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ESTUDIANTE
VICTOR ALFONSO ORTEGA ROJAS CÓD. : 1.112.966.612
GRUPO: 102609_19
SERVICIO AL CLIENTE
TUTORA:
LIZETEE CELY
3. Los aspectos positivos del buen servicio y en cómo se presenta el mal servicio en la
empresa del escenario planteado en el curso.
Aspectos positivos:
a) La intriga por parte de gerencia, ósea el jefe encargado, el entrar más a fondo de
porque las ventas están bajando.
Aspectos negativos:
b) Falta de atención comunicativa por parte de los empleados
c) Muy mala relación por parte de jefe-empleados-clientes
4. Análisis al contexto del escenario planteado en el curso frente al tema del servicio al
cliente.
Considero parte fundamental en cualquier organización, la capacitación ideal con
respecto a la parte a tratar dentro de esta, el enfoque que tiene en el momento de
elaborar las actividades o el servicio.
Cada empresa debe optar por tener este requisito dentro de su manual, ya que muchos
empleados mas que todo de almacenes de cadena, están dando las oportunidades a
algunos jóvenes sin experiencia al servicio al cliente, al igual que sin algún estudio;
esto de alguna manera afecta el trato directo con la clientela, al igual que a la
organización general.
5. Folleto de la importancia del servicio al cliente en las empresas para obtener ventajas
competitivas, utilizando como herramienta tecnológica el infograma.
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Bibliografía