live conversation outbound

(conversacion en vivo saliente )

llamada saliente : cuando la empresa llama a el cliente

el proposito de esta categoria es determinar si el agente quien es el que llama esta conectado a
la parte deseada usted debe marcar en que tiempo el agente se conecta a la parte deseada

RECUERDE : el tiempo de conexion no siempre es cuando la primera persona atiende . se debe

seleccionar el tiempo de conexion que mejor represente el tiempo en que la persona que
llama estaba conectada

1- connected to intended party in 10 seconds or less ( conectado a la parte deseada en 10

segundos o menos )

* seleccione si la persona deseada contesta la llamada

* si solo se escucha una sola voz pero se puede saber que la llamada esta conectada a la
partedeseada . esto se considera una grabacion unilateral y se hace por diseño

* si la persona a la que se dirije la llamada contesta e incluso si la persona deseada dice

inmediatamente que volvera a llamar .

* si a la persona que se dirige la llamada responde y la persona deseada pide ser removido de la
lista

* si la persona que llama ha llegado a la persona deseada incluso si la llamada se cae en medio
de la comversacion

* si la persona que llama ha llegado al conyuge de la persona deseada y el conyuge a manejado

la conversacion . si el conyuge es incapaz de manejar la conversacion y el agente no dejo un
mensaje en vivo marcar como ( no es la persona adecuada o no dejo un mensaje ) si el agente
dejo un mensaje con el conyuge marque la opcion dejo un mensaje

* seleccione si la persona que llama se conecta a un sistema interactivo para recibir informacion
. esto suena como un servicio automatizado que hace preguntas y requiere las respuestas que se
realicen mediante selecciones telefonicas

2- connected between 0:11 and 0:29( conectado entre 0:11 y 0:29 )

* marque esta opcion si la llamada conecto en este lapso de tiempo.

3- connected between 0:30 and 1 minuto( conectado entre 0:30 y unn 1 minuto )
* marque esta opcion si la llamada conecto en este lapso de tiempo.

4- connected but took over 1 minuto ( conectado pero tomo mas de 1 minuto)

* marque esta opcion si la llamada conecto en este lapso de tiempo.

5- left a message( dejo un mensaje )

* si la llamada cae al buzon de voz y el agente dejo un mensaje

* si el agente deja un mensaje en vivo para la persona deseada

* seleccione si solo se escucha una voz pero puede decirce que la persona que llamaha
alcanzado el buzon de voz y esta dejando un mensaje para la persona deseada.

6- not the right person / no message(no es la persona correcta / no dejo mensaje)

* si la persona que llama tiene un numero incorrecto

* seleccione esta opcion si la llamada va a el correo de voz y la persona que llama no deja un
mensaje esto puede deberse a que la persona que llama a colgado o la caja de correo de voz
esta llena

* seleccione esta opcion si la llamad dura solo unos segundos y no escucha una conversacion

* seleccione esta opcion si la llamada es una llamada de spam como anuncio grabado

* marcar esta opcion cuando una llamada este en otro idioma distinto a ingles -español