ASPECTOS GENERALES DEL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES

Como bien sabemos una organización es un Grupo social compuesto por personas, tareas y
administración, que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a
producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un
entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión; Si el estudio de las
organizaciones no toma en cuenta la existencia e importancia que tienen las diferencias
individuales entre los integrantes de la organización, enfrentarán serias dificultades cuando
intenten ser útiles en la práctica al asistir a las organizaciones en la solución de problemas.
Entre los aspectos generales del individuo en las organizaciones se encuentran una serie de
características biográficas las cuales se pueden enumerar y son las siguientes:
 Edad: Aunque se dice que las personas mayores son menos productivas, estos a través de los
años adquieren experiencias y su desempeño en la organización seria valiosa y también se dice
que entre más viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las
faltas de oportunidades que tienen.
 Genero: Este influye entre las características ya que las mujeres son más cuidadosas,
ordenadas y sutiles y los hombres unas veces sin cuidado. Aunque algunas veces demuestra que
las mujeres se inclinan por decisiones de menor riesgo que los hombres y, muchas veces, las
decisiones riesgosas son necesarias para el éxito de la organización. Esta situación ha sido
considerada como una causa primordial de impedimento para que la mujer sea promocionada a
niveles altos en las organizaciones. señalan una diferencia entre las mujeres y los hombres con
respecto a las decisiones financieras; las mujeres se resisten más que los hombres a tomar
decisiones financieras, por el riesgo que ello implica.
 Estado civil: No hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el
hombre casado es más responsable, tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su trabajo
debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
 Antigüedad: marca la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa
más se perfecciona en su trabajo, ya que a través de la experiencia se obtienen los conocimientos
para desempeñarse en esta.
 Habilidades Individuales: Es la capacidad que el individuo posee al llevar a cabo varias
actividades, encontrando la manera adecuada para desarrollarlas.
 Habilidades Intelectuales: Se utilizan para realizar actividades mentales, entre ellas podemos
encontrar la evaluación del desempeño mediante un test o alguna actividad.
 Habilidades Físicas: son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza,
vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia.
La personalidad de un individuo es considerada una serie relativamente estable de
características, tendencias y temperamentos que han sido formadas de manera significativa por
herencia y por factores sociales, culturales y ambientales. Esta serie de variables determinan los
aspectos comunes y las diferencias en la conducta del individuo.
El aprendizaje es el proceso por el cual se produce en la conducta un cambio relativamente
duradero, como resultado de la práctica o experiencia.
El aprendizaje involucra cambios. Esto puede ser bueno o malo desde un punto de vista
organizacional:
 La gente puede aprender comportamientos desfavorables (por ejemplo, tener prejuicios o
restringir su producción) así como comportamientos favorables.
 El cambio debe ser relativamente permanente. Los cambios temporales pueden ser sólo
reflejos y no representar ningún aprendizaje. Por tanto, este requisito elimina los cambios
conductuales ocasionados por la fatiga o las adaptaciones temporales.
 Existe aprendizaje cuando hay un cambio en las acciones. Un cambio en los procesos del
pensamiento o en las actitudes de un individuo, si no está acompañado de algún cambio en el
comportamiento, no es aprendizaje
Ese cambio conductual hace suponer que deben existir procesos que ayuden a realizarlo. Al
efecto existen distintas teorías que refieren variadas técnicas y procedimientos para aprender.

LAS CARACTERÍSTICAS DEL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN

El individuo se incorpora a la organización llevando consigo todo su bagaje psicológico, es decir
aporta al conjunto organizacional sus habilidades, destrezas, valores, percepciones, actitudes,
motivaciones, expectativas y metas que tiene, junto con otros aspectos inherentes a su
temperamento y personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitudes, inteligencia,
conocimientos y competencias, las cuales pueden ser congruentes con los objetivos de la
organización o también pueden ir en contra de los objetivos de la misma. Desde otra perspectiva
el individuo ingresa a la organización como un todo único e indivisible y lleva en si toda su
contribución psicológica.

El subsistema instintivo: Compuesto de sus necesidades fisiológicas o primarias, como el

hambre, la sed, la respiración, la territorialidad, etc lo cual debe satisfacer la organización para
que el individuo pueda laborar con comodidad y seguridad.

El subsistema volitivo y motivacional: Son todas aquellas motivaciones secundarias o sociales

y de autorrealización que guían sus acciones y su vida. Entre estas necesidades podemos
encontrar las necesidades de reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de pertenencia, etc,
los cuales tendrán que ser factibles de ser logrados en la organización.
El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades intelectuales, tales como la inteligencia,
la creatividad, la capacidad de análisis y síntesis, la habilidad de razonamiento, la habilidad de
tomar decisiones, etc que le permiten al individuo aplicarlo y desarrollarlo y en compensación
ser retribuido, ascendido y reconocido.

El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de emociones y sentimientos que

experimenta en sus relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo, así como en el
desarrollo de sus tareas y funciones, lo cual determinara sus niveles de identificación y de
satisfacción dentro de la organización.

El subsistema conativo: Es la expresión de sí mismo, mediante la amplia gama de conductas

con que se manifiesta el individuo dentro de la organización, tales como sus palabras, sus gestos,
sus actos y actividades laborales, lo cual se manifestara de manera diaria y permanente en el
ejercicio de sus roles, tareas y funciones.

LA PERSONALIDAD
La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un
individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción y el
comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta
precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo
actuará y cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.
Las distintas teorías psicológicas recalcan determinados aspectos concretos de la personalidad y
discrepan unas de otras sobre cómo se organiza, se desarrolla y se manifiesta en el
comportamiento. Una de las teorías más influyentes es el psicoanálisis, creado por Sigmund
Freud, quien sostenía que los procesos del inconsciente dirigen gran parte del comportamiento
de las personas. Otra corriente importante es la conductista, representada por psicólogos como
el estadounidense B. F. Skinner, quien hace hincapié en el aprendizaje por condicionamiento, que
considera el comportamiento humano principalmente determinado por sus consecuencias. Si un
comportamiento determinado provoca algo positivo (se refuerza), se repetirá en el futuro; por el
contrario, si sus consecuencias son negativas —hay castigo— la probabilidad de repetirse será
menor.

DETERMINANTES
La mayoría de las definiciones destacan, el carácter integrativo de la personalidad, con lo cual
esta aparece muy próxima al concepto de organismo. Una de las mas afortunadas en castellano
pertenece a Emilio Mira. Para este autor la reacción personal en un momento dado estaría
determinada por los siguientes factores:
Heredados......... a) constitución corporal
b) temperamento Mixtos .............
c) inteligencia
d) carácter
e)previa experiencia de situaciones análogas Adquiridos
f) constelación
g) situación externa actual
h) tipo medio de reacción social (colectiva)
i) modo de percepción de la situación

La personalidad se desarrolla a partir de las bases biológicas y sociales. En relación con el

análisis tradicional, la modificación actual ha consistido en atribuir a estas últimas un papel cada
vez mas activo en la elaboración de la conducta y del individuo. Esa frecuente en la psicología
estudiarlo sin mas, sin tener en cuenta las influencias de los factores ambientales. De manera
especial el incremento de las denominadas ciencias del hombre, la sociología, la antropología, la
etnología, ha sido acicate para modificar ese criterio. Si es indiscutible que los factores orgánicos
constituyen la base de la personalidad, también lo es la influencia cultural. Una posición
intermedia es la de considerar al individuo como producto de ambos factores.
Este modo de apreciación puede formularse en tres conclusiones: a considerar comunes para los
individuos y los grupos.
1- Es imposible analizar el comportamiento individual sin incluirlo en la sociedad: aquel será
siempre el de un individuo en su sociedad.
2- El estudio del hombre, fuera del ambiente cultural en donde se origina, dará lugar a una
abstracción y no a un dato real y concreto. Hay que partir de su interacción.
3- Toda manifestación de la conducta, aun aquellas que podrían considerarse como más
individuales, cualquier función psíquica, como la percepción, la motivación, las actitudes, los
intereses, etc.

EL APRENDIZAJE

Se denomina aprendizaje al proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y

actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la experiencia. Dicho proceso puede
ser entendido a partir de diversas posturas, lo que implica que existen diferentes teorías
vinculadas al hecho de aprender. La psicología conductista, por ejemplo, describe el aprendizaje
de acuerdo a los cambios que pueden observarse en la conducta de un sujeto.
El proceso fundamental en el aprendizaje es la imitación (la repetición de un proceso observado,
que implica tiempo, espacio, habilidades y otros recursos). De esta forma, los niños aprenden las
tareas básicas necesarias para subsistir y desarrollarse en una comunidad.
El aprendizaje humano se define como el cambio relativamente invariable de la conducta de una
persona a partir del resultado de la experiencia. Este cambio es conseguido tras el
establecimiento de una asociación entre un estímulo y su correspondiente respuesta. La
capacidad no es exclusiva de la especie humana, aunque en el ser humano el aprendizaje se
constituyó como un factor que supera a la habilidad común de las ramas de la evolución más
similares. Gracias al desarrollo del aprendizaje, los humanos han logrado alcanzar una cierta
independencia de su entorno ecológico y hasta pueden cambiarlo de acuerdo a sus necesidades.

PRINCIPALES TEORIAS DEL APRENDIZAJE

Las teorías del aprendizaje explican los cambios que se producen en la conducta
debido a la práctica y no a otros factores como el desarrollo fisiológico. Algunas de
las teorías aparecieron como una reacción negativa a las anteriores, otras sirvieron
de base para el desarrollo de posteriores teorías y otras tratan solo ciertos contextos
específicos de aprendizaje.

Existen 4 teorías del aprendizaje en las cuales se diferencias los tipos de aprendizaje:

Conductismo: lo relevante en el aprendizaje es el cambio en la conducta observable de un

sujeto, cómo éste actúa ante una situación particular. La conciencia, que no se ve, es
considerada como “caja negra”. En la relación de aprendizaje sujeto – objeto, centran la
atención en la experiencia como objeto, y en instancias puramente psicológicas como la
percepción, la asociación y el hábito como generadoras de respuestas del sujeto. No están
interesados particularmente en los procesos internos del sujeto debido a que postulan la
“objetividad”, en el sentido que solo es posible hacer estudios de lo observable.

Cognoscitivismo: trata del aprendizaje que posee el individuo o ser humano a través del
tiempo mediante la práctica, o interacción con los demás seres de su misma u otra especie.
(Carlos Pacheco castro).

Humanismo: surgió como reacción al conductismo y al psicoanálisis, dos teorías con

planteamientos opuestos en muchos sentidos pero que predominaban en ese momento.
Pretende la consideración global de la persona y la acentuación en sus aspectos
existenciales (la libertad, el conocimiento, la responsabilidad, la historicidad), criticando a
una psicología que, hasta entonces, se había inscrito exclusivamente como una ciencia
natural, intentando reducir al ser humano a variables cuantificables, o que, en el caso del
psicoanálisis, se había centrado en los aspectos negativos y patológicos de las personas.
Constructivismo: expone que el ambiente de aprendizaje más óptimo es aquel donde existe
una interacción dinámica entre los instructores, los alumnos y las actividades que proveen
oportunidades para los alumnos de crear su propia verdad, gracias a la interacción con lo
otros. Esta teoría, por lo tanto, enfatiza la importancia de la cultura y el contexto para el
entendimiento de lo que está sucediendo en la sociedad y para construir conocimiento
basado en este entendimiento.

PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES

La percepción es un factor importante a considerar dentro de la empresa, ya que de esta

depende como se interpreta la realidad. Las percepciones se distorsionan por la influencia de
estereotipos. En la organización es importante tomar en cuenta la percepción, debido a que cada
persona puede tener una interpretación diferente del mismo hecho, incluso contradictorias, que
en casos extremos pueden perjudicar a los trabajadores y a la misma organización. Es el proceso
cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno. Es la selección y organización de
estímulos del ambiente para proporcionar experiencias significativas a quien los experimenta. La
percepción incluye la búsqueda de, la obtención y el procesamiento de información.
Las palabras clave para definir la percepción son selección y organización. Es común que
personas diferentes perciban en forma distinta una situación, tanto en términos de lo que
perciben en forma selectiva como en la manera en que organizan e interpretan lo percibido. Las
personas reciben estímulos del ambiente a través de los cinco sentidos: tacto, olfato, gusto, vista
y oído. En algún momento específico todos presentan atención en forma selectiva a ciertos
aspectos del medio y pasan por alto de la misma manera otros.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL.

La experiencia total que se obtiene al organizar fragmentos y trozos de información en objetos y
patrones significativos recibe el nombre de gestalt, esta última es una palabra alemana que
significa estructura o configuración, la palabra se debe gracias a los psicólogos alemanes que
estudiaron sistemáticamente esta parte de la percepción.
La base de la gestalt es que la totalidad es más que la suma de las partes, de acuerdo con esta
perspectiva, la percepción, sin la influencia de otros factores que pueden ser favorables o
desfavorables, nos informa acerca del ambiente de forma más realista, para asegurar nuestra
supervivencia. Según los psicólogos gestaltistas la gente tiende a ver puntos en patrones y
grupos, los patrones tienen dos principios: la proximidad y la similitud.
Los principios de la gestalt sirven para explicar cómo el hombre agrupa sus sensaciones y llena
los huecos para poder interpretar el mundo, un ejemplo de esto es cuando escuchamos melodías,
agrupamos las notas musicales por lo que escuchamos una melodía y no notas aisladas. Por otro
lado la semejanza y continuidad nos permiten seguir el sonido de una voz o instrumento aun
cuando muchos otros ocurran al mismo tiempo. El principio del cierre designa la tendencia a
completar la figura de forma congruente.
Otro principio importante es la organización, el ser humano tiende a organizar al mundo externo,
por ejemplo al ver una figura incompleta el ser humano tiende a completarla y a percibirla de
forma diferente, esto se debe a que hay una fuerte tendencia innata hacia la forma y el
significado en todo lo que se percibe. Otro ejemplo de lo anterior es el juego del ahorcado, en el
cual el jugador debe adivinar la letra siguiente de la que se ha establecido, si fracasa, quien dirige
el juego dibuja una línea de una horca estilizada, a menudo basta con 4 o 5 letras para adivinar la
palabra. La constancia perceptual es el fenómeno en el cual los objetos físicos se perciben como
si fueran variantes y consistentes, a pesar de que haya cambios en su apariencia o en el ambiente
físico. Entre ellas encontramos la constancia de tamaño en la que percibido un objeto, se
mantiene inalterado independientemente de la lejanía; la constancia de forma, la cual
independientemente del ángulo la forma no se ve influida por los cambios y la constancia de
color y brillantez, en la que aunque se alteren tendremos la idea original.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN:

Factores externos
Existen ciertas características de los estímulos que con frecuencia determinan nuestra atención y
que denominamos factores externos. Los más importantes son: la intensidad, el tamaño, el
cambio y la repetición.
a) La intensidad se presenta, por ejemplo, con una luz brillante, el mal olor, el choque
estrepitoso.
b) El tamaño. Los objetos grandes, con mayor probabilidad, atraerán más nuestra atención que
los objetos pequeños. Un anuncio de mayor tamaño atraerá más nuestra atención que uno
pequeño.
c.) El Contraste. Es el aumento o disminución, en relación a la normalidad, de
la percepción, cognición y el rendimiento, como resultado de la exposición inmediatamente
previa o simultánea a un estímulo de valor mayor o menor en la misma dimensión. Así, por
ejemplo, una persona parecerá más atractiva de lo normal cuando sea comparada con una
persona menos atractiva y menos atractiva cuando sea comparada con una persona más
atractiva.
d.) La repetición. Es constante en las cosas, van grabándose en la memoria, ayuda a orientar la
atención al hacer notar reiteradamente la presencia del objeto.
Factores internos
Algunos factores internos que influyen en la percepción del individuo son:
a.)La Necesidad. El reconocimiento de la carencia de algo, la necesidad existe sin que haya un
bien destinado a satisfacerla, como por ejemplo si padecemos de hambre o sed.
b.) Motivación. Es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad, está muy vinculada a la
necesidad, in embargo no actúan siempre en conjunto.
c.)Experiencia. El efecto acumulativo de las experiencias cambia las formas de percepción y
respuesta. Por ejemplo las experiencias personales vividas en el pasado.

DISTORSIONES DE LA PERCEPCIÓN:
Debido a que la percepción está influida por el interior del sujeto tiende a ser subjetiva y por
ende distorsionado, lo que puede ser contraproducente si se actúa en base a la misma.
Algunas distorsiones preceptúales son:
*PERCEPCIÓN SELECTIVA: La persona interpreta selectivamente lo que ve, a partir de sus
intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.
*EFECTO HALO: se evalúa al individuo a partir de una característica.
*PROYECCIÓN: atribución de las características propias a otra personas.
*ESTEREOTIPO: juicio formulado con respecto a alguien, según criterio de la percepción propia
del grupo al cual la persona pertenece, son un conjunto de características que se le asignan a un
conjunto de personas y desde las que se les juzga.
* LAS EMOCIONES DEL PRECEPTOR: hay informaciones relativamente ambiguas que son
percibidas de acuerdo al estado de ánimo, es decir, se interpretan de acuerdo a las emociones o
por las expectativas del preceptor.
*INDULGENCIA: Una característica personal hace que el individuo evalúe constantemente a
otras personas u objetos de una manera muy positiva.
* TENDENCIA CENTRAL: La tendencia a evitar todos lo juicios extremos y calificar a las personas
y objetos como regulares o neutrales.
* EFECTOS DE INMEDIATEZ: La tendencia a recordar la información reciente. Si ésta es negativa,
se evalúa de esa forma a la persona.
*EFECTOS DE CONTRASTE: Evaluar a las personas u objetos por su comparación con
característica de personas u objetos observados recientemente.

INFLUENCIA DE LA PERCEPCION EN LA TOMA DE DECISIONES

La percepción puede definirse como un proceso por el cual los individuos organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a si ambiente.

La percepción es fundamental para el comportamiento organizacional, ya que en base a esta será

el rendimiento que tendrán los trabajadores dentro de una empresa. Hay diferentes factores que
influyen en la percepción y es por eso que cada persona puede llegar a tener una diferente
percepción de una misma cosa.

El principal factor es el perceptor, que es quien interpreta lo que esta viendo, pero siempre estos
razonamientos serán influidos por nuestras experiencias personales las cuales pueden tener
como características principales las actitudes, motivaciones, intereses, experiencias pasadas y las
expectativas.

Las características del objetivo que se esta observando pueden afectar lo que la gente percibe. La
relación de un objetivo con su pasado influencia la percepción, como lo hace nuestra tendencia a
agrupar las cosas iguales o similares.

La situación es el contexto en el cual vemos los objetivos y eventos. Podemos tener el mismo
elemento en dos situaciones diferentes, dependiendo el contexto que exista en cada una de ellas
será la percepción que tendremos del elemento.
La teoría de la atribución ha sido propuesta para desarrollar explicaciones acerca de las formas
en que juzgamos de diferente manera a la gente. Los comportamientos internos son aquellos que
se cree que están bajo el control del individuo y los externos como su nombre lo dice, se dan por
causas externas.
Existe una tendencia de los individuos a atribuir su propio éxito a factores internos como la
habilidad o el esfuerzo, y a echar la culpa del fracaso a los factores externos como la suerte. Y
siempre que analicemos este tema tendrá que ver el estado interno de cada persona para poder
entender el por qué de las cosas. Una razón de fracasos puede ser la depresión, esto trae consigo
un bajo rendimiento y al mismo tiempo falta de concentración, interés, etcétera.

Lo anterior nos ayuda poder ponernos en los zapatos de otra persona y no simplemente ver las
cosas de manera personal, dentro del trabajo existen muchos problemas que pueden ser
exclusivos del trabajador, pero también puede haber problemas externos.
Cuando interpretamos algo, siempre se interpondrán nuestras experiencias, intereses, historia,
actitudes, a todo esto se le llama percepción selectiva y gracias a esta, se dan muchas de las
tomas de decisiones.
Un ejemplo claro de esto podría ser al comprar un coche, mis gustos no serán los mismo o no
tendré las mismas expectativas que un corredor de coches, cada quien buscara lo que mas le
convenga y la selectividad será un factor determinante en la compra.

Un estereotipo es cuando juzgamos a alguien con base a nuestra percepción personal del grupo
al cual pertenece. En mi experiencia personal, pase mas de 1 año sin relacionarme directamente
con un compañero de clases ya que pensaba que era un niño neard por llamarlo de alguna
manera, era como el rechazado del salón, hasta que un día comencé a platicar con el y mi
percepción cambio totalmente y hoy en día es uno de mis mejores amigos, simplemente es un
poco penoso y esa era la razón por la cual se refugiaba en el estudio y no convivía tanto con los
demás.

Los individuos que toman decisiones, así como la calidad de estas son influenciados en gran
medida por sus percepciones. Toda la vida ha existido este fenómeno y seguirá existiendo ya que
lo principal al tomar una decisión tiene que ver por como sea percibida la situación en la que nos
encontramos, sin embargo las decisiones deben tomarse de manera racional, se debe valorar y
maximizar las opciones dentro de las restricciones especificadas.

Para que nuestras decisiones racionales sean las óptimas debemos respetar la premisa del
modelo. Debe existir claridad del problema, tener opciones conocidas, preferencias claras y
constantes, no debe limitarse el tiempo ni el costo, paga máximo. Con esto podemos tener casi
garantizado que nuestra decisión será la mejor.

Hoy en día ocurre cada vez más que la creatividad ha sido un factor clave en la toma de
decisiones ya que es bueno que tengamos una idea nueva, única o hacer asociaciones inusuales
entre las ideas.

MODELOS PARA OPTIMIZAR LA TOMA DE DECISIONES

No hay un modelo único de cómo tomar decisiones. Y en realidad, se conoce muy poco de cómo
las personas y grupos toman decisiones.

MODELO DE RACIONALIDAD ECONÓMICA

Este modelo se basa en dos suposiciones:

1. Asume que las personas poseen racionalidad económica. La racionalidad económica existe
cuando las personas tratan de maximizar
logros, ejemplo: obtener el máximo de utilidades, producir el máximo de
unidades.

2. Asume que las personas tratan de maximizar los logros de una manera ordenada y lógica.
Los pasos para tomar una decisión según este modelo son:

• Descubra los síntomas del problema o dificultad.

• Determine el objeto que va a obtener o defina el problema que va a
solucionar.
• Desarrolle criterios para poder evaluar las situaciones alternas.
• Identifique todas las alternativas.
• Considere las consecuencias de cada alternativa.
• Escoja la mejor alternativa.
• Implemente la decisión.

El modelo de racionalidad económica se basa en el supuesto de que las

personas puedan:

• Identificar todas las alternativas.

• Considerar las consecuencias de cada alternativa.

Para poder identificar todas las alternativas y considerar las consecuencias de cada alternativa,
las personas necesitan tener toda la información necesaria y poder procesarla.

Limitaciones del modelo económico

La dificultad para obtener información completa sobre todas las alternativas disponibles y sus
resultados.

la capacidad de procesamiento.
Se requiere que un gerente para tomar decisiones, esté en posibilidad de:

• Almacenar mentalmente la información en alguna forma estable.

• Manejarla a través de una serie de cálculos complejos diseñados para
proporcionar los valores esperados.
• Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el
propósito de seleccionar la mejor alternativa.

El modelo para optimizar la toma de decisiones, describe la forma en que las personas deben
comportarse al tomar decisiones para maximizar los resultados.
Pasos del modelo para optimizar
• Reconozca la necesidad de tomar una decisión
• Identifique los criterios de decisión.
• Asigne una ponderación a esos criterios.
• Desarrolle las alternativas.
• Evalúe las alternativas.
• Seleccione la mejor alternativa.

Los supuestos en este modelo

• Está orientado a metas - se conocen todas las opciones.
• Las preferencias están claras - las preferencias son constantes
• La selección final maximiza el resultado.

MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA

El modelo de racionalidad limitada esta basado en las siguientes suposiciones:

1. Las personas no tratan de optimizar, escogen la primera alternativa que satisfaga su nivel de
aspiraciones.

2. Las personas que toman decisiones utilizan la heurística para reducir

grandes problemas a más simples, de modo que se puedan tomar más
rápido las decisiones.

Pasos para tomar una decisión para este modelo

a) Fije el objetivo que va a obtener o defina el problema que va a solucionar.

b) Establezca un nivel apropiado de aspiración o un nivel de criterio apropiado.

c) Utilice la heurística para reducir el problema a una sola alternativa.

d) Si no puede identificar una alternativa viable:

* Rebaje el nivel de aspiración.
* Comience a buscar una nueva solución.
e) Después de identificar una alternativa viable, evalúe para determinar su aceptabilidad.

f) Si la alternativa identificada no es aceptable, comience a buscar una

nueva solución.

g) Si la alternativa identificada es aceptable, implemente la solución.

MODELO DE KEPNER – TREGOE

Obliga a los gerentes a ser más específicos acerca de lo que esperan lograr de una decisión, a
medida que evalúan cada alternativa.

Pasos para tomar una decisión bajo este modelo

a) Enunciar la decisión: el enunciado de la decisión indica algún tipo de acción y su resultado
esperado, da el enfoque para todo lo que sigue. Ejemplo: seleccionar un nuevo gerente de
producción.
b) Determinar los objetivos para la decisión: los objetivos son los criterios para la decisión, son
los detalles específicos de lo que debe cumplir la misma.
c) Clasificación de los objetivos: objetivos obligatorios y objetivos deseados. Los objetivos
obligatorios deben cumplirse para garantizar una buena decisión, especifican los resultados que
se van a obtener. Deben ser cuantificables. Los objetivos deseados: no se pueden cuantificar, no
son necesariamente críticos.

MODELO DE MINTZBERG, RAISINGHANI Y THEORET

Henry Mintzberg, Raisinghani y Theoret, describen un modelo para tomar decisiones
estratégicas a nivel de la alta gerencia. Este modelo describe tres fases características:

a) Primera fase: es la fase de identificación en la toma de decisiones estratégicas, comprende dos

rutinas: la del reconocimiento de la decisión y la de diagnostico.
En el reconocimiento se identifican oportunidades, problemas y crisis. En el diagnostico se trata
de comprender al máximo posible, los síntomas
del problema y sus causas. Se identifica la necesidad para una decisión como una diferencia entre
la información que se posee de una situación actual y un estándar deseado.
b) Segunda fase: fase de desarrollo, en esta fase se desarrolla una o las soluciones a un problema
o a una crisis, o a la elaboración de una oportunidad. El progreso puede describirse en función de
dos técnicas: la de búsqueda y la de diseño.
c) Tercera fase: fase de selección. Se escoge la mejor alternativa. La selección es un proceso de
muchas etapas.

1* Primero: las rutinas de selección se aplican secuencialmente a una sola elección.

2* Segundo: se utiliza la rutina de evaluación – elección, para investigar las alternativas y

seleccionar un curso de acción. Esta rutina de evaluación utiliza tres formas: juicio, negociación y
análisis.
♦ En el juicio una persona hace una elección en su mente.
♦ En la negociación la selección se realiza por un grupo de tomadores de decisiones con
objetivos conflictivos, cada uno ejerciendo su juicio.
♦ En el análisis la evaluación se realiza por tecnócratas, seguido luego por una elección
administrativa.

3* Tercero: se utiliza la autorización para que en un nivel mas alto de la

jerarquía se ratifique el curso de acción escogido.

MODELO DEL FAVORITO IMPLÍCITO

Este modelo se aplica a las decisiones complejas, no rutinarias. su esquema indica que quien
toma la decisión selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas
del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones. La toma intuitiva de
decisiones:
Este es un proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia y
muchas veces constituye un complemento del análisis racional.