UNIVERSISDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA DE GESTION

TEMA:

AMAZON UNA EMPRESA DE ÉXITO PRODUCTO DEL USO DE TIC EN LOS

TELENOCIOS

PROFESOR:

GIOVANNI PELAEZ REVILLA

INTEGRANTES:
 INTRODUCCIÓN

Estamos inmersos en un proceso de transformación digital y, para que se

concrete, tiene que llevar consigo un cambio de mentalidad que alcance a
todos los sectores de la sociedad, desde los ciudadanos a la administración,
las relaciones laborales y, por supuesto, la economía. Para ello es fundamental
tener muy presente cuáles son las ventajas de las Tics para las empresas y
cómo integrarlas en sus organizaciones;

Utilizando eficientemente las Tics se pueden obtener ventajas competitivas,

pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales
ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos
alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues
las ventajas no siempre son permanentes

Las Tics representan una herramienta importante en los negocios, sin

embargo, el implementar un sistema de información no garantiza que ésta
obtenga resultados de manera automática o a largo plazo

El hablar de tele negocios es sinónimo de hablar del uso de las tics en las
empresas

Una de las cosas más interesantes de los negocios online es que siempre
queda un rastro que seguir. Incluso los más grandes han avanzado poco a
poco y podemos aprender de lo que ha supuesto ese ascenso. Hoy vamos a
centrarnos en el caso de estudio de Amazon: el más grande entre los grandes
y un espejo en el que muchos eCommerce se suelen fijar.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Hoy en día en el mundo de los negocios se aplican diversos métodos y

técnicas para poder llegar a todos los consumidores a través de los medios
de comunicación y es ahí en donde entran en acción el uso de las tics y un
claro ejemplo de ello es la empresa estadounidense AMAZON y la pregunta
que nos planteamos es : ¿ Acaso el éxito de la empresa estadounidense
Amazon es producto del uso correcto de las tics? ¿Son acaso los tele
negocios el futuro de las empresas para llegar a la mayor cantidad de
consumidores? ¿Qué pasarías si una empresa se rehúsa a cambiar sus
métodos y técnicas tradicionales por las nuevas formas de venta a través del
uso de las tics?

JUSTIFICACION

La presente investigación se realiza para poder analizar si realmente el uso

de las tics en los tele negocios es el mejor método para que una empresa
pueda ampliar su mercado y para poder realizar esta investigación hemos
tomado como ejemplo a la empresa estadounidense AMAZON la cual es una
empresa que ha utilizado las tics para poder ampliar su mercado y poder
llegar a más personas a nivel mundial

OBJETIVO:

OBJETIVO GENERAL: demostrar que el uso de las tics es el mejor método

para poder llegar a más clientes y expandir el mercado

OBJETIVO ESPECIFICO: Demostrar que Amazon es un claro ejemplo del

beneficio del uso de las tics en los negocios

HIPOTESIS

El uso de nuevas tecnologías es lo que le ha permitido a Amazon el éxito que

ha alcanzado al ser la empresa estadounidense más grande en el área de
ventas online

MARCO TEORICO:

AMAZON

Amazon, S.L. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y

servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la
ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es From A
to Z (traducido al español: «De la A a la Z»). Fue una de las primeras grandes
compañías en vender bienes a través de Internet.
Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos,
Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón,
Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los
productos de esos países. También Amazon está presente en otros países
desde donde realiza funciones de soporte, como en Costa Rica, desde donde
centraliza la atención al cliente de Latinoamérica y con 7.500 empleados es
una de las mayores empresas del país.1

En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos,

ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa,
muebles, comida, libros, etc. Es la marca de venta al por menor más valiosa del
mundo según el índice BrandZ

LA HISTORIA DE ÉXITO DE AMAZON TRAS 20 AÑOS EN WALL STREET

El 15 de mayo de 1997 Amazon, un modesto portal que vendía libros y algunos

CD por Internet, comenzó a cotizar en Wall Street con una valoración bursátil
que rondaba los US$ 660 millones.

Actualmente, su valor bursátil está próximo a los US$ 460.000 millones, lo que
significa un crecimiento de un 50.000% y convirtiéndose en la cuarta empresa
más grande del índice S&P 500 entre Microsoft y Facebook .

¿EN QUÉ RADICÓ EL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA?

Según su fundador y CEO, Jeff Bezos, se debe a "estar obsesionado con lo

que los clientes quieren, incluso si ellos mismos no lo saben".

Ahora, la empresa comercializa todo tipo de productos, desde libros, películas,

juegos y música hasta ropa, electrónica, muebles y abarrotes. Incluso fabrica
su propio e-reader, el Kindle.

Gracias a su apuesta, Bezos se convirtió en marzo en el segundo hombre más

rico del mundo, con una fortuna de US$ 72.800 millones, según Forbes,
superando al CEO de Berkshire Hathaway, Warren Buffet, y al español
Amancio Ortega, dueño de Zara.

¿CÓMO NACIÓ AMAZON?

El éxito fue casi instantáneo. En una semana la empresa había sido fundada en
un garaje (literalmente). Y en los primeros dos meses Amazon estaba
vendiendo 20.000 dólares a la semana y lo hacía en los 50 estados de Estados
Unidos y en más de 45 países diferentes.
Es algo prácticamente sin precedentes y que para Bezos parte de un modelo
de negocio basado en la profundidad de catálogo desde el inicio, cuando ya
ofrecía un millón de títulos.
Evidentemente en un inicio estaba a años luz de lo que es hoy, pero él tenía
muy claro que quería convertir su empresa en “la librería más grande del
mundo”. Y de ahí que ese lema pasase a formar parte de su filosofía.

INNOVACIONES EN AMAZON POR TIPO

Uno de los aspectos más valiosos de la historia de Amazon es que revela el

valor de la innovación en las operaciones básicas, así como la entrada en
nuevos mercados. La siguiente matriz mapea varias innovaciones de Amazon
en los diferentes tipos:

Sostener
¿Qué sucede si la innovación “Sostener” no puede hacer la diferencia?
Entonces veamos lo que hizo Amazon.

Los Filtros de Recomendaciones son aquellos productos sugeridos que

aparecen cuando usted está viendo un artículo. El filtrado colaborativo se basa
en la categorización de productos y "otras personas que compraron este
artículo también compraron esto". En un momento en la historia de Amazon, su
motor de recomendación fue responsable del 35% de los ingresos de la
compañía.

Compra en un click es una innovación patentada de Amazon que reduce

drásticamente el tiempo en el proceso de compra. Con un solo click, su compra
está en camino. Esta es una mejora significativa por sobre el llenado de multi
campos (incluso de varias páginas) que otros sitios exigen durante el proceso
de compra.

Entregas con Drone es una idea futurista: tendrán drones que entregan
paquetes dentro de 30 minutos desde el momento de la compra, evitando el
tráfico en las carreteras. Incluso si se trata de una idea con dudoso potencial,
es un buen ejemplo de que las innovaciones “Sostener” pueden ser radicales.

Prime se originó como una forma para que los clientes pagaran un precio único
por el envío por todo lo que pudieran comprar. Los clientes antes pagaban un
envío por cada orden; Prime hizo del envío un precio único,
independientemente del número de transacciones realizadas. Como innovación
“Sostener”, ha dado resultados impresionantes. Los miembros Prime se
estiman que gastan $ 1,500 al año frente a $ 625 de los clientes no Prime.

Expandir

Los dos tipos de innovación de expansión varían en el énfasis que se les da:
nuevos productos y servicios en clientes existentes, y productos o servicios
existentes frente a los nuevos clientes. Ambos son casos de extender lo que la
empresa ya hace. La medida de la familiaridad es menor, pero aún significativa.

El marketing de afiliación es ahora una práctica normal de la web. Pero

Amazon fue un innovador temprano en este tema, aunque no el primero. A
través de la comercialización del afiliado, Amazon llegó a nuevos clientes con
sus ofertas existentes.

Kindle es la tableta de lectura de Amazon. Las personas que poseen Kindles

descargan los libros digitales, y son capaces de buscar texto y anotar pasajes.
Kindle se calcula que representa 10% de las ventas de Amazon en 2012.

Amazon Fresh es un servicio de entrega a domicilio de comestibles. Más de

una década después del fracaso de Webvan, Amazon está tratando de
entregar una nueva categoría a los clientes: víveres perecederos. Esto amplía
la oferta de la selección minorista existente de Amazon, tanto para los clientes
actuales y nuevos.

Transformar
El crecimiento de Amazon ha incluido la inversión en la innovación
transformadora, más allá de su negocio Core Business. El riesgo aquí es
mucho mayor, ya que la empresa va más allá de la familiaridad de su negocio
principal y asume nuevos competidores.

Amazon Web Services ofrece servicios de cloud computing a las empresas.

Sus orígenes nacen de la necesidad de Amazon para optimizar sus
operaciones internas. Jeff Bezos decidió convertir ese trabajo en una nueva
oferta. Introducido en 2006, AWS ha sido un tremendo éxito. En el segundo
trimestre de 2015, AWS generó una ganancia de $ 391 millones y de $ 1820
millones en ingresos. Incluso la CIA está utilizando AWS.

Prime es ahora el vehículo de Amazon para la entrega de programación de

contenido original. Mientras que sus raíces estaban en hacer la compra de
productos un proceso más fácil, Prime se ha convertido en una amplia gama de
oferta de productos. Uno de ellos es la entrada de Amazon en el mundo de la
programación original, Amazon Studios. Sus emisiones incluyen Alpha House,
Betas y Bosch. Ah, y estos nuevos clientes de contenido se están convirtiendo
en compradores Prime completos.

Fire Phone fue la entrada de Amazon en el mercado de teléfonos inteligentes,

que tiene en el iPhone de Apple, los teléfonos móviles de Samsung y otros a
sus referentes. Característica principal del Fire Phone era su "Perspectiva
dinámica" 3D. Sin embargo, no pudo ofrecer nada que entregara mejores
resultados en lo que busca la gente de un smartphone. Amazon ha dejado de
vender el Fire Phone.

AMAZON: LA CARTERA DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA QUE

QUISIÉRAMOS TENER.

Amazon ofrece un poderoso ejemplo de cómo las empresas deben acercarse a

sus carteras de innovación. Pese a las afirmaciones de que las innovaciones
“Sostener” son una receta para la mediocridad, Amazon ha demostrado que
hay un montón de valor de la innovación en su Core. Lo que ayuda a Amazon
en este caso es una misión clara, un sentido de lo que quieren lograr y un
director ejecutivo que actúa continuamente en esa línea. La falta de tal claridad
y liderazgo es la causa de la falta de innovación para otras empresas. Tenga
en cuenta que Google también dedica importantes esfuerzos de innovación
hacia su negocio principal.
En el cuadrante Transformar, Amazon adquiere mayores riesgos. Esta es la
zona más difícil. AWS ha resultado ser un éxito. El Fire Phone fue un fracaso.
Pero la clave es (i) comprender los riesgos de ese cuadrante; y (ii) asegurarse
de hay iniciativas parte de un enfoque de portafolio más amplio a través de los
diferentes niveles de familiaridad con el negocio.
¿Cuál es la mezcla correcta? Variará según la empresa y la salud de su
negocio principal. La clave es entender para que se están realizando y cuál es
el objetivo de todos estos esfuerzos en Innovación.

TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN

La siguiente investigación es un estudio exploratorio ya que nuestro objetivo es

examinar a la empresa Amazon y su innovación en el uso de tics; lo cual
servirá de base para futuras investigaciones

ANALISIS DE RESULTADOS

1. Permitir que la cultura esté disponible para todos los bolsillos sin
importar en que parte del mundo se encuentren sus clientes -Gran
logística
2. Digitalizar productos físicos como los libros trasformando parte de su
catálogo en libros electrónicos
3. Cambiar el mundo editorial al permitir la auto publicación y venta de
libros gracias al poder de la desintermediación de Internet
4. Trasformar la logística y la experiencia de compra del usuario gracias a
su innovador sistema de información y recomendaciones para sus
clientes

CONCLUSSIONES:
  Amazon es una compañía curiosa en muchos sentidos. A pesar de que
no es ni por asomo una empresa tecnológica rentable al nivel de otros
grandes como Google, parece haber cautivado a Wall Street, a los
periodistas y bloggers tecnológicos a partes iguales. Lo que es más
importante todavía, ha conseguido que millones de personas piensen en
Amazon como sinónimo de comprar online. Lo cierto es que se lo ha
ganado a pulso, es una de las empresas innovadoras del momento

 Es una compañía en auge, no en vano su marca es la que más se ha

revalorizado en un reciente estudio de Interbrand. Las empresas
innovadoras tienen mucho que aprender de la compañía fundada por
Jeff Bezos

ANEXOS:

 http://papelesdeinteligencia.com/amazon-y-las-empresas-innovadoras/
 https://www.amazon.com/
 https://www.forbes.com.mx/jeff-bezos-20-anos-de-innovacion-con-
amazon/
 http://www.expansion.com/economia-
digital/companias/2016/07/08/577ea714e5fdea4c028b4627.html
 https://www.trencadisinnovacion.com/single-
post/2015/10/26/%C2%BFPor-qu%C3%A9-Amazon-triunfa-Innovar-es-
la-clave-innovar-para-transformar
 https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon