¿Cómo piensa y siente mi cliente?

Las neurociencias y el marketing

Mientras que se pregonan como avances positivos, la multiplicidad de medios de
comunicación como la omnicanalidad tan en boga hoy en día. Cada vez más nos alejamos
del centro de emociones de cada uno de nuestros clientes

Actualmente todas las compañías en el mundo poseen en mayor o menor medida la misma
capacidad de fuego en términos de lo que se consideran “avances tecnológicos” respecto a
comunicación y conectividad, refiriéndonos con esta expresión, a la tecnología electrónica,
informática, redes sociales, de contact centers y otros.

Por diferentes medios, todas las compañías acceden a lo más avanzado de la “comunicación
tecnológica” como ser: mensajes de textos, redes sociales, correos electrónicos, mensajes de
voz, whatsApp, twitter, instagram, facebook, contact centers, multicanalidad, omnicanalidad,
celulares con detectores de preferencias caminando en los shopping, entre otros. Y cada vez,
estos mecanismos son menos efectivos por la saturación que producen en el cliente. Esto sin
tener en cuenta, los medios de comunicación tradicionales (radio, televisión, publicidad gráfica,
publicidad en la vía pública, transportes, entre otros).

“Desde que se levanta de la cama en la radio hasta en el bar que le sirven la última bebida
del día, se estima que en Europa recibimos al día más de 750 anuncios” (fuente
www.marketingdirecto.com)

De la misma forma, la atención del cliente en gran parte se ha “robotizado” perdiendo la calidad
del vínculo con el principal activo de la empresa (nuestro cliente). Se confunde alta
conectividad y respuesta eficiente, con generar un vínculo único y singular con cada
cliente. La cultura de la inmediatez es una cortina de humo espesa que obliga a cerrar los ojos y
perder perspectiva de lo que está sucediendo.

Habría que preguntarse ¿a qué mensaje le dará prioridad o seleccionará un cliente entre todos
los que recibe a diario? (cuando muchos de ellos ofertan prácticamente lo mismo y utilizan
fórmulas de comunicación concebidas desde los mapas mentales de los emisores, y no hacia el
mapa mental de cada cliente en particular).

Y en todo esto, ¿cómo juegan los millennianls y los centennials?

¿Cómo hacer para dirigir cada mensaje al Mapa Mental según cada generación y cada
segmentación? Lenguaje - Expresiones - Sentimientos - Pensamientos - Sensaciones - Imágenes
¿Cómo se construyen las nuevas redes neuronales?
¿En qué se basa la nueva revolución del datamining con Big Data Analytics?
¿Qué son las variables duras y el descubrimiento de las variables blandas identificadas en los
proceso de decisión por las neurociencias?
¿Qué peso específico a la hora del proceso de decisiones tienen las variables duras
(tradicionales) y las nuevas variables blandas (neurociencias y conducta)?
.
Todas estas preguntas serán respondidas en las próximas publicaciones.

Continuará.......................................

Adrián López
Investigador del Proceso de Toma de Decisiones