Resumen Ejecutivo

En el presente documento se elabora el Planeamiento Estratégico de la empresa Topitop. Esta

empresa es una de las principales compañías del sector textil peruano que ocupa uno
deprimeros lugares del ranking exportador.Topitop cubre casi toda la cadenadeproducción
textil, desde la fabricación del hilado pasando por sus diferentes etapas de producción hastala
venta retailde prendas de vestir. Luego de casi tres décadas de aprendizaje competitivo y
mejora continua,Topitopes una empresa con gran experiencia de innovación en confecciones,
que se refleja en una marcada preferencia del consumidor final del Perú y del exterior, prueba
de ello son sus numerosos locales en el mercado local e internacional así como la preferencia
por sus prendas por parte de marcas internacionales tales como Hugo Boss, Massimo Dutti, etc.
Topitop cuenta con dos unidades de negocios claramente diferencias, la unidadde manufactura
y launidadde retail. Una de las grandes ventajas competitivas que tiene Topitop en el mercado
peruano nace precisamente de esa alta integración vertical. Esto le permite reducir tiempos de
producción y de respuesta a los clientes y consumidores de sus productos.
Los grandes desafíos de Topitop son continuar siendo una empresa manufacturera
competitiva a nivel internacional y ser capaz de competir con la competencia que proviene de
Asia y otros países emergentes; y convertirse uno de los grandes retailers de prendas devestir
en el continente sudamericano.

TOPI TOP
Emprendedores peruanos - Aquilino Flores

1. INTRODUCCION

En nuestra época actual, los cambios que da el mundo son vertiginosos, tanto en
los ámbitos económicos, políticos, sociales y tecnológicos en las cuales las
personas deben desenvolverse para lo cual se requerirá de nuevos conocimiento y
apoyo para el desarrollo de habilidades y destrezas que le permitan desempeñarse
de forma eficiente en cualquier entorno.
Es precisamente esto, lo que aplico la familia FLORES (Aquilino Flores) en sus
inicios, aprovecho las oportunidades que se le presentó y con mucho ingenio y poco
conocimiento de negocio crearon un imperio textil llamado TOPITOP. Fueron los
que moldearon y crearon sin darse cuenta el concepto de EMPRENDEDOR, muy
de moda en nuestra época, pero gracias a este tipo persona podemos comprender
aún más su significado.

El Emprendedor es una persona capaz de detectar oportunidades y poseedor de

las habilidades necesarias para desarrollar un nuevo concepto de negocio, es decir
tiene la virtud de detectar y resolver problemas y oportunidades mediante el
aprovechamiento de sus capacidades y de los recursos a su alcance.

2. RESEÑA HISTORICA
 Inicios

En Huancavelica, ciudad de la sierra central reside la familia Flores. Cuando

murió su padre Aquilino tenía 12 años, el hijo mayor de los Flores decide
emigrar.
Por lo cual viaja a Pisco. Empieza apañando (recolectando) algodón, Su labor
de peón lo conduce luego a Chincha, Cañete y finalmente, a Lima.
En la capital del Perú, empezó a ganarse la vida lavando autos en los
alrededores del Mercado Central. Era un muchacho simpático y trabajador y,
un día, el dueño de uno de los carros que lavaba, le propuso que le vendiera
algunos de los polos que fabricaba en su taller informal. Le dio veinte y le dijo
que se tomara todo el tiempo que le hiciera falta. Pero Aquilino vendió las
veinte camisetas en un solo día. De este modo, antes de haber alcanzado la
adolescencia, paso de lavado de autos a vendedor ambulante de ropa en el
centro de la Lima Colonial.
Un día le pregunto a su proveedor de polos si los podía confeccionar con
figuritas de colores, que eran los preferidos de sus clientes y como aquel no
fabricaba ropas estampadas, Aquilino subcontrato a un tintorero informal
para que añadiera adornos e imágenes a las camisetas que vendía.
La expansión
El éxito le sonríe de tal modo que al poco tiempo compra una máquina de
Coser. Comienza a elaborar sus propias prendas, después decide ampliar a
media docena de estas máquinas.
Como el negocio funcionaba bien, Aquilino se trajo de Huancavelica a sus
hermanos Manuel, Carlos, Marcos y Armando y los puso a trabajar con él.
De vendedores ambulantes pasaron luego a ser comerciantes estables en el
Mercado Central.
El gran salto
Comenzó el día en que un comerciante de desaguadero, la ciudad fronteriza
entre Perú y Bolivia y paraíso del contrabando y la economía informal, le hizo
un pedido de ¡diez mil dólares de camisetas con dibujitos de colores!
 De inmediato, subcontrato a todos los talleres de confección del barrio y
trabajando a marchas forzadas llego a entregar los diez mil dólares de polos
en los plazos prometidos.

LA EMPRESA
Nuestra empresa es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada a la fabricación
de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.

Actualmente exportamos el 70% de nuestra producción, direccionando el 95% al mercado

norteamericano. El 30% de nuestra producción se realiza a través de nuestra cadena de tiendas a
nivel nacional, y nuestra proyección es expandirnos a otros mercados con nuestras propias
marcas diseñadas y producidas a nivel local, como punto de partida hemos iniciado con Venezuela
y seguiremos implementando nuevas tiendas según nuestro proyección.

Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria
de última generación y con personal altamente capacitado que nos permite asegurar la entrega
oportuna de nuestros productos a precios competitivos, factores claves de éxito.

Actualmente somos el primer exportador textil de Perú, registrando niveles de venta de USD
88,000,000.00 millones anuales para ese mercado; asimismo contamos con una sólida estructura
patrimonial, que nos permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado.

Nuestro personal asciende a 5,000 trabajadores, y nuestra producción promedio es de 3,150,000

de prendas al mes, para el mercado Local y Exportación.
VISIÓN
Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la
comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.

MISIÓN
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

2.4 Valores
Los valores dentro de la Topitos basan en respeto y satisfacción a los clientes, empleados y
accionistas. La satisfacción de los stakeholderses el fin de Topitopyse basa en los siguientes
valores:

(a) respeto a los demás,

(b) comportamiento ético,

(c) satisfacción del cliente,

(d) calidad de servicio, y

(e) versatilidad e innovación.

POLÍTICA DE CALIDAD

La política de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el conocimiento, motivación y
participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad, la detección
preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo, utilizando
un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

OBJETIVOS DE CALIDAD

 Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los
plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.
 Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los
procesos.
 Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
 Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y respaldo a los
procesos operativos y administrativos.
 Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.
 Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar y social.
 Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
 Disminuir los productos No Conformes.
 Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes.
Porqué aplicar a la Norma ISO 9001:2000?
Nuestra empresa se caracteriza por tener la visión de ser líder, y para liderar no basta con ser
buenos, hay que buscar la excelencia, y para ello creyó conveniente mirar un modelo de gestión
que permita el mejoramiento contínuo en todos los niveles de la organización, por ello decidió
aplicar a la Certificación ISO 9001:2000, la cual se obtuvo el 04 de Agosto del 2006.

Beneficios de la Implantación de la Norma ISO 9001:2000

1. Aseguramiento de la Calidad de sus procesos, basado en la capacitación de sus

recursos humanos como actores principales del proceso de cambio fortaleciendo la
relación Proveedor-Cliente interno, y la implementación del sistema de metrología y
mantenimiento preventivo para sus recursos materiales, como complemento de la
acción profesional del personal y el uso de maquinaria con tecnología de punta para sus
proceso de producción y de administración.

2. Documentación de los procesos, a través de procedimientos e instructivos que

permitieron la standarización de los mismos, con la creación de manuales por área, que
cuenta con una caja de procesos la que en una sola hoja presenta la actividad y organización
del área: Ingresos de información y materiales indicando área de procedencia (Proveedor
Interno), controles del área, operaciones y documentación generada, recursos materiales y
 humanos, salida de información y destino de la misma (Cliente Interno), y finalmente los
indicadores de gestión del área.

3. Implementación de un sistema de mejora contínua a través de la creación de equipos

de mejora quienes tienen la misión de analizar y evaluar los proyectos de mejora, para
aplicarlos según factibilidad, de acuerdo al programa establecido de modo que impida una
potencial no conformidad.

4. Reducción de los productos No Conformes, con la creación de un Comité técnico,

quién tiene la misión de analizar las causas que originaron las no conformidades, levantar
las acciones correctivas que correspondan, designar las responsabilidades, y establecer
fechas de cumplimiento, para el respectivo análisis de seguimiento y efectividad.

5. Implementación del Balance Score Card (BSC) a nivel de procesos por planta, a través
de Indicadores de gestión que nos permiten visualizar las alertas según semáforo
Rojo(Acciones Correctivas), Amarillo (Acciones Correctivas y Preventivas) y Verde
(Oportunidades de Mejora), de modo tal que nos permite monitorear el proceso en el
momento y aplicar los correctivos en forma oportuna.

6. Establecimiento de un plan y programa de Auditorías Internas que nos permiten

monitorear cualquier desviación de los procedimientos, e instrucciones y a su vez permite
conocer las oportunidades de mejora en cada proceso que no haya sido presentada como
proyecto.

7. Participación tanto de la Alta Dirección, Gerencia General y Mandos medios en la Revisión

por la Dirección aportando los recursos y gestiones necesarios para lograr el éxito de la
Certificación.

8. Definición de criterios de Evaluación de Proveedores optimizando los tiempos de

entrega, calidad y cantidad de los artículos comprados.

Satisfacción del Cliente a través del cumplimiento oportuno de sus compromisos pactados
mejorando con ello la colocación de Ventas, Somos N.º 1 y queremos seguir siéndolo.

Elementos y período de la campaña:

Los elementos que utilizó el cliente dentro de la publicidad exterior
fueron paneles, minipolares, paletas, paraderos y circuito de vallas. La
campaña duró tres semanas
El Plan:
Se desarrollo una campaña de tres semanas basada en publicidad exterior
28%, revistas 42%, periódicos 29% y radio 1%.
Resultados de la campaña:
El primer fin de semana del lanzamiento de la campaña hubo un
incremento en las ventas del 30% y de mas de un 70% en utilidad vs. el
año anterior.
Lo que dijo el cliente:
“Las personas del segmento A/B ahora comentan que ven imagen de
Topitop en las calles, e incluso van a comprar a las tiendas. Cometarios
positivos de personas de segmento A/B al que antes no llegábamos.”
 3. EVOLUCOON DE LA EMPRESA VS ETAPAS DEL MARKETING.
3.1 Evolución

A fin de poder explicar la evolución del marketing en la empresa Topi Top, se ha identificado algunos acontecimientos que son representativos por cada una de
las etapas.

1. 2. 3. 5.
4.
Orientación al Orientación a la Orientación al Marketing
Venta y Mercado/ Estrategias
Producto Relacional
Distribución Clientes

ACTUALIDAD
Año Año Año Año Año Año Año Año
1970 1986 1996 2001 2003 2006 2007 2008

Se Implementa Comienzan las Se obtiene Cambio de

un taller de primeras certificación Identidad
confecciones exportaciones ISO 9001:200 Corporativa y
marca comercial

Se inaugura la Nacimiento del Expansión de Implementación

primera brazo Retail: actividades del ERP SAP
tienda Topy Trading Retail
Top Fashion Line
3.2 PRODUCTO Y PRODUCCION
En sus inicios el producto le era proporcionado por algún proveedor de polos los cuales
no contaban con ninguna estampa. Entonces le surge la idea de poner algún estampado en
los polos, pues estos eran los preferidos de los clientes, entonces contrata a Tintorero
informal para esta labor.
En los ‘70, Los Hermanos Flores combinan sus habilidades, adquieren máquinas de coser,
implementando un taller de confecciones e invitan a sus hermanos a iniciarse en las
actividades de la industria textil. Con los años expanden su actividad comercial y se
implementan nuevos talleres de confección. Comienza el abastecimiento de tiendas a
terceros.
Elaborar sus propias prendas, después decide ampliar a media docena de estas
máquinas.
En los 80, Se incorpora el proceso de tejido y estampado como actividades de la empresa.
En 1995, Se implementa la planta modelo para exportaciones en Zárate hacia Argentina,
Paraguay, Chile, Brasil, Ecuador y Colombia. Se inician las operaciones de tintorería de hilos
y telas en nuestros procesos.
En el 2000, se crea la empresa Inka Knit S.A. para la manufactura del mercado local y se
funda la empresa Express Jeans C&O S.A. para el mercado exportación
En el 2009, Apertura de planta textil en Lurín e inicio de operaciones de hilatura a partir de
fibras de algodón.

3.3 VENTA Y DISTRIBUCION

En los 80, de vendedores ambulantes pasaron a ser comerciantes estables en el
Mercado Central.
En 1984, Nace la empresa Topy Top S.A. Expansión de actividades comerciales tanto en
Lima como en las principales capitales de las provincias del Perú.
En 1986, Se inaugura la primera tienda Topy Top en Lima. Luego le siguen las tiendas en
Trujillo, Arequipa, Piura, entre otras; reemplazando la venta vía concesionarios.
En 1996, Comienzan las primeras exportaciones utilizando el sistema Full Package.
En el 2001, Nacimiento del brazo Retail: La empresa comercializadora Trading Fashion Line
para el mercado nacional y venezolano. Avance de la división Retail con la apertura de
tiendas a nivel Local y en el exterior.
En el 2007, Cambio de identidad corporativa y marca comercial: Topy Top a Topitop.

3.4 MERCADO CLIENTES

En sus inicios los clientes eran las personas ocasionales que acudían al centro Lima, pue
aquí era su ámbito de trabajo.
En 1983, Nace la empresa Topy Top S.A. Expansión de actividades comerciales tanto en Lima
como en las principales capitales de las provincias del Perú.
En el 2006, Expanden la actividad Retail en Venezuela y Colombia.

3.5 ESTRATEGIAS
En los 30 años que tiene Topytop ha ido variando, empezaron con una empresa
productora de polos de muy buena calidad y han ido evolucionando a un Retail textil
que también ofrece moda y estilos de vida.
Dentro de las estrategias que optaron para el crecimiento podemos mencionar a:
 Estrategias de Marca.
 Estrategias de Publicidad
 Estrategias de Producción
 Estrategias de Competencia
 Estrategias de Precios
 Estrategias de Promoción
 Estrategias de Campaña

En resumen:
- La adquisición de maquinaria y la creación de su planta textil.
- El poner tiendas en las principales ciudades del país.
- El crecimiento de la empresa con lleva a la adquisición de un ERP, es esta SAP, para
que llave todo proceso del negocio de manera ordena y fiable.
- Cumplir con los estándares internaciones como el BASC, La certificación de calidad
ISO 9001, - 2000 para las plantas y procesos industriales.

3.6 RELACIONES

En setiembre del 2009. Topitop reincorporó a 45 trabajadores despedidos, la acción

no habría sido voluntaria. Luego de que los trabajadores reclamaran su reposición, la
CGTP se contactó con las centrales sindicales del exterior, las que ubicaron a los
principales clientes españoles de TopiTop. Estos últimos exigieron a la empresa el
estricto respeto de sus trabajadores y el uso de buenas prácticas laborales a cambio
de mantener su relación comercial.
4. VALOR HACIA LOS CLIENTES

Desarrollo humano: En el sector textil el mayor problema es encontrar personal calificado en el

manejo de máquinas y sobre todo en tejido. Para superar este problema se crea el área de
Desarrollo del Talento, encargada de la acreditación anual de todos los trabajadores de acuerdo
con las distintas áreas y asignaturas. Se evalúa a los trabajadores después de capacitarlos.