CURSO VIRTUAL

IMNOVACION Y
EMPRENDIMIENDO

Tarea 3
JESUS VALVERDE MANRIQUE
 Tarea N° 03
Relaciones con Clientes, fuentes de ingresos y Recursos Clave

Tarea 3.a: Relaciones con los clientes

Luego de haber establecido el segmento hacia el cual se dirige su propuesta de valor, así como los canales
que va a usar para hacerle llegar el producto a su cliente, ya es hora de definir cuál será la relación que vamos
a establecer con él.

Para desarrollar esta actividad, observe cómo otras empresas se relacionan con sus clientes; identifique qué
mecanismos usan; luego, complemente usando la información sugerida en la lectura de este módulo;
finalmente, complete los casilleros con la información de que dispone. Por favor, sea honesto y justifique sus
respuestas apropiadamente.

FASE 1: Identificación
¿Qué tipo de relación esperan los clientes mantener Asistencia personal:
con nosotros?
Esperan tener interacción humana. Nuestro servicio
brinda un representante de atención al cliente para que
le ayude durante el proceso de venta.

Confiabilidad.

Esperan poder confiar en que recibirán un trato

consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten.
¿Qué tipo de relaciones nuestra empresa puede Actitud positiva
establecer? Incluso si ellos no la tienen, desearán que quien los
atienda se muestre feliz, ansioso por ayudar y dispuesto
a atender. Es decir, que esté preparado para cumplir y
satisfacer sus necesidades.

Asistencia personal exclusiva:

Nuestro servicio brinda cliente una relación más íntima

y profunda con el cliente y suele prolongarse durante un
largo período de tiempo.
¿Qué relaciones quieren tener los clientes con Confiabilidad.
nosotros?
Esperan poder confiar en que recibirán un trato
consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten.

Esperan tener interacción humana. Nuestro servicio

brinda un representante de atención al cliente para que
le ayude durante el proceso de venta.

FASE 2: Evaluación
¿Qué costo tiene el tipo de relaciones que se pueden Es costo es en la capacitación constante al personal
establecer? para brindar un servicio personalizado

¿Cuál de las relaciones que se han identificado facilita
la fidelización?
Asistencia personal exclusiva:
Nuestro servicio brinda cliente una relación más íntima
y profunda con el cliente y suele prolongarse durante
un largo período de tiempo.
 ¿Con estas relaciones se podrá establecer un Si, por que la comunicación es directa con el cliente y
adecuado feedback? ¿Se podrán resolver sus quejas, por ello la retroalimentación es directa.
sugerencias o reclamaciones?

FASE 3: Mejora
¿Existen en el mercado otras formas de relaciones Sí, hay empresas que realizan un seguimiento post
exitosas? venta más detallado.

¿Qué tipo de relaciones desarrollan los mejores Seguimiento post venta.

competidores?

FASE 4: Resumen
Confiabilidad, El cliente esperan poder confiar en que recibirán un trato consistente, y que estarás ahí cuando te
necesiten.

Esperan tener interacción humana. Nuestro servicio brinda un representante de atención al cliente para que le
ayude durante el proceso de venta.

Tarea3.b: Fuentes de ingresos

El precio de un producto dice mucho. Un precio alto puede estar asociado a la calidad; un precio bajo puede
indicar lo contrario. De otro lado, es importante saber cómo pagan los clientes y qué medios usan.

Para desarrollar esta actividad, observe qué mecanismos usan las personas para adquirir bienes o servicios;
intente clasificarlos; luego, complemente usando la información sugerida en la lectura de este módulo;
finalmente, complete los casilleros con la información de que dispone. Por favor, sea honesto y justifique sus
respuestas apropiadamente.

FASE 1: Identificación
¿Qué mecanismo de fijación de precios va a usar? Dinámico, debido a que los precios varían por
temporadas

¿Qué combinación de fuentes de ingresos son Nuestro servicio por tratarse de un servicio de filmación
apropiadas para su modelo de negocio? y fotografía tiene que ser el de venta.

¿Qué formas de pagar tienen sus clientes? ¿Cómo les En partes, casi siempre realizan un primer pago del 50%
gustaría pagar? y el resto al momento de entregar el material terminado

FASE 2: Evaluación
¿El precio fijado es el mejor para el segmento?
¿Será sostenible este precio en el futuro?
¿Existe dependencia sobre alguna fuente de ingresos?
No, pero en el mercado hay una gran variedad de
ofertas por ende a pesar de que nuestro servicio sea
mucho mejor tenemos que bajarlo para que se iguale al
de la competencia.
No, por ello tenemos que fidelizar a nuestros clientes y
sepan que nuestro servicio es A1 y por ende sepan que
al pagar los nuevos precios estarán recibiendo un
servicio de calidad
No, por el momento no existe esa dependencia.

FASE 3: Mejora
¿Qué fuentes de ingresos tienen los mejores Ellos cuentan con locales especializados para realizar
competidores? sesiones fotográficas ellos si tienen otros ingresos a
parte de la filmación y fotografía de eventos
 ¿Se pueden generar más ingresos? Si, pero se requiere de inversión que por el momento no
se puede realizar ya que estamos pagando la primera
inversión que e realizo para formar la empresa
FASE 4: Resumen
Servicio del Recuerdo 150
Servicio intermedio 250
Servicio Completo 600

En todos los paquetes se brinda el mismo servicio de calidad

Tarea 3.c: Recursos clave

Saber qué hace falta para para implementar el modelo de negocio, constituye un acercamiento a la
realidad sobre la que se debe basar nuestra propuesta de negocio.

Para desarrollar esta actividad, haga un listado de todo aquello que le hace falta para implementar
el modelo de negocio; intente clasificarlos; luego, complemente usando la información sugerida en
la lectura de este módulo; finalmente, complete los casilleros con la información de que dispone. Por
favor, sea honesto y justifique sus respuestas apropiadamente.

FASE 1: Identificación
¿Qué recursos físicos son necesarios? Estudio Fotográfico.

¿Qué recursos intelectuales hacen falta? Ninguno, tenemos la experiencia y la capacidad para
lograrlo, solo falta el capital económico para dar el
segundo paso.

¿Qué recurso humano es necesario? Se podría contratar 2 personas adicionales para la

atención y la edición

¿Qué recurso financiero hace falta? Si, un capital de dinero.

FASE 2: Evaluación
¿Cuál es el recurso físico más importante de todos? El local para la sesión de fotos y los equipos para ello.

¿Cuál es el recurso intelectual más importante? La experiencia y si la tenemos.

¿Cuál es el recurso humano más importante? La experiencia, no cualquiera puede tomar hermosas
fotos profesionales
¿Cuál es el recurso financiero más importante? El alquiler del local y la compra de equipos

FASE 3: Mejora
¿El costo de estos recursos críticos es el adecuado? Si, ya se realizó el presupuesto y la cotización de
equipos
¿Qué recursos emplea la competencia? Tienen todos los equipos necesarios, es decir son
antiguos pero cumplen su función
FASE 4: Resumen
Experiencia
Equipos actualizados.