ENSAYO

BALANCED SCORECARD- CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Karen Johanna Martínez Payares

Estudiante

Alejandro Madero Casadiego

Docente

Universidad de Cartagena

Facultad de Ciencias Económicas

Programa de Administración de Empresas

Gerencia Estratégica

Cartagena de Indias, 31 de Mayo de 2018

 BALANCED SCORECARD- CUADRO DE MANDO INTEGRAL

INTRODUCCIÓN.

Balanced Scorecard es una herramienta que permite relacionar estrategias y

objetivos a cuatro áreas álgidas en las organizaciones: desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.

Nace en 1992, sus creadores son el profesor Robert Kaplan y el consultor

David Norton, ellos publican un artículo en la revista Business Review de la
Universidad de Harvard titulado The Balanced Scorecard –Measures that drive

Performance, de esta manera se da vida a esta herramienta, convirtiéndose

en una de las más usadas por las empresas ya que es un modelo de
planificación y gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados,
medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que
permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.1

1
Fernández, A. (2001). El Balanced Scorecard: ayudando a implantar. REVISTA DE ANTIGUOS ALUMNOS-IESE, 32.
¿Qué es el Balanced Scorecard?

Según sus creadores Kaplan y Norton el BSC una estructura creada para
integrar indicadores derivados de la estrategia. El Cuadro de Mando Integral
introduce los inductores de la actuación financiera futura. Los inductores, que
incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de aprendizaje y
crecimiento, derivan de una traducción explícita y rigurosa de la estrategia de
la organización en objetivos e indicadores intangibles.2

Los autores plantean que esta herramienta facilita el monitoreo de todos los
elementos importantes en la estrategia de una empresa, desde la mejora
continua y las alianzas hasta el trabajo en equipo y la escala global, eso
permite que las empresas alcancen la excelencia.

Nos piden que pensemos en el BSC como en los instrumentos e indicadores

de la cabina de un avión. Para la compleja tarea de pilotar un avión, los pilotos
necesitan información detallada sobre muchos aspectos del vuelo. Necesitan
información sobre el combustible, la velocidad, el entorno actual y previsto. La
dependencia de un solo instrumento puede ser fatal. De manera similar, la
complejidad de manejar una organización hoy en día requiere que los
ejecutivos puedan tener una visión del desempeño en varias áreas a la vez.
(Kaplan, Robert; Norton, David, 2005)

Los autores definen cuatro perspectivas de esta herramienta, la perspectiva

del cliente, la interna de la empresa, innovación y aprendizaje., permitiendo
que se minimicen la cantidad de indicadores usados limitando la sobrecarga

2
Kaplan, Robert; Norton, David. (Reimpresion 2005). El Balanced Scorecard: Mediciones que impulsan. Harvard Business Review,
3.
de información que muchas veces se torna innecesaria. (Kaplan, Robert;
Norton, David, 2005).

Más sin embargo otro autor llamado Manuel Guerrero Cuadrado interpreta el
Balanced Scorecard como una herramienta para movilizar a la gente hacia el
pleno cumplimiento de la misión, canalizando las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de
metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual
como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -
desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de
negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales,
organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente
nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. (Guerrero, 2011).
En lo personal me identifico con esta postura ya que no se mira al BSC como
una mera herramienta sino que las personas dentro de la organización son las
que toman el liderazgo y encaminan los esfuerzos y conocimientos adquiridos
al cumplimiento de mestas estratégicas a largo plazo de acuerdo a la misión y
visión de la organización, lo que enriquece y empodera a las personas.

Otra postura muy interesante sobre el Balanced Scorecard es la de Correa,

Van Hoof y Núñez que lo ven como un elemento facilitador de la
implementación de estrategias empresariales y permite hacer evidentes las
relaciones causales entre actividades financieras y no financieras, e identificar
el impacto de las actividades (aquellas que no tienen relación directa con los
resultados financieros) en el logro de objetivos estratégicos. Por esta razón es
una herramienta útil para integrar asuntos sociales y ambientales en la
empresa y mostrar las relaciones causales entre el desempeño social,
ambiental y financiero.3

Esta postura compara o divide las relaciones y/o factores financieros y no

financieros, se compara los factores directos con los resultados financieros y
aquellos que no lo están, este planteamiento del BSC facilita la integralidad
ya que involucra los social y ambiental en la organización para demostrar una
relación entre lo social, ambiental y financiero en la empresa.

En conclusión El Balanced Scorecard es un modelo o herramienta que orienta

el rumbo que debe tomar la organización a la hora de tomar decisiones que
serán evaluadas según los diferentes objetivos establecidos. La misión y la
visión marcan cual será la dirección que debe tomar la empresa en un largo
plazo, además de la sostenibilidad de la organización. Si no realizamos
mediciones y no gestionamos el seguimiento, se corre el riesgo de perdernos
y no conseguir lo que nos habíamos propuesto. En resumen, el Balanced
Scorecard es un buen vehículo para implantar todas las decisiones
estratégicas de la empresa, ya que si no se realiza ni seguimiento ni evaluación
es muy difícil que exista una buena ejecución estratégica.

3
Correa, Maria Emilia; Van Hoof , Bernhardus y Núñez, Georgina. Cambio y Oportunidad: La Responsabilidad Social Corporativa
Como Fuente de Competitividad en Pequeñas y Medianas Empresas en América Latina y el Caribe. United Nations Publications, 2010.
 BIBLIOGRAFIA

BASE: Bielefeld Academic Search Engine

Articulos:

- Fernández, Alberto. IESE Revista de Antiguos Alumnos, marzo de

2001.
- Kaplan, Robert; Norton, David. (Reimpresion 2005). El Balanced
Scorecard: Mediciones que impulsan. Harvard Business Review.

Base de datos: Google Scholar

Artículos:

- Falco, Alejandra. Cuadro de Mando Integral, Revista Temas de

Management, pagina 23-28.

- Valdes Gomez, Daniel. BALANCED SCORECARD.

- Hendricks, Wiliam. Como medir el Balanced Scorecard.

- Montoya, César Alveiro. El Balanced Scorecard como Herramienta de

Evaluación en la Gestión Administrativa.