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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO EXTERNO DEL

LABORATORIO CLÍNICO DE LOS HOSPITALES DEL IMSS EN AGUASCALIENTES.


QFB. BERTHA ALICIA AMARO SÁENZ
ASESORA DE TESIS: DRA. SUSANA NAVARRETE NAVARRO
Universidad Autónoma de Aguascalientes
Maestría en Ciencias: Área Sistemas de Salud
Instituto Mexicano del Seguro Social
Unidad de Investigación Epidemiológica y en Servicios de Salud
INTRODUCCIÓN MATERIAL Y diferentes dimensiones de encuentra satisfecho con la
Como resultado de la MÉTODOS la calidad son: atención recibida
reducción de los costos y Estudio observacional Otorgamiento de cita. Valoración global de la
una continua descriptivo transversal. Actividades del personal: a calidad de la atención. El 52%
reestructuración de la Para la investigación 34% (71) de los usuarios (108) valora la calidad de la
atención a la salud, se ha cualitativa se formaron no se les solicita su atención como buena.
intensificado la necesidad de grupos focales como fuente identificación; a 35% (73) CONCLUSIONES
medir la calidad. Es así de información para no se les comprueban sus En proceso
como, dentro de las políticas identificar las datos de identificación. BIBLIOGRAFÍA
nacionales la calidad de, el características de la calidad Comunicación: el 21% 1.Ramírez ST, Najera AP,
Plan Nacional de Salud tiene de la atención que son (43) comenta que no le Nigenda LG. Percepción
como uno de sus mayores importantes para el usuario, entregan la hoja de de la calidad de la
retos, la calidad de los así como las palabras instrucciones para preparar atención de los servicios
servicios de salud, de lo cual usuales en ellos; se analizó la muestra. Trato: al 37% de salud en México:
surgió un programa de el contenido de las (77) no lo saludan; 25% perspectiva de los
acción: “Cruzada Nacional transcripciones para el (52) recibe atención usuarios. 1994
por la Calidad de los diseño del cuestionario. Se personalizada, 23% (48) no 2.Donabedian A. La
Servicios”. El IMSS en validó el contenido con los es atendido con gusto. calidad de la atención
apoyo implantó el Programa expertos. Para la Tiempo de espera: 24% Médica. La Prensa
Integral de Calidad (PIC) y investigación cuantitativa (51) es atendido después Médica Mexicana. Enero
el Premio IMSS de la se seleccionaron 209 de 15 minutos. 1991.
Calidad, cuyo objetivo es pacientes por muestreo no Toma de muestras. 3.Davies AR, Ware JE:
promover la evaluación y probabilístico por Comunicación al 47% (98) Involving consumers in
mejora continua de la conveniencia, que no le explican como le van quality of care
calidad de los procesos con cumplieran los criterios de a tomar la muestra; al 31% assessment. Health
un enfoque centrado en la inclusión, se aplico el (64) no le informan el Affairs, spring 1988:33-48
satisfacción del usuario. cuestionario horario de entrega de
El laboratorio clínico evalúa autoadministrado previa resultados; al 38% (70) no
la calidad bajo un enfoque firma de carta de le indican donde desechar
centrado en los aspectos consentimiento informado, el algodón. Trato: al 38%
técnicos del procesamiento se capturó la información (79) no lo saludan, 18%
de muestras (control interno en una base de datos para (38) no recibe trato
y externo de la calidad). determinar su amable, el 23% (47) no
Siendo uno de los aspectos confiabilidad, validez y recibe atención
más importantes para el realizar el análisis personalizada. Tiempo de
paciente los aspectos del descriptivo. espera: el 34% (71) espera
proceso de atención (1,2) el RESULTADOS más de 15 min para que le
presente estudio propone el Principales características reciban sus muestras.
diseño de un instrumento sociodemográficas y de Entrega de resultados.
que proporcione salud de los 209 usuarios Actividades: al 14% (30)
información para evaluar los encuestados: 45% (93) no le solicitan la hoja de la
aspectos técnicos, tiene entre 31-51 años; cita del laboratorio. Trato:
interpersonales y de 69% (145) son mujeres; 68 43% (89) lo saludan, el
accesibilidad de la calidad % (142) son casados; 54% 14% (30) lo atienden con
del proceso de atención (112) no trabajan; 50% amabilidad; el 15% (31) no
desde el punto de vista del (105) tienen secundaria, recibe atención
paciente (3). carrera técnica y/o personalizada; el 8% (17)
OBJETIVO GENERAL preparatoria (incompleta o espera más de 15 minutos
Evaluar la calidad de la terminada); el 50% (105) para que le entreguen sus
atención del proceso de considera regular su estado resultados.
atención al usuario externo de salud; el 59% (123) por Valoración global del trato. El
en Laboratorios Clínicos de enfermedad de más de tres 48% (100) valora el trato en
hospitales de segundo nivel meses. todo el laboratorio como bueno
de atención medica en el Las principales o regular.
IMSS de la ciudad de características de la calidad Valoración global de la
Aguascalientes. encontradas en las satisfacción: El 54% (113) se

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