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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería Civil

ASIGNATURA : GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

TEMA : ERRORES Y PELIGROS DE LA CALIDAD TOTAL.

PROFESOR : MS. ING. FRANCISCO ROBLES GUTIERREZ

GRUPO : X

INTEGRANTES (APELLIDOS Y NOMBRES)


CÓDIGO

CHAVARRI BAZAN CARLOS 7000629345

NOTA:
…….............................. ...................................................
EN NUMERO EN LETRAS FIRMA DEL PROFESOR

Trujillo, … de …………. de 2018


I. ÍNDICE
II. INTRODUCCIÓN

A la hora de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la


norma ISO 9001 2015 en una organización, podemos cometer una serie de
errores que pueden dificultar mucho el funcionamiento correcto del sistema.
Algunos de estos errores se pueden deber a una falta de conocimiento, falta de
compromiso, falta de planificación, etc .A continuación les mostramos los errores
más grandes que se cometen al realizar el análisis del riesgo según la norma
ISO 9001 2015:

.
III. OBJETIVOS

• Conocer los errores de la calidad total según la norma ISO 9001 2015

• Identificar los peligros que hay en la calidad total según la norma ISO
9001 2015
IV. MARCO TEÓRICO

A. Errores en gestión de la calidad

Para tener éxito en la implementación de la norma ISO 9001, las


organizaciones deben incorporar principios de calidad en todos sus
procesos, productos y servicios. Cometer errores en gestión de la
calidad, en las etapas iniciales de la implementación del sistema, es
apenas natural y es preciso que los profesionales en el área estén
preparados para afrontarlos e implementar los correctivos necesarios.

Identificar los errores y contribuir con las soluciones depende de la


conciencia de todos los empleados y de que tan desarrollada se
encuentra la cultura de la calidad al interior de la organización.

Estos errores en gestión de la calidad, suelen ser repetitivos y


recurrentes en varias organizaciones. Conocerlos, e ilustrarse sobre la
forma en que han sido corregidos en otras instituciones, puede resultar
valioso para los profesionales en gestión de la calidad que muy
seguramente se enfrentan a las mismas dificultades.

Errores en gestión de la calidad total

Entre los principales errores en Gestión de la Calidad podemos


analizar los siguientes:

1- No participar en el proceso de implementación

Algunas organizaciones han delegado la implementación del Sistema


de Gestión de Calidad, a un consultor externo. Este consultor, una vez
se ha obtenido la certificación ISO 9001, no participa en la etapa
posterior de supervisión, aplicación y primera fase de implementación
del sistema.

El diseño y la implementación del Sistema de Gestión de Calidad no


puede ser ajeno al personal que se ocupa del área dentro de la
organización y mucho menos a la Alta Dirección. Cuando se delega
la implementación del sistema a un consultor externo, éste debe
trabajar de la mano con los profesionales especializados en el tema
dentro de la organización.

2- Adaptar procedimientos de otras organizaciones

El éxito de ciertos procedimientos en una determinada organización,


hace que otras decidan implementarlos dentro de su sistema de
gestión, sin analizar la conveniencia o no de los mismos.

En algunas ocasiones, esta migración de procedimientos se hace sin


siquiera someterlos a una etapa de adaptación al contexto de la nueva
organización, razón por la cual se convierten en un obstáculo en el
propósito de obtener calidad total.

3- No documentar las inconsistencias

Los procesos de auditoría tienen como objetivo primordial identificar


las inconsistencias y las fallas del sistema. Sin embargo, si estos
apenas se mencionan, sin ser documentados a fondo, difícilmente se
podrán aplicar los correctivos necesarios.

4- La frecuencia de las auditorías

En una etapa inicial de implementación del sistema, las auditorías no


pueden realizarse con intervalos de un año. La programación de
revisiones al sistema, por parte de los profesionales encargados, es la
más importante herramienta de aprendizaje. Estas revisiones deben
ser frecuentes y en ellas debe participar la Alta Dirección y todos los
profesionales en gestión de calidad de la organización. En el siguiente
enlace puede descargar gratis su Plantilla de Plan de Auditoría.
5- Actuar ante todas las observaciones de los clientes

Algunos comentarios originados en encuestas cortas y simples a los


clientes, suelen generar modificaciones apresuradas del sistema, que
después, genera grandes costos al ser revertidas. Este tipo de
encuestas, no deben ser atendidas una a una en términos individuales.
Solo cuando se encuentre una reclamación, que sea recurrente y en
un número significativo, esta debe ser atendida.

6- Atender todas las recomendaciones de un auditor externo

Los informes de consultores externos deben ser recaudados con


beneficio de inventario. Si bien, algunas recomendaciones pueden
contribuir a mejorar el sistema, otras pueden no justificarse. Tengamos
en cuenta que, los auditores externos, no tienen conocimiento de
primera mano acerca de las particularidades de los procesos internos
de la organización.

7- Utilizar el miedo como una táctica

El cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 debe darse como


resultado de un proceso de concientización mediante el cual se
construye la cultura de la calidad. Las medidas coactivas o extorsivas
para lograr que todos y cada uno de los miembros de la organización
cumplan con la norma, siempre resultaran contraproducentes.

8- No conservar la objetividad

Algunas pequeñas fallas del sistema, no ameritan desatar una cacería


de brujas que conduzca a culpar a otras personas y así, perder de vista
el objetivo real que es identificar el problema y darle solución.

9- Modificar el sistema en forma estructural

El sistema puede necesitar ajustes, pero no reformas estructurales. De


ser así, lo mejor es echar para atrás todo el proceso, e iniciar con la
implementación de un nuevo sistema de gestión de calidad.
10- Falta de capacitación

El sistema requiere dosis de capacitación continuas y frecuentes.


Ingresan nuevos empleados, algunos cambian de posición dentro de
la organización, se han producido ajustes en el sistema… todas ellas
son razones válidas para realizar sesiones de capacitación y
retroalimentación del sistema. Le puede resultar de interés el artículo
Cómo realizar un análisis de necesidades de capacitación.

11- No contar con un criterio de calidad para la selección del


personal

Una vez implementado el sistema, a los requerimientos usuales para


la incorporación de nuevos empleados, se debe agregar la experiencia
con la norma ISO 9001 y el conocimiento de la misma, como factor de
selección de suma importancia.

12- No observar con el mismo criterio todas las áreas de la


organización

En empresas de carácter industrial, se suele concentrar el esfuerzo en


la auditoria del sistema en el área de producción, y considerar que,
departamentos cómo RR HH, o Servicios Generales, no ameritan tal
despliegue de recursos.

13- Falta de compromiso de la Alta Dirección

Aunque los profesionales en gestión de calidad, suelen ser


especialistas altamente cualificados, es imposible lograr todos los
objetivos de la norma sin el compromiso definitivo de la Alta Dirección.
Sobre las razones por la que la Dirección de la organización no se
compromete con el sistema, hablaremos en una próxima entrada.

14- Tratar de alcanzar la perfección

Lo bueno riñe con lo perfecto, es un adagio popular. El sistema nunca


será perfecto, porque enmarca procedimientos llevados a cabo por
seres humanos. De ahí la importancia de las auditorias y de la
frecuencia de las mismas. Siempre habrá errores y esa no es razón
para desechar el trabajo realizado.

15- Considerar excesivos los costos del sistema

En la medida en que el sistema siempre requerirá supervisión y


ajustes, también absorberá recursos económicos. Cualquier
evaluación costo-beneficio, nos indicará que los costos del sistema de
gestión de calidad, no son un gasto, son una inversión.

Probablemente existan aún más errores en gestión de la calidad. Por


supuesto nos gustaría conocer sus opiniones y sus experiencias como
profesionales en el área.
V. CONCLUSIONES

 Se identificó los errores que hay en la calidad total de acuerdo la norma ISO
9001

 Se conoció los peligros que hay en a la calidad total según la norma ISO 9001

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