Informe de Calidad Corregido

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
ÍNDICE
1. Resumen………………………...……………………………………………...……pg.2
2. Introducción………………………...…………….….…………………………...…pg.3
3. Objetivos…………………………………………………………………….............pg.4
3.1. Objetivo principal……………………………………………...………………….pg.4
3.2. Objetivo secundario……………………………………………………………….pg.4
4. Aspectos metodológicos……………………...…………………………...…...........pg.5
4.1. Conceptos básicos…………………………………………………..……….….…pg.5
5. Desarrollo……………………………………………………….…………………...pg.9
5.1. Cuadro comparativo de sociedades (S.A.C.) ………………………………...…...pg.9
5.1.1. propósito para elegir (S.A.C.) ………………………………………..……......pg.11
5.2. Nombre de la empresa………………………......……………………….…........pg.11
5.3. Logo (S.A.C.) …………………………………..………………………….…....pg.11
5.4. Servicios…………………………………………………………….…...............pg.11
5.5. Misión y visión. ……………………………………..…................................…..pg.12
5.6. Valores de la empresa QUALITY BUILDER……………….…………...….......pg.14
5.7. Políticas de la empresa QUALITY BUILDER (S.A.C.)………………….... pg.16
5.8. Objetivos estratégicos……………….....................................……...……..……..pg.17
5.9. Análisis interno y externo ……………………..…………………..…..…..pg.19
5.10. Organigrama de QUALITY BUILDER S.A.C……………………..………......pg.21
5.10. 1. Funciones de gerencias…………………………………………......………..pg.22
5.11. Procesos de trabajo………………...................................................…………...pg.30
6.12. Procedimientos……...……………………………………………...……….…..pg.35
6. Conclusiones………………..……………….…………….……………….……....pg.39
7. Referencias Bibliográficas………………………………………………………....pg.39
CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 1

1. RESUMEN.
El presente trabajo tiene como propósito estandarizar y documentar los
procesos operativos de la creación de la empresa constructora QUALITY
BUILDER S.A.C. con base en los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
QUALITY BUILDER S.A.C. será una empresa dedicada al diseño

arquitectónico, estructural y construcción de edificaciones.
Servicios de Elaboración de Perfiles y Expedientes Técnicos.

Servicios de Residencia y Supervisión de Obras de Ingeniería

2. INTRODUCCION
El cambio continúo de los mercados, el grado de competitividad de las

empresas y las exigencias de los clientes en productos y servicios, han
propiciado una evolución de la gestión de la calidad y una implantación de
mecanismos de gestión que permitan adaptarse a dichos cambios. El estándar
de calidad ISO 9001:2015 describe un sistema de gestión de calidad aplicable
a todo tipo de organización, como un instrumento para fomentar y promover
una cultura de calidad en los procesos y actividades de la empresa. La gestión
de calidad se ha convertido en una exigencia indispensable para la
supervivencia de las empresas hoy en día, dando prioridad al cliente y
permitiendo dar al mercado productos con la calidad requerida.
El presente informe hace referencia al caso de negocio de la creación de una
empresa de construcción, en el cual evaluamos todos los posibles escenarios
para determinar el más favorable y más probable con el fin de conocer de
antemano los créditos, las inversiones, y demás aspectos relevantes antes de
tomar la decisión de crear la empresa y así minimizar la posibilidad de fracaso
y tener claro muchos aspectos que pueden suceder y así saber qué hacer en
cada caso.
En conclusión, este proyecto busca mejorar los procesos operativos de la
constructora QUALITY BUILDER S.A.C. con el fin de establecer estándares
de calidad y así prevenir errores en la ejecución de labores y generar
reconocimiento, confianza y credibilidad ante sus proveedores y clientes.

3. OBJETIVOS
a. OBJETIVO PRINCIPAL:
 Llegar a realizar la creación de la empresa constructora QUALITY

BUILDER S.A.C. con el fin de de brindar nuestros servicios con estándares
de calidad que certifica la ISO 9001:2015 y satisfacer sus necesidades de
los clientes.
b. OBJETIVO SECUNDARIO:
 Llegar a establecer nuestra misión y visión como empresa.
 Realizar el organigrama con el fin de poder determinar los cargos, perfiles,

con los cuales enfoquemos nuestros recursos y esfuerzos para
administrarlos eficientemente.

4. ASPECTOS METODOLÓGICOS.
4.1. CONCEPTOS BÁSICOS.
4.1.1. NORMAS
Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un

producto o servicio para que sirva al uso al que está destinado, establecido por
consenso y aprobado por un organismo reconocido que establece; para usos
comunes y repetidos; reglas, criterios o características para las actividades o
sus resultados.
4.1.2. NORMALIZACIÓN
Es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a

distintas actividades, con el fin de ordenarlas y mejorarlas.
4.1.3. ISO 9001:2015.
La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional de carácter certificable

que regula los sistemas de gestión de la calidad.
Se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar
y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
4.1.4. CERTIFICACIÓN
Procedimiento destinado a que un organismo independiente y autorizado,

valide o dictamine la calidad del sistema aplicado por una organización,
partiendo y verificando si la misma cumple o no lo dispuesto por un
determinado referencial o modelo de calidad, reconocido y oficial. Es un
proceso de evaluación de conformidad, que permite dar como resultado un
informe escrito en relación a un producto, una persona, o una organización,
asegurando que el mismo responde a ciertos requisitos, características o
exigencias.
4.1.5. EMPRESA CONSTRUCTORA.
Empresa Constructora es una sociedad que recibe recursos económicos de

sus accionistas y la emplea en la ejecución de obras para obtener un beneficio
que parte devuelve como dividendos al accionista para remunerar el capital
aportado.

4.1.6. MISIÓN.
Término que hace referencia a la razón de ser de la empresa, su esencia

misma, el motivo de para qué existe en el mundo.
Elaborar una misión adecuada a la realidad nos va a ayudar a gestionar la

estrategia correcta para nuestra empresa en todo momento. Hay que ser
flexibles y adaptarse a las necesidades del mercado, sí, pero también tienes
que saber quiénes somos y de dónde venimos.
4.1.7. VISIÓN.
Este escrito tiene que definir en pocas líneas la situación futura que desea
alcanzar la organización; tiene que ser una situación realmente alcanzable
4.1.8. CLIENTE
persona física o jurídica que realiza transacciones mediante contratos de

compra-venta de productos o servicios con otras personas o empresas del
mercado.
4.1.9. CALIDAD.
Se define en el siguiente cuadro.
4.1.10. PROVEEDOR
Empresa que proporciona a otra empresa o persona un bien o servicio a

cambio de una retribución con fines comerciales.

4.1.11. ORGANIGRAMA.
Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra

organización, incluyen las estructuras departamentales y, en algunos casos,
las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones
jerárquicas. El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite
obtener una idea uniforme y sintética de la estructura formal de una
organización.
4.1.12. ORGANIGRAMA VERTICAL
Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba abajo.
4.1.13. PROCESO
Es el orden de ejecutar las actividades de una tarea esto trata de brindar la

calidad del producto de dicho proceso.
4.1.14. PROCEDIMIENTO
Es el listado de una serie de pasos claramente definidos, disminuyendo la

probabilidad de errores o accidentes.

4.1.15. QUE ES GESTION DE CALIDADA.
Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar

y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares de calidad.
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran

los siguientes:
 Estructura Organizacional.
 Planificación (Estrategia)
 Recursos.
 Procesos.
 Procedimientos.
 Establecer el proyecto.
 Identificar los clientes.
 Identificar los requisitos del cliente.

5. DESARROLLO.
5.1. CUADRO COMPARATIVO DE SOCIEDADES.
FORMA
MODALIDAD FORMAS SOCIETARIAS
INDIVIDUAL
MODALIDAD EMPRESA SOCIEDAD SOCIEDAD SOCIEDAD

INDIVIDUAL DE COMERCIAL DE ANONIMA ANONIMA
RESPONSABILI RESPONSABILID CERRADA
DAD LIMITADA AD LIMITADA
CARACTERISTICAS Es constituida Los socios no De dos a 20 De dos como

por voluntad de pueden exceder accionistas. mínimo. No
una sola de 20 y no existe número
persona. responden El accionista máximo.
Es una persona personalmente que desee
jurídica. por las transferir
obligaciones sus acciones
sociales. a otro
accionista o
a terceros
debe
comunicarlo
a la sociedad
y solicitar la
aprobación
de la misma.
DENOMINACIÓN Tendrá una Tendrá una Tendrá una Tendrá una

denominación denominación denominaci denominación
seguida de las seguida de las ón seguida seguida de las
palabras palabras de las palabras
"Empresa "Sociedad palabras "Sociedad
Individual de Comercial de "Sociedad Anónima", o
Responsabilida Responsabilidad Anónima de las Siglas
d Limitada", o Limitada", o de Cerrada, o "S.A."
de las Siglas las siglas "S.R.L." de las siglas
"E.I.R.L." "S.A.C."

MODALIDAD EMPRESA SOCIEDAD SOCIEDAD SOCIEDAD

INDIVIDUAL DE COMERCIAL DE ANONIMA ANONIMA
RESPONSABILID RESPONSABILID CERRADA
AD LIMITADA AD LIMITADA
Titular y - Junta general - Junta general - Junta

Gerencia de Socios. de Accionistas. general de
ORGANOS
- Gerentes. - Directorio, el Accionistas.
nombramiento - Directorio.
del mismo es - Gerencia.
facultativo.
- Gerencia.
En dinero o El capital es Los aportes Los aportes

bienes muebles representado pueden ser en pueden ser en
CAPITAL
o inmuebles. por moneda moneda
SOCIAL
participaciones nacional y/o nacional y
y deberá estar extranjera, en extranjera, en
pagada cada contribuciones contribucione
participación tecnológicas s tecnológicas
por lo menos en intangibles. intangibles.
un 25%.
El capital es El capital es
representado representado
por acciones y por acciones y
deberá estar deberá estar
suscrito suscrito
completamente completamen
y cada acción te y cada
pagada por lo acción pagada
menos en un por lo menos
25%. en un 25%.
DURACIÓN Indeterminada Determinado o Determinado

Indeterminado o
Indeterminad
o

5.1.1. PROPOSITO PARA ELEGIR UNA (SAC).
Por qué una Sociedad Anónima Cerrada es una figura más dinámica y la más
recomendable para una empresa familiar, chica o mediana.
La sociedad anónima cerrada constituye una de las modalidades especial de

la sociedad anónima. Puede nacer como tal o teniendo ya la personería
jurídica de sociedad anónima, adaptarse a esta modalidad, mediante la
modificación de su pacto social y estatuto, conforme lo establece la Ley
General de Sociedades. Cuando una sociedad anónima pretende adaptarse
a otra modalidad sea está cerrada o abierta, no es necesario realizar un
proceso de transformación, ya que esta se encuentra reservada para cuando
la sociedad pretenda adaptarse a otras formas societaria.
5.2. NOMBRE DE LA EMPRESA.
CONSTRUCTORA QUALITY BUILDER S.A.C.
5.3. LOGO DE LA EMPRESA
5.4. SERVICIOS
QUALITY BUILDER (S.A.C.) es una empresa de ejecución y construcción de

edificaciones.

5.5. MISION Y VISION.
5.5.1. MISION
5.5.1. 1.ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA MISIÓN
Preguntas frecuentes:
 ¿Quiénes somos?
Somos una empresa constructora
 ¿Qué buscamos?
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
 ¿Qué hacemos?
Construcciones de edificaciones
 ¿Dónde lo hacemos?
En el departamento de Cajamarca
 ¿Por qué lo hacemos?

Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
 ¿Para quién trabajamos?

Para nuestros clientes
 Somos una empresa dedicada a la construcción de proyectos de

edificaciones, en la región de Cajamarca, Con estándares de calidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes antes, durante y después
de finalizado el proyecto.

5.5.2. VISION.
5.5.2.1. ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA VISIÓN
 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
Dentro de cinco años ser reconocidos una de las tres mejores empresas
en el mercado de la construcción de edificaciones.
 ¿Qué haremos en el futuro?
Aplicaremos nuevas tecnologías que satisfagan las necesidades de

nuestros clientes.
 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
Construcción de proyectos de edificaciones, mantenimiento y equipamiento.
 Dentro de cinco años ser reconocidos en el mercado como una de las tres
mejores empresas de construcción a nivel de Cajamarca, contando con
personal de experiencia, aplicando nuevas tecnologías para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

5.6. VALORES
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier

organización.
Las características de los valores son:
 Se desarrollan en condiciones muy complejas.

 Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
 Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
 No son ni pueden ser un simple enunciado.
Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas
de conducta en todos los niveles y la encaminan en la dirección al logro de su
Visión, con el constante cumplimiento de su Misión.
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes
fuerzas impulsoras del cómo se hace el trabajo, también:
 Permiten posicionar una cultura empresarial.

 Marcan patrones para la toma de decisiones.
 Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
 Promueven un cambio de pensamiento.
 Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
 Se lograr una baja rotación de empleados.
 Se evitan conflictos entre el personal.
 Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
 Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa. La

identidad es un documento que recoge las variables principales de
comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes de
la historia y la trayectoria de ésta.

5.6.1. VALORES DE LA EMPRESA QUALITY BUILDER (S.A.C).
5.6. 1.1. INTEGRIDAD
Adherir a principios éticos y morales. Ser honestos y libres de influencias

corruptos.
5.6.1.2. RESPETO POR OTROS
Miramiento, consideración y deferencia hacia terceros. Ser educado y

tolerante de las diferencias, con especial consideración a la dignidad,
privacidad y libertad de otros.
5.6.1.3. COMUNICACIÓN ABIERTA
Significa que cualquiera en igualdad de condiciones puede tener acceso y

compartir los recursos de comunicación en la empresa, facilitando las
relaciones interpersonales.
5.6.1.4. TRABAJO EN EQUIPO
Esfuerzo cooperativo y coordinado por parte de un grupo de personas que

operan en conjunto como un equipo para alcanzar un objetivo común.
5.6.1.5. INNOVACIÓN Y CAMBIO
Introducción de nuevas cosas, productos o métodos. Transformar o modificar

productos, procesos o métodos.
5.6.1.6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Búsqueda del éxito comercial de modo que se respeten los valores éticos, la
gente, las comunidades y el medio ambiente.
5.6.1.7. SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO CON EL EMPLEO
Conformidad del empleado con las condiciones en que se desarrollan sus

actividades y con la actitud de los dirigentes hacia los empleados y las
oportunidades que se les ofrece para su desarrollo de carrera.
5.6.1.8. SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Implica tomar un enfoque proactivo hacia las necesidades y deseos del cliente,
tratando de cumplir con sus expectativas.

5.7. POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Las políticas son las líneas generales de conducta que deben establecerse
con el fin de alcanzar sus objetivos; estas permiten al personal directivo de una
organización tomar decisiones en cualquier momento ante determinada
situación, compensando así la imposibilidad en que se halla la dirección para
tratar con cada empleado. La política es, entonces, una guía que indica el
camino para facilitar las decisiones. Las políticas constituyen una orden
indirecta por medio de la cual los niveles superiores de la organización tratan
de determinar la conducta de los niveles inferiores.
5.7.1. REQUISITOS QUE DEBE REUNIR UNA POLÍTICA
Para que las políticas dentro de la empresa tengan los resultados deseados
deben cumplir con ciertos requisitos.
 Estabilidad: Se debe evitar los frecuentes cambios de criterio teniendo una

orientación clara para los ejecutores.
 Practicabilidad: El personal de la organización debe advertir que la política
fijada responde a las necesidades que están viviéndose.
 Sinceridad: Al no haber sinceridad en las personas que dictan las políticas,
no solamente desprestigia la orden, sino la autoridad de quien la dicta;
además si las acciones cotidianas contradicen las declaraciones, los
miembros de la organización perciben esa desigualdad, y esto causa
irritación y frustraciones.
 Efectividad: No se debe permitir que la línea observada en determinada
política establecida, vaya quedando relegada a la condición de letra muerta
debido a su reiterada inobservancia.
 Participación en su elaboración: Para que el personal este convencido
de sus ventajas cumpliendo con las políticas, es recomendable hacerlos
participar en la elaboración de éstas.

5.7.1. POLÍTICAS DE AL EMPRESA QUALITY BUILDER (S.A.C.)
 Desarrollar servicios construcción de forma responsable y transparente en

un marco ético que garantice la implementación de prácticas de
anticorrupción.
 Cumplir con las normas peruanas de construcción civil.
 Propiciar la mejora continua del sistema de gestión y satisfacer las

necesidades de los clientes, que redunden en un crecimiento corporativo
en armonía con el entorno y desarrollo social.
 Promover la calidad de vida de todos los colaboradores de la

organización por medio del mantenimiento y mejora continua de altos
estándares en seguridad, salud en el trabajo, medio ambiente y calidad
en pro de prevenir accidentes laborales y daños a la propiedad.
 Respetar los derechos humanos.
 Proteger el medio ambiente, prevenir la contaminación y evitar impactos

socio ambientales negativos.
5.8. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Es un fin deseado, clave para la organización y para la consecución de su

visión. Para una correcta planificación construya los objetivos formando una
pirámide. Los objetivos de cada nivel indican qué es lo que quiere lograrse,
siendo la estructura de objetivos que está en el nivel inmediatamente inferior
la que indica el cómo. Por tanto, cada objetivo es un fin en sí mismo, pero
también a la vez un medio para el logro de los objetivos del nivel superior.

M MEDIBLES: que se les pueda asignar indicadores cuantitativos

E ESPECIFICOS: que sean enunciados de forma clara, breve y
comprensible
T TRAZABLES: que permita un registro de seguimiento y control
A ALCANZABLES: realistas y motivadores
S SENSATOS: lógicos y consecuentes con los recursos disponibles
5.8.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA

QUALITY BUILDER.
OBJETIVOS
MISIÓN GENERALES O OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ESTRATÉGICOS
Desarrollar el manual de
Lograr una procedimientos y funciones
Somos una empresa Estructura de la empresa.
dedicada a la Organizacional
adecuada. Formalizar el área de
construcción de
Recursos Humanos.
proyectos de
edificaciones, en la Aumentar la Realizar una verificación de
región de Cajamarca, eficiencia con el uso los procesos de las
adecuado de los empresas más exitosas.
Con estándares de
suministros
calidad para satisfacer y materiales que
las necesidades de intervienen en los Rediseñar los procesos
nuestros clientes procesos constructivos.
antes, durante y constructivos.
después de finalizado Realizar estudios, análisis
el proyecto. de mercado y encuestas
Mejorar el nivel de a los clientes.
satisfacción de los
clientes. Aumentar el vínculo con el
cliente con un
Seguimiento postventa.

5.9. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
Fijados los objetivos estratégicos se debe analizar las distintas estrategias

para lograrlos. De esta forma, las estrategias son los caminos, vías, o enfoques
para alcanzar los objetivos. Responden a la pregunta ¿cómo?
Para determinar la estrategia, podríamos basarnos en el conjunto de

estrategias genéricas y específicas que diferentes profesionales proponen al
respecto. Esta guía, lejos de rozar la teoría, propone llevar a cabo un análisis
interno y externo de su empresa para obtener una matriz cruzada e identificar
la estrategia más conveniente a llevar a cabo.
Este análisis nos permitirá detectar por un lado los factores de éxito (fortalezas
y oportunidades), y, por otro lado, las debilidades y amenazas que nuestra
empresa debe gestionar.

5.9.1. MATRIZ FODA.
Factores FORTALEZAS DEBILIDADES

Internos  Contamos con  Somos una empresa
profesionales con 15 nueva.
años de experiencia.  No conocemos a
 Equipamiento de última fondo el mercado.
generación.  No contamos con un
Factores  Nuestros proyectos sistema de
Externos cumplen los estándares publicidad.
de calidad.
OPORTUNIDADES FO DO
 Mejor  Con el equipo de última  Utilizar los avances
preparación generación, tecnológicos para
técnica. profesionales con conocer más a fondo
 Los desastres experiencia y el mercado.
naturales. preparación técnica
 Crecimiento de la lograremos
población. construcciones de
 Avances calidad.
tecnológicos
AMENAZAS FA DA
 Competencia y  Afrontar la inestabilidad  A pesar que somos
cantidad de en los costos de los una empresa nueva
empresas materiales y la la competencia no
constructoras. competencia de otras será un fracaso.
 Variación de empresas, gracias a los
costos de los profesionales
materiales. capacitados con
 No contamos con experiencia.
una persona
encargada del
análisis del
mercado y
competencias.

5.10. ORGANIGRAMA DE QUALITY BUILDER S.A.C
GERENTE
GENERAL
ASESOR LEGAL
GERENCIA GERENCIA GERENCIA

ADMINITRATIVA FINANCIERA TECNICA
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTOS
RECURSOS DEPARTAMENTO DE DE ESTUDIOS Y
HUMANOS CONTABILIDAD PROYECTOS
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE

LOGISTICA CREDITOS Y OBRAS Y
COBRABZAS CONSTRUCIÓN

5.10.1. FUNCIONES GERENCIALES

5.10.1.1. GERENTE GENERAL
El gerente general actúa como representante legal de la empresa, fija las

políticas operativas, administrativas y de calidad. Es responsable ante los
accionistas, por los resultados de las operaciones y el desempeño
organizacional, junto con los demás gerentes funcionales planea, dirige y
controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre el
resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales de la organización.
5.10.1.1.1. Funciones
 Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización,
determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y
metas específicas de la empresa.
 Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas

propuestas.
 Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando
los recursos disponibles.
5.10.1.2. ASESOR LEGAL

La Asesoría Jurídica de una Empresa Constructora, es un departamento
especializado en la legislación y reglamentación del sector de la construcción,
ya sea en obra pública como privada y por tanto está formada por abogados
especialistas en el llamado Derecho de la Construcción, sin perjuicio de que
sus conocimientos y actividades abarquen otras ramas del Derecho.
El asesoramiento legal se puede buscar puntualmente, pero es recomendable

que las empresas tengan un asesor jurídico que controle cada una de las
relaciones con trabajadores, proveedores, clientes y administraciones. El
profesional se ha convertido en una parte esencial de la estrategia empresarial.
Los grandes empresarios cuentan con su propio departamento jurídico, pero

las pequeñas y medianas empresas deben buscar este asesoramiento de
manera ajena.
5.10.1.3. GERENCIA ADMINISTRATIVA

La Administración busca el logro de objetivos a través de las personas,
mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave
dentro de un sistema organizacional, comprende a toda organización y
es fuerza vital que enlaza todo los demás subsistemas.

5.10.1.4. funciones
 Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.
 Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en

el cual se desarrolla.
 Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
5.10.1.5. Departamento de recursos humanos

consiste en planificar las plantillas de acuerdo con la organización de la
empresa, diseñar los puestos de trabajo oportunos, definir funciones y
responsabilidades, prever las necesidades de personal a medio y largo plazo,
analizar los sistemas retributivos y de promoción interna, entre otras tareas.
5.10.1.6. Departamento de logística
Se encarga del área de la gestión de compras, realiza las compras
corporativas y administra y realiza el mantenimiento de los equipos de la
empresa.
5.10.1.6.1. Funciones.
 Coordinar con los ingenieros de operaciones y almaceneros los
requerimientos de pedidos de compras, especificaciones y calidad de
materiales.
 Dirección del equipo de trabajo del área.
 Decepcionar y verificar los requerimientos de pedidos.
 Enviar cotizaciones y coordinar con los proveedores para tener las mejores
ofertas.
 Analizar precios mediante cuadros comparativos entre los diversos

proveedores para generar competencia entre ellos.
 Hacer seguimiento al proveedor para la entrega de materiales.
 Registrar y archivar las órdenes de compra.
 Control de almacenes.
 Control de abastecimiento.
 Control de transporte interno.

5.10.1.4. GERENCIA FINACIERA

El gerente financiero es parte del Balance general que representa la realidad
de la empresa en un momento determinado y es el reflejo de las decisiones
que se hayan tomado en el pasado.
El gerente financiero tiene como función principal administrar el Balance
general de la empresa.
 Decisiones de financiación: es definir el origen de los recursos (pasivo y
patrimonio). Determina la estructura financiera de la empresa donde se
definen cuáles son las fuentes de los recursos para financiar los activos.
 Decisiones de inversión: es para determinar el uso de los recursos

(activo), definir el tamaño de la empresa es decir determinar los activos
necesarios para la operación optima de la empresa, según los objetivos
planteados por los propietarios.
 Decisiones operativas: Es planear la forma de combinar recursos para

producir bienes y servicios que son vendidos y luego cobrados Participa en
la planeación de la empresa, es decir analizar los objetivos, estrategias y
proyectos que se deben llevar a cabo para alcanzar la visión del negocio.
5.10.1.4.2. Departamento de contabilidad

El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar y operar las
políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la
exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras,
presupuestales y de consecución de metas de la entidad, a efecto de
suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a promover la
eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y
facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización
se realice con documentos comprobatorios y justificativos originales, y
vigilando la debida observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.
5.10.1.4.2.1. Funciones:
 Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema
de contabilidad del Centro este diseñado para que su operación facilite la
fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance en la
ejecución de programas y en general de manera que permitan medir la
eficacia y eficiencia del gasto público federal.
 Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema contable

del organismo, así como las modificaciones que se generen por motivos de
su actualización, cuenten con las autorizaciones legales para su
funcionamiento y operación.

 Llevar a cabo la contabilidad del Centro en los términos que establece la

Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público.
 Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para

asegurar que las cuentas se operen bajo bases eficientes y consistentes,
así como para la clara definición y asignación de responsabilidades de
funcionarios y empleados.
 Mantener actualizado el catálogo de cuentas y guía contabilizadora, de

manera que éstos satisfagan las necesidades institucionales y
fiscalizadoras de información relativa a los activos, pasivos, ingresos
costos, gastos y avance en la ejecución de programas, recabando para el
efecto, las autorizaciones suficientes de las autoridades competentes.
 Registrar y controlar los recursos financieros provenientes del calendario

financiero presupuestal, los que otorgan las instituciones para el desarrollo
de proyectos de investigación, así como los ingresos de donativos
provenientes de dependencias y entidades del sector público, privado o
social, identificando dentro de la contabilidad.
 Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros del Centro y de las

Unidades Foráneas.
 Tesorería. Garantizar el manejo eficiente de las actividades de control,

manejo y desembolso de fondos financieros y documentos negociables que
se disponen en la empresa
 Contabilidad. proporcionar información de hechos económicos, financieros
y sociales realizados en la empresa en forma continua, ordenada y
sistemática, para conocer la marcha del desarrollo con relación a sus metas
y objetivos trazados para una acertada toma de decisiones.
5.10.1.4.3. Departamento de créditos y cobranzas

El área de crédito y cobranza de una empresa es una pieza clave dentro de
una organización. Antes de una venta el área de crédito debe decidir a quién,
hasta qué monto y a qué plazo venderle al cliente, y después de la venta el
área de cobranza ve que los plazos de pago se cumplan y cuando no, toma
medidas para procurar el pago lo antes posible.

5.10.1.4.3.1. Funciones:
 Coordinar y supervisar el proceso de recuperación de cuentas por cobrar,

y verificar su registro.
 Proponer estrategias y diseñar controles administrativos para la

recuperación de las cuentas por cobrar.
 Supervisar y validar las notas de crédito y cargo de acuerdo con la

normatividad aplicable.
 Autorizar los créditos y ampliación de los mismos a favor de terceros, para

la enajenación de material bibliográfico.
 Efectuar la investigación crediticia de posibles clientes para el otorgamiento

de créditos.
5.10.1.5. GERECIA TÉCNICA

Área encargada de la elaboración de presupuestos, propuestas técnicas,
proyectos y anteproyectos.
El gerente técnico tiene a su cargo el manejo del departamento de operaciones
dentro del que se incluye la elaboración y supervisión de proyectos, así como
también brindar servicio técnico a los clientes, planea y ejecuta cualquier
cambio, modificación o mejora. Tiene total autoridad en el manejo del personal
a su cargo autorizada para la contratación de personal temporal para
proyectos, contratación de personal definitivo junto con la gerencia general.
 Encargado de realizar la planificación de materiales y tiempo de entrega.
 Para cada uno de los proyectos se debe asignar el personal que va a llevar
a cabo toda la ejecución.
 Se encarga de la supervisión del proyecto y de la entrega del mismo al

cliente.
 Es el responsable de atender al cliente cuando requiere servicio técnico,

asignándole un técnico para resolver el problema del cliente.

5.10.1.5.2. Departamento de estudios y proyectos

Es la unidad orgánica encargada de formular los estudios de pre inversión y
elaborar expedientes técnicos de los proyectos de inversión pública en
concordancia con los lineamientos y políticas locales, y la normatividad
nacional vigente. El departamento de Estudios y Proyectos depende funcional
y jerárquicamente del departamento de Infraestructura y Desarrollo Territorial
y se encuentra a cargo de un funcionario designado por Resolución de
Alcaldía.
El departamento de Estudios y Proyectos es el órgano encargado de elaborar
estudios de vialidad y estudios de pre inversión.
5.10.1.5.2.1. Funciones
 Elaborar y proponer el plan de inversiones y obras a nivel distrital, de
acuerdo a las políticas, planes y normas aprobadas por la gestión.
 Elaborar o supervisar la elaboración de los estudios de pre-inversión y

realizar el seguimiento de la ejecución de proyectos de inversión.
 Elaborar o supervisar la elaboración de estudios básicos para la

elaboración de expedientes técnicos de obras (estudio de suelos,
topografía y otros).
 Elaborar o supervisar la elaboración de los expedientes técnicos de obras,

con sus respectivas memorias descriptivas, especificaciones técnicas,
presupuestos de obra, análisis de precios unitarios, planos, y demás
requisitos exigidos por las disposiciones legales y normatividad vigente.
 Absolver consultas y/o modificaciones que se puedan presentarse en la

ejecución de las obras, así como también la elaboración del expediente
técnico de estas modificaciones.
 Coordinar con las entidades públicas y privadas que tengan relación con
os estudios de los proyectos y ejecución de las obras.
 Evaluar los proyectos de convenios de cooperación y verificar su

conformidad y sujeción a las políticas institucionales y normatividad
vigente.

5.10.1.5.3. Departamento de obras y construcción

Los departamentos de obras dentro del sector de la construcción aparecen tres
figuras clave cuyo desempeño conjunto lleva generalmente al éxito en la
ejecución de las obras:
 Cliente o propiedad: El que contrata la obra
 Dirección facultativa: El técnico que dirige las obras.
 Constructor: El que las ejecuta.
Estas tres figuras constituyen las tres patas de un taburete (la obra en su
conjunto), de modo que, si falla cualquiera de ellas, el taburete inevitablemente
se cae comprometiendo el éxito de la ejecución de la obra (o servicio) de que
se trate.
Coordinar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los

bienes materiales e inmuebles, las inspecciones de obras y los trabajos de
construcción, ampliación y modificación de las mismas, planificando,
controlando, coordinando y supervisando la elaboración y ejecución de la obra,
a fin de satisfacer las necesidades de las dependencias de la Institución.
5.10.1.5.3.1. Funciones
 Planifica el trabajo a realizarse en la unidad.
 Distribuye y supervisa las actividades del personal a su cargo.
 Elabora informes técnicos complejos en materia de su competencia.
 Suministra todo lo relacionado con la asistencia, permiso, retardos, reposos

y vacaciones del personal a su cargo.
 Elabora y presenta reportes estadísticos referidos a aspectos de su

competencia.
 Asesora y brinda consultas técnicas en el área.
 Recibe y firma la correspondencia de la unidad.
 Lleva registro y control de asistencia de personal a su cargo.
 Establece, junto con su superior inmediato, las prioridades en relación con

las solicitudes enviadas por las diferentes dependencias de la Institución.

 Solicita cotizaciones a contratistas para la realización de reparaciones

menores.
 Realiza inspecciones para determinar la calidad del trabajo realizado.
 Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparación de los equipos e

instrumentos de trabajo.
 Lleva el control de materiales e implementos de trabajo que se utilizan en

el área.
 Elabora la programación de inspecciones de obras en ejecución.
 Determina costos y tiempo para la ejecución de las obras.
 Solicita presupuesto para la ejecución de los proyectos de acuerdo a los

costos y tiempo determinado.
 Canaliza los trámites necesarios para la cancelación a los contratistas.
 Participa en el comité de licitaciones y asignaciones directas de obras.
 Revisa y aprueba análisis de precio unitario y presupuesto de obras.
 Asigna costos de los proyectos asignados a la unidad.
 Presenta a la dependencia correspondiente, solicitudes de arquitectura,

remodelaciones, construcciones de obras que no están al alcance de la
unidad a su cargo.
 Opera el microcomputador para accesar información.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada

5.11. PROCESOS DE TRABAJO

5.11.1. ANALISIS DE PROCESOS DE TRABAJO DE (QB)
Uno de los requisitos generales del sistema de gestión de calidad, es el de
identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, así
como determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Esta
orientación hacia los procesos exige la subdivisión en procesos individuales
teniendo en cuenta las estrategias y objetivos de la organización. La
experiencia ha demostrado que es conveniente definir los datos de entrada,
parámetros de control y datos de salida. La calidad de lo que sale de un
proceso, producto, está determinado por la calidad de lo que entra, recursos,
y de lo que pasa en cada etapa del proceso. Esto nos permite reconocer los
clientes internos y externos, así como a los proveedores internos y externos.
Una herramienta útil para tal función es la estructura de los procesos o Mapa
de los procesos.

5.11.2. PROSESOS SEGÚN EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ALA

EMPRESA (QB S.A.C)
CICLO (PHVA).
5.11.3. MAPA DE PROCESOS SEGÚN (S.G.C)

La orientación hacia los procesos forma parte de la nueva cultura empresarial
de las organizaciones fundamentada en la satisfacción de los clientes. El mapa
de procesos es entendido como un modelo o diagrama en el que se
representan e identifican los procesos de la organización y que componen el
Sistema de Gestión de Calidad (SGC), partiendo desde las necesidades del
cliente hasta su satisfacción. CONSTRUCTORA QUALITY BUILDER S.A.C.
está constituida por nueve procesos como se observa en la red o mapa de
procesos, el cual se clasifica en 3 categorías básicas así:
5.11.4. PROCESOS ESTRATÉGICOS.
También conocidos como procesos de dirección o gerenciales, incluyen
procesos relativos a la planeación estratégica, establecimiento de políticas y
estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento
de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la dirección. Los
procesos estratégicos de la CONSTRUCTORA QUALITY BUILDER S.A.C.
están relacionados con el Planear de acuerdo al ciclo PHVA y lo componen la
Gestión Gerencial.

5.11.5. PROCESOS OPERATIVOS

También conocidos como procesos fundamentales, misionales, de valor,
clave, de prestación del servicio, esenciales o de realización, incluyen
procesos que proporcionan el resultado previsto por la organización en el
cumplimiento de razón de ser, es decir, aquellos procesos que proveen las
salidas intencionadas de la empresa. Los procesos operativos de
CONSTRUCTORA QUALITY BUILDER S.A.C. están relacionados con el
Hacer de acuerdo al ciclo PHVA y lo componen cuatro procesos, el Proceso
Gestión estudio, el Proceso de Gestión de Planeación, el proceso de Gestión
de construcción y el Proceso de Gestión de Instalación y Entrega.
5.11.6. PROCESOS DE SOPORTE.
También conocidos como de apoyo o ayuda, incluyen procesos cuyo resultado
es la provisión de los recursos que son necesarios para la gestión de los
procesos estratégicos. Los procesos de soporte de CONSTRUCTORA
QUALITY BUILDER S.A.C están relacionados con el Hacer de acuerdo al ciclo
PHVA y lo componen cinco procesos, el Proceso de Gestión de Compras, el
Proceso de Gestión Administrativa y Financiera, el Proceso de Gestión de
Mantenimiento y el Proceso de Gestión de Calidad, dentro del cual este último
proceso aporta el Verificar y Actuar de acuerdo al ciclo PHVA.
5.11.7. MAPA DE PROCESOS DE LA CONSTRUCTORA QUALITY
BUILDER S.A.C.

5.11.8. DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS

Luego de definir los pilares de acción de la organización, se procede a
establecer los soportes documentales de los procesos operativos del SGC,
es decir la estructura documental de acuerdo a los lineamientos de la norma
ISO 9001:2015 de tal forma que se articulen e interrelacionen los
documentos para un sistema coherente, funcional y útil.
La documentación sirve para lograr un correcto desempeño del SGC y lograr
una comunicación adecuada dentro de la organización, lo cual permite
asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos. En este
capítulo se establecerán los criterios bajo los cuales se va a estructurar la
información, con el fin de definir las actividades con sus responsables para
la integración coordinada de los procesos y satisfacción de las necesidades
y expectativas de los clientes.
5.11.9. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Una vez identificados los procesos y estructurado el mapa de procesos, se
describen y determinan las características de cada uno de ellos, es decir, la
secuencia e interacción, los criterios y métodos para realizar el seguimiento
y medición para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.
Por ende, se utilizó la herramienta de la caracterización, la cual desagrega
cada proceso en sus elementos fundamentales, como se presenta en el
cuadro.
Cuadro 01. Formato de caracterización de procesos.
Q.B.S.A.C.
CONTRUCTORA

A continuación, se dará una breve explicación de cada uno de los elementos

que se incorporan en la caracterización de procesos, de modo tal que se
amplíe el conocimiento en cuanto a la interrelación de dichos procesos:
 Objetivo del proceso: corresponde al propósito del proceso, es decir,
describe el logro específico que se espera alcanzar en la ejecución del
proceso y los resultados que cumplan con requisitos previamente
establecidos.
 Responsable del proceso: define el cargo responsable de garantizar la
adecuada gestión del proceso y la obtención de los objetivos propuestos,
es decir, el líder quien debe asegurar que el proceso se lleve a cabo según
lo establecido y que se logren las actividades y los resultados planificados.
 Alcance: identifica la actividad inicial y la actividad final del proceso, es
decir define los límites del proceso, lo cual es importante para determinar
las interacciones entre los procesos.
 Directriz política: es el objetivo de calidad de la organización al cual

corresponde el proceso.
 Seguimiento: son los elementos críticos de las actividades del proceso a
evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad para comprobar si se
han conseguido los objetivos propuestos o si se están produciendo
desviaciones y así poder asegurar que el proceso esté bajo control.
 Medición: son los indicadores de gestión a través de los cuales se ha de

efectuar el seguimiento y medición del proceso, es decir se determina los
indicadores del proceso que permitan expresar cuantitativamente el
comportamiento de las variables y atributos del resultado del proceso y así
calcular el logro de los objetivos propuestos.
 Proceso proveedor: se refiere a la identificación de los procesos en los

que sus resultados son entradas para el proceso caracterizado;
dichos procesos son considerados como proveedores internos. Los
proveedores externos son las entidades o personas que entregan algún
insumo o materia prima requerida para el proceso.
 Entradas: se refiere a los elementos que esperan ser transformados como

resultado de la operación del proceso. Pueden corresponder a información
en documentos o registros requeridos para llevar a cabo el proceso,
insumos, materias primas provenientes de otros procesos o requisitos del
cliente, legales o reglamentarios del producto y/o servicio.

 Actividades: se identifica el conjunto de operaciones o tareas que se

realizan en el proceso de acuerdo a una secuencia y lógica, con el fin de
obtener el producto o servicio esperado.
 Salidas: se refiere a los resultados (bien o servicio) con las características

requeridas que se obtienen al ejecutar las actividades del proceso. Dichas
salidas pueden ser entradas para otro proceso.
 Proceso cliente: se refiere a los procesos usuario que reciben las salidas
del proceso caracterizado; dichos procesos figuran como clientes internos.
Los clientes externos.
5.12. PROCEDIMIENTOS
Son actividades secuenciales interrelacionadas que se llevan a cabo en una
serie de etapas para producir un resultado específico o un grupo coherente de
resultados específicos, o bien como un grupo de acciones que tiene un
propósito común que hace avanzar la organización en alguna forma.
Un procedimiento es una serie de labores u operaciones concatenadas y
específicas, que constituyen una sucesión cronológica y el modo de ejecutar
un trabajo, encaminado al logro de un fin determinado. Los procedimientos
deben ser completos, coherentes estables, flexibles y continuados,
generalmente se expresan en documentos que contienen el objeto y campo
de aplicación de una actividad, que materiales equipos y documentos debe
utilizarse, y como debe controlarse y registrarse.
Un procedimiento es la descripción de forma clara de los pasos para iniciar,
desarrollar y concluir una serie de actividades secuencialmente establecidas
en un proceso que da como resultado final un producto o servicio. Para
establecer el contenido de los procedimientos de la CONSTRUCTORA
QUALITY BUILDER se tuvo la siguiente referencia:

5.12.1. OBJETIVO GENERAL

 Estandarizar y documentar los procesos operativos de la
CONSTRUCTORA QUALITY BUILDER S.A. con base en los requisitos de
la norma ISO 9001:2015.
5.12.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar la documentación de los procesos operativos de la
empresa y los procedimientos obligatorios de la ISO 9001:2015.
 Sensibilizar al personal de la compañía sobre la estandarización de los

procesos operativos, con el fin de promover una cultura de calidad en la
prestación del servicio en la organización.
5.12.3. ALCANCE.
Debe indicar tanto las áreas como las situaciones donde el procedimiento o la
instrucción de trabajo debe ser usado, además de hacer sus excepciones (es
decir lo que excluye). Debe ser entendido y entendible tanto por los
involucrados en el mismo, como por todos los que manejan el procedimiento
o la instrucción de trabajo.
5.12.3. RESPONSABLES.
Debe indicarse la(s) posición(es), que tienen la responsabilidad de ejecutar las
actividades descritas en el documento y los responsables por que se cumpla
el mismo, se deberá mencionar solo cargos y nunca hacer referencia en forma
personal.
 Gerente general
 Gerente de administración
 Gerente de finanzas
 Gerente técnico
5.12.4. CONDICIONES/NORMATIVAS.
Normativas: Debe describir las condiciones específicas para el procedimiento
o la instrucción de trabajo se pueda ejecutar.
Aspectos de seguridad: Muestra los riesgos, las medidas y los implementos de
seguridad que se deben considerar para la ejecución del documento.
Materiales, Herramientas y equipos

5.12.5 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES.

Desarrollo del procedimiento con la secuencia de las actividades a realizar,
respondiendo al qué, cómo, dónde, quién y cuándo. Se puede utilizar
diagramas de flujo para facilitar la comprensión.
5.12.4. FLUJO GRAMA
Debe indicar de una manera lógica, la secuencia como deben ser ejecutados
los pasos, la posición que debe ejecutarlos y los registros que deben
elaborarse para el aseguramiento de la calidad, de los productos y / o servicios
que se esperan obtener con el procedimiento. Aplica sólo para los
procedimientos. Los iconos que se utilizan para la elaboración del flujo grama
se pueden apreciar a continuación:

5.12.5. EJEMPLO DE FLUJO GRAMA DE GERENTE.
5.12.6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

Debe mencionar todos aquellos documentos, normas, libros, artículos, etc. que
se usaron para elaborar el procedimiento o la instrucción de trabajo, y además
los que deben usar durante la ejecución de los pasos. Esta referencia debe
indicar tipo, serial, titulo, autor, edición y página, sino que debe referirse a
cómo y dónde ubicarla. En los casos de difícil acceso a la misma, y que sea
necesaria para la realización de algunos de los pasos descritos, debe
proveerse una copia de la misma como un anexo del procedimiento.
La Norma ISO 9001:2015.
5.12.7. REGISTROS
Lista los números y nombres de los formularios, reportes y pantallas asociados
al proceso que se utilizan para el monitoreo de las actividades y para la revisión
y prueba necesarias para el asesoramiento de la calidad..
5.12.8. ANEXOS (INCLUYE FORMAS Y REGISTROS)
Documentos de referencia o de soporte que se utilizan normalmente para
ampliar la información descrita en el procedimiento.

6. CONCLUSIONES.
 Se Llegó a realizar la creación de la empresa constructora QUALITY
BUILDER S.A.C. y así brindar nuestros servicios con estándares de
calidad.
 Se logró a establecer nuestra misión y visión como empresa.
 Se llegó a realizar el organigrama con el fin de poder determinar los cargos,

perfiles, con los cuales enfoquemos nuestros recursos y esfuerzos para
administrarlos eficientemente.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
 http://www.americana.edu.co/barranquilla/archivos/calidad/Norma-ISO-
9001-2015.pdf
 http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/185/ALAF
O_OMAR_SISTEMAS_ASEGURAMIENTO_CALIDAD_CONSTRUCCION
.pdf
 https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001:2015

CALIDAD EN LA COSTRUCCION.

Informe de Calidad Corregido

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 1

QUALITY BUILDER S.A.C. será una empresa dedicada al diseño

Servicios de Elaboración de Perfiles y Expedientes Técnicos.

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 2

El cambio continúo de los mercados, el grado de competitividad de las

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 3

 Llegar a realizar la creación de la empresa constructora QUALITY

 Llegar a establecer nuestra misión y visión como empresa.

 Realizar el organigrama con el fin de poder determinar los cargos, perfiles,

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 4

4.1. CONCEPTOS BÁSICOS.

Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un

Es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a

4.1.3. ISO 9001:2015.

La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional de carácter certificable

Procedimiento destinado a que un organismo independiente y autorizado,

4.1.5. EMPRESA CONSTRUCTORA.

Empresa Constructora es una sociedad que recibe recursos económicos de

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 5

Término que hace referencia a la razón de ser de la empresa, su esencia

Elaborar una misión adecuada a la realidad nos va a ayudar a gestionar la

persona física o jurídica que realiza transacciones mediante contratos de

Se define en el siguiente cuadro.

Empresa que proporciona a otra empresa o persona un bien o servicio a

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 6

Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra

4.1.12. ORGANIGRAMA VERTICAL

Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba abajo.

Es el orden de ejecutar las actividades de una tarea esto trata de brindar la

Es el listado de una serie de pasos claramente definidos, disminuyendo la

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 7

4.1.15. QUE ES GESTION DE CALIDADA.

Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 8

5.1. CUADRO COMPARATIVO DE SOCIEDADES.

MODALIDAD EMPRESA SOCIEDAD SOCIEDAD SOCIEDAD

CARACTERISTICAS Es constituida Los socios no De dos a 20 De dos como

DENOMINACIÓN Tendrá una Tendrá una Tendrá una Tendrá una

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 9

MODALIDAD EMPRESA SOCIEDAD SOCIEDAD SOCIEDAD

Titular y - Junta general - Junta general - Junta

En dinero o El capital es Los aportes Los aportes

DURACIÓN Indeterminada Determinado o Determinado

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 10

5.1.1. PROPOSITO PARA ELEGIR UNA (SAC).

La sociedad anónima cerrada constituye una de las modalidades especial de

5.2. NOMBRE DE LA EMPRESA.

CONSTRUCTORA QUALITY BUILDER S.A.C.

5.3. LOGO DE LA EMPRESA

QUALITY BUILDER (S.A.C.) es una empresa de ejecución y construcción de

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 11

5.5. MISION Y VISION.

5.5.1. 1.ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA MISIÓN

 ¿Por qué lo hacemos?

 ¿Para quién trabajamos?

 Somos una empresa dedicada a la construcción de proyectos de

CALIDAD EN LA COSTRUCCION. Página 12

5.5.2.1. ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA VISIÓN

 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

 ¿Qué haremos en el futuro?

Aplicaremos nuevas tecnologías que satisfagan las necesidades de