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Gestión de Proyectos
basado en la Guía PMBOK®
Comunicaciones
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6/11/2018
Distribución Almacenamiento
Provisión Recuperación
Información
Generación
a tiempo y Disposición
apropiada al
stakeholder
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Página 359
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Típica
Ideal
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Página 360
César Vallejo, PMP
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5C´s de la Comunicación
Correcta
ortografía y
gramática
Concisa
Controlada
(eliminación de
(apoyo gráfico)
palabras
Coherente Clara
(orden lógico) (comprensible)
Modelo de Comunicación
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Gráfico 10-4, Página 373
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Tipos de comunicación
• Interno y externo al proyecto
– Dentro del proyecto o fuera de el, como el cliente, vendedores, otros proyectos,
etc.
• Formal e informal
– Los informes se consideran dentro de la comunicación formal, mientras que los
emails, memorandos, se consideran informales.
• Vertical y horizontal
– Hacia arriba y hacia abajo (con jefes y empleados) dentro de la empresa o en
horizontal con sus propios compañeros.
• Oficial y no oficial
– Comunicados oficiales, como boletines o memorias anuales, o comunicados no
oficiales “off the record”
• Escrito y oral.
• Verbal y no verbal.
– Verbal, realizando inflexiones con la voz, es decir, cambios de tono que se
producen en ella al hablar o a través de una comunicación mas gestual.
Consideraciones
• Estructuras de la organización
• Niveles y autorización
• Roles
• Acceso a tecnología y restricciones
• Aspectos culturales
• Regulaciones
• Cultura organizacional
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Plan de Comunicación
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Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Gráfico 10-3, Página 367
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Priorización
Evaluación Aprobación Iniciación Planificación Ejecución Cierre Operaciones
y selección
Documentación
Diagramas /
Manuales Gestión de Fotografías
Planos
Proyectos
Matriz de Comunicación
Estatus Actas de Acta de Solicitud Análisis de Reporte de Plan de
del Reunión Reunión de costos desempeño Proyecto
Proyecto Técnica Directivo cambios
Semanal Semanal Quincenal Por evento Semanal Mensual Mensual
Gerente General
Gerente de área
Vendedor
Cliente final
Entidad de
control
Aseguramiento
de calidad
Líder técnico
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Ejemplo
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Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Página 287
César Vallejo, PMP
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Página 287
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Elementos de comunicación
Reportes de
desempeño
Avance del
Proyecto
Elementos
Costos incurridos
Estatus de
entregables
Urgencia e
impacto
Factores Confidencialidad
Método de
distribución
Reportes
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Herramientas
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Página 300
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Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía PMBOK®) -Sexta Edición, Project
Management Institute, Inc., 2017, Página 304
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