Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Comercio y Negocios Internacionales

Curso: Sistema de información Gerencial

Tema: Planificación estratégica de las tecnologías de la información

Docente: César W. Roncal Díaz

Integrantes: Cruzado Rojas Juan

Fernández Barrios Jhon
Pérez Núñez Yomer

Ciclo: IX

Fecha: 06/10/17
 Introducción

La era digital demanda a los ejecutivos de hoy basarse no sólo en la rentabilidad presupuestaria

como índice de la gestión a largo plazo de la empresa, sino a trabajar arduamente por la

obtención de competitividad, marcada por la innovación y diferenciación en un mercado

específico. Una competitividad asociada con los conceptos de eficiencia y eficacia como dos

componentes sistémicos del perenne quehacer diario de la organización. Asimismo, a los

términos: calidad, oportunidad, precio, servicio pos-venta, tecnología y ecología. Veamos

algunos acercamientos a estos conceptos:

 Calidad vista como satisfacción consistente del cliente.

 Oportunidad como una llegada oportuna al cliente en cantidad y calidad.

 Servicio pos-venta traducido en garantía y respaldo a reclamos del mismo.

 Tecnología como factor de seguridad y tiempo de respuesta ágil.

Una competitividad que es dinámica cuando una empresa además de sostenerse en un mercado es

capaz de crecer aplicando algún enfoque o modelo de organización que le imprima un sello personal

al negocio, que rompa paradigmas y que desvirtúe modelos mentales preestablecidos.

Un modelo que le faculte a la empresa con la habilidad de capitalizar valor, en gran medida generado

por el óptimo tratamiento de la información a través de herramientas tecnológicas de punta que

brinden efectividad a la hora que se requiera procesarla, almacenarla o transformarla.

Una necesidad expresa que no se soluciona únicamente con poseer la mejor tecnología para tratarla,

sino de una adecuada planeación estratégica que soporte las decisiones a todo nivel de cualquier

empresa sobre cómo administrar, organizar y controlar la tecnología de la información.

Donde, “el propósito de la Tecnología de la Información (TI) es la competitividad, es proveer una

serie de recursos bien definidos para la construcción, composición e implementación de una ventaja

competitiva para la empresa”1

1
Boar, Bernard. The Art of Strategic Planning for Information System. Segunda Edición
 INDICE

Capítulo I ................................................................................................................................................ 6
1. Definición de planeación estratégica: ................................................................................................. 6
Capitulo II ............................................................................................................................................... 7
2. Desarrollo de estrategias de negocio y de TI ...................................................................................... 7
Planeación de negocios/TI .................................................................................................................. 7
Arquitectura de tecnología de información ......................................................................................... 8
Identificación de estrategias de negocio/TI ........................................................................................ 9
Planeación de aplicaciones de negocio ............................................................................................. 11
Planeación de la arquitectura de negocios/TI ................................................................................... 12
3. Modelo Evolutivo de NOLAN. ......................................................................................................... 14
Etapa de inicio................................................................................................................................... 14
Etapa de contagio o expansión. ......................................................................................................... 15
Etapa de control o formalización. ..................................................................................................... 16
Etapa de integración. ......................................................................................................................... 18
Etapa de administración de datos. ..................................................................................................... 18
4. Tecnologias de información para los negocios: hardware y software .............................................. 19
Definición de computadora ............................................................................................................... 20
Hardware ........................................................................................................................................... 20
Software ............................................................................................................................................ 20
1. Componentes básicos de una computadora............................................................................... 21
Memoria principal ......................................................................................................................... 22
Dispositivos periféricos................................................................................................................. 23
Dispositivos de entrada. ................................................................................................................ 23
Dispositivos de salida. .................................................................................................................. 23
2. Clasificación de computadoras ................................................................................................. 24
Supercomputadoras ....................................................................................................................... 24
Mainframes ................................................................................................................................... 24
Minicomputadora .......................................................................................................................... 24
Microcomputadora ........................................................................................................................ 25
Computadoras portátiles: Laptop y Notebook .............................................................................. 25
Computadoras de propósito especial............................................................................................. 26
3. Conceptos generales de software .............................................................................................. 26
Software del sistema ..................................................................................................................... 26
 Software de aplicación. ................................................................................................................. 26
Lenguaje de programación. ........................................................................................................... 27
Lenguaje maquinal. ....................................................................................................................... 27
Lenguaje ensamblador. ................................................................................................................. 27
Lenguaje de alto nivel. .................................................................................................................. 28
Lenguaje de cuarta generación (4GL). .......................................................................................... 28
Lenguajes orientados hacia objetos............................................................................................... 29
Capitulo III ............................................................................................................................................ 32
Conclusiones ......................................................................................................................................... 32
Recomendaciones ................................................................................................................................. 34
Glosario ................................................................................................................................................. 36
Bibliografía ........................................................................................................................................... 38
Índice de Figuras y Tablas

Figura 1. El proceso de planeación de negocios/TI destaca un enfoque de valor para la empresa y

para el cliente.......................................................................................................................................... 7
Figura 2.proceso de planeación de aplicaciones de negocio incluye la consideración de propuestas de
TI. .......................................................................................................................................................... 12
Figura 3.Comparación de los enfoques de planeación convencional de aplicaciones y de planeación
estratégica de negocios electrónicos. ................................................................................................... 12
Figura 4.La planeación de la arquitectura de negocios electrónicos integra el desarrollo de
estrategias de negocio y la ingeniería de procesos de negocio para producir aplicaciones de negocios
electrónicos y de comercio electrónico mediante el uso de los recurso.............................................. 13

Tabla 1.Visión estratégica de negocios ................................................................................................... 6

 Planificación estratégica de las tecnologías de la información

Capítulo I

1. Definición de planeación estratégica:

La planeación estratégica trata con el desarrollo de la misión, objetivos, estrategias y políticas

de una organización. Las corporaciones pueden empezar el proceso mediante el desarrollo de una

visión compartida y el uso de diversas técnicas, como la formación de equipos, la modelación de

escenarios y ejercicios de creación de consenso. Las sesiones de planeación de equipos consisten con

frecuencia en responder preguntas de visión estratégica, como las que muestra la Tabla 1 (O'Brien &

Marakas, 2006, p.372).

Tabla 1.Visión estratégica de negocios

Visión estratégica de negocios

• Entendimiento del ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cómo cambian las
cliente prioridades de nuestros clientes? ¿Quiénes deben ser
nuestros clientes meta? ¿Cómo nos ayudarán los negocios
electrónicos a alcanzar nuestros segmentos de clientes
meta?
• Valor para el cliente ¿Cómo podemos agregar valor para el cliente con servicios
de negocios electrónicos? ¿Cómo podemos convertirnos
en la primera opción para el cliente?
Competencia ¿Quiénes son nuestros verdaderos competidores? ¿Cuál es
el modelo de negocio de nuestro competidor más fuerte?
¿Qué están haciendo ellos en las áreas de negocios
electrónicos y comercio electrónico? ¿Serán nuestros
competidores, socios, proveedores o clientes potenciales
en una empresa de negocios electrónicos?
Cadena de valor ¿Cómo diseñaríamos una cadena de valor si estuviéramos
iniciando apenas un negocio electrónico? ¿Quiénes serían
nuestros socios de la cadena de suministro? ¿Qué
funciones deberíamos desempeñar? ¿Seríamos un sitio
Web de comercio electrónico, un portal B2C, un mercado
B2B o un socio en una alianza de comercio electrónico?
 Capitulo II

2. Desarrollo de estrategias de negocio y de TI

Planeación de negocios/TI

Figura 1. El proceso de planeación de negocios/TI destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente.

El proceso de planeación de negocios y de tecnología de información que se centra en

descubrir enfoques innovadores para lograr los objetivos de una empresa en cuanto al valor

para el cliente y el valor para la empresa. Este proceso de planeación conduce al desarrollo de

estrategias y modelos de negocio para plataformas, procesos, productos y servicios de negocios

electrónicos y comercio electrónico. Después, una empresa puede desarrollar estrategias y una

arquitectura de tecnología de información que apoyen la construcción e implantación de sus

aplicaciones de negocio recién planeadas.

Tanto el director general como el director de información de una empresa deben dirigir

el desarrollo de estrategias complementarias, tanto de negocios como de tecnología de

información, para cumplir su visión de valor para el cliente y para la empresa. Este proceso de

coadaptación es necesario porque como hemos visto a menudo en este texto, las tecnologías de

información son un componente de cambio rápido, pero vital, de muchas iniciativas

estratégicas de negocios. El proceso de planeación de negocios/TI tiene tres componentes

importantes:

 Desarrollo de estrategia. Desarrollar estrategias de negocio que apoyen la visión de

negocio de una empresa. Por ejemplo, utilizar la tecnología de información para crear

sistemas de negocios electrónicos innovadores que se centren en el valor para el cliente

y para la empresa. Analizaremos este proceso con mayor detalle más adelante.

 Administración de recursos. Desarrollar planes estratégicos para administrar o

subcontratar los recursos de TI de una empresa, entre los cuales se encuentra el personal

de sistemas de información, hardware, software, datos y recursos de red.

 Arquitectura de la tecnología. Tomar decisiones estratégicas de TI que reflejen una

arquitectura de tecnología de información diseñada para apoyar los negocios

electrónicos de una empresa, así como otras iniciativas de negocio/TI.

Arquitectura de tecnología de información

La arquitectura de TI, creada por medio del proceso de planeación estratégica de

negocios y de TI, es un diseño conceptual, o anteproyecto, que incluye los siguientes

componentes principales:

 Plataforma de tecnología. Internet, intranets, extranets y otras redes, sistemas de

cómputo, software de sistemas y software de aplicaciones de negocios integradas

proporcionan una infraestructura de cómputo y comunicaciones, o plataforma, que

apoya el uso estratégico de la tecnología de información para aplicaciones de

negocios electrónicos, comercio electrónico y otras aplicaciones de negocio/TI.

 Recursos de datos. Muchos tipos de bases de datos operativas y especializadas, como

los almacenes de datos y bases de datos de Internet e intranets almacenan y

 proporcionan datos e información para procesos de negocio y apoyo a la toma de

decisiones.

 Arquitectura de aplicaciones. Las aplicaciones de negocios de tecnología de

información están diseñadas como una arquitectura integrada de sistemas

empresariales que apoyan las iniciativas estratégicas de negocio y los procesos de

negocio entre funciones. Por ejemplo, una arquitectura de aplicaciones debe incluir

apoyo para desarrollar y mantener aplicaciones de la cadena de suministro, así como

aplicaciones de planeación integrada de recursos empresariales y de administración de

relaciones con los clientes.

 Organización de TI. La estructura organizacional de la función de sistemas de

información dentro de una empresa y la distribución de especialistas en sistemas de

información están diseñados para ejecutar las estrategias cambiantes de una empresa.

La forma de organización de TI depende de la filosofía administrativa y las estrategias

de negocio/TI formuladas durante el proceso de planeación estratégica.

Identificación de estrategias de negocio/TI

Las tecnologías de Internet y las aplicaciones de negocios electrónicos y de comercio

electrónico se pueden utilizar en forma estratégica para lograr una ventaja competitiva, como

este texto ha demostrado reiteradamente. Sin embargo, para optimizar este impacto

estratégico, una empresa debe evaluar de manera continua el valor estratégico de estas

aplicaciones.

 Mejoramientos en costos y eficiencia. Este cuadrante representa una baja conectividad

interna en la empresa, así como con sus clientes y competidores, y un uso escaso de

TI a través de Internet y otras redes. Así, una estrategia recomendada sería centrarse
 en mejorar la eficiencia y reducir los costos mediante el uso de Internet como una

forma rápida y de bajo costo para comunicarse e interactuar con clientes, proveedores

y socios comerciales. Como ejemplos comunes están el uso del correo electrónico,

sistemas de chat, grupos de discusión y un sitio Web de negocios.

 Mejora del desempeño en la eficacia empresarial. En este caso, una empresa tiene un

alto grado de conectividad interna y ejerce presión para mejorar de forma sustancial

sus procesos de negocio, pero la conectividad externa con clientes y competidores es

aún baja. Se recomienda una estrategia para realizar mejoras importantes en la

eficacia de negocios. Por ejemplo, el uso interno y generalizado de tecnologías

basadas en Internet, como intranets y extranets, puede mejorar de manera

considerable el intercambio de información y la colaboración dentro de la empresa y

de ésta con sus socios comerciales.

 Penetración en mercados globales. Una empresa que ingresa en este cuadrante de la

matriz debe aprovechar el alto grado de conectividad con clientes y competidores y el

uso de TI. Se recomienda desarrollar aplicaciones de negocios electrónicos y de

comercio electrónico para optimizar la interacción con clientes y generar participación

en el mercado. Por ejemplo, los sitios Web de comercio electrónico con servicios de

información de valor agregado y amplio apoyo a clientes en línea sería una forma de

implementar una estrategia de este tipo.

 Transformación de productos y servicios. En este caso, una empresa y sus clientes,

proveedores y competidores se encuentran ampliamente interconectados. Las

tecnologías basadas en Internet, como los sitios Web de comercio electrónico, así

como las intranets y extranets de negocios electrónicos, se deben implementar ahora a

lo largo de las operaciones y relaciones de negocio de la empresa. Esto permite a una

 empresa desarrollar y desplegar nuevos productos y servicios basados en Internet que

la reposicionen de forma estratégica en el mercado. El uso de Internet para el

procesamiento de transacciones de comercio electrónico con clientes en sitios Web de

la empresa, así como las subastas de comercio electrónico y los mercados de

proveedores son ejemplos típicos de estas aplicaciones.

Planeación de aplicaciones de negocio

El proceso de planeación de aplicaciones de negocio empieza después de la etapa

estratégica de planeación de negocios/TI. Muestra que el proceso de planeación de

aplicaciones incluye la evaluación de propuestas presentadas por la administración de TI de

una empresa del uso de tecnologías de información para abordar las prioridades estratégicas

de negocio desarrolladas al inicio del proceso de planeación

Los ejecutivos de la empresa y los administradores de las unidades de negocios

evalúan el caso de negocio para invertir en los proyectos propuestos de desarrollo de

negocios electrónicos con base en las prioridades estratégicas de negocios que consideran

más deseables o necesarias en ese momento. Por último, la planeación de aplicaciones de

negocio implica el desarrollo y la implantación de aplicaciones de negocio de TI, así como la

administración de sus proyectos de desarrollo.

Figura 2.proceso de planeación de aplicaciones de negocio incluye la consideración de propuestas de TI.

Figura 3.Comparación de los enfoques de planeación convencional de aplicaciones y de planeación estratégica de negocios
electrónicos.

Planeación de la arquitectura de negocios/TI

La planeación de la arquitectura de negocios electrónicos combina métodos

contemporáneos de planeación estratégica, como el análisis de fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas, así como escenarios alternativos de planeación, con metodologías

más recientes de desarrollo de aplicaciones y modelado de negocios, como el desarrollo

basado en componentes, las iniciativas estratégicas de negocios electrónicos, incluyendo sus

limitaciones, requerimientos y objetivos estratégicos, se desarrollan con base en el análisis de

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y otros métodos de planeación. Después,

los desarrolladores de aplicaciones utilizan métodos de ingeniería de procesos de negocio

para definir cómo se implementarán los requerimientos de negocio estratégicos, mediante el

uso de modelos organizacionales, de procesos y de datos para crear nuevos procesos de

negocios electrónicos, tanto internos como interempresariales, entre los clientes, proveedores

y otros socios de una empresa. (O'Brien & Marakas, 2006)

Figura 4.La planeación de la arquitectura de negocios electrónicos integra el desarrollo de estrategias de negocio y la
ingeniería de procesos de negocio para producir aplicaciones de negocios electrónicos y de comercio electrónico mediante el
uso de los recurso.

Luego, se desarrollan aplicaciones de negocios electrónicos y de comercio electrónico

basadas en componentes para implementar los nuevos procesos de negocio mediante el

empleo de software de aplicación y componentes de datos guardados en un depósito de

modelos de negocio y componentes de aplicación reutilizables. Por supuesto, las actividades

de ingeniería de procesos de negocio y de desarrollo de aplicaciones basadas en componentes

reciben el apoyo de la infraestructura tecnológica de una empresa, que incluye todos los

recursos de su arquitectura de TI, así como las tecnologías de desarrollo de componentes

necesarios. De este modo, la planeación de la arquitectura de negocios electrónicos vincula el

desarrollo de estrategias con la modelación de negocios y las metodologías de desarrollo de

componentes para producir las aplicaciones estratégicas de negocios electrónicos que una

empresa requiere.

3. Modelo Evolutivo de NOLAN.

En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la

Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que influyó sobre el proceso de

planeación de los recursos y las actividades de informática. Por su trascendencia y aplicación

en este contexto, se comentarán los aspectos más relevantes de su Teoría de las etapas. Según

Nolan, la función de la informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas

de crecimiento, las cuales se explican a continuación (Cohen Karen & Asín Lares, 2000, pp.

16-20)

Etapa de inicio.

• Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica

por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

• Las aplicaciones típicas que se implantan son los sistemas transaccionales, tales como

nóminas o contabilidad.

• En la mayoría de los casos, el pequeño departamento de sistemas depende del área de

contabilidad.
• El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser

manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de

computación.

• El personal que labora en este pequeño departamento consta, a lo sumo, de un operador y/o

un programador. Este último puede ser un asesor externo, o bien, puede recibirse el apoyo de

algún fabricante local de programas de aplicación.

• En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y

usuarios (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya

que estos sistemas son importantes para ahorrar mano de obra.

• Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer sistema de información. Cabe

recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la

resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados dificulta el intento de

introducir la computadora a la empresa.

Etapa de contagio o expansión.

• Se inicia con la implantación exitosa del primer sistema de información en la

organización. Como consecuencia de ello, el primer ejecutivo usuario se transforma en el

paradigma o persona que se habrá de imitar.

• Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los sistemas

transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios,

control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etcétera.

• Un aspecto sobresaliente es la proliferación de aplicaciones en toda la organización, que

debido a la falta de estándares e infraestructura adecuada, se realiza de manera desordenada y

sin control.
• El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde comienza a

depender de la gerencia administrativa o contraloría.

• El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los

usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función

con preparación académica en el área de sistemas.

• Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de

sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte

técnico, etc. Además, los analistas son asignados a las áreas funcionales de los usuarios, con

el fin de agilizar el desarrollo de nuevas aplicaciones.

• Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas, de tal forma

que las salidas que produce un sistema tienen que alimentarse en forma manual a otro

sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.

• Las aplicaciones se desarrollan con escasos o nulos estándares de trabajo, lo cual trae como

resultado sistemas de muy baja calidad; es decir, sistemas que en forma frecuente causan

problemas a sus usuarios. El porcentaje de reprocesos de los sistemas crece, lo cual afecta de

forma negativa la productividad del departamento y el nivel de satisfacción de los usuarios.

• Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca

la pauta para iniciar la racionalización del uso de los recursos computacionales por parte de la

empresa. Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalización.

• Esta etapa de evolución de la informática dentro de las empresas se inicia con la

necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de

presupuestación base cero2 y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio

que se presta).

• Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para

otorgarles mayor eficiencia, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de

órdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos,

etcétera.

• El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, por lo

cual, en el organigrama por lo general depende de la Dirección de Administración o Finanzas.

• El tipo de administración empleado dentro del área de informática se orienta hacia el control

administrativo y la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la

necesidad de establecer criterios de prioridades para el desarrollo de nuevas aplicaciones. La

cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.

• En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del

departamento, tales como estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y

diseño de sistemas, auditoría de sistemas y programación.

• Posteriormente, personal con habilidades administrativas y preparado técnicamente se

integra a la organización del departamento de sistemas.

• Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.

• Nace la función de la planeación de sistemas enfocada en el control presupuestal que

incluye la planeación de requerimientos de cómputo vía planeación de adquisición de

recursos computacionales, entre otros.

2
Según Ramírez Padilla: "El presupuesto base cero, es un proceso mediante el cual la administración, al
ejecutar un presupuesto anual toma la decisión de asignar los recursos destinados a áreas indirectas de la
empresa, de manera que en cada una de esas actividades indirectas, se demuestre que el beneficio generado
es mayor que el costo incurrido.”
Etapa de integración.

• La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la

centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

• Las nuevas tecnologías relacionadas con bases de datos, sistemas administradores de bases

de datos y lenguajes de cuarta generación permiten la integración.

• El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios.

• En forma paralela a los cambios tecnológicos, se modificaron el rol del usuario y del

departamento de sistemas de información. El departamento de sistemas evolucionó hacia una

estructura descentralizada, lo cual permitió al usuario utilizar herramientas para el desarrollo

de sistemas.

• Los usuarios y el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas,

reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.

Etapa de administración de datos.

• El departamento de sistemas de información reconoce que la información es un

recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

• Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma

apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma apropiada para que los usuarios

puedan utilizar y compartir este recurso.

• El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y

debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez.

• Al llegar a esta etapa, la informática de la organización se encuentra definida como

una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (dirección).

• Se desarrollan sistemas tales como sistemas de manufactura integrados por computadora,

sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos, sistemas de apoyo a las decisiones,

sistemas estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información para las

decisiones de la alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.

• En esta etapa se introducen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de bases de datos

y se logra la integración de redes de comunicaciones con estaciones de trabajo en lugares

remotos, a través del uso de recursos computacionales.

• Se perfeccionan muchos de los controles implantados en las etapas anteriores, y se es menos

rígido en la aplicación de los mismos.

• En muchos de los casos se establecen precios para los servicios de cómputo, y en algunos

otros se define al área de informática como centro de utilidades en lugar de centro de costos.

Nace la idea de independizar el área de sistemas desde el punto de vista económico y

organizacional (subcontratación).

• Suele existir una planeación rigurosa de los recursos de cómputo y las aplicaciones con

horizontes de planeación no menores a cinco años.

• En general, se mantiene una buena comunicación con la dirección general y los diferentes

usuarios de la organización.

4. Tecnologias de información para los negocios: hardware y software

 Para no dejar de lado los puntos más importantes y básicos sobre la infraestructura de

la tecnología de la información (Cohen Karen & Asín Lares, 2000) afirma algunas

definiciones claves:

Definición de computadora

Una computadora es un dispositivo electrónico programable que puede almacenar,

recuperar y procesar datos. En palabras más sencillas, es una máquina que obedece las

órdenes que se le dan. Cuenta con medios para recibir información del exterior (entrada),

guardarla (almacenamiento), usarla en sus operaciones o juicios (proceso) y expresar los

resultados de éstos (salida). Otra definición según Freedman, sostiene que una computadora

es una máquina de propósito general que procesa datos de acuerdo con el conjunto de

instrucciones que están almacenadas en su interior, ya sea temporal o permanentemente. A la

computadora y a todo el equipo conectado con ella se le denomina hardware. Las

instrucciones que le dicen lo que tiene que hacer se llaman software.

Hardware

Sistema formado por el equipo computacional, es decir, por las partes físicas de la

computadora llamadas comúnmente “fierros”. Incluye la Unidad Central de Proceso (CPU),

la memoria principal y los dispositivos periféricos.

Software
 Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Estos programas contienen

instrucciones u órdenes, las cuales se encuentran codificadas en un lenguaje que la

computadora puede comprender.

1. Componentes básicos de una computadora

Cualquier computadora, no importa su tamaño o costo, tiene fundamentalmente los

siguientes elementos:

 Unidad Central de Procesamiento (CPU, en inglés). Es sin duda la parte más importante

de una computadora, ya que se encarga de procesar las instrucciones y datos recibidos,

almacenarlos en la memoria y en su momento hacerlos llegar al exterior por medio de los

diferentes dispositivos de salida. Intel es la compañía líder mundial en la fabricación de

CPU (dirección de Intel en Internet: http://www.intel.com).

• El CPU constituye el cerebro de la computadora, conformado por la unidad

aritmética y lógica y la unidad de control.

• La unidad aritmética, y lógica se encarga de realizar cálculos sobre datos numéricos

y de hacer las comparaciones que determinan cuando debe seguirse un orden de ejecución.

Realiza operaciones tales como sumas, restas y operaciones lógicas como comparaciones.

• La unidad de control es la parte de la computadora que controla y dirige la secuencia

de pasos para que el CPU ejecute las instrucciones, y además coordina la transferencia de

información entre el CPU y los dispositivos de almacenamiento.

 Dispositivos de almacenamiento (memoria). Las computadoras tienen diferentes

mecanismos para almacenar datos, los cuales se pueden clasificar en dispositivos de

almacenamiento permanente y volátil. En la categoría de permanente se pueden

mencionar discos duros, diskettes, discos compactos (compact disk), cintas, unidades

“Compact Disk" grabables, unidades removibles como los discos ZIP, entre oíros.
 El almacenamiento volátil básicamente incluye los “chips" de memoria, también llamada

memoria RAM (Random Access Memory).

Memoria principal

En este subsistema se almacenan datos y programas que serán procesados por el CPU.

Se encuentra subdividida en localidades para guardar y tener acceso a los datos, donde cada

uno tiene una dirección y un contenido. La dirección sirve para hacer referencia al lugar

donde se guardé) o donde se quiere guardar un dato y el contenido es específicamente el dato

deseado. Por ejemplo, el número 5 (contenido) puede almacenarse en la localidad de

memoria 1 024 (dirección). Para medir la capacidad de la memoria principal se utiliza el

Intel. Un byte es equivalente a un carácter y está formado por 8 bits. Un hit es la unidad más

pequeña en que se divide la memoria y puede tener sólo un valor de 0 o 1. Para capacidades

grandes se usa el término kilobyte que equivale a 1021 bytes, el megabyte que equivale a 1

024 k bytes, el gigabyte que equivale a 1021 megabytes y el terabyte que equivale a 1 024

gigabytes.

Existía dos tipos de memoria principal: la memoria RAM y la memoria ROM. La

memoria RAM (Random Access y Memory) es el área en la que deben residir todos los

programas y datos antes de que puedan ejecutarse o manipularse. El contenido en esta

memoria se pierde al apagar la computadora. La memoria ROM (Read Only Memory) es el

área en la que la información almacenada sólo se puede leer (generalmente ya viene de

fábrica), es decir, no puede ser borrada o sustituida por otra información. Este tipo de

memoria (ROM) es más rápida que la memoria RAM y contiene por lo regular información o

programas que se utilizan con frecuencia por la computadora o por los usuarios, y cuyo

contenido no cambia con el transcurso del tiempo. Además, al encontrarse grabada la

información en forma permanente en la memoria ROM, se evita tener que alimentar

información a la memoria principal. Existe otro tipo de memoria, la memoria caché, la cual

está siendo utilizada por la mayoría de las computadoras. Es una memoria intermedia con

menor capacidad de almacenamiento que la memoria principal y con un tiempo de acceso

menor, se cargan previamente de la memoria principal a la memoria caché, con el objetivo de

disminuir el tiempo de ejecución de las instrucciones que requieren en forma continua los

datos que se encuentran almacenados en la memoria principal. En caso de que cierta

información se busque en la memoria caché, y no se encuentre, tendrá que ser traída en forma

normal, pero en más tiempo, de la memoria principal.

Dispositivos periféricos

Son todos aquellos componentes de la computadora que se encuentran conectados al

CPU sirven para comunicar a la computadora con el usuario y viceversa. Se dividen en

dispositivos de entrada, de almacenamiento y de salida.

Dispositivos de entrada.

Son los que reciben señales del exterior de la computadora y las transfieren hacia su

interior. El dispositivo más común es el teclado, pero existen otros como el ratón, una

pantalla touch screen, un touch pad, un micrófono, etcétera.

Dispositivos de salida.

Entre los más comunes se encuentran los monitores, las impresoras, bocinas, etcétera.
 2. Clasificación de computadoras

Las computadoras se clasifican normalmente con base en su velocidad de

procesamiento y tamaño de memoria. Sin embargo, es necesario aclarar que en ocasiones es

difícil la frontera entre un tipo y otro, pero lo que sí es una regla es que mientras más

“poderosa” sea una computadora, más costosa será. Con base en estos criterios se las puede

clasificar en:

Supercomputadoras

Se les llama así a las computadoras más grandes, poderosas y costosas que existen en

el mercado. Son utilizadas indistintamente por centros de investigación, universidades y

grandes corporaciones. La memoria principal de uno de estos equipos consiste en billones de

bytes, cuestan más de 8 millones de dólares y tienen una capacidad de procesamiento de

cientos de millones de instrucciones por segundo (MIPS), debido a que cuentan con varios

CPU operando en paralelo. Entre sus usos se encuentran el pronóstico del clima, cálculo de

órbitas satelitales, etcétera.

Mainframes

Un mainframes el tipo de computadora usualmente instalada en bancos, compañías de

seguros, universidades, etc., ya que son ideales cuando se requiere almacenar y procesar

grandes volúmenes de datos y poder compartirlos con la ayuda de un sistema operativo

multiusuario. Además son menos costosas que una supercomputadora.

Minicomputadora
 Son mucho más pequeñas y menos poderosas que un mainframe. En la actualidad, los

modelos AS/400 de la compañía IBM son líderes en este segmento de mercado.

Microcomputadora

Dentro de esta clasificación se encuentran las estaciones de trabajo y las computadoras

personales (PC: Personal Computéis). Las estaciones de trabajo son computadoras de

escritorio con poder de cómputo y menos costosas que una minicomputadora. Con frecuencia

las estaciones de trabajo son utilizadas por científicos e ingenieros; sin embargo, la mayoría

de los usuarios de negocios 110 necesitan tener el poder de cómputo de estos equipos va que

para realizar su trabajo es suficiente disponer de una computadora personal para

procesamiento de palabras, contabilidad y diferentes aplicaciones mercantiles. Una

computadora personal, como su nombre lo indica, generalmente está orientada a dar servicio

a un solo usuario.

Computadoras portátiles: Laptop y Notebook

Las computadoras portátiles (laptops) son máquinas livianas que no están fijas en un

escritorio, por lo que permiten trabajar con ellas en el regazo y llevarlas de un lugar a otro en

un pequeño maletín. Entre las computadoras portátiles se distinguen dos tipos: notebooks y

las laptops. Las notebooks son menos pesadas y pueden llevarse como un libro dentro de un

maletín, mientras que las laptop son más pequeñas y pueden guardarse en una bolsa de mano.
Computadoras de propósito especial

Estos equipos están dedicados a realizar tareas específicas, como los sensores de

temperatura dentro de un edificio. Son parecidas a las de propósito general, sólo que cuentan

con programas que tienen una función especial que no puede cambiarse.

3. Conceptos generales de software

Software del sistema

También llamado software interno, está formado por el conjunto de rutinas que

desarrolla el proveedor del equipo o por alguna casa productora de software con el fin de

apoyar a los usuarios en la utilización de los recursos computacionales. En esta categoría se

incluyen el sistema operativo, el editor, los compiladores, los interpretadores, etcétera.

El sistema operativo es el software más importante del sistema, ya que se encarga de

administrar todos los recursos computacionales en tareas tales como la asignación de CPU a

los procesadores que lo requieren, la asignación y el manejo de la memoria principal, el

manejo de los dispositivos periféricos y, en general, de todos los recursos de hardware y

software. Son los programas que le indican a la computadora la secuencia de sus operaciones

y sirven para poder utilizar los programas del software de aplicación.

Software de aplicación.

Son primordialmente programas desarrollados por el usuario para resolver un

problema específico tal como inventarios o contabilidad. Estos programas, cuando son de uso

común, pueden comprarse en lugar ele desarrollarse.

 Algunos autores incluyen en esta categoría a los paquetes tales como Excel o Word,

los cuales son programas que apoyan al usuario para que éste desarrolle sus propias

aplicaciones.

Lenguaje de programación.

Es un conjunto de reglas y estándares para escribir un programa.

Lenguaje maquinal.

Fue utilizado en las primeras computadoras. Es un lenguaje de programación que

trabaja sin símbolos y hace referencia a las direcciones reales de memoria y a los códigos

binarios de las instrucciones. Este lenguaje interactúa con el hardware y constituye el nivel

más bajo de programación. Es utilizado muy raramente para el desarrollo de programas de

aplicación. También es conocido como lenguaje de primera generación. Todas las

instrucciones y datos se especifican en ceros y unos (binario). En la actualidad su uso es poco

frecuente.

Lenguaje ensamblador.

Es un lenguaje de programación de bajo nivel, en el que las instrucciones y las

direcciones de memoria están representadas por símbolos. Permite la utilización de nombres

simbólicos en lugar de ceros y unos. De esta manera se puede utilizar la palabra “suma” para

indicarle a la computadora que se requiere sumar dos o más números. Este lenguaje es

utilizado raramente para el desarrollo de software de aplicación; además, con frecuencia es

llamado lenguaje de segunda generación.

Lenguaje de alto nivel.

También conocido como lenguaje de tercera generación, generalmente es utilizado

para desarrollar programas o software de aplicación. Su principal característica es que una

instrucción codificada en lenguaje de alto nivel equivale a varias instrucciones en lenguaje

maquinal o ensamblador. Además, las personas pueden comprender mejor las instrucciones,

lo cual permite reducir el tiempo y el costo para realizar programas. Esos programas escritos

en este lenguaje requieren su traducción o compilación a lenguaje maquinal a través de unos

programas denominados traductores o compiladores. Ejemplos de estos lenguajes son Pascal,

C, Logo, Basic y Cobol, entre otros.

Lenguaje de cuarta generación (4GL).

Lenguaje de muy alto nivel cuya característica principal es permitir a los usuarios con

poco conocimiento sobre computación y lenguajes de programación, desarrollar sus propios

programas de aplicación sin la participación operativa del personal del departamento de

informática. Este tipo de programas o sistemas se conoce como cómputo de usuario final. De

manera común son lenguajes que permiten la interacción directa del usuario en funciones de

consulta y actualización de información.

Se espera que en el futuro se utilicen lenguajes naturales, es decir que las computadoras

podrán interpretar el lenguaje de un ser humano.

Lenguajes orientados hacia objetos.

En la programación orientada hacia objetos, las operaciones son ligadas a los datos, es

decir, no se hace hincapié en el procedimiento para hacer una tarea, sino en objetos que la

componen. En un lenguaje de éstos un objeto es, por ejemplo, el elemento artículo, al cual se

le pueden definir un conjunto de atributos y métodos de cómo alterarlos. Las principales

ventajas de la programación orientada hacia objetos son: requiere de menos código para

hacer una aplicación, ahorra tiempo de desarrollo, se logran programas con una alta

modularidad, incrementa la posibilidad de crear interfaces amigables y, además, el

mantenimiento de los programas es mucho más sencillo. En este aspecto, es importante

destacar que entre el 60% y 80% del tiempo de los programadores de las empresas es

utilizado en actividades de mantenimiento, lo que explica, en parte, el éxito de estos

lenguajes dado que representan ahorros monetarios a las compañías.

Ejemplo de un objeto

■ Artículo

• Atributos: Número de producto, envase, peso, existencia, unidad de medida, fecha

de compra, punto de reorden.

• Métodos: Cálculo de artículos faltantes, artículos con baja rotación

■ Ejemplo de lenguajes orientados a objetos: C ++, SmallTalk y Visual Basic.

■ Ensamblador. Es un traductor cuya función es traducir o ensamblar un programa escrito en

lenguaje ensamblador a su equivalente en lenguaje maquinal, para posteriormente ser

ejecutado.
■ Compilador. Traduce un programa que se encuentra escrito en algún lenguaje de alto nivel

(programa fuente) a lenguaje maquinal. Normalmente el compilador analiza el léxico y

verifica la sintaxis del programa, y en una segunda fase hace la traducción. Al programa

compilado se le denomina programa objeto y está listo para que la computadora lo ejecute.

■ Interpretador. Es un programa que también realiza el proceso de traducción, pero que, a

diferencia del compilador, verifica, traduce y ejecuta instrucción por instrucción sin generar

un programa en lenguaje maquinal en forma ejecutable.

■ Procesamiento por lotes o batch. Es un modo de procesamiento que funciona en el sistema

operativo de una computadora, donde los trabajos son procesados de manera secuencial o por

lotes; es decir, el primer programa que entra es el primero que se ejecuta, luego el segundo y

así sucesivamente hasta que se procesan todos los programas. El inconveniente de este modo

de procesamiento es que si se desea ejecutar un programa con alta prioridad, tendrá que

esperar a que se procesen todos los programas que se encuentren antes que él.

■ Procesamiento en línea. A diferencia del procesamiento por lotes o batch, el procesamiento

en línea implica que los programas se ejecuten de tal forma que los datos se actualicen de

inmediato en los archivos de la computadora. A este tipo de procesamiento se le conoce

también como tiempo real. Las aplicaciones de tiempo real son indispensables en aquellos

casos en que los datos contenidos en los archivos se modifican varias veces en el transcurso

de un día y se consultan en forma casi inmediata con las modificaciones que se efectuaron.

Un ejemplo de ello es un sistema de reservaciones en alguna línea aérea.

■ Archivo. Es un elemento de almacenamiento de información que consiste en una serie de

registros, cada uno de los cuales contiene información similar. Así, un archivo puede

contener la información de todos los clientes de una compañía y cada registro será un cliente

en particular.
 Capitulo III

Conclusiones

 Uno de los propósito de la Tecnología de la Información (TI) es la competitividad, es

proveer una serie de recursos bien definidos para la construcción, composición e

implementación de una ventaja competitiva para la empresa.

 El proceso de planeación conduce al desarrollo de estrategias y modelos de negocio

para plataformas, procesos, productos y servicios de negocios electrónicos y comercio

electrónico desarrollando la misión, objetivos, estrategias y políticas de una

organización.

 La planeación estratégica de negocios y de TI, incluye: plataforma de tecnología,

recursos de datos, arquitectura de aplicaciones, Organización de TI.

 Una empresa debe evaluar de manera continua el valor estratégico como es el

mejoramiento en costos y eficiencia, desempeño en la eficacia empresarial, penetración

en mercados globales y la transformación de productos y servicios.

 Dentro de la empresa, es relevante la concepción de un área de trabajo de conocimiento

o de investigación y desarrollo, como se conoce popularmente, un espacio de

investigación e innovación, de simulación y optimización de aspectos que agreguen

valor a lo hecho por la organización.

 También se establece una integración que permite el desarrollo de principios

fundamentales para la generación de una ventaja estratégica y competitiva. No obstante,

en esos métodos no está establecida una relación clara entre las estrategias de negocios

y la TI, y es evidente la falta de soporte de un modelo de la organización.

 En el fututo Se espera que se utilicen lenguajes naturales, es decir que las computadoras

podrán interpretar el lenguaje de un ser humano, evitando el lenguaje programado. Así

sería más eficiente y eficaz en cuanto a competitividad de TI.

 Las computadoras han sido el boom en la revolución de la Tecnología de información,

ya que es un dispositivo electrónico programable que puede almacenar, recuperar y

procesar datos. En palabras más sencillas, es una máquina que obedece las órdenes que

se le dan.

 Nolan influyó sobre el proceso de planeación de los recursos y las actividades de

informática, en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento.

Recomendaciones

 Para la formación estratégica de TI, se debe incluir en el proyecto un facilitador externo,

una persona con conocimiento en planeación estratégica de TI que ayude a mantener el

orden y aleje el proceso de las emociones personales.

 Se debe tener una auditoría interna para la gobernabilidad, proporcionan la evaluación

y las recomendaciones basadas en la evidencia con respecto a la promulgación de

políticas y el entorno de control del negocio.

 No perder el objetivo. Las TI deben ser una herramienta, que se aplica en todo el ámbito

social cultural educativo y formación empresarial, ayudándonos a mantenernos en

contactos y actualizados.

 Tener en cuenta el costo-beneficio en Tecnologías de Información ya que es una

herramienta generadora de la calidad de los servicios que brinda la empresa o

institución de gran uso en la región.

 En una empresa se debe implementar, oficina de Informática para ser un proveedor de

servicios y Gestor de Proyectos para la empresa, lo cual ayudará a controlar los costos,

tercerizar actividades específicas, mejorar la efectividad de la Tecnología e incrementar

la Calidad y consistencia de las Tecnologías de Información en el mediano y largo

plazo.

 El TI debe Generar la integración corporativa a nivel nacional a través de los procesos

básicos del negocio y las aplicaciones propias de la empresa vía Internet e Intranet.

 Tener en cuenta que los modelos de TI se aplican siempre y cuando el proyecto o

negocio este en marcha, no se puede aplicar antes.

 Se debe establecer periodos de análisis al proceso de planeación estratégica para

realizar cambios necesarios.

 Se debe Garantizar la competitividad suficiente en hardware y software a menores

costes: son importantes en este contexto político efectivas de competitividad en las

relaciones laborales, menores barreras en la negociación o formación de una empresa.

 Glosario

Acceso remoto Concerniente a la comunicación de la instalación de procesamiento de datos

con una o más estaciones distantes de esa instalación.
Analistas de sistemas Especialistas que traducen problemas y requerimientos de negocios en
requerimientos y sistemas de información; actúan como enlaces entre el departamento de
sistemas de información y el resto de la organización.
Aplicación de cómputo Uso de una computadora para resolver un problema específico o
realizar una tarea en particular para un usuario final; por ejemplo, las aplicaciones de
cómputo de negocios comunes incluyen el procesamiento de pedidos, el control de
inventarios y la nómina.
Archivo Conjunto de registros de datos relacionados que se manejan como una unidad. En
ocasiones se denomina serie de datos.
Arquitectura de la tecnología de información Diseño conceptual que especifica los
componentes y las interrelaciones de la infraestructura tecnológica, los recursos de datos, la
arquitectura de las aplicaciones y la organización de la TI de una empresa.
Base de datos Conjunto integrado de elementos de datos relacionados de manera lógica. Una
base de datos consolida muchos registros almacenados de antemano en archivos separados de
manera que una fuente común de datos sirve a muchas aplicaciones.
Byte Secuencia de dígitos binarios adyacentes que se operan como una unidad y que por lo
general son más cortos que una palabra de cómputo. En muchos sistemas informáticos, un
byte es una agrupación de ocho bits que representa un carácter alfabético o especial o que se
almacena con dos dígitos decimales.
COBOL: Common Business Oriented Language (Lenguaje común orientado a los
negocios) Lenguaje de programación para el procesamiento de datos de negocios
ampliamente utilizado.
Comercio electrónico (e-commerce) Compra y venta, la mercadotecnia y los servicios, así
como la entrega y el pago de productos, servicios e información por medio de Internet,
intranets, extranets y otras redes, entre una empresa interconectada mediante redes y sus
compradores potenciales, clientes, proveedores y otros socios comerciales. Incluye el
comercio electrónico entre empresa y consumidor (business-to-consumer, B2C), entre
negocio y negocio (business-to-business, B2B) y entre consumidor y consumidor (consumer-
to-consumer, C2C).
Extranet Red que vincula los recursos seleccionados de una empresa con sus clientes,
proveedores y otros socios comerciales, por medio del uso de Internet o redes privadas, para
vincular las intranets de las organizaciones.
Internet Es una red de cómputo en rápida expansión de millones de redes de negocios,
educativas y gubernamentales que conectan a cientos de millones de computadoras y sus
usuarios en más de 200 países.
Intranet Red semejante a Internet dentro de una organización. El software de navegador
Web proporciona un acceso fácil a sitios Web internos establecidos por unidades de negocio,
equipos e individuos, así como a otros recursos y aplicaciones de red.
Planeación de negocio/TI Proceso que consiste en desarrollar la visión de negocio, las
estrategias y metas de una empresa y la manera en que éstas recibirán el apoyo de la
arquitectura de la tecnología de información de la empresa y se implementarán mediante su
proceso de desarrollo de aplicación de negocios.
Planeación de recursos empresariales (ERP, siglas del término Enterprise Resource
Planning) Software interfuncional integrado para la reingeniería de la manufactura,
distribución, finanzas, recursos humanos y otros procesos de negocio básicos de una empresa
con el fin de mejorar su eficiencia, agilidad y rentabilidad.
Procesamiento en tiempo real Procesamiento de datos en el que los datos se procesan de
inmediato en vez de hacerlo de manera periódica. Se denomina también procesamiento en
línea. Comparar con procesamiento por lotes.
Procesamiento por lotes Categoría de procesamiento de datos en la que los datos se
acumulan en lotes y se procesan de manera periódica. Comparar con procesamiento en
tiempo real.
Programación Diseño, escritura y prueba de un programa.
Programadores Especialistas técnicos con alto grado de capacitación, encargados de escribir
las instrucciones de software de computadora.
Sistema (1) Grupo de elementos interrelacionados o interactivos que integran un todo
unificado. (2) Grupo de componentes interrelacionados que trabajan juntos hacia una meta
común al aceptar entradas y producir salidas en un proceso de transformación organizado. (3)
Conjunto de métodos, procedimientos o técnicas unificadas por la interacción regulada para
formar un todo organizado. (4) Conjunto organizado de personas, máquinas y métodos que se
requieren para llevar a cabo una serie de funciones específicas.
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS, siglas del término Decision Support
System) Sistema de información que utiliza modelos de decisión, una base de datos y las
propias percepciones de quien toma la decisión en un proceso de modelación específico,
interactivo y analítico para que la persona que tome la decisión llegue a una decisión
específica.
Sistema de información (1) Serie de personas, procedimientos y recursos que reúne,
transforma y difunde la información en una organización. (2) Sistema que acepta recursos de
datos como entradas y los procesa en productos de información como salidas.
Sistemas de información estratégica Sistemas computacionales en cualquier nivel de la
organización que modifican objetivos, operaciones, servicios o relaciones ambientales para
ayudar a que la organización obtenga una ventaja competitiva.
Sistemas de información gerencial (MIS) El estudio de los sistemas de información con un
enfoque en su uso para los negocios y la administración.
Unidad de control Subunidad de la unidad central de procesamiento que controla y dirige las
operaciones del sistema informático. La unidad de control recupera las instrucciones de
cómputo en la secuencia adecuada, interpreta cada instrucción y después dirige las demás
partes del sistema informático en su implementación.
Unidad lógica aritmética (ALU, siglas del término ArithmeticLogic Unit) Unidad de un
sistema informático que contiene los circuitos que realizan las operaciones lógicas y
aritméticas.
Bibliografía

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Universitaria Católica del Norte: http://www.redalyc.org/pdf/1942/194220465003.pdf

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O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2006). SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (Septima ed.).
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