PROPUESTA

PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE

CARTERA, DEL BANCO LPQ.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESTUDIANTE:
KAREN XIMENA ORTIZ BERNAL

Junio 10 del 2018

CON EL FIN DE MEJORARLA RECUPERACIÓN DE CARTERA SE DEBEN
UTILIZAR LOS SIGUIENTES PROCESOS
En el momento de que un cliente financiero, entiéndase como persona natural o en
algunos casos una persona jurídica conformada de acuerdo a los parámetros
establecidos por el legislador. Realizar un crédito es una operación financiera en la
cual un acreedor, quien es el que presta el dinero, que puede ser también una
persona natural o una entidad o empresa dedica a realizar este tipo de préstamos.
Le otorga unidades monetarias a otro denominado deudor, a cambio de una tasa de
interés. Todo esto, con la finalidad de obtener un rendimiento sobre el dinero
prestado, y de suplir las necesidades del cliente financiero quien es quien solicita el
dinero prestado.

En ese sentido, los riesgos de dicha operación pueden ser los siguientes:

Imposibilidad de retorno de los intereses esperados. Esto se da cuando el cliente

financiero no cumple a cabalidad con lo pactado en el acuerdo para la realización
del préstamo.

No retorno del capital otorgado, esto sucede cuando el cliente financiero se niega a
realizar el pago a el acreedor, por tal motivo es de vital importancia realizar o iniciar
las clases de cobranzas iniciando por la administrativa, la prejudicial y por último la
judicial, en el momento de que un juez de la republica ordena el embargo de algunos
bienes es de vital importancia que el acreedor realice el remate de estos para que
así logre obtener algo del capital que está siendo perseguido.

Conflictos personales entre el acreedor y el deudor, esto se da más que todo cuando
el acreedor y deudor son personas naturales dado que se pueden ir desde un insulto
hasta a cometer una conducta penal tipificada por la ley.

El objetivo es generar condiciones de seguridad de que se recuperará el dinero de

alguna u otra forma.

Para realizar la recuperación de cartera.

Para iniciar el proceso de recuperación de cartera se debe tener como prioridad,
realizar un análisis sistemático del listado de la cartera vencida y la próxima a
vencerse, en este punto se debe realizar el cobro de las obligaciones por intermedio
de llamadas, cartas y mensajes de texto o correo electrónico, donde se le informa
al consumidor financiero el deber de realizar el aporte a la entidad para que no se
inicie el cobro prejudicial.
Es obligación del acreedor tener un excelente trato al cliente, para dar un valor
agregado, se debe entender que trabajar con un cliente satisfecho es mucho mejor,
porque puede brindar márquetin a nuestra empresa de recuperación de cartera.
Para el adecuado y efectivo cobro de cartera se deben realizar estas etapas que
son las más importantes, la planeación, organización, ejecución, dirección y control.
Todo esto integrado para tener un excelente plan de actividades de administración
y recuperación de cartera.
Debemos utilizar los siguientes procesos.
1. Tratar la Morosidad antes que comience, debido a que estas actividades
son más económicas para el banco y permite administrar los clientes que
están al día.
2. Educar a los clientes sobre características del producto que van a adquirir
así como costos y gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago
oportuno, y el entendimiento del cronograma de pago, así como los lugares
o medios más accesibles y convenientes para realizar el pago.
3. Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el
Banco y el cliente puede incrementar la probabilidad de pago.
4. Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede
tratar la inquietud del cliente antes de resultar en morosidad.
5. Utilizar el refuerzo positivo, el Banco tiene la oportunidad de reconocer y
premiar a los clientes que realizan su pago puntual, ofreciendo acceso
inmediato a nuevos créditos, montos mayores y tasas preferenciales.
Una política bien importante es realizar acuerdos de pago para los usuarios
financieros que presentan mora.

Basado en un sistema de descuento de recargos, moras, intereses y gastos que tiene una
correlación directa con el plazo acordado para lograr el repago total de la deuda. Así por ejemplo
el cliente que escoge el menor plazo de repago recibe el mayor descuento. Este producto de
cobranza fue diseñado dentro de una campaña de recuperación, sujeta a una estructura de
plazos y con una duración predeterminada (no fue un producto permanente). La alternativa se
ofrece a los clientes a partir de cierto número de días de atraso, por lo que debe manejarse con
mucha discreción ya que el cliente que posee 60 días de atraso y desea pagar y recibir el
descuento podría elegir esperar hasta cumplir 90 días de atraso para alcanzar este beneficio,
también enfatizando la importancia en la educación sobre el buen pago a través de sus
plataformas de atención usando material impreso sobre los beneficios en el pago puntual así
como los deberes de

MUESTRE A TRAVÉS DE UN EJEMPLO CÓMO APLICARÍA DICHA PROPUESTA EN LA

ENTIDAD BANCARIA
El Banco LPQ, quien cuenta con diferentes bancos en Colombia, con su sede
central en la ciudad de Santafé de Bogotá, como política para motivar a que los
clientes realicen sus pagos a tiempo, educa sobre el buen pago a través de sus
plataformas de atención usando material impreso y en su página web, sobre los
beneficios en el pago puntual así como los deberes de los garantes antes del
desembolso del crédito. Otra actividad de gran importancia es el desarrollo de un
sistema de premiación para clientes puntuales donde se realizan sorteos, para los
consumidores financieros que están al día con el pago de su crédito o que
evidencian que han sido puntuales en el pago de sus obligaciones, también se le
recuerda a el usuario financiero por medio del asesor del crédito que el pago de la
obligación del crédito esta próxima por lo tanto debe de realizar el pago, sin llamar
a amenazar o a agobiar a el cliente, solo es una llamada para recordar y es de
resaltar que nuestros asesores de crédito antes de trabajar para el banco LPQ,
deben trabajar para el consumidor financiero lo que los vuelven en amigos
indirectamente todo esto es con el fin de brindar el mejor servicio al cliente.