REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONALES GERENCIALES
CARRERA: GERENCIA INDUSTRIAL
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS EN EL PROCESO DE

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN
LA EMPRESA JAZMOTO, C.A., UBICADA EN GUATIRE (PERÍODO 2018)

Autora: Morales, K.
C.I.V- 20.416.168
Tutor: Lic. Teódulo Villalta

Caracas, Julio 2018

 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

El marco referencial permite precisar así como organizar los elementos

contenidos en la descripción del problema, de tal forma que puedan ser
manejados y convertidos en acciones concretas. Según Arias (2012), el
marco referencial “es el producto de la revisión documental-bibliográfica, y
consiste en una recopilación de ideas, pospuesta de autores, conceptos y
definiciones, que sirven de base a la investigación por realizar” (p.96). Es
decir, son aquellos aspectos relacionados del cuerpo teórico epistemológico
que se asume, referido al tema específico elegido para su estudio.

Por lo tanto, se debe incorporar los elementos centrales de orden teórico

que orientarán el estudio, los cuales deben estar relacionados con el tema de
investigación así como con el problema. Con respecto a lo antes planteado,
el marco referencial está conformado por los antecedentes de la
investigación, antecedentes de la empresa, bases teóricas, bases jurídicas y
glosario.

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes, que son todos aquellos trabajos de investigación que

preceden al que se está realizando. Cuando se habla de trabajos de
investigación, esto involucra información recabada tanto de libros como de
publicaciones. Sabino (2008), explica que “los antecedentes de la
investigación se refieren a los estudios previos relacionados con el problema
planteado, es decir, investigaciones que guardan alguna vinculación con el
objeto de estudio” (p.23), en tal sentido, son investigaciones realizadas
anteriormente y guardan alguna relación con el problema en estudio.
 En tal sentido, Gómez (2017), presentó un trabajo de grado titulado
“Propuesta de un programa de Reclutamiento y Selección de Personal
en la Gerencia de Recursos Humanos en la Empresa Edil Oriente
Internacional, C.A. durante el período 2015-2017”, como requisito para
optar al título de Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos en la
Universidad de Oriente.

En el mismo se plantea la problemática que se presentaba dentro de la

empresa, por no tener un adecuado procedimiento de reclutamiento así
como de selección de personal, lo que sirvió para identificar las debilidades
en el procedimiento señalado para convertir estas en oportunidades de
mejora, en vista de que este proceso forma parte indispensable al momento
del inicio de la relación laboral.

La presente investigación tuvo como objetivo general Proponer un

programa de Reclutamiento y Selección de Personal en la Gerencia de
Recursos Humanos en la Empresa Edil Oriente Internacional, C.A., durante
el período 2015-2017, del mismo modo sus objetivos específicos son:
Describir las bases teóricas del proceso de reclutamiento y selección de
personal. Conocer las políticas de reclutamiento y selección de persona que
utiliza la empresa. Diseñar un programa de reclutamiento y selección de
personal para la Empresa Edil Oriente Internacional, C.A.

En tal sentido, la metodología aplicada, fue la investigación de campo,

de tipo descriptiva, bajo la modalidad de proyecto factible, para la obtención
de los datos se aplico la técnica de observación directa, así como la
entrevista. Como instrumento el cuestionario de ocho (8) preguntas de
respuestas cerradas (Si o No) y la matriz de datos. La población consta de
seis (6) personas que conforman el departamento.
 Con respecto a lo antes planteado, se concluyó que la empresa no
cuenta con una política de reclutamiento ni de selección de personal que le
permita elegir el candidato adecuado para cubrir una vacante garantizando el
funcionamiento de la misma. En este sentido, recomienda crear un programa
contentivo de las políticas de reclutamiento y selección que ayude al logro
eficaz de los objetivos.

Esta investigación sirvió de apoyo técnico para la elaboración del

presente trabajo de investigación, ya que en ella se plantea de forma clara el
diseño adecuado para el proceso de reclutamiento y selección de personal,
permitiendo disponer de las técnicas necesarias para la búsqueda del talento
humano idóneo para el desempeño de las distintas actividades realizadas en
la organización.

Antecedentes de la Empresa

La Empresa JAZMOTO, C.A., nació el 13 de octubre de 2016, en

Guatire. Municipio Zamora-Estado Miranda, es una empresa con amplio
stock, dedicada a la venta de repuestos-accesorios, así como reparación de
motos, comercializando todos los sistemas eléctricos, accesorios y repuestos
para las marcas reconocidas Yamaha, Honda, Suzuki, Jaguar, Empire; entre
otras marcas, desde su inició brindando un servicio técnico especializado
para la reparación eléctrica, así como mecánica general de moto, también
ofrece servicios de cauchera, moto lavado, y lavado al seco del motor.

Misión

La Empresa JAZMOTO, C.A., es una organización dedicada a ofrecer

servicios integrados a los usuarios de motocicletas con servicio técnico,
comercialización de accesorios e indumentaria, lavados y personalización.
Identificándose por la calidad de sus productos, las innovaciones en
personalización y por un equipo humano ético, comprometido y competente.
Visión

Para el 2019 ser reconocida como la mejor Multiservicios para

motocicletas de alto y bajo cilindraje en el Municipio Zamora del Estado
Miranda y contar con un mínimo de dos (2) locales en las zonas de Guatire y
Araira, siendo estas zonas puntos claves de la ciudad.

Valores

Los valores en los que se sostiene la filosofía empresarial de la

Empresa JAZMOTO, C.A., se basan en:

SOL: (Seguridad, Orden y Limpieza)

Cultura de Servicios: Servir con el mejor trato y atención a los clientes
internos y externos.
Experiencia: Realizar en forma optima las actividades para garantizarla
satisfacción de los clientes.
Trabajo en Equipo: Involucrarnos y comprometernos para alcanzar
resultados óptimos.
Seguridad: Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos
para la ejecución de las actividades.
Innovación: Consiste en usar su conocimiento, creatividad, tecnología e
investigación para el cambio y la mejora de sus servicios.
Eficiencia y Honestidad: Se refiere al esfuerzo por aumentar la
productividad en todas las áreas de la empresa, evitando inconvenientes en
el servicio a sus clientes.
Equipo: Trabajar en equipo, colaborar, sumar esfuerzos, multiplicando
logros.
Confianza: Construir confianza, cultivar cada relación con integridad.
 Efectividad: Operar con efectividad, ejecutar con precisión y
excelencia.
Estructura Organizativa de la Empresa

La Empresa JAZMOTO, C.A., cuenta con una estructura organizativa

formal, donde se combinan las relaciones lineales de autoridad directa con
las de consulta y asesoramiento con los Departamentos o Staff, mediante los
Comité, donde predominan las relaciones de Línea y Staff, cuyos
departamentos trabajan por objetivos en función de los productos, con
decisiones centralizadas y con un organigrama Vertical-Estructural.

Gráfico N° 1 Organigrama de la Empresa JAZMOTO, C.A.

Empresa JAZMOTO, C.A.

Junata Directiva

Gerencia General

Contabilidad RRHH

Asistente Gerencia de Asistente

Operaciones

Seguridad y Logística
Servicios

Ventas
Diseño y Modificación

Asistente de Servicio

Fuente: Empresa JAZMOTO, C.A. (2018)

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Libros

Arias, F. (2012). El proyecto de Investigación introducción a la metodología

científica. Caracas-Venezuela: Editorial Episteme C.A.

Chiavenato, I. (2009). Administración en los nuevos tiempos. D.F. México:

Editorial Mc.Graw Hill interamericana, S.A.

Desleer, G. (2014). Administración de Recursos Humanos. México: Florida

Internacional Universita.

Sabino, C. (2008). El proceso de investigación. Caracas-Venezuela: Editorial

Panapo

Tesis
Gómez. (2017). “Propuesta de un programa de Reclutamiento y Selección de
Personal en la Gerencia de Recursos Humanos en la Empresa Edil
Oriente Internacional, C.A. durante el período 2015-2017”. Presentado
en la Universidad de Oriente. Núcleo Monagas. Venezuela. Trabajo de
Grado no publicado.

Consulta a través de Internet

Pino, I. (2008). Selección de personal más eficaz y justa. [Documento en

línea] disponible en: http://www.agorasocial.com/arts/selección_justa.
htm [consultado: 2018, julio 15]

Sosa, M. Administración de Recursos humanos. (Documento en línea).

Disponible: http://www.monografias. com. [consultado: 2018, julio 15]

UAM (2002). Guía para la elaboración de anteproyectos. [Documento en

línea] disponible en:
http://www.uam.es/otros/ofilcamb/Información_especifíca/guía_antepro
yecto%202 002.PDF htm [consultado: 2018, julio 15]

Zeithalm, V. y Bitner, M (2006), Cuando de Calidad de Servicio se Trata.

http://www.sencamer.gob.ve/sites/default/files/pdf/LeyOrganicadelSiste
maVenezolanoparalaCalidad. pdf [consultado: 2018, julio 15]
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