descripción de mejora aplicando las 5s…………………………17
VI. Ventajas y desventajas……………...………………………………18
 PLANO DE LA EMPRESA
VII. Plano actual…………………………………………………………..19
VIII. Plano de distribución (mejora)…………………………………….20
 PRESUPUESTO DE INPLEMENTACION DE MEJORA
IX. Costo de materiales………………………………………………….21
X. Costo de mano de obra……………………………………………..22
XI. Otros costos…………………………………………………………..23
XII. Costo total……………………………………………………………..24
 EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA
XIII. Beneficio técnico y/o económico………………………………….25
XIV. Relación Beneficio/Costo…………………………………………...26
PRESENTACIÓN DEL PARTICIPANTE

APELLIDOS Y NOMBRES : Delgado Pérez Karina Yaneth

Calderón Penadillo Katherine Lluveli

FACULTAD : Soporte y mantenimiento de equipos

de Computación

INGRESO : 2016 – I

CURSO : Mejora de Métodos

UNIDAD OPERATIVA : Pucallpa

CICLO : VI

GRUPO : PSMDE602
PRESENTACION DEL PROYECTO: MEJORA DEL AREA DE
SOPORTE TECNICO APLICANDO LA 5s EN LA EMPRESA JHAFAVI
E.I.R.L´´

EMPRESA : JHAFAVI E.I.R.L

FACULTAD :Soporte y Mantenimiento de Equipos de

Computación

GERENTE GENERAL : Ing. Darío Abraham villar Martínez

AREA DE APLICACIÓN : Soporte Técnico

FECHA : 12 de julio 2018

TECNICA DE MEJORA : 5S
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

A. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

I. FORMACIÓN:

JHAFAVI E.I.R.L nació en febrero del 2010 fundado por su actual

gerente el ing. Darío Abraham Villar Martínez en un local de la calle Jr.
Tarapacá N°1001 donde solamente trabajaban dos personas en una
superficie de 40m2. En el 2014 la empresa creció en lo que es ventas y
servicios técnicos por el aumento de entradas a la empresa, 2014-2016
fueron los mejores años de servicios de la empresa conforme a los
clientes la empresa iba creciendo.

JHAFAVI E.I.RL es una empresa de servicios que se encargan en la

compra-venta de equipos y accesorios informáticos, mediante el tiempo
empezó a dar servicios técnicos por el crecimiento que estaba teniendo
con un técnico especializado los servicios fueron buenos por el cual la
empresa decidió dar servicios técnicos formando un grupo de
trabajadores de dos técnicos en un taller dentro de la empresa a parte
de las ventas y así la empresa se fue formando poco a poco y ahora es
una de las empresas más confiables.
II. RAZÓN SOCIAL:

NOMBRE DE LA EMPRESA: JHAFAVI E.I.R.L - RUC 20393571358

Es una empresa peruana localizada en Ucayali-Coronel Portillo-Calleria, donde

fue inscrita el 03/02/2010 como una empresa individual de responsable
L.T.D.A. iniciando sus actividades económicas el 20/03/2010.
La actual empresa realiza servicios técnicos, mantenimiento de equipos
(computadora, laptop e impresora), aparte brinda servicios de ventas de
maquinarias, equipos, accesorios de informática, etc., para la buena
satisfacción del cliente.

Dirección: Jr. Tarapacá N° 1001

Teléfono: (061) 486535
Correo: E_mail:jhafavi_eirl@hotmail.com
III. MISION Y VISION, VALORES:

MISIÓN:

Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta

calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y
satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.
Incrementar la productividad y competitividad de nuestros clientes por medio de
la implementación y soporte a su hardware y todos los requerimientos que sean
solicitados.
Prestar un eficiente y oportuno servicio d asistencia técnica en el ramo de la
informática; así como también servir de apoyo a las empresas a nivel de
soluciones de soporte, reparaciones y servicios a nuestros clientes.

VISIÓN:

La visión de esta empresa es ser la primera opción de los clientes actuales y

futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además ser
reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y
mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.
Lograr los más altos índices de satisfacción al cliente por medio de la
excelencia en la integración de soluciones especializadas para el área de
informática.
Consolidar nuestro liderazgo en hacer de este concepto la fuente más
importante de toma de decisiones para nuestros clientes.
Ser una de las mejores empresas de servicios a nivel de computación y de
servicio de asistencia técnica.

VALORES:

 HONESTIDAD- es la mejor presentación de la empresa al usuario.

 RESPETO- es la base fundamental para garantizar servicios al usuario.
 PERSEVERANCIA- es la determinación de solucionar las necesidades.
  RESPONSABILIDAD- es la imagen de la empresa.
 AGRADECIMIENTO- es la gratitud y el reconocimiento de la empresa.
 EFICIENCIA- es el cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa.
 INTEGRIDAD- ser transparentes y honrados.
 PASION- afrontar el trabajo dia a día con el corazón y la mente.
 INNOVACION- se el primero en vender lo último.
 SOSTENIBILIDAD- responsabilizados con el medio ambiente, etc.}
 TRABAJO EN EQUIPO- fomentamos el esfuerzo y la superación.
 LIDERAZGO CREATIVO- nos inspiramos con entusiasmo y disciplina.

IV. OBJETIVOS Y RECORD:

A CORTO PLAZO:

 Crear cartera de clientes en 3 años.

 Identificar nuestro mercado.
 Publicidad de servicios técnicos en computadoras.
 5% de lo invertido para cubrir los gastos del mes y recuperar una
ganancia de lo invertido.
 Calidad y servicio en mantenimiento preventivo y correctivo.

A MEDIANO PLAZO:

 Aumentar a un 20% la cartera de clientes en 4 años.

 Incorporar un sistema de calidad en la empresa para mejorar nuestra
competitividad.
 Incrementar la eficiencia, la productividad y la calidad de la mano de
obra afectada a los trabajos de mantenimiento con base a la mejora de
competitividad.
 Aumentar la calidad y servicio a un 30%.
 Optimizar las ventas en el mercado identificado a un 10%.

A LARGO PLAZO:

 Alcanzar los niveles máximos de satisfacción de los consumidores o

clientes.
 Llegar al liderazgo en tecnología por medio de innovaciones en nuestros
productos.
 Convertir la empresa en una organización que sea capaz de reaccionar
con rapidez a los cambios continuos en el mercado.
  Se obtendrá toda la capacitación para sustentar las necesidades que se
presenten en el servicio y calidad.
 Se obtendrá ganancias de un 70 al 100% cual será de gran utilidad en
las temporadas que se denominan bajas.

GENERAL:

Somos un grupo de especialistas con experiencia en sistemas, soporte técnico

y ventas en nuestros clientes. Una empresa con valor agregado, cuyo objetivo
es aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de las
tecnologías en beneficio a nuestros clientes y proveedores.

V. SERVICIOS:

 Mantenimiento de equipos:
 Computadoras
 Impresoras
 Fotocopiadoras
 Reparación de equipos:
 Computadoras
 Impresoras
 Fotocopiadoras
 Ventas de accesorios informáticos:
 Computadoras
 Impresoras
 Fotocopiadoras
 Celulares
 Tablet
 Reparación de equipos portátiles
 Instalación de redes
 Formateos
 Antivirus
 Mantenimiento preventivo
 Mantenimiento de software
 Contenidos web
 Sistemas y redes
 Programaciones
 Gestión de backups y copias de seguridad
 Topografía
 Útiles de escritorio y oficina
 Instalación de sistemas led
 Asesoría técnica en sistemas eléctricos
En JHAFAVI E.I.R.L le ofrecemos la posibilidad de disponer de las ventajas de
un buen servicio técnico especializado y asesoramiento para su empresa u
otras actividades, permitiéndole disponer de un servicio técnico de asistencia
integral en informática personalizado para la reparación de averías en
equipamiento informático y de comunicaciones a domicilio, instalación y
ampliación de redes y sistemas, etc.

Brindamos servicios de ventas de lo último del mercado, con equipos de todo

modelo, accesorios de informática todo a la mano del cliente, prestamos una
buena atención con personales de buena ética nuestra empresa trabaja dia a
dia para dar lo mejor a sus clientes gracias por su preferencia.

DENOMINACION DEL PROYECTO

B. PLAN DEL PROYECTO DE MEJORA

I. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICO:

OBJETIVO GENERAL

Implementar la metodología de las 5S, para crear un lugar de trabajo ordenado,

limpio, agradable y seguro que permita desarrollar el trabajo de la forma óptima
en el área de Soporte Técnico, equipando el área con los implementos de
herramientas necesarias para el buen servicio técnico.

Lo primordial es volver la confianza al cliente brindando un buen servicio para

que así la empresa recupere sus clientes y su crecimiento.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Diagnosticar el área de Soporte Técnico, estudiando la situación

organizacional en la que se encuentra.
 Elaborar propuestas alternativas de mejora continua para el área de
trabajo.
 Encontrar una mejor utilización del espacio disponible.
 Crear un ambiente de trabajo más agradable, limpio, productivo y
seguro.
  Elaborar un plan de acción para la implementación de las propuestas
realizadas.
 Capacitar al personal de la empresa con el fin que apliquen la
metodología de las 5S en la organización, mantenimiento y mejora
permanente del área de trabajo.
 Propiciar el nacimiento de una cultura de mejora continua en la empresa.
 Ser capaz de seleccionar las tecnologías apropiadas y las herramientas
adecuadas en función del problema a resolver.
 Relacionarse de modo continuo con los clientes que los eligen,
preocupándose por conocer sus opiniones y necesidades.
 Volver a ganarse la confianza del cliente.
 Ofrecer un servicio especializado.

II. AN T E C E D E NT E S :

DESCRIPCIÓN DE LOS ANTECEDENTES

La empresa JHAFAVI E.I.R.L es una empresa que realiza las siguientes

actividades:

 Mantenimiento de equipos(computación,impresora,fotocopiadora,etc)
 Reparación de equipos (computación, impresora, fotocopiadora, etc.)
 Instalación de redes, programas
 Ventas de equipos y accesorios de informática

La empresa cuenta con el siguiente organigrama:

Existen muchas organizaciones donde aún se trabaja con costumbres antiguas
y poco prácticas, que desean alcanzar el perfeccionamiento de sus procesos y
ampliar la calidad del servicio o producto que ofrece en un entorno
desorganizado.

La falta de organización y clasificación del taller de soporte en la empresa

“Jhafavi E.I.R.L”, no brinda las facilidades para poder realizar los trabajos de
soporte, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo adecuadamente,
esto genera retrasos en la salida del personal que no realiza el mantenimiento
adecuado.

La falta de limpieza continua del área de soporte genera que los clientes
desconfíen del trabajo del personal, y las pocas herramientas que hay tienden
a deteriorarse ya que no se cuenta con un lugar adecuado para poder
conservarlos, esto genera un mal servicio técnico.
 Además la inadecuada distribución del ambiente hace que las labores de
mantenimiento, reparación y ensamblaje se realicen sobre las mismas mesas
de trabajo, lo que dificulta la labor de cada técnico.

La falta de responsabilidad y puntualidad del personal afecta los servicios

técnicos de la empresa por la cual los clientes se desaniman, por lo tanto se
necesita un técnico especializado y con mucha ética.

III. JUSTIFICACION

Una vez planteado el problema se propone un plan de implantación de la

metodología 5’s que nos proporcionara una mejora en el taller tanto en el
ordenamiento y la limpieza de las herramientas obteniendo un ahorro de tiempo
al momento de realizar una atención al cliente ya que la metodología 5’s es una
herramienta universal que puede ser aplicada a cualquier tipo de empresa y
organización que traer como resultado una buena productividad y un mejor
lugar de trabajo.

Una vez analizada la organización de espacios y recursos de la empresa, se

propone un plan de implantación de la metodología 5S, porque es una de las
pocas metodologías que se enfoca hacia el aspecto cultural en la organización
del trabajo de las instituciones de cualquier índole, para
transformarla en una filosofía de trabajo, la cual, cuando es bien
desarrollada garantiza resultados por tiempo ilimitado.

Este proyecto es justificado por el buen planteamiento que se está dando a la

empresa, pues cuenta con un plan de mejora de las 5s y un buen objetivo
pensando en el bienestar de la empresa.
IV. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL:

HISTORIA:

Se denomina así por la primera letra del nombre que en japonés designa cada
una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco
principios simples. Se inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de
lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de
forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno
laboral. Se le considera la creación de las 5s de la calidad al Sr Shigeo Shingo;
quien fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió como uno de los
líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de Producción de Toyota.

Esta técnica han tenido una amplia difusión y son numerosas las
organizaciones de diversa índole que lo utilizan, tales como, empresas
industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o
asociaciones.

Cabe resaltar que existen 4 "s" más pero son denominadas "de apoyo" las
cuales son:
6. Shikari - Constancia
7. Shitsukoku - Compromiso
8. Seisho - Coordinación
9. Seido – Estandarizar

CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE 5S

5S es una filosofía de trabajo que permite desarrollar un plan sistemático para

mantener continuamente la clasificación, el orden y la limpieza, lo que permite
de forma inmediata una mayor productividad, mejorar la seguridad, el clima
laboral, la motivación del personal, la calidad, la eficiencia y, en consecuencia,
la competitividad de la organización.

ETAPAS

1°S: SEIRI (Clasificación y descarte)

Consiste en identificar los elementos que son necesarios en el área de trabajo,
separarlos de los innecesarios y desprenderse de estos últimos, evitando que
vuelvan a aparecer. Asimismo, se comprueba que se dispone de todo lo
necesario.

Ventajas:

1. Reducción de necesidades de espacio, stock, almacenamiento, transporte.

2. Aumenta la productividad de los equipos y personas implicadas.

3. Provoca un mayor sentido de la clasificación y la economía, menor

cansancio físico y mayor facilidad de operación

2°S: SEITON (Organización)

Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los
materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos
y reponerlos “un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar”.

Ventajas:

1. Menor necesidad de controles de stock y producción.

2. Facilita el transporte interno, el control de la producción y la ejecución del

trabajo en el plazo previsto.

3. Menor tiempo de búsqueda de aquello que nos hace falta.

3°S: SEISO (Limpieza)

Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, y en realizar las
acciones necesarias para que no vuelvan a aparecer, asegurando que todos
los medios se encuentran siempre en perfecto estado operativo.

Ventajas:

1. Mayor productividad de personas, equipos y materiales, evitando hacer

cosas dos veces

2. Evita pérdidas y daños materiales y productos.

3. Es fundamental para la imagen interna y externa del área.

4°S: SEIKETSU (Higiene y visualización)

Consiste en detectar situaciones irregulares o anómalas, mediante normas
sencillas y visibles para todos. En esta etapa se crean estándares que
recuerdan que el orden y la limpieza deben mantenerse cada día.

Ventajas:

1. Facilita la seguridad y el desempeño de los trabajadores.

2. Evita daños de salud del trabajador y del consumidor

3. Eleva el nivel de satisfacción y motivación del personal hacia el trabajo

5°S: SHITSUKE (Compromiso y disciplina)

Consiste en tener la voluntad de hacer las cosas como se supone se deben
hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hábitos.

En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en

una rutina, en una práctica más de nuestros quehaceres. Es el crecimiento a
nivel humano y personal a nivel de autodisciplina y autosatisfacción.

Ventajas:

1. Se crea un entorno de trabajo con buenos hábitos.

2. Se convierte en más que un deber una rutina diaria.

3. Crecimiento personal moral.

6.7 METODOLOGIA

1. Estudio del análisis situacional

Consiste en analizar cuál es la condición actual, en donde se busca encontrar
el nivel de organización y orden de la sección.

2. Identificación de problemas
Se busca y detallan los problemas existentes en la sección y sus posibles
causas. Luego se clasificaron en orden de importancia para su análisis y
solución mediante la técnica 5S.
Para las dos primeras etapas es necesario llevar a cabo una inspección inicial
a través de un análisis detallado, con el fin de determinar las condiciones y
características en el Área de Soporte de la Empresa Tecniservice comp E.I.R.L

3. Diseño y planificación
Realizar la planificación de cada uno de los pilares de la metodología 5s:
clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar, y controlar para su respectivo diseño y
aplicación.

Se describirá detalladamente las actividades que incluye la propuesta, así

como los recursos humanos y materiales necesarios para su ejecución.

4. Medición y evaluación
En la cual se determina las mejoras que se esperan obtener al finalizar la
ejecución del plan propuesto.

6.8 descripción de innovación aplicando las 5’s en la

empresa jhafavi e.i.r.l
Para la aplicación de esta técnica se deberá contar con los siguientes
materiales:

Pasos de la metodología:

1. Identificar la Situación Actual.

2. Seleccionar los puntos específicos.
 3. Asignar la responsabilidad.
4. Sensibilización y capacitación a todo el personal del área.
5. Desarrollo de la primera S (clasificación)
6. Desarrollo de la segunda S (organización)
7. Desarrollo de la tercera S (limpieza)
8. Desarrollo de la cuarta S (estandarizar)
9. Desarrollo de la quinta S (disciplina)
10. Documentar y exhibir apropiadamente.
11. Evaluar periódicamente el avance.
12. Retroalimentar el proceso y Reconocimiento.
13. Llevar a cabo un proyecto piloto.

6.9 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PROYECTO

Ventajas

 Permite involucrar a los trabajadores en el proceso de mejora desde su

conocimiento del puesto de trabajo.
 Menos productos defectuosos.
 Menos averías.
 Menos accidentes.
 Menor nivel de existencias o inventarios.
 Menos movimientos y traslados inútiles.
 Menor tiempo para el cambio de herramientas.
 Más espacio.
 Satisfacción por el lugar en el que se trabaja.
 Mejor imagen ante nuestros clientes.
 Mayor cooperación y trabajo en equipo.
 Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.
 Mayor conocimiento del puesto de trabajo.

Desventajas
El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacción del personal
respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de
trabajo. La aplicación de esta técnica tiene un impacto a largo plazo. Para
avanzar en la implementación de cualquiera de las otras herramientas de
organización laboral, es necesario que en la empresa exista un alto grado de
disciplina. La implementación de las 5S puede ser uno de los primeros pasos
del cambio hacia mejora continua.
 PLANO DE LA EMPRESA

Servicio técnico
de reparació de
computadora

Oficina
Venta de
insumo de
computadora
y otras cosa etc.
Plano
de la
RHH empres
a
mejora
do actual

VENTA DE INSUMO
SERVICIO TECNICO
DE COMPUTO Y OFICINA 3 DE COMPUTO 4
IMPRESORA ETC. 2
 MEJORA DEL AREA
JHAFAVI ENTRADA SERVICIO TECNICO 5
PRINCIPAL 1

SALIDAD 7
PERSONAL 6

Leyenda
1. Entrada.
2. Sección venta de insumo de computadora y impresora
3. Sección de oficina.
4. Servicio técnico de cómputo.
5. Laboratorio área servicio técnico.
6. Personal.
7. Salida.
7. CAPITULO V

7.1 Efecto del problema en el área de trabajo o en los

resultados de la empresa

a) ÁREA DE TRABAJO: El problema que surge es que todos los demás

equipos o accesorios que estén en la mesa de recepción (hablamos de Cases,
monitores, placa madre de pc/ laptop diversas herramientas, liquidos limpieza,
etc.) se tendrían que desplazar a algún otro lado que tampoco está definido, y
esto genera un total desorden al momento de tratar de atender un problema en
algún equipo cliente.

b) CALIDAD DE SERVICIO: Los equipos no quedan completamente operativos

o con daños, lo que genera que el equipo retorne por las mismas fallas, esto
genera insatisfacción en el cliente, cabe mencionar que el cliente muy
posiblemente nunca regrese o deje de considerarnos su solución de reparación
de equipos en su empresa.

c) COSTOS DE REPARACIÓN: Los costos de reparación se ven

incrementados al tener que pagar a un tercero para que repare los equipos,
eso en el mejor de los casos, porque hubo ocasiones que al usar herramientas
no propias para la reparación se dañó componentes de los portátiles, teniendo
nosotros que comprar repuestos para reemplazarlos y poder entregar una
maquina operativa.

d) TIEMPOS DE REPARACIÓN: Lo antes mencionado influye en los tiempos,

los cuales se incrementan en ambos casos, al tener que esperar al tercero
hasta que tenga listo el equipo (lo que puede demorar de 2 días hasta
semanas), o al tener que buscar el repuesto correcto.
7.2 Identificación del problema técnico en la empresa

AREA PROBLEMAS CONSECUENCIAS

Falta de organización Perdida de cliente.
administrativa en la
GERENCIA empresa

Falta de herramientas Los trabajos que no se

SOPORTE realizan en el tiempo
establecido.

Marketing Falta de capacitación Perdida de ventas

Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta

Retirado de equipos del espacio específico.

La mejora tendrá lugar en el lado izquierdo de la oficina mostrada, donde

actualmente se encuentran equipos en desorden (Cases, impresoras, partes de
laptops, y herramientas), colocadas donde quepa espacio para ellas.
Procederemos a desocupar dicha área para tomar sus medidas y poder
mandar a fabricar el inmobiliario correspondiente para almacenaje.

Materiales que se va utilizar para una mejora del área de soporte técnico
Estante de ángulos ranurados

1) Esquineros
2) Madera

3) Pernos con su tuerca

4) Ángulos ranurados
5) Regatones
 HERRAMIENTA PARA EQUIPO
a) juego de herramientas
b) Kit de herramientas para redes
c) Caja de guardar las herramientas
d) Pistola de soldar
e) Estaño
f) tape pequeño de guardar los tornillo de pc
g) tape grandes para accesorio de pc memoria ram disco duro
microprocesador sata etc.

MANTENIMIENTO PREVENTIDO DE COMPUTADORA

a. Alcohol isopopilico / bresina

b. Brochita
c. Limpiador de pantalla
d. Borrador para la memoria ram
e. Pasta térmica
f. Silicona para lo que deja nuevo al pc
g. Cd de sistema operativo
h. Soplete

EQUIPO OPERATIVO
a) computadora para formateo
b) computadora para las impresora

MATERIALES ELECTRÓNICA
a) Tener toma corriente instalada para diferente equipos
b) Estabilizador para los equipo

SEGURIDAD
a) Implemento de seguridad
b) Exitores
c) Señales de zona
  PRESUPUESTO DE INPLEMENTACION DE MEJORA

PRECIO TOTAL
MATERIALES CANTIDAD ESTIMA
DO(S/.)
Estante de angulo ranurados 4

Perno tuerca 50 s/.1.00

esquineros 4

Cajones 2

Paneles para estantes 4

Angulo ranurados 4 s/.100
Regatones 4
Juego de herramientas 5
Kit de herramientas para redes
1 s/.410

Caja para las herramientas 5 s/47

Pistola de soldar 2 S/.78
Estaño 5 s/.14
Tape pequeño para tornillo de 10 s/.39
pc
Tape grandes para accesorio 10 s/ 5.
de pc
Alcoholisopopilico/ bresina 5 s/16
Brocha 6
Limpiador de pantalla 3 s/. 15
Borrador 4 s/.5
Pasta termica 4 s/.18
Silicona para pc 3 s/17
Cd de sistema operativo 6 rollo 1.00
Computadora para sistema 2
/impresora
Toma corriente 1
Estabilizador 2
Implementación de seguridad 1
Exitores 1
Señales de zonas 3
COSTO MANO DE OBRA

MANO DE OBRAR
ITIME DESCRIPCION CANTIDAD MONTO
X DIAS TOTAL
01 Soporte técnico 1
02 Carpintero metálico 1
03 Gerente 1

Total mano de obrar

OTRO COSTO

MAQUINA,HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
ITEM DESCRIPCION CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
01 Mueble de angulo
ranurados
02
Equipos de pc

03 Juego de herramientas

04 Insumo de pc

05 Materiales Electricidad
Señalización de zona
06
Fabricación de
07 melaninas
Costo total

Costo totales
descripcion total

materiales

Mano de obra

Equipo ,herramienta

Otro costo
Colocar el mobiliario
a) La instalación del mobiliario se realizara en el lado izquierdo de la oficina, se instalará
con ayuda del fabricante de los muebles y el personal técnico. Los muebles y dos mesas con
angulo ranurados necesitan estar empotrados en la pared y así evitar caída de objetos en
caso se presenten movimientos telúricos, movimientos producidos por el personal
accidentalmente, etc.

El proceso es similar al empotrado de las cajas modulares, se necesita una marca guia y
sobre ella hacer las perforaciones correspondientes. Cabe resaltar que este proceso en
especifico lo realizara el personal contratado (Fabricante) para evitar que se haga una mala
instalación.
El proceso es similar al empotrado de las cajas modulares, se necesita una marca guia y
sobre ella hacer las perforaciones correspondientes. Cabe resaltar que este proceso en
especifico lo realizara el personal contratado (Fabricante) para evitar que se haga una mala
instalación.
los muebles colocados en su lugar, queda ahora habilitarlos para el trabajo, solo faltaría
colocar los equipos y herramientas en sus lugares correspondientes.
La propuesta para colocar los equipos y demás componentes es la siguiente:

Beneficio técnico y/o económico

Los beneficios económicos se verán reflejados en un corto plazo, ya que el servicio de

reparar laptops, placas base, tabletas, es bastante solicitado por las empresas a las cuales
damos servicio, y también por publico particular.

- Las entradas que se generen serán mayores al no pagar un monto a terceros por su servicio
de reparación.

- Se podrán atender a mayor número de clientes al siempre disponer de herramientas y

recursos para las reparaciones, esto dando como resultado mayores ingresos en un menor
tiempo.
Relación Beneficio/Costo
9 CAPITULOV
9.1 EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA
9.2 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora
9.3Relación Beneficio/Costo

10 CAPITULOVI
10.1 CONCLUCIONES
10.2 REFERENCIA BIBLIOGRACIA
10. 3 ANEXO