SOLUCIÓN

DEL PROBLEMAS

TEMA 8
 Introducción
•  La solución del problemas comprende cualquier
situación en la que se Dene una meta y se
desconoce cómo poder alcanzarla
•  Las personas intentarán como mayor o menor
éxito alcanzar su objeDvo
•  4 componentes:
1.  El estado inicial de conocimientos
2.  El estado meta que se quiere alcanzar
3.  Los procedimientos, acciones y operaciones que se
pueden uDlizar para alcanzar la meta
4.  Las limitaciones directas e indirectas impuestas por
el contexto de la propia situación
 Ps de la Gestalt
•  Ha dejado los cimientos para el desarrollo del
marco conceptual y planteamiento experimental
de los estudios sobre la solución de problemas
•  Una gestalt es una totalidad integrada y
arDculada en la naturaleza, el lugar, el papel y la
función de cada una de sus partes son lo que son
precisamente por la propia naturaleza de la
totalidad.
•  Entre estas aportaciones se encuentran los
estudios sobre la determinación relacional, el
insight, la fijeza funcional y el efecto einstellung
(ac/tud en alemán, disposición hacia la
uDlización de procedimientos ya conocidos)
•  Insight o comprensión súbita (“¡Ah, ya lo
tengo!”): hace referencia al paso de un estado
inicial vago y confuso a otro estado en el que se
obDene una comprensión de la naturaleza del
problema y su posible solución.
•  Fijación funcional: adherencia a procedimientos
u organizaciones anteriores que impiden o
bloquean una nueva reorganización de la
solución.
•  El concepto de fijación funcional es opuesto al de
insight. El primero hace referencia al bloqueo
mental que impide darle una nueva función a un
objeto ya conocido. En este senDdo la
experiencia anterior o el ap previo interfieren en
el proceso de reorganización necesario para
resolver un problema nuevo.
 Proceso de solución de problemas
•  En una situación de solución de problemas existe una
meta que se quiere alcanzar y hace falta descubrir un
procedimiento para lograr alcanzarla.
•  El enfoque del procesamiento de la información
explica la solución de problemas como la interacción
entre el sistema del cómputo, el solucionador y el
ambiente de la tarea.
•  El sistema de procesamiento de información es un
sistema de cómputo que cuenta con almacenes de
memoria, operadores, receptores sensoriales y
efectores motores.
•  Sus recursos de procesamiento son limitados
(limitaciones espaciales y temporales de la memoria de
trabajo y del procesamiento secuencial)
TIPOS DE PROBLEMAS
•  La clasificación de los problemas en bien o mal
definidos es la más aceptada
•  Los problemas bien definidos o cerrados
(anagramas o ajedrez), son aquellos que
conDenen en sí mismos toda la información que
permite resolverlos y cuya estructura impone
unas limitaciones o requisitos para alcanzar la
solución
•  En este Dpo de problemas se idenDfican sin
problema la meta, los requisitos y el punto de
parDda para resolver el problema, así como los
paso u operadores necesarios para su solución.
•  Los mal definidos o abiertos, requieren que el
S construya o genere la información necesaria
para alcanzar la solución (la meta, el estado
inicial o los pasos hacia la solución o las
restricciones)
•  Se recurre al conocimiento o la experiencia
para su solución. Como p.e la solución de
problemas por analogía.
•  Con la prácDca y el ejercicio los problemas mal
estructurados acabarán siendo problemas
bien definidos.
•  Greeno (1978) propuso una clasificación
basada en los procesos que se empleaban
para resolver el problema. 3 Dpos de
problemas:
–  Problemas de inducción estructural (analogías)
–  Problemas de transformación (Torre de Hanoi)
–  Problemas de reordenación (rompecabezas,
anagramas o criptoaritméDca)

No todos los problemas puede

clasificarse según esta Dpología
puesto que en muchas ocasiones los
problemas se resuelven por una
combinación de estas categorías.
PROCEDIMIENTOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
•  La metáfora espacial describe el proceso de solución
como un procedimiento de búsqueda a través de la
representación del espacio del problema.
•  La representación del espacio del problema
comprende: el estado inicial, el estado meta, el
conjunto de acciones para pasar de un estado a otro y
los requisitos impuestos sobre los diferentes trayectos.
•  El procedimiento uDlizado para uDlizar la solución
comprende la secuencia de operadores que pueden
transformar el estado inicial en el estado meta de
acuerdo con las limitaciones impuestas por el trayecto
•  De esta forma se enDende que el proceso de solución
de problemas es un procedimiento de búsqueda del
mejor trayecto para alcanzar el estado meta.
•  Las personas uDlizan métodos de búsqueda
heurísDca entre los que se encuentran el
heurísDco de “subir la cuesta” y “análisis medios-
fin”.
•  El proceso de búsqueda heurísDca permite
reducir el conjunto total de alternaDvas a un nº
más manejable y que además agrupe a las
alternaDvas que mejor se aproximen a la solución
–  Un jugador de ajedrez puede anDcipar entre 3 o 4
jugadas, y uno experto anDcipará el mismo nº pero
entre las mejores
–  La formación de una persona experta se explica en
gran medida por la adquisición del conocimiento
necesario para lograr la mejor limitación del espacio
de búsqueda en la solución de problemas
Heurís/co “subir la cuesta” (reducción de
diferencias)
•  Procedimiento sencillo para reducir la diferencia
entre el estado inicial y el estado meta del
problema
•  Aplicar un operador que cambie el estado inicial
a otro estado que se aproxime lo máximo posible
al estado meta.
•  Limitaciones:
–  El solucionador puede quedarse atrapado en un punto
máximo local con una solución saDsfactoria, pero
diferente a la meta
–  Sus movimientos siempre se encaminan hacia la meta
y no se pueden generar estados que
momentáneamente se alejen de ella, aunque a la
larga supongan un avance.
Heurís/co “análisis medios-fin”
•  Es un método para reducir la diferencia entre el estado
inicial y el estado meta
•  La diferencia principal con el anterior consiste en
descomponer el estado meta en varios estados
submetas
•  Es fruto de la combinación de la búsqueda hacia
delante y hacia atrás.
•  La idea ppal es que la reducción de diferencias entre el
estado inicial y el meta se logra estableciendo
submetas o estados intermedios que cada vez se
aproximan más al estado meta.
•  Mediante la aplicación de los operadores se van
reduciendo estas diferencias hasta lograr que no
existan diferencias entre ambos estados.
•  Si el operador no logra reducir la diferencia, entonces
se genera un nuevo estado submeta para aplicar el
operador y así poder ir reduciendo dichas diferencias.
•  El proceso de planificación permite anDcipar
las consecuencias de las posibles acciones y
soluciones tentaDvas.
•  Los sistemas de producción son los modelos
formales del proceso de solución y se
encuentran consDtuidos por reglas
condicionales.
•  En la representación del espacio del problema
tb se considera la interacción entre las fuentes
externas de información, definidas por el
ambiente, y las fuentes internas, que
comprenden el conocimiento y la experiencia
del solucionador.
 Expertos y novatos
•  Los expertos se caracterizan fundamentalmente
por la rapidez y eficacia que muestran en el
proceso de solución de problemas
–  Generan lo mejor de forma más rápida
–  Detectan y reconocen mejor
–  Analizan durante más Dempo
–  Seleccionan las mejores estrategias
–  Desarrollan sus acDvidades con menor esfuerzo
–  Tienen mejor auto-control
–  Aprovechan mejor las oportunidades.
DESARROLLO DE UNA DESTREZA:
•  El proceso de adquisición de una destreza
comprende tres fases:
1.  Fase cogniDva: se aprende la estructura de la
acDvidad (reglas y procedimientos) y se recibe una
retroalimentación de los errores más importantes.
2.  Fase asociaDva: los novatos logran un nivel funcional
estable y saDsfactorio
3.  Fase automáDca: entrenamiento y experiencia. Los
ss logra un rendimiento estable y ópDmo con el
mínimo esfuerzo.
•  El nivel de excelencia de un experto se
caracteriza por la prácDca deliberada que
permite superar la fase automáDca
•  Inteligencia y creaDvidad se estudian como
las diferencias individuales asociadas a los
procesos y representaciones responsables de
la solución de problemas
•  Los metacomponentes (Tª Triárquica de la
Inteligencia, Tabla 8.3 página 384) implicados
en las primeras fases del proceso de solución
de problemas se encuentran asociados con el
pensamiento creaDvo y los componentes de
las etapas posteriores con el pensamiento
convergente o analíDco.
•  El proceso creaDvo conduce a un resultado
divergente, novedoso y adaptaDvo
La solución de problemas por analogía
•  Es un procedimiento que busca las
correspondencias entre un dominio de
conocimiento nuevo y otro ya conocido.
•  Los procesos básicos del razonamiento por
analogía son el acceso y la recuperación de
información análoga, la transferencia y la
aplicación de las relaciones estructurales a la
nueva situación de solución de problemas.
•  El proceso de transferencia posiDva se
sustenta en la semejanza estructural y el de
transferencia negaDva en la semejanza
superficial
•  El proceso de solución por analogía permite
seguir desarrollando el rendimiento experto y
la generación de soluciones creaDvas, además
de aprovechar el conocimiento adquirido para
resolver problemas nuevos.
 Preguntas de examen
•  La psicología de la Gestalt sosDene que el
pensamiento producDvo:
A.  Permite diferenciar los aspectos que son
relevantes e irrelevantes para resolver el
problema
B.  Es un proceso estáDco que progresa
constantemente hacia la solución del problema
C.  Se encuentra implicado en la fijación funcional.
A.  Permite diferenciar los aspectos que son
relevantes e irrelevantes para resolver el
problema
•  En la solución de problemas mal definidos:
A.  Se recurre al conocimiento y a la experiencia
B.  No se requiere la generación de la información
necesaria para alcanzar la solución
C.  No se requiere la uDlización de estrategias
generales de solución
•  Se recurre al conocimiento y a la experiencia

•  El heurísDco “análisis medios-fin” se
caracteriza por:
A.  Ser un proceso de búsqueda guiado por la
experiencia
B.  El ahorro en los Dempos de solución al evitar ir
un paso hacia atrás en el trayecto hacia la
solución
C.  La aplicación repeDDva de estados intermedios
que se van aproximando a la meta.
•  La aplicación repeDDva de estados intermedios que
se van aproximando a la meta.

•  La fijación funcional en la solución de
problemas hace referencia:
A.  A la idenDficación súbita de la función
reorganizaDva del problema
B.  El establecimiento y fijación de las nuevas
funciones del problema
C.  Al obstáculo para encontrar una reorganización
nueva de la situación

•  Al obstáculo para encontrar una reorganización
nueva de la situación

•  En la solución de problemas bien definidos
A.  Generalmente, las personas están familiarizadas
con el dominio de conocimiento del problema
B.  No se requiere la uDlización de estrategias
generales de solución
C.  A y B son correctas

A y B son correctas
•  Las versiones isomórficas de los problemas se
uDlizan para estudiar:
A.  Las variaciones en los procedimientos de
búsqueda heurísDca de la solución
B.  Las variaciones en las representaciones de los
enunciados de los problemas
C.  A y B son correctas.
•  Las variaciones en las representaciones de los
enunciados de los problemas

•  Las personas creaDvas:
A.  Se centran en la información relevante,
desatendiendo la distractora
B.  Muestran ser críDcos ante las normas
establecidas
C.  Muestran intolerancia hacia la ambigüedad
•  Muestran ser críDcos ante las normas establecidas

En el gráfico 1 se presentan los porcentajes de soluciones
einstellung y directas para el problema de las jarras (estudio de
Luchins, 1942). Estos resultados ponen de manifiesto:
A.  La facilitación de una solución más rápida en el grupo
experimental
B.  Una disposición hacia la uDlización de procedimientos
conocidos
C.  El fracaso del grupo control en la obtención de una
solución por insight.
•  Una disposición hacia la uDlización de procedimientos
conocidos

•  En los Dpos de problemas de diseño y
reorganización
A.  Las metas se especifican en función de estados o
procedimientos específicos
B.  Las metas se especifican en función de criterios
generales
C.  A y B son incorrectas
•  Las metas se especifican en función de criterios
generales

•  Uno de los inconvenientes del heurísDco
“subir la cuesta” es:
A.  La pérdida de Dempo al tener que ir un paso
hacia atrás en el trayecto hacia la solución
B.  Quedarse atrapado en un punto máximo local
C.  La generación de estados intermedios que
parecen alejarse de la meta
•  Quedarse atrapado en un punto máximo local

•  Uno de los aspectos que caracterizan al
solucionador de problemas experto es:
A.  El gran esfuerzo que dedican en el desempeño
de su pericia
B.  El desaprovechamiento de las oportunidades
para seguir aprendiendo
C.  A y B son incorrectas.
•  A y B son incorrectas.