ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de

la energía eléctrica.

Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.
Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la
situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a
conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los

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costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Temas asociados

 Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

 Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las
leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al
archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envíelo a su facilitador a través del
medio utilizado para tal fin en el curso.

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 DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar
este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )

Ley a la que pertenece (ley 142, Descripción de la norma

143)
Ley 142, articulo 11
Ley 142, articulo 34
Ley 142, articulo 133
Ley 142, articulo 136
Asegurar que el servicio se preste en
forma continua y eficiente y sin abuso de
la posición dominante que la entidad
pueda tener frente al usuario o a
terceros.
Se consideran restricciones indebidas a
la competencia, entre otras, las
siguientes:
34.1 El cobro de tarifas que no cubran
los gastos de operación de un servicio.
Abuso de la posición dominante. Se
presume que hay abuso de la posición
dominante de la empresa de servicios
públicos , en los contratos a los que se
refiere este libro, en las siguientes
clausulas:
133.13 Las que confieren a la empresa la
facultad de modificar sus obligaciones
cuando los motivos para ello solo tienen
en cuenta los intereses de la empresa.
Concepto de falla en la prestación del
servicio. La prestación continua de un
servicio de buena calidad, es la
obligación principal de la empresa en el

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Ley 142, articulo 153
Ley 143, Articulo 3
b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.
contrato de servicios públicos.
El incumplimiento de la empresa en la
prestación continua del servicio se
Denomina, para los efectos de esta Ley,
falla en la prestación del servicio.
La empresa podrá exigir, de acuerdo con
las condiciones uniformes del contrato,
que se haga un pago por conexión para
comenzar a cumplir el contrato; pero no
podrá alegar la existencia de
controversias sobre el dominio del
inmueble para
incumplir sus obligaciones mientras el
suscriptor o usuario cumpla las suyas
De la oficina de peticiones y recursos.
Todas las personas prestadoras de
servicios públicos domiciliarios
constituirán una "Oficina de Peticiones,
Quejas y Recursos", la cual tiene la
obligación de recibir, atender, tramitar y
responder las peticiones o reclamos y
recursos verbales o escritos que
presenten los usuarios, los suscriptores o
los suscriptores potenciales en relación
con el servicio o los servicios que presta
dicha empresa.
b) Impedir prácticas que constituyan
competencia desleal o abuso de posición
dominante en el mercado;
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Pereira 10 de junio del 2018

Señores
Energía de Pereira.

ASUNTO.: Abuso de posición dominante y fallas en la prestación del servicio.

Cordial Saludo:

Por medio de la presente los abajo firmantes, todos los residentes del barrio
estación Villegas Galicia, le solicitamos lo siguiente:

Que esta empresa viene abusando de su posición dominante, siendo esta

empresa la prestadora exclusiva del el servicio de energía en nuestro barrio.

La mala prestación del servicio sin ninguna justificación por parte de esta
empresa, contrariando lo expuesto por la ley 142 artículo 11: Asegurar que
el servicio se preste en forma continua y eficiente, y sin abuso de la
posición dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a
terceros.

Los altos costo en la facturación, sin justificación por parte de la empresa.

Ley

142 Artículos 34(34.1. El cobro de tarifas que no cubran los gastos de

operación de un servicio)

Por todo lo anterior y basados en los artículos: 11, 34, 133, 136, 153 de la
Ley142 de 1994 y artículo 3 de la Ley 143 de 1994. Le solicitamos que secén
los abusos por parte de esta empresa a los residentes del barrio estación
Villegas, Galicia, como son la mala prestación del servicio y el abuso en la

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facturación.

Por lo tanto nos veremos en la necesidad de acudir al personero para que

nos haga valer nuestros derechos que están siendo vulnerados por parte de
ustedes.

En espera de una pronta respuesta

Elvis José Arenas González.

Propietario Casa 194
Barrió estación Villegas, Galicia.