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1-¿Qué es la Administración de Operaciones?.

El diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los


insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos.

2- Defina lo que es un proceso.

Cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman


uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes.

3- ¿Qué es un proceso anidado?

Es el concepto de un proceso dentro de otro.

4-Qué es calidad?

La calidad es una dimensión de un servicio o producto que el cliente define. Dos


prioridades competitivas importantes se refieren a la calidad: calidad superior y
calidad consistente.

calidad superior

Entregar un servicio o producto sobresaliente.

calidad consistente

Producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de


manera consistente.

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5- Defina productividad.
Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad
de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la
fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres,
las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

6- Explique la teoría de decisiones.

Aproximación general a la toma de decisiones cuando los resultados


correspondientes a las distintas alternativas frecuentemente son
dudosos.

7- ¿Cuáles son las reglas de decisión?

-Hacer una lista de las alternativas viables.

-Hacer una lista de los acontecimientos. (Por ejemplo, la demanda que tenga la
nueva instalación podrá ser alta o baja, pero eso dependerá no sólo de que su
localización les resulte conveniente a muchos clientes, sino también de lo que
haga la competencia y de las tendencias generales del comercio minorista. )

-Calcular el beneficio de cada alternativa, en cada acontecimiento. Típicamente, el


beneficio es la utilidad total o el costo total.

-Estimar la posibilidad de que ocurra cada acontecimiento a partir de datos


anteriores, opiniones de los ejecutivos u otros métodos de pronóstico. Esto se

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expresa como una probabilidad, asegurándose de que la suma de todas las
probabilidades sea 1.0.

-Seleccionar una regla de decisión para evaluar las alternativas; por ejemplo,
escoger la alternativa que tenga el costo esperado mas bajo.

8- Defina CAD, CAM,CAE y explique cada una.

CAD.
Diseño Asistido por Computadora es el uso de sistemas computacionales para
asistir la creación, modificación y optimización de un diseño. Usualmente, se le
considera un programa de ingeniería.

CAE
Es el uso amplio de programas computacionales para ayudar en la tareas de
análisis de ingeniería. Los programas de ingeniería incluyen análisis de elementos
finitos (FEA, por sus siglas en inglés), mecánica de fluidos computacional (CFD,
por sus siglas en inglés), sistema multicuerpo (MDB, por sus siglas en inglés) y
optimización.

Los programas de ingeniería que se han desarrollado para dar apoyo a estas
actividades son considerados herramientas CAE.

CAM.
La fabricación asistida por computadora se define como el uso de un programa
computacional para controlar las máquinas herramienta y otra maquinaria
involucrada en el proceso de manufactura. Técnicamente, no es considerada un
sistema para programas de ingeniería, sino una suerte de maquinista en la
fabricación. Sin embargo, a menudo, los ingenieros son expuestos a ella. CAM
puede referirse también al uso de la computadora para asistir todas las
operaciones de una fábrica, incluyendo la planeación, administración,
transportación y almacenaje

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9- Explique la diferencia entre eficiencia y calidad

Calidad: es cumplir con los parametros o especificaciones dadas, es hacerlo a


tiempo, bien, y dentro del costo o presupuesto establecido, calidad es mucho mas
que solo hacerlo bien.

Eficiencia: eficiencia es solo la relacion entre cunto hiciste y cuanto debias hacer
osea que la efficencia

10- ¿Que significa el “Despliegue de la función de Calidad”?

Medio para traducir las necesidades del cliente en los requisitos técnicos
apropiados para cada etapa de desarrollo y producción del servicio o producto.

11- ¿Que preguntas intenta responder el QFD?

1. Voz del cliente. ¿Qué necesitan y desean nuestros clientes?


2. Análisis competitivo. En función de nuestros clientes, ¿cómo nos
desempeñamos en relación
con nuestros competidores?
3. Voz del ingeniero. ¿Qué medidas técnicas se relacionan con las necesidades
de nuestros clientes?
4. Correlaciones. ¿Qué relaciones hay entre la voz del cliente y la voz del
ingeniero?
5. Comparación técnica. ¿Cómo se compara el desempeño de nuestro servicio o
producto con el de la competencia?
6. Concesiones. ¿Cuáles son las posibles concesiones de carácter técnico?

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12- ¿Cuantas y cuáles son las etapas del desarrollo de nuevos servicios?

-Diseño La etapa de diseño es crucial porque relaciona la creación de los nuevos


servicios o productos con la estrategia corporativa de la empresa.

- Análisis La segunda etapa, análisis, comprende una revisión crítica de la nueva


oferta y cómo se producirá para asegurar que se ajuste a la estrategia corporativa,
sea compatible con las normas de
regulación, presente un riesgo aceptable de mercado y satisfaga las necesidades
de los clientes deseados.

-Desarrollo La tercera etapa, desarrollo, aporta más especificidad a la nueva


oferta. Las prioridades competitivas requeridas se usan como insumos para el
diseño (o rediseño) de los procesos que intervendrán en la entrega de la nueva
oferta.

-Pleno lanzamiento La etapa final, de pleno lanzamiento, implica la


coordinación de muchos procesos

13- ¿Que es una relación de precedencia?

Relación que determina la secuencia en que deben realizarse las actividades;


especifica que una actividad no podrá empezar mientras otra actividad precedente
no haya sido completada.

14- En la estrategia de procesos ¿cuándo deben tomarse las decisiones de


mejoramiento de un proceso?

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Existe una brecha entre las prioridades competitivas y las capacidades
competitivas.
Se ofrece un producto o servicio nuevo o modificado sustancialmente.
Es necesario mejorar la calidad.
Han cambiado las prioridades competitivas.
La demanda de un servicio o producto está cambiando.
El desempeño actual es inadecuado.
Ha cambiado el costo o la disponibilidad de los insumos.
Los competidores ganan terreno por el uso de un nuevo proceso.
Se hallan disponibles nuevas tecnologías.
Alguien tiene una idea mejor.