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Desenvolvimento Gerencial
Outubro de 2015
Representantes
• Mensageiros primários para alcançar públicos-chave na instituição
• Auxiliar na veiculação das mensagens para todos os níveis organizacionais
• Comunicar continuamente o desempenho e decisões às equipes, após reuniões de análise estratégica
• Garantir recursos para suportar o desdobramento das mensagens ao longo da organização
Gestores
• Identificar e definir membros do time de comunicação da estratégia
• Coordenar todo o processo
• Assegurar alcance dos resultados prometidos
• Auxiliar líderes na realização e condução de eventos
• Identificar, em conjunto com gestores de projetos e agentes de comunicação, marcos de agenda positiva e
planejar comunicação para tais ocorrências
• Interagir com o patrocinador do projeto, submetendo a ele ideias, materiais e propostas de mudança
• Conduzir a análise e relatar conclusões de processos de feedback formal e informal
Agentes de Comunicação
• Esboçar e propor materiais e ações de comunicação de seus projetos e unidade
• Dar suporte à gestão do projeto de comunicação da estratégia
• Compartilhar melhores práticas desenvolvidas no âmbito da unidade e do projeto
• Coletar e compartilhar lições aprendidas
• Disseminar e incentivar cultura de comunicação na unidade e no projeto
• Acompanhar feedback informal do processo de comunicação
Para preparar a mudança, é preciso que se seja cultivado o trabalho colaborativo no dia a
dia.
• Delegue a tomada de decisões o mais que puder. Dê o máximo possível de autonomia a
todos os níveis da equipe
• Compartilhe informações abertamente
• Ouça, principalmente os resistentes
• Não se isole. Mantenha o pé no “chão da fábrica”, na linha de frente da operação, para
entender o dia a dia da equipe
• Promova trabalhos interdisciplinares, com equipes de formações e ocupações cotidianas
diferentes
• Explique as razões da mudança, reconheça os temores da equipe e trabalhe com os
resistentes para que possam aceitá-la.
Paul Niven. BSC for government and non-profit organizations, 2008.
Para comunicar a mudança, outras necessidades se impõem. É preciso que a comunicação aborde:
• A mobilização das pessoas para a mudança, identificando problemas e soluções
• Por que precisamos passar por mudanças?
• Senso de urgência
• Uma visão consensual das mudanças, seus objetivos, propósitos e métodos
• Processo dialógico: envolva a equipe na identificação de problemas e propositura de
soluções
• Benefícios individuais
• Os líderes responsáveis pela mudança
• Fortalecer e legitimar todos os níveis de liderança
• Líderes de todos os níveis devem se sentir responsáveis
• Os benefícios de curto(íssimo) prazo, com foco nos resultados e não nos processos ou atividades
• Não foque em treinamentos de longo prazo e formação de equipes
• Foque nos resultados de curto prazo e premie os que se dediquem a eles
• Aproxime as pessoas menos resistentes
• Afine visões e estratégias
• Enfraqueça críticos pelo exemplo e pela demonstração do sucesso. Melhorias claras
reduzem a margem para resistências despropositadas
Harvard Management
As mensagens que digam respeito à estratégia devem ter uma unidade de voz. Crie uma
identidade – visual, mas também de abordagem, tom e conteúdo – própria para as ações
de comunicação estratégica.
Antes de qualquer outra coisa, traduza o próprio conceito de planejamento. Faça isso por
meio de uma metáfora. Elas são poderosas.
Analise o quadro abaixo.