UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA PROFESOR FRANCISCO CHARAF OSORIO 2014

GUIA REPASO APLICACIÓN MATERIA PARA SEGUNDA PRUEBA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

I ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

1.- Administración en el control de Pérdidas es:

La aplicación de los conocimientos y técnicas de administración profesional a aquellos métodos y

procedimientos que tienen por objeto específico disminuir las pérdidas relacionadas con
acontecimientos no deseados.

2. -Inventario de Riesgos Críticos es:

La Identificación, Análisis y Evaluación de los Riesgos Asociados al Proceso Productivo.

3.- La Evaluación de los Riesgos Laborales es:

El proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse

4.-La Gerencia de Procesos mediante el ciclo P.H.V.A consiste básicamente en:

Planear, Hacer, Verificar y Actuar

5.-La Estrategia para superar las debilidades de Control de Riesgos “ISMEC” corresponde a :

I Identificar las acciones necesarias para abordar el problema específico de pérdidas

S Standars o normas necesarias de cumplir en el desempeño de las actividades identificadas

M Medir el desempeño en las actividades de reducción o evasión de pérdidas.

E Evaluar el desempeño en función de los estándares fijados.

C Corregir/ confirmar el desempeño según su ubicación respecto de los niveles deseados.

6.- El Control de Pérdidas se puede representar por fichas de dominó ordenadas unas al lado de
otras lo que implica y se ordenan:

Que si se debilita una de ellas y cae permite la caída o manifestación de las restantes
ordenándose de la siguiente manera

Falta de Control; Causas básicas; Actos y condiciones Sub estándar; incidente; Pérdida

7.-Los Actos Sub estándar son representados por y controlados mediante:

NO SABER: Capacitación

NO QUERER: Motivación NO PODER: Ubicación en lugar adecuado

8.- Las Condiciones Sub estándar son representadas por:

FALTA PROCEDIMIENTOS ---- ADQUISICIONES ---MAL USO /ABUSO --- DESGASTE

9.-Desde el punto de vista de la administración de riesgos se define Riesgo como:

La posibilidad de que las cosas no salgan como se espera o desea, es decir obtener un resultado
distinto al que se busca.

10.- Cuando se obtiene un resultado distinto al que se busca esto resultará en:

a)TRABAJO SEA MAL HECHO b)DEMORA EN LOS TRABAJOS c)BAJA CALIDAD DEL
PRODUCTO O SERVICIO d)LESIONES EN LOS TRABAJADORES,ETC.

11.- Riesgo Operacional corresponde a una:

Percepción que se tiene de la proximidad de una pérdida en el proceso o servicio, cuando han
existido cambios en las condiciones del sistema.

12.- La reducción potencial de las pérdidas impuestas por el riesgo operacional se logran por
medio de:

DETECTAR Y ACTUAR EN FORMA ANTICIPADA a los cambios en las condiciones del

sistema.

13.- Riesgo Aceptable se define como:

Riesgo incapaz de perjudicar los resultados operacionales.

14.- Para lograr una efectiva Administración del Riesgo Operacional en forma sistemática y
permanente es indispensable desarrollar:

MECANISMOS DE DETECCIÓN, ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS.

15.- Las Medidas que se deben considerar al momento de tomar decisiones Eficientes y
Oportunas en el CONTROL DE PÉRDIDAS Son:

Desarrollar, implantar y mantener permanentemente un sistema que permita evaluar las

exposiciones a pérdidas.

16.- Desarrollar un Programa de Administración de Riesgos Operacionales Significa en la

Práctica:

Disponer de una Metodología para determinar la magnitud y evaluación de los riegos

específicos y además comprometer a todos los integrantes de la organización con el
propósito de lograr CALIDAD en permanente aumento, PRODUCCIÓN creciente y COSTOS
disminuidos.
17.- La Administración del Riesgo tiene por finalidad:

Lograr eficiencia, con el propósito de aumentar la continuidad operativa del sistema

productivo, y por lo tanto si ésta es efectiva debiera reflejarse en términos de producción,
costos, calidad y mejor servicio.

18.- Para lograr una óptima Administración del Riesgo, se requiere de manera Cronológica:

Identificar todos los riesgos, Evaluar los riesgos presentes en el proceso y Analizar los riesgos con
el propósito de buscar su mejor forma de tratamiento.

19.-En la Elaboración de Inventarios de Riesgos Críticos se utiliza:

Primero identificación de todos los riesgos; segundo Evaluación de los riesgos presentes en el
proceso y tercero Análisis de los riesgos para decidir la mejor forma de tratamiento.

20.-Entre los mecanismos de protección para la empresa contra eventuales Pérdidas que puedan
ocurrir se pueden nombrar:

TRATAR en forma efectiva el riesgo.

TOLERAR ciertas perdidas en rangos de aceptabilidad.

TRANSFERIR el riesgo.

22.- Eliminar el Riesgo Significa:

Eliminar por completo el riesgo, por lo que se desprende que es situación que no se
puede aplicar siempre. Sin embargo, en algunas oportunidades se puede decidir
interrumpir o discontinuar un proceso de producción de un producto definido, ya que los
riesgos pueden ser mayores que las futuras ganancias.

23.- El objetivo de tratar los Riesgos es:

Desarrollar Mecanismos que permitan prevenir o llevar a un Mínimo aceptable los riesgos siendo
la alternativa al no poder eliminar un determinado riesgo.

24.- Tolerar un Riesgo resulta ser sinónimo de retenerlo, esto se explica y se justifica porque:

Si agotadas las medidas preventivas aún no es posible evitar el riesgo se debe considerar la
factibilidad de Mantenerlo, siempre y cuando la pérdida que pueda originar no genere problemas
de carácter financiero.

25.- ¿Qué sucede cuando los riesgos involucrados en el proceso productivo están o quedan fuera
de control?

En algún momento producirán la ocurrencia de un acontecimiento indeseado y por lo tanto

pérdidas.
26. Relación entre el RIESGO y el INCIDENTE

El RIESGO es el eslabón maestro que une una serie de acontecimientos, síntomas o causas
directas con el INCIDENTE mismo, esto significa que existen una serie de causas sucesivas y
relacionadas entre sí y que dan por resultado una pérdida, incluso en muchas ocasiones de
víctimas.

27.- ¿Cómo se define un INCIDENTE?

Incidente se define como un ACONTECIMIENTO no deseado que ALTERA la CONTINUIDAD

OPERATIVA de la Empresa produciendo PERDIDAS y perjudicado el RESULTADO de su GESTIÓN.

28.-Los Pasos a seguir para identificar un INCIDENTE son:

a) Tener presente que Los incidentes que deterioran nuestros recursos son causados, no son
producto de la mala suerte o el azar.

b) Las causas de los incidentes y por lo tanto, de las pérdidas se pueden identificar, y de la misma
forma se pueden controlar.

c) La ocurrencia de incidente es el mejor indicador que el trabajo no se está haciendo bien y que
puede afectar cualquier proceso productivo, cuando existe exposición a riesgos fuera de control o
inaceptables.

d) El incidente es la puesta en práctica de los resultados adversos que tiene el riesgo.

29.- ¿Cómo se manifiestan los Sucesos Indeseados?

Como Accidente , Como Incidente Deteriorador o Falla Operacional o Como Cuasi-Pérdida.

30.- Definiciones de : a) ACCIDENTE, b) INCIDENTE DETERIORADOR O FALLA OPERACIONAL y c)

CUASI-PÉRDIDA

a) ACCIDENTE: Suceso no deseado, que produce daños en las personas y/o daño a la propiedad y
que generalmente involucra un contacto con una fuente de energía que el organismo o estructura
no son capaces de tolerar.

b) INCIDENTE DETERIORADOR O FALLA OPERACIONAL: Suceso o acontecimiento indeseado que sin

producir daño, produce pérdidas.

c) CUASI-PERDIDA: Suceso no deseado que bajo circunstancias un tanto diferente, podría causar
un accidente o un Incidente deteriorador. En esta situación la pérdida existe, el problema radica
en que esta pérdida es difícil cuantificar.
31.- Un Riesgo Fuera de Control Provoca un Incidente pudiendo resultar en :

a) DAÑO FÍSICO AL PERSONAL Y/0 A LA PROPIEDAD; ES DECIR EN UN “ACCIDENTE”

b) DETERIORO EN LA CALIDAD, PRODUCCÓN, COSTO, IMAGEN, CONFIANZA; ES DECIR EN

UNA “FALLA OPERACIONAL”

c) DAÑO FÍSICO –DETERIORO (No medible); ES DECIR EN CUASI PERDIDA

32.- Los Número 1,10 ,30 y 600 que se encuentran en el interior del triángulo de Bird
Significan:

POR CADA 1 ACCIDENTE CON TIEMPO PERDIDO SE PRODUCEN 10 ACCIDENTES SIN

TIEMPO PERDIDO 30 FALLAS OPERACIONALES Y 600 CUASI-PÉRDIDAS

II) ADMINISTRACIÓN DE RIERSGOS II

1.- MIPER Matriz de Identificación de peligros y Evaluación de Riesgos es:

Un listado priorizado de ítems críticos que representan un potencial de pérdidas en una

organización

2.-Corresponde a la definición de POCOS CRÍTICOS

ES EL NUMERO PEQUEÑO DE PERSONAS Y/O COSAS QUE EN CUALQUIER GRUPO DE OCURRENCIAS

ELEVARÁ LA PROPORCIÓN DE LOS RESULTADOS

3.-Corresponde a la definición de RIESGOS CRÍTICOS:

Es aquel que puede generar accidentes con consecuencias graves e incluso la muerte (derrames
peligrosos, escapes de gas, incendios y explosiones).

4.- Para la identificación y evaluación de la criticidad de una tarea, es requisito indispensable :

Contar con el apoyo y colaboración de las personas involucradas en la ejecución de ella, ya que
son ellos los que tienen la experiencia e información requerida.

5.- LAS MIPER Representan la forma de:

Jerarquizar las prioridades en la empresa, por medio de variables que dimensionan las pérdidas
potenciales de un proceso, actividad o ítem en particular.

6:_ UTILIDAD DE UNA MIPER :

Permite orientar los esfuerzos de la administración en relación con las Acciones a desarrollar y las
Toma de decisiones.
7.- Parámetros a evaluar en un INVENTARIO CRÍTICO :

 Seguridad y salud del personal

 Daños a la organización

 Calidad del producto

 Reclamos de clientes

 Alteraciones al proceso productivo

 Eventos medio ambientales

 Emergencias recientes e históricas

8.- ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS ES:

Toda acción de la Administración orientada a REDUCIR Y CONTROLAR los riesgos operacionales

generados en el desarrollo de sus procesos y que afecten la SEGURIDAD, CALIDAD Y EL MEDIO
AMBIENTE.

9.- SISTEMA DE GESTIÓN ES:

La aplicación operacional de un sistema que ORIENTA a la Administración sobre su quehacer en la

EFICIENCIA de los procesos bajo su responsabilidad.

10.-Las Causas que afectan la productividad se solucionan con:

La aplicación de un SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO DE PREVENCIÓN, CALIDAD Y MEDIO

AMBIENTE.

11.- Afectan la Productividad:

 Ausencia de una Visión Interna compartida

 Falta de Indicadores de Cumplimiento de la Misión

 Desconocimiento de Expectativas del Mandante

 Bajo conocimiento de habilidades requeridas en el personal

 Des alineamiento entre programas ,personas y acciones

 Débil relación con los usuarios

 Ausencia de una cultura preventiva de los procesos

 Falta de mediciones, datos y análisis para la toma de decisiones.

  Sistemas de Información Inadecuados

 Dificultad para presentar una adecuada cuenta de gestión a los directivos superiores.

 Débil Gestión de la Motivación y Compromiso del Personal.

12.- DEFINICIONES DE RIESGO, INCIDENTE, PÉRDIDAS Y PELIGRO

RIESGO: Probabilidad y Consecuencias producto de la materialización de un peligro.

INCIDENTE: Evento que genera pérdidas

PÉRDIDAS: Lesiones, desperdicio evitable de recursos, uso de recurso que no agrega valor.

PELIGRO: Fuente o situación con un potencial para dañar en términos de lesiones al ser
humano o producir enfermedad, daños a la propiedad, al ambiente de trabajo o una
combinación de éstos.

13.- LA GESTION DE PREVENCION DE RIESGOS SON :

Las decisiones y las acciones que cada uno de los miembros de la organización debe realizar
para evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

14.- UN SISTEMA DE GESTIÓN PREVENTIVA PERMITE:

a) Integrar las funciones a la línea de mando.

b) Controlar las causas básicas o problemas reales.

c) Aplicar un sistema de control administrativo

d) Sistematizar los sistemas de gestión

15.- ROL DEL ASESOR:

 Asesorar al nivel gerencial sobre los alcances del sistema integrado de gestión .

 Asesorar en forma práctica a cada departamento, área, superintendencia, etc.

 Mantener bajo control los indicadores de control de la gestión por área.

 Desarrollar actividades específicas conforme a los estándares de cada ítem o elemento del
sistema integrado de gestión.

16.- HERRAMIENTAS PREVENTIVAS

1.- Proceso Toma 5 2.- Permiso de trabajo seguro 3.- Bloqueo de equipos
17.- TOMA CINCO ES LA :

Evaluación y control de riesgos operacionales, cuyo propósito es, identificar, evaluar y controlar
los riesgos que se presentan antes, durante y después de efectuar cada tarea.

18.-LOS CINCO PASOS IMPLICA :

PARAR – PENSAR – IDENTIFICAR -PLANIFICAR – PROCEDER

19.-PERMISO DE TRABAJO SEGURO PTS

Documento por el cual el “Dueño” entrega un área o equipo para que el “Solicitante o Ejecutor”,
pueda realizar una o más tareas, con los riesgos básicos controlados e indicados por parte del
dueño del área y/o equipo.

20.-PROPÓSITO DE UN PTS

Identificar y evaluar los riesgos básicos del área y/o equipo puede afectar a personas.

Asegurar el estándar de entrega del área.

Asegurar que las personas que ejecutan las tareas estén informadas.

La responsabilidad en la entrega del área y/o equipo, con sus riesgos básicos

21.- PROPÓSITO DE UN BLOQUEO:

Mantener bajo control cualquier forma de energía, durante la intervención de algún sistema o
equipo.

22.-AISLAMIENTO

Acción de dejar sin energías un equipo o instalación, antes de que este sea bloqueado para ser
intervenido en forma segura.

23.- ¿EN QUE LUGAR DEBE HACERSE EFECTIVO?

En la (s) fuente (s) aguas arriba del equipo o sistema a controlar, asegurando su aislamiento
energético total.

24.-ENTRE LOS ELEMENTOS DE BLOQUEO SE PUEDEN NOMBRAR:

Tarjetas, Pinzas, Candados

25.-JERARQUÍA DE CONTROL DE RIESGOS

 Eliminar: La eliminación completa de un peligro.

 Substituir: Reemplazo del material por uno menos peligroso.

  Rediseñar: Rediseñar el equipamiento o proceso de trabajo.

 Separar: Aislar el peligro vigilándolo o encerrándolo.

 Administrar: Entregar controles como capacitación, procedimientos, Otros

 Equipos de Protección: Uso de EPP donde otros controles no son prácticos

26.-LOS OPS (OBSERVACIÓN PREVENTIVA DE SEGURIDAD) DIRIGIDA A:

 Eliminar actos sub estándares, mejorando conciencia en seguridad.

 Optimizar normas y procedimientos de trabajo.

 Evalúar el efecto de la acción educadora y motiva al personal.

27.- QUE ES UN ACCIDENTE

Acontecimiento no deseado que interrumpe el proceso normal de trabajo y que da por

resultado daño a personas y/o daño a la propiedad y al medio ambiente.

28.-CAUSAS INMEDIATAS:

Son desviaciones de las personas y/o anormalidades de las condiciones físicas ,referidas a un
estándar aceptado como eficiente y son ACCIONES Y CONDICIONES SUBESTÁNDARD.

29.- Acto o Acción Sub estándar:

Acto en que incurren las personas y en los cuales se produce una DESVIACIÓN DEL ESTÁNDAR
ACEPTADO como correcto. Es todo acto u omisión que comete el trabajador, que lo desvía de la
manera aceptada cómo correcta y segura para desarrollar una actividad o trabajo.

30.- Ejemplo de Actos Sub estándar:

NO CUMPLIR CON EL PROCEDIMIENTO ,ALMACENAR EN LUGAR NO ESTABLECIDO , NO USAR EL

EPP, OPERAR SIN AUTORIZACIÓN ,etc.

31.-Condiciones Sub estándar:

Condición que se encuentra presente en el ambiente y que se ESCAPA DEL ESTÁNDAR ACEPTADO
como correcto. Es decir es una situación o condición de riesgo que se ha creado en el lugar de
trabajo.

32.- Ejemplo de Condiciones Sub estándar:

FALTA DE PROTECCIÓN DE LOS SISTEMAS, ZONA CON GASES, PROBLEMAS DE VENTILACIÓN,

EQUIPOS INADECUADOS,etc.
33.- CAUSAS BÁSICAS:

Explican por qué se generan las causas inmediatas, Razón raíz que es necesario encontrar.
Conocidas como CAUSAS REALES.

34.- El origen o Causa Básica de un accidente, radica:

Tanto en el hombre, que son “FACTORES PERSONALES, como en el ambiente, equipo, materiales
y/o métodos del trabajo que denominamos “FACTORES TÉCNICOS O DEL TRABAJO.

35.-LOS FACTORES PERSONALES SON:

Los que explican el por qué de las Acciones Sub estándares, por qué las personas no actúan como
deben, es considerado una de las causas principales de la ocurrencia de accidentes.

36.- ¿POR QUÉ LAS PERSONAS NO ACTÚAN COMO DEBEN?

 No Sabe – Falta de conocimiento o habilidades.

 No Quiere - Motivación incorrecta o inadecuada.
 No Puede –Problemas mentales y sicológicos o Incapacidad física o mental.

37.- FACTORES DEL TRABAJO Permiten que existan condiciones sub estándares en los lugares
de trabajo, que pueden nacer de:

i) Falta de procedimientos de trabajo. ii) Procedimientos inadecuados de trabajo.

iii) Diseño inadecuado de herramientas, equipos y edificios.

iv) Mantención inadecuada de herramientas y equipos.

v) Desgaste de maquinarias, equipos y edificios.

vi) Compras inadecuadas de materiales, materias primas y repuestas.

vii) Falta de estándares medio ambientales

38.- EN LA GENERACIÓN O INICIACIÓN DE UN ACCIDENTE ENCONTRAMOS :

CAUSA, AGENTE, FUENTE

CAUSA: Es la capacidad potencial o latente de provocar un accidente existente en los materiales

o medios de trabajo y en el hombre

AGENTE: EL ELEMENTO MATERIAL: Posee o se le han incorporado ciertas características o

condiciones que lo capacitan para desencadenar el accidente.

FUENTE: EL ELEMENTO HUMANO: Actúa, se comporta o procede de una manera tal que provoca
el accidente durante la ejecución de su labor habitual o de sus actividades conexas. Es la
actividad humana que envuelve la causa. (Bajar o subir material)
III) GUIA DECRETO SUPREMO 40 , AUTOCUIDADO Y COMUNICACIÓN

1.- Una Mutual es:

Un Organismo sin fines de lucro, cuya misión es administrar la ley 16744, relacionada con el
seguro social obligatorio contra riesgo de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

2.- Entre las mutualidades de Chile se pueden nombrar:

i) Instituto de seguridad del trabajo (IST), ii ) Mutual de seguridad de la cámara chilena de la

construcción iii)Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) ,

3.- Los objetivos de las mutualidades son:

Prevenir, Curar, Indemnizar, Rehabilitar y Reeducar.

4.-Son correctas los siguientes términos:

a) Prevenir: Establecer los mecanismos necesarios para evitar la ocurrencia de Accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales

b) Curar: dar la atención médica necesaria para el restablecimiento del trabajador lesionado hasta
su completa recuperación

c) Indemnizar: Para suplir la capacidad de ganancia del trabajador durante su tratamiento médico.

d) Rehabilitar: Para permitir al trabajador lesionado recuperar al máximo su capacidad de

ganancia

.e) Reeducar: Para ofrecer al trabajador que haya perdido parte de su capacidad de ganancia,
utilizar su capacidad residual y entrenarse en un nuevo oficio.

6 .-: Los artículos 1° al 5° del decreto Supremo N° 40 se relacionan con:

a) Normas relacionadas con prevención de riesgos estipuladas en la ley N° 16744,

b) Función de SEREMIA fiscalizadora de actividades de de prevención que realizan
Mutualidades.
c) Obliga a las mutualidades a realizar actividades permanentes de P.de R.
d) Actividades de prevención solo por personal especializado.
e) Las Mutualidades tengan suficiente número de personal especializado a tiempo
completo para realizar actividades de prevención.

7.-Son funciones de los departamentos de prevención de riesgos:

a) Detectar y evaluar los riesgos, acción educativa a los trabajadores y promoción del
adiestramiento.
b) Asesoría a comités paritarios y línea de administración técnica, registros estadísticos e
Informar sobre riesgos laborales a los trabajadores.

9.- Entre los elementos que los individuos aportamos al proceso de de Comunicación se pueden
nombrar:

• Nuestro cuerpo.

• Nuestros valores, creencias, paradigmas.

• Nuestras expectativas del momento que brotan de las experiencias pasadas.

• Nuestros cinco sentidos.

• Nuestra capacidad de hablar (palabra y voz). . Nuestro cerebro

10.- Las Habilidades Para Optimizar las Relaciones Interpersonales son :

a) Atención y escucha, b) Respeto c) Concreción d ) Empatía e) Confrontación

12.- El Autocuidado es :

Un conjunto de competencias laborales que permiten a un trabajador tomar buenas decisiones al

enfrentar riesgos, sobre la base de valores internos, y desarrollar prácticas y hábitos que le
permitan mantener e incluso mejorar proactivamente su propia seguridad y salud.

13.- El Autocuidado utiliza:

Un modelo participativo, en el cual se enfatiza la responsabilidad personal con el propósito de

disminuir las conductas de riesgo (no seguras) y aumentar las conductas seguras destinadas a
prevenir sucesos no deseados

14.- PARA LA PROMOCIÓN DEL AUTOCUIDADO, SE DEBEN TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES
PRINCIPIOS:

• Es un proceso voluntario que permite a las personas convertirse en sujetos de sus propias
acciones.

• Debe ser una filosofía de vida y una responsabilidad individual, contando con el apoyo del
sistema social y de la salud.

• Es una práctica social que implica cierto grado de conocimiento, que da lugar a
intercambios y relaciones individuales.

15.-Pasos para el Autocuidado:

1.- Auto evaluación personal: Identificar sus propias conductas de riesgo, necesidad de cambio o
mejoras.
2.- Autorregulación del comportamiento: Expresión y control de las emociones, ideas, auto
instrucciones.

3.- Formular metas de conducta: Alcanzar continuamente nuevas metas y objetivos personales y
laborales

16.- Beneficios del Autocuidado:

a) Enfrentar exitosa y positivamente situaciones adversas.

b) Relación cordial en el trabajo.
c) Tomar decisiones acertadas por los valores que orientan su vida.

d) Evaluar y controlar tentaciones inmediatas al orientarse por metas.

e) Tener conductas empáticas y asertivas. f) Ser responsable en todo momento.

17.-Caracteristicas de la personalidad que facilitan la accidentabilidad:

f) Impulsividad

g) Inmadurez y/o inexperiencia

h) Escasa conciencia del peligro

i) Dificultad para atender y concentrarse

j) Exceso de confianza

k) Exposición consciente a los riesgos

l) Dificultad para cumplir normas y procedimientos

m) Consumo de sustancias psicotrópicas

18.- Causas de los Incidentes:

4% Condiciones ; 20% Condiciones y conductas y 76 % Conductas

19.-Entre los enemigos del aprendizaje se pueden nombrar:

a) Incapacidad de reconocer que no sé, temor al cambio o lo desconocido, no admitir que

otros saben.
b) No dar permiso que me enseñen, miedo a equivocarme, miedo al fracaso, miedo a la
desaprobación, miedo al ridículo.
c) No hacerme preguntas, confundir aprender con adquirir información, incapacidad de
desaprender para aprender de nuevo.
 d) Considerar mis limitaciones como imposible de cambiar ,acomodarse en la gravedad con
poco sentido del humor

20.-Favorecen la conducta Segura: la Autoestima, Auto efectividad, Auto control (Control

personal), Optimismo, Sentido de pertenencia.

21.- Favorecen la Conducta Insegura: El egoísmo y el egocentrismo, Ansiedad y estrés,

Focalización en la competencia, Indecisión e inseguridad, Irritabilidad e impulsividad, Descuido y
desconcentración, Evitar responsabilidad, excusarse en terceros, Carencia de Autodisciplina,
Resistencia a la crítica, Poca tolerancia, especialmente con la autoridad, Pesimismo.

IV SISTEMAS INTEGRADOS

1.- Las Empresas utilizan Sistemas Integrados de Gestión en materia de..

CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

2.-Las razones por lo que las empresas utilizan los SIG son:

a) PROCESOS DE NEGOCIOS MAS EXIGIDOS EN TÉRMINOS DE SEGURIDAD, SALUD

OCUPACIONAL DE SU PERSONAL, IMPACTOS QUE PRODUCEN EN EL AMBIENTE Y LA
SATISFACCIÓN DEL REQUERIMIENTO DEL CLIENTE.

b) SE POTENCIA LA COMPETIVIDAD DEL SECTOR PRODUCTIVO DE BIENES Y SERVICIOS YA

QUE INTEGRA TRES FACTORES: CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, RESPETO AL
MEDIO AMBIENTE Y SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES.

c) LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE,EL IMPACTO AL AMBIENTE Y EL RIESGO LABORAL

3. Los sistemas de Gestión Empresarial cobran vital importancia debido a :

a) EXIGENCIAS DE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES MARCAN EL RITMO Y DIRECCIÓN EN LA

ORGANIZACIÓN.

b) SI UNA EMPRESA QUIERE PROLONGAR SU VIDA ÚTIL EN EL MERCADO DEBE

NECESARIAMENTE ADAPTARSE PERMANENTEMENTE A LOS CAMBIOS EN MATERIA
TÉCNICA, ECONOMICA Y SOCIALES INTIMAMENTE LIGADAS AL TEMA DE LA CALIDAD,
AMBIENTE Y SEGURIDAD.

c) PROCESO PRODUCTIVO O DE SERVICIO CUENTA CON FORTALEZAS AL TOMAR ENCUENTA

EN SU GESTION LAS ANTERIORES TEMATICAS.
4.- FORTALEZAS AL TOMAR ENCUENTA EN SU GESTION LAS ANTERIORES TEMATICAS YA QUE:

a) GENERA UN NIVEL MAYOR DE CONFIANZA EN SUS CLIENTES TANTO VIGENTES COMO

POTENCIALES.

b) UN SISTEMA DE GESTION INTEGRADO QUE PROPICIE EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN

MATERIA DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, LA MINIMIZACIÓN DE LOS RIESGOS LABORALES E
IMPACTO SOBRE EL AMBIENTE PERMITE MANTENER EL GRADO DE COMPETIVIDAD DE LAS
ORGANIZACIONES.

5.- La base legal de un sistema integrado de gestión está en Normas Internacionales:

ISO 9.000 ; ISO 14.000 y OSHAS 18.000

6.- ISO 9000 :

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CORRESPONDE A UNA SERIE DE

NORMAS INTERNACIONALES QUE GARANTIZAN LA CALIDAD DE PRODUCTOS, SERVICIOS,
PROCESOS Y SISTEMAS DE GESTION DE LA ORGANIZACIÓN

7.- ISO 14000:

CERTIFICACIÓN DE MEDIO AMBIENTE: SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL, ASEGURA UNA SERIE DE

NORMAS INTERNACIONALES PARA GESTIONAR LOS IMPACTOS AMBIENTALES DE LA
ORGANIZACIÓN

8.- OSHAS 18.000 :

CERTIFICACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD ;SISTEMAS DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL ESTA NORMA ESPECIFICA LOS REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA ADECUADO DE
SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL Y PERMITE QUE LA ORGANIZACIÓN CONTROLE SUS RIESGOS
MEJORANDO SU DESEMPEÑO EN ESTOS AMBITOS

9.-Un sistema integrado de gestión involucra los siguientes elementos comunes en cada una de
las Normas antes mencionadas

a) POLITICA INTEGRADA DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD.

b) PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO

c) IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

d) MONITOREO Y ACCIÓN CORRECTIVA

e) REVISIÓN GERENCIAL
10.- En el proceso de mejora continua se debe pensar en las siguientes etapas:

a) PLANIFICACIÓN b) IMPLEMENTACIÓN c) VERIFICACIÓN d) REVISIÓN

11.- Los beneficios en la Implementación de un SIG son :

i) SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ii) MEJORA DE LA GESTIÓN iii) MAYOR CONOCIMIENTO Y

CUMPLIMIENTO LEGAL Y NORMATIVO iv) MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD, AMBIENTE Y
SEGURIDAD v) POTENCIAL CERTIFICACIÓN DEL SIG vi) OBTENCIÓN DE UNA IMAGEN POSITIVA
DE LA EMPRESA ANTE LOS CLIENTES, LOS TRABAJADORES Y LA SOCIEDAD.

12.- La Implementación del SIG se logra a través de :

La participación y disposición al cambio de todos los integrantes de la empresa

FIN