ESCUELA DE CAJAS

ÉTICA

Es el estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseables.

CÓDIGO DE ÉTICA

Nuestra relación con los clientes se basa en el respeto mutuo y la excelencia en el servicio, por lo
cual los escuchamos y nos anticipamos siempre a sus necesidades.

No toleramos el robo, hurto ni fraude, bajo ninguna circunstancia.

Nuestras relaciones se basan en el respeto mutuo, trato digno, justo, amable y cordial.

Si detectas alguna situación que consideres dudosa o contraria a lo expresado en nuestro código de
ética, comunícate al 0800-5-2907 o envía un fax al 5411-4316-5800 mail
lineaeticacencosud@kpmg.com.ar

PRINCIPIOS DE UN CAJERO(A) WONG-METRO

 Honestidad, honradez y responsabilidad.

 Compromiso, sentirse parte de la empresa Cencosud e involucrarse en el logro de los
objetivos de tienda.
 Cuidado de la imagen personal y corporativa.
 Nuestro mayor compromiso de confiabilidad, confidencialidad, atención de calidad.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Antes de iniciar tus labores, tenga en cuenta estas importantes indicaciones:

 Antes de instalarte en caja, recuerda dejar tu casillero todo dinero (monedas/billetes), así
como también tu tarjeta Bonus.
 Coloca tus materiales de caja en una bolsa transparente (franelas, lapicero, cuaderno).
 Verifica la posición correcta de los productos en caja para evitar accidentes o mermas.
 Si encuentra en caja un producto consumido, abierto o deteriorado da informe
inmediatamente del hecho a tu jefe de sección.

DURANTE TUS FUNCIONES, TOMA EN CUENTA ESTAS IMPORTANTES INDICACIONES:

 El beneficio del descuento de personal es intransferible, se considera falta grave que lo

utilices para los clientes, así también tu tarjeta Bonus.
 Recuerda que familiares y amistades deben pagar en una caja en la que no ejecutes
funciones.
 Todo objeto olvidado (billetera, documentos, celulares, etc.) deben ser reportados
inmediatamente a tu jefe de sección.
 Recuerda siempre entregar el ticket de compra del cliente (SUNAT).
 MANUAL DE CAJAS

Proceso de cajas:

 Protocolo de atención
 Módulo de cajas
 Procesos RUC – Bonus
 Procesos: Ingreso de producto – Notas de venta – Código de vendedor
 Medios de pago: Soles – Dólares – Tarjetas
 Medios de pago: Sodexo – VISA – MCP
 Transacciones: Tarjeta Cencosud
 Otras transacciones
 Procedimientos: Formatos – Transacciones anuladas – Suspendidas

I. PROTOCOLO DE ATENCIÓN

Proceso de atención

 Sonrisa
 Contacto visual
 Noción del tiempo
 Tono de voz (alto y claro)

 Contacto visual, saludo buenos días Sr. Sra. Señorita

 ¿Cancela con tarjeta Cencosud? Si no tiene tarjeta Cencosud, impulsar la tarjeta,
indicándole al cliente que obtendría descuentos exclusivos cancelando en su totalidad de la
compra con nuestra tarjeta.
 ¿Desea factura? Si desea dar ingreso al número de RUC
 ¿Me permite su tarjeta Bonus? Indicarle al cliente las ofertas y promociones.
 Pasar los productos escanear o digitar.
 Desea agregar algo más a su compra, impulsar la venta activa.
 Cerrar la cuenta, realizar el cobro y cantar el vuelto al cliente. Soles
 Si el cliente obtiene cupones de descuento indicarle que los puede utilizar en su
próxima compra.
 Despedida (Que tenga buen día, gracias por su visita en nuestras tiendas Wong o
Metro)

 Ticket de venta doblado

 Vuelto cantado
 En caso de donación, consulta al cliente. (SI intro o plu – NO borrar)
 Si cancela con la Tarjeta Cencosud
 Invitar a hacer retiro de Disposición de Efectivo (consultar saldo disponible)
 II. MÓDULO DE CAJA

VISOR

T#1
Devol Sald/Pend Consulta INTRO BORRAR RUC
Gift Card

Canje
MCP Varios Cupón 7 8 9 No venta
Bonus
T#2

Correcció
Débito Subtotal 4 5 6 n

Desc./Per
$ Crédito Efectivo 1 2 3 s.
T.Virtual

Cajero Peso Cantidad 0 / Anulación VISA Bonus

Control

Mueble de cajas:

 Cajas registradoras IBM

 Impresora térmica

III. PROCESOS

Proceso de ingreso de Factura:

1. ¿Desea Factura?
 Solicita “Factura”…
 ¿Me permite su # de RUC? (11 dígitos)
Ejemplo:
◦ 20100107130 (Emp.)
◦ 10069807409 (P/J)
2. ¿Cómo ingresar el número de RUC? Intro
Presionar

RUC Digitar número INTRO

INTRO
de RUC

Confirmar razón
INTRO
social
Ingreso de la tarjeta Bonus:

Solicitamos la Tarjeta Bonus

 ¿Me permite su tarjeta Bonus?

Tiene tarjeta Bonus No tiene tarjeta Bonus

Se acumula puntos por sus compras. Se le indica los beneficios y se

Se devuelve la tarjeta más el
comprobante que se indica que se
ganaron puntos Bonus.
sugiere afiliación:
¿Sabía usted que solo con su DNI y
S/4.90 podrá obtener la tarjeta
Bonus?
Acumular puntos y gozar de las
promociones

Sigue el proceso de atención

¿Cómo ingresar la tarjeta Bonus?

 Escanear la tarjeta o digitar

 Se puede ingresar con el DNI del cliente titular
 Se le da la bienvenida al cliente
Bienvenido a Wong
/Metro Sr. Perez
 Presionar BORRAR

Canje Bonus:

 Solicitar DNI
 Sólo el titular de la tarjeta realiza el canje

Ejemplo:

Presionar
CANJE
1 INTRO 1 INTRO
BONUS

Ingresar # Verificar Por cada Escanear

documento datos con el producto producto de
DNI DNI (canje canje
bonus)
1 intro
1 intro

No olvidar que “Se debe activar por cada producto de canje”

Diálogo con el cliente:

 La tarjeta Bonus es Personal e Intransferible, sólo el titular tiene acceso a las

promociones y a los canjes (presentando el DNI)
 La tarjeta adicional sirve de acumulación
 Funcionalidades antigua Bonus (1998) Funcionalidades nueva Bonus (2016)
Acumular puntos por cada S/ 7.50 Acumular puntos por cada S/ 7.50
Comprar con puntos Comprar con puntos
Recargar dinero en cajas de Wong/Metro
Pagar con tu tarjeta Bonus (acumulas x2)

Recarga de efectivo:

1. Se debe hacer ingreso de la BONUS

2. Dentro del Menú de Canje Puntos BONUS, se ha adicionado la opción de Recarga. Se
mostrará en el monitor el siguiente menú:
1=CANJE BONUS
2=RECARGA MONEDERO
3. Al presionar Tecla 1+PLU o INTRO, se activa el CANJE PUNTOS BONUS
Al presionar Tecla 2 + PLU o INTRO, se activa la RECARGA MONEDERO
4. Luego con las teclas CONTROL + BUSCAR (GIFT CARD #) seleccionar la opción
**BONUS MONEDERO** RECARGAR MONEDERO
5. Presionar la tecla PLU o INTRO y la caja mostrará en el monitor el mensaje
*INGRESE TARJETA*
6. Después de ingresar la tarjeta, la caja mostrará en el monitor el mensaje
**INGRESE MONTO**
7. La caja registrará una recaudación de recarga Monedero BONUS con los datos ingresados
8. Para finalizar la operación pagar SOLO con EFECTIVO S/ o $ en la caja

IV. PROCESOS

Registro de productos:

 Productos con código de barra: Scanear el producto NO multiplicar

 Productos sin código de barra: Frutas y verduras (Unidad/atado)
Digitar el código del producto (cartilla)
 Productos de peso en general Verificar: Producto, visor y etiqueta
 Productos de peso Frutas y verduras (Metro y Wong)
Reconocer el producto e ingresar el código de peso (Cartilla)
 Notas de ventas: se extiende por dos razones de seguridad y por control
Digitar el código de la nota de venta
 Sólo las notas de artefactos se cobran por separado (antes se ingresa el código del
vendedor)
 V. MEDIOS DE PAGO

Formas de pago:

 Efectivo soles
 Efectivo dólares
 Vales de compra
 Tarjetas de cŕedito (VISA-MCP)
 Tarjetas de débito (VISA-MCP)
 Tarjeta de crédito Cencosud (Switch)

Efectivo en Soles:

 Se registran los productos llegando al subtotal

 Se transmite al cliente el importe de su compra
 Se cierra la transacción:
Presionar
Consulta Subtotal

Digitar el efectivo: Ejemplo S/ 150.00 Efectivo

 Se consulta al cliente la donación

Efectivo en Dólares:

 Se llega a un subtotal
 Se transmite el importe de su compra
 Se cierra la transacción:
Presionar
Consulta Subtotal

Digitar el efectivo: Ejemplo $ 20.00 $

 Se tramita donación Dar el vuelto emitido

por la caja en soles

Medios de pago:

 Vale de Alimento
 Tarjeta de Compra
 Tarjeta Gift Card
 Vale de Compras

Vales de compra:
Vales barras (Metro, Wong):
 Portador
 Soles
 1 a 80 vales
 Se emite Factura y boleta
 Scanear el vale al final (1x1)
 El vale debe ser igual o mayor a la compra
Vales de alimento:

Ejemplo:

Presionar Consulta Subtotal

Escanear el Mensaje: “Insertar Refrendar el vale colocar Guardar vale validado en

vale documento a franquear” en la impresora la gaveta

Vales de compra:

Vales de alimento:
 Certificado (DNI) el uso de la tarjeta es personal e intransferible
 Solo para alimentos
 Solo se emite boleta
 Puede consumir el vale de forma parcial
 No tiene fecha de vencimiento

Formas de pago
Vales de alimento:

Ejemplo:
Presionar Consulta Subtotal

Separar monto de alimentos Consulta Cupón

Digitar el monto a Se necesita # de Entre # de

Cupón BORRAR
cupón cuenta cuenta

Pasar la tarjeta por Ingrese número de DNI Mensaje: “Insertar Refrendar papel y hacer
la ranura del (digitar #) INTRO - documento a franquear” firmar al cliente el
teclado INTRO voucher

Guardar validación y
voucher en la geveta

Consulta de saldo
Vales de alimento:

Ejemplo:
Presionar Escanear la Mensaje: “Insertar Colocar en la impresora
Consulta tarjeta (vale de documento a franquear” un papel y refrendar
alimento)

Entregar la validación al
cliente
Formas de pago
Vales de compra
Tarjeta de Compras:
 Certificado (DNI)
 Se emite Factura y Boleta
 El saldo de la tarjeta dura 6 meses para utilizar su valor

Formas de pago
Tarjeta de Compra

Ejemplo:
Presionar Digitar monto: Cupón/
Mensaje: “Se
necesita # de BORRAR Mensaje: “Entre #
103.20 Vales
cuenta” de cuenta”

Pasar la tarjeta Mensaje: “Ingrese #

por la ranura de DNI (digitar #)” INTRO INTRO
del teclado

Mensaje: Refrendar papel y Guardar validación y

“Insertar hacer firmar al cliente voucher en la gaveta
documento” el voucher

Consulta de saldo:
Vales de alimento

Ejemplo: Escanear Mensaje: “Insertar Colocar en la impresora

Consulta (Tarjeta de documento a franquear” un papel y refrendar
Presionar Compra)

Entregar la validación
al cliente

Formas de pago
Vales de compra
Gift Card
 Portador
 Vendemos – recargamos
 Recarga mínima de S/ 20.00
 Se emite factura y boleta
 Variedad de diseños y sobres para regalo
 6 meses para utilizar el valor de la tarjeta

Vales de compra
Gift Card
 Sobres para regalo
 Tarjeta Gift Card
Consulta de saldo
Consulta Saldo / Tarjeta Gift Card

Consulta/ G.C. Pasar T. Gift Card por la

T#1 INTRO
Shopping ranura del teclado

Mensaje: insertar
documento Refrendar Cliente verifica su
Papel (impresora) saldo

Formas de cobro
Cobro/Tarjeta Gift Card

Digitar el Pasar la tarjeta

Consulta monto T#1 gift Lea Tarjeta
Subtotal
card Gift Card Gift Card por
103.20 la ranura del
Mensaje: insertar teclado
Retirar papel y
documento Refrendar
guardar en gaveta
Papel (impresora)

Formas de pago
Recarga/tarjeta Gift Card

T#1 gift T#1 gift Recarga Pasar tarjeta Digitar

CONTROL INTRO
card card shopping Gift Card Monto
Gift Card
INTRO Consulta Cobrar la Soles Mensaje: inserte
Subtotal
recarga Dólares documento
T.crédito refrendar papel
T.débito guardar

VI. MEDIOS DE PAGO

Formas de pago
Vales de compra
TARJETA: VISA Y MASTERCARD

• FOOD PASS – ALIMENTACIÓN: No permite alimento para mascotas.

• PREMIUM PASS: Permite comprar todos los productos sin excepción.
• ÚTILES ESCOLARES PASS Sodexo: Permite adquirir útiles de escritorio y algunos
aparatos electrónicos relacionados como: impresoras, tablet, computadoras, calculadoras,
etc.

Formas de pago
TARJETA SODEXO: VISA Y MASTERCARD

• Sólo se emite boleta

• Se consume un monto mínimo para ver saldo
Tipos de tarjeta que recibimos:

Administradores de Tarjeta Tipos de Tarjeta Visa Mastercard

Sodexo Tarjeta de alimentación Food Pass ✔ ✔
Tarjeta Premium Pass ✔ ✔
Tarjeta de Útiles escolares ✔
Tebca Tarjeta Alimentación Provis ✔ ✔
Tarjeta Plata ✔ ✔
Edenred Tarjeta de Alimentación Ticket ✔
Tarjeta Ticket Regalo ✔

Modelos de tarjeta:
Algunos Modelos de las Tarjetas: Sodexo

• Tarjeta de Alimentos
• Tarjeta sin Restricciones
• Tarjeta sin Restricciones con Diseños de Navidad
• Tarjeta Útiles escolares

Modelos de tarjeta:
Algunos Modelos de las Tarjetas: Tebca

• Provis Alimentación (Tarjeta de Alimentos)

• Tarjeta Plata (Tarjeta sin Restricciones Y con diseños de Navidad)

Modelos de tarjeta:
Algunos Modelos de las Tarjetas: Edenred

• Tarjeta de Alimentación Ticket (Tarjeta de Alimentos)

• Tarjeta Ticket Regalo sin Restricciones
• Tarjeta Ticket Regalo sin Restricciones con Diseños de Navidad

Tarjeta de compra: Visa o Mastercard

Ejemplo:

Digitar monto a Deslizar la

Mensaje:
Consulta Subtotal la tecla INTRO tarjeta por la
tarjeta
VISA o MCP ranura del
proveedor
teclado
Luego Deslizar por el Ingrese PIN
digitar Clave Esperar que salga Entregar boleta y
POS Venta OK voucher guardar en
Secreta tarjeta al cliente
(cliente) la gaveta
Tarjeta de compra alimentación: Visa o Mastercard

Ejemplo:
Digitar monto a la Mensaje: tarjeta
Consulta Subtotal Consulta Cupón tecla Visa o MCP proveedor
Deslizar la tarjeta Luego Deslizar Ingrese PIN
INTRO El pendiente el
por la ranura del por el POS Venta digitar Clave cliente lo puede
teclado OK Secreta (cliente) cancelar con
cualquier medio
Esperar que salga de pago
Entregar boleta y
voucher guardar en tarjeta al cliente
la gaveta

Formas de pago
TARJETA VISA

• Crédito solicitar DNI, pasaporte o carnet de extranjería

• Consultar al cliente si desea cuotas
• Monto menor a S/60 no es necesario presentar DNI ni firmar el voucher

CAJERO(A): Verifica las firmas de la tarjeta el documento de identidad y el voucher (todas deben
coincidir)

Tarjetas de Crédito VISA

Consulta Subtotal Digitar monto Mensaje: Tarjeta

Visa BORRAR
Ejemplo: 58.00 proveedor
Pasar por el POS OK en el POS Digitar el número Monto menor a
la tarjeta Ok
Visa de cuotas 60 soles no
requiere firma
- Guardar en gaveta voucher

Tarjetas de Crédito: VISA

Consulta Subtotal Digitar monto Mensaje: Tarjeta

Visa BORRAR
Ejemplo: 88.00 proveedor
Pasar por el POS OK en el POS Digitar el número Mensaje: ingrese
la tarjeta Ok
Visa de cuotas número de DNI

INTRO

- Esperar que salga de la caja ticket y voucher

- Dar al cliente voucher a endosar colocando: Firma y
teléfono
- Guardar en gaveta voucher firmado
Tarjetas/Débito VISA
Débito: No se pide DNI, el cliente marca su clave

Ejemplo: POS Pasar por el Cliente digita

Visa Ok
Digitar 88.00 Venta POS la tarjeta su clave Ok
secreta
Procesando...
- Esperar que salga de la caja ticket y
voucher
- Guardar voucher en gaveta

Tarjetas/Débito MCP
Débito: No se pide DNI, el cliente digita su clave

Ejemplo: POS Pasar por el Digitar los 4

MCP Ok
Digitar 88.00 Venta POS la tarjeta últimos Ok
dígitos de la
Cliente Tarjeta C.
Ingresa su Ok
clave
- Esperar que salga del POS el voucher y
refrendar
- Guardar voucher en gaveta
- Dar copia al cliente Ejemplo: Presionar Ok POS

Tarjetas de Crédito MCP

Crédito: Solicitar DNI
Digitar los 4
Ejemplo: Pasar por el Digitar el
MCP últimos
Digitar 88.00 POS la tarjeta Ok
número de Ok
dígitos de la
tarjeta cuotas
Ingresar 8
dígitos # DNI INTRO

- Esperar que salga del POS voucher

- Entregar al cliente voucher a endosar colocando
firma y teléfono
- Verificar firma, luego refrendar y guardar el
voucher firmado en la gaveta
- Dar copia al cliente, presionar OK (POS)

VII. TRANSACCIONES TARJETA CENCOSUD

Tarjetas Cencosud con Chip

Tarjeta Cencosud Mastercard BIN: 529206
Tarjeta Cencosud Visa Oro BIN: 475796
Tarjeta Cencosud Mastercard Black BIN: 512533
Tarjeta Cencosud Visa BIN: 489068
Tarjeta Cencosud Mastercard BIN: 550218
Tarjeta Cencosud Visa Signature BIN: 449577
Proceso de Atención

Registro de Productos (incluye diálogo con el cliente)

Identificar si cuenta con productos en oferta con la Tarjeta CENCOSUD – Tarjeta BONUS
Comentar promociones, descuentos y beneficios (Cuponera de descuentos, Agenda del ahorro, etc.)

Tiene tarjeta Cencosud No tiene tarjeta Cencosud

Proceso de derivación Tarjeta

Cencosud
El(La) cajero(a) ofrecerá al cliente
que obtenga su Tarjeta Cencosud la
impulsa
Llamar al APF, Derivar al módulo
Banco Cencosud

Sigue el proceso de atención

Tarjetas de Crédito cobro

Cencosud
Subtotal: 122.20 cerrar transacción

Ejemplo Mensaje Consulta

Consulta Subtotal Consulta T.Metro
Presionar Ingrese tarjeta Tipo
(Buscar)
Ejemplo Tipo Tasa: Mensaje
INTRO Ver tipo de
Tipo 4 1- Núm. Cuotas
Monto 122.20 2- tasa
01-36
3-
4-
5-

Disposición de efectivo
Presionar

T.Cencosud Seleccionar Disp / INTRO Pasar la Tarjeta Ingresar

Efectivo Metro por la Superv. Frente de
ranura del teclado caja
Ingresar INTRO # de cuotas Ingresar Verificar
Monto 1500.00 INTRO
De 06 - 36 # DNI documento

Transfiriendo...
INTRO

- Esperar que salga de la caja ticket y voucher

- Dar al cliente voucher a endosar colocando:
Firma y teléfono
- Contar el efectivo entregar al cliente
Línea Paralela – (Disp. Efectivo)

✔ La transacción se encuentra dentro del Menú de opciones de Tarjeta Metro (Cencosud),

dentro de la opción “Disposición Efectivo”.
✔ La caja sólo permite ejecutar el retiro con lectura de banda magnética de la tarjeta (no aplica
digitación de número de tarjeta y código CVV).
✔ Se necesita que el cliente digite su clave para realizar la transacción.
✔ Se necesita la autorización (código, llave) de la Frente de Cajas para poder realizar la
transacción.
✔ El monto mínimo de retiro de Disp. Efectivo es desde S/20.00 y el máximo S/1500.00 hasta
3 transacciones del monto en mención por día.
✔ El número mínimo de cuotas de retiro de Disp. Efectivo es de 06 y el máximo 36.
✔ Se debe validar la identidad del cliente antes de efectuar la transacción de Disp. Efectivo.
✔ La Disp. Efectivo sólo está disponible para clientes Titulares, no aplica para tarjetas
Adicionales.
✔ Antes de efectuar la transacción se debe realizar la “Consulta de Saldos” para validar el
disponible real de Disp. Efectivo.
✔ En caso la transacción es denegada se debe derivar al cliente a la Agencia del Banco
Cencosud.

Disposición de Efectivo Súper Avance

Presionar

T.Cencosud Seleccionar Disp / INTRO Pasar la Tarjeta Ingresar

Súper avance Metro por la Superv. Frente de
ranura del teclado caja
Ingresar INTRO # de cuotas Ingresar Verificar
Monto 1500.00 INTRO
De 12 - 36 # DNI documento

Transfiriendo...
INTRO

- Esperar que salga de la caja ticket y voucher

- Dar al cliente voucher a endosar colocando:
Firma y teléfono
- Contar el efectivo entregar al cliente

✔ La transacción se encuentra dentro del Menú de opciones de Tarjeta Metro, dentro de la

opción “Disp. Súper Avance”. La operativa a seguir es la misma que se usa actualmente para
Disposición de Efectivo.
✔ La caja sólo permite ejecutar el retiro con lectura de banda magnética de la tarjeta (no aplica
digitación de número de tarjeta y código CVV).
✔ Se necesita la autorización (código, llave) de la Frente de Cajas para poder realizar la
transacción.
✔ El monto mínimo de retiro de Súper Avance es desde S/1500.00 y el máximo S/30,000.00.
✔ El número mínimo de cuotas de retiro de Súper Avance es de 12 y el máximo 36.
✔ Se debe validar la identidad del cliente antes de efectuar la transacción de Súper Avance.
✔ El Súper Avance sólo está disponible para clientes Titulares, no aplica para Tarjetas
Adicionales.
✔ Antes de efectuar la transacción, se debe realizar la “Consulta de Saldos” para validar el
disponible real de Súper Avance.
✔ En caso la transacción es denegada se debe derivar al cliente a la Agencia del Banco
Cencosud.
Pago de Tarjeta Cencosud
Presionar
Seleccionar Pago de
T.Cencosud CONTROL + T#1 INTRO
La opción pago Tarjeta
de tarjeta
Pasar la Tarjeta Digitar INTRO
Metro por la Monto *
ranura del
teclado

- Cerrar transacción y cobrar (sólo efectivo)

- Esperar el ticket para Cliente y Cajero(a)
- Dar al Cliente el ticket a endosar
* Redondear monto a 0 ó 5 (ej. 132.18=>132.20)

VIII. OTRAS OPERACIONES

Otras operaciones en caja

• Canje Bonus
• Consulta de productos
• Descuento de personal
• Venta activa
• Recarga virtual: MOVISTAR, CLARO Y MOVIL FIJO
• Servicio LAN: Pago del servicio
• Cierre de caja

Otras operaciones en Caja

Consulta de productos
Presionar

Consulta
Ingrese código a Digitar o scanear
consultar código

Descuento de personal – Solicitar DNI

Presionar
Descuento Ingrese código de scanner
INTRO
Personal 00115615

Recarga Virtual
• Se cancela en soles, dólares, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito.
• Se pasa tarjeta Bonus.
• Se da boleta, factura.
• Consultar si es a un móvil o fijo.
Recarga Virtual: Movistar – Móvil
Presionar
Seleccionar:
T.Virtual Servicio INTRO Movistar INTRO INTRO
Celular
Digitar # Mensaje:
INTRO
Confirma # INTRO Ingrese INTRO
99692... 99692... monto

Confirmar
monto Procesando ...

Cerrar transacción y cobrar

Recarga Virtual: Claro – Móvil

Presionar

Control
Seleccionar
+ Operador
Seleccionar:
T.Virtual Claro Claro o
Servicio INTRO T#1
Movistar
Celular

Recarga Digitar # INTRO

Confirma #
INTRO INTRO
Claro 99692... 99692...

Digitar: Confirmar monto

INTRO INTRO Procesando ...
10.00
Cerrar transacción y cobrar

Recarga Virtual: Movistar – Teléfono Móvil Fijo

Presionar
Seleccionar: Seleccionar
T.Virtual Control T#1 Recarga
Servicio Teléfono fijo
Celular
Digitar # Confirma # Digitar:
INTRO INTRO INTRO
99692... 99692... 10.00

INTRO Confirmar monto Procesando ...

Cerrar transacción y cobrar

Servicio LAN
Cancelar pasaje
Presionar
Disponible
Reservas LAN para pago
Control T.Virtual INTRO INTRO
Pago Reserva Digitar
número de
reserva
14005128679110 Verificar
Reserva LAN
Disponible para Control T#1 Datos Del INTRO
Aceptar Pago
pago Cliente
Cerrar - Soles
INTRO Transacción y - Dólares
Cobrar - Tarjeta de crédito
- Tarjeta débito
Tara:
Se pesa salsas y cremas ensaladas fresca o cocidas ensaladas frutas, chimichurri, aderezo especial.
Tamaño y peso de Tapers:
1 – 10 GR
2 – 15 GR
3 – 25 GR
4 – 50 GR
5 – 35 GR
6 – 20 GR
7 – 30 GR

Presionar
Digitar código Buscar
INTRO 1 INTRO Control Gift Card #1 número de
del producto
tara y peso

INTRO BORRAR INTRO

IX. PROCEDIMIENTOS

Procedimientos área de cajas:

• Dotación de fondos
• Recojo parcial de dinero
• Arqueo parcial de caja
• Control de fondo durante el refrigerio
• Control de entrega de dinero y documentos
• Reporte de faltantes y sobrantes en caja en cierre de turno

Dotación de fondo:
Se realiza la dotación después que el cajero ha realizado el conteo y verificación del fondo. El
cajero firma el ticket y formato, la frente de caja firma y sella como conformidad; si hubiera alguna
diferencia en el fondo se informa de inmediato a la frente de caja.

Recojo parcial de dinero:

El recojo de dinero lo realiza la frente de caja, el cajero realiza el conteo de su efectivo uno o dos
veces para estar seguro del retiro, luego la frente cuenta y revisa el efectivo frente al cajero se da
ingreso en la caja los soles y dólares, ambos firman el formato dando conformidad del retiro.

Arqueo parcial de cajas:

El arqueo lo realiza el cajero, la frente de caja observa y verifica la transacción el cajero es el único
que cuenta el dinero, se da la conformidad del arqueo comparando con la lectura 25 cajero, si
hubiera sobrante se ingresa y si fuera faltante el mismo monto o más tendría que figurar en la
lectura al realizar el cierre de caja, no puede ser menos, el monto queda registrado como faltante al
cierre de turno.

Control de fondo durante el refrigerio:

Este proceso se realiza cuando los cajeros cambian de turno, se coloca todo su efectivo y cierres de
lote en una bolsa de tela con su respectivo precinto, en la caja se digita cajero cajero, se guarda en la
caja metálica con clave el llenado del formato lo realiza el cajero y la frente de caja (el que entrega
y el que recibe) este proceso se realiza cuando se deja el fondo y cuando se recoge.
Formato faltante y sobrante de cajas:
Este formato se llena todos los días, la liquidadora se encarga de que los cajeros firmen como
conformidad del sobrante o faltante, cajero verifica y firma, este proceso se realiza todos los días,
sólo se considera el faltante de cierre es el que se ingresa como faltante de caja al cierre de turno.

Devoluciones:
Presionar
Pasar el o los Ingrese # de Ingrese # de Ingrese #
Devoluciones BORRAR
productos caja original ticket fecha

Ingrese INTRO Documento Ingrese Ingrese número

motivo emitido boleta Número de de DNI
o factura Folio – F301 -
0000
Consulta Ingrese Ingrese número
Subtotal Efectivo Efectivo
supervisor de teléfono del
cliente

Transacciones anuladas:
Presionar
Ingrese # de
Ingrese teléfono del
Anulación Subtotal BORRAR Corrección
supervisor cliente
Ingrese
motivo de
la
operación

Transacción anulación producto:

Presionar
Pasar el Ingrese
Anulación producto BORRAR Corrección BORRAR
supervisor
(frente de caja)
Ingrese # de Ingrese el En la caja se observa
teléfono del INTRO motivo de INTRO el(los) producto(s)
cliente la anulado(s)
operación

Transacciones suspendidas:
Presionar
Ingrese # Caja emite ticket
Sald/Pend Subtotal
supervisor Transacción suspendida

Recuperar transacciones suspendidas:

Presionar
Ingrese
Sald/Pend Ingrese # de /
Ingrese # INTRO supervisor
caja de ticket (frente de caja)
Cierre de caja automático:
1. Minutos antes cambiar sencillo.
2. Sacar reporte tarjeta Cencosud.
3. Frente de caja da el VB para el inicio de cierre (40 cajero + llave de supervisor).
4. Cajero emite reporte VISA y MASTERCARD (cierre de lotes).
5. Cajero retira formas de pagos, 4 cajero el efectivo soles, dólarea, vales compra y tarjetas
créditos (cierre de lotes).
6. Cajero guarda soles, dólares + ticket de retiro, cada uno en su bolsa de Hermes.
7. Cajero emite lectura 26 (cuadre de restas, devoluciones).
8. Frente de caja emite lectura 25 (ingresos y egresos) verifica.
9. Cajero entrega las 2 bolsas de dinero (soles, dólares) y documentos a la frente, firma
formato de cargo.

Nota: Con el 4 cajero cajero cajero, el sistema resetea el operador, es decir no se puede realizar
ventas, ni retiradas, ni otra transacción en la caja después del cierre.

Venta Activa
Agradecimiento y despedida

CAJEROS CONSIDERAR ESTE COMUNICADO

Estimado cliente:
Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a
Menores de 18 años. Si ha ingerido bebidas
Alcohólicas, No Maneje. Ley Nº 28681.

El consumo de tabaco es dañino para la salud.

Prohibida su venta a menores de 18 años.
Ley N.º 28705.