www.gazeta-msp.

pl SYSTEM WCZESNEGO OSTRZEGANIA I USŁUGI FINANSOWE DLA MSP I MIKROPRZEDSIĘBIORCA ROKU

biznes2biznes.com

Lipiec 2018 Nr 07/171/2018 Indeks 379654

Wyzwania rynku pracy

Mobilna zmiana
Ile tracimy na podróbkach
Mundial - piłkarskie święto pieniądza
Nawyki prezesów, przez które firmy tracą miliony
lipiec 2018 1
2 lipiec 2018
 Gospodarka
Gazeta Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Uberyzacja, czyli
klikasz i masz Wydawnictwo
TOP MULTIMEDIA
Uberyzacja to stosunkowo młode zjawisko na
Wydawca
gospodarczej mapie świata. Termin ten wy- Tomasz Peplak
wodzi się od firmy Uber. Za pośrednictwem redakcja@gazeta-msp.pl
jej aplikacji klienci kojarzeni są z osobami,
Redaktor naczelny
które świadczą usługi taksówkowe. Świadczą
Tomasz Peplak
to może zbyt wielkie słowo. To osoby, które peplak@gazeta-msp.pl
znajdują się w pobliżu i mają aktualnie czas
lub chęć aby przewieźć klienta z punktu A do Współpraca redakcyjna
Magdalena Trusińska
punktu B.
magdalena.trusinska@gazeta-msp.pl
Uberyzacja to nic innego jak kolejny pomysł
na obniżenie kosztów własnych i przeniesienie Adres redakcji
ich poza firmę. Ul. Stanisława Chudoby 77C
03-287 Warszawa
Wywodzi się ona z prostego założenia. Zaw-
www.gazeta-msp.pl
sze znajdzie się ktoś, kto chce dodatkowo redakcja@gazeta-msp.pl
zarobić. Zarabiający 10 tys. zł jest zawsze +48 667 622 630
biedniejszy od tego, który zarabia 11 tys.
Można odnieść wrażenie, że skoro produkcja Pobierz wydania archiwalne
międzynarodowych koncernów została prze-
niesiona na wschód, głownie do Chin, to nale-
żało coś zrobić aby zredukować koszty rów-
nież w sferze usług.
I wymyślono. Zostań np. taksówkarzem. Prze-
niesiemy na ciebie większość kosztów, zwią-
zanych z prowadzeniem tego biznesu. Nie
dostaniesz od nas nic oprócz zarobionych pie-
niędzy. Płatne urlopy, gwarancje zatrudnienia,
premie, pakiety socjalne? To wszystko przeży-
tek, spadek komunistycznej, a więc nieprawi-
dłowej wizji świata.
Według liberalnej części ekonomistów wszyst-
kim rządzi niewidzialna ręka rynku. W skrócie:
kto produkuje lub świadczy usługi taniej ten Autorzy przekazując do redakcji tekst, przenoszą
wygrywa. Jaki będzie zatem w przyszłości na wydawcę prawo do publikacji
(prawa autorskie i wydawnicze).
świat? Czy uberyzacji ulegną takie zawody jak
prawnicy, nauczyciele czy lekarze? Redakcja zastrzega sobie prawo do skracania
i adiustowania nadesłanych tekstów.
Redakcja nie ponosi odpowiedzialności
Zapraszamy do lektury za treść materiałów reklamowych.
Redakcja
Reprodukcja lub przedruk wyłącznie
za pisemną zgodą wydawcy gazety.

lipiec 2018 3
Spis treści

Gospodarka Nowoczesne technologie

Adam Abramowicz
Firmowe dane w chmurze. Pięć
Rzecznikiem MSP 5
pytań często zadawanych
Czy rząd to już najlepszy przyjaciel przez przedsiębiorców 40
polskiego przedsiębiorcy? 6
Reklama i marketing
Ile tracimy na podróbkach? 9
Niekonwencjonalne formy promocji
Mundial - piłkarskie przyszłością marketingu 42
święto pieniądza? 12
Zarządzanie
MSP
3 sposoby na…
Nie wszystko złoto, co się świeci 14
narzekających pracowników 46
Mobilna zmiana 16
Nawyki prezesów, przez które
Handlowiec vs. Klient - jak poradzić firmy tracą miliony 48
sobie z każdym typem kupującego 18
Wyjście ze strefy komfortu to
Mikroprzedsiębiorca Roku 20 recepta na sukces w biznesie 50
Raport: Wyzwania rynku pracy
Akademia MSP
Czeka nas masowa
System wczesnego
restrukturyzacja zawodów 22
ostrzegania, czyli jak nie zostać
Zmiana zawodowa w 4 krokach 23 „podgrzewaną żabą” 52
Jak przygotować i przeprowadzić
Unia Europejska
rozmowę kwalifikacyjną? 24
Spora część polskich firm
Jak rozwijać firmę dzięki
obawia się brexitu 56
utalentowanym pracownikom? 26
Prawo
Młodzi zamiast pracowników 50+?
Czy firmy popełniają błąd? 28 Egzekucja z praw majątkowych
Młodzi stawiają na atmosferę, do domeny internetowej 58
najstarsi na stabilność w pracy 30 IOD zamiast ABI 59
A może praca za granicą? 31 Ograniczanie prywatności
Coraz więcej mobbingu w Polsce 33 pracownika 60
Nowe zasady przedawniania
Finanse
roszczeń 64
Usługi finansowe dla MSP 34
Transport i motoryzacja
Bazy BIK - czy powinno się ich bać? 37
Nowe wzory deklaracji VAT 38 Nowy Ford Transit Custom 66

Czy polisa uchroni przed Oferty B2B

split payment? 38
Najlepsze oferty biznesowe
Myślisz, że znacz rynek płatności? 39 z portalu www.biznes2biznes.com 69

4 lipiec 2018
 Gospodarka

Adam Abramowicz Rzecznikiem MSP

Premier Mateusz Morawiecki powołał Adama Krzysztofa Abramowicza na sześcioletnią
kadencję. Instytucja rzecznika ma być filarem Konstytucji Biznesu i gwarantem jej prawi-
dłowego wdrożenia. Rzecznik MŚP ma stać na straży praw przedsiębiorców, szczególnie
z sektora MŚP.

Kandydaturę Abramowicza na Rzeczni-
ka MŚP zgłosiła minister Przedsiębior-
czości i Technologii Jadwiga Emilewicz.
Wcześniej uzyskał on pozytywne opinie
od czterech organizacji pracodawców:
Związku Rzemiosła Polskiego, Konfede-
racji „Lewiatan”, Związku Pracodawców
Business Centre Club oraz Związku
Przedsiębiorców i Pracodawców.
- Adam Abramowicz ma wieloletnie
doświadczenie w reprezentowaniu ma-
łych i średnich firm. Co ważne, przez
wiele lat prowadził też własną działal-
ność gospodarczą. Jestem przekonana,
że jako Rzecznik MŚP będzie realnym
wsparciem dla polskich firm, zwłaszcza
tych średnich i małych. Stanowią one
ponad 90 proc. prowadzących działal-
ność gospodarczą w Polsce i do tej
pory nie miały dedykowanego rzeczni-
ka swoich interesów. Jednak podsta-
wowym zadaniem rzecznika będzie
wdrożenie Konstytucji Biznesu. Tak
więc przed Abramowiczem wiele wy-
zwań i ogrom oczekiwań - powiedzia-
ła Jadwiga Emilewicz.
Rzecznik MŚP to gwarant wdrożenia
zasad Konstytucji Biznesu stojący na
straży praw przedsiębiorców. Ma czu-
wać nad poszanowaniem zasady wol-
ności działalności gospodarczej, bez-
stronności i równego traktowania oraz
zasady uczciwej konkurencji. Rzecznik
posiada kompetencje horyzontalne,
dzięki którym będzie mógł podejmo-
wać działania o charakterze systemo-
wym, dotyczące ogółu przedsiębior-
ców, takie jak żądanie wydania obja-
śnień prawnych do szczególnie skom-
plikowanych przepisów czy rozstrzy-
gnięcia rozbieżności w orzecznictwie.
Jednocześnie będzie mógł interwenio-
wać w sprawach konkretnych firm z
sektora MŚP, np. przez przystąpienie
do postępowania administracyjnego,
podatkowego albo wniesienie skargi do
sądu administracyjnego. Rzecznik bę-
dzie realizował swoje zadania przy
pomocy biura.
- Działania systemowe będą dotyczyły
wszystkich przedsiębiorców mikro, ma-
łych, średnich i dużych. Natomiast
działania interwencyjne rzecznika –
typu przyłączenie się do postępowania
administracyjnego czy złożenie odwoła-
nia - będą już podejmowane w intere-
sie konkretnego przedsiębiorcy z sekto-
ra MŚP. Rzecznik będzie także opinio-
wał akty prawne dotyczące działalności
gospodarczej - tłumaczy Emilewicz. ◼

Zadania Rzecznika MŚP to przede wszystkim:

• opiniowanie projektów aktów prawnych dotyczących interesów mikro-, małych i średnich przedsiębiorców oraz za-
sad wykonywania działalności gospodarczej,

• pomoc w organizacji mediacji między przedsiębiorcami a administracją,

• współpraca z organizacjami pozarządowymi, społecznymi i zawodowymi, których celem jest ochrona praw przedsię-
biorców z sektora MŚP,

• działalność edukacyjna i informacyjna w zakresie wykonywania działalności gospodarczej w Polsce, w szczególności

w dziedzinie przedsiębiorczości oraz prawa gospodarczego.

Rzecznik został wyposażony w kompetencje o charakterze interwencyjnym:

• żądanie od organów władzy publicznej złożenia wyjaśnień, udzielenia informacji lub udostępnienia akt i dokumen-
tów w sprawach konkretnych przedsiębiorców,

• możliwość wsparcia przedsiębiorców na etapie postępowań administracyjnych, a w razie potrzeby także wniesienia
skargi do sądu administracyjnego,

• występowanie do odpowiednich urzędów z wnioskami o wydanie objaśnień prawnych szczególnie skomplikowanych

przepisów dotyczących działalności gospodarczej,

• w przypadku dostrzeżenia rozbieżność w stosowaniu prawa przez sądy, możliwość zwrócenia się o rozstrzygnięcie
problemu do Naczelnego Sądu Administracyjnego czy Sądu Najwyższego.

lipiec 2018 5
 Gospodarka

Czy rząd to już najlepszy przyjaciel

polskiego przedsiębiorcy?
Z jednej strony walka z mafiami podatkowymi, Konstytucja biznesu i spadające bezrobo-
cie, z drugiej zastój w inwestycjach, wzrost obciążeń fiskalnych, chaos legislacyjny i mit
pewności prawa. Według ekspertów topnieje zaufanie przedsiębiorców do państwa, a
nadchodząca podwyżka podatków dla najbogatszych może wywołać w Polsce lawinę op-
tymalizacji, na której zyskają inne państwa.

Krzysztof Oflakowski

Za kampanię wymierzoną przeciwko
mafiom podatkowym rządowi mogą
być wdzięczni wszyscy przedsiębiorcy
w Polsce. Nie tylko dlatego, że krucjata
zapewniła dodatkowe 40 mld zł wpły-
wów budżetowych, ale także dlatego,
że walka z oszustwami w znaczący
sposób ograniczyła patologie w wielu
branżach, podnosząc tym samym kon-
kurencyjność uczciwych firm. To nie-
stopą bezrobocia na poziomie 6,1
proc. Mówiąc o sukcesach nie można
także zapomnieć o obowiązującej już
niemal w całości Konstytucji biznesu,
która miała zapewniać przedsiębior-
com ochronę przed bałaganem legi-
slacyjnym, chronić uczciwe firmy,
wspierać rodzimą przedsiębiorczość i
zagwarantować przychylność urzędni-
ków wobec przedsiębiorców, choć
na rzeczywistość wskazuje jednak, że
na szampana jest zdecydowanie za
wcześnie, choćby dlatego, że dowodów
na chaos legislacyjny jest wciąż za
dużo.
Nowy kodeks pracy
Najlepszym przykładem z ostatnich
miesięcy był hucznie zapowiadany no-

kwestionowany sukces rządu, który
jest słusznie przywoływany przy każdej
okazji, kiedy mówi się o podatkach.
Poza tym świetnie wypada w porówna-
niu z dokonaniami podatkowymi po-
przedniej ekipy rządzącej. Jest się
czym pochwalić, zwłaszcza że dobra
koniunktura nie tylko w Polsce, ale i w
Europie zapewniła rekordowo niską
ciężko sobie wyobrazić, że można to
wyegzekwować aktem prawnym.
Wydawać by się mogło, że sen pre-
miera Morawieckiego o „budowaniu
równowagi i harmonii między światem
biznesu i administracji” powoli się
spełnia i przedsiębiorcy mogą się w
pełni zaangażować w rozwój wła-
snych firm. Nico wnikliwsze spojrzenie
wy Kodeks pracy, który miał zrewolu-
cjonizować i usystematyzować przepisy
zarówno dla pracodawców, jak i pra-
cowników. Nad projektem publicznie
dyskutowali eksperci i przedstawiciele
obu stron sceny politycznej, o zmia-
nach szeroko pisały media, a przedsię-
biorcy jak zwykle kalkulowali czy i o ile
wrosną ich zobowiązania wobec pań-

6 lipiec 2018

stwa. Koniec końców Wiceminister
Sławomir Szwed z MRPiPS głosił w
połowie kwietnia, że zmian póki co nie
będzie, bo rząd nie miał wystarczająco
dużo czasu, aby uporać się z projek-
tem do końca kadencji. Po Kodeksie
pracy pozostał więc niesmak, rozcza-
rowanie i zmącona woda.
Nowy podatek
Teraz przedmiotem debaty wśród wła-
ścicieli firm jest dodatkowy 4-
procentowy podatek od zarobków po-
wyżej 1 mln zł, czyli danina solidarno-
ściowa, będąca w praktyce trzecim, 36
-procentwym progiem podatkowym.
Choć rząd upiera się, że nie jest to
podatek, to zapłaci go ok. 25 tys.
osób, wśród których połowa to przed-
siębiorcy. W praktyce dodatkowe ob-
ciążenie może doprowadzić do sytua-
cji, w której liczba osób zarabiających
powyżej miliona zacznie topnieć, ale
tylko w statystykach.
- Wzrastające obciążenia fiskalne prze-
czą oczekiwaniom i apelom admini-
stracji o zwiększone nakłady inwesty-
cyjne, a nowymi podatkami karani są
w Polsce ci, którzy mogliby inwesto-
wać najwięcej. To najgorsza z możli-
wych zachęt do rozwijania biznesu, a
efektem odwrotnym do zakładanego
będzie ostatecznie rosnące lawinowo
zjawisko optymalizacji podatkowych, w
tym optymalizacji wynagrodzeń osób
biznes2biznes.com
Spójrz na biznes z naszej strony
lipiec 2018
najlepiej zarabiających. Widzieliśmy to
w ostatnich latach po ilości firm reje-
strowanych w Wielkiej Brytanii, Irlan-
dii lub u naszych południowych sąsia-
dów. Ten trend będzie się nasilał,
ponieważ optymalizacja stała się stan-
dardowym elementem współczesnych
strategii biznesowych i jest brana pod
uwagę tak samo, jak koszty operacyj-
ne czy marketing. Tempo w jakim
rośnie skala zjawiska w Polsce jest
jedynie dowodem na to, jak szybko
topnieje zaufanie przedsiębiorców do
państwa, a którym zyskują inne kraje
Unii i nie tylko - mówi Agnieszka Mo-
ryc z Admiral Tax, polsko-brytyjskiej
firmy doradztwa podatkowego.
Rzeczywiście, inwestycje nie są w
ostatnim czasie domeną polskiej go-
spodarki. Według Europejskiego Ban-
ku Inwestycyjnego nakłady sektora
prywatnego w Polsce są jednymi z
najniższych w Unii. W opublikowanym
niedawno raporcie EBI wskazuje, że
dwie najważniejsze bariery inwesty-
cyjne w Polsce dotyczą braku wysoko
wykwalifikowanej siły roboczej (89
proc. wskazań) i ogólnej niepewności
przedsiębiorstw co do przyszłości (87
proc. wskazań).
Nowe pomysły
Kolejny powiew takiej właśnie nie-
pewności mogliśmy obserwować po
niedawnym ogłoszeniu przez Minister-
Gospodarka
stwo Finansów projektu zmian w ordy-
nacji podatkowej zakładającej przegląd
wydawanych do tej pory interpretacji
podatkowych. Pomysł zakłada, że
przedsiębiorstwa powiązane będą zmu-
szone składać ponowne, tym razem
grupowe, wnioski o interpretacje. Re-
sort zażąda także, aby firmy rewidowa-
ły uzyskane w przeszłości interpretacje
uzupełniając je o zmiany, które nastą-
piły w przedsiębiorstwie od daty jej
wydania. Jeśli firma takiej aktualizacji
nie złoży, interpretacja wygaśnie z
automatu. Dodatkowo skarbówka bę-
dzie mogła zmienić interpretację, którą
zgodnie z obowiązującym w przeszłości
prawem uzyskał przedsiębiorca. Kon-
trowersje rodzi także fakt, że definicję
podmiotów powiązanych fiskus może
interpretować bardzo szeroko i po raz
kolejny praktyka może okazać się taka,
że wydanie konkretnej decyzji admini-
stracyjnej będzie ograniczała jedynie
wyobraźnia urzędnika. Z wyszukiwarki
udostępnianej na stornach MF wynika,
że od stycznia 2008 roku wydano po-
nad 167 tys. interpretacji indywidula-
nych, skala jest więc ogromna.
Pretekstem do wprowadzenia zmian
jest przekonanie resortu, że interpreta-
cje mogą służyć agresywnej optymali-
zacji podatkowej. Jeśli jednak założyć,
że interpretacja (zgodnie z jej przezna-
czeniem) miała pomóc przedsiębiorcy
w zrozumieniu niejasnych przepisów,
resort ją wydał, a przedsiębiorca wedle
REKLAMA
7
 Gospodarka
zaleceń ją zastosował, to wycofanie się
teraz z decyzji pozbawi firmy ochrony
nabytej i złamie kluczowe założenia
Konstytucji biznesu, czyli pewności
legislacji, niedziałania prawa wstecz, a
przede wszystkim domniemania uczci-
wości przedsiębiorcy. Ciężko to nazwać
budowaniem zaufania i dziwić się fir-
mom, że coraz częściej postanawiają
rozwijać biznes za granicą.
Niższy CIT
Nie jest jednak tak, że rząd premiera
Morawieckiego nie robi dla przedsię-
biorców nic. Najlepszym dowodem na
to zeszłoroczna obniżka CIT z 19 do 15
proc. oraz zapowiedzi dalszego obniża-
nia tej daniny do poziomu 9 proc. Pre-
mier odpierał niedawno zarzuty, że nie
jest to podatek jedynie dla wybranej
grupy przedsiębiorstw wskazując, że
„w Polsce 460 tys. firm rozlicza się
podatkiem CIT i 430 tys. korzysta z
obniżki”. Problem polega jednak na
tym, że zdecydowana większość z pra-
wie 2 mln przedsiębiorców, zwłaszcza
mniejszych podmiotów, rozlicza się
podatkiem PIT, o czym szef rządu już
nie wspomina. Projekt zredukowania
PIT dla osób prowadzących działalność
gospodarczą pojawił się jednak w sej-
mie w marcu, został jednak odrzucony
w pierwszym czytaniu większością 229
głosów. Zakładał obniżenie PIT z 19 do
REKLAMA
katalogmsp.pl
Znajdź nowego kontrahenta
8 lipiec 2018
15 proc., zwiększenie amortyzacji do
10 tys. zł oraz wydłużenie możliwości
rozliczenia straty podatkowej do 15
lat. Nad projektem partia premiera
nie chciała jednak dyskutować, choć
za debatą opowiedziało się 204 po-
słów. Skoro resort finansów nie chciał
nawet rozmawiać o obniżce, która
tym razem realnie poprawiłaby sytua-
cję zdecydowanej większości firm w
Polsce, to jak premier zamierza za-
skarżyć sobie sympatię mikro, małych
i średnich przedsiębiorców? Być może
długo zapowiadanymi zmianami w
ZUS dla firm?
Niższy ZUS?
Będzie o to niezwykle ciężko, bo entu-
zjazm przedsiębiorców prysł zaraz po
tym, jak resort Jadwigi Emilewicz
zaprezentował projekt „o zmianie
niektórych ustaw w celu obniżenia
składek na ubezpieczenia społeczne”.
W uzasadnieniu projektu wskazano
bowiem wprost, że z obniżki ZUS sko-
rzysta zaledwie 173 tys. podmiotów,
ponieważ tylko ich zarobki nie prze-
kraczają 2,5-krotnoći minimalnego
wynagrodzenia, czyli 5 250 zł. Dodat-
kowo Ci, których obniżka obejmie,
będą z niej mogli korzystać jedynie
przez 36 miesięcy w ciągu 6 lat, a pod
uwagę brany będzie przychód firmy, a
nie, jak wskazywałaby logika, dochód.
Jeśli wziąć pod uwagę, że w Polsce
działa ok. 1,91 mln firm, a zdecydowa-
na większość z nich to mikro, małe i
średnie przedsiębiorstwa (99,8 proc.)
to ciężko szukać powodów do święto-
wania, bo firm, które skorzystają z
propozycji jest nieco ponad 9 proc.
Jak więc dziś wygląda barwny
romans administracji z biznesem?
Raczej szaro i mało się dzieje.
Podatki dla przedsiębiorców gdzienieg-
dzie maleją, ale nie odczuwa tego za
bardzo ani budżet, ani firmy. W oczach
przedsiębiorców to raczej odcinanie
kuponów przed kampanią wyborczą,
żeby z czystym sumieniem powiedzieć,
że podatki maleją. Tymczasem dziś
wiadomo już, że nie będzie zapowiada-
nej w ostatniej kampanii obniżki VAT
do 22 proc. Mówił o tym pod koniec
maja Marek Suski, szef gabinetu poli-
tycznego premiera Morawieckiego.
Przedsiębiorcy szybko nie doczekają się
także obiecywanej wyższej kwoty wol-
nej od podatku, która póki co objęła
jedynie osoby najmniej zarabiające.
Dla przeciętnego małego przedsiębior-
cy to wciąż 3 tys. zł lub nie ma jej wca-
le. Warto tu przypomnieć, że kwota
wolna od podatku dla posłów i senato-
rów wynosi ponad 27 tys. zł od diety i
ponad 3 tys. od uposażenia, czyli łącz-
nie ponad 30 tys. zł. ◼

Ile tracimy na podróbkach?
Z najnowszego raportu Urzędu Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej (EUIPO)
wynika, że każdego roku w całej UE straty z powodu podrabiania produktów w 13 sekto-
rach gospodarki wynoszą 60 mld euro.
W ciągu ostatnich 5 lat EUIPO śledził
koszty ekonomiczne podrabiania pro-
duktów w sektorach uznanych za po-
datne na naruszenia praw własności
intelektualnej.
Obecne dane pokazują, że bezpośred-
nie straty roczne w tych sektorach wy-
noszą 60 miliardów euro, co odpowiada
7,5% sprzedaży, w wyniku obecności
podrobionych produktów na rynku.
Łączne straty są równoważne 116 euro
na obywatela UE rocznie.
Ponieważ legalni producenci produkują
mniej, niż produkowaliby w przypadku
braku zjawiska podrabiania produktów,
zatrudniają oni tym samym mniej pra-
cowników. Przekłada się to na utratę
434 000 miejsc pracy w poniżej wymie-
lipiec 2018
nionych sektorach.
W sprawozdaniu szacuje się, że w
związku z obecnością podrabiania
produktów, 13 sektorów traci w Pol-
sce 11,8% sprzedaży bezpośredniej
rocznie. Jest to równowartość około
2,7 miliarda EUR (11,4 mld PLN) lub
72 EUR (301 PLN) na jednego miesz-
kańca Polski rocznie.
Badania zostały przeprowadzone w 13
następujących sektorach: kosmetyki i
higiena osobista, odzież, obuwie i
akcesoria, artykuły sportowe, zabawki
i gry, biżuteria i zegarki, torebki i wa-
lizki, nagrania muzyczne, napoje spi-
rytusowe i wina, środki farmaceutycz-
ne, pestycydy, smartfony, baterie i
opony.
Gospodarka
Dane te stanowią część cyklu prac
badawczych prowadzonych przez EUI-
PO w ciągu ostatnich 5 lat i po raz
pierwszy zostały opublikowane w jed-
nym sprawozdaniu. Przedstawiony dziś
raport podsumowujący łączy również
badania nad wpływem własności inte-
lektualnej na gospodarkę UE oraz
koszty podrabiania produktów i pirac-
twa na handel międzynarodowy. Anali-
za dokonuje również syntezy działań
podejmowanych w celu zwalczania
naruszeń praw własności intelektualnej
przez organy krajowe, regionalne i
międzynarodowe.
- W ciągu ostatnich 5 lat nasze spra-
wozdania i badania po raz pierwszy
dały kompleksowy obraz gospodarczy
9
 Gospodarka
wpływu podrabiania produktów i pirac-
twa na gospodarkę UE i tworzenie
miejsc pracy, a także informacje na
temat naruszania praw własności inte-
lektualnej. Dzięki naszym badaniom
10
wykazaliśmy również pozytywny
wpływ własności intelektualnej na
zatrudnienie i rozwój. Nasze prace
zostały przeprowadzone w taki spo-
sób, aby decydenci i obywatele nie
mieli wątpliwości co do wartości wła-
sności intelektualnej i szkód wynikają-
cych z jej naruszenia - powiedział An-
tónio Campinos, dyrektor wykonawczy
EUIPO. ◼
lipiec 2018
lipiec 2018 11
 Gospodarka
Mundial - piłkarskie święto pieniądza?
Mistrzostwa Świata FIFA są nieoficjalnie największym wydarzeniem sportowym na świe-
cie. Jak się okazuje, to także jedna z najlepszych możliwości zarobienia dużych pieniędzy
dla wszystkich, którzy są zaangażowani w tę imprezę. Ile i kto zarobi na tegorocznym
święcie piłki nożnej?
Mundial to nie tylko piłkarska fiesta dla
kibiców, która w tym roku trwać będzie
ponad miesiąc, tj. od 14.06.–
15.07.2018, ale również globalne wy-
darzenie, na którym można zainkaso-
wać fortunę. W tej edycji udział wezmą
32 reprezentacje narodowych drużyn
piłkarskich, co pozwoli przyciągnąć
uwagę i pieniądze ponad miliarda ludzi
zarówno w trakcie trwania imprezy, ale
także przed oraz jeszcze długo po jej
zamknięciu. Kto i ile zainkasuje na tej
piłkarskiej imprezie? Nano Interactive
zebrało i opracowało najciekawsze
fakty dotyczące finansów związanych z
mistrzostwami świata, o których praw-
dopodobnie nie wiedzieliście.
FIFA zarobiła na ostatnim turnieju w
Brazylii 2,6 mld USD odnotowując przy-
chód na poziomie 4,8 mld USD, gdzie
koszty stanowiły 2,2 mld USD. Eksperci
szacują, że tegoroczne profity FIFA
będą na podobnym poziomie co w
trakcie ostatniej imprezy.
Rosja po raz pierwszy w historii organi-
zuje mistrzostwa świata w piłce nożnej.
Koszty organizacji imprezy zamkną się
w rekordowej kwocie 19,2 mld USD.
Dzięki piłkarskiemu turniejowi w Rosji,
globalne wydatki na reklamę zwiększą
się w tym roku o 7,4 proc. do poziomu
628 mld USD - wynika z prognoz eMar-
ketera. W Polsce rynek reklamowy
może urosnąć, dzięki piłkarskiemu
świętu, o ok. 5 proc. - estymują eks-
perci Nano Interactive. Obok bardzo
dobrej koniunktury rynkowej, która
nakręca wzrost wydatków na reklamę
w naszym kraju, to mundial będzie
przyczyną wzrostu całego rynku.
Pula nagród dla uczestniczących zespo-
łów przyznawanych przez FIFA w tego-
rocznym turnieju wyniesie rekordowe
400 mln USD vs 358 mln w 2014 r.
12
Samo uczestnictwo w imprezie jest Cola, Grupa Wanda, Gazprom, Qatar
opłacalne z finansowego punkty wi- Airways, Hyundai i Visa. Według eks-
dzenia. Każdy z 32. partycypujących pertów kwota, którą zapłaciły powyż-
zespołów otrzymuje 8 mln USD, tj. sze firmy za sponsoring jest zbliżona
około 30 mln zł plus zwrot kosztów do tej z 2014 w Brazylii, tj. 1,6 mld
na poziomie około 1,5 mln USD. USD.
Zwycięska drużyna dostanie nagrodę Firmy wydadzą globalnie na reklamę
pieniężną w wysokości 38 mln USD. związaną w sposób bezpośredni lub
Zespół, który zajmie drugie miejsce pośredni z turniejem piłkarskim kilka-
zainkasuje 28 mln USD, a trzeci 24 dziesiąt miliardów dolarów, z których
mln USD. ponad 43% będą stanowiły wydatki na
Dodatkowo, każda z narodowych reklamę internetową - podaje Nano
Pozycja Nagroda dla zespołu Łączna pula nagród
Rozgrywki grupowe 8 mln USD 128 mln USD
Najlepsza szesnastka 12 mln USD 96 mln USD
Ćwierćfinały 16 mln USD 64 mln USD
Czwarte miejsce 22 mln USD 22 mln USD
Trzecie miejsce 24 mln USD 24 mln USD
Drugie miejsce 28 mln USD 28 mln USD
Pierwsze miejsce 38 mln USD 38 mln USD
Łącznie - 400 mln USD
Nagrody pieniężne dla zespołów uczestniczących w mistrzostwach świata w Rosji
2018 r., źródło: Goal.com
federacji przygotowała własną nagro- Interactive. Po raz pierwszy na tak
dę pieniężną za zdobycie 1. miejsca, dużą skalę będzie wykorzystywana
np. Niemcy mają otrzymać 8 mln reklama intencyjna, która jest połącze-
euro, a Anglicy 5 mln funtów. niem danych z wyszukiwarek (search)
Polski zespół za zakwalifikowanie się oraz kampanii display i wideo, dostęp-
do turnieju w Rosji otrzymał do po- na także w Polsce.
działu 10,5 mln zł. Najwięcej przela- Fox i Telemundo zakupiło od FIFA pra-
no na konto Roberta Lewandowskie- wo do transmisji TV w 2018 i 2022
go oraz Piotra Zielińskiego po 560 roku za 1,25 mld USD.
tys. zł. Na konto trenera Adama Na- Ponad 15 000 wolontariuszy będzie
wałki wpłynęły 4 mln zł. pomagało organizatorom turnieju w
Głównymi sponsorami Mistrzostw Rosji, co pozwoli zredukować koszty na
Świata FIFA są firmy: Adidas, Coca- poziomie około 555 mln rubli. ◼
lipiec 2018
 Gospodarka

lipiec 2018 13
MSP

Nie wszystko złoto, co się świeci,

czyli jak rozpoznać opłacalną franczyzę
Kilka rad Przemysława Tymczyszyna, współtwórcy marki Makarun Spaghetti and Salad,
dla tych, którzy chcieliby uruchomić własny biznes, a się boją, na temat tego od czego
zacząć w przypadku franczyzy.

Mam mały kapitalik, chcę go sen-

sownie zainwestować. Co franczy-
zobiorca powinien sprawdzić na
początku, żeby nabrać przekona-
nia do biznesu?

Przemysław Tymczyszyn: Powinien

najpierw zobaczyć go oczami zwykłego
klienta. Po prostu, wybrać się do skle-
pu czy do firmy, która go interesuje i
zweryfikować swoje wyobrażenia.
Sprawdzić „na własnej skórze” jakość
produktu, poziom obsługi, a potem
szczerze odpowiedzieć sobie na pyta-
nia: „Czy ja bym to kupił? Czy ludzie
będą tym zainteresowani? Czy chcę to
sprzedawać?” Ujmując to krótko - musi
poczuć biznes. Niech weźmie też pod
uwagę, że będzie się tym zajmować
przez pięć albo dziesięć najbliższych lat
i zdecydować czy jest na to gotowy.

Powiedzmy, że pierwsze oględziny

wpadły korzystnie. Co dalej?

Początkujący przedsiębiorca musi też

zdać sobie sprawę z tego, kto będzie
jego klientem. Czy produkt, który za-
mierza sprzedawać jest niszowy czy też
ustabilizowany, bezpieczny? Czy chce
wystartować w popularnym miejscu,
czy woli poszukać czegoś nowego? I tu
ważne jest indywidualne podejście do
biznesu jako takiego. Jedna osoba po- Dla którego typu inwestorów jest również dla osób, które nie do
wie, że woli otworzyć punkt w miejscu, jest franczyza? końca mają pomysł na firmę, a chcą
gdzie do tej pory nie działo się nic. prowadzić swoją własną działalność,
Gotowa jest podjąć ryzyko, licząc, że Moim zdaniem dla tych ludzi, którzy często mając już upatrzoną jakąś inte-
trafi w dziesiątkę. Kto inny będzie jed- zamierzają ograniczyć ryzyko inwe- resującą lokalizację lub niszę na rynku.
nak bardziej przekonany do tego, by stycyjne oraz chcą zdywersyfikować Przeszliśmy drogę od przysłowiowego
uruchomić interes w sprawdzonej loka- źródła przychodów tj. ulokować kapi- pucybuta, także po to, by teraz uła-
lizacji, gdzie można spodziewać się tał w jakiś sprawdzony wcześniej twiać innym wejście w branżę, pomóc
regularnego dochodu. przez takich jak my biznes. Franczyza im ominąć rafy, a także czerpać z na-

14 lipiec 2018

szego doświadczenia korzyści.
Jak określić szanse powodzenia?
Jeżeli mamy poczucie, że to biznes,
który nam odpowiada, to pięknie. Te-
raz jednak koniecznie trzeba uważnie
przestudiować twarde dane z Excela.
Zweryfikować, czy są przedstawione w
sposób rzetelny i absolutnie oczekiwać
tego od franczyzodawcy.
Nikt oczywiście niczego nam na 100
proc. nie zagwarantuje, biznes zawsze
obarczony jest ryzykiem, ale podpisu-
jąc umowę musimy mieć przekonanie,
że liczby i wskaźniki też mówią: „tak” ,
są realne i osiągalne.
Które z liczb są najważniejsze?
Trzeba do sprawy podejść bardzo
szczegółowo i analitycznie. Rozmawiam
z przykładowym franczyzodawcą. Py-
tam ile to będzie kosztowało, a on mi
odpowiada: „350 tysięcy”. I to jest -
według mnie - najgorsza z możliwych
odpowiedzi. Dużo lepiej przyjąłbym
lakoniczne: „To zależy”. Wtedy wiem,
że rozmawiam z kimś poważnie pod-
chodzącym do tematu. Ponieważ jest
bardzo wiele zmiennych wpływających
na koszty, a pies jak zwykle pogrzeba-
ny jest w szczegółach. I jeśli franczyzo-
dawca opowie mi rzetelnie o tych zna-
czących detalach, to warto z nim dalej
rozmawiać. Bo jeśli wspomniane przed-
szkole będzie zajmowało 400 m. kw.
powierzchni, to jest jasne, że będzie
kosztowało więcej niż to, które ma
tylko 200 m. kw. Chyba, że to drugie
jest po generalnym remoncie. Ale cho-
dzi właśnie o to, by partner zrozumiał
skąd się biorą takie, a nie inne koszty i
je zaakceptował. I tutaj moja rada jako
franczyzodawcy: nie ma co się targo-
wać. Albo ufam ludziom, z którymi
chcę współpracować i którzy zęby zje-
dli na tym biznesie, albo nie. Jeżeli
proponują nam konkretny sprzęt czy
wyposażenie, to nie szukajmy tańszej
lipiec 2018
oferty, bo ta zaproponowana przez
franczyzodawcę z pewnością jest
sprawdzona pod każdym względem –
również w korelacji jakości do ceny.
Potem takie sytuacje kładą się cie-
niem na dalszej współpracy. Jeżeli
franczyzodawcy nie wzbudzili naszego
zaufania, to pożegnajmy się przed
podpisaniem umowy. Bierzmy wszyst-
ko albo nic, bo inaczej dochodzi do
nieporozumień i dwie strony kosztuje
to więcej pieniędzy oraz niepotrzeb-
nych nerwów.
I najważniejsze pytanie: kiedy to
powinno zacząć zarabiać?
Zazwyczaj podaje się takie oczywiste
koszty jak np.: woda, prąd, gaz, ter-
minale płatnicze, pracownicy, czynsz.
Ale spróbujmy sobie wyobrazić, z
największą dokładnością, jak to rze-
czywiście funkcjonuje. Pójdźmy nawet
do podobnego lokalu i porównajmy
wyliczenia jakie dostaliśmy, z tym co
widzimy na miejscu, a więc np. w
punkcie są cztery sprzedawczynie, na
my w kalkulacji mamy tylko dwie.
Sprawdźmy czy są w niej uwzględnio-
ne np. środki czystości, ochrona, czy
wywóz odpadów. Jeśli te wszystkie
„małe rzeczy” są policzone, to na 90
proc. biznes jest dobrze przemyślany.
A jeżeli to co widoczne gołym okiem
zgadza się, to zapewne można też
zaufać franczyzodawcy w kwestiach,
których nie widać, a są one jego
„know-how” opisanym zwykle w pod-
ręczniku operacyjnym dla franczyzo-
biorcy. Na pewno warto jest pytać.
Lepiej zadać dwa pytania za dużo niż
jedno za mało.
O czym więc pamiętać przy pod-
pisywaniu umowy? Na co pod
żadnym pozorem się nie godzić?
Powtórzę: to zależy. Można się zgo-
dzić na bardzo specyficzne warunki,
kiedy z kalkulacji wynika, że ostatecz-
MSP
nie przyniosą korzyść. Są jednak pew-
ne punkty, które warto mieć na uwa-
dze, np. okres obowiązywania umowy
franczyzowej powinien być taki sam jak
czas,
na który wynajmujemy lokal. Nie pod-
pisujmy umowy najmu z możliwością
trzymiesięcznego wypowiedzenia. Bo
powiedzmy, że inwestujemy w sklep,
idzie świetnie i nagle właściciel życzy
sobie większego czynszu, albo opusz-
czenia lokalu. Co wtedy? Nawet jeśli
oferta jest poważna, przeanalizujmy
też pesymistyczne scenariusze. W
umowie należy też określić warunki
rozwiązania umowy.
Co jeszcze powinno wzbudzać
czujność?
Zwracajmy uwagę na wiarygodność
oferty. Ktoś podaje np., że koszt inwe-
stycji to 40 tys. zł i że będę zarabiał 13
tys. miesięcznie, czyli zwrot osiągnę w
trzy miesiące. Super, tylko niech po-
tencjalny franczyzbiorca zada sobie
wtedy pytanie: „Dlaczego wszyscy tego
nie robią, przecież to istne Eldorado?”
Dlaczego ta firma nie ma 200 własnych
punktów, tylko sprzedaje koncept we
franczyzie? A takie „magiczne oferty”
bez trudu można znaleźć na rynku. W
kwestii doboru lokalizacji warto słuchać
podpowiedzi franczyzodawcy, ale oso-
ba, która jest z danego miasta też wie
jakie są plusy i minusy miejsca, zna
lokalne przyzwyczajenia i upodobania.
Trzeba też określić jakie mamy realnie
możliwości czasowe, na ile możemy
zaangażować się w biznes, czy jeste-
śmy w stanie spełnić wymagania fran-
czyzodawcy. Często najlepszy biznes w
świetnej lokalizacji pozostawiony bez
opieki nie zarabia. I na odwrót, ten
sam biznes w średniej lokalizacji dzięki
zaangażowaniu przedsiębiorcy potrafi
osiągnąć ponadprzeciętne wyniki.
Wsparcie franczyzodawcy jest bardzo
ważne, ale to w końcu biznes franczy-
zobiorcy! ◼
15
MSP

Mobilna zmiana
Aplikacje do sprzedaży detalicznej zadomowiły się na dobre w smartfonach klientów.
Podczas gdy jest jeszcze zbyt wcześnie na wycofanie się z mobilnych stron, znaczenie
aplikacji jako części oferty omnichannel nie może być bagatelizowane, ponieważ mogą
one stać się swego rodzaju kopalnią złota dla sprzedawców detalicznych.

Z ostatnich badań przeprowadzonych
przez Criteo wynika, że sprzedawcy
detaliczni inwestują we własne aplika-
cje zakupowe – ponad połowa Europej-
skich mobilnych sprzedaży odbywa się
za pomocą aplikacji. Co więcej, osoby
dokonujące zakupów za pomocą apli-
kacji są bardziej skłonne do zmian i
wydawania większych sum. Tak więc w
sytuacji, gdy sprzedawcy detaliczni
wciąż mierzą się z zaciętą konkurencją
ze strony takich firm jak Amazon czy
eBay w walce o swoich klientów, silna
muszą zrobić, aby klient nie wcisnął
przycisku “usuń”? Poniżej przedsta-
wiamy dwa aspekty, które sprzedaw-
cy detaliczni i marki muszą wziąć pod
uwagę, aby wygrać w handlu za po-
mocą aplikacji.
Tworzenie aplikacji do sprzedaży
Celem aplikacji do sprzedaży jest uła-
twienie życia kupującym. Dlatego tak
ważnym jest, aby marki i sprzedawcy
detaliczni uzyskali pewność, że ich
rozdzielczości.
Łatwość korzystania: Kupujący po-
rzucają koszyki, jeśli poruszanie się jest
zbyt skomplikowane. Aplikacja powinna
zostać zaprojektowana w taki sposób,
aby minimalnym wysiłkiem można było
znaleźć poszukiwany produkt. Wyma-
gane czynności powinny być łatwe i
intuicyjne – przesuwając w lewo, w
prawo, w dół lub do góry na
„autopilocie”, tylko jednym palcem
(zazwyczaj kciukiem).
Prostota: Funkcje najczęściej wyświe-

strategia związana z aplikacjami staje
się coraz ważniejsza w bitwie o miejsce
na wyświetlaczach smartfonów.
W świecie, w którym aplikacje tracą
77% użytkowników w ciągu pierwszych
trzech dni, sprzedawcy detaliczni mu-
szą mieć pewność, że ich aplikacja
dostarcza doświadczeń wartych miej-
sca na pamięci smartfonu. Zatem, co
aplikacja do sprzedaży ma takie ele-
menty jak:
Szybka nawigacja: Kupujący chcą,
aby strony ładowały się w ciągu kilku
sekund. W tym kontekście unikanie
wszystkiego, co spowalnia czas łado-
wania jest koniecznością, np. ładowa-
nie aplikacji ze zbyt dużą liczbą ani-
macji i obrazów o bardzo wysokiej
tlane powinny być ułożone pod wzglę-
dem ważności, w oparciu o częstotli-
wość korzystania z nich. Rzadziej uży-
wane funkcje powinny być ukryte. Ku-
pujący, którzy potrzebują zaawansowa-
nych lub specjalnych funkcji wiedzą,
gdzie je znaleźć.
Różnorodność produktów i możli-
wość wyszukiwania: Główny bo-

16 lipiec 2018

dziec do usuwania aplikacji do zaku-
pów jest związany z produktami - ma-
łym wyborem lub trudnością w odnale-
zieniu, wybraniu czy porównaniu pro-
duktów. Tak naprawdę to „szeroka
gama i dostępność produktów” jest
oceniana przez kupujących jako jedna
z najważniejszych zalet aplikacji do
zakupów.
Elastyczne opcje płatności i szyb-
ka dostawa: Funkcje, których potrze-
bują kupujący to elastyczne opcji płat-
ności i szybka dostawa. Łączą się one
z zapotrzebowaniem na wygodę.
Wyróżnij się z tłumu
Oprócz korzystania z danych do perso-
nalizowana oferty aplikacji, sprzedaw-
cy detaliczni muszą znaleźć sposób na
zapewnienie usługi, która jest koniecz-
na, tak jak robią to aktywni zwolennicy
smartfonów, tacy jak Uber czy Facebo-
ok, aby zapewnić sobie pozycję na
wyświetlaczu smartfonu. Na przykład,
oferowanie produktów rekomendowa-
nych przez użytkowników nie tylko do
zakupu, lecz także jako dodatku do
lipiec 2018
ulubionych. Pomaga to w budowaniu
wiary kupującego i ponownego zaan-
gażowania w aplikację, i może być
powiązane z informacjami, kiedy dany
produkt będzie na wyprzedaży, uzu-
pełniających produktach i interesują-
cej zawartości.
Kolejne rozwiązane leży w technolo-
gii. Na przykład ASOS ostatnio dodał
do swojej aplikacji funkcję wyszuki-
wana za pomocą zdjęcia, pozwalającą
użytkownikom na ładowanie zdjęć
przedstawiających ubrania, które wi-
dzieli w świecie sprzedaży detalicznej,
które następnie marka łączy z podob-
nymi produktami dostępnymi w ich
sklepie online. Klienci korzystający z
aplikacji firmy zajmującej się dostawą
kwiatów, Bloom & Wild, otrzymują
również personalizowane doświadcze-
nia – mogą zsynchronizować swój
mobilny kalendarz z aplikacją i otrzy-
mują powiadomienia i sugestie doty-
czące prezentów na urodziny lub
rocznice. Te gesty zapewniają cenne,
zróżnicowane usługi, które powodują
zaznaczanie pól współczesnego kupu-
jącego za pomocą aplikacji.
MSP
Aplikacje stanowią ogromną możliwość
dla sprzedawców detalicznych, a ich
działanie mówi samo za siebie. Jednak
zapewnienie kupującemu odpowiednich
doświadczeń nie jest tak łatwe, jak
podjęcie decyzji o stworzeniu aplikacji.
Nie wystarczy, aby sprzedawcy deta-
liczni po prostu posiadali aplikację.
Wysypisko odrzuconych aplikacji będzie
ogromne w porównaniu z historiami
odniesionych sukcesów, obecnie do-
stępnych do pobrania – każda z nich
przypomina o tym, dlaczego doświad-
czenie jest wszystkim.
Kluczowym jest również, aby sprze-
dawcy detaliczni zaprzestali skupiać się
na danych liczbowych, takich jak liczba
pobrań – jak wiemy dostanie się na
stronę startową jest tylko pierwszą z
ewentualnych trudności. Aby sprze-
dawcy detaliczni mogli odnieść taki
sukces ze swoimi aplikacjami do sprze-
daży, jak wiemy, że mogą odnieść,
muszą skupić się na danych, aby za-
pewniać spersonalizowane doświadcze-
nia, które angażują kupujących i wzbu-
dzić ich zainteresowanie, gdy zamiary
są wysokie. ◼
REKLAMA
17
MSP

Handlowiec vs. klient - jak poradzić

sobie z każdym typem kupującego?
Jeśli uważnie słuchasz rozmówcy, możesz się o nim sporo dowiedzieć – np. tego, w jaki
sposób podejmuje decyzje czy też motywuje się do działania. Mogłoby się wydawać, że w
biznesie taka „identyfikacja” pomocna jest tylko handlowcom, tymczasem przyda się tak-
że na innych stanowiskach.

Grzegorz Mielewski

Ludzie nieustannie dostarczają infor-
macji o tym, w jaki sposób myślą, po-
przez to, jak używają języka. Jeśli więc
komunikujesz się na co dzień z innymi,
zwróć uwagę na to, jak mówią. Dzięki
temu łatwiej będzie ci przewidzieć, jak
mogą się zachować w danej sytuacji
wyboru i samodzielnego podejmowa-
nia decyzji. Irytuje je natomiast na-
chalne polecanie konkretnego produk-
tu i zachęcanie do jego zakupu. Swoje
opinie wyrażają bardzo zdecydowanie
i jednoznacznie, w ich wypowiedziach
często słyszy się zatem takie zwroty
mogą przynieść zupełnie odwrotny
efekt – potencjalny klient może po
prostu się wycofać, bo przerazi go
konieczność podjęcia decyzji. W takiej
sytuacji należy pomóc w wyborze po-
trzebnego towaru. Skuteczne mogą
okazać się takie techniki jak społeczny

czy jaką podejmą decyzję (również tę
zakupową). To bardzo cenne wskazów-
ki, bo pozwalają na prowadzenie ko-
munikacji tak, aby była jak najskutecz-
niejsza. Na jakie sposoby myślenia
warto więc zwrócić uwagę podczas
rozmów z klientami i jak je wykorzy-
stać?
Ja vs. inni
Osoby, które patrzą na świat poprzez
pryzmat „ja”, lubią mieć możliwość
jak np. „ja uważam”, „ja potrzebuję”,
„moim zdaniem” itp. Takiego roz-
mówcy nie należy przekonywać do
swoich racji, a raczej dać mu możli-
wość wyboru, docenić jego opinię i
podkreślić, że ostateczna decyzja
należy do niego, bo przecież najlepiej
wie, co jest mu potrzebne. Zupełnie
inaczej będzie w przypadku osoby,
która ma trudności z podejmowaniem
decyzji – będzie ona potrzebowała
wsparcia rozmówcy. Należy jednak
uważać z intensywnością poleceń, bo
dowód słuszności czy reguła autoryte-
tu. Warto więc argumentując odwołać
się do nich, np. mówiąc „To dobry
wybór, mamy sygnały od klientów, że
są zadowoleni z tego produktu. Od
dwóch lat ten model jest w czołówce
sprzedaży i nie mieliśmy dotychczas
żadnego zwrotu.
Zgoda vs. negacja
Ludzie, którzy nastawieni są na zga-
dzanie się ze wszystkim, rzadko kryty-

18 lipiec 2018

kują cokolwiek – produkt, samą firmę
lub jej przedstawiciela. Wbrew pozo-
rom to najtrudniejszy typ rozmówcy,
bo sprawia wrażenie zadowolonego,
nawet jeśli jego potrzeby nie są do
końca zaspokojone. Warto więc dopy-
tywać o wątpliwości i zastrzeżenia oraz
pomagać mu w określeniu rzeczywi-
stych potrzeb, chociażby poprzez zada-
wanie pytań i reagowanie na odpowie-
dzi. Następnie, kiedy już wspólnie uda
się je określić, pomóc w podjęciu decy-
zji. Taka rozmowa może być dość cza-
sochłonna, dobrze jednak uzbroić się w
cierpliwość i dociekliwość, bo właśnie
dzięki nim możemy w tym przypadku
odnieść sukces. Osoby, które za to
zbierają informacje o świecie poprzez
negowanie wszystkiego, będą w każ-
dym słowie, produkcie czy usłudze
szukać wad. Mogą wydawać się złośli-
we i niezadowolone, choć często ich
uwagi mają uzasadnienie. W takich
przypadkach najlepiej przygotować się
do przyjęcia krytyki, nie dać się ziryto-
wać i nie podejmować polemiki. Lepiej
stwierdzić np. „Widzę, że zna się pan
na tym” lub dopytać „Co jeszcze
usprawniłby pan w naszej firmie?”.
Prywatność vs. rzeczowość
Ludzie, którzy postrzegają rzeczywi-
stość poprzez filtr osobisty, lubią roz-
mawiać i nawiązywać bliższy kontakt z
REKLAMA
katalogmsp.pl
Zamieść bezpłatną wizytówkę firmy
lipiec 2018
handlowcami, kontrahentami, partne-
rami biznesowymi czy innymi osoba-
mi, z którymi akurat się spotykają.
Chętnie odnoszą się do swojej sytua-
cji życiowej i dzielą się zarówno swoi-
mi radościami, jak i problemami. W
takim przypadku najlepiej sprawdzi
się pokazanie, że uważnie słuchamy
rozmówcy, chociażby nawiązując do
tematów poruszonych przez niego
wcześniej. Jeśli za to np. kontrahent
jest bardziej rzeczowy, lepiej nie skra-
cać dystansu i zrezygnować ze spouf-
alania się oraz osobistych pytań bądź
wynurzeń, a skupić się za to na ofero-
wanym towarze bądź usłudze.
Cele vs. problemy
Klienci patrzący na świat poprzez pry-
zmat celów również przez konkretne
zakupy będą chcieli je osiągać. Wie-
dzą dokładnie, czego potrzebują i
jednoznacznie to komunikują, np.:
„Chcę kupić niebieską bluzkę, z krót-
kim rękawem, koniecznie z bawełny.”.
Warto rozpoznać i zrozumieć potrze-
by, jakie chcą zaspokoić przez dany
produkt, a także zapamiętać je, aby
móc się do nich odnieść w późniejszej
wymianie zdań, np. stosując parafra-
zę. W trudnych momentach rozmowy
przypominanie celów drugiej strony
jest bowiem sposobem jej zjednywa-
nia. Dla przeciwwagi handlowcy nie-
MSP
raz mają do czynienia także z osobami,
które wszędzie dostrzegają problemy.
Doszukują się trudności, jakie poten-
cjalnie mogą zaistnieć, jeśli zdecydują
się na zakup, pytają więc np. o takie
kwestie jak: „Czy ten model często się
psuje?”, „A co ja zrobię, gdy zapomnę
o...?”, „Co się stanie, gdy...?”. W przy-
padku osób nastawionych na problemy
warto starać się zmniejszać ich obawy
przed ryzykiem, zapewniając o gwaran-
cji, firmowym serwisie lub możliwości
zwrotu. Powinny one mieć pewność, że
otrzymają pomoc, gdyby pojawiła się
taka konieczność. Bagatelizowanie ich
obaw i przekonywanie niejako „na siłę”
do danego produktu może sprawić, że
staną się nieufne.
Każda osoba w inny sposób motywuje
się, podejmuje decyzje, znajduje roz-
wiązania czy też przetwarza słowa.
Uważna obserwacja zachowania roz-
mówcy oraz zwracanie uwagi na język,
jakiego używa, to klucz do skutecznej
komunikacji. Dzięki temu, nie tylko
będąc handlowcem, łatwiej określić
sposób, w który należy przekazywać
informacje, aby dotrzeć i dopasować
się do struktury doświadczenia drugiej
osoby. ◼
Autor jest trenerem biznesu z firmy
doradczo-szkoleniowej
Integra Consulting Poland
19
MSP

Mikroprzedsiębiorca Roku
Znamy Laureata tegorocznej edycji konkursu Mikroprzedsiębiorca Roku 2017. Wyniki ry-
walizacji właścicieli najmniejszych biznesów w Polsce ogłoszono 20 czerwca podczas Gali
Finałowej w siedzibie Giełdy Papierów Wartościowych. Główną nagrodę w wysokości 40
tysięcy złotych zdobyła Spółka KF Niccolum z Warszawy – pomysłodawca i producent in-
nowacyjnych kosmeceutyków chroniących przed objawami alergii niklowej.

Po raz trzynasty Kapituła Konkursu,
którą tworzyli przedstawiciele m. in.
Citi Handlowy, Fundacji Kronenberga
przy Citi Handlowy, Krajowej Izby Go-
spodarczej, Fundacji Sieć Przedsiębior-
czych Kobiet czy Startup Po-
land, stanęła przed trudnym zadaniem
wyłonienia najlepszego mikroprzedsię-
biorcy minionego roku. Zgłoszenia do
konkursu nadesłało ponad 200 firm
reprezentujących różne specjalizacje i
osiągnięcia na rynku polskim oraz na
arenie międzynarodowej. Wspólny mia-
nownik stanowiła jedynie liczba za-
trudnionych pracowników, wynosząca
maksymalnie 10 osób oraz obroty
nieprzekraczające 2 mln euro.
- Każdy rok przynosi nam potwierdze-
nie, jak innowacyjny i prężnie rozwija-
jący się jest biznes prywatny w Pol-
sce. Firmy, których profile i pomysły
na osiągnięcie sukcesu w kraju
i zagranicą mogliśmy analizować udo-
wadniają, że najważniejszymi czynni-
kami warunkującymi powodzenie
w świecie biznesu są odwaga, deter-
minacja i pomysłowość - powiedział
Sławomir S. Sikora, Prezes Zarządu Citi
Handlowy, partner strategiczny.
Biorąc pod uwagę różnorodność firm
nie tylko pod względem branży, ale
również etapu rozwoju, lokalizacji, no-
watorstwa czy funkcjonowania w okre-
ślonej społeczności, poza nagrodą
główną Kapituła Konkursu przyznała
cztery wyróżnienia w kategorii - Start,
Progres, Senior, Młody Biznes oraz 8
specjalnych wyróżnień dodatkowych
Kapituły Konkursu dla firm reprezentu-

KF Niccolum - dr Izabela Anna Zawisza - Laureat Konkursu wraz z wręczającymi nagrodę: Ewa Sobkiewicz, Prezes Zarządu
Stowarzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych i Sławomir Sikora, Prezes Zarządu Citi Handlowy

20 lipiec 2018

jących poszczególne regiony kraju.
- Zależało nam na docenieniu lokal-
nych liderów biznesu. Mamy świado-
mość jak bardzo potrzebują wsparcia
i potwierdzenia, że ich mikro działal-
ność ma bardzo duży, wręcz makro
wpływ na kształtowanie postaw i
wzrost świadomości o potencjale biz-
nesowym wśród lokalnych społeczno-
ści i mieszkańców mniejszych miejsco-
wości - Ewa Sobkiewicz, Prezes stowa-
rzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych,
organizator Konkursu.
Mikroprzedsiębiorca Roku
Spółka KF Niccolum, do której trafił
tytuł Mikroprzedsiębiorcy Roku 2017,
to firma z branży medycznej, która
opracowała innowacyjną technologię
hamującą przenikanie do wnętrza skó-
ry jonów niklu, wywołujących reakcję
alergiczną u prawie 20% populacji
lipiec 2018
ludzkiej na całym świecie. Nagrodę
główną oraz statuetkę z rąk organiza-
torów odebrała dr Izabela Anna Zawi-
sza - twórca technologii i współzało-
życiel KF Niccolum.
Wyróżnienia w kategoriach Start,
Progres, Senior, Młody Biznes
Start – PelviFly Sp. z o.o., Progres –
Riftcat Sp. z o.o., Senior - Ludwisar-
nia Felczyńskich Taciszów, Młody
Biznes - Kuchnia Konfliktu Sp. z o.o.
Wyróżnienia specjalne
SkyTronic Sp. z o.o., Dobry Stolarz
Gąska Sp. J. - właściciel marki MiaCal-
nea, LAPARO Sp. z o.o., Oleowita
Ewelina Narożna-Domska, Prodromus
Sp. z o.o., Seedia Sp. z o.o., Udress
Code Sp. z o.o. oraz KSK Deve-
lopments Sp. z o.o.
MSP
O konkursie
Konkurs Mikroprzedsięborca Roku jest
częścią programu Citi Microentreprene-
urship Awards realizowanego przez Citi
Foundation. Inicjatywa ma na celu
stworzenie możliwości podnoszenia
poziomu ekonomicznego osób o niż-
szych dochodach, również młodzieży,
na całym świecie.
Nagrody w konkursie zapewniają
przedsiębiorcom środki na rozwój ich
działalności, w tym dostęp do sieci,
kapitału, narzędzi i szkoleń, a także
umożliwiają im zbudowanie równowagi
ekonomicznej dla siebie, swoich rodzin
i społeczności.
Program Citi Microenterprenuership
Awards realizowany jest przez lokalne
organizacje, które starają się wprowa-
dzać rozwiązania na dużą skalę dzięki
mikrofinansowaniu i wspieraniu przed-
siębiorczości. ◼
21
RAPORT: Wyzwania rynku pracy

Czeka nas masowa

restrukturyzacja zawodów
Polski rynek pracy nadal należy do tradycyjnych. Wprawdzie wielu pracowników samo-
dzielnie decyduje się na przekwalifikowanie, ale nadal brakuje wiedzy jak efektywnie to
zrobić, a wspomniana restrukturyzacja zawodów jawi się w ogólnej opinii jako zło ko-
nieczne. Co zrobić w sytuacji, gdy pracodawca redukuje etaty lub posiadane kwalifikacje
nie do końca odpowiadają nowym potrzebom biznesu? Jakie kompetencje są w cenie?

Polacy nie są tak skłonni do zmiany
zawodu, jak nasi zachodni sąsiedzi.
Bezpieczeństwo, ustabilizowana sytua-
cja i satysfakcjonujący poziom wyna-
grodzenia są głównymi celami, do któ-
rych większość osób dąży. Jednocze-
śnie, wystarczy niewiele, by budowana
latami równowaga została zachwiana.
W czasach ciągłego postępu technolo-
gicznego, zmian jakie zachodzą na
globalnych rynkach, w organizacjach
oraz ich strukturach coraz częściej pra-
cownicy poddają w wątpliwość swoją
przyszłość zawodową.
Najbardziej zagrożone zawody
Tempo zmian na rynku pracy wymusza
na pracownikach konieczność dodatko-
wego kształcenia w celu uzupełnienia
brakujących kompetencji. Niejedno-
krotnie prowadzi również do konieczno-
ści całkowitej zmiany zawodu. Braki
kadrowe są obecnie tak duże, że każdy
nowy specjalista jest na wagę złota -
szczególnie tam, gdzie deficyt jest naj-
bardziej odczuwalny. Jednocześnie,
przed kandydatami otwiera się bardzo
wiele nowych możliwości rozwojowych,
a zatem zjawisko przebranżowienia
staje się coraz bardziej popularne. Do
stanowisk najbardziej zagrożonych
koniecznością zmiany kategorii zawo-
dowych należą: księgowy, pracownik
administracji w banku, agent ubezpie-
czeniowy, pracownicy produkcji.
Poważne braki kadrowe
Podczas gdy część zawodów powoli
odchodzi do lamusa, nadal wiele
branż odczuwa poważne braki wy-
kwalifikowanej kadry. Sytuacja ta nie
omija choćby dynamicznie rozwijają-
cej się branży IT, przemysłu che-
micznego, motoryzacyjnego czy spo-
żywczego. O ile z problemem dostęp-
ności inżynierów i handlowców na
rynku mamy do czynienia już od dłuż-
szego czasu, tak widzimy też rosnące
zapotrzebowanie na wysoko wykwali-
fikowanych specjalistów od digital
marketingu, e-commerce, social me-
dia czy od strony HR, odpowiedzial-
nych za realizację strategii employer
brandingowych. Pracodawcy prześci-
gają się obecnie w staraniach o pozy-
skanie do swoich struktur tych najbar-
dziej utalentowanych kandydatów, a
ofert pracy z pewnością nie brakuje.
Stanowiska digital na topie
Większość organizacji, które zakładają
rozwój swojej działalności czy powięk-
szanie struktur, nie może obejść się już
bez obecności w internecie czy social
mediach. W cenie są kandydaci o bo-
gatym doświadczeniu w realizacji stra-
tegii digital marketingowych, praktycz-
nej znajomości narzędzi internetowych
(Google AdWords/Analytics, SEO, e-
mail marketing). Osoby, które dyspo-
nują takimi kompetencjami z całą pew-
nością odnajdą się w roli digital marke-
ting managera, specjalisty ds. e-
commerce czy specjalisty ds. strategii
w mediach społecznościowych. Kandy-
daci, którzy chcą się dokształcić mogą
liczyć na pomoc pracodawców, którzy
coraz częściej prowadzą solidne szkole-
nia wdrożeniowe oraz umożliwiają w
pierwszych miesiącach pracy stały kon-
takt z doświadczonymi pracownikami
przedsiębiorstwa. Co więcej, chcąc
pozyskać i zatrzymać tych najlepszych
kandydatów z rynku, firmy zwracają
coraz większą uwagę na regularną
edukację pracowników i wspierają ich
w dalszym rozwoju oferując regularne
cykle szkoleniowe. ◼

REKLAMA

Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com

Spójrz na biznes z naszej strony

22 lipiec 2018

Zmiana zawodowa w 4 krokach
Krok 1. Przeanalizuj profil naja-
trakcyjniejszych stanowisk
Przygotowując się do zmiany zawodo-
wej warto na początek zastanowić się
nad obszarami, które spełnią nasze
oczekiwania i zagwarantują przyszły
rozwój. Wybór danego kierunku nie
powinien być ograniczany wyłącznie do
dobrze znanych obszarów, ale otwierać
pracownika na nowe branże –
uwzględniając oczywiście jego predys-
pozycje. Istotne jest także gruntowne
zapoznanie z aktualną ofertą na rynku
pracy, średnią wynagrodzeń oraz profi-
lem najbardziej interesujących stano-
wisk. Z pewnością umożliwi to ocenę
realnych szans na zawodowy sukces.
Krok 2. Wybierz nową
ścieżkę kariery
Warto przeanalizować dotychczasowy
przebieg swojej kariery i zwrócić szcze-
Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com
Spójrz na biznes z naszej strony
lipiec 2018
gólną uwagę na zajmowane dotych-
czas stanowiska i zakres obowiązków
z nimi związany. Przykładowo, pracu-
jąc jako nauczyciel języka obcego,
powinniśmy zastanowić się nad za-
trudnieniem w sektorze SSC/BPO –
tam kompetencje językowe są nie-
zwykle cenione i wiążą się z dodatko-
wym wynagrodzeniem. Niezależnie
od branży i stanowiska jakie wybie-
rzemy, kandydat powinien dopaso-
wać je do zdobytych umiejętności,
które może wykorzystać i rozwijać.
Krok 3. Zdobądź odpowiednie
kwalifikacje
W sprzedaży w sektorze technicznym
czy w branżach takich jak automo-
tive, elektrotechnika, budownictwo –
konsolidacja wiedzy merytorycznej i
kompetencji miękkich otwiera przed
kandydatem wiele atrakcyjnych moż-
liwości takich jak: benefity pozapła-
RAPORT: Wyzwania rynku pracy
cowe, wyższe wynagrodzenie czy na-
wet możliwość relokacji do innego mia-
sta lub państwa. Warto mieć to na
uwadze i w porę zainwestować w od-
powiednie szkolenia, które pozwolą
uzupełnić „luki kompetencyjne”.
Krok 4. Nie oczekuj szybkich re-
zultatów
Zmieniając kierunek swojej kariery nie
należy oczekiwać szybkich rezultatów.
Obejmując nowe stanowisko powinni-
śmy przygotować się, że będzie niższe
rangą i poziomem wynagrodzenia. W
wielu przypadkach jednak krok wstecz
może okazać się trafnym zabiegiem,
który pozwoli na realizację marzenia o
nowej ścieżce zawodowej, a w dłuższej
perspektywie umożliwi osiągnięcie za-
łożonego celu. ◼
Krzysztof Borkowski,
Technical Sales Consultant
w Antal, Sales & Marketing
REKLAMA
23
RAPORT: Wyzwania rynku pracy

Jak przygotować i przeprowadzić

rozmowę kwalifikacyjną?
Odpowiedni dobór członków zespołu to kwestia kluczowa dla każdego przedsiębiorstwa.
Sposób komunikacji podczas rozmowy z potencjalnym pracownikiem, a także przygoto-
wanie się do niej, zależą od celu spotkania, a równocześnie wpływają na wizerunek firmy
w oczach kandydata.

Paulina Popławska-Klekotko

Na co zatem zwrócić uwagę, planując
przeprowadzenie spotkania rekrutacyj-
nego?
Fakty czy symulacja?
Przygotowując się do rozmowy z kan-
dydatem do pracy, warto mieć świado-
mość, że nie każda rekrutacja będzie
wymagała zastosowania takich samych
środków. Podczas niektórych spotkań,
gdy rekruterowi zależy na tym, żeby
uzyskać jak najwięcej informacji oraz
zweryfikować już posiadane dane, wy-
starczy bazowanie na faktach chociaż-
by poprzez prowadzenie wywiadu bio-
graficznego. W takiej sytuacji, aby
otrzymać potrzebne odpowiedzi, najle-
piej przygotować pytania ogólne oraz
szczegółowe lub standaryzowany kwe-
stionariusz osobowy, umożliwiający
porównanie poszczególnych uczestni-
ków rekrutacji.
W niektórych profesjach natomiast w
czasie procesu rekrutacji kluczowe bę-
dzie ustalenie, czy potencjalny pracow-
nik posiada wiedzę potrzebną do wyko-
nywania swoich przyszłych zadań za-
wodowych. Tę kwestię można zweryfi-
kować poprzez odpowiednie meryto-
ryczne pytania czy też testy wiedzy.
Jeżeli jednak prowadzący spotkanie
chce sprawdzić, jak dana osoba radzi
sobie z kluczowymi wyzwaniami i
problemami często spotykanymi w
pracy na stanowisku, o które się ubie-
ga, lepiej przeprowadzić wywiad sytu-
acyjny. Wówczas przed rozmową war-
to przygotować zadania, które skłonią
do przedstawienia scenariuszy postę-
powania w określonych sytuacjach.
Mogą do tego służyć np. bezpośred-
nie pytania typu: „Co zrobiłby pan,
jeżeli…?”, „Jak zachowa się pan w
sytuacji...?”. Najlepiej opracować opi-
sy i wskaźniki kompetencji, które nas
interesują, a następnie stworzyć za-
dania i scenki, które pomogą nam
sprawdzić umiejętności potencjalnych
pracowników. Możemy poprosić ich
np. o przeprowadzenie transakcji
sprzedaży czy wykonanie określonej
czynności na komputerze.
Kto, gdzie i kiedy?
Poza przygotowaniem merytorycznym
do prowadzenia spotkania rekrutacyj-
nego, dobrze zadbać też o kwestie
organizacyjne. Na przebieg rozmowy
duży wpływ mają chociażby wybór
pomieszczenia, w którym się ona od-
będzie. Powinno być ono odosobnione
od obszarów ogólnych. Miejsca prze-
znaczone do większych zgromadzeń,
jak np. stołówka czy klub raczej się nie
sprawdzą. Najlepiej bowiem, aby prze-
strzeń stwarzała spokojną atmosferę
bezpieczeństwa i komfortu psychiczne-
go. Takie zadbanie o prywatność
sprzyja spokojnej, otwartej i rzeczowej
rozmowie. Ważne, żeby zastanowić się
też nad wyborem prowadzących spo-
tkanie, np. czy na pewno niezbędny
jest udział w nim aż czterech przedsta-
wicieli firmy? Tak wiele osób spowodu-
je wrażenie biurokracji, a i trzy w ta-
kim kontekście stanowią już tłum. Roz-
ważmy więc włączenie niektórych osób
w proces rekrutacji dopiero na jej ko-
lejnych etapach.
Aby dobrze zaplanować harmonogram
rozmów, trzeba oszacować, ile rzeczy-
wiście czasu jest potrzebne na każdą z
nich, wliczając w to chwilę niezbędną
na sporządzenie z niej notatek, a także
zastanowienie się nad kolejną
(powinno to być minimum 10 minut).
Wówczas łatwiej będzie określić, ile
spotkań można przeprowadzić jednego

REKLAMA

Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com

Spójrz na biznes z naszej strony

24 lipiec 2018
 RAPORT: Wyzwania rynku pracy

dnia. Dobrze ustalić również, gdzie
kandydaci mają się zgłaszać oraz czy, a
jeśli tak, to w jakim zakresie, firma
będzie refundowała koszty np. dojazdu
i noclegu osobom spoza miasta. Ważne
jest też to, aby te informacje w przej-
rzysty sposób przekazać potencjalnym
pracownikom. Kiedy już zaprosimy ich
na rozmowę, upewnijmy się, że wie-
dzą, kiedy, gdzie i do kogo powinni się
zgłosić, a także jak długo orientacyjnie
potrwa spotkanie. Warto załączyć też
mapę, trasę autobusową, informacje
o parkingach itp. oraz poinformować,
jakie dokumenty, dyplomy czy próbki
prac należy ze sobą przynieść, jeśli
jest to niezbędne na danym etapie
rekrutacji.
Odpowiednie przygotowanie rozmowy
kwalifikacyjnej, a także przekazanie
kandydatowi wszelkich pomocnych
wskazówek organizacyjnych, nie tylko
pomaga w osiągnięciu założonego
celu rozmowy, ale również pozwala
oszczędzić kandydatom niepotrzebnego
stresu i wpływa na pozytywny odbiór
firmy w ich oczach. To szczególnie
istotne, biorąc pod uwagę to, że funk-
cjonujemy obecnie na rynku pracowni-
ków. ◼
Autorka jest starszym konsultantem
ds. rekrutacji w firmie szkoleniowo-
doradczej Integra Consulting Poland

REKLAMA

Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com

Spójrz na biznes z naszej strony

lipiec 2018 25
RAPORT: Wyzwania rynku pracy

Jak rozwijać firmę dzięki

utalentowanym pracownikom?
Dziś, aby skutecznie konkurować w biznesie, coraz częściej nie wystarcza już zaawanso-
wana technologia, czy też dobrze zaplanowany proces sprzedaży. Największym kapitałem
firmy są ludzie, którzy ją tworzą. A skoro tak, to o sukcesie biznesu przesądzać może spo-
sób, w jaki organizacja dba o rozwój utalentowanych pracowników.

Hanna Macyra

W firmach, które chcą uchodzić za
nowoczesne, pojęcie „zarządzania ta-
lentami” jest powszechnie znane. Nie
zapominajmy jednak, że nie zawsze
tak było i nawet dziś w bardzo dużej
grupie przedsiębiorstw nie ma miejsca
na postrzeganie pracowników przez
pryzmat ich talentów.
Pracownik dawniej i dziś
W tradycyjnie zarządzanych firmach
pracownik był (i często jest) traktowa-
ny jako łatwa do wymiany siła robocza.
Celem takiego pracownika ma być wy-
konywanie określonych zadań na od-
powiednim poziomie. Jeśli jest zaanga-
żowany, to dobrze, ale rzadko przekła-
da się to na dodatkowe profity. Z kolei
ciągłe poczucie niedoceniania rodzi
frustrację, obniża motywację i zniechę-
ca. W efekcie, nawet ambitny począt-
kowo i uzdolniony pracownik, z czasem
obniża swoje zaangażowanie do mini-
malnego poziomu lub poszukuje takie-
go pracodawcy, który dostrzeże i doce-
ni jego potencjał.
Firmy, które chcą zarządzać talentami,
muszą przejść na zupełnie inny poziom
myślenia o pracownikach. Osoby za-
rządzające takimi organizacjami mają
świadomość, że „praca pracy nierów-
na”, tzn. jest różnica w tym, jakie
korzyści przyniesie firmie dobry i za-
angażowany pracownik w porównaniu
z takim, który nie wykazuje inicjatywy
oraz nie interesuje się pogłębianiem
wiedzy i umiejętności.
W nowocześnie zarządzanych firmach
powszechne staje się przekonanie, że
im lepsi pracownicy, tym większe
zyski i lepsza pozycja firmy na rynku.
Potwierdzają to zresztą badania, z
których wynika, że klienci najchętniej
kupują w tych firmach, w których
pracownicy są najbardziej zaangażo-
wani (Bates, 2004), a także że najle-
piej rozwijają się te, które najwięcej
inwestują w badania i rozwój pracow-
ników (Cliff Stevenson, Institute for
Corporate Productivity, 2012). A więc
traktowanie pracowników jako - do-
słownie - „kapitału ludzkiego”, po
prostu się opłaca.
Talenty na miarę firmy
Jeśli chcemy zacząć zarządzać talen-
tami w firmie, przede wszystkim musi-
my ustalić, na jakiej podstawie uzna-
my, że dany pracownik spełnia kryteria
„talentu”.
Definicja talentu może być różna w
rozmaitych organizacjach, ponieważ
odmienne mogą być kryteria identyfi-
kacji i oceny utalentowanych pracow-
ników. Zawsze jednak „talent” stano-
wić będą predyspozycje pracownika
przejawiające się większą niż przecięt-
na sprawnością w dziedzinie, która jest
kluczowa dla zwiększania efektywności
funkcjonowania firmy. A na potencjał
pracownika składają się co najmniej
trzy elementy: predyspozycje, kompe-
tencje i motywacja.
Oznacza to, że zanim jeszcze firma
przygotuje program zarządzania talen-
tami, powinna ustalić, jakie cechy i
umiejętności pracowników będą miały
największy wpływ na dalszy rozwój
przedsiębiorstwa. Jeśli w danej organi-
zacji poprawnie i precyzyjnie zostaną
zdiagnozowane potrzeby w zakresie
kompetencji, wtedy znacznie łatwiej-
sze okaże się zarówno pozyskiwanie
właściwych pracowników w procesie
rekrutacji, jak i utrzymanie najcenniej-

REKLAMA

Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com

Spójrz na biznes z naszej strony

26 lipiec 2018

szych osób w firmie. Firma musi spre-
cyzować, na jakich talentach zależy jej
w szczególności, a następnie, w jaki
sposób będzie starała się zatrzymać
utalentowane osoby w organizacji.
W programie każdego działania zwią-
zanego z rozwojem pracowników, zaw-
sze powinniśmy zacząć od identyfikacji
wskaźników, które mają poprawić się
dzięki programowi.
To, jakie zmiany będą najbardziej po-
żądane, zależy od tego, co dla danej
organizacji jest w konkretnym momen-
cie najważniejsze. Bez ustalenia
wskaźników, nie osiągniemy wymier-
nych efektów biznesowych.
Sukcesy zgodnie z programem
Dopiero wtedy, gdy wiemy już, jakie
zmiany chcemy osiągnąć w przedsię-
biorstwie oraz jakie talenty nam w tym
pomogą, możemy przystąpić do kon-
struowania programu zarządzania ta-
lentami.
Dobrze przygotowany program powi-
nien odpowiadać na kilka kluczowych
pytań:
• jaka jest definicja talentu? - czyli
kto w danej organizacji może być
uznany za pracownika o najwyż-
szym potencjale rozwojowym
• kto i jak będzie decydował o iden-
tyfikacji takich pracowników?
• jakie będą warunki udziału w pro-
cesie rozwojowym?
• w jaki sposób będzie przebiegał
proces rozwojowy?
Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com
Spójrz na biznes z naszej strony
lipiec 2018
• kto będzie w nim uczestniczył?
• kto będzie go oceniał?
• co oferujemy (lub czego nie) pra-
cownikom, którzy zaangażują się
w proces i zrealizują jego założe-
nia
Warto zwrócić uwagę na ostatnie
pytanie. Ważny jest nie tylko sam
proces rozwoju, ale i to, co zapewni-
my pracownikowi, który z powodze-
niem przejdzie całą ścieżkę.
Najczęściej popełnianym błędem w
zarządzaniu utalentowanymi pracow-
nikami jest dbanie wyłącznie o pro-
ces rozwoju. Bardzo często brakuje
pomysłu i informacji co będzie po-
tem, czyli „co pracownik będzie miał”,
jakie korzyści wyniesie z uczestnictwa
w procesie. Ma to szczególne znacze-
nie, jeśli mówimy o zarządzaniu pra-
cownikami z tzw. pokolenia Y czy Z.
Poza samym rozwojem i satysfakcją
ze zdobytej wiedzą nagrodą może
być chociażby awans, możliwość po-
dejmowania decyzji w szerszym niż
wcześniej zakresie, czy w końcu pod-
wyżka lub dodatkowe benefity pozafi-
nansowe. Ważne, aby pracownik miał
poczucie, że jego wysiłek został do-
ceniony, a więc że pracuje w organi-
zacji, dla której warto się starać -
także w przyszłości.
Ta inwestycja się opłaca
Na koniec warto wspomnieć o jeszcze
jednym aspekcie programów zarzą-
dzania talentami. Otóż, do podob-
RAPORT: Wyzwania rynku pracy
nych programów często podchodzi się
jako do projektów, których skuteczno-
ści nie da się zweryfikować. A to duży
błąd! Programy pracownicze, w tym te
dotyczące zarządzania talentami moż-
na, a nawet należy mierzyć.
Jeśli przed uruchomieniem programu
wybrane zostały wskaźniki biznesowe,
które miały ulec poprawie pod wpły-
wem programu, oznacza to, że po jego
realizacji można ustalić tzw. ROI, czyli
zwrot z inwestycji. Możemy go obliczyć
stosując prosty wzór. Od sumy korzy-
ści biznesowych należy odjąć koszty
programu, a następnie ponownie po-
dzielić przez koszty programu. Otrzy-
maną kwotę mnożymy przez 100%.
Wynik będzie oznaczał właśnie ROI.
Inwestowanie w rozwój pracowników
nie stanowi więc mglistej przenośni,
ale konkret. Firmy, które potrafią od-
powiednio zarządzać swoimi talentami,
przyciągają do siebie ambitnych i zdol-
nych pracowników. Ci natomiast anga-
żują się w sprawy firmy, rozwijają
swoje umiejętności i wykorzystują je z
korzyścią zarówno dla siebie, jak i dla
organizacji. Nie bez znaczenia jest też
mniejsza rotacja zatrudnienia – w
efekcie firmy wspierające rozwój talen-
tów ponoszą mniejsze od innych kosz-
ty związane z wakatami i rekrutacjami.
W firmie, która rozwija i docenia talen-
ty pracowników, po prostu chce się
pracować. ◼
Autorka jest trenerem
w firmie szkoleniowej Effect Group.
REKLAMA
27
RAPORT: Wyzwania rynku pracy

Młodzi zamiast pracowników 50+?

Czy firmy popełniają błąd?
Firmy uznały Millenialsów za silną markę i pospiesznie robią to samo z Generacją Z
(urodzone po 1996 roku). W efekcie już co trzeci pracownik powyżej 50 roku życia czuje
się wykluczony z pracy. Aż 76 proc. pracodawców nadal nie ma programów rozwoju do-
stosowanych do osób w wieku 50+. Czy deficyt kadrowy zmusi pracodawców do zmiany
polityki zatrudnienia? Jak różnice pokoleniowe wpływają na jakość pracy?

Artur Skiba

O tym, że osobom po pięćdziesiątce
trudniej jest znaleźć pracę niż młod-
szym mówi się od dawna. Tymczasem
świadomość na temat „srebrnej rewo-
lucji” jest niewielka. Scenariusze ONZ
sugerują, że po 2050 roku co trzeci
mieszkaniec Europy będzie miał powy-
żej 60 lat, a tylko do 2020 roku niemal
połowa Polaków będzie miała więcej
niż 50 lat. Starzenie się społeczeństwa
to nie jedyny problem. Wskaźnik za-
trudnienia osób powyżej 50. roku życia
w naszym kraju jest niższy od średniej
europejskiej (IV Q 2017 r.) – w Polsce
wyniósł 32,9 proc. wobec 36,5 proc. w
innych państwach Unii. Wysokie wskaź-
niki zatrudnienia odnotowują za to
Szwecja (44,6 proc.) i Estonia (44,1
proc.). Równie wiele osób po 50-tce
pracuje w Niemczech, Holandii, Litwie,
Wielkiej Brytanii, Danii i Irlandii (GUS).
Koszt nieudanej rekrutacji
Według badań przeprowadzonych
przez portal LinkedIn, generacja Mille-
nialsów (urodzona między 1984 a 1887
rokiem) zmienia pracodawcę nawet
dwa razy częściej niż pokolenie ich
rodziców. Z kolei z danych Antal
wynika, że najczęściej odchodzą
pracownicy, którzy są w firmie rela-
tywnie krótko – minimum rok, ale
nie więcej niż 3 lata (22 proc.). To
oznacza jeszcze większą rotację ka-
drową, która już teraz przynosi fir-
mom znaczące straty. Osłabione
morale w zespole, nadwyrężony wi-
zerunek firmy oraz gorsze statystyki
to tylko niektóre z nich.
Szacowane koszty nieudanej rekruta-
cji osoby zarabiającej średnio 5000
zł brutto miesięcznie, to strata dla
firmy rzędu 40 tys. zł.
Aby tego uniknąć większość praco-
dawców podejmuje starania, by
przyciągać i zatrzymać młodszych
kandydatów, zapominając o poten-
cjale jaki tkwi w pracownikach posia-
dających wieloletnie doświadczenie i
wiedzę. Oczywiście, są na rynku
firmy, które prowadzą kampanie
rekrutacyjne skierowane do tej grupy
wiekowej oraz programy dotyczące
diversity, ale pomimo pozytywnych
korzyści płynących z takich praktyk,
duża część pracodawców nadal nie
dostrzega tego potencjału.
Większa roszczeniowość pokolenia Y i
Z idzie w parze z rosnącą presją płaco-
wą, a pracodawcom coraz trudniej
dotrzymać kroku. Jednocześnie, sta-
rzejące się społeczeństwo to dla więk-
szości firm odległa przyszłość. Potwier-
dzają to badania, z których wynika, że
aż 76 proc. pracodawców nie ma pro-
gramów rozwoju dostosowanych do
osób w wieku 50+. Spodziewam się,
że w perspektywie najbliższych kilku
lat firmy będą musiały zredefiniować
swoją politykę zatrudnienia i zwrócić
się w stronę dostępnych kandydatów,
chociażby ze względu na pogłębiający
się deficyt kadrowy.
Zawody najlepsze
dla pracownika 50+
Ogromnym niedopatrzeniem jest
stwierdzenie, że starsi ludzie nie potra-
fią wykorzystywać nowej technologii i
narzędzi komunikacyjnych. Co więcej,
rynek pracy znalazł się obecnie w
błędnym kole stereotypów, które ogra-
niczają potencjał posiadania różnorod-
nej pokoleniowo kadry. Wiedza i do-
świadczenie, jakie już posiadają pra-

REKLAMA

Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com

Spójrz na biznes z naszej strony

28 lipiec 2018

cownicy 50+ są na wagę złota, a jak
wynika z obserwacji Antal, coraz czę-
ściej są oni otwarci na dokształcanie i
zdobywanie nowych umiejętności –
kończą kursy, zapisują się na specjali-
styczne szkolenia i uczą się nowych
technologii. Zawody, w których można
wykorzystać zalety pokolenia „baby
boomers” to m.in. te związane z kon-
taktem i obsługą klienta. Pracownicy
50+ cechują się także większą wiary-
godnością, a ich umiejętności łagodze-
nia konfliktów jest mile widziana mię-
dzy innymi w windykacji, w działach
reklamacji lub jako mediator przy
umowach, projektach inwestycyjnych
czy biznesowych. Ponadto, na rynku
stale poszukiwani są wysokiej klasy
specjaliści, z długoletnią karierą zawo-
Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com
Spójrz na biznes z naszej strony
lipiec 2018
dową – np. inżynierowie.
Pracodawcy coraz częściej postrzega-
ją doświadczenie życiowe i dojrzałe
podejście biznesowe starszych pra-
cowników, jako przewagę konkuren-
cyjną i wykorzystują ją w zespołach
projektowych czy programach mento-
ringowych. Zatrudnianie pracowników
powyżej 50 roku życia niekoniecznie
musi być postrzegane jako kompro-
mis na trudnym rynku pracy, ale jako
wartość dla firm, które chcą czerpać z
różnorodności pokoleniowej.
Jak zarządzać różnicami
pokoleniowymi?
Odpowiedni program rozwojowy i
dostosowana do potrzeb pracowników
RAPORT: Wyzwania rynku pracy
polityka kadrowa, mogłyby wpłynąć na
konsolidację umiejętności zarówno
młodszych, jak i starszych uczestników
rynku pracy. Wielopokoleniowe zespoły
w organizacji wymagają zarządzania
zasobami ludzkimi w taki sposób, by
wykorzystać potencjał każdego pra-
cownika. Bardzo istotny element w tym
procesie stanowią systemy budujące
zaangażowanie i motywację jednostki
oraz całego zespołu. Dlatego najczę-
ściej wybieranym przez firmy rozwiąza-
niem są benefity pozapłacowe. Warto
jednak pamiętać, że różne pokolenia
motywują różne czynniki. ◼
Autor jest prezesem międzynarodowej
firmy rekrutacyjnej Antal
REKLAMA
29
RAPORT: Wyzwania rynku pracy

Młodzi stawiają na atmosferę,

najstarsi na stabilność w pracy
Choć wynagrodzenie i benefity to wciąż najważniejsze kryterium wyboru pracodawcy, to
co drugi Polak bierze też pod uwagę bezpieczeństwo zatrudnienia, atmosferę w pracy i
równowagę pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym.

Pensje i benefity to wciąż najważniej-
szy w Polsce czynnik, gdy oceniamy
atrakcyjność pracodawcy. Ta sytuacja
nie zmienia się od początku badania
Randstad Employer Brand Research,
ale nigdy jeszcze w historii naszych
analiz tak często nie wskazywali tego
aspektu ankietowani. Ponadto to naj-
większy odsetek we wszystkich 30 ba-
danych krajach.
Przede wszystkim równowaga
Od kilku edycji badania obserwujemy
systematyczny wzrost znaczenia rów-
nowagi pomiędzy życiem prywatnym a
zawodowym w Polsce, ale to nie ten
czynnik najbardziej zyskał w tegorocz-
nych wynikach. Coraz bardziej cenimy
sobie pracę, która wydaje nam się inte-
resująca, stymuluje nas zawodowo.
W stosunku do zeszłorocznego badania
na znaczeniu zyskują także lokalizacja
miejsca pracy, elastyczne rozwiązania
w zakresie zatrudnienia, wykorzystanie
nowoczesnych technologii oraz spo-
łeczne zaangażowanie pracodawców.
W najnowszym badaniu dobra reputa-
cja przedsiębiorstwa nieznacznie straci-
ła na znaczeniu w odpowiedziach an-
kietowanych, ale i tak w ostatnim cza-
sie obserwujemy wyższy niż w prze-
szłości udział tego czynnika.
- Dlatego, gdy mówimy o budowaniu
marki pracodawcy, musimy pamiętać,
że dziś każdą firmę widać jak na dło-
ni. Oznacza to, że kultura organizacyj-
na firmy oraz jej oferta dla pracowni-
ków w szybkim tempie mogą stać się
przedmiotem dyskusji w mediach
tradycyjnych i elektronicznych, wpły-
wając na reputację przedsiębiorstwa.
Trudno więc mówić o skutecznej mar-
ce pracodawcy bez wysiłków włożo-
nych w tworzenie atrakcyjnej oferty
dla swoich pracowników oraz właści-
wej klimatu w organizacji - podkreśla
Członek Zarządu Randstad Polska,
Monika Hryniszyn.
Różne grupy, różne aspekty
Na podstawie Randstad Employer
Brand Research widzimy też, że ko-
biety częściej od mężczyzn zwracają
uwagę na atmosferę w pracy, rozwój
kariery, szkolenia i elastyczne zatrud-
nienie. Mężczyźni cenią sobie bardziej
niż kobiety nowoczesne technologie
stosowane przez pracodawców oraz
dobrą reputację firmy.
Respondenci z wykształceniem pod-
stawowym częściej wskazywali wśród
czynników atrakcyjności pracodawcy
jego stabilność finansową, bardzo
dobrą reputację, atmosferę w miejscu
pracy i korzystanie przez firmę z nowo-
czesnych technologii. Osoby ze średnim
wykształceniem najbardziej spośród
wszystkich badanych doceniały możli-
wości doszkalania oferowane przez
pracodawców oraz stabilność zatrud-
nienia. Natomiast poziom wynagrodze-
nia i benefity, możliwości rozwoju oraz
elastyczne formy pracy to czynniki
znacznie częściej wskazywane przez
osoby, które ukończyły studia.
Atmosferę vs. stabilność
Zupełnie inaczej na znaczenie czynni-
ków atrakcyjności pracodawców spo-
glądają też respondenci z różnych grup
wiekowych. Dla najmłodszych uczestni-
ków badania do 24 roku życia częściej
niż wśród innych ankietowanych ważne
są atmosfera w pracy, możliwości roz-
woju kariery, elastyczność w zatrudnie-
niu i oferowane szkolenia.
Osoby w wieku 25-44 lat, które na ogół
wyróżniają się bardziej ustabilizowa-
nym trybem życia, częściej stawiają na
atrakcyjne wynagrodzenia, zachowywa-
nie przez pracodawców równowagi
między życie zawodowym a prywatnym
oraz na lokalizację zakładu pracy.
Dla osób powyżej 45 roku życia nato-
miast liczy się stabilność zatrudnienia i
interesująca treść pracy. ◼

REKLAMA

Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com

Spójrz na biznes z naszej strony

30 lipiec 2018

A może praca za granicą?
Korzystniejsze warunki zatrudnienia, czy więcej niewiadomych? Większa kontrola nad
rynkiem pracy, czy więcej utrudnień i wzrost szarej strefy? Co w praktyce oznacza dla
polskich pracowników i agencji pośrednictwa pracy przyjęcie przez UE nowej dyrektywy o
delegowaniu?
29 maja w Parlamencie Europejskim
odbyło się głosowanie nad przyjęciem
Dyrektywy o delegowaniu pracowni-
ków. O tym, że porozumienie jest nie-
korzystne m.in. dla Polski wiemy już od
dawna. Pozostaje pytanie – jak bardzo
nowe przepisy skomplikują życie zwy-
kłych pracowników, którzy do tej pory
byli delegowani do krajów Europy Za-
chodniej i jak te komplikacje wpłyną na
decyzje firm, które zajmują się delego-
waniem.
Dyrektywa przeciwko
małym firmom
Podczas debaty podkreślano, że pra-
cownicy delegowani stali się narzę-
dziem w rękach bogatych protekcjoni-
stycznych państw. Pod pretekstem
równej płacy za tę samą pracę ograni-
cza się najważniejszy czynnik rozwoju
gospodarki, czyli m.in cenę i swobodę
świadczenia usług, zakłóca się natural-
ny rozwój gospodarek i wtrąca się w
indywidualne ustalenia pomiędzy pra-
codawcą a pracownikiem. Wreszcie, że
Dyrektywa zamiast wzmocnić rynek
pracy zabije go, uśmiercając głównie
małe i micro przedsiębiorstwa dopro-
wadzając do większego bezrobocia
tam, gdzie zaczęto z niego wreszcie
wychodzić. Mimo to aktualizacja przepi-
sów, przyjęta została 456 głosami do
Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com
Spójrz na biznes z naszej strony
lipiec 2018
147, przy 49 wstrzymujących się od
głosu.
Co przyjęto:
• pracownik delegowany otrzymuje
wynagrodzenie (w którego skład
wchodzą dodatki i ekstra świad-
czenia) do tej pory obowiązywała
płaca minimalna,
• delegowanie może trwać 12 mie-
sięcy z możliwością przedłużenia
o 6 miesięcy,
• pracownicy otrzymują wynagro-
dzenie nie tylko zgodne z pra-
wem pracy kraju przyjmującego,
ale należy wziąć pod uwagę re-
gionalne lub sektorowe układy
zbiorowe,
• pracodawcy muszą pokryć koszty
zakwaterowania i wyżywienia
pracowników,
• po 12 miesiącach pracy, pracow-
nika obowiązuje system prawa
pracy państwa przyjmującego.
Choć mogłoby się wydawać, że re-
gulacje są korzystne dla pracowni-
ków, przyjęcie przepisów może
oznaczać, że wiele firm będzie mu-
siało zamknąć działalność lub prze-
nieść się do kraju, do którego do-
tychczas delegowało pracowników.
Wszystkie pozapłacowe koszty zwią-
zane z nowymi przepisami spowodu-
ją bowiem, że zatrudnienie pracow-
RAPORT: Wyzwania rynku pracy
nika delegowanego przestanie się opła-
cać.
Bez prawnika ani rusz?
Zdaniem Marty Bitner, koordynatorki
Sekcji Agencji Opieki (SAO) działającej
w ramach Stowarzyszenia Agencji Za-
trudnienia (SAZ), największej tego typu
organizacji w Polsce zrzeszającej 65
agencji, najwięcej znaków zapytania
dotyczy bezpośrednio pracowników
delegowanych przez agencje.
- Trudniej niż dziś będzie pracownikowi
delegowanemu odpowiedzieć sobie na
podstawowe pytania i być świadomym
swoich praw. Na przykład: Jakie świad-
czenia mu przysługują? Czy podlega
już pod system prawa kraju przyjmują-
cego? - wylicza Marta Bitner. Pracow-
nik może nie wiedzieć pod jaki system
prawa pracy podlega, nie będzie pew-
ny, czy może dochodzić swoich praw w
Polsce, czy w kraju, w którym pracuje.
Czy lepiej szukać polskiego prawnika
obeznanego z zagranicznym prawem,
czy lokalnego, który z pewnością bę-
dzie droższy?
Niejednokrotnie może się okazać, że
koszty prawne (adwokat, tłumaczenie
dokumentów itp.) staną się powodem,
dla którego pracownicy z Polski nie
będą mieli odwagi walczyć o swoje
przed sądem. Mniej pewna stanie się
REKLAMA
31
RAPORT: Wyzwania rynku pracy
także kwestia stabilności zatrudnienia.
Pracodawca niekoniecznie będzie chciał
przedłużyć umowę na nowych zasa-
dach po upływie 12 miesięcy, po któ-
rych pracownik powinien podlegać już
pod system prawa pracy kraju przyj-
mującego.
Adw. Joanna Torbé z kancelarii adwo-
kackiej Joanna Torbé & Partnerzy spe-
cjalizująca się w prawie pracy podkre-
śla, że zagrożeniem są nie tylko zmiany
w dyrektywie, ale dalej idące propozy-
cje dotyczące kwestii ubezpieczenia
pracowników delegowanych. Choć w
tym zakresie prace jeszcze trwają, wpi-
sują się w niekorzystne propozycje KE,
a jednym z zagrożeń po zmianie prze-
pisów jest rozproszenie okresów eme-
rytalnych (ubezpieczenie na krótkie
okresy w różnych państwach).
- Przepisy w tych kwestiach już wcze-
śniej były dość nieprecyzyjne. W ciągu
lat wypracowywaliśmy jednak w znacz-
nej mierze ich interpretację. Cały ten
dorobek zostanie odesłany do lamusa,
przy czym w zamian dostaniemy prze-
pisy jeszcze bardziej niedoprecyzowa-
ne. Im większa uznaniowość jest pozo-
stawiona w przepisach organom kon-
troli, tym większe jest ryzyko przedsię-
biorcy – mówi adw. Joanna Torbé.
Miało być biało, będzie szaro?
Joanna Torbé dodaje, że odnalezienie
się w nowej rzeczywistości legislacyjnej
będzie ogromnym wyzwaniem przede
wszystkim dla firm zajmujących się
delegowaniem. Będą one musiały się
nie tylko w większym stopniu niż do-
tychczas odnaleźć w prawie krajów, do
REKLAMA
Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com
Spójrz na biznes z naszej strony
32
których delegują pracowników, ale
też wypełnić dodatkowe, nowe obo-
wiązki, np. zapewnić pokrycie kosz-
tów zakwaterowania i podróży swoich
pracowników, a także zapewniać inne
świadczenia które mogą pojawić się
w krajach UE.
Krzysztof Jakubowski, wiceprezes
Stowarzyszenia Agencji Zatrudnienia i
spółki InterKadra, która od ośmiu lat
deleguje polskich pracowników na
Zachód (obecnie ponad tysiąc osób),
głównie do Francji i Niemiec, przy-
znaje, że firma już zarejestrowała
działalność we Francji choć oznacza
to znaczne podwyższenie kosztów
(wyższe składki emerytalne, podatki,
ubezpieczenia).
- Naszym zdaniem to jedyne sensow-
ne wyjście - mówi Krzysztof Jaku-
bowski. - Nowa dyrektywa była pro-
mowana pod hasłem walki z czarnym
rynkiem, ale my od początku nie mie-
liśmy złudzeń, że chodzi o coś inne-
go. Zbyt dobrze znamy codzienność
prowadzenia biznesu w krajach
„Starej Unii”. Podczas uporczywych
kontroli, często kilkunastu w ciągu
miesiąca, francuscy urzędnicy nie raz
sugerowali nam żebyśmy zarejestro-
wali firmę w tym kraju, a kontrole się
skończą - dodaje.
Jego zdaniem głównym celem zmian
jest przekierowanie wpływów z po-
datków z krajów delegujących do
budżetów krajów zatrudniających.
Tezę tę potwierdzać może fakt, że w
dyrektywie nie poświęcono praktycz-
nie żadnej uwagi kwestii prowadzenia
inspekcji w firmach delegujących.
- Firmy nie wiedzą jakie mają prawa
podczas takich kontroli. Obiektywność
urzędów, które je przeprowadzają stoi
więc pod dużym znakiem zapytania -
mówi mec. Joanna Torbe.
Krzysztof Jakubowski dodaje, że choć
według szacunków w Niemczech pra-
cuje dziś na czarno około 250 tysięcy
opiekunek, to nikt do tej pory nie pró-
bował nawet walczyć z tym zjawiskiem.
- Moim zdaniem teraz problem ten
tylko się powiększy, bo firmy korzysta-
jące z delegowania ludzi po upływie 12
miesięcy niekoniecznie będą ich za-
trudniać. Część z tych osób z pewno-
ścią wyląduje w szarej strefie - uważa
Jakubowski. - Całkowita liczba prawni-
ków delegowanych to około 0,8%
wszystkich pracowników w UE. Urzęd-
nicy unijni już drugą kadencję, zajmują
się właśnie tymi 0,8% pracowników.
Dlaczego? Bo firmy ich zatrudniające
działają legalnie i są zarejestrowane, w
związku z tym łatwiej je namierzyć i
ukarać. Nikt z kontrolujących nie szuka
pracowników z szarej strefy… Zmiany
w dyrektywie mają na celu po pierwsze
ściągnięcie dodatkowych pieniędzy do
budżetów krajów przyjmujących, ale
po drugie są odpowiedzią populistycz-
nych polityków na oczekiwania ich wy-
borców. Przecież każdy zawodowy poli-
tyk chce wygrać kolejne wybory (bo
nic innego nie potrafi) a przez to musi
się przypodobać wyborcom, którzy
boją się mitycznych „obcych” zabiera-
jących im pracę – komentuje wicepre-
zes SAZ.
Państwa członkowskie mają 2 lata na
implementacje przepisów do porząd-
ków krajowych i wprowadzenie ich w
życie. ◼
lipiec 2018
 RAPORT: Wyzwania rynku pracy

Coraz więcej mobbingu w Polsce

Wzrost liczby pracowników zagranicznych i aktualne nastroje społeczne sprawiły, iż dla
polskich pracodawców zaktualizował się zapomniany i przez lata marginalizowany na pol-
skim rynku pracy problem dyskryminacji i mobbingu w zatrudnieniu.

Magdalena Pytkowska

Do katalogu naruszeń, które występo-
wały dotychczas na polskim rynku, tj.
do dyskryminacji ze względu na płeć,
wiek, niepełnosprawność czy orientację
seksualną, dołączyły nowe, dotąd
mniej eksponowane - narodowość,
rasa, religia czy pochodzenie etniczne.
A problem przez ostatnie kilka lat wciąż
się nasilał. Świadczy o tym fakt, iż w
2017 r. przed polskimi sądami toczyło
się 2449 postępowań o odszkodowanie
z tytułu dyskryminacji lub mobbingu.
- Napływ nowej siły roboczej ujawnia
nie tylko brak świadomości prawnej
wśród pracowników, którzy często nie
wiedzą, że zachowania pracodawcy czy
kolegów mogą zostać uznane za mob-
bing i dyskryminację, bądź też nie wie-
dzą, gdzie mogą zgłosić się, aby wal-
czyć o swoje prawa, ale również ujaw-
nia zagrożenia, jakie brak świadomości
pracowników mogą powodować dla
samych pracodawców - mówi Mec.
Nikodem Multan z kancelarii prawnej
Ecovis Milczarek i Wspólnicy.
Według szacunków Departamentu Sta-
tystyki NBP, w 2017 r. na terytorium
Polski średnio przebywało około 900
tys. obywateli Ukrainy i tylko w tym
roku wydano w Polsce ponad 235 tys.
zezwoleń na pracę dla obcokrajowców,
w tym ponad 192 tys. obywatelom
Ukrainy. Dla porównania w 2010 r.
wydano 37 tysięcy zezwoleń, z czego
zezwolenia wydane obywatelom Ukra-
iny wyniosły 13 tys. Zarobku w Polsce
szukają również Białorusini, Nepalczy-
cy, mieszkańcy Indii czy Bangladeszu.
Niestety do migrantów mniej entuzja-
stycznie nastawieni są sami Polacy.
Zgodnie z badaniami CBOS z początku
2018 r., 40 proc. Polaków swoje od-
czucia do obywateli Ukrainy określiło
jako „niechętne”, 32 proc. niechęcią
darzy również obywateli Białorusi, a
62 proc. przybyszów z krajów określa-
nych jako arabskie.
Dyskryminacja a mobbing
Pracodawcy nie potrafią rozróżniać
dyskryminacji od mobbingu, a są to
różne zjawiska i odpowiedzialność
odszkodowawcza jest inna. O dyskry-
minacji mówimy, jeśli sytuację można
opisać jako nieuzasadnione, nierówne
traktowanie ze względu na konkretną
cechę danej osoby. Natomiast do
mobbingu dochodzi, gdy negatywne
długotrwałe i uporczywe zachowania
lub działania przełożonego, współpra-
cownika czy podwładnego mające na
celu bądź skutkujące poniżeniem lub
ośmieszeniem pracownika są skiero-
wane przeciwko jakiejś osobie bez
względu na tę cechę lub cechy. Do-
datkowo pracodawcy nie wiedzą, iż
mają prawny obowiązek, nałożony
przepisami kodeksu pracy, przeciwdzia-
łania dyskryminacji w zatrudnieniu oraz
mobbingowi.
- Każdy pracodawca powinien nie tylko
szkolić swoich pracowników, ale rów-
nież stworzyć odpowiednie procedury
chroniące ich nie tylko przed praco-
dawcą, ale również przed innymi pra-
cownikami. W każdym przedsiębior-
stwie należy wprowadzać polityki anty-
dyskryminacyjne oraz antymobbingo-
we. Dzięki temu większa świadomość
prawna pracownika gwarantuje więk-
sze bezpieczeństwo pracodawcy. Do-
datkowo niewielu pracodawców zdaje
sobie sprawę z tego, iż w przypadku
oskarżenia o dyskryminację przez pra-
cownika to oni muszą udowodnić, że
do dyskryminacji nie doszło, oraz że
dołożyli wszelkich starań, aby zapobiec
niechcianym działaniom - dodaje Patry-
cja Ignaszak z kancelarii prawnej Eco-
vis Milczarek i Wspólnicy.
Zarówno pracownicy, jak i pracodawcy
rzadko mają świadomość, że odszkodo-
wanie za mobbing, które jest należne
pracownikowi nie posiada górnej grani-
cy, do której sąd może je zasądzić.
Dlatego skuteczne wykazanie przez
pracownika naruszeń przepisów o dys-
kryminacji czy mobbingu może stano-
wić dla pracodawcy nie tylko problem
wizerunkowy, ale również realne zagro-
żenie ekonomiczne. ◼

REKLAMA

Sponsorem raportu jest www.biznes2biznes.com

Spójrz na biznes z naszej strony

lipiec 2018 33
Finanse

Usługi finansowe dla MSP

Ponad połowa średnich firm i dwie piąte mikro i małych przedsiębiorstw aktualnie korzy-
sta z kredytów bankowych - wynika z badania „Mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa
o usługach finansowych”. Na koniec 2017 banki w Polsce udzieliły przedsiębiorstwom
łącznie ponad 366 mld zł kredytów, z czego ponad 56% - 206,5 mld zł - przypadało na
segment MSP.

Kredyt w banku wymieniany jest jako
najbardziej powszechne zewnętrzne
źródło finansowania działalności przed-
siębiorstw przez 53% średnich firm
(roczne obroty w przedziale 3,6 mln -
30 mln zł) oraz 43% mikro i małych
przedsiębiorstw (obroty do 3,6 mln zł) i
jest to wzrost w porównaniu z zeszło-
rocznym badaniem, gdy wyniki te wy-
nosiły odpowiednio 48% dla firm śred-
wnętrznego dla polskich przedsię-
biorców, a wartość portfela kredytów
udzielonych przez banki przedsię-
biorcom z segmentu MŚP wzrosła w
2017 roku o 13 mld zł, co przy nie-
spełna 8 mld zł wzrostu w 2016 ro-
ku, daje nam przyrost wolumenu
kredytowego w ostatnim roku o 64%
większy w porównaniu z rokiem
2016. Jednocześnie kredyt bankowy
małych przedsiębiorstw korzysta z kre-
dytów w rachunku bieżącym lub salda
debetowych. Dość często wykorzysty-
wane są karty kredytowe odpowiednio
przez 35% średnich oraz 32% mikro i
małych firm. Z kredytów inwestycyj-
nych aktualnie korzysta prawie co trze-
cia średnia firma oraz co ósme mikro i
małe przedsiębiorstwo. Dodatkowo
blisko co czwarta średnia firma oraz co

nich oraz 37% dla firm z sektora mikro
i małych. Nadal większość przedsię-
biorstw z obu segmentów - 89% dla
średnich firm i 81% dla mikro i małych
- w finansowaniu swojej działalności w
dalszym ciągu preferuje wykorzystanie
środków własnych - wynika z badania
„Mikro, małe i średnie firmy o usługach
finansowych”, zrealizowanego przez
CBM INDICATOR we współpracy ze
Związkiem Banków Polskich i Warszaw-
skim Instytutem Bankowości.
- Kredyt złotówkowy pozostaje najważ-
niejszym źródłem finansowania ze-
jest dla firm najbardziej stabilną i
najłatwiejszą do pozyskania formą
finansowania zewnętrznego, także
publicznego. Ale jest wiele czynni-
ków, które mogą w przyszłości ogra-
niczyć strumień finansowania kredy-
towego – mówi Jerzy Bańka, Wice-
prezes Związku Banków Polskich.
Duża różnorodność
Zgodnie z wynikami badania w 2018
roku ponad połowa (52%) średnich
oraz ponad dwie piąte (42%) mikro i
dziesiąta mikro i mała firma korzysta z
nieodnawialnego kredytu obrotowego,
a z pożyczki bankowej co dziesiąte
przedsiębiorstwo z sektora MMŚP.
Lepsza dostępność
Z roku na rok przedsiębiorcy coraz
lepiej oceniają dostępność kredytów
bankowych - 62% średnich firm i 53%
mikro i małych firm pozytywnie ocenia
możliwość zaciągnięcia kredytu banko-
wego, a jedynie kilka procent firm wi-
dzi trudności w dostępie do tego źródła

34 lipiec 2018

finansowania. Jako znaczące źródła
finansowania mikro, małych i średnich
firm wymienić należy także leasing,
pożyczki rodzinne, kredyt kupiecki oraz
kredyty konsumpcyjne dla osób fizycz-
nych. W czasie ostatnich trzech lat 6%
małych i 8% średnich firm ubiegała się
o kredyt bankowy i otrzymała odmowę
kredytowania.
Wyniki badań wskazują na szereg po-
zytywnych sygnałów płynących od
mikro, małych i średnich firm, które
optymistycznie oceniają prognozy ko-
niunktury na produkty i usługi firm
MMŚP w latach 2018-2019, deklarują
stale rosnące w ciągu ostatnich trzech
lat plany inwestycyjne oraz pozytywnie
oceniają aktualne warunki dla pozyska-
nia finansowania oraz wspierania sek-
tora przedsiębiorstw.
Mało depozytów
Mimo, że zdecydowana większość ba-
danych przedsiębiorstw - odpowiednio
63% mikro i małych firm oraz 67%
średnich firm odnotowała w ubiegłym
roku zyski, przedsiębiorcy nie są skłon-
lipiec 2018
ni do odkładania nadwyżek finanso-
wych. Przeszło połowa mikro i ma-
łych oraz średnich firm zatrzymuje
wolne środki na rachunku nie lokując
ich. Natomiast co piąta mała firma i
co ósma średnia firma nie posiada
wolnych środków. Jedynie co piąta
mała firma lokuje wolne środki finan-
sowe, natomiast w przypadku śred-
nich firm, lokowanie wolnych środ-
ków finansowych jest częstsze - robi
to przeszło jedna czwarta podmiotów.
W bieżącym roku najbardziej popular-
ne kierunki lokowania środków finan-
sowych to: krótkoterminowe złotowe
(do 30 dni) oraz lokaty bankowe zło-
towe średnioterminowe (od 1 do 6
miesięcy).
- Lokowanie nadwyżek finansowych
w zdecydowanej większości przypad-
ków ma miejsce w banku podstawo-
wym, zarówno wśród mikro i małych
jak i średnich firm, natomiast co dzie-
siąta mała firma lokuje wolne środki
również w innych instytucjach finan-
sowych. Warte uwagi jest to, że po-
nad połowa badanych właścicieli mi-
kro i małych firm przyznała, że wolne
Finanse
środki w ich firmach pozostają na ra-
chunku bieżącym - komentuje prof. Jan
Garlicki, Dyrektor Generalny Centrum
Badań Marketingowych INDICATOR,
autor badań.
Fundusze unijne
Doświadczenie w korzystaniu ze środ-
ków z funduszy Unii Europejskiej dekla-
ruje jedna szósta małych firm i prze-
szło jedna czwarta firm średnich. Bene-
ficjenci pomocy unijnej zgodnie przy-
znają, że ich firma rozwija się szybciej,
dzięki dostępowi do finansowania na
bardziej korzystnych warunkach. Trzy
czwarte małych firm i przeszło 80%
średnich uważa, że bez środków unij-
nych projekty nie zostałyby zrealizowa-
ne lub ich zakres byłby ograniczony.
Finansowanie unijne w większości zo-
stało wykorzystane na cel inwestycyjny
i miało ono duży wpływ zarówno na
rozszerzenie zakresu i wzrost skali
działalności firmy, jak również na po-
prawę wyników finansowych.
Z badań również wynika, że nadal wie-
lu przedsiębiorców z segmentu MMŚP
REKLAMA
35
Finanse
potrzebuje dodatkowej, dedykowanej
informacji nt. funduszy UE. Większość
z tych, którzy jeszcze nie skorzystali ze
środków unijnych uzasadnia to brakiem
takiej potrzeby lub zniechęceniem ba-
rierami związanymi z dostępem do tych
środków. Spośród barier zaś wymienia-
ne są: zawężenie profilu tematycznego
nowych programów, biurokracja i
skomplikowane procedury oraz czaso-
chłonność obsługi dotacji w firmie.
Wielki wybór
Wybór banku przez mikro, małe i śred-
nie przedsiębiorstwa jest warunkowany
przede wszystkim: zakresem oferty,
wysokością prowizji i opłat oraz wa-
runkami i kosztami prowadzenia ra-
chunku bieżącego. Zgodnie z wynikami
badania, ogólny poziom ubankowienia
mikro, małych i średnich przedsię-
biorstw mierzony skalą wykorzystania
10 najbardziej popularnych produktów
bankowych wskazuje, że ten segment
REKLAMA
biznes2biznes.com
Znajdź finansowanie dla firmy
36
rynku w dalszym ciągu ma bardzo
duży potencjał wzrostowy, przy czym
warto zaznaczyć, że poziom ubanko-
wienia firm średniej wielkości jest
przeciętnie wyższy niż przedsię-
biorstw o niższych obrotach. Najbar-
dziej popularne produkty w obu seg-
mentach to przede wszystkim rachu-
nek bieżący, przelewy i wypłaty z
bankomatów, karty płatnicze i obsłu-
ga kasowa.
- Sektor MŚP jest jednym z filarów w
polskiej bankowości, o czym świad-
czy nie tylko dynamicznie rozwijająca
się na rynku oferta bankowych pro-
duktów i usług dla polskich przedsię-
biorstw. Od kilku lat przy Związku
Banków Polskich działa specjalna
Rada do spraw MŚP, której zadaniem
jest m.in. kreowanie jak najlepszych
warunków do rozwoju przedsiębior-
czości w Polsce. Banki są bardzo
ważnym partnerem polskich przed-
siębiorców, a kredyt jest głównym
źródłem finansowania zewnętrznego
firm, co potwierdza zarówno raport,
jak i nasza codzienna praktyka banko-
wania w Banku Pekao SA - mówi To-
masz Styczyński, Przewodniczą Rady
ZBP ds. Mikro, Małych i Średnich
Przedsiębiorstw, Wiceprezes Banku
Pekao SA odpowiedzialny za Pion MŚP.
Przedsiębiorcy, zapytani o to, jakie
dodatkowe usługi lub produkty przed-
siębiorcy byliby skłonni zakupić za po-
średnictwem banku, respondenci w
obu segmentach najczęściej wskazy-
wali na doradztwo w zakresie wykorzy-
stania i rozliczania przyznanej pomocy
ze środków UE oraz porady prawne.
Według badania najbardziej prefero-
wanym kanałem komunikacji i rozli-
czeń z bankami jest Internet, w tym
elektroniczny system dostępu do ra-
chunku i pakietu usług umożliwiający
bezpośrednie operacje bankowe. Po-
nadto bezpieczeństwo tego kanału
komunikacji zostało wysoko ocenione
w obu segmentach firm. ◼
lipiec 2018

Bazy BIK - czy powinno się ich bać?
Jak je wykorzystać na naszą korzyść?
Historia kredytowa klienta to niezwykle ważna wskazówka dla banków - dlatego to wła-
śnie z inicjatywy Związku Banków Polskich w 1997 roku powstał BIK, czyli Biuro Informa-
cji Kredytowej. Zadaniem tej instytucji jest gromadzenie informacji o kredytobiorcach z
całego kraju, a następnie udostępnianie ich kredytodawcom. Jak banki wykorzystują te
informacje? Jak ocenia nas BIK i czy jest sposób na poprawę notowań?
Kompletowana przez BIK baza danych
obejmuje wszystkich, którzy kiedykol-
wiek mieli do spłaty zobowiązania –
niezależnie od tego, czy był to kredyt,
pożyczka, karta kredytowa, debet, czy
nawet raty za sprzęt RTV. Ponadto BIK
przechowuje informacje o aktualnych
zobowiązaniach - w przypadku kredy-
tów odnotowywana jest jego wartość
początkowa oraz aktualizowana mini-
mum raz w miesiącu suma długu pozo-
stałego do spłaty.
Najważniejszą informacją, którą prze-
chowuje BIK, jest jednak to, jak po-
życzkobiorca wywiązuje się ze swoich
zobowiązań. Jeśli spłaca raty kredytu
terminowo, nie ma się czego obawiać –
zadłużenie spłacone na czas powinno
zniknąć z historii kredytowej.
Jednak w przypadku gdy występuje
poważne opóźnienie w spłacie zobo-
wiązań (powyżej 60 dni) informacja o
tym fakcie, widnieje w historii kredyto-
wej BIK przez 5 lat – liczonych od mo-
mentu całkowitej spłaty problematycz-
nego kredytu. Taka informacja dla ban-
ku jest sygnałem alarmowym – choć
ostatecznie nie wyklucza ona przyzna-
nia finansowania. Warto pamiętać, że
banki mogą mieć własne systemy oce-
ny kredytowej i akceptować różne
stopnie ryzyka.
System oceniania BIK
System oceniania BIK, czyli tzw. sco-
ring to punktacja pozwalająca ocenić
zdolność kredytową pożyczkobiorcy na
podstawie historii kredytowej. Kredyto-
biorca może sprawdzić swoje notowa-
lipiec 2018
nia, zamawiając pojedynczy raport
BIK (koszt 39 zł) na oficjalnej stronie
instytucji.
Co ma wpływ na ostateczny
wynik?
• terminowość przy spłacie zobo-
wiązań,
• liczba spłaconych i aktualnie spła-
canych kredytów,
• wykorzystywanie limitów na kar-
cie kredytowej;
• liczba zaciąganych kredytów jed-
nocześnie.
Co obniża scoring BIK?
• opóźnienia w spłacaniu rat za
kredyty,
• ubieganie się o wiele kredytów w
krótkim okresie,
• zaciąganie wielu zobowiązań jed-
nocześnie,
• pełne wykorzystywanie limitów na
kartach kredytowych lub ich prze-
kraczanie.
Jak budować pozytywną
historię kredytową?
Jeśli kredytobiorca wywiązuje się ze
swoich zobowiązań, nie ma powodów
do obaw. Wręcz przeciwnie – buduje
OGŁOSZENIA DROBNE - CENA 200 zł
Zamieść ogłoszenie drobne w Gazecie MSP.
PROMOCJA Napisz do nas: reklama@gazeta-msp.pl
lub zadzwoń: 667 622 630
Finanse
wtedy pozytywną historię kredytową i
powinien zadbać o to, by informacje o
terminowo spłacanych kredytach były
przechowywane w BIK jak najdłużej. W
większości przypadków baza BIK jest
pomocna dla pożyczkobiorców – około
90% danych zamieszczonych w BIK
zawiera terminowo spłacone zobowią-
zania. Co robić, jeśli jednak pożyczko-
biorcy zdarzy się opóźnienie w płatno-
ści?
Trzeba pamiętać, że informacja o
opóźnieniu będzie widoczna w bazie
BIK przez 5 lat po spłacie całego długu
- dlatego ważne jest, by jak najszybciej
uregulować zaległości - mówi Krzysztof
Rabe, analityk firmy BFF MEDFinance
Pożyczkobiorca może poprawić swój
scoring poprzez zaciągnięcie niewiel-
kich zobowiązań np. pożyczki, bądź rat
na sprzęt, które będą spłacane plano-
wo. Przy budowaniu pozytywnej historii
kredytowej warto zaznaczyć w naszej
umowie, by dane o terminowo uregulo-
wanym finansowaniu były widoczne w
bazie BIK przez 5 lat od spłaty.
Mądre korzystanie z finansowania po-
zostawia w bazach BIK pozytywny i
wiarygodny wizerunek pożyczkobiorcy -
co tym samym zwiększa szanse na
udzielenie kolejnego kredytu. ◼
OGŁOSZENIE
37
Finanse
Nowe wzory deklaracji VAT
1 lipca 2018 r. przyniósł nam kolejne zmiany w podatku od towarów i usług. W życie we-
szły ważne dla polskiego systemu rozliczeń przepisy o podzielonej płatności.
Beata Złotek
Mechanizm podzielonej płatności spo-
woduje, że płatność za nabytą usługę
bądź towar będzie odbywać się nie tak,
jak do tej pory, tzn. w jednej kwocie
brutto, ale w dwóch kwotach, oddziel-
nie na dwa rachunki sprzedawcy. Kwo-
ta netto zostanie przelana na rachunek
wskazany przez sprzedawcę, kwota
podatku – na specjalny rachunek stwo-
rzony na potrzeby rozliczenia podatku
(rachunek VAT). Cała czynność nastąpi
za pośrednictwem jednego komunikatu
przelewu, ale dla każdej faktury odręb-
nie. Nie będzie możliwe regulowanie
płatności jednym przelewem za kilka
faktur jednocześnie. Płatność w me-
chanizmie split payment będzie doko-
nywana tylko w złotych polskich i tylko
w transakcjach między podmiotami
gospodarczymi prowadzącymi działal-
ność gospodarczą. Nie będą mogły w
tym modelu regulować płatności osoby
fizyczne niebędące podatnikami VAT.
Wszyscy przedsiębiorcy zauważą te
zmiany, bowiem banki mają obowiązek
otwarcia dodatkowego specjalnego
rachunku (subkonta VAT) każdemu
Czy polisa uchroni przed split payment?
W przypadku split payment może nastąpić tzw. efekt „śnieżnej kuli”. Problemy z niewy-
płacalnością jednej firmy będą wpływały na wszystkich kolejnych kontrahentów.
Wchodzące z początkiem lipca przepisy
split payment, mają na celu uszczelnie-
nie systemu pobierania podatku VAT.
Nabywcy będą mogli zdecydować, czy
podzielą zapłatę za towar lub usługę.
Kwota netto w takim przypadku trafi na
indywidualne konto przedsiębiorcy,
natomiast podatek VAT na osobny ra-
chunek, do którego przedsiębiorca bę-
dzie miał ograniczony dostęp. W przy-
38
przedsiębiorcy. Jeśli kontrahent
przedsiębiorcy zdecyduje się (na
razie będzie w tym zakresie dowol-
ność ze strony nabywcy) zapłacić mu
przy pomocy mechanizmu podzielo-
nej płatności, to kwota, która będzie
dotyczyła podatku VAT wykazanego
na fakturze, będzie wpływała na
przeznaczone na VAT konto. Wszyst-
kie środki zgromadzone na specjal-
nym rachunku VAT będą własnością
posiadacza rachunku, czyli przedsię-
biorcy, ale będą mogły być wydatko-
wane tylko i wyłącznie na ściśle
określone przepisami cele.
Przy okazji wprowadzenia split pay-
ment ustawodawca zdecydował się
na nową formę dokonywania zwrotu
VAT z urzędu skarbowego, z szyb-
szym, bo 25- dniowym, terminem
(bez konieczności spełniania warun-
ków określonych funkcjonującymi
przepisami art. 86 ust. 6 ustawy o
VAT). Taki zwrot dokonywany będzie
wyłącznie na rachunek VAT.
W tym celu konieczne było również
uaktualnienie istniejących formularzy
padku wątpliwości Urzędu Skarbowe-
go, co do prawidłowego odprowadza-
nia podatków przez firmę, środki na
osobnym koncie mogą być zamrożone
nawet na kilka miesięcy, do momentu
wyjaśnienia sprawy. Dla wielu firm,
które podatek VAT wykorzystują do
swobodnego obrotu finansami, może
to oznaczać problemy z wypłacalno-
ścią, a to z kolei negatywnie wpłynie
deklaracji dla celów podatku od towa-
rów i usług. Jeżeli podatnik VAT wy-
stąpi z wnioskiem złożonym razem z
deklaracją VAT o zwrot różnicy podat-
ku (ale na rachunek VAT – odrębna
pozycja deklaracji), wówczas zwrot
będzie dokonany w przyśpieszonym
terminie 25 dni, licząc od dnia złożenia
rozliczenia (bez konieczności spełnia-
nia dodatkowych określonych przepi-
sami warunków).
Nowa forma zwrotu wynikająca z art.
86 ust. 6a ustawy o VAT będzie obo-
wiązywać począwszy od rozliczenia za
lipiec 2018 r. albo III kwartał 2018 r.
Kwota do zwrotu na rachunek VAT
wykazywana będzie w nowo utworzo-
nej pozycji we wzorach deklaracji VAT.
W wersji 18 najpopularniejszej dekla-
racji VAT-7 będzie to poz. 58. Do
zmian w tym zakresie dostosowano
również pozostałe formularze VAT
(VAT-7K, VAT-8, VAT-9M). ◼
Autorka jest specjalistką podatkową
w zakresie podatku od towarów i usług
w firmie Inventage
na ich kontrahentów.
Polisa na wypadek
niewypłacalności kontrahenta
W przypadku split payment może na-
stąpić tzw. efekt „śnieżnej kuli”. Pro-
blemy z niewypłacalnością jednej firmy
będą negatywnie wpływały na wszyst-
kich jej kolejnych kontrahentów.
lipiec 2018

Przedsiębiorstwo, które nie otrzymało
całej sumy wynagrodzenia, jak dotych-
czas, tylko pomniejszoną o podatek
VAT, może mieć problem z zapłatą
swojego zobowiązania wobec innej
firmy, która dostarczyła mu towar lub
usługę. Taka firma może jednak za-
bezpieczyć się przed niewypłacalnością
kontrahenta dzięki polisie.
- Polisy ubezpieczeniowe, których ce-
lem jest zabezpieczenie przedsiębior-
stwa na wypadek niewypłacalności
kontrahenta istnieją na rynku od wielu
lat. Są to polisy nazywane ubezpiecze-
niem należności lub ubezpiec1niem
kredytu kupieckiego. Celem takiej poli-
sy jest uchronienie firmy od negatyw-
nych skutków niewypłacalności lub
nawet upadłości kontrahenta, który nie
Myślisz, że znasz rynek płatności?
Karty płatnicze i terminale stały się przedmiotami używanymi tak często, że praktycznie
ich nie zauważamy, a pełne zaawansowanych technologii kawałki plastiku, które nosimy
w portfelach, nie budzą już większych emocji.
Kart płatniczych w Polsce jest
więcej niż jej mieszkańców
Według danych Narodowego Banku
Polskiego z końca 2017 r., w Polsce w
obiegu znajduje się 39,1 mln różnego
rodzaju kart płatniczych. To więcej niż
liczba ludności naszego kraju, która
według GUS wynosi ok. 38,4 mln. Choć
w ciągu ostatniej dekady liczba kart w
Polsce wzrosła o ponad 14 mln, w
ostatnim czasie tempo wzrostu ich licz-
by nieco wyhamowało.
Terminala płatniczego można
używać praktycznie wszędzie tam,
gdzie jest zasięg telefoniczny
Współczesne terminale nie muszą być
na stałe podłączone do sieci, by prze-
prowadzić transakcję. Wystarczy, że
znajdą się w zasięgu GPRS. To techno-
logia dobrze znana z telefonów komór-
kowych. Dzięki niej wyposażony w kar-
tę SIM terminal może działać daleko od
zasięgu kabli i połączenia z Wi-Fi. To
lipiec 2018
reguluje swoich zobowiązań, w oto-
czeniu powszechnie funkcjonujących
odroczonych terminów płatności za
towary lub usługi. Teraz dodatkowo
pojawia się kolejne zagrożenie w
postaci split payment. Podział wyna-
grodzenia za usługę może zachwiać
finansami przedsiębiorstw, dla któ-
rych dostęp do „zamrożonych” środ-
ków na rachunku VAT jest istotny dla
utrzymania płynności, a na tym z
kolei mogą stracić współpracujące z
nimi firmy – mówi Mirosław Kuźmiń-
ski z ANG Spółdzielni.
Zabezpieczenie może dotyczyć
też zagranicznych kontrahentów
Zakres takiego ubezpieczenia może
ogromne ułatwienie dla wszystkich,
którzy często się przemieszczają lub
mają ograniczony dostęp do stałego
połączenia z Internetem.
Płatność biżuterią lub maskotką?
Technologia zbliżeniowa zmieniła nasz
sposób myślenia o płatnościach. NFC,
czyli standard komunikacji stosowany
m.in. w inteligentnych zegarkach i
opaskach, można wykorzystać w
praktycznie dowolnym przedmiocie.
Dzięki temu możliwe jest płacenie
zbliżeniowo za pomocą np. biżuterii,
maskotek albo breloczków. Wiele
banków w Polsce już oferuje podobne
przedmioty. Klienci mogą korzystać
nawet ze specjalnych naklejek, które
działają jak karta bezstykowa.
Telefon jak portfel
Do płatności mobilnych nie trzeba
stosować nawet karty ani żadnych
dodatkowych przedmiotów. Wystarczy
Finanse
być bardzo szeroki i obejmować nie
tylko polskich, ale także zagranicznych
kontrahentów. Firmy ubezpieczeniowe
oferujące takie rozwiązania, przed
zawarciem umowy dokonują oceny
wiarygodności kredytowej i kondycji
finansowej kontrahentów. Na tej pod-
stawie wyznaczają dla każdej firmy
indywidualny limit kredytowy, stano-
wiący maksymalną sumę ubezpiecze-
nia. W trakcie trwania polisy kondycja
finansowa kontrahentów jest monito-
rowana, a przedsiębiorstwo jest infor-
mowane przez firmę ubezpieczeniową
o zauważonym pogorszeniu. Koszty
takiej polisy są bardzo zróżnicowane i
zależne od ryzyka. Należy jednak
uwzględnić w nich koszt badania sytu-
acji finansowej kontrahenta. ◼
smartfon, który zwykle i tak mamy przy
sobie. Wyposażone w technologię NFC
i aplikację naszego banku urządzenie
może służyć równie dobrze jak karta z
chipem. Nie trzeba wpisywać żadnych
kodów, wystarczy przyłożyć telefon do
terminala płatniczego. W zależności od
oferty banku do telefonu można pod-
piąć np. środki z wybranego konta,
dzięki czemu możemy mieć lepszą kon-
trolę nad wydatkami.
Tylko karta
Polakom karty przypadły do gustu i
korzystamy z nich bardzo chętnie. We-
dług danych NBP w przypadku ponad
82 proc. transakcji przy ich użyciu w
ogóle nie pojawia się gotówka - po
prostu płacimy kartą, wypłaty z banko-
matów stają się zaś coraz mniej popu-
larne. Jednocześnie używamy kart przy
coraz drobniejszych zakupach: obecnie
przeciętna wartość transakcji bezgo-
tówkowej wynosi ok. 70 zł. Jeszcze 10
lat temu było to ponad 100 zł. ◼
39
Nowoczesne technologie

Firmowe dane w chmurze. Pięć pytań

często zadawanych przez przedsiębiorców
Popularność chmury rośnie. Mimo zachowawczego dystansu na polskim rynku, z każdym
rokiem przybywa firm, które się na nią decydują. Rosnące zainteresowanie potwierdzają
też prognozy analityków Gartnera, zgodnie z którymi w 2018 roku ekspansja chmury
przybierze na sile, osiągając o 21,4 proc. wyższe wyniki.

Nadal jednak wśród przedsiębiorców
pojawia się sporo wątpliwości związa-
nych z zastosowaniem tego rozwiąza-
nia. W oparciu o chmurę Microsoftu,
której udziały ciągle rosną przedstawia-
my odpowiedzi na nurtujące pytania.
W chmurze, czyli gdzie?
Dla niektórych samo pojęcie chmury
jest nadal nieco abstrakcyjne. Serwer
fizyczny można zobaczyć, dotknąć,
więcej regionów niż którykolwiek inny
dostawca chmury, zapewniając klien-
tom kompleksowe możliwości z zakre-
su zgodności i odporności – tłumaczy
Daniel Kaczmarczyk, Cloud Sales Di-
rector z firmy Senetic, która może się
pochwalić tytułem Partnera Roku Mi-
crosoft w segmencie MŚP.
Czy chmura jest bezpieczna?
Bezpieczeństwo chmury to kolejna
kopii zapasowych. Dane są dostępne
dla użytkownika z dowolnego miejsca i
urządzenia, a w razie usunięcia, zaw-
sze można je odzyskać. Chroni je Win-
dows Defender Advanced Threat Pro-
tection (ATP), który dzięki sztucznej
inteligencji i uczeniu maszynowemu
wykrywa i reaguje na zagrożenia w
ciągu kilku sekund. Chmura Microsoft
spełnia rygorystyczne wymagania,
wykazując zgodność z normą ISO
27001, która jest jedną z ważniejszych

kwestia, która bywa niejasna dla jej metod weryfikowania zabezpieczeń

podczas gdy chmura… No właśnie.
Chmura to również serwery fizyczne,
które są wykorzystywane przez firmy
na zasadzie zewnętrznej usługi. Dzięki
temu nie ma konieczności inwestowa-
nia w wyposażenie i utrzymanie serwe-
rowni. Co więcej, można wskazać,
gdzie konkretnie znajdują się dane
firmy. Przykładowo, Microsoft posiada
potencjalnych użytkowników. Przed-
siębiorstwo nie może przecież pozwo-
lić sobie na nagłą utratę danych zbie-
ranych przez wiele lat prowadzenia
działalności. Microsoft zapewnia kom-
pleksową ochronę, przechowując za-
soby na dwóch serwerach w Europie.
Każdy zapisany plik czy mail jest trzy-
krotnie backupowany, co daje sześć
pod kątem mechanizmów kontroli
sprzętowej i logicznej. Microsoft - jako
pierwszy dostawca usług chmurowych
- może pochwalić się zgodnością z
normą ISO 27018, określającą ujedno-
licone zasady ochrony danych osobo-
wych w chmurze. Co ważne, usługa
spełnia wzorcowe klauzule Unii Euro-
pejskiej i jest wykorzystywana przez

40 lipiec 2018

Ministerstwa Finansów do przechowy-
wania danych z Jednolitego Pliku Kon-
trolnego.
Ile kosztuje chmura?
Poprawne prowadzenie przedsiębior-
stwa to przede wszystkim umiejętne
wydawanie pieniędzy. Jedną z podsta-
wowych zalet rozwiązań chmurowych
jest jej elastyczność, dzięki której firma
płaci wyłącznie za rzeczywiste wyko-
rzystanie usługi. W przeciwieństwie do
serwerów fizycznych nie ma konieczno-
ści ponoszenia kosztów z góry, nie ma
też potrzeby wyposażenia i utrzymywa-
nia serwerowni, kupna licencji,
uwzględniania w budżecie opłat za
zajmowaną powierzchnię, prąd czy
skutki ewentualnych awarii. – W przy-
padku Office 365 to również spora
elastyczność dla firm rozwijających się i
z dużą rotacją pracowników – w mo-
mencie pojawienia się nowego pracow-
REKLAMA
lipiec 2018
nika, w każdej chwili można dodać
nową licencję, dopasowaną do po-
trzeb użytkownika. Koszty własnej
infrastruktury serwerowej są ogrom-
ne, a ceny subskrypcji usługi Office
365 zaczynają się od 15 zł. To spora
oszczędność – podkreśla specjalista z
Senetic.
Czy korzystając z usługi, mogę
liczyć na wsparcie techniczne?
Usługi chmurowe zostały zaprojekto-
wane w taki sposób, by korzystanie z
nich było proste i intuicyjne, jednak
kwestie związane z dostępnością i
administracją usługi oraz ewentualne
problemy techniczne warto skonsulto-
wać z ekspertem. Najlepiej zdecydo-
wać się na dostawcę, który pozwala
skorzystać z takiego wsparcia w do-
wolnym momencie. – Pomoc tech-
niczna to pewność, że niezależnie od
sytuacji firma w każdej chwili może
Nowoczesne technologie
skorzystać z wiedzy doświadczonego
specjalisty, minimalizując ryzyko prze-
stojów. Korzystnie wygląda to w kwe-
stii Office 365. Przykładowo firma Se-
netic oferuje wsparcie przez całą dobę.
Dodatkowo, otrzymujemy pomoc dedy-
kowanego opiekuna TAM (Technical
Account Manager).
Czy korzystanie wymaga dostępu
do internetu?
Wbrew pozorom korzystanie z aplikacji
lokalnych w chmurze nie wymaga do-
stępu do Internetu. Jest to niezbędne
tylko podczas instalacji, gdy pobiera się
aplikacje z serwera. W przypadku Offi-
ce 365 łatwy dostęp oznacza również
możliwość korzystania z jednej licencji
na pięciu urządzeniach. W czasach,
gdy pracownicy używają kilku rozwią-
zań jednocześnie, posiadanie na każ-
dym zawsze aktualnej wersji oprogra-
mowania, jest bardzo ważne. ◼
41
Reklama i marketing
Niekonwencjonalne formy promocji
przyszłością marketingu
Wszechobecność reklam w mediach uodporniła potencjalnych klientów na działanie kla-
sycznego marketingu. Chcąc zaskoczyć klientów i przyciągnąć ich uwagę, wiele firm decy-
duje się na niestandardowe formy promocji.
Aleksandra Potrykus-Wincza
W większości przypadków cel jest je-
den - zainteresować i zdobyć klienta,
ale drogi do niego są zawsze różnorod-
ne i niewyczerpane. Sposobów promo-
cji firmy jest mnóstwo, dlatego też
każdy, kto zarządza firmą, powinien
pamiętać o kreatywnym ich wykorzy-
staniu. Z jakich form nietypowego mar-
ketingu, warto korzystać i kiedy je sto-
sować?
Firmy działając na rynkach o dużej
konkurencji, potrzebują skutecznych
42
narzędzi marketingowych. Wobec
występującego na co dzień szumu
medialnego z licznymi przekazami
komercyjnymi, klienci coraz bardziej
zmęczeni są klasyczną formą reklamy,
a przy okazji stają się coraz bardziej
wymagającymi konsumentami.
Tradycyjnie i nowocześnie
Aby skuteczniej pozyskiwać Klienta,
należy śmiało korzystać z doświadcze-
nia innych firm i sprawdzonych już
przez nich skutecznych form promocji.
Należy jednak zawsze pamiętać aby nie
powielać ich całkowicie, a dostosowy-
wać do profilu swojej firmy i zawsze
dodawać coś oryginalnego od siebie.
Marketingowcy powinni zwracać uwagę
na stereotypowe zachowana panujące
w społeczeństwie, badać najczęstsze i
najsilniejsze potrzeby grupy docelowej,
a wnioski przeobrażać w kreatywny
sposób, tak aby wpłynęły korzystnie na
lipiec 2018

pozycję firmy na rynku.
Obecnie istnieje bardzo dużo form
marketingu niekonwencjonalnego, czyli
tzw. ambient marketingu. Jego realiza-
cja odbywa się zazwyczaj na specjalne
zamówienie pod określony produkt lub
usługę oraz pod ściśle określoną grupę
docelową klientów. Z jakich form niety-
powej promocji mogą korzystać firmy?
Jednym z rodzajów ambient marketin-
gu jest np. marketing szeptany. Jego
działania mają na celu dotarcie do
klienta poprzez rekomendację dotyczą-
cą danej marki, produktu lub usługi za
pomocą bezpośredniego i spontanicz-
nego przekazu ustnego. Dlatego też
kanałem takiej komunikacji może być
plotka, opowiadanie lub towarzyska
dyskusja.
Co nowego?
Aby zainspirować do dyskusji o marce
lub jej produkcie, firma musi dać lu-
dziom powód do rozmowy o niej. Mar-
keting szeptany inaczej nazywany buzz
marketingiem, cieszy się sporym uzna-
niem wśród przedsiębiorców z uwagi
lipiec 2018
na jego bezpośredni i dość wiarygod-
ny charakter. Klienci wobec reklamy
telewizyjnej mają coraz bardziej mie-
szane odczucia. Natomiast jeśli pro-
dukt poleca znajomy, to wówczas ma
o wiele silniejsze oddziaływanie na
decyzję zakupową. Oprócz bezpośred-
niego kontaktu, bardzo istotnym me-
dium uczestniczącym w rozprzestrze-
nianiu się buzz marketingu jest Inter-
net. Ludzie polecają sobie produkty
na forach, portalach społecznościo-
wych oraz blogach, gdzie wymieniane
są informacje, szczegółowe opinie
oraz tworzone rekomendacje o dob-
rach konsumpcyjnych. Tutaj należy
mieć jednak na uwadze, iż przez to,
że marki chcą coraz bardziej wpływać
na moderację dyskusji, klienci też już
ostrożniej podchodzą do rekomenda-
cji znalezionych w Internecie.
W ramach marketingu szeptanego
możemy wyróżnić wiele jego form i
odmian. Są to m.in.:
Marketing wirusowy - występuje
najczęściej w postaci zdjęć, filmików
internetowych i e-maili. Jego głów-
nym celem jest dotarcie z chwytliwym
Reklama i marketing
komunikatem do jak największej liczby
osób w jak najkrótszym czasie,
Product seeding - czyli dostarczenie
towaru znanym lub wpływowym oso-
bom, aby rozpowszechniały pozytywne
opinie w szerokich kręgach swoich zna-
jomych,
Trendsetting - to ostatnio bardzo
popularna forma marketingu szczegól-
nie wśród marek odzieżowych. Osoby
popularne w Internecie oraz w swoich
środowiskach nosząc produkty danej
marki, reklamują ją w swoich kręgach,
Evangelist marketing - pracowanie
na duże zaufanie wśród swoich klien-
tów, którzy poźniej stają się organicz-
nymi ambasadorami marki,
Community marketing - wspieranie
poszczególnych (często niszowych grup
społecznych) przez co ich przedstawi-
ciele wchodzą w głęboką interakcję z
firmą,
Blogging - tworzenie blogów oraz
umieszczanie tam ciekawych treści
produktowych, cennych informacji na
temat brandu, które pobudzają użyt-
kowników do rozmów na temat marki i
jej produktów,
REKLAMA
43
Reklama i marketing
Cause marketing - popieranie istot-
nych inicjatyw i kwestii społecznych,
przez co firma zyskuje aprobatę wśród
osób popierających dany temat/
inicjatywę,
Popularną formą niekonwencjonalnych
działań, jest marketing partyzancki.
Opiera się przede wszystkim na dużej
dawce kreatywności i wyczuciu czasu.
Polega na promowaniu produktów lub
usług firmy w ramach nietypowych
technik, jak np. murale, grafiti czy tzw.
wlepki firmowe umieszczane w różnych
miejscach. Działania marketingu party-
zanckiego mają na celu zyskanie wielu
odbiorców w krótkim czasie, za pomo-
cą jak najniższych nakładów finanso-
wych. Metody te często skierowane są
młodszej grupy klientów.
Przedsiębiorcy coraz częściej korzysta-
ją również ze sponsoringu, dzięki któ-
remu pozytywne wrażenie związane
np. z obiektem sponsorowanym, prze-
noszone jest na samego sponsora. Ta
forma promocji jest często bardzo
kosztowna, ale też dociera do szerokie-
go grona odbiorców, gdyż towarzyszy
zazwyczaj masowym zgrupowaniom
ludzi (potencjalnych klientów).
Marketing sensoryczny
Promowanie produktów, które działa w
sposób najbardziej bezpośredni na
zmysły klienta, oraz na jego podświa-
REKLAMA
katalogmsp.pl
Zamieść bezpłatną wizytówkę firmy
44
domość, to z kolei działania marketin-
gu sensorycznego. Ich celem jest
wywoływanie wśród konsumentów
zaprojektowanych, dogłębnych do-
znań zmysłowych, w efekcie których
wzrośnie ich świadomość marki i przy-
wiązanie do niej oraz wpłynie pozy-
tywnie na decyzje zakupowe. Marke-
ting ten bazując na sferze emocjonal-
nej człowieka, dąży do pełnego zaan-
gażowania odbiorcy na wszystkich
płaszczyznach. Profesjonalne i odpo-
wiednio zaplanowane działania mar-
ketingu sensorycznego, wywierają
wpływ na wszystkie pięć zmysłów.
Doznania wzrokowe zależą od takich
kwestii jak design, opakowanie, kolor,
wystrój wnętrza czy też motyw prze-
wodni. Słuch rejestruje komunikat
głosowy lub ścieżkę dźwiękową. Węch
pozwala poczuć logo zapachowe mar-
ki oraz jego rodzaj i intensywność.
Doznania dotykowe pozwalają zapo-
znać się z fakturą materiału, kształ-
tem i wagą produktu. Smak nato-
miast, po prostu musi być synonimem
przyjemności dla określonej wcześniej
grupy odbiorców. Doskonałym przy-
kładem jest sytuacja, w której konsu-
ment otwiera butelkę swojego ulubio-
nego napoju. Wzrok rejestruje wygląd
opakowania (kształt, kolor, etykieta);
słuch umożliwia rejestrację dźwięku
podczas otwierania butelki: za pomo-
cą węchu rozpoznajemy zapach na-
szego produktu; dotyk pozwala na
ocenę design’u opakowania a smak
umożliwia nam ocenienie najważniej-
szych walorów produktu w tym przy-
padku.
Wykorzystując wszystkie pięć zmysłów
wraz z odpowiednim ich dopasowa-
niem do grupy docelowej która nas
interesuje, możemy skutecznie wpły-
wać na konsumentów. Potencjał mar-
ketingu sensorycznego jest bez wątpie-
nia ogromny, a branżę czeka z pewno-
ścią jeszcze duży rozwój. W Polsce,
klienci powinni spodziewać się trendów
przychodzących z rynków mocniej roz-
winiętych. Przedsiębiorcy coraz częściej
dostrzegają zalety tego rodzaju marke-
tingu, co przekłada się na stale zwięk-
szającą się liczbę polskich marek, które
wabią klientów działaniami multisenso-
rycznymi.
W walce o klientów firmy coraz częściej
stosują nietypowe formy reklamy i
promocji, czyli tzw. ambient marketing.
Działania te powinny wiązać się z za-
skoczeniem, nowatorstwem czy też z
wykorzystaniem zaaranżowanych prze-
strzeni lub niekonwencjonalnych tech-
nik komunikacji. Chodzi o to, aby zain-
trygować klienta, wzbudzić jego cieka-
wość i wywołać dyskusję na dany te-
mat, np. o marce lub jej produktach. ◼
Autorka: Country Manager
Poland & Baltics
lipiec 2018
 Reklama i marketing

lipiec 2018 45
Zarządzanie

3 sposoby na…
narzekających pracowników
Notorycznie narzekający pracownik swoim nastawieniem potrafi „wyssać” energię z całe-
go zespołu i skutecznie psuć atmosferę w firmie. To zagrożenie dla motywacji i chęci do
pracy pozostałych podwładnych, które bezpośrednio przekładają się na ich zaangażowa-
nie, a w konsekwencji i wyniki biznesowe organizacji. Co zatem, jako szef, możesz zrobić
z malkontentem?

Sylwia Szymańska

Mówi się, że skłonność do narzekania
to cecha typowa dla Polaków. U niektó-
rych pracowników malkontenctwo rze-
czywiście może wynikać z charakteru,
czasem jednak jest objawem bezradno-
ści lub strachu związanego z zadaniem,
widzą firmę i jej produkty bądź usługi
z innej perspektywy, niż ich przełoże-
ni. Najlepiej więc zaprosić taką narze-
kającą osobę na spotkanie w cztery
oczy, podczas którego dowiemy się,
co powoduje jej postawę. Podczas
Zacznij „odtruwanie”
Wysłuchanie pracownika to pierwszy
etap walki z narzekaniem w firmie, tuż
po nim należy rozpocząć „odtruwanie”.
Polega ono na przypominaniu pod-

które mają wykonać. Bywa też np.
następstwem jakiegoś czynnika, który
„zatruł” atmosferę w firmie, jak cho-
ciażby wcześniejsze zwolnienia i nie-
pewność z tym związana.
Będąc szefem, na początku warto po-
znać przyczynę negatywnych wypowie-
dzi danego pracownika. Trzeba mieć na
uwadze to, że podwładni najczęściej
rozmowy może okazać się, że np.
handlowiec zaczyna widzieć wszystko
w czarnych barwach, bo jest narażo-
ny na stałą krytykę ze strony klien-
tów. W takiej sytuacji szef, zamiast
obrażać się na członka zespołu, powi-
nien starać się go wzmocnić i nakie-
rować jego myśli bardziej pozytywnie.
Jak to zrobić?
władnemu atutów jego pracy, firmy,
zespołu czy produktów. Nawiązując
jednak do tych pozytywnych aspektów
podczas rozmowy z „zatrutym” człon-
kiem zespołu, nie należy forsować ich
na siłę czy też przekonywać rozmówcy,
że nie ma racji. Lepiej używać frazy
„Przypominam ci…” – np.
„Przypominam panu, że mimo dzisiej-

46 lipiec 2018

szego potknięcia, jesteśmy firmą, która
ma zdecydowanie mniej tego typu sy-
tuacji niż nasza konkurencja”. Można
też poprosić samego narzekającego o
to, by zastanowił się, co lubi w swojej
pracy. Takie „odtruwanie” pomoże mu
w powrocie do stanu równowagi, nie-
zbędnego do dalszych działań. Żeby
jednak szef mógł zainicjować ten pro-
ces u podwładnego, sam nie może być
„zarażony” malkontenctwem. Menedże-
rowie często są narażeni na „zatrucie”
z większej liczby źródeł niż ich pracow-
nicy - chociażby ze strony podwład-
nych, trudnych klientów czy zarządu.
Bardzo ważne jest to, by nauczyli się
dostrzegać pozytywne strony nawet w
najtrudniejszych sytuacjach. Pomocna
w tym może być psychologiczna tech-
nika przewartościowania. Na przykła-
dzie spójrzmy, jak ona działa: młody
menedżer, który skupia się jedynie na
tym, że jest niedoświadczonym szefem,
przewartościowując to stwierdzenie,
zauważy również, że dzięki temu nie
podlega rutynie i schematom, jest
świadomy swoich ograniczeń, ma
przed sobą perspektywę awansu. Do-
piero przełożony, który sam posiądzie
wprawę w stosowaniu tej techniki,
może jej używać do „odtruwania” swo-
ich pracowników?
Pomóż nazwać problem
i stawiaj granice
Narzekanie jest zwykle reakcją na coś
niedoskonałego, warto więc skonkrety-
zować problem, żeby móc go rozwiązać
i uniknąć podobnych sytuacji w przy-
szłości. Ważne jednak, by podwładny
czuł się współodpowiedzialny za te
działania, najlepiej razem zastanowić
się, co można zrobić, żeby poprawić
sytuację. Gdy np. handlowiec z branży
transportowej narzeka, że w firmie nie
da się pracować, bo ktoś znowu nie
dotrzymał terminu, przez co on traci
dobre relacje z klientem, odpowiedź
szefa może brzmieć: „Sporadyczne
lipiec 2018
Zarządzanie
REKLAMA
kłopoty z dystrybucją są nieuniknione.
Postaram się wpłynąć na dział logisty-
ki, jednak moje możliwości są ograni-
czone. Rozumiem, że stoi pan przed
następującym problemem: co zrobić,
żeby mimo kłopotów transportowych
nie tracić dobrych kontaktów z klien- biznes2biznes.com
tami? Oczekuję od pana pomysłów
rozwiązania tego problemu. Może pan Spójrz na biznes z naszej strony
liczyć na moją pomoc przy realizacji
tych, które zaakceptuję, pod warun-
kiem, że będą to działania zakładają-
ce pana wysiłek w rozwiązaniu pro-
blemu, a nie obciążające tylko mnie”. Zamieść bezpłatną
W tej wypowiedzi przełożony pomaga
nazwać problem i nakłania do wzięcia ofertę w kategorii:
współodpowiedzialności za jego roz-
wiązanie i sytuację w organizacji. Gdy
pracownik nie chce tego zrobić lub
Szukam inwestora
jego narzekania wiążą się z wygóro-
wanymi oczekiwaniami, należy posta-
wić granicę i jasno zakomunikować,
Zainwestuję w firmę
że bezpodstawne marudzenie nie jest
w firmie mile widziane. Spełniając Sprzedam firmę
natychmiastowo nieadekwatne żąda-
nia podwładnych, jedynie wzmocnili- Kupię firmę
byśmy w nich postawę roszczeniową,
dlatego nie należy tego robić. Sprzedam produkty
Narzekanie to niepozorny wróg orga-
nizacji, który począwszy od jednej Kupię produkty
osoby może rozprzestrzeniać się i
„zatruwać” atmosferę w całej firmie. – Nawiążę współpracę
Jeśli bowiem pracownik widzi wszyst-
ko dokoła jedynie w czarnych bar- Nieruchomości
wach, trudno mu działać twórczo i
konstruktywnie, a co gorsza jego na-
Praca
stawienie łatwo może udzielić się po-
zostałym członkom zespołu, wpływa-
Franczyza
jąc negatywnie na ich motywację.
Warto więc w porę zacząć proces
„odtruwania” narzekających podwład-
Barter
nych, to jedno z najważniejszych za-
dań szefa. ◼
Kontakt:
oferty@biznes2biznes.com
Autorka trenerem biznesu w firmie
szkoleniowo-doradczej
Integra Consulting Poland
47
Zarządzanie
Nawyki prezesów, przez
które firmy tracą miliony
Wielozadaniowość, nadmierna kontrola i brak zaufania, nieprzemyślane zakupy, brak wie-
dzy o firmie, niedostępność, obawa przed zmianami - oto destrukcyjne nawyki prezesów
i zarządzających, przez które firmy często tracą pieniądze.
Mikołaj Dramowicz
Na szczęście nawyki można zwalczać, a
pierwszym krokiem zawsze powinno
być ich zidentyfikowanie.
Multitasking nie istnieje
Jednym z najczęściej spotykanych ne-
gatywnych nawyków jest skłonność do
robienia wielu rzeczy naraz. Tymcza-
sem, jeżeli ktoś wykonuje kilka zadań
jednocześnie, efektywność wykonania
dramatycznie spada, bo mózg musi
przerzucać uwagę z jednego zadania
na drugie. Szacuje się, że przeskakując
z jednej czynności na drugą, dziennie
marnujemy nawet 30 proc. czasu!
Polscy menedżerowie mają problem z
oddelegowaniem zadań. Z jednej stro-
ny narzekają na przeciążenie obowiąz-
kami, a z drugiej często nawet nie pró-
bują się nimi podzielić ze współpracow-
nikami. Często łatwiej i szybciej jest
poświęcić własny czas na dodatkową
pracę, niż przyuczać, wymagać i rozli-
czać innych z poprawnego wykonania
zadań. Prowizorycznie taka samodziel-
ność może nawet wydawać się korzyst-
na – w końcu na edukację pracowni-
ków, czy poprawianie ich błędów rów-
nież trzeba byłoby znaleźć czas. Nieste-
ty, krótkowzroczność takiego myślenia
widać dopiero w dłuższej perspektywie,
kiedy Prezes zajmuje się wszystkim,
lecz nie zadaniami kluczowymi.
Papierowy obieg dokumentów
Polscy prezesi w sektorze małych i
średnich przedsiębiorstw nadal zwleka-
48
ją z cyfryzacją firm. E-biznes w Pol-
sce stanowi zaledwie 4,1 proc. PKB.
Dla porównania w Wielkiej Brytanii,
Danii i Szwecji jest to 6-8 proc., czyli
prawie 100% więcej niż w Polsce.
Tym samym wraz Rumunią, Bułgarią,
Grecją, Włochami, Chorwacją, Cy-
prem, Węgrami i Słowacją Polska
zalicza się do państw Unii o niskim
postępie procesów cyfryzacji. To
wnioski płynące z „Raportu o postę-
pie cyfrowym Europy (EDPR)” przy-
gotowanym przez Europejski Urząd
Statystyczny za rok 2017.
Papierowy obieg dokumentów w fir-
mie to prawdziwa zmora. Według
badań ICM na poszukiwanie właści-
wego dokumentu pracownicy marnu-
ją od 25 do 30 minut dziennie – to aż
90 godzin rocznie! Odpowiednio
skonfigurowany system zrealizuje
każdego dnia o wiele więcej zamó-
wień niż nawet najszybszy i najwy-
dajniejszy pracownik. Dodatkowo taki
sposób pracy zmniejsza ryzyko wy-
stąpienia różnego rodzaju błędów
spowodowanych czynnikiem ludzkim,
na których prostowanie pracownicy
wykorzystują cenne minuty (co jed-
nocześnie zmniejsza ilość możliwych
do obsłużenia zamówień). Zautoma-
tyzowany system sprzedaży pozwala
na zwiększenie ilości obsługiwanych
każdego dnia zamówień bez potrzeby
zwiększania stanu osobowego firmy.
Oprócz oszczędności związanych z
czasem i zwiększaniem wydajności
pracy zyskujemy do wykorzystania
przestrzeń, którą wcześniej zabierała
archiwizacja dokumentów. Kilka tysięcy
zgromadzonych papierowych kartek to
zmora większości polskich biur i sekre-
tariatów. Papier nie jest najtrwalszym
nośnikiem danych, a więc nieodpo-
wiednie warunki mogą doprowadzić do
uszkodzenia i utraty ważnych doku-
mentów. Cyfryzacja firm to nie tylko
szybki dostęp do informacji z przedsię-
biorstwa, ale również bezpieczeństwo.
Procesami biznesowymi, których udo-
skonalenie warto rozważyć są operacje
powtarzalne i monotonne np. przepływ
dokumentów, ściąganie danych z sys-
temów IT, tworzenie z nich excelowych
raportów i ich wysyłka e-mailem jak
również pozyskiwanie i utrzymanie
Klientów, rekrutacja. Optymalizacja
polega na dopasowaniu wspomnianych
czynności do obecnej sytuacji w przed-
siębiorstwie i celów, jakie firma chce
zdobyć. Jeśli firma dąży do oszczędno-
ści, działanie będzie opierać się na
minimalizacji kosztów działalności.
Przede wszystkim warto jednak pamię-
tać o beneficjentach tych usprawnień.
Umiejętne zastosowanie nowoczesnych
technologii może pozytywnie wpłynąć
na efektywne wykorzystanie zasobów
przedsiębiorstw, poprawić jakość pracy
zatrudnionych osób i stworzyć nowe
możliwości rozwoju. Usprawnienia
prowadzą również do zwiększenia mo-
cy produkcyjnych, a to przekłada się
na krótszy czas realizacji i możliwość
obsługi większej liczby zleceń. To z
kolei prowadzi do zwiększenia zysków
przedsiębiorstwa. Efektywniejsze pro-
cesy przekładają się nie tylko na lepszą
lipiec 2018

pracę całego przedsiębiorstwa i jej
zyskowność, ale i na produkt końco-
wy. Konsumenci nie tylko szybciej
otrzymują towar, który jest lepszej
jakości, ale także — taniej, ponieważ
optymalizacja może zwiększyć wydaj-
ność pracowników, znacznie reduku-
jąc koszty pracy.
Niedostępność
Wizerunek idealnego prezesa jest
różny, w zależności od osoby, która
go tworzy. Inaczej idealnego przeło-
żonego opiszą jego podwładni, a
inaczej menedżer firmy. Niemniej
jednak są pewne powtarzalne cechy
niezależnie czy jest to np. badanie
lipiec 2018
TNS OBOP prowadzone wśród eksper-
tów od HR, czy też badanie centrum
szkoleniowego Jet wśród szeregowych
pracowników. Oprócz wiedzy meryto-
rycznej podkreślana jest często umie-
jętność słuchania innych i dostępność
dla nich. Doświadczeni prezesi czasem
zapominają o tym, że nie są „alfą i
omegą” i że warto jest posłuchać
młodszego stażem pracownika z działu
produkcji. Pracownicy, którzy widzą w
swoich szefach osobę kompetentną i
godną zaufania, a także zawsze chęt-
nego do pomocy i szukania najkorzyst-
niejszych rozwiązań przywódcę zespo-
łu, nie będą mieli wątpliwości, czy in-
formować swojego przełożonego o
napotkanych trudnościach.
Zarządzanie
Niewykorzystane szanse
Prawdopodobnie każdy handlowiec
napotkał sytuację, gdzie sekretarka
okazała się przeszkodą nie do obej-
ścia. W takiej sytuacji niezależnie od
jakości oferty z jaką dzwoni przedsta-
wiciel, prezes firmy nie zdaje sobie z
niej sprawy. Prezesi tracą, bo nie wie-
dzą ile mogą zyskać dzięki oferowanym
rozwiązaniom. Mnogość różnych roz-
wiązań i dostawców maszyn sprawia,
że nie mają oni czasu na dogłębną
analizę rynku i opłacalności inwestycji
oraz na poszukiwanie alternatywnych
rozwiązań niewymagających znaczą-
cych nakładów finansowych.
49
Zarządzanie
Niewiedza
Często zarządzający nie zdają sobie
sprawy z tego jak działa ich firma i z
jakimi problemami borykają się po-
szczególne działy ich przedsiębiorstwa.
Kupują najnowocześniejszą maszynę
na halę, bo konkurencja też podobno
ją ma. Ta potem stoi nieużywana, ale
w jaki sposób można było to przewi-
dzieć? Inwestycja w maszynę powinna
być poprzedzona audytem. Często już
mała zmiana technologiczna lub orga-
nizacyjna może przynieść efekty.
Obawa przed zmianami
Automatyzacja produkcji wiąże się ze
zmianą niejednokrotnie utartych sche-
matów działania. Nie dotyczy to tylko
Wyjście ze strefy komfortu
to recepta na sukces w biznesie
Wdrożenie włączającego modelu zarządzania wymaga opuszczenia strefy komfortu
i otwartości na nowe rozwiązania.
Dla menadżerów, którzy chcą odnieść
sukces w realiach współczesnego ryn-
ku, coraz bardziej oczywista staje się
konieczność zmiany stylu działania.
Model zarządzania skuteczny w dzisiej-
szych czasach, trafnie nazwany włącza-
jącym, porzuca autorytarność na rzecz
otwartości i zaufania, a także opiera się
na wykorzystaniu potencjału wszyst-
kich członków zespołu. Dlatego kluczo-
wym pytaniem każdego lidera powinno
stać się nie czy, ale jak skutecznie
wprowadzić włączające zarządzanie na
poziomie zespołu i firmy.
Nadal jednak wielu z nich stara się
utrzymać status quo i broni się przed
otwarciem na jakiekolwiek nowości.
Argumenty, jakimi się posługują: „ten
50
pracowników produkcyjnych i utrzy-
mania ruchu, ale również zarządzają-
cych, którzy jednak częściej funkcjo-
nują w dynamicznym środowisku i są
bardziej przyzwyczajeni do radzenia
sobie ze zmianami – nie wspominając,
że to oni często są inicjatorem zmian.
Zmiany wywołują opór i strach zwią-
zany z utratą kontroli, niepewnością,
pytaniami „czy sobie poradzę” i doty-
kają wielu innych płaszczyzn. Zmiana
to proces i jego znajomość daje moż-
liwości wpływania na jego przebieg.
Decydując się na automatyzację waż-
ne jest aby wybrać odpowiedniego
usługodawcę – profesjonalnych eks-
pertów, którzy realizują proces zmian
kompleksowo, od A do Z.
Zidentyfikowanie realnych przyczyn
problemu to pierwszy krok do jego
system działał dobrze przez lata”,
„taki sposób zarządzania zawsze przy-
nosił firmie zyski”, często pokrywają
lęk przed nieznanym i niechęć do
naruszania istniejącego układu.
Z psychologicznego punktu widzenia
to zrozumiałe obawy. Większość ludzi
wypracowuje sobie w życiu osobistym
i w pracy strefę komfortu, czyli sche-
mat działania i myślenia oparty na
przewidywalności, rutynie i unikaniu
ryzyka. Taka „bańka bezpieczeństwa”
rzeczywiście daje komfort i stabilność
w codziennym życiu, ale w świecie
biznesu może być poważnym zagroże-
niem. Dla dobrego lidera komfort
oznacza stagnację, a stagnacja
uwstecznia i prowadzi do porażki.
rozwiązania. W każdej firmie są obsza-
ry, które można ulepszyć. Wymaga to
jednak czasu. Pierwszym krokiem jest
wizyta w przedsiębiorstwie. Dzięki
temu zapoznajemy się z procesem
produkcyjnym, przepływem materia-
łów i informacji od zamówienia, aż do
wyrobu końcowego, poznajemy kultu-
rę przedsiębiorstwa, identyfikujemy
problemy, które spowalniają rozwój
danej firmy oraz wspólnie podejmuje-
my decyzję o kierunku działań. Kadry
zarządzające przedsiębiorstwem, siłą
rzeczy pochłonięte są czuwaniem nad
bieżącą działalnością i nie zawsze są w
stanie podjąć się tego zadania, dlatego
ważne jest kompleksowe podejście. ◼
Autor jest założycielem
prezesem zarządu datapax
Dlatego decyzja o wyjściu ze strefy
komfortu powinna być pierwszym i
najważniejszym zadaniem menadżera.
Rutyna niszczy kreatywność
Przedsiębiorcy, którzy mają odwagę
podjąć ryzyko i świadomie wchodzą w
niekomfortowe dla siebie sytuacje,
stają się bardziej kreatywni, odporni
emocjonalnie i otwarci na nowe roz-
wiązania. W nowoczesnym biznesie to
właśnie te cechy mogą zdecydować o
sukcesie firmy.
A jednak zaskakująco wiele osób nadal
tkwi w pułapce rutyny i wypracowa-
nych latami nawyków. Żyjemy w społe-
czeństwie zdominowanym przez strach
lipiec 2018

przed porażką, a nawet jakimkolwiek
stresem czy niewygodą i właśnie ten
lęk trzyma nas w strefie komfortu.
Tkwimy więc w miejscu, otoczeni koko-
nem pozornego bezpieczeństwa, który
blokuje nasz rozwój.
Jak skutecznie wyjść
ze strefy komfortu
Pierwszym krokiem do opuszczenia
strefy komfortu jest samo dostrzeże-
nie, że w niej utknęliśmy. Mając świa-
domość tego, że jesteśmy zakładnika-
mi własnych obaw i nawyków, możemy
podjąć działania, żeby to zmienić. War-
to odnaleźć w sobie odwagę i cierpli-
wość, bo takie zmiany bywają trudne.
Regularne podejmowanie nowych wy-
zwań prowadzi do zmniejszenia związa-
nego z nimi stresu. Jeśli systematycz-
nie będziemy próbować czegoś nowe-
go, ta otwartość stanie się częścią na-
szego życia i zaakceptujemy ryzyko
jako jego nieodłączną część.
Nie zawsze odważne rzucenie się gło-
wą naprzód w nową sytuację jest do-
brym rozwiązaniem. Dla wielu osób
łatwiejsza będzie metoda małych kro-
ków. Niewielkie, stopniowo wprowa-
dzane korekty stylu życia czy pracy
lipiec 2018
powoli oswoją nas ze zmianami.
Często pomaga sama zmiana podej-
ścia. Negatywne odczucia związane z
podejmowaniem ryzyka możemy po-
starać się zamienić na pozytywne, na
przykład lęk przed wyzwaniem uznaj-
my za ekscytację nowością.
Najważniejszy jest cel. Z każdą prze-
szkodą łatwiej się uporać, kiedy w
perspektywie mamy widoki na sukces
i pozytywne zmiany. Nie traćmy z
oczu szerszej perspektywy.
Oswoić dyskomfort
Silny niepokój blokuje i nie pozwala
na podejmowanie racjonalnych decy-
zji. Często towarzyszy mu gonitwa
myśli, „wewnętrzny hałas”, który za-
głusza rozsądek. Bardzo pomaga
wówczas oczyszczenie umysłu ze
zbędnych myśli i emocji. Wyciszenie,
które możemy osiągnąć medytacją,
czy odizolowaniem się od nadmiaru
bodźców, wspiera koncentrację i po-
może osiągnąć cel.
Podstawowe źródło lęku przed wyj-
ściem ze strefy komfortu jest związa-
ne z indywidualnymi problemami. Dla
jednych jest to niechęć do wystąpień
publicznych, dla innych strach przed
Zarządzanie
porażką zawodową albo podjęciem
jakiegokolwiek ryzyka. Rozpoznanie i
nazwanie tego lęku „oswoi go” i po-
zwoli na przygotowanie reakcji.
Przeszłe porażki i upadki mogą stać się
trampolinami do przyszłych sukcesów,
pod warunkiem, że wyciągamy z nich
wnioski. Dlatego w sytuacjach streso-
gennych dobrze sięgnąć pamięcią
wstecz, do podobnych momentów kry-
zysu. Nawet jeśli wówczas podjęcie
ryzyka nie zakończyło się sukcesem,
wzbogaciło nas o wiedzę i doświadcze-
nie, z których możemy skorzystać.
Strefa komfortu w biznesie
Charakterystyczna dla współczesnej
firmy różnorodność to ogromny poten-
cjał. Aby go wykorzystać, menadżer
musi wyjść ze swojej strefy komfortu i
skonfrontować się z odmiennymi punk-
tami widzenia, dopuszczając do głosu
członków zespołu. Taka postawa wy-
maga odwagi i pokory, ale gra jest
warta świeczki, bo głównym celem
dobrego lidera powinno być stworzenie
bezpiecznego środowiska, w którym
pracownicy także odważą się wyjść ze
swojej strefy komfortu i podjąć ryzyko
tworzenia innowacyjnych rozwiązań. ◼
51
Akademia MSP
System wczesnego ostrzegania, czyli
jak nie zostać „podgrzewaną żabą"
Firma, która nie śledzi i nie ocenia zmian w otoczeniu jest jak „podgrzewana żaba”. Igno-
rowanie trendów może w końcu doprowadzić do utraty pozycji konkurencyjnej nawet
przez najsilniejszych graczy.
dr Adam Kowalik
Dla każdej firmy, która obserwuje i
analizuje swoje otoczenie rynkowe,
emergencja może być szansą. Odpo-
wiednio wczesne wykrycie symptomów
zmian daje możliwość odpowiedniej
reakcji strategicznej. W przeciwnym
wypadku, emergencja stanowi zagroże-
nie. Niedostrzegane zmian zachodzą-
cych w otoczeniu mogą doprowadzić
do upadku nawet największych graczy.
Podobnie jak w znanej historii o żabie
w garnku z bardzo powoli podgrzewa-
jącą się wodą, która nie jest w stanie
wyczuć małych wzrostów temperatury i
wyskoczyć, kiedy jeszcze ma siłę.
System wczesnego ostrzegania
Mechanizmem wspierającym dostrze-
ganie istotnych zmian w otoczeniu jest
system wczesnego ostrzegania (ang.
52
Early Warning System, EWS), który
polega na identyfikowaniu tzw. sła-
bych sygnałów zmian. Wymusza on
przewidywanie pewnych scenariuszy
rozwoju sytuacji oraz zwiększa wiedzę
o otoczeniu, jego elementach i intere-
sariuszach. EWS nie jest oprogramo-
waniem informatycznym, tylko zesta-
wem metod zarządzania służącym
śledzeniu i krytycznemu analizowaniu
zmian w otoczeniu oraz podejmowa-
niu na tej podstawie odpowiednich
decyzji.
Historie upadków
Ignorowanie dynamicznie zmieniają-
cego się środowiska może mieć dla
firmy wręcz katastrofalne skutki.
„Rafy” pojawiające się w otoczeniu
potrafią „zatopić” dużych graczy uzna-
wanych za niezatapialnych. Niektóre
zmiany mogą modyfikować zasady gry
w danej branży. Zachowujące równo-
wagę robo-psy, autonomiczne pojazdy,
dostawy towarów za pomocą dronów,
oprogramowanie wykrywające depre-
sję, „smartfonizacja” życia towarzyskie-
go, rozwój i popularyzacja gier, druk
trójwymiarowy, ekonomia dzielenia się,
tabletki komunikujące się z lekarzem –
to tylko przykłady pewnych zjawisk
zachodzących w otoczeniu. Mogą one
być istotnymi zakłóceniami (ang. di-
sruptor) także w wielu pokrewnych
branżach.
Przykładowo, dynamiczny rozwój gier -
przejawiający się choćby liczbą graczy
na świecie szacowaną na ponad miliard
osób - zmienia nie tylko samą branżę
gier, ale wpływa także na marketing,
dla którego gry stają się istotnym no-
lipiec 2018

śnikiem reklamowym.
Przeoczenie zmian w otoczeniu może
prowadzić do upadku firmy, przy czym
w wielu wypadkach nie jest to jedyna,
a jedna z wielu przyczyn. Analiza kilku
upadków korporacji pod kątem zmian
zachodzących w ich otoczeniu jest bar-
dzo ciekawa i pouczająca.
Compaq nie zauważył, że producenci
tzw. komputerów klonów z Azji są w
stanie zaoferować jakość akceptowalną
dla klientów. Blockbuster przeoczył
rozwój Internetu i modelu VOD. Pola-
roid nie dostrzegł, że fotografia cyfro-
wa wypiera tradycyjną. Natomiast Ko-
dak błędnie uznał, że fotografia cyfro-
wa nie daje takiej jakości jak analogo-
wa. Blackberry nie zauważył na czas,
że ludzie wolą klawiatury klawiszowe, a
nie dotykowe. Best Buy uznał, że nikt
nie kupi telewizora przez Internet i
przegapił moment wejścia w e-
commerce.
Jednak najciekawszym przykładem
firmy, która popadła w poważne tara-
paty w wyniku ignorowania zmian w
otoczeniu jest Nokia. Choć kulisy spra-
wy nie są znane, Nokia wydaje się być
klasycznym przykładem „podgrzewanej
żaby”, która nie wyskoczyła z garnka w
odpowiedniej chwili. CEO Nokii Ste-
phen Elop, w 2013 roku, podczas kon-
ferencji prasowej zorganizowanej, by
lipiec 2018
ogłosić sprzedaż biznesu telefonii
komórkowej Microsoftowi stwierdził:
"Nie zrobiliśmy nic złego, ale jakoś
przegraliśmy". Ten przypadek poka-
zuje bardzo dobitnie, że nie trzeba
dokonywać żadnych istotnych posu-
nięć strategicznych, „wystarczy” igno-
rować otoczenie, by prędzej czy póź-
niej utracić adekwatność konkuren-
cyjną i w konsekwencji upaść.
Słabe sygnały
Rolą systemu wczesnego ostrzegania
jest wychwycenie słabych sygnałów
w otoczeniu firmy w celu wykrywania
anomalii i ostrzegania przed nieocze-
kiwaną zmianą (scenariuszem).
EWS stosowany w biznesie, pod
względem zasady działania, można
porównać do systemu wczesnego
ostrzegania przed np. tsunami.
Upraszczając, system czujek roz-
mieszczony w odpowiednich lokaliza-
cjach na oceanie monitoruje na bie-
żąco sytuację i wykrywa tzw. słabe
sygnały specyficzne dla zjawiska tsu-
nami. W przypadku gdy odczyty prze-
kraczają zdefiniowany poziom, zarzą-
dzana jest ewakuacja z terenu zagro-
żonego tsunami. Jest tu zdefiniowany
bardzo konkretny scenariusz rozwoju
przyszłości (tsunami), są określone
sposoby pomiaru, poziomy krytyczne,
Akademia MSP
plany awaryjne, itp.
Jeśli w firmie nie funkcjonuje system
wczesnego ostrzegania, to reakcja na
zmiany w otoczeniu będzie w najlep-
szym wypadku spóźniona, o ile w ogó-
le będzie miała miejsce. Najpierw wy-
stąpią słabe sygnały, ale nie będą one
przez firmę zauważone. Po nich nastą-
pi zdarzenie, które najpewniej już zo-
stanie dostrzeżone, jednak w tym sa-
mym czasie pojawią się implikacje
tego zdarzenia, a do gry wejdą konku-
renci (przy założeniu, że nie mają oni
systemu EWS). Posunięcie strategiczne
firmy następuje na samym końcu łań-
cucha zdarzeń i zwykle ma ono cha-
rakter defensywny, a nie ofensywny.
W przypadku firm posiadających sys-
tem wczesnego ostrzegania, ciąg lo-
giczny zdarzeń jest zupełnie inny. Na
początku w otoczeniu wystąpią słabe
sygnały. Następnie firma dokona ich
detekcji i oceni istotność. Jeśli uzna je
za ważne, to zrealizuje określone dzia-
łania, przeprowadzi konkretne posu-
nięcia strategiczne. Dopiero potem
nastąpi właściwe zdarzenie i jego im-
plikacja, a na końcu działanie podej-
mie konkurencja (znów przy założeniu,
że nie posiada systemu EWS).
Każda firma musi sama zdefiniować
interesujące ją zdarzenia i scenariusze
rozwoju przyszłości oraz określić słabe
REKLAMA
53
Akademia MSP
sygnały dla każdego z nich - te dwie
rzeczy są bowiem podstawą funkcjono-
wania systemu EWS.
Scenariusze przyszłości
Kanwą systemu EWS są scenariusze
rozwoju sytuacji. W dojrzałych organi-
zacjach najczęściej wykorzystuje się do
tego celu kilka metod jednocześnie.
Przykładowe metody które są wykorzy-
stywane to: analiza pre-mortem, anali-
za „co jeśli” (what-if), analiza alterna-
tywnych przyszłości, analiza scenariu-
szowa (jedno, dwu, wielo-wymiarowa),
krzyżowa analiza wpływów (cross-
impact), analiza trendów i megatren-
dów, symulacja typu "strategy warga-
me", analiza grup strategicznych w
ujęciu dynamicznym.
Dla każdego scenariusza identyfikuje
się następnie wskaźniki słabych sygna-
łów rynkowych. Muszą być one bardzo
dokładnie przemyślane. Przykłady sła-
bych sygnałów wymienia Michael E.
Porter w swojej książce „Strategia kon-
kurencji” np: zapowiedzi działań ze
strony konkurentów, ujawnianie infor-
macji po posunięciu strategicznym,
REKLAMA
54
jawne dyskusje o sytuacji w sektorze,
sposób początkowego wdrażania waż-
nych zmian, rozbieżność z dawnymi
celami i normami, parada krzyżowa
konkurentów, „wojująca” marka wy-
robu, sprawy sądowe.
Skanowanie otoczenia
Po określeniu scenariuszy oraz wskaź-
ników, przystępuje się do regularnego
skanowania otoczenia. Odbywa się to
w usystematyzowany sposób. Zwykle
nie jest efektywne skanowanie całego
otoczenia z uwagi na ograniczone
zasoby, które można dedykować do
tego rodzaju zadań. Regularność ska-
nowania nie musi też wcale oznaczać,
że odbywa się ono codziennie. Pewne
obszary otoczenia skanuje się np. co
6 miesięcy a inne np. co tydzień. Po-
szczególne wskaźniki są aktualizowa-
ne w razie potrzeby. W przypadku
wykrycia anomalii, zespół zarządzają-
cy systemem EWS generuje alert do
zarządu, który następnie pracuje nad
przeprowadzeniem stosownych posu-
nięć w celu utrzymania swojej pozycji
rynkowe..
Metody Cintas
Przykładem firmy dokonującej posu-
nięć strategicznych w wyniku m.in.
obserwacji otoczenia, jest amerykański
Cintas. To firma, która poprzez rozwój
logistyki, technologii i relacji z klientami
w latach 1950-2015 wielokrotnie kory-
gowała swój profil działalności - od
przemysłowych szmat, poprzez unifor-
my, maty podłogowe czy środki pierw-
szej pomocy, po usługi czyszczenia
podłóg, ochrony przeciwpożarowej czy
archiwizowania dokumentów. Nie wia-
domo jakie dokładnie metody stosuje
Cintas, aby utrzymywać i wzmacniać
swoją konkurencyjność. Sama metoda
ma jednak mniejsze znaczenie, ważny
jest efekt. Można domniemywać, że
Cintas posiada pewien system wcze-
snego ostrzegania. Jest to przykład
firmy obserwującej otoczenie i zmienia-
jącej się razem z nim, przynajmniej
według stanu na koniec okresu objęte-
go przytoczoną analizą. ◼
Autor jest adiunktem
w Katedrze Zarządzania
Uniwersytetu SWPS
lipiec 2018
 Akademia MSP

lipiec 2018 55
Unia Europejska
Spora część polskich
firm obawia się brexitu
Ponad połowa firm z polskiego sektora MŚP jeszcze nie jest w stanie określić, czy brexit
będzie miał wpływ na prowadzą przez nich działalności. 15% przedsiębiorców ma jednak
obawy związane z wyjściem Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej i związanymi z tym
zmianami w gospodarce.
Jerzy Dąbrowski
Zdaniem prawie połowy polskich przed-
siębiorców brexit wprowadza niepew-
ność na rynku europejskim. Przedsta-
wiciele sektora MŚP obawiają się zmian
w polityce handlowej wewnątrz całej
UE – ponad 47% wskazań. Oznacza to
wzrost o ponad 6 pkt. proc. w porów-
naniu do 14. fali badania. Ponadto jako
czynnik powodujący zaniepokojenie
ankietowani podczas ostatniej edycji
badania Bibby MSP Index wskazali tak-
że destabilizację kursu euro (ponad
26%) oraz łączące ich relacje handlo-
we z Wielką Brytanią (7,2%).
Wyspy Brytyjskie są dla wielu firm z
sektora MŚP ważnym rynkiem handlo-
wym. Stąd obawy oraz niepewność
właścicieli przedsiębiorstw. Wyjście
Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej
wymaga od nich dużych nakładów pra-
cy, aby zachować rentowność działal-
ności. Co więcej, nie wiemy jeszcze jak
formalnie będzie wyglądało to rozsta-
nie. W związku z tym nadal czekamy
na decyzję czy dalsze relacje będą pro-
wadzone na podstawie osobnej umowy
inwestycyjnej, czy może umowy o wol-
nym handlu z komponentem inwesty-
REKLAMA
www.biznes2biznes.com
56
cyjnym.
Ponad 18% respondentów 15. fali
Bibby MSP Index zapytanych o skutki
decyzji o wystąpieniu Wielkiej Brytanii
z UE wskazało spadek zainteresowa-
nia importem z Polski, a prawie 15%
problemy ze znalezieniem odbiorców
swoich towarów i usług. Tylko ponad
7% ankietowanych obawia się desta-
bilizacji kursu euro. Porównując fala
do fali odpowiedzi ankietowanych
wzrósł odsetek osób, które nie potra-
fią wskazać konsekwencji brexitu z
52,6% do aż 68,1%.
Należy zwrócić uwagę, że brexit bę-
dzie miał różny wpływ na poszczegól-
ne branże polskiej gospodarki. Wielka
Brytania odgrywa istotną rolę np. w
polskim sektorze transportowym.
Oznacza to, że w przypadku, gdy
wprowadzona zostanie ewolucja za-
sad dostępu do rynku usług transpor-
towych, mogą być wymagane dodat-
kowe zezwolenia na przejazdy mię-
dzynarodowe. W związku z tym nasze
firmy specjalizujące się w transporcie
kołowym i kabotażu na terenie Wysp
Brytyjskich boleśnie je doczują. Pro-
blemem może być także zmniejszenie
wymiany handlowej. Będzie ono pro-
wadziło do spadku zapotrzebowania na
usługi transportowe, co zmniejszy do-
chodowość prowadzenia biznesu.
Wszyscy z dużym zniecierpliwieniem
oczekujemy na ostateczny kształt tej
zmiany.
Aktualnie w Wielkiej Brytanii trwają
burzliwe dyskusje. Brytyjska Izba Gmin
odrzuciła niedawno grupę poprawek do
ustawy o wyjściu z UE wniesionych
przez Izbę Lordów. Należą do nich
m.in. prawo do wartościowego głoso-
wania, czyli do odrzucenia porozumie-
nia w sprawie brexitu i wpływu na po-
stawę rządu w dalszych negocjacjach z
Unią Europejską oraz zapis, dzięki któ-
remu byłaby możliwa większa elastycz-
ność w określeniu daty ostatecznego
wyjścia, a także ograniczanie upraw-
nień ministrów do zmiany przepisów za
pomocą rozporządzeń w wyniku ujed-
nolicenia prawodawstwa po brexicie. ◼
Autor jest Dyrektorem Generalnym
firmy faktoringowej
Bibby Financial Services.
lipiec 2018
 Unia Europejska

lipiec 2018 57
Prawo
Egzekucja z praw majątkowych
do domeny internetowej
W świecie rozwoju nowych technologii skuteczne zaspokojenie należności wierzycieli co-
raz częściej staje się możliwe w wyniku przeprowadzenia egzekucji z praw majątkowych
do domeny internetowej. Prawa te w wielu wypadkach posiadają znaczną wartość i sta-
nowią istotny składnik majątku dłużników.
Paweł Milewski
Podmiot, który zarejestrował domenę
internetową, nie nabywa prawa wła-
sności – a jedynie prawo do jej używa-
nia w sieci. Wywołuje to taki skutek, że
podmiot ten uzyskuje na zasadach
wyłączności prawo do posługiwania się
nową, zarejestrowaną domeną w sieci.
Może on przenieść prawa z domeny
internetowej na inny podmiot, może
też wydzierżawić domenę i czerpać z
tego tytułu pożytki. Prawa do domeny
internetowej są bowiem zbywalnymi
prawami majątkowymi, a egzekucja z
tych praw uregulowana jest w przepi-
sach Kodeksu postępowania cywilnego.
Prawo do domeny internetowej zostaje
zajęte z chwilą doręczenia zawiadomie-
nia dłużnikowi zajętej wierzytelności.
Komornik sądowy w toku egzekucji
wysyła zawiadomienie o zajęciu prawa
do domeny internetowej do rejestrato-
ra domeny,
Z mocy zajęcia wierzyciel może wyko-
58
nywać wszelkie uprawnienia mająt-
kowe dłużnika wynikające z zajętego
prawa, które są niezbędne do zaspo-
kojenia wierzyciela w drodze egze-
kucji, może również podejmować
wszelkie działania, które są niezbęd-
ne do zachowania prawa. Działania-
mi takimi są najczęściej czynności
faktyczne i prawne mające na celu
zapobieżenie utraty prawa lub do-
prowadzenia do pomniejszenia jego
wartości, np. uiszczenie przez wie-
rzyciela opłaty abonenckiej w celu
utrzymania prawa do domeny inter-
netowej.
Do oszacowania zajętego prawa
komornik sądowy powołuje biegłego
sądowego.
Dodatkowo, na wniosek dłużnika i za
zgodą wierzyciela możliwa jest
sprzedaż prawa do domeny interne-
towej z wolnej ręki bez oszacowania
prawa przez biegłego sądowego. Do
zaspokojenia wierzyciela z zajętego
prawa dochodzi w wyniku uzyskania
dochodów, jakie prawo to przynosi,
z realizacji tego prawa lub z jego
sprzedaży.
Niestety przepisy prawa obowiązujące
komorników sądowych w Polsce doty-
czące jurysdykcji krajowej uniemożli-
wiają zajmowanie praw majątkowych z
domen ogólnoświatowych. Kancelaria
Gardocki i Partnerzy bardzo często w
postępowaniach egzekucyjnych reko-
menduje wierzycielom korzystanie z
tego sposobu egzekucji. Jego zastoso-
wanie coraz częściej przyczynia się do
zaspokojenia wierzyciela w ramach
prowadzonego postępowania egzeku-
cyjnego. ◼
Autor jest adwokatem
w kancelarii Gardocki i Partnerzy
Adwokaci i Radcowie Prawni
lipiec 2018
 Prawo

IOD zamiast ABI

Dotychczasowy Administrator Bezpieczeństwa Informacji (ABI) został zastąpiony 25 ma-
ja tego roku przez Inspektora Ochrony Danych (IOD). RODO zmieniło nie tylko nazwę tej
funkcji, ale także wymagania wobec osoby, która miałaby ją pełnić w organizacji oraz
rozszerzyła zakres jej obowiązków. Wyznaczenie IOD jest obowiązkowe w wybranych sy-
tuacjach jasno określonych w europejskim rozporządzeniu.

Co warto wiedzieć o tej ewolucji oraz
jak ją przeprowadzić w firmie we wła-
ściwy sposób.
Powołanie i zadania inspektora
Obowiązek wyznaczenia IOD określony
został w art. 37 ust. 1 RODO. Warto
również zauważyć, że na podstawie
art. 37 ust 7 RODO podmiot powołują-
cy IOD zawiadamiania Prezesa Urzędu
Ochrony Danych Osobowych, nowy
organ nadzorczy, o szczegółach kon-
taktowych inspektora. Ponadto zgodnie
z art. 11 nowe ustawy o ochronie da-
nych osobowych z dnia 10 maja 2018
r. podmiot wyznaczający IOD podaje
jego dane kontaktowe na swojej stro-
nie internetowej lub w sposób ogólnie
dostępny w miejscu prowadzenia dzia-
łalności.
IOD ma być wyznaczany na podstawie
kwalifikacji, wiedzy i doświadczenia.
Funkcję tę będzie mogła pełnić zarów-
no osoba z personelu administratora,
jak też zewnętrzna firma wykonująca
zadania na podstawie umowy o świad-
czenie usług – mówi adw. Łukasz Po-
ciecha, ekspert ds. ochrony danych,
ODO 24. ABI był powoływany jedynie
fakultatywnie przez organizacje, które
przetwarzały dane osobowe. Na grun-
cie obecnych przepisów wyznaczanie
IOD jest obowiązkowe w ściśle określo-
nych sytuacjach, zarówno dla admini-
stratorów danych jak i procesorów,
czyli podmiotów, które przetwarzają
dane w imieniu tego administratora.
Może to stanowić dużą zmianę w
kontekście rozwiązań kadrowych w
organizacjach – dodaje adw. Łukasz
Pociecha z ODO 24.
Podmiot powołujący IOD–a jest zobo-
wiązany do jego włączania we
wszystkie bieżące sprawy dotyczące
bezpieczeństwa danych. Inspektor
stał się również na mocy RODO punk-
tem kontaktowym dla osób, których
dane osobowe przetwarza firma oraz
dla samego organu nadzorczego.
Zgłoszenie IOD
Administrator w terminie 14 dni od
wyznaczenia inspektora powinien
zawiadomić Prezesa Urzędu Ochrony
Danych Osobowych o jego wyznacze-
niu. Wynika to wprost z art. 10 ust. 1
nowej ustawy o ochronie danych
osobowych z dnia 10 maja 2018 r . W
zawiadomieniu powinien uwzględnić
takie niezbędne elementy jak imię,
nazwisko oraz adres poczty elektro-
nicznej lub numer telefonu IOD.
Co istotne, nowa ustawa o ochronie
danych osobowych w swych przepi-
sach przejściowych, przewiduje, że
osoby pełniące 24 maja 2018 r. funk-
cję ABI z dniem 25 maja 2018 r. au-
tomatycznie stają się IOD i będą peł-
nić swoją rolę do 1 września 2018 r.,
chyba że zostaną one odwołane przed
tą datą lub przed tym dniem admini-
strator zawiadomi Prezesa Urzędu
Ochrony Danych Osobowych o wyzna-
czeniu innej osoby na IOD, w sposób
określony w art. 10 ust. 1 ustawy z
dnia 10 maja 2018 r. o ochronie da-
nych osobowych – mówi Łukasz Pocie-
cha z ODO 24.
Zgodnie z nową ustawą o ochronie
danych osobowych, zawiadomienia o
wyznaczeniu IOD należy dokonać po-
przez internet i opatrzyć kwalifikowa-
nym podpisem elektronicznym albo
podpisem potwierdzonym profilem
zaufanym ePUAP. Pomocne w tym celu
dla każdego przedsiębiorcy będą odpo-
wiednie formularze umieszczone na
oficjalnej stronie Urzędu Ochrony Da-
nych Osobowych.
Wszystkie podmioty, które przed 25
maja 2018 r. nie powołały ABI, a są
obciążone takim obowiązkiem, mają na
to czas do 31 lipca 2018 r. (art. 158
ust. 4 nowej ustawy o ochronie danych
osobowych). Taki sam termin mają
one na zawiadomienie Prezesa Urzędu
o wyznaczeniu inspektora. To samo
dotyczy procesorów tj. podmiotów
przetwarzających dane na rzecz admi-
nistratora, które to zobowiązane są na
gruncie nowych przepisów do powoła-
nia IOD (art. 158 ust. 5 przywołanej w
zdaniu poprzednim ustawy). ◼
REKLAMA

biznes2biznes.com
lipiec 2018 59
Prawo

Ograniczanie prywatności pracownika

W obecnym świecie kwestia wszechobecnego monitorowania aktywności ludzkiej
zasadniczo nie budzi już większych emocji - w świecie realnym kamery są w zasadzie
wszędzie, natomiast w wirtualnym większość społeczeństwa nie zdaje sobie nawet
sprawy, jakie możliwości dają nowoczesne technologie wykorzystywane przez informa-
tycznych potentatów.

Barbara Wawrzyniak

Po wdrożeniu nowych przepisów o
ochronie danych osobowych, wynikają-
cych z implementacji Rozporządzenia
Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., w
sprawie ochrony osób fizycznych w
związku z przetwarzaniem danych oso-
bowych i w sprawie swobodnego prze-
pływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE (RODO), oczeki-
pracownika w miejscu pracy ulega
jednak zasadniczo pewnym ogranicze-
niom, wynikającym z uprawnień kon-
trolnych pracodawcy oraz ogólnej
zasady podporządkowania pracowni-
ka. Szczególnym obowiązkiem pra-
cownika, który znajduje się na pierw-
szym miejscu w katalogu obowiązków
Kodeksu pracy, jest bowiem prze-
strzeganie czasu pracy ustalonego w
odpowiedzialnością za działania pra-
cownika i szkody spowodowane przez
niego wobec osób trzecich, z drugiej
zaś strony wiąże się z możliwością na-
ruszenia przez pracodawcę prawa do
prywatności oraz innych dóbr osobi-
stych pracownika oraz koniecznością
przestrzegania norm, dotyczących
ochrony danych osobowych i przekazy-
wania informacji.

wane jest ograniczenie przetwarzania
danych osobowych, w tym utrwalonego
wizerunku – czas pokaże, czy przyniosą
one oczekiwany efekt.
Prywatność pracownika
Każdemu pracownikowi przysługuje
prawo do ochrony prywatnej sfery ży-
cia, stanowiącej jedno z chronionych
prawnie dóbr osobistych. Prywatność
zakładzie pracy. Pracownik ma zatem
obowiązek świadczyć pracę przez czas
określony w umowie o pracę, a praco-
dawca – prawo kontroli nad wywiązy-
waniem się podwładnego z nałożo-
nych na niego obowiązków.
Odpowiedzialność pracodawcy
Kontrola taka z jednej strony uchronić
może pracodawcę przed ewentualną
Zgodnie z ogólnie przyjętą definicją, za
monitoring uważa się czynności przed-
sięwzięte w celu gromadzenia informa-
cji o pracownikach poprzez poddanie
ich obserwacji czy to bezpośrednio, czy
to z użyciem urządzeń elektronicznych.
(1) Do najczęstszych form monitoringu
pracowników należy kontrola i nagry-
wanie rozmów telefonicznych, instala-
cja oprogramowania umożliwiającego
stały wgląd w komputery czy wideomo-

60 lipiec 2018

nitoring.
Wraz z wejściem w życie nowych regu-
lacji RODO polski ustawodawca zdecy-
dował się po raz pierwszy kodeksowo
uregulować kwestię monitorowania
pracowników, wprowadzając odpo-
wiednie zapisy w Kodeksie pracy. Jakie
zatem zmiany dla pracodawców i pra-
cowników niosą nowe regulacje w sto-
sunku do stosowanych dotychczas
praktyk i jakie nowe obowiązki praco-
dawcy będą mieli w związku z kontrolą
pracowników?
Dotychczasowe praktyki
Zdaniem ekspertów prawa pracy, po-
twierdzonym także orzecznictwem są-
dowym, monitoring pracowników uwa-
żany był za dopuszczalny, o ile spełniał
następujące warunki:
• zgodność z prawem – nie może
opierać się na środkach prawnie
zakazanych,
• usprawiedliwiony charakter z
uwagi na interes pracodawcy -
np. ochrona danych osobowych,
zapewnienie pracownikom i klien-
tom bezpieczeństwa,
• zgodność z zasadą proporcjo-
nalności - podjęte środki muszą
być odpowiednie w stosunku do
celu, któremu mają służyć oraz w
możliwie najmniejszym stopniu
ingerować w prywatność,
• transparentność - pracownicy
muszą mieć świadomość, że są
poddawani monitoringowi. Ważne
jest, aby każda zatrudniony został
poinformowany o możliwości stoso-
wania środków kontrolnych. Praco-
dawca powinien musi szczegółowo
określić zasady kontroli i zapoznać z
nimi personel. Może to uczynić za-
równo w obowiązującym w firmie
regulaminie wewnętrznym, jak i
indywidualnie wobec każdego pra-
cownika - w umowie o pracę bądź
aneksie do niej.
lipiec 2018
W zależności od charakteru pracy
pracodawcy mogli posługiwać się
różnymi środkami kontroli, w każdym
jednak przypadku powinni mieć na
uwadze konieczność przestrzegania
powyższych zasad.
Przykład
W przypadku kamer w miejscu pracy,
monitorowani pracownicy nie musieli
wprawdzie wyrazić zgody na instala-
cję kamer, o ile służyć one miały wy-
pełnieniu prawnie usprawiedliwionych
celów pracodawcy – w każdym przy-
padku konieczne było jednak uprze-
dzenie podwładnych o nagrywaniu.
Same kamery powinny być natomiast
umieszczone w widocznych miej-
scach. Nie wolno było również
umieszczać kamer w miejscach, gdzie
pracownik ma prawo oczekiwać po-
szanowania jego prywatności – jak
przebieralnie czy toalety. Z uwagi na
to, że monitoring wizualny stanowił
przetwarzanie danych osobowych w
rozumieniu poprzedniej ustawy o
ochronie danych osobowych, praco-
dawca – administrator danych zobo-
wiązany był przechowywać nagrania
w taki sposób, aby zapewnić ich za-
bezpieczenie przed udostępnieniem
osobom nieupoważnionym.
Z kolei w zakresie korzystania z służ-
bowych komputerów i poczty elektro-
nicznej, z uwagi na ochronę tajemnicy
korespondencji jako jednego z dóbr
osobistych człowieka, w przeciwień-
stwie do korespondencji służbowej,
do której pracodawca posiada pełny
wgląd, wgląd w korespondencję pry-
watną stanowiłby już naruszenie pry-
watności pracownika. Pracodawca był
oczywiście uprawniony do wprowa-
dzenia zakazu używania firmowej
skrzynki emailowej dla celów prywat-
nych, niezwiązanych z obowiązkami
służbowymi. Jeśli jednak nie wprowa-
dził takiego zakazu, powinien godzić
się z tym, że nie ma prawa do wglądu
Prawo
w treść prywatnych maili. Nic nie stało
natomiast na przeszkodzie, aby kontro-
lował ilość wysyłanych maili prywat-
nych. Liczba wysłanych wiadomości
sama w sobie jest już wskaźnikiem, czy
pracownik odpowiednio wykorzystuje
czas pracy i powierzony mu służbowy
sprzęt.
Takie same zasady odnosiły się do
monitorowania całości poczynań pra-
cownika przy komputerze za pomocą
specjalnego oprogramowania, pozwala-
jącego m.in. archiwizować historię pra-
cy czy udostępniać widok ekranu w
czasie rzeczywistym. Instalując takie
programy pracodawcy powinni pamię-
tać, że większość z nich nie jest w sta-
nie odróżnić np. korespondencji pry-
watnej od służbowej. Nietrudno więc,
aby szef – świadomie czy też nie –
zapoznał się z treścią prywatnego mai-
la pracownika, narażając się na odpo-
wiedzialność z tytułu naruszenia dóbr
osobistych pracownika. Wprowadzenie
monitoringu aktywności pracownika
musi być oczywiście uprzedzone uzy-
skaniem jego zgody. Dane zebrane za
pomocą środków monitujących powin-
ny być zabezpieczone przez pracodaw-
cę przed nieuprawnionym wykorzysta-
niem ich przez osoby nieupoważnione.
W przypadku zarejestrowania prywat-
nych danych pracownika pracodawca
nie powinien się z nimi zapoznawać,
ale niezwłocznie je wykasować.
Prawo pracodawcy do lokalizacji miej-
sca pobytu pracownika za pomocą
służbowego telefonu komórkowego czy
samochodu, wyposażonego w GPS,
także nie było prawnie uregulowane. W
każdym przypadku pracownik musiał
jednak mieć świadomość tego, że pra-
codawca w każdej chwili może spraw-
dzić, gdzie obecnie się znajduje. Praco-
dawca musiał więc uprzedzić go o tym,
że zastrzega sobie taką możliwość,
wskazując przy tym najlepiej, iż cha-
rakter wykonywanej pracy nie pozwala
na zastosowanie innego środka ewi-
dencji czasu pracy i kontroli, a jedno-
61
Prawo
cześnie pamiętać o tym, aby nie nadu-
żywać swoich uprawnień, lokalizując
pracownika poza czasem pracy, wkra-
czając w jego czas prywatny i życie
osobiste.
Nowa regulacja
Nowelizacja Kodeksu pracy wprowa-
dzająca art. 222 i 223 dotyczące moni-
toringu zasadniczo nie zmienia opisa-
nych wyżej i stosowanych dotychczas
zasad, ale je precyzuje.
Wprowadzono następujące przesłanki,
których wystąpienie uprawnia praco-
dawcę do stosowania monitoringu:
• zapewnienie bezpieczeństwa pra-
cowników,
• ochrona mienia,
• kontrola produkcji,
• zachowanie w tajemnicy informacji,
których ujawnienie mogłoby narazić
pracodawcę na szkodę.
Przedstawione przesłanki mają na tyle
szeroki zakres, że wydaje się, że więk-
szość pracodawców, których celem jest
stosowanie monitoringu, powinna być
w stanie uzasadnić wystąpienie choć
jednej z nich. Jednocześnie stanowią
REKLAMA
62
one katalog zamknięty, co oznacza,
że pracodawcy nie będą mogli powo-
łać się na stosowanie monitoringu
uzasadnione innymi przyczynami.
Sam monitoring definiowany jest w
nowej ustawie jako szczególny nadzór
nad terenem zakładu pracy lub tere-
nem wokół zakładu pracy w postaci
środków technicznych umożliwiają-
cych rejestrację obrazu (ale już nie
dźwięku). Ustawodawca nie wskazuje,
co powinno być rozumiane pod poję-
ciem „terenu wokół zakładu pracy”,
pozostawiając tę kwestię pracodawcy.
Wydaje się jednak, że teren ten nie
powinien sięgać dalej, niż ogrodzenie.
Z monitorowania wyłączone zostały
za to pomieszczenia zakładu pracy o
charakterze „prywatnym” – pomiesz-
czenia sanitarne, szatnie, stołówki
oraz palarnie i pomieszczenia udo-
stępniane zakładowym organizacjom
związkowym, z zastrzeżeniem jednak,
że monitorowanie tych pomieszczeń
jest niezbędne do realizacji jednej ze
wskazanych powyżej przesłanek i nie
naruszy godności oraz innych dóbr
osobistych pracownika, a także zasa-
dy wolności i niezależności związków
zawodowych, w szczególności poprzez
zastosowanie technik uniemożliwiają-
cych rozpoznanie osób przebywających
w pomieszczeniach.
Uzyskane za pomocą monitoringu na-
grania pracodawca może przetwarzać
wyłącznie dla celów, dla których zosta-
ły zebrane i przechowywać maksymal-
nie przez okres nieprzekraczający
trzech miesięcy od dnia nagrania. Prze-
widując, że takie ograniczenie może w
konsekwencji uniemożliwić pracodaw-
com skorzystanie z nagrań w sytuacji,
gdy okażą się one potrzebne po tym
terminie (np. jako środki dowodowe w
długotrwałych postępowaniach sądo-
wych), ustawodawca wskazał jedno-
cześnie, że w przypadku, w którym
nagrania obrazu stanowią dowód w
postępowaniu prowadzonym na pod-
stawie prawa lub pracodawca powziął
wiadomość, iż mogą one stanowić do-
wód w postępowaniu, termin trzymie-
sięczny ulega przedłużeniu do czasu
prawomocnego zakończenia postępo-
wania. Po upływie dopuszczalnych ter-
minów pracodawca powinien zniszczyć
przechowywane nagrania obrazu za-
wierające dane osobowe, o ile inne
lipiec 2018

przepisy nie stanowią inaczej.
Wprowadzając monitoring pracodawca
powinien jego cele, zakres i sposób
zastosowania określić w obowiązują-
cym u niego wewnątrzzakładowym
akcie prawa – układzie zbiorowym
bądź regulaminie pracy, a w razie ich
braku w obwieszczeniu, a informację o
nich przekazać pracownikom w sposób
przyjęty do ich informowania minimum
dwa tygodnie przed jego uruchomie-
niem i pisemnie przed dopuszczeniem
do pracy. Monitorowane obszary po-
winny minimum na dzień przed uru-
chomieniem oznaczone w sposób wi-
doczny i czytelny za pomocą znaków
lub ogłoszeń dźwiękowych.
Pracodawca musi spełnić
obowiązki
Jak wynika z opisanych regulacji, ra-
czej nie powinny one w sposób istotny
zmienić obowiązujących dotychczas
praktyk. Istotne jest jednak, że zgod-
nie z nowymi zasadami RODO praco-
dawca powinien spełnić dodatkowe
obowiązki informacyjne i przekazać
monitorowanym pracownikom nastę-
pujące informacje:
• adres i pełną nazwę oraz dane kon-
taktowe administratora danych
osobowych,
• podstawę prawną i cel przetwarza-
nia danych osobowych (wraz z
ewentualnym opisem prawnie uza-
sadnionych interesów realizowa-
nych przez administratora),
• informacje dotyczące odbiorców
lipiec 2018
Prawo
danych osobowych, znajdują reguły przewidziane dla moni-
• zamiaru przekazania danych do toringu wizyjnego.
państwa trzeciego, Wprowadzone przepisy pozwalają pra-
• okresu przechowywania danych codawcy na stosowanie powyższych
bądź kryteriów jego ustalenia, zasad dotyczących monitoringu poczty
• prawa dostępu do danych osobo- elektronicznej odpowiednio także do
wych oraz ich sprostowania, usu- innych form monitoringu, o ile ich za-
nięcia, ograniczenia przetwarza- stosowanie jest konieczne do zapew-
nia, prawie do wniesienia sprzeci- nienia pełnego wykorzystania czasu
wu i do przenoszenia danych, pracy i właściwego użytkowania narzę-
dzi pracy. Przykładem takiej innej for-
• prawa do cofnięcia zgody na prze-
my będzie np. monitoring korzystania z
twarzanie danych,
służbowych samochodów za pomocą
• prawa do wniesienia skargi do
urządzeń GPS.
organu nadzorczego.
Wejście w życie nowych regulacji w
Poza monitoringiem wizyjnym noweli-
zakresie monitoringu powinno uregulo-
zacja przewiduje możliwość kontrolo-
wać istniejącą dotychczas lukę, przez
wania przez pracodawcę służbowej
którą pracodawcy często nie mieli
poczty elektronicznej pracownika, o
świadomości odnośnie zakresu dopusz-
ile jest to niezbędne do zapewnienia
czalności stosowania i możliwych form
organizacji pracy umożliwiającej pełne
kontroli pracowników, zaś pracownicy
wykorzystanie czasu pracy i właściwe-
mogli odnosić wrażenie, że ich prywat-
go użytkowania udostępnionych pra-
ność jest naruszana, co pozwala pozy-
cownikowi narzędzi pracy. Przesłanka
tywnie ocenić wprowadzane zmiany i
ta zezwala zatem na kontrolowanie w
mieć nadzieję, że ujednolicą one stoso-
zasadzie każdego pracownika zatrud-
wane przez pracodawców reguły, do-
nionego przy komputerze. Wybór
pasowując je jednocześnie do specyfiki
środków pozwalających na prowadze-
danego przedsiębiorstwa. ◼
nie takiego monitoringu pozostawiono
pracodawcy, zastrzegając jednak, że
Źródło:
tak jak dotychczas monitoring nie
1. „Monitorowanie pracownika w miej-
może naruszać tajemnicy korespon-
scu pracy”, Dr Arkadiusz Lach, w: Mo-
dencji i innych dóbr osobistych pra-
nitor Prawa Pracy, nr 10/2004
cownika. W konsekwencji pracodawca
dokonując wyboru systemu do moni-
Autorka jest radcą prawnym
torowania komputerów w dalszym
w Kancelarii BSO Prawo & Podatki,
ciągu musi pamiętać, aby uniemożli-
ekspertem prawa pracy
wiał on wgląd w treści prywatne. W
pozostałym zakresie do monitoringu
poczty elektronicznej zastosowanie
REKLAMA
63
Prawo

Nowe zasady przedawniania roszczeń

Od 9 lipca 2018 r. obowiązuje nowelizacją kodeksu cywilnego w zakresie nowych zasad
dotyczących przedawnień roszczeń. Przewiduje ona nie tylko zmiany w długości i liczeniu
terminów przedawnienia, ale wprowadza dość rewolucyjne rozróżnienie w sposobie ko-
rzystania z dobrodziejstwa zarzutu przedawnienia przez konsumenta i przedsiębiorcę.

dr Robert Rykowski
Adam Tula

Ustawa wprowadza nowy generalny
termin przedawnienia, w miejsce do-
tychczasowego 10-letniego termin 6-
letni. Dotyczy on też roszczeń stwier-
dzonych prawomocnym orzeczeniem
sądu, choćby termin przedawnienia
roszczeń tego rodzaju był krótszy. Ter-
min przedawnienia dla roszczeń o
Zróżnicowanie sytuacji
konsumenta i przedsiębiorcy
Rewolucją wprowadzaną przez nowe-
lizację jest to, że zmieni ona sytuację
konsumenta i przedsiębiorcy w kwe-
stii prawa przedawnienia – zmiany w
niektórych aspektach polepszą sytua-
ta niezależnie od tego, czy konsument
taki zarzut przedawnienia podniósł.
Zasadniczo zmienia to obowiązującą
aktualnie zasadę, że przedawnione
wierzytelności mogą być dochodzone
przez wierzyciela, a dłużnik uwolnić od
nich może się jedynie formalnie pod-
nosząc zarzut przedawnienia. W prak-

świadczenia okresowe oraz roszczeń
związanych z prowadzeniem działalno-
ści gospodarczej pozostaje nadal trzy-
letni.
Ponadto, w odniesieniu do wszystkich
terminów przedawnienia nie krótszych
niż dwa lata zasadniczo zmienia się ich
sposób liczenia - koniec terminu prze-
dawnienia przypadać ma od teraz zaw-
sze na ostatni dzień roku kalendarzo-
wego, czyli 31 grudnia.
cją konsumenta, a w niektórych po-
gorszą.
Polepszenie sytuacji konsumen-
ta, a pogorszenie przedsiębiorcy
Ustawa przewiduje że przeciwko kon-
sumentowi nie można domagać się
spełnienia już przedawnionego rosz-
czenia. Ustawa przyznaje bowiem
sądom uprawnienie do stwierdzenia
przedawnienia na korzyść konsumen-
tyce wierzyciele często domagali się od
konsumenta zapłaty przedawnionych
roszczeń licząc na to, że konsument
nie zorientuje się, że roszczenie już
jest przedawnione. W takich wypad-
kach, jeśli konsument nie podniósł
zarzutu przedawnienia sam, sąd nie
mógł wierzytelności uznać za przedaw-
nionej.
Polepszenie sytuacji konsumenta
względem przedsiębiorcy przewidują
też przepisy przejściowe regulujące

64 lipiec 2018

zmianę terminu przedawnienia z 10 lat
na lat 6. Co do zasady, w stosunku do
przedsiębiorców, do przysługujących
im roszczeń powstałych przed dniem
wejścia w życie nowej ustawy stosuje
się nowe, krótsze, terminy przedawnie-
nia, o ile roszczenia te nie uległy już
przedawnieniu. W przypadku konsu-
mentów zaś, terminy przedawnienia
przysługujących im roszczeń powsta-
łych przed dniem wejścia w życie ni-
niejszej ustawy i w tym dniu jeszcze
nieprzedawnionych w każdym wypadku
stosuje się stare, dłuższe, terminy
przedawnienia.
Pogorszenie sytuacji konsumenta,
a polepszenie przedsiębiorcy
Od przywileju konsumenta, że nie moż-
na dochodzić przeciwko niemu prze-
dawnionych roszczeń, projekt czyni
zaskakująco daleko idący wyjątek. Są-
dy będą mogły bowiem w ogóle nie
uwzględnić upływu terminu przedaw-
nienia roszczeń przeciwko konsumen-
tom, jeśli uznają, że przedawnienie jest
narusza zasadę słuszności.
Oznacza to, że nawet jeśli konsument
lipiec 2018
sam podniesie zarzut przedawnienia,
to sąd może uznać, że dług i tak po-
winien on spłacić. Co najbardziej za-
skakujące, dotyczy to tylko długów
konsumentów! Oznacza to, że w spo-
rze pomiędzy konsumentem a ban-
kiem, gdy długi obu stron się prze-
dawnią, tylko bank może być pewny,
że jego dług nie będzie mógł być do-
chodzony, jeśli podniesie zarzut prze-
dawnienia. Konsument będzie nato-
miast niepewny, czy sąd nie uzna, że
musi on spłacić swój dług mimo, że
upłyną termin przedawnienia.
Wydaje się, że nowelizacja podykto-
wana jest interesem banków w spra-
wach frankowych. W związku z tym,
że sądy stwierdzają nieważność nie-
których umów indeksowanych do
waluty obcej, coraz częściej pojawia
się sytuacja, gdy banki i konsumenci
muszą sobie zwrócić wszystko, co w
wykonaniu takiej umowy otrzymały.
Roszczenia banków w tym przypadku
są jednak takiego rodzaju, że podle-
gają przedawnieniu z upływem 3 lat
od wypłaty kredytu, podczas gdy
roszczenia konsumentów przedawnia-
ją się zaś z upływem lat 10 licząc od
Prawo
chwili spłacenia każdej raty. Unieważ-
nienie umów prowadziłoby więc do
sytuacji, w której tylko jedna ze stron
– banki – musiałaby zwrócić to, co jej
druga strona świadczyła. W konse-
kwencji unieważnienie umów kredyto-
wych prowadziłoby do tego, że konsu-
menci uzyskaliby kredyty bez obowiąz-
ku ich spłat.
Sytuacja taka faktycznie godziłaby w
poczucie sprawiedliwości, ale można
go uniknąć stosując już obowiązujące
obecnie prawo, w tym zasadę współ-
życia społecznego z art. 5 k.c.
Wchodząca w życie nowelizacja sama
w sobie natomiast uderza w poczucie
sprawiedliwości. Po pierwsze dlatego,
że rodzi stan niepewności prawnej
konsumenta, któremu trudno będzie
przewidzieć, kiedy jego dług może być
dochodzony przez drugą stronę. Po
drugie dlatego, że osłabia pozycję
procesową jednego podmiotu wzglę-
dem drugiego tylko dlatego, że jest
konsumentem. ◼
Autorzy są adwokatami w Rykowski &
Gniewkowski Kancelaria Adwokatów
Radców Prawnych Sp.k.
REKLAMA
65
Transport i motoryzacja
Nowy Ford Transit Custom
Nowy Ford Transit Custom wyróżnia się nową, agresywną stylizacją, całkowicie nowym
wnętrzem i jeszcze wyższą użytecznością, którą doceniają firmy korzystające z takich po-
jazdów w całej Europie.
Sportowy styl nowego, podzielonego
na trzy segmenty przodu auta, oddaje
dynamiczny charakter Forda Transita.
Jednotonowy van zapewnia kierowcom
idealne warunki do pracy w mobilnym
biurze. Zupełnie nowe nadwozie oferu-
je najlepszą w swojej klasie ładowność,
zwiększony komfort i ergonomię.
Nowa generacja Forda Transita Custom
wskazuje, w jakim kierunku rozwijać
się będzie gama innowacyjnych samo-
chodów dostawczych Forda. Przykła-
dem jest wprowadzenie hybrydowej
wersji tego modelu, czyli Plug-in Hybrid
(PHEV) o zerowym poziomie emisji
spalin, która trafi na rynek do 2019 r.
Silniki EcoBlue oraz nowa wersja
ECOnetic
Nowy Ford Transit Custom jest napę-
dzany przez najnowocześniejszy silnik
wysokoprężny Ford EcoBlue, który zo-
66
stał wprowadzony do tego modelu w
2016 roku. Zaawansowany technolo-
gicznie silnik dostępny jest w wer-
sjach 105 KM, 130 KM i 170 KM,
zapewniając znaczne ograniczenie
kosztów eksploatacji i lepsze osiągi w
porównaniu z 2.2-litrowym poprzed-
nikiem. Przy czym zużycie paliwa
zmniejszyło się nawet o 13 procent,
a moment obrotowy wzrósł o 20
procent.
Dla klientów poszukujących najwyż-
szej wydajności i oszczędności pali-
wa, nowy Custom oferuje wersję
ECOnetic, która zapewnia emisję
CO2 na poziomie 148 g/km i zużycie
paliwa wynoszące 5,7 l/100 km, co
jest wynikiem lepszym o kolejne 6%
w porównaniu do najbardziej osz-
czędnej, obecnie oferowanej wersji.
Dostępna w serii 300 z krótkim roz-
stawem osi, wersja ECOnetic wyko-
rzystuje silnik o mocy 105 KM z funk-
cją Auto-Stop-Start, opony o niskim
oporze toczenia oraz nowatorską funk-
cję kontroli przyspieszania (Ford Acce-
leration Control) wraz z ogranicznikiem
prędkości do 100 km/h.
Nowy Transit Custom oferuje użytkow-
nikom samochodów dostawczych sze-
roką paletę możliwości, jak: dwie wyso-
kości dachu, dwie opcje rozstawu osi, z
dopuszczalną masą całkowitą od 2,6 do
3,4 tony, ładowność do 1450 kg, oraz
nadwozia van, kombi oraz van z po-
dwójną kabiną.
Dynamiczny projekt kabiny
jako mobilnego biura
Wnętrze kabiny zostało zaprojektowane
od podstaw, a koncepcja tablicy przy-
rządów, oparta na nowej filozofii pro-
jektowania wnętrz Forda, zapoczątko-
wanej przez najnowszą Fiestę, oferuje
atrakcyjny, skierowany ku kierowcy
lipiec 2018
 Transport i motoryzacja

układ elementów. Projekt jest odpo-

wiedzią na potrzeby klientów, chcą-
cych mieć nieskrępowane możliwości
interakcji z urządzeniami takimi jak
smartfon, czy tablet.
Nowy panel przyrządów zaprojektowa-
ny na wyraziście nakreślonych, pozio-
mych elementach konstrukcyjnych,
podkreślających szerokość kabiny, jest
wykonany z atrakcyjnych wizualnie, a
przy tym wytrzymałych materiałów.
Wyposażono go w praktyczne rozwią-
zania przeznaczone dla kierowców,
którzy traktują kabinę jak mobilne
biuro podczas godzin pracy w samo-
chodzie.
W nowym wnętrzu znalazły się schow-
ki, które jedynie w samym panelu in-
strumentów mają łączną pojemność mykanej części. pomocą gestów i głosu.
25 l. Pośród nich są trzy otwarte półki Wszystkie nowe ekrany i pulpity ste- SYNC 3 umożliwia sterowanie syste-
ulokowane na wierzchu deski rozdziel- rownicze zostały stworzone z myślą o mem audio, nawigacją i połączonymi
czej, mogące pomieścić podkładki pod kierowcy i o poprawie ergonomii oraz smartfonami za pomocą prostych, po-
dokumenty czy telefony komórkowe, a łatwości użycia. Wersje najlepiej wy- leceń głosowych. Wystarczy nacisnąć
także pojemny schowek umożliwiający posażone dysponują 8-calowym, do- przycisk i mówiąc: "Muszę zatanko-
wygodne przechowywanie np. doku- tykowym ekranem z systemem SYNC wać", "Chcę kawę" lub "Znajdź adres",
mentów w formacie A4, w dolnej za- 3, który może być obsługiwany za uzyskać pomoc systemu w ustaleniu

lipiec 2018 67
Transport i motoryzacja
drogi do pobliskich stacji paliw, kawiar-
ni lub miejsc kolejnych wizyt w ramach
wykonywanej pracy.
Komfort codziennego użytkowania po-
prawiają również nowe fote-
le z przeprojektowaną struk-
turą wewnętrzną i geometrią
pianki, zapewniające opty-
malne podparcie tułowia.
Także materiały wykończe-
niowe zostały całkowicie
odnowione w całej kabinie,
a projektanci koncentrowali
się na wyjątkowej jakości,
trwałości i wyglądzie. Doty-
czy to także tkanin poszycia,
które w laboratoriach Forda
zostały poddane najbardziej
wymagającym testom wy-
trzymałości na ścieranie.
Zaawansowane
rozwiązania
Nowy Transit Custom jest
pierwszym samochodem
dostawczym dysponującym
inteligentnym ograniczni-
kiem prędkości (Intelligent
Speed Assist), który pomoże
zapobiec przekraczaniu do-
zwolonych prędkości i po-
68
zwoli uniknąć grożących za to dolegli-
wych kar dla kierowcy.
System ten umożliwia automatyczną
regulację maksymalnej prędkości,
utrzymując ją w dopuszczalnych w
danym miejscu granicach, co jest moż-
liwe dzięki wykorzystaniu systemu roz-
poznawania znaków drogowych (Traffic
Sign Recognition) do odczytywania
znaków ograniczenia prędkości.
Nowy model jest pierwszym samocho-
dem Forda oferującym na rynku euro-
pejskim system informacji o obiektach
w martwym polu widzenia, z funkcją
ostrzegania o ruchu poprzecznym
(Cross Traffic Alert), co oznacza istotną
pomoc dla kierowcy w dwóch rodza-
jach sytuacji drogowych kluczowych
dla bezpiecznego użytkowania samo-
chodów dostawczych tej wielkości.
Nowy Transit Custom dysponuje także
większymi możliwościami systemu
ochrony przed kolizjami z funkcją wy-
krywania pieszych współpracującym z
systemem hamowania awaryjnego,
który pojawił się na rynku w modelu
roku 2016. Wyposażony w
radary i kamery, w których
zastosowano najnowsze roz-
wiązania techniczne, analo-
giczne jak w nowym osobo-
wym modelu Fiesta, system
jest teraz zdolny do wykry-
wania pieszych w nocy, gdy
zostaną oświetleni przez
reflektory pojazdu.
Specyfikacje nowego modelu
obejmują również płynnie i
elastycznie działającą sze-
ściostopniową przekładnię
automatyczną SelectShift -
już obecnie wybieraną przez
11 procent nabywców mode-
lu Transit Custom - oraz
unikalny w tym segmencie
pojazdów system tylnego
zawieszenia pneumatyczne-
go dostępny w modelach
Kombi M1, zapewniający
wyjątkowy komfort jazdy,
kontrolę parametrów i wypo-
ziomowanie pojazdu w sze-
rokim zakresie warunków
obciążenia. ◼
lipiec 2018
Oferty B2B www.biznes2biznes.com

SPRZEDAM DOMENĘ MSPORTAL.PL

Sprzedam domenę MSPortal.pl. Możliwa również współpraca z pośrednikiem, który za

odpowiednią prowizję znajdzie nabywcę. Aktualnie pod tym adresem znajduje się ser-
wis informacyjny dla przedsiębiorców. Domena opłacona do 2 grudnia 2018 r.

Kontakt: peplak@biznes2biznes.com Więcej ofert na: www.biznes2biznes.com

SPRZEDAM ZAKŁAD PRODUKCJI FOLII I RECYKLINGU

Folia, opakowania, nadruki, recykling - tworzywa sztuczne. Zakład w ruchu z zamówie-

niami, bazą klientów, produkcją i technologią. Firmę produkcyjną Spółka z o.o. sprze-
dam o dodatnich wynikach finansowych, profil chemiczny, tworzywa sztuczne w ruchu z

Kontakt: u@boxx.pl Więcej ofert na: www.biznes2biznes.com

TRWAŁE ZAPACHY DLA HOTELI, RESTAURACJI, KAWIARNI

Profesjonalne, wydajne i trwałe kompozycje zapachowe do wnętrz, wyprodukowane na

bazie najlepszej jakości olejków zapachowych, dzięki którym utrzymują trwały, przy-
jemny i niepowtarzalny zapach kilkakrotnie dłużej niż inne środki zapachowe.

Kontakt: biuro@aromalinea.pl Więcej ofert na: www.biznes2biznes.com

KUPIMY SPÓŁKI HANDLOWE, PRODUKCYJNE, Z LICENCJAMI

Przedsiębiorcy korzystający z usług Buyout Invest uzyskują gwarancję bezpieczeństwa,

dzięki kompleksowej obsłudze doświadczonego zespołu, który na każdym etapie współ-
pracy jest do Państwa dyspozycji.

Kontakt: spolki@buyoutinvest.pl Więcej ofert na: www.biznes2biznes.com

SPRZEDAM BEZDOTYKOWĄ MYJNIĘ SAMOCHODOWĄ NA BEMOWIE

Sprzedam myjnię bezdotykową, sześciostanowiskową, funkcjonującą, dochodową, w

bardzo dobrym punkcie na Bemowie.

Kontakt: jour@poczta.onet.pl Więcej ofert na: www.biznes2biznes.com

lipiec 2018 69
 Transport i motoryzacja

Nakład 80.000 egz.

Bezpłatna dystrybucja
Profilowanie odbiorców:
- branża
- województwo
Do reklamy można dołączyć link
przekierowujący do dalszych informacji

Zamów reklamę
reklama@gazeta-msp.pl

70 lipiec 2018
 Formaty reklamowe
Formaty reklamowe w Gazecie Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Strony redakcyjne

Cała strona 2/3 poziom 2/3 pion

210 x 297 mm 210 x 198 mm 130 x 297 mm
Cena: 3000 zł Cena: 2500 zł Cena: 2500 zł

1/2 poziom 1/2 pion Junior Page

210 x 148 mm 100 x 297 mm 130 x 210 mm
Cena: 1800 zł Cena: 1800 zł Cena: 2000 zł

1/3 poziom 1/3 pion Podwał

210 x 99 mm 70 x 297 mm 210 x 60 mm
Cena: 1300 zł Cena: 1300 zł Cena: 1000 zł

1/4 poziom 1/4 pion Moduł

116 x 90 mm 86 x 127 mm 56 x 56 mm
Cena: 1000 zł Cena: 1000 zł Cena: 300 zł

Okładki

I okładka
I okładka
moduł przy II, IV okładka
podwał
logo 210 x 297 mm
177 x 60 mm
40 x 40 mm Cena: 4000 zł
Cena: 2000 zł
Cena: 1000 zł

Warunki techniczne dostarczanych materiałów

Materiały w formie plików graficznych w formatach: JPG, TIF, GIF, EPS
Do podanych wymiarów należy dodać po 5 mm na spad (nie dotyczy reklam 1/4 strony)
(Przykładowo cała strona powinna mieć wymiar 220x307 mm ze spadami)
Możliwe są również indywidualne formaty reklamowe
Do reklamy można dołączyć link przekierowujący do szczegółowych informacji
Do podanych cen należy doliczyć 23 proc. VAT
lipiec 2018 71
Jesteś zainteresowany reklamą napisz do nas: reklama@gazeta-msp.pl
Podane ceny są cenami netto do których należy doliczyć 23 proc. VAT
72 lipiec 2018
 www.gazeta-msp.pl
Formaty reklamowe
Artykuł sponsorowany: 2500 zł
Widoczność strona główna z przeniesieniem
do pełnej treści w odpowiednim dziale

Banery
Widoczność cały serwis

750 x 100 px 1500 zł

750 x 200 px 2000 zł
728 x 90 px 1200 zł
468 x 60 px 900 zł
Skyscraper
Widoczność cały serwis

120 x 600 px 1500 zł

160 x 600 px 1500 zł
Boks śródtekstowy
Widoczność cały serwis

300 x 250 px 900 zł

Mailing reklamowy
Wysłany do zarejestrowanych użytkowników portalu.
Łącznie 80 tys. kont. Targetowanie według branży
i województwa

Jesteś zainteresowany reklamą napisz do nas

reklama@gazeta-msp.pl

Warunki techniczne zamieszczania materiałów reklamowych:

Technologia: FLASH, GIF, Gif animowany, JPEG, HTML

Czas emisji: 30 dni lub wielokrotność
Waga: do 50 kB
Forma: rotująca
Możliwe są również indywidualne formaty
Do cen należy doliczyć 23 proc. VAT
lipiec 2018 73
74 lipiec 2018