“Casos de Dirección Organizacional”

DOCENTE Ximena Arias Rivera

Hans Castillo.
Rayen Lincoñir Lincoñir.
INTEGRANTES
Luzmira Maldonado Vegas.
Alexis Ojeda.

ASIGNATURA Administración en la Organización.

CARRERA Ing. En Prevención de Riesgos.

03 de junio, 2018
Historia
Empresa Cosméticos Antu
La empresa de cosméticos ha decidido lanzar al mercado un nuevo producto un
lápiz labial de última tecnología por lo cual su gerente general deberá decretar esta
labor a sus empleados.
Pedro el Gerente general de la compañía llama a su oficina a Antonio el gerente de
ventas de la compañía para realizar una reunión y designarle las siguientes
indicaciones, que el nuevo producto ya está en producción por lo tanto su labor es
vender en el próximo semestre 5 millones de unidades.
Antonio le manifiesta que le parece que la meta está muy alta para ser un producto
que no se conoce en el mercado y no se sabe que aceptación tendrá. Por lo cual
Pedro el Gerente le recuerda que para eso está en la compañía, y si no se siente
capaz de cumplir con la meta, Antonio está en el cargo equivocado terminando la
reunión de una manera negativa.
Antonio llega a su oficina de una manera muy ofuscada y reúne a su grupo de
vendedores, en la cual sus primeras palabras son “Este semestre se tiene que
trabajar” deben vender 5 millones de unidades del nuevo producto por lo tanto cada
uno deberá doblar su portafolio de clientes, y el que no cumpla con esta meta será
despedido sin consideraciones alguna y se retira sin más.
Por otra parte, el grupo de ventas hace 15 días ha estado realizando diversas
actividades a la vez, enfocadas a conseguir nuevos clientes sin embargo han tenido
grandes dificultades porque no cuentan con los recursos y las herramientas
necesarias para desempeñarlas.
Más tarde Pedro el Gerente llama Antonio para comunicarle lo siguiente “Antonio le
informo que el cliente principal de la empresa me llamo muy disgustado dado que
desde hace 15 días hizo la solicitud del producto que maneja, pero aun no le han
despachado y no tiene para vender en su boutique”.
Debido a esto Antonio molesto llama a Sara la vendedora encargada de la cuenta
del cliente para llamarle la atención; manifestándole que a pesar de ser una de mis
mejores vendedoras, “es usted una inepta y le pondré un memorándum con copia
a su hoja de vida”. -
Sara se dirige donde sus compañeros para comentar lo mal que se siente; “Estoy
totalmente consternada porque nuestro jefe no me permitió dar ninguna explicación
y por eso decidí reunirlos a ustedes que son mis compañeros para proponerles que
asumamos una actitud negligente hacia los procesos del departamento y en
especial a nuestro jefe, ya que lo considero una persona arbitraria y explotadora”.
A lo cual sus compañeros reaccionan decidiendo apoyarla.
Han pasado ya 3 meses y Antonio gerente de ventas hace una reunión con su
equipo para revisar cómo van las ventas del nuevo producto, encontrándose con
que ni siquiera han llegado al 20% de la meta; por lo que manifiesta “Estoy muy
angustiado por los resultados por eso los reuní nuevamente para saber que ha
pasado con la tarea impuesta y ¿cuantos clientes nuevos ha conseguido cada
vendedor? He visto al equipo totalmente apático y desinteresado lo cual me lleva a
recordarles que aquellos que no cumplan con la meta impuesta serán despedidos.
Problemas detectados:
 Falta de liderazgo
 Falta de motivación
 Falta de comunicación

 Liderazgo:
La definición de liderazgo establece que es el arte o proceso de influir en las
personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento
de las metas grupales.
El liderazgo no es una técnica, es una relación interpersonal dinámica.
En este caso podemos ver un déficit de liderazgo de parte del jefe de la oficina en
cuanto al uso eficaz y responsable del poder que posee, en la capacidad de inspirar
a sus trabajadores para que se esfuercen y puedan lograr las metas propuestas de
manera eficaz y eficiente.
También entendemos que pueden existir distintos tipos de líderes en el caso del jefe
estamos en presencia de un liderazgo autocrático, en el cual solo el jefe está fijando
las directrices sin darle participación alguna a sus trabajadores. Ante la presencia
de este líder autocrático el grupo se siente tenso y frustrado.
Para fomentar el liderazgo en la empresa los gerentes deberían:
 Deberían impulsar y motivar a los trabajadores al cumplimiento de las metas.
Trabajar en equipo.
 Deberían compartir la información con los trabajadores
 Deberían tomar en cuenta la opinión de los trabajadores.
 Deberían priorizar la comunicación con los trabajadores.
 Apoyar y enseñar a los empleados a armar su propio plan para cumplir con
las metas.
  Motivación
En la historia se aprecia las acciones y el ambiente que desmotiva a los
trabajadores, para lograr el éxito deben realizar ciertas acciones. Ya que hay que
recordar que empleados felices equivale a empleados creativos, proactivos y
productivos.
Para mantenerlos motivados debemos mantener ciertas acciones:
Falencias encontradas Mejoras
 Se aprecia que hay mal trato  Tratar de buena manera a los
hacia los trabajadores. trabajadores
 fija metas surrealistas  Fijar metas realistas y
desafiantes
 Existe un mal ambiente de  Crear ambiente de motivación
trabajo
 No hay ninguna clase de  Crear incentivos
incentivos
 No hay reconocimiento a los  Manifestar reconocimiento
trabajadores.
 No se escucha al trabajador  Participación de los trabajadores
(escuchar su opinión)
 No cuentan con recursos  Brindar recursos para el logro de
los objetivos

 La comunicación
En una empresa es muy importante que haya una buena comunicación tanto del
empleador hacia sus trabajadores como la comunicación que debe existir entre los
diferentes tipos de departamentos de organización que existen dentro de la
empresa.
En nuestro caso se puede leer que la comunicación del empleador hacia su
encargado de ventas es muy inadecuada el jefe lo sobre exigen colocándolo bajo
presión y no solo a él si no a su equipo completo, al encontrarse bajo presión se
genera una peor comunicación dentro de la presa provocando diferentes tipos de
conflictos dentro de esta. A continuación, mostraremos distintos tipos de formas
para poder mejorar la comunicación dentro de la empresa.
 Proceso de transmitir y recibir.
La comunicación es un proceso indispensable, que permite a las empresas
transmitir y recibir datos, información, ideas y diferentes tipos de actitudes tanto
internas como externas de la empresa. Es por ello por lo que el sistema del dialogo
del gerente o cualquier sea la persona debe ser adecuado a la labor y al tema que
se abordar sin pasar a llevar a las personas ni sobre exigirlas.
 También debe haber una fluidez en la información de los empleados hacia los
jefes y viceversa formando grupos de trabajo, incluyendo al departamento,
donde se puedan hacer las quejas o reclamos e injusticias que pueden haber
dentro de la empresa.
 Los principales elementos de la comunicación son: emisor, fuente de la
comunicación – receptor de la comunicación – medio o canal de la comunicación
– mensaje y código.
Es importante que para poder tener una buena comunicación dentro de la empresa
se sepan respetar sus principales elementos.
Así como hay elementos para tener una buena comunicación dentro de la empresa
hay barreras que impiden la buena comunicación de esta como:
 Físicas y fisiológicas, donde las físicas son el medio en donde se transmite el
mensaje (ruido, iluminación, distancia, etc.) y las fisiológicas son las que
poseen las personas que intervienen en la comunicación (voz débil,
pronunciación defectuosa, sordera, problemas visuales, etc.)
 Semánticas. Cuando se emplea una palabra con determinado significado y
o el otro elemento de la comunicación lo interpreta de diferente manera.
 Psicológicas. Se presenta por estados emocionales (temor, odio, tristeza,
o alegría), prejuicios, o por el agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
o que origina aprobar o desaprobar el mensaje.