CASO PRÁCTICO DE RECURSOS HUMANOS

La planificación de los RRHH en Inditex

Resolved el caso de la planificación de RRHH en Zara.
Ubicación del caso en: http://recursos.pearson.es/delacalleyortizdeurbina/cprh/C03C01.pdf

Se pide:

1.- Analice las necesidades de plantilla del Grupo para la apertura de la nueva tienda.

Las necesidades de plantilla del Grupo para la apertura de la nueva tienda son:
Dependiente:
 Los dependientes tendrán que conocer las tendencias de moda para asesorar a los
clientes.
 Se requiere por parte de estos: energía, flexibilidad de horarios y ganas de aprender.
 Pasión por la moda.
Cajero:
 Se tiene que ofrecer una buena imagen al cliente en el momento de la compra.
 Trabajar en equipo en un ambiente dinámico y participativo.
 Compromiso total con la empresa.

Coordinadores/ Merchandisers:
 Mostar los productos colocándolos de una forma estratégica.
 Los productos son los protagonistas de las tiendas, incluyendo las últimas novedades y
tendencias.
 Creatividad e intuición para conocer los gustos del consumidor.

Encargado:
 Ofrecer a los clientes la moda que buscan y desean.
 El encargado se tiene que anticipar lo que el cliente va a pedir y para ello tenerlo todo
preparado.
 Fidelizar a los clientes decidiendo las colecciones que esperan encontrar en las tiendas.
 Dinamismo, capacidad de decisión, y gestión de equipos.

Escaparatista:
 Entender las tendencias para traducirlas en los escaparates.
 Desarrollar la originalidad, creando ambientes cada semana y plasmarlo en un espacio
peculiar.
 Talento, la creatividad se desarrolle en las principales calles.

Responsables Comerciales / Jefe de zona:

 Encargados de que todo funcione, cada área es su responsabilidad.
 Coordinar que todas las tiendas de una determinada zona expresen la imagen de marca.
 Hacer de puente entre las tiendas y la dirección, para mejorar cada día y demostrar
conocimientos y dotes comunicativos.
 Compromiso, toma de decisiones respecto al producto, detectar nuevas necesidades y
nuevas oportunidades de negocio.
2.- Proponga a Gonzalo la forma de realizar una promoción interna para cubrir estos
nuevos puestos de trabajo.
Gonzalo podrá realizar una promoción interna buscando información sobre los empleados
actuales como, por ejemplo: en sus archivos de personal, listas de ascensos o planes de
promoción y sistemas de información de recursos humanos de la empresa.
Además, anunciar internamente la oferta de puestos a cubrir, es decir el boca-boca, anuncios en
tablones o boletines y circulares. También se podría seleccionar a uno de los dependientes para
que ascendiera a encargado.
El puesto que se necesita cubrir en estos momentos es de encargado, y dentro de aquellos
dependientes que lleven más tiempo trabajando con la tienda y que conocen el funcionamiento
de la tienda, se seleccionará a uno de los candidatos propuestos que se considere el más idóneo
para el puesto. Para ello se analizará los conocimientos y las habilidades de los candidatos, a
través de una serie de entrevistas y cuestionarios.

3.- Si todos los puestos de trabajo no se pueden cubrir con promoción interna, ¿qué otras
opciones tiene la empresa?

a. Outsourcing: La compañía realiza un contrato formal por los servicios de reclutamiento

que realiza otra empresa externa.
b. Agencias de empleo: Tanto del sector público como en el privado. Los candidatos
acuden a estas agencias, realizan una pequeña entrevista y se les incluye en la base de
datos de la agencia.
c. Servicio de reclutamiento por internet: Se incluyen páginas de oferta de empleo en las
que se publica una plaza vacante de una empresa de manera que se obtiene una gran
cantidad de candidatos sobre un área geográfica amplia.
d. Headhunters: agencias de reclutamiento de altos ejecutivos y de posiciones
profesionales. Estas agencias se utilizan cuando las demás técnicas de reclutamiento
han fallado. Son más agresivos que la reclutación de casa y pueden tener más contactos
en la industria ya que pueden contar con experiencia previa.

4.- ¿Qué información tendría que aparecer en el plan de RRHH de la empresa en relación
con la apertura de la nueva tienda? Haga un resumen de dicha información.

a. Establecer el organigrama de la empresa, que es una representación gráfica de la

estructura orgánica de una empresa que refleja de forma esquemática la posición de las
áreas que la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de asesoría.
b. Descripción de las funciones y tareas a desarrollar y perfiles buscados.
c. El proceso de selección es una comparación entre las cualidades de cada candidato con
las exigencias del cargo, y una lección entre los candidatos comparados.
d. Condiciones laborales: Fijación de salarios y turnos, situación jurídica de los empleados
y tipos de contratos.