Toolkit DT Soulsight

Toolkit
Design
Thinking
Trabaja de una manera diferente.
El objetivo de este
toolkit es ayudarte
a comprender mejor
las herramientas de
Design Thinking para
trabajar de una manera
diferente y conseguir
dar respuesta a
los retos a que nos
enfrentamos de
forma innovadora.
¿Cómo
te puede
ayudar
este
toolkit?
El objetivo de este toolkit es ayudarte a comprender mejor la metodología Design Thinking
tanto a ti como al resto de tu equipo, compañeros y células de trabajo, a la hora de dar
soluciones creativas que sean capaces de resolver los retos, cada día más complejos, a los que
nos enfrentamos de cara al cambio que estamos viviendo.
Redescubrirás el poder de ciertas actitudes y habilidades, como la colaboración, el positivismo,

el empoderamiento y la necesidad de hacerse nuevas preguntas que hasta ahora ni te habías
imaginado. Y lo más importante, estas mismas herramientas, además, las podrás incorporar
en tu día a día, para cualquier cosa que necesites de cara a trabajar desde las necesidades del
usuario, poniéndote en sus zapatos.
Design Thinking es
un proceso creativo
y colaborativo que
permite integrar
al usuario desde
el inicio, consiguiendo
soluciones mucho
más innovadoras que
las que conseguiríamos
siguiendo un proceso
convencional, lógico
y racional.
Antes de empezar
Algunas pequeñas recomendaciones para facilitarte
todo el camino que vas a recorrer.
ACTITUD EL ESPACIO
Los límites que solemos ponernos en Da igual con los recursos que cuentes, utiliza
nuestro día a día, los prejuicios, las creencias la imaginación. El espacio más normal con
autolimitantes, y cualquier experiencia previa una simple reubicación de los elementos
que nos impida ampliar nuestra perspectiva, puede convertirse en otro sitio, no es
no tienen cabida. necesaria ninguna inversión.
Ser positivo va a ser clave a lo largo de todo el Deja de lado las mesas, utiliza las paredes
proceso, flexible, imaginativo, pensando que para que podáis trabajar y compartir toda la
cualquier cosa es posible. información que vais obteniendo. Visualizar
el proceso te va a ayudar a ti y al equipo a
tener presente cada fase para no dejar de
enriquecerlas.
EQUIPO
Cualquier equipo es más fuerte que MATERIALES
un individuo. El proceso de diseño es 100% visual, todo se
Crear equipos heterogéneos que puedan debe poder tocar y sentir de alguna manera.
aportar diferentes visiones y enriquecer A la hora de compartir el proceso, las ideas
el resultado final del reto te ayudará y todo lo que va saliendo, es muy importante
a conseguir ideas mucho más atractivas que el equipo se pueda apoyar con material
que si los equipos que se forman tienen el visual, de ahí que trabajéis con las fichas de
mismo perfil. recopilación de información y facilitar la tarea
de selección. Hay que promover la autonomía
y el compartir.
TOOLKIT DESIGN THINKING
INSPIRACIÓN
Siente,
observa,
escucha,
empatiza...
• ¿Cuál es el reto al que me voy a enfrentar?
• ¿A qué personas les afecta?
• ¿Qué necesito saber o me gustaría conocer?
• ¿Dónde encuentro la inspiración?
Herramientas que vamos a utilizar:

Mapa de Retos , Mapa de investigación, Conversaciones por empatía , Safari/Shadowing,
Desk Research, Escenarios.
Tras utilizar estas herramientas se pondrá en común todo lo descubierto con las
fichas de síntesis de información y nos ayudará a plantearnos escenarios sobre los que
empezar a trabajar y dar ideas.
INSPIRACIÓN IDEACIÓN PROTOTIPADO Y VALIDACIÓN
Mapa del
problema
EQUIPO ¿En qué consiste?
Todos
Es una herramienta para empezar a enfrentarnos a un problema. Colocamos el reto/problema en
TIEMPO
el centro de una hoja en blanco y vamos mapeando y conectando todos los factores relacionados
20 min. con el mismo sin necesidad de una estructura, es fundamental hacer el ejercicio en grupo poruqe
MATERIAL permitirá listar muchos más aspectos y desde diferentes puntos de vista.
Hojas grandes,
bolígrafos,
¿Por qué lo hacemos?
TIPS
No pienses mucho Es una forma de visualizar en grupo todos los puntos interesantes en torno al problema que
si es lo que aportas deberemos investigar en la primera fase para profundizar en el reto. Además nos ayuda a planear
es relevante,
el contenido de la investigación.
es una primer
acercamientos.
En la fase de
investigación ¿Cuándo lo utilizamos?
ya se decidirá si
es importante Al inicio de la fase de inspiración, antes de empezar la investigación de campo.
profundizar o dejar
de lado.
Mapa de
Stakeholders
Todos
Es una herramienta que nos permite mapear los perfiles y/o lugares interesantes con los
TIEMPO
que deberíamos hablar o visitar de cara a extraer aprendizajes e inspirarnos para nuestra
20 min. investigación. Se tiene que plantear como una carta a los reyes magos en la que proponemos
MATERIAL todos los perfiles interesantes, tanto a nivel interno como externo.
Hojas grandes,
Al igual que en el mapa del problema vamos mapeando los diferentes stakeholders a lo largo de
bolígrafos,
un flipchart.
TIPS
No pienses mucho
si es lo que aportas ¿Por qué lo hacemos?
es relevante,
es una primer Es una forma de plantear la investigación hacia las herramientas de investigación de las
acercamientos.
En la fase de
conversaciones y los safaris/shadowings. Además nos permite dar un enfoque diferente cuando
investigación incluimos a personas de otros sectores que nos puedan inspirar.
ya se decidirá si
es importante
profundizar o dejar
de lado.
¿Cuándo lo utilizamos?
Al inicio de la fase de inspiración, antes de empezar la investigación de campo.
Plan de
investigación
Todos
Planificación visual de las tareas de investigación de campo (safaris, conversaciones en
TIEMPO
profundidad y desk research) para coordinar de manera eficiente al grupo de trabajo a la hora de
20 min. abordar la primera fase del proceso de Design Thinking.
MATERIAL
Partiremos del Mapa de Retos para trasladar todos aquellos temas reflejados en los objetivos
Hojas grandes,
estratégicos, las barreras y las palancas a este plan. En cada una de las tres técnicas
plantilla, bolígrafos,
Mapa de Retos. contemplaremos tanto el ámbito interno de la compañía (documentación, datos o informes
que haya ya dentro de la compañía, profesionales expertos en los diferentes temas, figuras de
TIPS
referencia, clientes, etc.) como el externo (posibles clientes, competencia, empresas/sectores
Si tu equipo trabaja
en remoto puedes
análogos o similares, estudios de mercado, estadísticas, expertos, usuarios, etc.).
crear una hoja de
excel para que cada Las personas con las que hacer un shadowing o conversación las indicaremos con nombres y
uno se apunte a las apellidos (si son conocidos) o pondremos la profesión/perfil si no conocemos a nadie (banquero,
conversaciones/ usuario joven, etc.)
safaris/desk
que le interesen.
Cada uno del equipo elegirá en cada una de las 3 técnicas que personas, temas, espacios, etc. va a
tenga acceso y así
coordinaros mejor. investigar en función de su interés, acceso a ese tipo de información etc.

Permite concretar la investigación en tareas concretas y coordinar al equipo para cubrir todas las
áreas y temas identificados.
Al inicio de la fase de inspiración, antes de empezar la investigación de campo.
Desk
research
Todo el equipo.
Realizar investigación desde nuestros escritorios. Buscando ejemplos relevantes para nuestro
TIEMPO
reto, artículos que nos inspiren, vídeos... tanto de nuestro sector como de otros sectores, que
2 h. por persona. puedan inspirarnos para el reto al que nos estamos enfrentando.
MATERIAL
Un ordenador,
un smartphone o
tablet con conexión
de datos. Es necesario salir fuera e inspirarnos más allá de nuestras cuatro paredes. Internet nos brinda la
oportunidad de acceder a un conocimiento mayor sin movernos del sitio. Este conocimiento nos
TIPS
ayudará a enriquecer nuestro proceso.
Desconectar el
email y silenciar
el teléfono, hay
que realizar la ¿Cuándo lo utilizamos?
inmersión como
cuando buscas En la fase de inspiración, aunque también es necesario utilizarlo después de la ideación, para
información para tangibilizar en ejemplos concretos aquellas ideas que seleccionemos y que no sepamos aun cómo
un hobbie o algo
se pueden materializar.
que te apasiona.
Conversaciones
por empatía
Todo el equipo.
Se trata de llevar a cabo conversaciones en profundidad a posibles personas cuya experiencia
TIEMPO
o situación en relación al reto que estamos abordando es interesante tener en cuenta.
45 min. Dichas conversaciones se deben hacer desde la empatía, poniéndonos en la piel del entrevistado.
MATERIAL
Preguntar siempre el porqué de las cosas, provocando que nos cuenten historias, evitando
Grabadora y
las preguntas cerradas o dicotómicas, escuchando el lenguaje no verbal y apuntando todo lo que
cámara de fotos o
video. parezca interesante o relevante, aunque el entrevistado no lo esté contando directamente.
TIPS Haz las entrevistas de uno en uno y prepáralas con anterioridad con el equipo de trabajo.
Acuérdate de Realiza un brainstorming para saber qué preguntas nos gustaría hacerle, ordénalas por temas
conversar también
y diséñalas correctamente para que se comprendan en el contexto.
con usuarios
extremos.

Necesitamos entender las necesidades, las emociones, las experiencias de una persona, su
conducta, por qué toma determinadas decisiones. Manteniendo una conversación distendida
y desde la empatía, seremos capaces de interpretar nuevas posibilidades y obtener información
valiosa para el proceso de diseño.
Durante la fase de inspiración. Es interesante sobre todo si no tenemos la oportunidad de contar
con varios usuarios de manera presencial durante el desarrollo del proyecto.
Safari,
Shadowing
Todo el equipo.
Se trata de vivir el servicio en primera persona sin ningún tipo de condicionante o prejuicio.
TIEMPO
Como si fuéramos un usuario real que necesita pasar por todo el proceso.
Indefinido.
El objetivo es observar cada interacción e identificar cuáles son nuestras necesidades
MATERIAL
y emociones para ver si el diseño del servicio les está dando respuesta.
Cámara de fotos
o vídeo y bloc de Es importante documentar la experiencia una vez finalizada y apoyarse en material fotográfico
notas.
o visual.
TIPS
Tratar de vivir el
servicio en todas ¿Por qué lo hacemos?
las condiciones
(Ej.: mañana / Para rediseñar o diseñar cualquier servicio es importante haber vivido la experiencia en primera
noche).
persona. De esta manera tendremos un conocimiento más profundo del servicio, entenderemos
mejor el proceso y la experiencia que viven otros usuarios.
Durante la fase de inspiración para observar, en la fase de entendimiento y comprensión.
Escenarios

Todo el equipo.
Se trata de preparar la información extraída de la investigación en forma de claves y necesidades
TIEMPO
para poder preparar la siguiente fase de ideación y facilitar la generación de ideas, partiendo de
40 min. un escenario concreto.
MATERIAL
En él volcaremos los aspectos condicionales en el lado de la izquierda: quién es el usuario
Ficha escenario,
(target al que nos dirijimos, ya sea interno o externo), cuáles son sus necesidades extraídas de
fichas
conversaciones, las conversaciones y cuál es el momento (en el viaje del usuario/profesional) para el que está
safaris y desk. enfocado el reto y en el que queremos diseñar una solución. En el lado de la derecha volcaremos
TIPS aquellas claves, ejemplos, best practices, etc, que nos han inspirado durante la investigación y que
Es importante que
servirán como palancas para la ideación. Esta segunda parte la alimentarán las fichas de Desk
para esta dinámica Research y los Safaris principalmente.
esté todo el grupo
que participó en
la investigación,
ya que cada
uno aportará su
punto de vista y
Nos ayuda a aterrizar, sintetizar y enmarcar los descubrimientos de la investigación en un
matices que haya escenario concreto, que tomaremos como punto de partida para la fase de generación de ideas.
ido absorbiendo Esto nos permite no perder el foco y diseñar siempre en base a las oportunidades descubiertas y
durante la fase,
las necesidades de las personas.
para así construir
un escenario más
preciso y real.
Al final de la fase de Inspiración, para enmarcar la información y descubrimientos, y al comienzo
de la fase de ideación en la sesión de codiseño para enfocar las ideas.
IDEACIÓN
Imagina,
no te pongas
límites.
• ¿Qué soluciones propondríais por imposibles
que parezcan?
• ¿Cuáles son las más atractivas, las que más

cambio producirían?
• ¿Con cuál de todas quieres trabajar?

What if, Idealidad, 653, Breaking the patterns, Thinking reverse, Critics, Plantilla
ideación.
Lo importante es que, continuamente, estemos dando ideas y soluciones a nuestras
oportunidades. Es interesante que se busque la cantidad, y no la calidad únicamente,
para poder conectar entre ellas y, posteriormente, categorizarlas con el fin de ponerlas
en marcha y testarlas/implementarlas, buscando que se alimente ese testeo a la vez
que se trabaja.
What if

5 - 8 personas.
Identificamos las necesidades que tiene la persona en relación al problema que queremos
TIEMPO
resolver y las agrupamos por categorías. Luego identificamos los conflictos que surgen en
20 min. relación a esas necesidades y que se producen por parte de la empresa.
MATERIAL
Una vez que tenemos necesidades y conflictos comenzamos a generar las ideas a través del What
Hojas grandes,
if ? (¿y si...?).
Post-it y
Rotuladores.
Como venimos de la fase de inspiración, muchos de los insights nos van a ayudar a generar ideas.
TIPS
Invitar a gente
externa y comenzar ¿Por qué lo hacemos?
las sesiones de
ideación con esta Está técnica nos ayuda a contextualizar más el escenario donde se produce el problema y a
herramienta.
conocer a la persona.
En la fase de conceptualización, cuando queremos generar ideas.
Idealidad

5 - 8 personas.
Se trata de imaginar la solución o las soluciones en un escenario absolutamente ideal para
TIEMPO
resolver el problema planteado. Algo que a priori sabemos que es imposible que suceda pero que
20 min. sin embargo nos va a servir de palanca para generar ideas. El objetivo es ir de lo imposible a lo
MATERIAL posible, poco a poco, a través de ir planteando diferentes posibilidades.
Hojas grandes,
Post-it y
Rotuladores. ¿Por qué lo hacemos?
TIPS
Como en el caso de las metáforas, la idealidad es algo con lo que suelen trabajar los diseñadores.
Invitar a gente Es como marcarse la meta más alta para desde ahí empezar a construir. Nos provoca la
externa y comenzar
generación de nuevas alternativas y posibilidades.
las sesiones de
ideación con esta
herramienta.
Forzar a los participantes a que concreten las ideas y no se queden en conceptos generales.
653

5 - 8 personas.
Es una técnica grupal de generación de ideas, en la que las ideas sólo se presentan por escrito.
TIEMPO
Seis personas se reunen en torno a una mesa y escriben tres ideas para resolver un problema
15-25 min. durente cinco minutos cada vez. Las ideas que recibes de tu compañero pueden ser completadas
MATERIAL o incorporar otras nuevas.
Post-it,
Al finalizar el proceso, el facilitador recoge las ideas, las agrupa y se evalúan.
Rotuladores.
TIPS
Construye las ideas ¿Por qué lo hacemos?

partiendo de las
de tu compañero. Es una técnica de generación de ideas menos visual y más orientada a la co-creación por parte del
Es importante grupo. Nos vamos inspirando de las ideas de nuestros compañeros.
reservar un espacio
para compartir las
ideas.
En la fase de conceptualización, cuando queremos generar ideas.
Breaking
the patterns
5-8 personas.
Los patrones se diseñan precisamente para facilitarnos la asociación de ideas, emociones, etc.
TIEMPO
El objetivo es pensar qué partes componen el patrón del problema o incluso de la posible
20 min. solución planteada, y romperlos. Alejarnos de lo obvio e ir hacia lo desconocido o no planteado
MATERIAL con anterioridad.
Hojas grandes,
Post-it y
Rotuladores. ¿Por qué lo hacemos?
TIPS
Para que se produzca la innovación muchas veces hay que empezar por romper los modelos
Detallar al máximo tradicionales, los esquemas mentales que tenemos tan interiorizados, y buscar en el otro lado
el patrón para
del patrón.
luego poder
romperlo.
En la fase de conceptualización o en la de prototipado.
Think
in reverse
5-8 personas.
Se trata de empezar a generar ideas para plantear el peor escenario posible, definiéndolas en
TIEMPO
detalle. Por ejemplo, ante el problema “cómo conseguiríamos el peor servicio de transporte
20 min. público de Madrid”, empezaríamos a generar ideas del tipo: “que siempre que subieras tuvieras
MATERIAL que pagar una cantidad exagerada de dinero, que nunca limpiaran y oliera fatal...”.
Hojas grandes,
Una vez se termina, lo que habría que hacer es darle la vuelta a todas las ideas y positivizarlas,
Post-it y
Rotuladores. saliendo nuevas ideas, así como imperativos a tener presentes para resolver el problema.
TIPS
Utilizar esta ¿Por qué lo hacemos?

técnica cuando la
creatividad En los procesos de ideación generalmente llega un momento donde se produce un
flojee.
estancamiento. Si notamos que nos cuesta más, esta técnica puede ayudarnos a cambiar el
registro y comenzar con la generación.
En la fase de conceptualización.
Critics

5-8 personas.
Una vez que las ideas están clasificadas y organizadas, deberíamos votar o elegir aquellas
TIEMPO
que potencialmente nos resultan más interesantes para resolver el problema planteado.
20 min.
En este momento, todavía no deberíamos ser demasiado racionales. El resultado suele ser mucho
MATERIAL
más interesante cuanto más abiertos seamos en el proceso de selección de ideas. Lo que a priori
Hojas y puntos.
puede parecer imposible, muchas veces, si se desarrolla más o se aborda desde otro ángulo,
TIPS es posible.
Si hubiera algún
problema en la Se trata de una votación de ideas, atendiendo a lo anteriormente mencionado.
convergencia,
el dueño del
problema debe ¿Por qué lo hacemos?
decidir.
Las ideas deben pasar rápidamente a bocetos, prototipos, historias. Debemos probar cuanto
antes cuáles serían los resultados de haber realizado dicha selección. Como no podemos trabajar
con todas las ideas, deberemos hacer una selección.
En la fase de validación, cuando queremos empezar a probar qué sucede con las
ideas seleccionadas.
Plantilla
ideación
Por parejas.
Esta ficha es un marco que nos permite desarrollar la idea que figura en un post-it a algo más
TIEMPO
concreto y detallado, definiendo una serie de aspectos clave. Las ideas deberán tener un nombre
30-60 min. llamativo y elocuente que permitan identificarlas y recordarlas con facilidad. Indicaremos
MATERIAL además el escenario para la que se ha diseñado y el cliente/usuario para el que va dirigida.
Plantilla de
Añadiremos una descripción detallada de la idea que tendremos que desarrollar con nuestra
Ideación, escenario. imaginación explicando cómo funciona, dónde acontece o en qué momento, quién la lleva a
TIPS
cabo y quién más está implicado, que recursos hacen falta, etc. Es importante indicar además
qué beneficios aporta tanto al cliente/usuario como al despacho. Por último, y más importante
En esta fase
hay que seguir definir la propuesta de valor de nuestra idea, qué es ese aspecto diferencial y el valor que aporta
trabajando con la al llevarla a cabo resumido en una frase. Este apartado requiere tiempo para escoger las palabras
inspiración y las adecuadas y dar un mensaje sencillo y claro (Ej: Zara - Ofrecer ropa de calidad a un precio
cosas que nos han
llamado la atención
asequible).
de la investigación
para enriquecer la
idea, especialmente ¿Por qué lo hacemos?
las recogidas en el
escenario. Nos ayuda a aterrizar, sintetizar y enmarcar los descubrimientos de la investigación en un
escenario concreto que tomaremos como punto de partida para la fase de generación de ideas.
Esto nos permite no perder el foco y diseñar siempre en base a las oportunidades descubiertas y
las necesidades de las personas.
Tras finalizar una sesión de codiseño para empezar a dar forma a las ideas más interesantes.
Plantilla desarrollo
de idea
Por parejas.
Esta ficha nos ayuda a desarrollar la idea planteada en la Plantilla de ideación con más
TIEMPO
profundidad. En ella se abordan puntos como los inconvenientes que nos vamos encontrar
60-90 min. para llevarla a cabo y qué ideas proponemos para superarlos, las áreas implicadas, los recursos
MATERIAL necesarios para ponerla en marcha y qué aspectos son fundamentales a medir para determinar
Plantilla de
el éxito o fracaso de la iniciativa. Hay un apartado (roadmap) que nos permite construir una
desarrollo, Plantilla evolución temporal de la idea, desde la versión más sencilla de la idea con los mínimos recursos
ideación y al 10% de su potencial (mínimo producto viable), hasta la visión a largo plazo de cuál sería el
TIPS escenario ideal.
Estamos en la
fase de ideación
y ahora hay que ¿Por qué lo hacemos?
ser creativos e ir
enriqueciendo Nos ayuda a concretar y aterrizar la idea planteándola para que sea accionable. Nos obliga a
la idea con una
detenernos en cómo debería de funcionar, qué necesitamos para ponerla en marcha y cómo sería
combinación
de nuestro su evolución a lo largo del tiempo.
conocimiento e
imaginación.
Tras rellenar la Plantilla de ideación y haber hecho una segunda selección de las ideas más
importantes pasamos a profundizar en ellas con esta Plantilla de desarrollo.
PROTOTIPADO
Y VALIDACIÓN
Actúa,
experimenta,
prueba,
construye.
• ¿A qué esperas para empezar a darle forma
a tu idea?
• Define los beneficios que representa para la persona

y sus características principales.
• Incorpora todas las mejoras que veas a medida

que vayas completándola.
• Hazla realidad.

Feedback Matrix, Storyboard y Mockup.
Buscaremos llevar a cabo las ideas que hemos seleccionado e implantarlas (en
pequeña escala) con la intención de ver cómo funciona, qué pasa, qué hay que
mejorar, cambiar, adaptar, etc. Es hacer una Beta, un prototipo con lo que poder medir
cómo damos respuesta, y en qué medida, a las necesidades que hemos detectado
durante todo el proceso.
Rapid prototyping

2 a 6 personas
El rapid prototyping es una metodología que permite tangibilizar las ideas de una manera
TIEMPO
conceptual y de baja fidelidad sobre papel como un medio de profundizar y seguir definiendo la
Indefinido idea con más detalle.
MATERIAL
Para prototipar de forma rápida hay muchas técnicas como el mock up, el story board, el roll play,
Hojas grandes,
etc. Pero la base está en seleccionar una parte de la idea y tratar de definirla y tangibilizarla como
Post-it Rotuladores.
si de el producto final se tratse pero a modo de boceto. Algunos ejemplos pueden ser: protocolo
TIPS
redactado en un documento, cartel y agenda de un evento, organigrama, mock up de la pantalla
Utilizarlo para de una herramienta web, app, etc., storyboard con un proceso, ficha del perfil requerido para un
contar cómo se
va a desarrollar
nuevo puesto, tabla de contenido, timing y asistentes de un programa de formación, etc.
el servicio en su
conjunto.

“Bulid To Think”, construir para pensar, para interactuar, para comunicar y validar sobre el
propio prototipo, en definitiva para experimentar en una fase temprana que pasa con las ideas
seleccionadas.
En la fase de prototipado y a posteriori, cuando queremos validar las ideas.
Feedback
matrix
Individual o por
parejas. Es una herramienta que nos permite recoger el feedback de los usuarios con los que queremos
validar una idea. Consiste en una matriz dividida en cuatro cuadrantes. En uno de los
TIEMPO
cuadrantes ponemos un símbolo de más (+), en otro un símbolo delta (δ), en otro un símbolo de
30-45 min
interrogación (?), y en el último una bombilla que representa las ideas.
MATERIAL
En el + pondremos las cosas que más gustan de la idea a los usuarios, en el delta ponemos las
Feedback Matrix
críticas constructivas que suman y aportan valor al resultado final. En el cuadrante donde
TIPS
aparece el símbolo de interrogación las preguntas que surgen de la idea y, por último, donde la
Nos ayuda para bombilla anotaremos las nuevas ideas que nos proponen o surgen.
validar con clientes,
potenciales clientes
o internamente
otros stakeholders. ¿Por qué lo hacemos?
Es recomendable
hacer una vista Obtener información de valor de las ideas desarrolladas. Las sugerencias, críticas y nuevas ideas
previa (compra de deberán incorporarse al proceso y nos ayudan a proponer ideas más reales que sabemos que
validación) de con
quién necesitamos
responden a lo que las personas necesitan.
hablar para
validarla.
En la fase de validación, cuando queremos perfeccionar la idea y revisar que cubre las
necesidades de todos los stakeholders.
Storyboard

Por parejas.
El Storyboard es otra forma de prototipar ideas. Ver a través de representaciones gráficas cómo
TIEMPO
podría ser el producto o servicio también nos da mucha información, ya que nos plantea
Indefinido. posibilidades sobre las que debemos reflexionar con el objetivo de mejorarlas.
MATERIAL
Muchas veces no somos capaces de definir o detallar las ideas hasta que las vemos en práctica.
Hojas grandes,
Los prototipos son la forma más eficaz y económica de estudiar los resultados para mejorarlos.
Post-it Rotuladores.
TIPS
Utilizarlo para ¿Por qué lo hacemos?

contar cómo se
va a desarrollar “Build To Think”, construir para pensar, para interactuar, para validar, en definitiva para
el servicio en su experimentar en una fase temprana qué pasa con las ideas seleccionadas.
conjunto.
Mock Up

Por parejas.
Con diferentes herramientas y materiales, tratamos de prototipar el producto o servicio con el
TIEMPO
objetivo de poder interactuar con él o ver cómo se comporta.
Indefinido.
Es importante que no nos quedemos en los matices y que vayamos, en especial en una primera
MATERIAL
fase, a ver la foto completa. A medida que vayamos viendo cuáles son los resultados y las
Papel y rotuladores.
consecuencias, iremos profundizando en el nivel de detalle.
TIPS
El apoyo visual
ayuda a entender ¿Por qué lo hacemos?
mejor una idea.
“Bulid To Think”, construir para pensar, para interactuar, para validar, en definitiva para
experimentar en una fase temprana qué pasa con las ideas seleccionadas.
Presentación
final de la idea
Todos.
Se trata de contar de forma concisa pero contundente la idea desarrollada, haciendo hincapié en
TIEMPO
los puntos diferenciales y el contexto que la da sentido. Es un resumen de la ficha de Desarrollo de
5-7min/idea. la idea en la que presentamos:
MATERIAL
1. Problema: es el punto de partida de todo y lo que da sentido a la idea.
Proyector.
TIPS
·· Cuanto más clara es la definición del problema más fácil es de explicar la idea.
·· Ser específico y huir de las generalidades.
Cuando contamos
una idea en una
·· Tratar de dimensionarlo.
presentación ·· Ser conciso y describirlo en 300 caracteres.
final no es una ·· Poner en valor la investigación realizada (número de entrevistas, safaris, artículos, etc.).
mera descripción
·· Resaltar los descubrimientos más interesantes complementando con verbatims.
delos atributos y
funcionalidades,
hay que enamorar 2. Escenario: es el marco en el que proponemos desarrollar nuestra idea. Está definido en base a
al público la investigación realizada.
haciéndoles ver
la importancia ·· Describir el usuario (y demás stakeholders) afectado por el problema y beneficiario de la idea.
de llevar la idea a
cabo.
·· Indicar sus necesidades con respecto al problema.
·· Plantear el momento concreto de la experiencia del usuario para el que se propone la idea.
3. Idea: es importante sorprender y cautivar al contar la idea en los primeros segundos. Haber
planteado bien el problema y el escenario nos va a ayudar a ello.
·· Describir el usuario (y demás stakeholders) afectado por el problema y beneficiario de la idea.
·· Propuesta de valor. No hay que entrar en los detalles sino en lo que realmente la hace
diferencial. No excedas los 140 caracteres. Incluir un título atractivo.
·· Descripción breve y cautivadora. Hacer comparaciones ayuda a explicar el concepto.
·· Cómo funciona: esquema visual que permita entenderlo de forma rápida. Apoyo con
prototipos que ayudan a tangibilizarla.
·· Beneficios tanto para la empresa como para el cliente, que sean una respuesta a las necesidades
planteadas.
¿Por qué lo hacemos y cuándo lo utilizamos?

Es importante hacer un cierre solemne de las ideas con una prestentación oficial que ponga en
valor el proceso de innovación, que dé visibilidad a todo el equipo y que se haga sonar dentro
del despacho como una nueva forma de trabajo y de enfrentar los problemas. Es el momento de
vender nuestra idea y convencer a los tomadores de decisiones de la relavancia de la misma frente
al reto.
www.soulsight.es

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Redescubrirás el poder de ciertas actitudes y habilidades, como la colaboración, el positivismo,

• ¿A qué personas les afecta?

• ¿Qué necesito saber o me gustaría conocer?

• ¿Dónde encuentro la inspiración?

Herramientas que vamos a utilizar:

¿Por qué lo hacemos?

¿Por qué lo hacemos?

EQUIPO ¿En qué consiste?

• ¿Cuáles son las más atractivas, las que más

• ¿Con cuál de todas quieres trabajar?

Herramientas que vamos a utilizar:

EQUIPO ¿En qué consiste?

EQUIPO ¿En qué consiste?

EQUIPO ¿En qué consiste?

Construye las ideas ¿Por qué lo hacemos?

Utilizar esta ¿Por qué lo hacemos?

EQUIPO ¿En qué consiste?

• Define los beneficios que representa para la persona

• Incorpora todas las mejoras que veas a medida

Herramientas que vamos a utilizar:

EQUIPO ¿En qué consiste?

¿Por qué lo hacemos?

EQUIPO ¿En qué consiste?

Utilizarlo para ¿Por qué lo hacemos?

EQUIPO ¿En qué consiste?

¿Por qué lo hacemos y cuándo lo utilizamos?

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