PLANEACIÓN

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 LOS GERENTES DE TODOS LOS NIVELES TOMAN DECISIONES.

 EJEMPLO:

 GERENTES DE NIVEL ALTO

 Objetivos de la organización

 Ubicación de las instalaciones

 Que nuevos mercados entrar

 GERENTES DE NIVEL MEDIO Y BAJO

 Programas de producción

 Problemas en la calidad del producto

 Aumento de sueldos y disciplina en los empleado

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 ETAPA 1: Identificación de un problema

 Toda decisión inicia con un problema, una discrepancia entre una condición existente y
una deseada

 EJEMPLO: El gerente decide que computadora portátil comprar

Etapa 2 identificacion de los criterios de decisión

 un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de decisión que son
importantes o relevantes para resolver un problema. Ejemplo: criterios relevantes
ETAPA 3: Ponderación de criterios

 Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador de decisiones

debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir.

 Ejemplo:

ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

 El tomador de decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema.

Esta es la etapa en la que un tomador de decisiones debe ser creativo. En este punto,
las alternativas sólo se listan, no se evalúan.

Toshiba protege Dell inspiron

Hp pavilon Apple book

Sony vaio Gateway

Toshiba qosmio Lenovo thinkpad

ETAPA 5: Análisis de alternativas

 Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones debe evaluar cada una
.
 Memoria y Vida de la Peso para garantía Calidad de la
almacenamiento batería transportarla pantalla

Toshiba Protege 10 3 10 8 5

Delllnspiron 8 7 7 8 7

HP Pavilion 8 5 7 10 10

Apple iBook 8 7 7 8 7

SonyVaio 7 8 7 8 7

Gateway 8 3 6 10 8

Toshiba O osmio 10 7 8 6 7

LenovoThinkpad 4 10 4 8 10

ETAPA 6: Selección de una alternativa

 La toma de decisiones es la elección de la mejor alternativa o de aquella con el total

más elevado en la e tapa 5.
 Memoria y Vida de la batería Peso para Garantía Calidad de la pantalla 3
almacenamiento 8 transportarla 6 4
10

Toshiba Protege 100 24 60 32 15

Delllnspiron 80 56 56 32 21

HP Pavilion 80 40 56 40 30

Apple iBook 80 56 56 32 21

SonyVaio 70 64 56 32 21

Gateway 80 24 36 40 24

Toshiba O osmio 100 56 48 24 21

LenovoThinkpad 40 80 24 32 30

ETAPA 7: Implementación de una alternativa

 Lleva la decisión a la acción al comunicarla a todos los afectados y lograr que todos
se comprometan con ella.

 Si las personas que deben implementar una decisión participan en el proceso, es más
probable que la apoyen que si solamente se les dice qué hacer.

 Otra cosa que es probable que los gerentes tengan que hacer durante la
implementación es reevaluar el ambiente por si existe algún cambio, en especial con
respecto a decisiones de largo plazo.

ETAPA 8: Evaluación de la efectividad de la decisión

 La última etapa del proceso de toma de decisiones involucra la evaluación del

resultado de la decisión para ver si se resolvió el problema.
• identificación de un problema

Mis representantes de ventas necesitan computadoras

• Identificación de los criterios de decisión

• Memoria y almacenamiento

• Calidad de las plantillas

• Vida de la batería

• Garantía

• Peso para transportarla

• Ponderación de los criterios

• Memoria y almacenamiento………………………………10
• Calidad de las plantillas………………………………………8
• Vida de la batería………………………………………………..5
• Garantía…………………………………………………………….4
• Peso para transportarla………………………………………3

• Desarrollo de alternativas

Toshiba protege Dell inspiron

Hp pavilon Apple book

Sony vaio Gateway

Toshiba qosmio Lenovo thinkpad

• Análisis de alternativas

Toshiba protege Dell inspiron

Hp pavilon Apple book

Sony vaio Gateway

Toshiba qosmio Lenovo thinkpad

• Selección de una alternativa

Toshiba protege Dell inspiron

Hp pavilon Apple book

Sony vaio Gateway

Toshiba Qosmio Lenovo thinkpad

• Implementación de una alternativa

• Toshiba

• Evaluación de la efectividad de la decisión

TOMA DECISIONES LOS GERENTES

• Importante ya que es parte

• TOMA DECISIONES LOS GERENTES

• Esencia de la administración

• De las 4 Funciones gerenciales

• Tomadores de decisiones

• Gerentes

• Planean

• organiza

• Dirige

• controlan

 Planear

 • ¿Cuáles son los objetivos de largo plazo de la empresa?

 • ¿Qué estrategias serán las mejores para lograr esos objetivos?

 • ¿Cuáles deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?

 • ¿Qué tan difíciles deben ser los objetivos individuales?

 Organizar

• ¿Cuántos empleados debo tener que me reporten directamente?

• ¿Qué tan centralizada debe ser la empresa?

• ¿Cómo deben desafiares los puestos?

• ¿Cuándo debe implementar la empresa una estructura diferente?

Dirigir

• ¿Cómo manejar a los empleados poco motivados?

• ¿Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo en una situación dada?

• ¿Cómo un cambio específico afecta rá la productividad de los trabajadores?

• ¿Cuál es el momento adecuado para estimular conflictos?

Controlar

• ¿Qué actividades necesita controlar la empresa?

• ¿Cómo deben controlarse esas actividades?

• ¿Cuándo es importante una desviación en el desempeño?

• ¿Qué tipo de sistema de administración de información debe tener la empresa?

RACIONALIDAD LIMITADA: Toma de decisiones que es

racional pero limitada por la capacidad de un
individuo de procesar información.
La toma de decisiones de los
gerentes también se ve
Debido a que no pueden analizar influenciada
toda la información de todas las *la cultura de la empresa
Los gerentes toman decisiones alternativas, los gerentes
racionalmente pero están satisfacen en lugar de maximizar: *las políticas internas
limitados (acotados) por su Es decir, aceptan soluciones que *consideraciones de poder
capacidad de procesar son "lo suficientemente buenas". *El fenómeno llamado
información Son racionales dentro de los intensificación del compromiso,
límites (cotos) de su capacidad el cual es un aumento en el
de procesar información compromiso con una decisión
anterior, a pesar de la evidencia
de que tal vez no fue buena
 • INTUICIÓN: se basa en 5 aspectos diferentes de intuición

• Decisiones basadas en la experiencia

los gerentes toman decisiones de acuerdo con sus experiencias anteriores

• Decisiones basadas en valores o ética

los gerentes toman decisiones basándose en valores éticos o en la cultura

• Procesamiento mental subconsciente

los gerentes utilizan datos del subconsciente para ayudarse en la toma de decisiones

Decisiones cognoscitivas

• Decisiones cognoscitivas

los gerentes toman decisiones según sus habilidades,conocimiento y capacitación

• Decisiones promovidas por Impresiones

los gerentes toman.decisiones basándose en sus sensaciones o emociones

TIPOS DE DECISIONES Y CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

TIPOS DE DECISIONES

 PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES PROGRAMADAS

 Problemas estructurados : ya que son sencillos, conocidos y se definen fácilmente.

 Por ejemplo: un mesero derrama una bebida sobre el abrigo de un cliente. El cliente
se molesta y el gerente tiene que hacer algo. Debido a que no es algo inusual, tal vez
exista alguna rutina estandarizada para manejarlo. Digamos, el gerente ofrece
mandar lavar el abrigo a cuenta del restaurante.

 A esto le llamamos decisión programada, una decisión repetitiva que puede

manejarse por medio de un método de rutina.

 UN PROCEDIMIENTO es una serie de etapas secuenciales que utiliza un gerente para

responder a un problema estructurado.

 Una regla es una afirmación explícita que le indica a un gerente lo que puede o no
hacer. Las reglas se utilizan frecuentemente debido a que son sencillas de seguir y
garantizan consistencia. Ejm. retraso, ausentismo.
  Políticas: son pautas para tomar una decisión, estas establecen parámetros
generales para el tomador de decisiones

 Ejemplo:

 • El cliente siempre tiene preferencia y siempre debe estar satisfecho.

 • Ascendemos en la medida de lo posible.

 • Los salarios de los empleados deben ser competitivos con los estándares de la
comunidad.

 Son guías al tomar la decisión.(depto de recursos humanos)

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO PROGRAMADAS

 PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS: los cuales son problemas que son nuevos o

inusuales y para los cuales la información es ambigua o
incompleta.(gerentes de nivel superios)

 Ejem: construir o no una nueva fabrica

 DECISIONES NO PROGRAMADAS: son únicas y no recurrentes, e involucran

soluciones a la medida

DECISIONES PROGRAMADAS FRENTE A NO PROGRAMADAS

Características Decisiones programadas Decisiones no programadas

Tipo de problema estructurado No estructurado

Nivel Gerencial Niveles inferiores Niveles superiores

Frecuencia Repetitiva, rutinaria Nueva, inusual

Información Fácilmente disponible Ambigua o incompleta

Objetivos Claros, específicos Vagos

Marco de tiempo para la solución Corto Relativamente largo

La solución depende de Procedimientos, reglas, políticas Juicio y creatividad

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

 Los gerentes enfrentan tres condiciones distintas:

  Certidumbre: la cual es una situación en la que un gerente puede tomar decisiones
precisas debido a que conoce el resultado de cada alternativa.

 Riesgo: condiciones en las que el tomador de decisiones puede estimar la

probabilidad de ciertos resultados. En situaciones de riesgo los gerentes tienen
información histórica de experiencias personales o información secundaria que les
permite asignar probabilidades a diferentes alternativas

Incertidumbre: Los gerentes enfrentan situaciones de toma de decisiones con

incertidumbre. En estas condiciones, la elección de alternativas se ve influenciada por la
cantidad limitada de información disponible y por la orientación psicológica del
tomador de decisiones. Un gerente optimista tenderá por una opción maximax (maximizar
el rendimiento máximo posible ), y uno pesimista tenderá por una opción maximin
(maximizar el rendimiento mínimo posible ), y un gerente que desea reducir al mínimo sus
"resultados inevitables elegirá la opción minimax

Perfil del estilo de pensamientos lineal-no lineal

 La toma de decisiones es probable que se vea afectada por su estilo de

pensamiento.

 El estilo de pensamiento refleja dos cosas:

 1.- la fuente de información que tiende a utilizar (datos externos y hechos o fuentes
internas, como sensaciones e intuición)

 2.-y cómo procesa esa información (lineal-racional, lógica, analítica; o no lineal-

intuitiva, creativa).

 Estas cuatro dimensiones se dividen en dos estilos:

 El primero, el estilo de pensamiento lineal, se caracteriza por la preferencia de una

persona por utilizar datos externos y hechos, y por procesar esta información a
través de un pensamiento racional y lógico que guía sus decisiones y acciones.

 El segundo, el estilo de pensamiento no lineal, se caracteriza por una preferencia por

fuentes de información internas (sensaciones e intuición) y por procesar esta
información con intuiciones internas, sensaciones y corazonadas que guían sus
decisiones y acciones.

PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

 Exce
Bene
so de
retro ficios
confi
spect inme
anza
iva diato
s Efect
Egoís
o
mo
ancla
Cost Perc
os Errores y epci
perjuicios en
irrec la toma de ón
uper decisiones selec
ables tiva
Casu Confi
alida rmac
d Repr Cont ión
esen extu
Disp aliza
tació
onibi ción
n
lidad

Panorama general de la toma de decisiones gerenciales

Método para tomar decisiones

*racionalidad
*racionalidad limitada
*intuición

Tipos de problemas y Errores y

decisiones perjuicios en la
toma de
Bien estructurados;
decisiones
programados
No estructurados: no
programados

Proceso Decisión
-elección de la mejor alternativa(
Condiciones
maximización - satisfacción)
para la toma de
decisiones: - Implementación
Certidumbre -evaluación
Riesgo
incertidumbre
Estilo del tomador de
decisiones
Pensamiento lineal
Pensamiento no lineal