Revisión

Fecha
Codificación
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Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de TIC's

1.0. Objetivo Mantener en óptimas condiciones funcionales y estéticas la Infraestructura Institucional
2.0. Alcance Todo el equipo de cómputo del Instituto de Información Estadística y Geográfica del Estado de Jalisco
3.0. Actividades

3.1 Equipo de cómputo: Mantenimiento Correctivo

DIAGRAMA DE FLUJO No. Actividad Responsable Frecuencia Referencia Registro

Envía reporte de falla Envía reporte de falla de equipo, por telefóno, correo o en
Inicio Cada vez que exista
3.2.1 persona Usuario N/A N/A
falla en algún equipo

Realiza el diagnostico del Responsable de

Manual de
Bitácora de
equipo. 3.2.2 Realiza el diagnostico del equipo. Soporte Técnico de
Una vez recibido el Matenimientos
mantenimiento
reporte del usuario preventivos y
IIEG preventivo
correctivos

NO ¿Aplica la
garantía? Responsable de
Cada vez que se
3.2.3 ¿Se requiere aplicar la garantia del proveedor? Soporte Técnico de N/A N/A
presente el caso
IIEG

SI

Se hace valida la garantía Manual de

Responsable de
Cada vez que se Mantenimientos Correo y/u Oficio de
3.2.4 Se acuerda con el proveedor para hacer valida la garantía Soporte Técnico de
presente el caso preventivos y reporte
IIEG
correctivos

Informa la usuario el tiempo Manual de

aproximado del Se informa la usuario el tiempo aproximado del
responsable de Una vez
Mantenimientos
mantenimiento. 3.2.5
mantenimiento correctivo.
soporte técnico de diagnosticado el
preventivos y
N/A
IIEG equipo
correctivos

Realiza el mantenimiento Manual de

correctivo. Responsable de
Cada vez que se Mantenimientos
3.2.6 Realiza el mantenimiento correctivo Soporte Técnico de Registro en Bitácora
presente el caso preventivos y
IIEG
correctivos

NO
¿Requiere
compra? Responsable de
Cada vez que se
3.2.7 ¿Se requiere compra dispositivos? Soporte Técnico de N/A Correo electrónico
presente el caso
IIEG

SI

Procedimiento de Responsable de
Compras 3.2.8 Mediante procedimiento de compras. Soporte Técnico de
Cada vez que se
N/A N/A
presente el caso
IIEG

Se entrega el equipo al
usuario. Fin Responsable de
Cuando se haya Solicitud interna de
3.2.9 Se entrega el equipo al usuario. Soporte Técnico de N/A
solucionado aprovisionamiento
IIEG
 Revisión
Codificación Fecha
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3.2 Equipo de cómputo: Mantenimiento Preventivo

DIAGRAMA DE FLUJO No. Actividad Responsable Frecuencia Referencia Registro

3.3.1 Realiza la bitácora de mantenimiento Responsable de

INICIO Se realiza la bitácora de mantenimiento preventivo a equipo Bitácora de Soporte a
preventivo 3.3.1 Soporte Técnico de Cada año N/A
de computo y telecomunicaciones TIC´s
IIEG

3.3.2 Envia a validacion del Directro de TI Responsable de Una vez realizada la

Bitacora de Soporte a Correo electrónico con
3.3.2 Se envia a validacion del Directro de TI. Soporte Técnico de Bitacora de Soporte a
TIC´s vo.bo
IIEG TIC´s

SI
Cada vez que el
¿Requiere Responsable de
3.3.3 Realiza ajustes Coordinador Bitacora de Soporte a Correo electrónico con
ajustes? 3.3.3 En caso de ser necesario, se realizan ajustes. Soporte Técnico de
Especializado en TIC´s vo.bo
IIEG
Informática lo solicite
NO

Responsable de
Se socializa la bitáctora de mantenimiento preventivo por Ana vez validada la Bitacora de Soporte a
3.3.4 Socializa la bitáctora de mantenimiento 3.3.4 Soporte Técnico de Publicacion en Moodle
correo. bitáctora TIC´s
preventivo por correo IIEG

Bitacora de Soporte a
Responsable de Conforme al TIC´s / Manual de Bitacora de
3.3.5 Se ejecuta plan de mantenimiento preventivo Soporte Técnico de cronograma marcado mantenimientos Mantenimiento
3.3.5 Ejecuta plan de mantenimiento preventivo IIEG en la bitácora preventivos y preventivo
correctivos

4.0. Bitácora de revisiones

FECHA DESCRIPCION DEL CAMBIO PUNTO MODIFICADO REVISION

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

5.0. Anexos: N/A