Examen final - Semana 8

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Examen final - Semana 8

Comenzado: 8 jul en 9:16
Instrucciones de la evaluación
Pregunta 1 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes
llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la
recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones
disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el
administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y
seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres personas. ¿El
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recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando su inteligencia emocional?
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma y
contundencia.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con honestidad e
integridad.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró insubordinación con el
administrador.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de manera agresiva y
grosera.
Pregunta 2 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200
metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente
se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar
habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en
cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las
prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y
una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del
clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa
huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más
alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave.
¿Cuándo se hace control concurrente?
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.
En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el invierno era muy fuerte.
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de drenaje no
es suficiente.
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Pregunta 3 6 ptos.
una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del
clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa
¿Cuándo se hace control Correctivo?
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de drenaje no
es suficiente.
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.
En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de drenaje no fue
suficiente.
Pregunta 4 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades conceptuales

incluyen el análisis de situaciones complejas y son indispensables en la alta gerencia de
las empresas. 2 – Las habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar
efectivamente con los miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la
empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles deben contar con habilidades
conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4 – A medida que un
ejecutivo asciende en la organización, la importancia de sus habilidades conceptuales
decrece mientras que sus habilidades técnicas son más importantes.
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2 y 4 son correctas
1 y 3 son correctas
3 y 4 son correctas
1 y 2 son correctas
Pregunta 5 6 ptos.
una vez se iniciaron las mismas entro el invierno en la zona por lo cual las condiciones
del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa
¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que la comunidad se queje por
la reducción de los metros de placa huella, si se hacen más alcantarillas?
Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las características de la

comunidad.
Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede satisfecha.
Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación con la comunidad.
Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero para construir más
metros de carretera.
Pregunta 6 6 ptos.
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Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la cultura
organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:
Discutir indicadores
Socializar resultados
Informar estándares
Evaluar intereses
Pregunta 7 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado

desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se
va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de
todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada
una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así
logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de
actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y
habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el
trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su
preselección no había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban
de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder situacional?
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que denota que tenía
actitudes y aptitudes de liderazgo por lo cual le otorgan la responsabilidad de desarrollar el
equipo de trabajo de manera participativa.
No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a dar una instrucción y a
supervisar.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y mostraba tener una
orientación a las tareas.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y denotaba actitudes y aptitudes
de liderazgo en todo momento y no frente a un proyecto determinado.
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Pregunta 8 6 ptos.
Los principios generales de la administración de propuestos por Henri Fayol incluyen

conceptos como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía
1-2-3
1-2-3-4
1-3-4
2-3-4
Pregunta 9 6 ptos.
Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20 años en el

territorio Colombiano, en el que ha ido creciendo paulatinamente, teniendo una
expansión de mercado por todo el territorio nacional.
El mes anterior se cierra la negociación de la venta de la empresa, en el que un Personal
Pakistani se convierte en el mayor accionista de la misma.
Se emite un comunicado en el que se informa que desde el próximo lunes todos los
empleados deberán, de carácter obligatorio, realizar oración en una pequeña mezquita
que se adecuara en una de las oficinas de la compañía.
El horario de las oraciones serán 5 veces al día tal y como lo exige la religión
Musulmana.
El comunicado finaliza diciendo: “La oración nos hará más productivos y alcanzar los
objetivos propuestos”. De acuerdo a lo anterior, podemos deducir que:
Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se exige a todo el personal a
realizar de forma obligada rituales con el fin de continuar en la compañía.
El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el comunicado, los empleados
son libres de aceptar o no la nueva directriz.
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Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es libre de realizar la
actividad que prefiera y en el horario que lo prefiera, siempre y cuando llegue a un acuerdo con
su jefe inmediato.
Todas las anteriores, puesto que se evidencian diferentes tipos de control que ejerce la
dirección.
Pregunta 10 6 ptos.
Seleccione el término más cercano a la definición:
Conocimientos derivados de datos que

información
se han transformado para hacerlos
significativos y útiles.
Proceso de vigilar concienzudamente el

inspección
desempeño y emprender acciones
correctivas.
Mecanismo para garantizar que los

control
procesos y sus resultados cumplan con
las expectivas previamente
establecidas.
Establecimiento de dispositivos y
automa!zación
procesos autorregulados, que operan
sin intervención de individuos.
Cumplimiento de especificaciones o
calidad
estándares para lograr igualmente el
cumplimiento o superación de las
expectativas de los clientes
Pregunta 11 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido

presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado
los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias
ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados
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también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de
liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuál es la falla
principal que se pueden evidenciar a la hora de hacer control en la fábrica?
El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal logrando que este responda
negativamente.
El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de decisiones correctivas.
El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.
El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.
Pregunta 12 6 ptos.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y
asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus
competencias e intereses, son características de una persona que esgrime la
competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los equipos de
trabajo:
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por medio
de las personas.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en forma
apropiada
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades para influir
en sus superiores.
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y estableces
lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.
Pregunta 13 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado

desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se
va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de
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todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada
una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así
logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de
actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y
habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué tipo
de liderazgo muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?
Líder orientado al uso del poder social.
Líder orientado al poder personal.
Líder orientado a la tarea.
Líder participativo.
Pregunta 14 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la empresa?:
la descoordinación
la interceptación
la desinformación
la incomunicación
Pregunta 15 6 ptos.
En un proceso de comunicación, el resultado de la _______ es ________
Transmisión – la recepción
Retroalimentación – la interpretación
Codificación – el mensaje
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Decodificación – la comprensión
Pregunta 16 6 ptos.
Según la teoría del proceso administrativo, se debe hacer énfasis en la forma y

disposición de los componentes de la organización y de sus interrelaciones. Es decir, en
___________ y ____________ de la organización.
los cargos - la estandarización
las tareas - los operarios
las políticas - los procedimientos
la estructura - el funcionamiento
Pregunta 17 6 ptos.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin encarecer todo el
proceso, esto se logra porque:
Los costos si son viables
Su ejecución es efectiva
Hay suficientes estándares
Las alertas son oportunas
Pregunta 18 6 ptos.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las reglas

que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el uso de escritura
a mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
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¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma, con
tachones y escrita a mano?
La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades
Se les daño el computador en el ultimo momento.
Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna
Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto que en la

comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma física.
Pregunta 19 6 ptos.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan en

problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Infogramas
Cronogramas
Presupuestos
Histogramas
Pregunta 20 6 ptos.
Se entiende por ________ a la obligación de ejecutar las tareas asignadas y ________ al

derecho inherente de un cargo para tomar decisiones.
Compromiso – Atribución
Deber – Compromiso
Autoridad – Jerarquía
Responsabilidad – Autoridad
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Evaluación guardada en 10:43 Entregar evaluación
12 de 14 8/07/18 10:43 a. m.
13 de 14 8/07/18 10:43 a. m.
14 de 14 8/07/18 10:43 a. m.

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recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando su inteligencia emocional?

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades conceptuales

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las características de la

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación con la comunidad.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado

Los principios generales de la administración de propuestos por Henri Fayol incluyen

Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20 años en el

Seleccione el término más cercano a la definición:

Conocimientos derivados de datos que

Proceso de vigilar concienzudamente el

Mecanismo para garantizar que los

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido

El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de decisiones correctivas.

El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.

El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado

Líder orientado al uso del poder social.

Líder orientado al poder personal.

Líder orientado a la tarea.

En un proceso de comunicación, el resultado de la _______ es ________

Según la teoría del proceso administrativo, se debe hacer énfasis en la forma y

los cargos - la estandarización

las tareas - los operarios

las políticas - los procedimientos

Los costos si son viables

Hay suficientes estándares

Las alertas son oportunas

En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las reglas

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades

Se les daño el computador en el ultimo momento.

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

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