TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI) aplicadas a la

CONOCIMIENTO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA COMO

MECANISMO PARA LA REDUCCIÓN DE COSTES

Antonio Carlos VICTOR Caratinga Universidad Mundializagao

AMARAL
La gestión de costes y el Centro de
Caratinga Universidad Mundializagao
- UNEC (Brasil)
Luciano de Souza LUCAS
La gestión de costes y el Centro de
- UNEC (Brasil)
Carlos Antonio L. BITENCOURT
La gestión de costes y el Centro de
Caratinga Universidad
Mundializagao - UNEC (Brasil)

RESUMEN

A la vista de la competitividad global y las características regionales,

organizagoes tiene la necesidad de proporcionar informagoes por TI a una gestión
estratégica eficaz del conocimiento. En este escenario, debe hacerse referencia las
reflexiones objetivas y esforgos cumplen ampliamente a estas demandas. Este estudio
se centra en la identificación de la relevancia de informagoes en proceso de
capacitagao y inovagao tecnológico de organizagoes en modo de espera de la
realidad actual. La estratégica son importantes, por lo que puede decidir la mejor,
proporcionando un rendimiento satisfactorio, sin embargo, organizagao prepara para
recibir la información y lo opera, aprovechando los beneficios derivados como los
costos redugao y mapeo de los procesos involucrados.

CONTRASEÑAS: Costos, Estrategica, Informagao de Tecnología,

Gestión del conocimiento, la eficiencia.
INTRODUCCIÓN

En el entorno de la organización y de negocios, en general, dice mucho

acerca de una nueva era, un nuevo orden mundial, una economía moderna, los costos
redugao, maximizagao riqueza.
La "era del conocimiento", los efectos de globalizagao y la nueva
economía, invertir en tecnología para fines específicos de productividad y calidad
mejoras, y por consecuencia, anhelan redugao los costos involucrados.
Sin duda, estamos en el epicentro de mudangas profundas y en este
momento, se hace difícil la comprensión del fenómeno, ya que somos actores en este
proceso. Sin embargo, se puede decir que los factores intangibles son cada vez más
relevante en los valores criagao para la sociedad en su conjunto y la economía y / o
organizagao de una manera específica.
Por lo tanto, el entorno competitivo obliga a las empresas a ser
insuperable, manteniendo al mismo tiempo única y singular. Lo que hace esto
posible orientagao y, sin duda, los organizagoes deben tener en cuenta los activos
intangibles, es decir, elementos indispensables en su estrategia de negocio, así como
la tecnología informagao.
Este estudio se centra en la relevancia de informagoes de disponibilizagao
en proceso de capacitagao y inovagao tecnológica como un multiplicador en el
segmento de organizagoes teniendo en cuenta los costes e inversiones, sobre todo en
la cara de la relevancia económica y social actual, buscando alcanzar la eficiencia en
los procesos.
Se observa que el momento actual de la competencia y requiere una
mayor inversión en TI - Tecnología Informagao. Se entiende mejor relagao y
associagao entre el uso de las TI en la gestión estratégica del conocimiento, ya que
esto depende de la influencia mutua de la utilización de las TI y relagoes
interpersonales.
Por lo tanto, los sistemas establecidos utilizando los conceptos de TI,
proporcionan condigoes para el organizagao puede tomar decisiones correctas y
precisas, proporcionando que siempre va a lograr un buen rendimiento, y para que el
medio ambiente está listo para recibir esta tecnología, sabendo- y utilizarlo.

I - GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Vivimos en una economía global cada vez más dependiente de criagao,

administragao y informagao distribuigao de los recursos por redes interconectadas a
nivel mundial, como Internet. (O'Brien, 2004)
Las empresas se están expandiendo a los mercados mundiales para vender
sus productos y servigos utilizando instalagoes y produgao globalizado fabricar o
ensamblar productos, recaudar dinero en los mercados mundiales de capital,
formando aliangas con socios globales y competir con los competidores globales por
los clientes de todo el mundo el planeta. (O'Brien, 2004)
Gestionar y llevar a cabo estas mudangas estratégicos sería imposible sin
la avango de la tecnología, que son considerados hoy en día, el sistema nervioso
central de las empresas globales. Actualmente, miles de informagoes difundidas y
accesibles a través de diversos medios de informagoes. Tener el control, facilidad de
acceso y mantener una gestión integrada de estos informagoes convirtió en un
diferencial con el fin de alcanzar los objetivos deseados.
Gestionar estos y más informagoes no es suficiente ya, y de forma
integrada y conectada, se va a hablar de gestión necesidad o la gestión del
conocimiento.
Se entiende por conocimientoEl informagao interpretada, es decir, lo que
significa cada y informagao impactos que puede causar entre los
que si insERE de de modo que puede ser
informagoes usado para
Agoes e importantes decisiones tomadas por lo tanto, el conocimiento junto con la
administración hace diferenga. (HSM Magazine, 2004)
En el diseño de escenarios de cómo reacciona el medio ambiente los
informagoes, se puede prever el mudangas y la posición con el fin de aprovechar y
tener éxito en los objetivos que se propone.
segundo Tierra (2001) La gestión del conocimiento puede ser
entendida como un proceso sistemático, articulado e intencional, con el apoyo de la
geragao, codificagao, disseminagao apropriagao y conocimientos con el fin de lograr
la excelencia organizacional.
Se utiliza gestión de El conocimiento para describir cualquier
proceso o práctica de crear, adquirir, capturar, compartir y utilizar el conocimiento
independientemente de donde resida, para facilitar el aprendizaje y el rendimiento de
organizagoes.
Esto significa que los diversos procesos de conversión entre conocimiento
tácito y explícito se produce en un ciclo ascendente interagao comunidades, hasta que
los puntos de contacto individuales de la organización con el medio ambiente. Y en
el proceso, el individuo podría asumir el papel de creador, el grupo, el sintetizador y
el organizagao del amplificador de conocimiento. (TIERRA, 2001).
Sin embargo, globalizagao economías y los mercados abiertos han
generado incertidumbres y contingencias, la creación de un entorno altamente
competitivo, la imposición de un escenario de mudangas inducidas por un desarrollo
tecnológico permanente y rápida.
Necesidades es un nuevo enfoque de gestión que no contempla, solamente
un modelo de organización, pero unos modelos combinagao capaz de identificar las
variables que producen respuestas adecuadas a los nuevos retos y superar las
expectativas de los interesados.
El globalizagao, fenómeno facilitado por las nuevas tecnologías
informagao, supone un gran proceso internacionalizagao evolugao tradicional, por lo
que la excelencia tiende a ocurrir en el nivel de categoría o clase mundial.
En la medida en que los mercados globalizagao ha permitido con relativa
facilidad y velocidad de acceso de clientes, compradores, consumidores, usuarios,
etc. Productos y servigos o alternativas originadas en diversas ubicaciones
geográficas de todo el mundo, a través de los transformagoes científicos y
tecnológicos.
Con su proceso de aceleración, globalizagao también modifica el tiempo
nogoes y espago. La creciente velocidad implica comunicagoes, la toma de
decisiones, los mercados, los flujos de capital y la tecnología, el intercambio de ideas
e imágenes, en este comienzo de siglo, imponer las fronteras dissolugao y barreras,
como contador coincide ha redugao sistemática de tiempo disponible para la toma de
decisiones.
En 2004, el Diario de HSM, declaró que los informagoes aplicadas y
conocimientos, se convierten en un activo de la empresa y ya no es un apoyo a la
toma de decisiones. Sin embargo, como resultado de la investigación HSM (2004)
para ver el impacto que el aplicagao correcta la gestión del conocimiento, una parte
de los encuestados clasifica organizagoes como ganadores y la longevidad, el uso de
la gestión del conocimiento correctamente, ver gráfico 1 .
Gráfico 1 - ¿Qué afecta a la correcta gestión de los conocimientos traerá consigo
las empresas de su sector en los próximos años?

□ Dtara que las empresas serán los ganadores

□ Dtara que las empresas tendrá su longevidad comprometida
□ Traerá un desarrollo miais consistente y optimizada empleado
□ otro

Fuente: HSM Management, (2004).

La gestión del conocimiento tiene entre sus objetivos, hacer grandes
cantidades accesibles de informagao corporativo, Las mejores prácticas y
compartirtecnologías; y permitiendo el mapeo de identificagaobienes conocimiento y
informagoes vinculado a ninguna organizagao, Ya sea con o sin fines de lucro;
geragao apoyo de nuevos conocimientos, lo que lleva a la creación deventajas
competitivas; procesar los datos, la organización y transformarlos en informagao
lógico y comprensible, esencial para el desarrollo personal y comunitario.
Sin embargo, para trabajar con el conocimiento de manera coherente e
integrada a los procesos de negocio de la compañía debe entender mejor un conjunto
de directrices y recomendagoes básica, fuertemente interrelacionados y son válidos
para cualquier enfoque de la gestión del conocimiento.
Estas directrices y recomendagoes influyen directamente en la riqueza del
conocimiento de un mercado organizagao, que puede ser evaluada por los enfoques
que tratan de medir estratégicamente el aprendizaje y el conocimiento.
Tales enfoques básicamente funcionan con algunos indicadores de la
capacidad de la Organización para realizagao de gestión de alto rendimiento
conocimiento: parámetros de organización, recursos humanos y sistemas
informagao.
El mensuragao estratégica del aprendizaje y el conocimiento en un
organizagao está directamente relacionada con disseminagao y incorporagao,
particularmente en sus áreas y departamentos funcionales. Guiados por visión
coherente e integrada de los procesos de negocio, hay una creciente ensanchamiento
o flexibilizagao las actividades de las áreas y departamentos
funcional de negocios, a fin de contribuir a la gestión del conocimiento y el
aprendizaje organizacional en los procesos de negocio que están involucrados.

II - GESTIÓN ESTRATÉGICA

El conocimiento se deriva de informagao de la misma manera que este se

origina los datos que son objeto de tratamiento. Por lo tanto, el conocimiento hace
grandes proporgoes porque como él y compartida y utilizada, nueva perspectiva y un
empresario de futuro, para este punto de vista faz- si es necesario, el esquema de
planificación estratégica y hace que sea exigible.
Es esencial para la supervivencia de la empresa que la planificación
estratégica se implementa en la lógica, racional y reflexivo. El organizagao debe
tener una visión clara, coherente y convincente de sus metas y objetivos, no sólo por
el modo en el mercado y el producto, sino también por el modo en el aspecto
financiero, los costos y en consecuencia, su objetivo social.
La ausencia de estas metas y objetivos hace que el organizagao consigue
la deriva y por lo tanto no tuvo consecuencias. Para que esto se debe desarrollar la
gestión estratégica de la visión y misión de la empresa. de la visión a través de él es
posible identificar cuáles son las expectativas y los deseos de los interesados,
teniendo en cuenta que estos aspectos proporcionan el gran diseño del plan
estratégico para ser desarrollado e implementado.
Debe definir "que están", "lo que hacen" y "a dónde se dirigen", el
establecimiento de un curso para organizagao. En segundo lugar, Tavares (2005), la
visión puede considerarse como los límites que los directores de la compañía pueden
ver dentro de un período de tiempo más largo y un enfoque más amplio.
Si bien la misión, dice Tavares (2005), y la razón de ser de la empresa. Se
trata de determinar qué negocio de la empresa, por lo que existe, o en qué tipos de
actividades de la empresa debe centrarse en el futuro.
De hecho, la misión de la compañía a un horizonte en el que la compañía
decide actuar y utilizar las oportunidades de conseguir realmente en cada una de las
empresas que aparecen en este horizonte, siempre que sea viable a considerar los
diversos aspectos.
La planificación debe rejalgar el presente en que requiere una estrategia
propia, una visión de cómo la empresa tiene que trabajar hoy y el papel de cada
actividad en la consecución de sus objetivos, y en consecuencia sobresalir escenarios
de futuro teniendo en cuenta las muchas variables que pueden influir directa e
indirectamente en el negocio, y cómo actuar para superarlos o minimizarlos.
Actualmente plan consiste en "modelar" la empresa para cumplir con
excelencia las necesidades y expectativas de los clientes de hoy. Esto implica no sólo
la identificagao de los factores críticos de éxito, y también los esconde mucho
cuidado, por lo que planea para mañana puede dar lugar a la remodelación de una
empresa para que pueda competir con mayor eficacia en el futuro cercano, es decir,
mañana.
La gestión de un organizagao el concepto de utilizar dos estrategias y estado de
ánimo, no una herramienta de gestión. Este concepto va a
la cuestión de fondo ya que los ejecutivos de organizagoes pasar el tiempo. Es sobre
todo una tarea de los líderes de la compañía.
Sobre la base de los conceptos de Porter (1986), existen dos estrategias
principales: los costos lideranga y diferenciagao. La primera implica que nuestra
empresa y el mejor en la industria de la eficiencia operativa y por lo que tienen los
costos más bajos. Ja en diferenciagao somos reconocidos como la mejor marca o la
empresa más innovadora en la industria.
Porter (1986), dice que, independientemente de la estrategia, el
importante y es sostenida en el tiempo. Por esta y clientes clave reconhegam esta
estrategia y prefieren nuestros productos en ellos por el modo. Si tenemos costos más
bajos, así que tenemos que ser capaces de mantener y ganar mercado con estrategias
agresivas uñas, manteniendo un buen nivel de rentabilidad apoyada por menores
costos.
Por otro lado, si tenemos la preferencia de los clientes para las inversiones
de marketing, o por medio de inversiones en investigación y desarrollo para
desarrollar productos diferenciados, tenemos que ser capaces de conseguir un clavo
más grande para nuestros productos que pueden cubrir los costos de diferenciagao.
Esto determinará si nuestras estrategias serán permanentes y se resistirán el embate
de la competencia, que se extiende la longevidad de organizagoes.
Estas ideas también necesitan, sin embargo, ir hacia abajo hasta la base e
influir sobre las personas en todos los niveles de la Organización. Muchos
organizagoes presionados cada vez más para lograr un rendimiento excepcional en el
presente y asegurar un futuro saludable y están descubriendo propias formas
creativas de tratar simultáneamente con ambas estrategias.
La estrategia es una necesidad para cualquier organizagao, sin importar su
tamaño. En cierto modo, tal vez aún más importante para organizagoes más
pequeños, ya que grandes tienen más margen de maniobra debido a sus recursos y su
inercia son más grandes y pueden sobrevivir incluso con una mala estrategia por un
tiempo más largo que los organizagoes más pequeños.
Los organizagoes necesitan para implementar el proceso de desarrollo
estratégico, para el mediano y largo plazo, la única manera de prosperar y entender
cómo puede ser diferente de otros organizagoes por lo tanto, debe basarse en la
gestión de conocimiento para aprovechar la nueva técnica y los métodos mediante la
investigación y utilizan los recursos de la tecnología de informagao.

III - Tecnología de la Información

El organizagao a través de su proceso intrínseco evolugao diseñado para

desarrollar la estrategia se puede utilizar en la tecnología informagao tener medios
para diferenciarse de sus competidores, pero debe protegerse para que no
estandarizar demasiado y agitar la relación con las partes interesadas .
El entorno empresarial está cambiando continuamente, cada vez más
compleja y menos predecible, y cada vez más dependiente informagao y toda la
infraestructura tecnológica que permite la gestión y socialización de los enormes
volúmenes de informagoes.
La tecnología genera grandes transformagoes que ocurren a nuestro ágil y
sutil de todo, lo que es un variagao con consecuencias fundamentales para el mundo
de los negocios, haciendo preocupagao diaria a los empresarios y organizagoes
directores, con el desarrollo tecnológico de organizagoes y sus procesos interna.
Los procesos reavaliagao se vuelven útiles para dirigir los nuevos
sistemas informagao puede proporcionar un aumento significativo en satisfagao
cliente y los costos redugao concomitantes, a diferencia de las iniciativas que
impliquen el uso de la tecnología sólo para hacer más rápido el mismo trabajo, o
incluso la padronizagao.
El reto para los administradores de TI está en el logro de metas y
objetivos específicos de la organización, en vez de satisfacer los requisitos de los
usuarios a menudo no relacionados con los objetivos organizacionales.
El responsable de TI en organizagoes, se convirtió en un profesional que
debe ocuparse de factores tales como clientes, la competencia global, la interferencia
externa y retorno de la inversión mediante la combinación de lideranga y
comunicagao habilidades con conocimientos técnicos y de negocio, pudiendo para
ejercer un papel decisivo en los procesos de la organización.
Entre las diversas razones de atribuigoes el uso del mismo, se puede
afirmar: única forma de asegurarse de procesos, mejora continua en los procesos
internos, el desarrollo y aplicagao mejores controles, redugao los costos de
operación, mejorar la calidad y disponibilidad de informagoes importantes internos y
organizagao externamente y añadir valor a servigos y productos ofrecidos por
organizagao.
El principal beneficio que aporta a organizagoes y la capacidad de mejorar
la calidad y disponibilidad de informagoes y el conocimiento importante para
organizagao, y las partes interesadas. Los últimos sistemas informagoes ofrecen los
organizagoes oportunidades sin precedentes para la mejora de los procesos internos y
los productos y servigos previstas para el consumidor.
El éxito de la empresa tiene que depender de su capacidad de innovación en
las áreas de productos, servigos, canales y procesos. La necesidad de operar en un
entorno dinámico hace que los necesitan para adquirir la excelencia operativa, lo que
requiere, entre otros requisitos, la disponibilidad de sistemas integrados informagao,
un rendimiento fiable y de alta con el fin de lograr una mayor eficiencia y el control
operativo (E ALBERTIN MOURA, 2004).
El uso de las instalaciones que surgen de TI depende de un proceso de
planificación periódica y estructurada. Para ello, los directores tienen que
preocuparse por el desarrollo de una visión estratégica de cómo estos sistemas
integrados informagao deben ser implementados o mejorados con el fin de satisfacer
las necesidades de la Organización para informagao períodos considerados
adecuados.
En una investigación publicada en la Revista HSM (2004), se señaló que la
herramienta y más a menudo utilizado para disseminagao conocimiento. No es el
correo electrónico utilizagao medios tan simples y de forma gratuita, que puede verse
en el gráfico 2.

Gráfico 2 - Herramientas utilizadas en más conocimiento disseminagao

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□ Internet□ E-uñas

Fuente: HSM Management, (2004).

La planificación de TI debe dar como resultado un documento que define el

futuro diregao de los recursos a ser utilizados en ella, lo que refleja los
procedimientos de las políticas, directrices, normas y recursos informagao en su
conjunto, lo que contribuye a la socialización del conocimiento y ofreciendo a
orientagao todas las unidades organizativas.
El uso de TI en el mundo de hoy, en general, se traduce en el desarrollo de
sistemas informagao que ayudan a la empresa a obtener una ventaja competitiva en el
mercado. No resuelve todos los problemas de la obra como el conocimiento explícito,
sin embargo, su uso y su potencial de ayuda para hacer frente a una parte importante
de estos problemas solugao (ALBERTIN e Moura, 2004).
Laurindo (2002) afirma que la eficacia en el uso de TI consiste en
implementar o desarrollar sistemas que mejor se adapten a las necesidades de los
usuarios, el área de negocio y de la empresa. En el marco de TI, la eficiencia está
relacionada con los aspectos internos de la actividad, mientras que la eficiencia tiene
que ver con su relación con la empresa y los posibles impactos en su operagao y
estructura, es decir los resultados.
Pero para esto, los recursos disponibles en la actualidad, se deben utilizar
para facilitar la creación de redes y pueden mantener el conocimiento descentralizado
a los lugares donde son más generan y / o utilizados por mejorar el grado de
interactividad del usuario con los archivos de conocimientos.
 .VI 84,2%

Las tecnologías utilizagao en organizagao deben estar sujetas definigoes las

opciones y la estructura organizativa, que salen de los sistemas de gestión
informagoes el papel de facilitadores en la existencia de espagos organizativas
orientadas al tratamiento de aspectos cognitivos, lo que contribuye al tratamiento y la
transmisión de conocimientos.
La falta de sincronización entre las estrategias de negocios y las inversiones
que ha causado pérdidas significativas para las empresas. A menudo,
 directores tienen grandes ideas para nuevos productos y servigos pero son
lentos en mudangas mercado de tiempo de respuesta.
En el escenario competitivo que la economía actual tiene cada vez más la
excelencia y productos customizagao y servigos se convierten en una regla básica.
Sin embargo, los directores se olvida de que es necesario un plan que afecta
principalmente a las inversiones en el área de TI.
La relevancia al máximo la tecnología actúa como un factor de
apalancamiento de la competitividad, siendo un diferenciador para garantizar la
supervivencia de las empresas y organizagoes, lo que ha llevado a la empresa a
desarrollar grandes esforgos de capacitagao tecnológica.
Los sistemas estratégicos informagoes utilizan informagao tecnología para
desarrollar productos, servigos, procesos y capacidades que le dan a la empresa una
ventaja estratégica sobre Forgas competitivos que se enfrenta en su campo de
actividad.
Sin embargo, la tecnología de informagao puede desempeñar un papel más
importante en implementagao estrategias competitivas, entre ellos cuestan las
estrategias: costos de bajo coste y redugao produgao; las estrategias de
diferenciagao: desarrollo de las características únicas asociadas con los productos o
servigos y estrategias de inovagao: representan los productos y servigos introdugao
exclusivos, incluyendo los componentes de TI e influyen directamente en mudangas
de sus procesos administrativos, causando puntos clave para llevar a cabo empresa
en su industria o negocio principal.

CONCLUSIÓN

El propósito de este estudio fue crear una interfaz con respecto a

informagao la tecnología y la gestión estratégica del conocimiento, con el objetivo y
el propósito de costes y mejora de los procesos redugao.
Sin embargo, la gestión del conocimiento, nos lleva a decir que la
empresa será eficiente y eficaz, basado en el conjunto de las competencias que tiene,
es decir, el capital intelectual. La inversión en el desarrollo humano es retornables o
tiene un mayor retorno de la inversión cuando se aplica de acuerdo a la planificación
estratégica y acompañado por conveniente a los intereses de los participantes en el
proceso, organizagao y empleados.
Las estrategias deben ser constantemente re-evaluados y desarrollados
con el paso del tiempo. Entre estos, se incluye que sea utilizado ampliamente como
estratégicos, lo que facilita las rutinas de los procesos internos en organizagao, la
racionalización de varios eventos y permitiendo una mayor consistencia, exactitud y
apoyar el proceso de toma de decisiones.
Es perfectamente visible y extremadamente importante que es
intrínsecamente vinculada a la estrategia de la Organización de manera que
promueva una mayor velocidad y precisión en la toma de decisiones.
IT impregna la cadena de valor, en cada una de sus etapas, la
transformación de la forma en que se realizaron las actividades y la naturaleza de
interligagoes entre ellos. También afecta al ámbito competitivo y da nueva forma a la
manera en que los bienes y servigos cumplen con las necesidades del cliente.
Estos efectos básicos explicar por qué ha adquirido una importancia
estratégica y se diferencia de muchas otras tecnologías que se utilizan en los
negocios, por lo que los costes redugao llegado a ser posible cuando se definen los
procesos y cartografiado para constituir una ganancia real para organizagoes como en
su conjunto.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ALBERTIN, AL, Moura, RM Tecnología Informagao, Sao Paulo: Atlas, 2004.

HSM - Gestión. San Pablo. HSM Brasil, no. 42, enero y febrero de 2004 - Bimestral.
ISSN desde 1415 hasta 8868.
LAURINDO, FJB Tecnología Informagao, Sao Paulo: Futura, 2002. O'Brien,
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Paulo: Saraiva, 2004.
Porter, ME Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de la industria y de la
competencia. Rio de Janeiro: Elsevier, 1986.
TAVARES, la gestión estratégica MC, 2ª Ed Sao Paulo :. Atlas, 2005.
TIERRA, CCM gestión del conocimiento, el gran reto empresarial: un enfoque
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