Control Estadístico de Procesos.

Pedro Pérez

Control Estadístico de Procesos.

Instituto IACC

21 de Enero de 2015
 Desarrollo

Proceso:

Según el texto de la semana, Proceso se define como una unidad propia que adiciona valor para

el usuario.

Dicho de otro modo, proceso es la unidad fundamental de un conjunto de operaciones

coordinadas y que interactúan entre si destinadas a la consecución de algún objetivo, el que

generalmente es un bien o un servicio.

Elementos Claves de un Proceso:

- Actividad: Corresponde a la suma de acciones o tareas determinadas y que toman

sentido en el interior de un proceso y se aúnan en un proceso con la finalidad de facilitar

su gestión.

- Tarea: Comúnmente están internalizadas en los procedimientos. Y es el proceso de las

acciones o tareas determinadas.

- Procedimiento: Se deja anotado y documentado con todos los pormenores y se emplea

en las actividades o tareas.

- Regla: Unidad dentro del reglamento interno.

- Norma: Corresponde a la estandarización con el medio. Por ejemplo, las normas ISO

9000, Nch 2027, etc.

- Cliente: Es la persona o las agrupaciones de estas (en una organización por ejemplo), a

quien la empresa atiende y de las que percibe ingresos.

Tipos de Procesos Existentes:

Según Bravo ,J .(2007 , pp.30-32) se pueden identificar y describir principalmente tres tipos de

procesos:
 - Los Procesos Estratégicos: Son los que guían a la organización, asume la complejidad

que involucra el determinar cuál será el patrón de conducta más idóneo para la

organización.

- Los Procesos del Negocio: Se encargan de la misión de la empresa y soluciona los

requerimientos del consumidor. Comúnmente están relacionados ya sea con los servicios

o productos que una empresa entrega.

- Los Procesos de Apoyo: Corresponden a los servicios internos fundamentales para

ejecutar los procesos que involucran el negocio. También se pueden denominar como

procesos de tipo secundarios.

Características de cada uno:

- Los Procesos Estratégicos : según Bravo ( 2007 , pp .33-35 ) están relacionados con la

estrategia de la empresa e involucran:

- El cómo se instauran la misión, visión, valores, objetivos de carácter corporativo,

directrices funcionales, programa de acción entre otros distintos componentes.

- La manera en que se mantienen actualizadas las definiciones de carácter estratégico.

- El cómo se determinan los indicadores y la actualización de estos, y el cómo se supervisa

el cumplimiento de los objetivos.

- Las estrategias de comunicación y como se motivaran a las personas componentes de la

organización para que alcancen sus definiciones.

A modo de ejemplo:

Diseño de productos: Pesquisa de ideas, preparación de modelos para iniciar la

producción, etc.
 Exportaciones: Puede iniciarse en la toma de la carga en las dependencias del cliente y

finalizar con la entrega en el lugar de destino, habiendo pasado por las facturaciones ,

cobranzas y la interacción con otras organizaciones.-

- Los Procesos del Negocio: Se encargan de la misión de la empresa y soluciona los

requerimientos del consumidor. Según el tamaño de la organización se sugiere identificar

diferentes números de macro procesos; por ejemplo en las organizaciones pequeñas es

más óptimo entre uno y tres, en grandes organizaciones puede ser hasta ocho. También el

número de macro procesos.

- Los Procesos de Apoyo : Varían en número también dependiendo en ocasiones del

tamaño de las organizaciones como , por ejemplo , en las grandes empresas se pueden

encontrar hasta cuatrocientos procesos y en aquellas empresas pequeñas hasta veinte de

este tipo de procesos , lo anterior sin tomar en cuenta las diversas versiones que pueden

existir de cada uno.

A modo de ejemplo se pueden mencionar como procesos de apoyo: adquisición de

artículos para la empresa, Recursos humanos, Seguridad, Mantención, Logística, etc.

 Bibliografía

- http://online.iacc.cl/file.php/2/pes2/_b/control_estadistico_procesos/contenido/01_control

_estadistico_proceso.pdf

- https://es.wikipedia.org/wiki/Procesos_productivos_industriales