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Marco Vaca
Resumen

“Planificación de la Acción” (Kubr 1997)

NOTA: MUCHAS DE LAS COSAS ESCRITAS AQUÍ ESTAN TOMADAS DE

MANERA TEXTUAL, PARAFRASEADAS Y ADAPTADAS A MI RESUMEN,
HE CITADO EL TEXTO Y A SU AUTOR, SE ADJUNTA ANEXOS AL FINAL

Tercera fase de la consultoría según Millan Kubr Planificación de la Acción

Esta fase es el desarrollo de opciones de solución a causas de problemas
diagnosticados previamente en la fase “Diagnóstico”, aquí se escoge las alternativas
estrella y sus respectivas propuestas para ser implementadas en la organización. El cliente
participa y aporta con ideas de forma activa y comprometido, él acuerda y participa con
los expertos sobre las alternativas expuestas y como serán implementadas, puede hacer
gran parte del trabajo de diseño; hay oportunidades de aprendizaje.
Planificación de la acción igual a elaborar soluciones
El cliente espera que el consultor encuentre y recomiende la mejor solución al problema
o sugiera la mejor manera de aprovechar una nueva oportunidad.
Objetivo de la planificación: consiste en descubrir todas las soluciones interesantes y
factibles y someterlas a una evaluación preliminar antes de comenzar un trabajo de diseño
y planificación detallado sobre una propuesta.(Sites S/F)
Las ideas para posibles soluciones
Dentro de esta etapa nos debemos hacemos los siguientes cuestionamientos:
 ¿Qué se debe conseguir con la nueva solución?
 ¿En qué diferirá la nueva situación de la presente?
 ¿Es probable que los efectos sean duraderos?
 ¿Qué soluciones o ideas podrían encontrar?
 ¿Qué dificultades surgirían?
 ¿Quién se vera afectado?
 ¿Cuál es el mejor momento para hacer los cambios?
La experiencia del consultor es clave, asi como un pensamiento creativo y crítico, se
recomienda el uso del benchmarking.
Pensamiento creativo: su fin es crear o descubrir algo nuevo
Existen 5 etapas dentro del pensamiento creativo:
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1. Preparación: obtención de todos, hechos conocidos, aplica el pensamiento analítico,

define un problema desde varias perspectivas para reformular el problema y los
objetivos buscados.
2. Esfuerzos: Pensamiento vigente que generara múltiples ideas, concepciones y
enfoques. Esto producirá posibles soluciones o de plano se llegara a la frustración que
es una característica importante dentro de esta etapa y en todo el proceso del
pensamiento creativo.
3. Incubación: Aquí el problema se deja que repose en el subconsciente pero se siguen
haciendo otras cosas. Logrando hacer tiempo para debilitar inhibiciones y bloqueos
emotivos de nuevas ideas.
4. Intuición: Es en donde destella una respuesta y conduce a soluciones posibles del
problema.
5. Evaluación: Análisis de todas la ideas obtenidas en las tres ultimas etapas con el fin
de hallar soluciones posibles.
Técnicas de pensamiento critico
 Reuniones para suscitar ideas: es un medio para obtener un gran numero de
ideas de un grupo de personas en un breve plazo.
 Sinéctica: Con esta técnica que es análoga a las reuniones para suscitar ideas, un
grupo de nueve personas aborda un problema. El cliente a quien incumbe el
problema, lo explica y os participantes hacen una sugerencia para resolverlo.
 Enumeración de problemas: En esta técnica se enumeran las principales
propiedades de la idea u objeto y se examina cada una de ellas para ver como se
puede modificar.
 Relaciones forzadas: Esta técnica aborda objetos o ideas y formula la pregunta
¿De cuantas formas se podría combinar para obtener u nuevo objeto u idea?
 Análisis morfológico: En esta técnica se anotan todas las variables en una matriz
para tratar de combinarlas de nuevas formas.
Barreras al pensamiento creativo
El pensamiento creativo se ve restringido por : barreras autoimpuestas, creer que
siempre existe un respuesta correcta, la conformidad o la contestación esperada, falta de
esfuerzo y valentía para poner en tela de juicio lo evidente una evaluación demasiado
rápida, temor de pasar por una persona si razonamiento sensato y lógico. Conocer las
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barreras al pensamiento creativo en una situación creativa abre un nuevo campo a nuevas
ideas.
Pensamiento de ruptura son características como : Soñar despiertos, grupo genio, idea
muy brillante y creativa; solución que produce resultados sobresalientes; idea
excepcional, intervenciones fantasticas y aportes excelente de alto desempeño, todas estas
son un principio de la solución siguiente a necesidades futuras.
Evaluación de alternativas de solución
Es categorizar las ideas mas brillantes y con mejor aporte a solucionar un problema, se
hace una selección previa, es decir se retienen las ideas más interesantes. La selección de
debe efectuar en estrecha colaboración el cliente.
Análisis de diversas ideas
Un enfoque gradual puede ayudar, un trabajo puede empezar sobre dos o tres ideas,
pero realizarse solo o hasta el nivel de pre proyecto o del plan esquemático.
El consultor debe explicar de manera muy clara y sincera.
 Los peligros en que se incurre
 Las condiciones que el cliente debe crear y mantener
 Las tareas que no se pueden completar
 Las perspectivas.
“En la consultoría de empresas suelen predominar las situaciones siguientes:
 Las opciones ideales en función de todos los criterios son raras y en la mayor
parte de los casos es preciso comparar las consecuencias positivas y negativas de
diversas posibilidades;
 El número de criterios es elevado: todas las ideas cumplen ciertos criterios
básicos y el preciso examinar otros;
 Algunos criterios importantes (especialmente criterios ambientales, sociales,
culturales y políticos) son difíciles, si no imposibles, de cuantificar;
 La evaluación entraña cierta ponderación de criterios que no son directamente
comparables (los criterios financieros y políticos);
 Esto introduce un considerable factor de subjetividad en la evaluación a falta de
datos concretos, alguien tiene que decidir la importancia relativa de los criterios
flexibles además de los datos inmutables.”(Sites S/F)
Presentación de propuestas de medidas al cliente
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El consultor expondrá su propuesta al cliente tomando en cuenta el tiempo y forma de la

presentación. Esto dependerá del tipo de solucion a un problema detectado y de las
relaciones de trabajo entre consultor y el personal de dirección y especializado del cliente.
La Presentación:
Se recomienda una exposición oral con respaldo de pruebas escritas y material de apoyo
audiovisual; con esto se obtendra una retroalimentación, asi como la aceptación u otras
observaciones del cliente.
Planes de Aplicación
El plan presentado debe ser:
 Realista y factible de aplicación de las propuestas
 Y en la propuesta se debe incluir un plan de aplicación.
La Decisión:
El cliente es quien debe decidir que solución se elegirá y aplicará y dicha decisión esta
sujeta respecto a la propuesta del consultor depende de las mismas influencias que
cualquier otra decisión de gestión, la decisión del cliente determina si se pone en marcha
o se ejecuta la inetervención en la organización.

Fuente:
Kubr, Milan. 1997. La consultoría de empresas: guía para la profesión. Ginebra:
Oficina Internacional del Trabajo.
Sites. S/F. «La búsqueda de ideas sobre posibles soluciones - Manual de Consultoría».
S/F. https://sites.google.com/site/manualconsultoria/-la-busqueda-de-ideas-
sobre-posibles-soluciones.