11.

Propuesta

11.1. Título de la propuesta

IMPLEMENTACION DE CAPACITACIONES EN USO DE REDES SOCIALES

DIRIGIDAS A LOS AGENTES DE VENTAS DE LA EMPRESA KÍA MOTORS
SUCURSAL PORTOVIEJO COMO INSTRUMENTO PARA LA CAPTACION
DE NUEVOS CLIENTES PARA LA POTENCIACION DE LAS ESTRATEGIAS
DE PROMOCIÓN DESARROLLADAS EN EL PLAN DE MARKETING DE LA
EMPRESA.

11.2. Justificación

En la actualidad las plataformas digitales, especialmente las de redes sociales, han dejado
de ser una simple forma de socializar, muchas empresas han visto en estas una ventana
para promocionar sus productos y servicios.

La presente propuesta se justifica debido a que en la empresa KIA Motors Sucursal

Portoviejo no se han desarrollado estrategias de promoción eficientes y constantes en
plataformas digitales, lo que no les permite interactuar por este medio de manera directa
con sus clientes y clientes potenciales. Esta deficiencia merma su posibilidad de
incrementar su cartera de clientes y por ende, su competitividad en el mercado local, por
lo tanto el desarrollo y ejecución de esta propuesta permitirá potenciar las estrategias de
comercialización establecidas en el plan de marketing de la entidad.

Los beneficiarios directos de esta propuesta comprenden el componente humano de la

empresa KIA Motors sucursal Portoviejo, puesto que al obtener conocimientos sobre el
uso de las plataformas digitales como herramientas para comercializar sus productos
pueden mejorar los objetivos institucionales y sus objetivos individuales de ventas.

Los beneficiarios indirectos de esta propuesta son los habitantes de la ciudad de

Portoviejo, puesto que conocerán de manera más eficiente los diferentes productos y
servicios que ofrece la empresa KIA Motors, además de las realizadoras del trabajo de
investigación pues obtendrán conocimientos que les podrán utilizar en su vida
profesional.
11.3. Objetivos

11.3.1. Objetivo general

Implementar capacitaciones en uso de redes sociales como instrumento para la captación

de nuevos clientes para la potenciación de las estrategias de promoción desarrolladas en
el plan de marketing, dirigidas a los asesores de ventas de la empresa Kía Motors sucursal
Portoviejo.

11.3.2. Objetivo específico

 Dotar a los asesores de ventas de los conocimientos suficientes en identificación

de redes sociales digitales e instrumentos para la interacción continua y constante
con los clientes existentes y potenciales.
 Propiciar la creación de contenido informativo y promocional por parte de los
asesores de ventas acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa.

11.4. Marco teórico

Redes sociales

De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un servicio que
permite a los individuos construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema
delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y
ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema.
La naturaleza y la nomenclatura de estas conexiones pueden variar de un sitio a otro.

Redes sociales y captación de clientes

No todas las redes sociales son aptas para todos los tipos de negocios, por lo que, eligiendo
las redes sociales equivocadas, nos encontraremos con que la estrategia de captación de
clientes es un fracaso. Sin embargo, Facebook debido al gran número de usuarios que
tiene esta red, toda empresa puede tener presencia para la captación de clientes,
independientemente del tipo de negocio al que se dedique.

Según la naturaleza del negocio, algunas redes sociales serán más efectivas que otras en
función de los objetivos establecidos y de si se persigue la captación de clientes:
  Las empresas que ofrecen servicios más recomendadas para la captación de
clientes son LinkedIn, Twitter y Google+
 Si el interés es captar suscripciones a un blog o portal web, las mejores redes para
difundir los contenidos del mismo y poder sonseguir clientes o seguidores, son
Twitter y Google+. (Mañez 2017)

Requisitos para comenzar la captación

Una plataforma web debe estar enfocada a convertir las visitas en las redes en constantes
y por supuesto esta debe estar actualizada.

Para esto el objetivo fundamental es conocer al público que se desee captar ya que hay
que saber a quién va dirigido para viralizar contenidos, generar imagen de marca y por
supuesto conseguir clientes. En las redes sociales no deben ser solo nuestros clientes
reales y potenciales, la estrategia debe estar enfocada a todo aquel que pueda estar
interesado en los contenidos para difundirlos y así llegar a más gente.

Por otra parte se debe conocer las redes más efectivas para comenzar la captación y así
conseguir acciones más efectivas y no perder el tiempo.

Métodos efectivos de captación de clientes: Conocer qué métodos son más efectivos en
qué redes para optimizar tiempo y recursos.

Se debe contar con personal especializado en el manejo de redes sociales para crear los
diseños publicitarios, generar contenido atractivo y gestionar correctamente las cuentas.
(Madurga 2017)

Twitter

La red conocida por sus mensajes de 140 caracteres es una plataforma perfecta. En
Twitter es necesario monitorizar las conversaciones que se tienen con el fin de dar
respuesta a usuarios a los que puedes ayudar a resolver su necesidad. Consejos para ir en
búsqueda de nuevos clientes.

 Realizar un breve listado de palabras clave por las que tus usuarios te pueden
localizar.
 Hacer búsquedas de dichas palabras clave en Twitter para ver qué se dice sobre
ellas.
  Pasar a la acción. Interactúa con los usuarios que hablen de estas temáticas que te
interesan: hazles retweet, marca sus tweets como favoritos e, incluso, responde
sus dudas para posicionarte como experto en el sector.
 Haz una lista con todos aquellos usuarios que has encontrado que encajan con tu
negocio, así será más fácil ver lo que publican. Nuestro consejo es que, si haces
la lista pública, la nombres de una manera que llame la atención de los usuarios
que incluyas como, por ejemplo, líderes del sector (y el sector de tu empresa).

Facebook

Facebook es una red social que se ve más a nivel personal, pero lo cierto es que tiene un
gran potencial para las empresas, eso sí, siempre que se sepa utilizar correctamente.

Para conseguirlo se debe realizar lo siguiente:

 Piensa en tres temáticas que estén relacionadas con tu actividad y que susciten el
interés de tu cliente potencial.
 En base a ello, busca los grupos de Facebook que sean afines y pide permiso para
acceder a ellos. Para realizarlo es tan sencillo como añadir en el buscador la
keyword o frase que quieres buscar y filtrar por grupos.
 Empieza a participar en los grupos a los que te has unido. Comenta, comparte,
realiza preguntas y, sobre todo, responde a cualquier duda que pueda surgir en el
seno del grupo.

Instagram

Instagram es una de las redes sociales más de moda, y es que es muy versátil, tanto para
los usuarios como paras las empresas, sobre todo ahora que ya hay diferenciación de
perfiles y se pueden extraer estadísticas.

Disponer de una buena estrategia en Instagram puede marcar la diferencia entre que la
presencia en esta red social sea un éxito para ti o más bien se quede en un intento.
Consejos:

 Busca temáticas afines a la actividad que se desea promocionar

 Realiza búsquedas en Instagram de cada una de las temáticas que has pensado. En
este punto tienes que buscar, por un lado, usuarios que hablen de lo mismo que a
 ti te interesa y, por el otro, buscar los hashtags que más se emplean en dicha
temática para poder utilizarlos en tus publicaciones y atraer más público.
 Sube tus publicaciones utilizando los hashtags que has encontrado relevantes para
tu sector.
 Haz like a los usuarios, tanto si los sigues como si no, que hablan de temas afines
a tu actividad. Así te darás a conocer más en sus círculos. (Piñol 2017)

La fidelización de clientes mediante redes sociales

En las redes sociales lo fundamental es mantener activo un perfil social, ya que es el

primer paso que ayuda a crear vínculos con los usuarios, pero únicamente no sirve con
publicar. Si te preguntas cómo fidelizar clientes ten en cuenta los siguientes consejos.

Las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional, eso quiere decir que si tú
les hablas a tus usuarios ellos pueden hacer lo mismo contigo. Al abrir ese canal
bidireccional tienes que estar preparado para críticas y comentarios positivos, y sean de
la índole que sean, tienes que contestar. Para que la atención al cliente sea realmente
efectiva yo trabajo, sobre todo, los siguientes puntos:

 Responder rápido. Siempre que puedo intento responder rápidamente a cualquier

interacción que se dé en mis redes sociales, desde una consulta hasta un
comentario, tanto positivo como negativo.
 No dejarse llevar por los sentimientos. Dejarse llevar por los sentimientos en
muchas ocasiones es fácil, por eso la contención es mi mejor aliada en las redes
sociales. Nunca dejarse llevar por la alegría de los comentarios muy positivos, ni
por la rabia de las críticas. Por ello siempre intento contestar de manera neutral y
razonando bien todas las respuestas.
 La interacción con los usuarios es clave, por lo tanto monitorizar mi marca en las
redes sociales, es decir, miro si el nombre de mi marca aparece en alguna
conversación, y siempre que puedo trato de intervenir en ella, pese a que no
siempre me nombran los usuarios. Con esto consigo que los usuarios vean que
realmente me preocupo por lo que comentan de mi empresa. (Moretón 2016)