JESSENIA PUENTE FIGUEROA

Fecha de Nacimiento: 13/05/1990 / DNI: 45833334

Calle Luis Romero #1064, Pueblo Libre, Lima
933368289 / jess50.gl@gmail.com

ANTECEDENTES Egresada de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Privada del

PROFESIONALES Norte. Con experiencia laboral en cargos de gestión comercial y auxiliar
administrativo, manejo de sistema SISCONT, CONCAR, SAP. Facilidad de adaptación
al cambio del mercado y avances tecnológicos, capacidad de trabajar en equipo,
creativa, orientada al logro de los objetivos personales e institucionales.

EXPERIENCIA
LABORAL

Octubre 2017 – Banco Falabella

Enero 2018 Gestor de Recuperaciones telefónico – Búsqueda
Encargada de la búsqueda de datos telefónicos para la contactabilidad de clientes de la
cartera morosa del área de Cobranzas del tramo de 60-120 días.

 Incrementé la contactabilidad de clientes en un 3% sobrepasando las metas, cumpliendo los

parámetros de búsqueda de los últimos meses.
 Me enfoqué en el seguimiento de cuentas altas de más de US$ 500 mil en su producto principal
para lograr efectivizar el recupero.

Noviembre 2012 – Banco de Crédito del Perú

Abril 2017 Gestor de Cobranzas telefónico – Tramo 1 a más
Encargada de la disminución de provisiones de la cartera morosa de los diferentes
tramos desde los 0 hasta los 120 días mora.

 Fui reconocida en la Noche de Estrellas del que destaqué en mi labor como excelente gestor de
cobranzas telefónica.
 Destaqué en la campaña de Los Super Héroes de las Cobranzas considerándome en el 1er puesto
logrando el mayor recupero del tramo.

Junio 2011 – Inversiones Sunderland

Marzo 2012 Auxiliar Administrativo Contable – Prácticas
Encargada del área administrativa mediante la elaboración de diversos documentos
para la exportación como contable mediante el manejo de libros contables.

 Efectivicé de 5 a 3 días en pedidos del extranjero, haciéndole un seguimiento desde la venta hasta
su entrega.
 Optimicé recursos para su biodegradación brindando charlas de responsabilidad social.

Setiembre 2010 – MDY Contac Center

Mayo 2011 Asesor telefónico en atención al cliente – Líneas Prepago
Encargada de la atención vía telefónica de clientes de líneas prepago ante averías,
activaciones, bloqueos, consumos entre otros.

 Reduje en un 2% los tiempos de atención según parámetros permitidos, evitando reclamos.

 Propuse trabajar en equipo con los monitores de calidad para mejor la atención reduciendo los
 porcentajes de tiempos en espera.

EDUCACIÓN

Diciembre 2017 Egresado Universitario de Administración de Empresas

Universidad Privada del Norte

CURSOS

Setiembre 2017 Curso Básico de Marketing Digital, 40 horas.

Interactive A dverstising Bureau – IAB Spain

Noviembre 2016 Curso Contabilidad Básica y Ratios Financieros, Presentaciones efectivas. Principios
básicos y Redacción asertiva.

Banco de Crédito

IDIOMAS Inglés intermedio

Portugués intermedio (en curso)

COMPUTACIÓN Microsoft Oficce (Word, Power Point y Excel) Intermedio – Avanzado.

Internet.