23/07/2018
LA EMPRESA
EMPRESA
¿QUÉ ES UNA EMPRESA?
Toda actividad económica
organizada para producción,
transformación, circulación,
administración y custodia de
bienes o para la prestación de
servicios.
Dicha actividad se realizará a
través de uno o más
establecimientos de
comercio.
Es una organización que se encarga
de producir bienes o servicios, que
luego se ofrecen a los consumidores.
Esta organización está formada
tanto por el empresario como por los
empleados que trabajan en ella. Los
elementos necesarios para formar
una empresa son: capital, trabajo y
recursos materiales.
 El comerciante como persona natural, es decir, individualmente.
 Las sociedades comerciales
 Las empresas unipersonales
 Los establecimientos de comercio (no hacemos referencia al local
comercial).
 Las sucursales o agencias de las sociedades comerciales
 Las sucursales de sociedades extranjeras
1
 23/07/2018

FORMAS JURÍDICAS PARA FORMALIZAR SU

EMPRESA
¿QUÉ DEBERES TIENEN LOS COMERCIANTES O
EMPRESARIOS?  NÚMERO DE PERSONAS QUE PUEDEN CONFORMAR LA EMPRESA:
Una vez el empresario haya definido la actividad económica deberá
1) Matricularse en el registro mercantil definir el número de personas involucradas en la creación de la empresa,
tendrá dos opciones:
2) Inscribir en el R. M. todos los actos, libros y documentos
respecto de los cuales la ley exija esa formalidad • DE FORMA INDIVIDUAL
3) Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las 1. Como persona natural comerciante
prescripciones legales. Responderá con todo su patrimonio personal por las obligaciones que
4) Conservar con arreglo a la ley la correspondencia y demás adquiera en desarrollo de su actividad económica.
documentos relacionados con sus negocios 2. Como empresa unipersonal EU
3. Como accionista único en una SAS.
5) Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal.
• DE FORMA CONJUNTA (dos o más personas)
1. Como sociedades comerciales
2. Como una empresa asociativa de trabajo

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN COLOMBIA

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN COLOMBIA
En Colombia el segmento empresarial esta clasificado en micro,
pequeñas, medianas y grandes empresas, esta clasificación está
reglamentada en la Ley 590 de 2000 conocida como la Ley Mipymes y
sus modificaciones (Ley 905 de 2004).
POR LA ACTIVIDAD QUE DESARROLLAN
INDUSTRIALES: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de
bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas
MANUFACTURERAS: Son aquellas que transforman las materias primas en productos
terminados y pueden ser productoras de bienes de consumo final o de producción.

AGROPECUARIAS: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la

Tamaño Activos Totales SMMLV Planta de
agricultura y la ganadería.
personal
Microempresa Hasta 500 Hasta 10 trabajadores
COMERCIALES: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función
primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en :
Pequeña Superior a 500 y hasta 5.000 Entre 11 y 50

Mediana Superior a 5.000 y hasta 30.000 Entre 51 y 200 SERVICIOS: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad
y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:
Grande Superior a 30.000 Más de 200 trabajadores
· Servicios públicos varios ( comunicaciones, energía, agua )
· Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos, asesoría, etc).
· Transporte (colectivo o de mercancías)
· Turismo · Instituciones financieras · Educación
· Salubridad ( Clínicas ) · Finanzas y seguros

2
 23/07/2018

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN COLOMBIA SOCIEDADES COMERCIALES

EMPRESAS FABRICANTES: producen productos, de las materias primas o componentes,
que luego venden a un beneficio.
EMPRESAS DE SERVICIOS: ofrecen bienes intangibles o servicios y en general obtienen un
beneficio mediante el cobro de mano de obra u otros servicios
DISTRIBUIDORES Y MINORISTAS son intermediarios entre consumidores y los
fabricantes
AGRICULTURA Y MINERÍA son las empresas interesadas en la producción de materias  CONSTITUCION POLITICA (Art. 39)
primas, tales como plantas o explotación de minerales.
EMPRESAS FINANCIERAS: incluyen bancos y empresas que generan beneficios a través de
la inversión y la gestión del capital. • Fundamento Legal
EMPRESAS DE INFORMACIÓN: generan beneficios principalmente de la reventa de la
propiedad intelectual, en estas se incluyen los estudios cinematográficos, editoriales y
 CODIGO DE COMERCIO
empresas de software  LEY 222 DE 1995
EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS: producen servicios públicos, tales como gas,
electricidad, o de tratamiento de aguas residuales, telecomunicaciones  LEY 1014 DE 2006
INMOBILIARIAS: son las empresas que generan ganancias de la venta, alquiler, y el  LEY 1258 DE 2008
desarrollo de propiedades, casas, y los edificios.
EMPRESAS EDUCATIVAS: Se dedican a la enseñanza en cualquier nivel, y tipo de SOCIEDADES POR ACCIONES
enseñanza, generan bebeficios del coste de la educación.
EMPRESAS DE TRANSPORTES: se trata de las empresas que se dedican al transporte de SIMPLIFICADAS - S.A.S. -
mercancías y personas de un lugar a otro, generando un beneficio de los costos de transporte.
EMPRESAS CONSTRUCTORAS: Se dedican a la construcción de edificaciones o
infraestructuras.
Hay muchas otras divisiones y subdivisiones de las empresas.

CLASES DE SOCIEDADES
SOCIEDADES COMERCIALES
En Colombia existen seis (6) clases de sociedades comerciales:
Contrato por el cual dos o más personas (naturales o jurídicas) se obligan
Código de Comercio Ley 1258 de 2008
a hacer un aporte en dinero, en trabajo u otros bienes con el fin de 6. Sociedad por Acciones
repartirse las utilidades que genere el desarrollo de la empresa. 1. Sociedad Colectiva Simplificadas S.A.S.
Una vez constituida legalmente, forma una persona jurídica distinta a los 2. S. En Comandita Simple
socios individualmente considerados 3. S. En Comandita por Acciones
4. S. Responsabilidad Limitada y Ley 222 de 1995
5. Sociedad Anónima * Empresas Unipersonales
Siempre son con animo de lucro
Con frecuencia son empleadas la sociedad colectiva y las sociedades en
comandita como empresas familiares o pequeñas, la sociedad de responsabilidad
limitada por empresas pequeñas y medianas, y la sociedad anónima por empresas
grandes.

Hoy la SAS son la alternativa societaria para empresas familiares y comerciales de

cualquier tamaño y actividad.

3
 23/07/2018

TIPOS DE SOCIEDADES TIPOS DE SOCIEDADES

SOCIEDADES DE PERSONAS
(parentesco, confianza, amistad) SOCIEDADES DE CAPITAL
(primordial es el factor económico)
Sociedad Colectiva Sociedad en Comandita por Acciones
Sociedad Limitada Sociedad Anónima
Sociedad en Comandita Simple Sociedad Por Acciones Simplificadas

TIPO DE
SOCIEDAD SOCIEDAD EN COMANDITA
TIPO DE
SOCIEDAD SOCIEDAD SOCIEDAD SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE POR ACCIONES
SOCIEDAD COLECTIVA LIMITADA ANÓNIMA Por escritura pública Por escritura pública
Por escritura pública Por escritura pública Por escritura pública
Constitución Ley 1014 de 2006 Ley 1014 de 2006
Ley 1014 de 2006 Ley 1014 de 2006 Ley 1014 de 2006
Constitución Por documento privado Por documento privado Por documento privado
Razón Social + S en C Razón Social + SCA
Seguida de la expresión “& Cia S. en C.” Seguida de la expresión “& Cia S.C.A. ”
Razón Social + Cía Razón Social + Ltda. Denominación Social +S.A Nombre
Seguida de Cía., Claudia González Limitada seguida de “sociedad Ej. Milena Barrios & Cía. S. en C Ej. José Miguel Narváez & Cía. S.C.A.
hermanos, e hijos anónima” o “S.A.” A)COLECTIVOS O GESTORES: A)COLECTIVOS O GESTORES:
Nombre Denominación Social + Ltda. Administran la sociedad. Administran la sociedad.
Pérez Gómez & Cía. Ferretería de Sucre Ltda. DROGAS LA SUPERIOR S.A.
Los menores de edad no Los menores de edad no
Los Socios son llamados Los socios son llamados Los socios son llamados
Socios Accionistas Tipo de socios B) COMANDITARIOS: no intervienen en la B) COMANDITARIOS ACCIONISTAS:
Colectivos o Gestores Socios Capitalista
Tipo de socios administración de la misma, se le aplican no intervienen en la administración de
las disposiciones de sociedades limitadas la misma, se le aplican disposiciones de
Los menores de edad NO Los menores de edad SI Los menores de edad SI
pueden ser socios pueden ser socios pueden ser socios en cuanto a la responsabilidad sociedades limitadas en cuanto a la
responsabilidad

Ilimitada Es limitada hasta el monto de Es 100% limitada hasta el Los menores de edad SI Los menores de edad SI
Responsabilidad
de los Socios Solidaria sus aportes. monto de los respectivos
Subsidiaria aportes de cada socio GESTORES COMANDITARIOS COLECTIVOS COMANDITARIOS
accionista. Ilimitada Es limitada hasta GESTORES ACCIONISTAS
Responsabilidad Solidaria el monto aportes Ilimitada Es limitada hasta
Número de Mínimo: 2 Mínimo: 2 Mínimo: 5 accionistas de los Socios Solidaria el monto de sus
Socios Máximo: Ilimitado Máximo: 25 Máximo: Ilimitado aportes
Mínimo: 2 (1 Gestor y Mínimo: 6 (1 Gestor y
Número de 1 Comanditario) 5 Comanditarios)
Socios Máximo: 25 socios Máximo: Ilimitado

4
 23/07/2018

TIPO DE
EMPRESA
SOCIEDAD UNIPERSONAL
Ley 222/1995 (Arts. 71-81)
Por documento privado
Constitución
Salvo que se aporten bienes inmuebles,
caso en cual debe constituir por Escritura
Pública
Razón Social o Denominación Social
Seguida de la expresión E. U.
Nombre
María Cecilia Cárdenas E. U.
Suministros del Caribe E. U.
El único socio es llamado
Tipo de socios Empresario Constituyente
Los menores de edad SI pueden ser
socios
SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADAS
Ley 1258/2008
¿DÓNDE DEBE EFECTUARSE LA MATRÍCULA?
Por documento privado
Salvo que se aporten bienes inmuebles,
caso en cual debe constituirse por Escritura
Pública
 En la Cámara de Comercio con jurisdicción en el domicilio de la
Razón Social o Denominación Social
persona interesada.
Seguida de la expresión S.A.S.
Cecilia Vergara S.A.S
 Por ejemplo si el comerciante tiene su domicilio principal en
Ferro agrícola de Sucre S.A.S
Cúcuta y dos establecimientos uno en Los Patios y otro en
Los socios son llamados
Bucaramanga(Santander), la matricula mercantil la debe solicitar
Socios Accionistas ante Cámara de Comercio de Cúcuta, los Patios y de
Los menores de edad SI pueden ser socios Bucaramanga

Es limitada hasta el monto de sus Es 100% limitada hasta el monto de los

Responsabilidad
respectivos aportes. respectivos aportes de cada socio accionista.
de los Socios
 Hoy día existe el RUE y se puede realizar desde cualquier Cámara
Número de Máximo: 1 socio Mínimo: 1 socio accionista
de Comercio
Socios Máximo: Ilimitado

¿CUÁNDO SE DEBE RENOVAR LA MATRICULA

¿QUÉ PLAZO TENGO
MATRICULA?
La solicitud de matricula debe presentarse dentro
del mes siguiente a la fecha en que la persona
natural empezó a ejercer el comercio o en que la
sucursal o establecimiento de comercio fue
abierto.
Tratándose de sociedades, la petición de matricula
se debe presentar por el representante legal,
dentro del mes siguiente a la fecha de la
escritura pública o documento privado de
constitución.
PARA SOLICITAR LA MERCANTIL?
 La renovación de la matricula debe hacerse
anualmente, dentro de los tres primeros meses de
cada año, entre enero-marzo sin importar la fecha en
que se haya efectuado la Matrícula.
 Para la renovación se diligencia un nuevo formulario
con la información actualizada.
 Se puede realizar cualquier mutación
(cambio de dirección, actividad, activos)
 No se puede cambiar el nombre del establecimiento

5
 23/07/2018

LEY 1429 DE 2010 - LEY PRIMER EMPLEO

BENEFICIOS LIBROS DE LOS COMERCIANTES

REQUISITOS LIBROS DE CONTABILIDAD

Libro auxiliar
1. Ser Pequeñas empresas
- Activos no superen los 5.000 SMMLV y Libro caja
- Planta personal no sea superior a 50 trabajadores Libro diario columnario
Libro mayor y balance
2. Inicien su actividad económica principal a partir de la entrada en vigencia de esta ley
Libro bancos
a) Cero por ciento (0%) en el primer año de actividad. Libro inventario
LIBROS DE ADMINISTRACION
b) Cincuenta por ciento (50%) en el segundo año.
Libro de registro de accionistas
c) Setenta y cinco por ciento (75%) en el tercer año. Libro de socios
Libro de actas
d) Cien por ciento (100%) en el cuarto año en adelante.
- Asamblea de Accionistas
- Junta de Socios
Este beneficio estuvo vigente hasta el 31 de diciembre de 2014 - Junta Directiva *

LA MATRICULA MERCANTIL
LA MATRICULA MERCANTIL
REQUISITOS - PERSONAS NATURALES REQUISITOS - PERSONAS JURIDICA

1) Diligenciamiento y presentación de los formularios del REGISTRO

UNICO EMPRESARIAL y la CARATULA UNICA (RUE)
1) Diligenciamiento y presentación personal de los formularios del 2) Balance de apertura firmado por contador público
REGISTRO UNICO EMPRESARIAL y la CARATULA UNICA (RUE)
3) Registro Único Tributario (RUT)
2) Anexar la fotocopia del documento de identidad
4) Copia de recibo de servicios públicos
3) Balance de apertura firmado por contador público
5) Copia autentica del documento de constitución
4) Registro Único Tributario (RUT) expedido por la DIAN
(escritura pública o documento privado)
5) Copia de recibo de servicios públicos
6) Recibo de pago del impuesto de registro a favor de la Gobernación
6) Pagar los derechos de inscripción que les son liquidados por la Cámara
de Comercio 7) Pagar los derechos de inscripción que les son liquidados por la
Cámara de Comercio

6
 23/07/2018

ESCRITURA PÚBLICA Y/O DOCUMENTO PRIVADO QUE DEBE CONTENER LA ESC PUB. o D.P. DE CONSTITUCION
(Art. 110 C Cio - Art. 5 Ley 1258/08)

1. Constituirse por Escritura Pública (Regla General)

 El nombre y domicilio de las personas que intervengan como otorgantes.
Ley 1014 de 2006 (Ley de Cultura del Emprendimiento)
Se podrán constituir por documento privado solamente aquellas Si el socio es una P. N. se indica el nombre, identificación, nacionalidad
Sociedades que cumplan con cualquiera de los requisitos:
Si el socio es una P. J. debe indicar el nombre, NIT y # E.P., decreto…

 Menos de 10 trabajadores, ó
 Activos inferiores a 500 S.M.M.L.V ($283.350.000)  La clase o tipo de sociedad (NOMBRE)
Razón Social: Diana Martínez & Cía. Limitada
También se pueden constituir por documento privado:
Denominación Social: Ferretería de La Costa S.A.
Soc. por Acciones Simplificadas y las Empresas Unipersonales

2. La inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio  El domicilio de la sociedad

 Formularios RUE Domicilio principal de la sociedad y de las sucursales
 Balance de Apertura
 DIAN (RUT) – NIT Clasifica en el régimen común  El objeto social (Debe ser lícito, determinado)
 Gobernación de Sucre - Impuesto Registro (7x1000)
 Pago de la Inscripción para su registro
 El capital social ( Capital de los socios)

QUE DEBE CONTENER LA ESC PUB. o D.P. DE CONSTITUCION

(Art. 110 C Cio - Art. 5 Ley 1258/08)

 La forma de administrar los negocios sociales

Dirección – Administración – Representación

* Junta de Socios * Asamblea de Accionistas
Pasos para
* Junta Directiva * Representante Legal constituir una
empresa en
 La época y la forma de convocar a reunión de Junta o Asamblea
 La duración precisa de la sociedad Colombia
Excepto las SAS
 Las causales de disolución anticipada de la misma;
 La forma de hacer la liquidación
 El nombre y domicilio de la persona o personas que han de Representar
Legalmente a la sociedad, Las facultades y obligaciones
 Las facultades y obligaciones del Revisor Fiscal

7
 23/07/2018

PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA

PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA
1. IDEA DE NEGOCIO
Se debe analizar tipo de empresa, actividad 4. CAMARA DE COMERCIO
(Ventajas, estudio de mercadeo, costos) Matricularse en el Registro Mercantil
Persona Natural
Persona Jurídica (escritura o documento privado)
2. Certificado de Homonimia
5. ALCALDIA MUNICIPAL (Impuestos Municipales)
3. DIAN RUT-NIT
Impuesto de industria y comercio (ICA)
Régimen SIMPLIFICADO (pequeños comerciantes) Libro fiscal
De acuerdo a la actividad comercial
Régimen COMUN Libro Contabilidad (Diario, Mayor y Balance)
Impuesto de avisos y tableros
Libro Administración (Actas Junta y Asamblea)
Impuesto al consumo de cervezas y licores
Personas Jurídicas
Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo, intensidad
Personas Naturales cuando:
auditiva, horario, ubicación
RETEFUENTE (Mensual) El concepto se solicitará en los municipios ante la Oficina de
OBLIGACIONES: IVA ( Bimensual) Planeación de las Alcaldías
RENTA (Anual)

PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA

PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA
5. BOMBEROS
OBLIGACIONES LABORALES
Concepto sobre el Manejo de extintores, prevención de incendios y
seguridad de las instalaciones

6. SAYCO - ASIMPRO
Cuando el establecimiento ejecuta públicamente obras musicales
causantes del pago por derechos de autor

7. Registro ante el INVIMA.

Si la empresa va a fabricar o comercializar alimentos
Cumplir con las condiciones sanitarias y realizar el curso de manipulación de
alimentos

8. Registro Nacional de Exportadores

Ante el Ministerio de Comercio Exterior. Si la empresa va a exportar sus
productos

8
 23/07/2018

CLASE RIESGO DE VALOR MÍNIMO VALOR INICIAL VALOR MÁXIMO

CERTIFICADOS
I 0.348% 0.522% 0.696%
II 0.435% 1.044% 1.653% REGISTRO DE REGISTRO UNICO
REGISTRO ENTIDADES SIN DE PROPONENTES
III 0.783% 2.436% 4.089%
MERCANTIL ANIMO DE LUCRO RUP
IV 1.740% 4.350% 6.960%
V 3.219% 6.960% 8.700%
Comerciantes Asociaciones
Constructor
Corporaciones
Consultor
Establecimientos de Fundaciones
Proveedor
Comercio Sector Solidario

Tabla de Riesgos Profesionales 1. Matricula Mercantil

1. Existencia y 1. Certificados de
2. Existencia y Representación Legal Proponentes
Representación Legal

TIPOS DE Existencia y MODELO DE CAMBIO ESTRATÉGICO

Matrícula Proponentes
CERTIFICADOS Representación Especial
Mercantil RUP
Legal
VISIÓN
PERSONA
NATURAL
BARRERAS
IMPLICADOS

PERSONA
JURIDICA
Sociedades
DIAGNÓSTICO

ESAL OBJETIVOS
AÑO 3
Asociaciones
Fundaciones SITUACIÓN ACTUAL PLANES
Cooperativas OBJETIVOS
DE ACCIÓN
AÑO 2

OBJETIVOS PLANES
AÑO 1 DE ACCIÓN
MISIÓN
PLANES
DE ACCIÓN
ENTORNO

9
 23/07/2018

MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Valor de la utopía, imaginación, arte
y creatividad

SUEÑOS Saber hacia donde vamos

VISIÓN Quienes somos, razón de existencia.

Identidad, “Guía de acción”
MISIÓN
Categoría rectora de la organización
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
¿Hacia dónde voy?
Vías para alcanzar la Misión y los
ESTRATEGIAS objetivos
¿Cómo llego?
Dificultades y limitaciones,
BARRERAS
debilidades y amenazas
¿PARA ¿Cómo se que ¿PARA
PLANES
DE Acción, guía, cuándo, con qué recurso,
quiénes
QUÉ 1? he llegado? QUÉ 2?
ACCIÓN

¿Por qué debo Cambiar?

ACCIÓN

VALORES
COMPARTIDOS
BARRERAS FUTURO MISIÓN
AHORA

MISIÓN ESTRATEGIA VISIÓN

 Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se
desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u
PROBLEMAS ESTRATÉGICOS
organización.
 La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta , ¿Para que
ÁREAS DE RESULTADOS CLAVES existe la organización?.

 Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser ajustada

SOLUCIÓNES ESTRATÉTICAS
Quedar claramente definida, escrita y divulgada a todos los trabajadores de
la organización
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PLANES DE ACCION
Modelo del cambio
estratégico
ESCENARIO
INDICADORES DE MEDIDA

10
 23/07/2018

VISIÓN VALORES

 Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el Define el conjunto de principios, creencias,
propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en
su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. reglas que regulan la gestión de la
 La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos organización. Constituyen la filosofía
que sea la organización en los próximos años? institucional y el soporte de la cultura
 Comprensión compartida de lo que debe ser la organización y cómo organizacional
debe cambiar
 Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la  El objetivo básico de la definición de valores
organización
 La Visión debe: corporativos es el de tener un marco de
• Comprometernos de corazón referencia que inspire y regule la vida de la
• Movilizar nuestra conciencia
• Motivar las preocupaciones y necesidades profundas. organización.
• Estar basada en dos profundas necesidades humanas: calidad y
dedicación Los valores corporativos es la respuesta a la
• Reflejar los valores prioritarios pregunta, ¿En que creemos y como somos?
• Engendrar autorreflexión personal

FODA
 FODA, es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le
permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su empresa,
útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
”Ver después no vale, lo
 El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos que vale es ver antes y
los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como
producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, estar preparado”
empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc).
 Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA,
podrán serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de José Martí
mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de
negocios.
 El análiis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el
éxito de su empresa. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades
diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la
competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

11
 23/07/2018

Enfoque Estratégico
Las barreras
 Ver la organización como un sistema abierto e
insertado en un escenario social, económico y político
 Son los obstáculos que se interponen entre la misión y
la visión  Priorizar su forma de relacionarse con la sociedad:
productos y servicios
 Son elementos negativos que interfieren en el
cumplimiento de los objetivos  Pensar estratégicamente: clara visión de futuro,
 Pueden ser externas e internas. solución de problemas principales, logro de los
 Representan desafíos o retos a la dirección de la objetivos estratégicos y control de funciones esenciales
entidad.  Ampliación de las interacciones y participación humana
 Son problemas a solucionar indefectiblemente  Descentralización en la toma de decisiones:
 Son indicadores de futuros conflictos si se dejan de  Principios orientadores
resolver  Ética y valores humanos
 Pertinencia a necesidades específicas. Atención
personalizada/regionalizada

Estrategias Tácticas
“Técnica y arte de concebir, preparar y dirigir las operacioines militares”
“Habilidad para dirigir un asunto y lograr su objetivo” “Conjunto de reglas para la instrucción y ejercicio de la tropa para la realización de
Diccionario de la Real Lengua Española
las operaciones militares”
“Método o sistema para realizar una cosa y alcanzar un objetivo”
 Las formas de lograr los objetivos Diccionario de la Real Lengua Española

 Las formas de moverse de la realidad a la visión  Son las formas de moverse de la estrategia a la acción
 Arte para definir las vías para vencer, sortear, saltar o  Son las fuentes de la acción
irse por debajo de las barreras  Son a corto plazo en su perspectiva
 Son las fuentes de diferentes tácticas.  Representan las múltiples vías para garantizar la estrategia
 Poseen un enfoque operativo

12

Áreas de resultados claves
 Son los sectores de responsabilidad o actividades que son cruciales para
el logro de la misión
 Se identifican para cada área funcional y para cada unidad
organizacional
Objetivos Estratégicos
 Son declaraciones cualitativas o cuantitativas de las
aspiraciones de un individuo o grupo de individuos
dentro de una organización
 Es un estado futuro deseado de una organización o de
uno de sus elementos
 Son las metas que se persiguen, que prescriben un
ámbito definido y sugieren la dirección a los esfuerzos
de planeación de una organización
A pesar de que un objetivo debe lograrse en el futuro se
determina un lapso específico para su realización
23/07/2018
Objetivo
Etimología de la palabra:
Proviene del latín jactum que significa lanzado y la
preposición ob que significa hacia.
Definición del término:
Son las metas intentadas que prescriben o establecen
un determinado criterio y señalan dirección a los
esfuerzos del administrador.
Principios fundamentales para el proceso
de determinación de los objetivos
 De la precisión. Deben fijarse de forma tal que no queden
expuestos, por su vaguedad, a ser entendidos de distinto modo
por personas diversas.
 De la flexibilidad. Se refiere a la fijación de máximos y mínimos
de manera que pueda ajustarse el objetivo dentro de los limites
previstos.
 De la participación. Indica que en la fijación de los objetivos y
en la determinación de los resultados deben participar todos
los comprometidos con ellos, de manera que se comparta la
responsabilidad por alcanzarlos.
13
 23/07/2018

Principios fundamentales para el proceso Proceso de establecimiento de

de determinación de los objetivos objetivos estratégicos
 Del realismo. Los objetivos deben ser de tal naturaleza, que R
sean posibles de alcanzar E
S ENFOQUE
ENFOQUE
P ASCENDENTE
 De la objetividad. Necesidad de fijar los objetivos sobre bases O
DESCENDENTE
A
cuidadosamente estudiadas con fundamento en la realidad y N U
S
con apoyo en un análisis basado en informaciones confiables A
SUPERIOR T
O
B
R
 De los valores. Necesidad de fijar los objetivos teniendo en I
I
L
cuenta sobre todo los valores éticos, morales y revolucionarios I INTERMEDIO D
compartidos por todos los trabajadores D A
A D
D
 De la restricción por las políticas. Necesidad de definir el DE BASE
objetivo en el marco de las políticas establecidas
NIVELES

Enfoque Actual Los objetivos deben ser:

 Pertinentes: apoyan la misión

 Evaluables: cuantitativa y/o cualitativa
NIVEL
SUPERIOR  Factibles: posibles de lograr
 Aceptables: armónicos con el sistema de valores de la
institución
 Flexibles: pueden ser modificados
 Asequibles: al alcance de las personas
NIVEL
DE BASE
NIVEL
INTERMEDIO  Motivadores: generan interés
 Comprensibles: sencillos y claros
En la actualidad se estima que una posición intermedia entre ambos enfoques es lo
 Comprometedores: obligan moralmente a su
mas saludable, es decir, la elaboración de los resultados a alcanzar con la cumplimiento y son objeto de evaluación
participación de todos los involucrados en lograrlos.

14
 23/07/2018

Los objetivos y la organización

Dirección por Objetivos
OBJETIVOS Categoría rectora de la organización
ESTRATÉGICOS ¿Que quiero?, ¿cuándo lo quiero? y ¿dónde lo quiero?

Vías para conducir la organización hacia el logro de

ESTRATEGIAS
los objetivos Proceso en el cual los dirigentes y subordinados de una
¿Cómo obtengo el objetivo? organización identifican conjuntamente sus metas
FUNCIONES Conjunto de propiedades y relaciones de la organización comunes, definen las principales áreas de
Que identifican áreas de trabajo
¿A quiénes le corresponde el objetivo?
responsabilidad de las personas y utilizan los resultados
como forma de evaluar la contribución, otorgando
TAREAS Conjunto de acciones concretas para el logro de los
Objetivos y que constituyen el vínculo entre las importancia e interés no solo a los objetivos
funciones y los objetivos de la organización organizacionales, sino también a los objetivos de
¿Qué actividades debo realizar?
desarrollo personal.
CRITERIOS Los indicadores que permiten evaluar el cumplimiento de
DE MEDIDA las tareas y a su vez de los objetivos

¿Qué es dirección por objetivos?

Principios básicos de dirección por
 Es un medio de practicar las cinco funciones básicas de dirección: objetivos
 Planificación
 Organización
 Conducción


Dirección
Control
• Comportamiento y motivación humano
 Es la esencia de un sistema de dirección orientado a resultados.
• Orientación a resultados

15
 23/07/2018

Teorías de la jerarquía de necesidades de

motivación individual Comportamiento y Motivación Humanos

 De primer orden son las fisiológicas  Deseo de obtener resultados

 De segundo orden el deseo de defensa y seguridad  Importancia de la participación
 De tercer orden las sociales que incluyen el amor y aceptación  Implica directamente a los trabajadores en la planificación, dirección
 De cuarto orden la psicológica y la autoestima y control de sus acciones
 De quinto orden y considerada la más elevada es la autorrealización  Implicación que lleva a compromiso
personal  Forma equipo: trabajador y cuadro de dirección toman la mayoría de
las decisiones

Orientación a resultados Sistema de dirección por objetivos

componentes
 Cuanto más clara sea la idea que tenga de lo que se
trata de lograr, más posibilidades tendrá de éxito DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

 Si sabe donde quiere ir, aumentan sus posibilidades

de llegar. Al contrario, si no sabe a donde va, ningún
EVALUACIÓN ANUAL DESARROLLO DE PLANES
camino le llevará allí DE LA ACTUACIÓN Y SUS DE ACCIÓN
RESULTADOS
 No se trata de lo que Ud. haga: lo que cuenta es lo
que consigue
 No le diga usted a alguien lo que debe hacer, dígale REVISIONES PERIODICAS
cuales son sus responsabilidades

16

Definición de objetivos
 Precisión de los Problemas Estratégicos principales
a enfrentar.
 Identificación de los sectores de responsabilidad o
actividades que son cruciales para el logro de la
misión: Áreas de Resultados Claves
 Visión de la Solución Estratégica
 Precisión de Objetivos para garantizar los
resultados según las áreas claves
 Precisión de los Indicadores de Medida
Revisiones periódicas
 Normas con las que se miden los rendimientos
 Información a los directivos del progreso
 Los objetivos sirven como normas con las cuales el individuo puede
medir su actuación
23/07/2018
Planes de acción
 Son la forma de materializar las acciones que permiten el
cumplimiento de los objetivos siguiendo las estrategias
definidas y aprobadas
 Son descripciones concretas de lo que va a suceder
 Representan las vías detalladas de implementar las estrategias
y vencer las barreras.
 Se basan en los recursos y son adaptables a las contingencias,
son prácticos.
 Contienen las tareas específicas con los resultados esperados,
los recursos de todo tipo necesarios para materializarlas
 Dejan claramente definidos tanto el plazo en que deben
cumplirse como las personas o funcionarios responsables y los
participantes en su cumplimiento
Evaluación anual de la actuación
 Amplitud y profundidad del análisis: Área de
Resultados Claves
 Enfoque integrado Estrategia - funciones- tareas:
Objetivos Estratégicos
 En el proceso de evaluación:
 Revisión de objetivos definidos para el individuo, el
equipo y la institución
 Medición de resultados por indicadores predeterminados
y señalamiento de la desviación importante
 Precisión alcance de resultados reales
17

Errores más frecuentes
 Creer que la DPO es una panacea
 Se fijan objetivos sin la participación de los directivos
implicados
 Solo se fijan objetivos para los directivos de niveles
superiores
 Burocratización y pseudo cientificismo
 Énfasis en las técnicas y no en el proceso real
 Implantación de DPO excesivamente rápida
 Disponer de objetivos pero no desarrollar planes de
acción pertinentes
Definición de objetivos
 Precisión de los Problemas Estratégicos principales
a enfrentar.
 Identificación de los sectores de responsabilidad o
actividades que son cruciales para el logro de la
misión: Áreas de Resultados Claves
 Visión de la Solución Estratégica
 Precisión de Objetivos para garantizar los
resultados según las áreas claves
 Precisión de los Indicadores de Medida
23/07/2018
Errores (cont.)
 Exigencia rápida de los resultados (impaciencia)
 Solo aceptar objetivos perfectamente cuantificados
 Objetivos “estratégicos” feudales
 Centrarse exclusivamente en los objetivos a conseguir por cada
directivo
 No valoración de objetivos globales o integradores
 Prescindir de las reuniones periódicas de seguimiento de cada
directivo con equipo
 No reconocer la importancia de la formación
 La alta dirección no predica con el ejemplo
 La alta dirección se resiste a delegar
 Generar objetivos y no compromisos
EJEMPLO
 EMPRESA DE TOPOGRAFIA:
“RUV TOPOGRAFÍA”
18
 23/07/2018

MISIÓN
VISIÓN

 Ser una empresa de reconocido prestigio

nacional, con excelencia en el desarrollo de  Serpara el año 2019, una empresa líder en
diversos trabajos con relación a la el desarrollo de trabajos topográficos.
topografía, donde se brinde un servicio de Nuestro primer compromiso es la excelencia.
excelente calidad y en donde el trabajo
realizado sea de agrado para todos nuestros
clientes. Y ser una ejemplo para la sociedad
a lo que se refiere en buen servicio.

VALORES ANALISIS FODA

 El análisis FODA consta de dos

 Ofrecerservicios de primera calidad partes: una interna y otra externa.

apostando a soluciones innovadoras a través La parte interna tiene que ver con
del trabajo realizado en equipo, las fortalezas y las debilidades de
su empresa, aspectos sobre los
profesionalismo de todo el personal y un cuales usted tiene algún grado de
control.
ámbito de trabajo que incentive las ideas con
un foco de constante en el cliente. La parte externa mira las
oportunidades que ofrece el
mercado y las amenazas que debe
enfrentar su empresa en el
mercado seleccionado.

19
 23/07/2018

ANALISIS “FODA”

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:

- Buena organización - Servicio deficiente brindado por

- Bajos costos de servicios empresas del mismo rubro.
brindados a los clientes
- Innovaciones tecnológicas.
- Uso de software de ultima
generación
- Determinación del personal para
asumir trabajos de alta exigencia.

DEBILIDADES: AMENAZAS:

- Poca experiencia laboral del - Entrada de nuevas empresas al

personal.
país
Poco capital para compra de
-
equipos necesarios. - Empresas con mayor experiencia ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
- Falta de conocimiento en el a la nuestra.
mercado laboral.

SIGNO
SISTEMA DE SIGNOS

Un signo es algo –una imagen, una cadena de

 Se llama sistema al conjunto de elementos que se sonidos, un color- que evoca la idea de otra cosa.
relacionan entre sí y dependen unos de otros.
 Los signos que forman una lengua forman un
sistema y son interdependientes, por ejemplo, las
vocales.

casa

20
 23/07/2018

EL SIGNO CONSTA DE: y

 El significante es el gesto, el sonido, la imagen, la  El significado es la idea que pretendemos trasmitir.

palabra o cualquier otro estímulo con el que
pretendemos decir algo.

= paso de aviones

casa casa Edificio para habitar

ELEMENTOS DELACOMUNICACIÓN.

En todo acto de comunicación

(cuando expresamos
realidades, ideas, conceptos, Emisor y receptor.
etc.) hay una serie de factores
que siempre están presentes: Mensaje y código.
los elementos de la
comunicación.
Canal, ruido y contexto.
En la siguiente presentación
podrás conocerlos y saber a
qué se refieren. EMISOR Y RECEPTOR

21
 23/07/2018

EMISORYRECEPTOR.

Emisor: el emisor es quien codifica

y produce el mensaje.
El proceso de codificación implica
que el emisor transforma su mensaje
en un determinado código.
Receptor: el emisor es quien
descodifica y recibe el mensaje.
El proceso de descodificación se
produce cuando el receptor aplica
las normas de un determinado
código para comprender el
contenido de un mensaje. MENSAJE Y CODIGO

MENSAJE Y CÓDIGO.

Mensaje: es aquello que el emisor

quiere comunicar al receptor.

Código: es el conjunto de reglas (por

ejemplo, las normas de la gramática)
que el emisor usa para crear (o
codificar) el mensaje y el receptor usa
para entender (o descodificar) el
mensaje. Para que el acto de la
comunicación se lleve a cabo con
éxito, tanto el emisor como el receptor
deben entender el mismo código. CANAL RUIDO Y CONTEXTO

22
 23/07/2018

CANAL,RUIDOYCONTEXTO.

Canal: el canal es el entorno físico por

el que se propaga un mensaje. Pueden
ser las ondas sonoras, una hoja de
papel…

Ruido: es todo aquello que dificulta la

recepción del mensaje por parte del
receptor: la falta de cobertura, una
estridencia…

Contexto: es el entorno que rodea

una situación comunicativa. Por
ejemplo, no tiene el mismo sentido
empujar a un amigo cuando
celebramos algo que empujar a un
desconocido si motivo alguno.
ESQUEMA COMPLETO DE LA COMUNICACION

ESQUEMACOMPLETODELACOMUNICACIÓN
CONDICIONES DEL ACTO DE COMUNICACIÓN

Para que se garantice la comunicación el mensaje necesita:

 Corrección
 Coherencia
 Claridad
 Adecuación

23
 23/07/2018

CORRECCIÓN COHERENCIA

 El mensaje tiene que estar correctamente La información que nos transmite el mensaje:
construido . La corrección afecta al léxico, a la
gramática y a la ortografía.
 Ejemplo:  No debe ser contradictoria (principio de no contradicción)
 No decimos rompido sino roto (léxico)  Ha de ser acorde al contexto e intención comunicativa (pertinencia)
 Debe de estar relacionada con el tema en cuestión (relevancia)
 No decimos la coche pequeñas porque viola las reglas de
concordancia (gramática)
 No escribimos yo boté en la elecciones por… (ortografía)

CLARIDAD RUIDO Y REDUNDANCIAS

 Las ideas que transmite el mensaje han de estar  A veces el mensaje llega adulterado al receptor
organizadas según un principio lógico: de lo antiguo porque se producen interferencias o ni siquiera
a lo moderno, del todo a las partes… llega (ruido).

 Y estar agrupadas en bloques que tengan unidad de  Para evitar estas dificultades se usan las
significación: párrafos, apartados, capítulos… repeticiones (redundancias).

24
 23/07/2018

ACTIVIDADFINAL.

Ahora que ya conoces los elementos

y factores que conforman los
procesos de la comunicación, haz el
siguiente ejercicio:
a) Mira la carta de la derecha.
b) Rellena un esquema de proceso
de la comunicación, teniendo en
cuenta la información de la
carta.
c) Compara tus respuestas con las
dadas en la siguiente
diapositiva.
ACTIVIDAD FINAL

Respuestaa laactividadfinal.
Emisor: Pedro.

Receptor: Juan.

Mensaje: Pedro informa a Juan que acaba

de ser padre.

Código: reglas de la gramática de la

lengua castellana

Canal: una carta.

Ruido: algunas palabras no se leen bien

porque parecen estar medio borradas.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Contexto: Pedro y Juan son amigos.

25
 23/07/2018

¿QUÉESLA COMUNICACIÓNNO VERBAL?

La comunicación no verbal es aquella que se produce

por cualquier medio que no sea el idioma.

Gestos

Postura Corporal Piernas y Pies

Cabeza, cara y cuello Contacto Visual

Cabello MEDIOCIRCUNDANTE

Ecosistemas
Floras
Faunas
Tiempo, horario
Cortesías
Gastronomías
Música
Bailes
Boca, voz, olfato Vestuario
Signos especializados
Tacto

26
 23/07/2018

LENGUAJE CORPORAL COMUNICACIÓN NO VERBAL SÍGNICA

Signos Internacionales: especializada
Es el conjunto de signos que envía el cuerpo
humano y que interaccionan en el plano de las
relaciones humanas.

Son todas las acciones motoras, sensomotoras y

psicomotoras.

PERCEPCIÓN PARALENGUAJE

Los procesos de percepción tienen mayor Conjunto de magnitudes, fenómenos, rasgos y

predominio de signos no lingüísticos, lo factores que no son lingüísticos pero que
acompañan el lenguaje verbal.
cual significa que decimos mas con la
comunicación no verbal que con la
comunicación verbal.

27
 23/07/2018

LENGUAJE CORPORAL HUMANO LENGUAJE CORPORAL

El lenguaje corporal también esta

estrechamente relacionado con los estilos
institucionales y personales, con las
emociones y las conductas.
Por medio de este cuadro diseñado por
Moller y Hegedahl podemos observar la
relación entre el lenguaje corporal y la
interpretación que de el se hace.

Sumiso Agresivo Asertivo

A veces vacilante, Muy firme, Sereno y firme, tono EJEMPLO:

Voz tono cantadito o sarcástico, a veces medio, rico y cálido.
quejido frío.
Vacilante y llena de Fluido, con pocas Fluido, con pocas
Habla pausas, aclara su pausas, enfatiza causas, hace
garganta con palabras de culpa. énfasis en palabras
frecuencia. clave.
Sonrisa falsa al Sonrisa burlona, Sonríe cuando se
expresar coraje, aspecto severo, siente a gusto,
levanta las cejas quijada firme. rasgos firmes, no
Expresión Facial anticipando titubeantes. Quijada
regaños. relajada sin estar
suelta.
Contacto Visual Evasivo, mira hacia Trata de mirar hacia Firme pero no
abajo abajo y dominar. condescendiente.
Sumiso Agresivo Asertivo
Retuerce sus Apunta el dedo, se Se sienta erguido,
Movimientos manos, hombros sienta erguido, se invita a hablar,
Corporales encorvados, se pasea con movimiento de
echa para atrás, se impaciencia. manos rítmico.
cubre la boca con la
mano.

28
 23/07/2018

El lenguaje corporal está relacionado En el terreno de la imagen

directamente con la tradición, la
geografía, cultura, la herencia de los
pública, el lenguaje corporal se
pueblos, el genero, particularidades del contempla en función de su utilidad
nacimiento, la evolución y la religión y para proyectar una buena imagen
características anatómicas. que proporcione seguridad en uno
mismo y así comunicar confianza
para provocar la credibilidad en
nuestra persona y en nuestros actos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL PUBLICA

CLASIFICACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN NO Es lo que dice nuestro cuerpo habitualmente en
VERBAL la…

Sociedad Actividades Diarias

29
 23/07/2018

COMUNICACIÓN NO VERBAL ESPECIALIZADA COMUNICACIÓN NO VERBAL ÍNTIMA

Es lo que dice nuestro cuerpo en el trabajo o en Es lo que dice nuestro cuerpo en las relaciones
cualquier otra actividad. familiares, y en las …

Deportes Juegos de
mesa Relaciones de pareja Relaciones sexuales

CABEZA, CARA Y CUELLO

Ubicación de la cabeza
Se lleva hacia adelante
Se lleva hacia atrás
Moverla hacia el interlocutor
Moverla en sentido contrario
a donde se encuentra el
interlocutor
Inclinada hacia adelante
Inclinada hacia atrás
Inclinada hacia un lado
Significado
Atención, cariño, violencia
Cuando se combinan la
Espera, duda Forma de la Boca y el
Atender Ángulo de las Cejas,
Distracción, indiferencia
aparecen variados Estados
Miedo, rabia, inseguridad,
de Ánimo y Sentimientos
sumisión veámoslo:
Resistencia, duda
Escepticismo, incredulidad,
vanidad

30
 23/07/2018

Falsa Desconfianza
Tristeza Dolor sincero
alegría CONTACTO VISUAL
Las impresiones visuales son lo mas
importante ya que al contacto visual se
Hostilidad
registra:
Alegría Indignación
Felicidad
Apariencia Externa y Física, Ademanes,
Gestos, Mímica.
Manifestaciones Emocionales.
Examinan mutuamente sus ojos y caras en
Angustia Indiferencia Malestar Contrariedad
busca de signos positivos o negativos
sobre su estado de ánimo.

Crear
Recordar POSTURA O CINESTESIA
Visual Son las sensaciones que se trasmiten
continuamente desde todos los puntos del
cuerpo al centro nervioso de las
Auditivo
aferencias sensorias.

Cenestésico

Conciencia de nuestro Diálogo Interno

cuerpo

31
 23/07/2018

BOCA VOZ
Laringe
Cuerdas Vocales
Sonrisa
Dientes
Labios

Vibración
Besos
Bostezo

Mal aliento Fumar

De ahí es de donde salen los diferentes tipos
de calidad del hablan.
Las distintas maneras del habla y el
vocabulario así como el hablar rápido o lento.

CABELLO ROPA, ADORNOS Y JOYERÍA

El cabello se ha considerado como expresión de
belleza, poder, fuerza y energía.
Puede definir tu personalidad.
Las forma de arreglarlo, su cuidado e higiene son señales
clara de la comunicación no verbal.

32
 23/07/2018

DISTANCIA CORPORAL, DISTANCIA FÍSICAO

PROXÉMICA

Distancia intima: Esta se da cuando estas en un Distancia personal: Es lo mas cerca de 60 a

contacto corporal a lo mas lejano es a 20 cm. 90 cm y lo mas retirado de 1 a 1.50 mts.

Distancia social: es la que su distancia es de la Distancia publica: Lo mas cerca es de 4 a 8

mas cerca de 1.5 a 2 mts y lo mas lejos es de 2 mts y lo mas retirado es de 8 mts en
a 4 mts. adelante.

33
 23/07/2018

OLFATO Y AROMAS LA AROMATERAPIA

Los mas percibidos son: el acre o el avinagrado,
alcanfor, almizclo, éter, flores, menta, o lo
podrido.
Es (etimologia: latín "aroma", griego "aroma" = aroma;
griego "therapeia '= atención, curación), es parte de
la fitoterapia, que usa aceites vegetales concentrados
llamados aceites esenciales a los cuales se les
atribuyen determinadas propiedades
terapéuticas, mismos que cuentan con una capacidad
antibiótica en diferentes medidas.

SENTIDO DEL TACTO Y LA PIEL Tiempo

34
 23/07/2018

ADEMANES Y LOS BRAZOS Y LASMANOS

MOVIMIENTOS Los ademanes se refieren en especial a los
movimientos de los brazos y las manos al
hablar.
La facilidad o dificultad que se tiene para
usar los gestos, para expresarlos
libremente o refrenarlos en algún
momento esta relacionada directamente
con la personalidad, con la nacionalidad,
con la pertenencia deliberada y
consciente o encubierta a un determinado
grupo social.

A través de los tiempos, y con los cambios en las

modas, las piernas y los pies han transmitido
señales diferentes.
Laspiernas y los pies

Recordemos que las características religiosas,

las herencias culturales, las particularidades
políticas de un grupo social, el folclor, la
música y el baile, condicionan los gestos.

35
 23/07/2018

La posición de las piernas puede enviar varias

señales:
Piernas muy abiertas Arrogancia, imposición

Piernas poco abiertas Seguridad, corrección,

educación
Muy juntas Tensión, miedo, nerviosismo
Sentados y poco abiertas Control de si mismo,
relajamiento
Sentados y muy abiertas Mucha concentración
Sentados y juntas Tensión, temor
Sentados y cruzadas Comodidad pero también
inseguridad

SINCRONÍA INTERACCIONAL U ORIENTACIÓN

DEL CUERPO Las condiciones sociolingüísticas que se
Esta se da en una reunión de dos o mas relacionan con la sincronía internacional son
individuos que entran en relación. múltiples.
Todos los encuentros sociales presentan sus dificultades, Otra particularidad se relaciona con la
sus requisitos o exigencias. Unas están relacionadas con categoría o sub categoría de los
condiciones físicas y otras, con condiciones participantes de la interacción:
sociolingüísticas. • Personas de la misma categoría
Las condiciones físicas que afectan la sincronía • Superiores
interaccional del cuerpo son: • Inferiores
• Temperatura • Prestadores de servicios
• Ventilación • Receptores
• Humedad
• Grado probable de atención de diferentes
auditorios.

36

En la comunicación verbal, el discurso se
puede clasificar en conversaciones
cotidianas.
Pero existen comunicaciones mas especificas
que son planeadas, que se producen en un
lugar y tiempo determinados.
Algunas de estas comunicaciones especiales
son las siguientes:
• Conversación de solicitud de empleo
• Conversación de ventas
La entropía también esta relacionada con
sincronía interaccional.
Podríamos decir que en la comunicación
refiera a la información impredecible
inesperada para el contexto en la que
produce un mensaje.
23/07/2018
• Conversación de enseñanza
• Conversación de examen
• Conversación radiofónica o televisiva
• Conversación institucional: con funcionarios de
empresas, gobiernos, iglesias
• Conversación medica
• Conversación terapéutica, con un
siquiatra, sicólogo, psicólogo o sociólogo.
Las características sociolingüísticas generales y
elementales de los usuarios de los discursos son
claves relevantes para que se produzca una
adecuada sincronía interaccional.
ESPACIOFUNCIONAL
la  Cada uno de nosotros posee zonas de territorio, área inviolable que
tratamos de conservar. Llevamos con nosotros estas zonas y
reaccionamos de diversas maneras a su invasión.
se
o
se
37
 23/07/2018

INDICADORES
Indicadores: Son las formas en que los individuos
ponen señales en cierto espacio o territorio que les
pertenece de alguna manera.
Indicadores céntricos: Son objetos que las
personas usan para indicar que cierto espacio les
pertenece.
Indicadores periféricos
Son formas de delimitar un territorio y separarlo de
otras personas o grupos
Indicadores de sello: se refiere a sellos o
marcadores puestos en un objeto o territorio que
indican la titularidad de este.

La comunicación es una función estratégica que apoya

estructuralmente el proyecto empresarial, por lo quese
convierte en un instrumento para la calidad.

Una buena comunicación permite conocer las necesidades

de los miembros de la empresa y sus clientes. Endefinitiva,
a través de una comunicación eficaz se puede construir,
transmitir y preservar una clara visión compartida, los
valores, la misión, y los objetivos de una organización.

Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de

arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.

A grandes rasgos existen 2 tipos de comunicación

empresarial; comunicación interna y comunicación
externa.

38

COMUNICACIÓN CON EL ENTORNO
Se entiende por entorno histórico y social concreto la situación física,
estructural y funcional de personas y entidades corporativas o sociales
diferentes de la organización tomada como punto de referencia; el país
donde radica; así como otros países y regiones cuya actividad genera y
conforma un conocimiento o conciencia social en cuyo contexto se forma
y desenvuelve la actividad de la organización . Es el conjunto de
elementos o fuerzas que pueden ejercer influencia directa o indirecta
sobre el funcionamiento de una empresa. Estos elementos se encuentran
en dos ámbitos, uno inmediato y otro remoto, llamados por algunos
teóricos micro y macroentornos.
COMUNICACIÓN MACRO-ENTORNO Y MICRO-ENTORNO
El macro-entorno o entorno remoto está conformado por los factores
estratégicos del entorno, los cuales tendrán una incidencia significativa sobre
el desarrollo de la actividad de la empresa y sus resultados: económicos
generales, económico-competitivos, político-legales, demográficos,
socioculturales, tecnológicos y ecológicos-medioambientales.
El micro-entorno o entorno inmediato está compuesto por los elementos que
ejercen una influencia directa sobre el funcionamiento de la organización:
proveedores o suministradores, intermediarios, clientes y competidores. Las
personas y entidades del entorno representan para la organización los
siguientes roles: reguladores , proveedores, colaboradores , competidores,
distribuidores y/o vendedores, clientes o grupos de interés indirectos.
23/07/2018
COMUNICACIÓN CON EL ENTORNO
La comunicación con el entorno, también llamada externa, es un proceso
fundamental para lograr vínculos con la sociedad. Mediante ella se
ofrecen las bases para que se conozca la razón fundamental de la
empresa u organización superior de dirección y los resultados de su
gestión. Constituye la vía para la evaluación de la imagen corporativa y la
medición del impacto de los resultados de la organización y, por tanto, de
su evaluación externa
COMUNICACIÓNINTERNA
Toda empresa, para una buena gestión, ha de
funcionar con planes y objetivosa lograr.
La comunicación interna es imprescindible para que
todo el personal de la empresa, en todos sus niveles,
conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su
grado de participación en esa tarea.
39

LA COMUNICACIÓN GRUPAL COMO PARTE DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
La Comunicación Interna ocurre en dos niveles fundamentales: la
comunicación dentro de los grupos (intragrupal), que poseen frecuentemente
un lenguaje propio, un sentido grupal o subcultura, y la comunicación entre
distintos grupos, que puede ocurrir entre los que realizan funciones similares
o diferentes.
Comunicación vertical ascendente:
Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a
los directivos de los asuntos y problemas de la
empresa. Herramientas útiles para este tipo de
comunicación pueden ser
encuestas anónimas, buzones
de sugerencias, etc.
23/07/2018
La comunicación interna se puede clasificaren:
Comunicación interna Formal: Es aquella comunicación cuyo
contenido está referido a aspectos laborales. En general, esta
comunicación utiliza la escritura como medio. Dentro de esta
clasificación encontramos:
Comunicación interna formal-vertical:
La dirección que toma esta comunicación vertical es de
trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicación es que se intercambia información con la cual
sabemos lo que está ocurriendoen los diferentes estratos de la
organización.
En este movimiento vertical de información existendos
posibilidades, ascendentes, y descendentes.
Comunicación vertical descendente:
Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía. Puede servir para enviar órdenes, para
proporcionar información a los trabajadores
relacionada con el trabajo (mediante cartas o
reuniones), o bien para motivar a los
empleados para que reconozcan y
asuman los objetivos de la organización
(mediante asambleas).
40

Comunicación interna Informal:
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar
de ser de aspectos laborales, utiliza canales no
oficiales. ( encuentros en los pasillos, almuerzos en el
casino, etc.). Es más veloz que la formal.
Normalmente es el recurso que se utiliza pararecibir
la información que no llega de manera eficiente a
través de los canales formales.
COMUNICACIÓNEXTERNA:
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear,
mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos
objetivos del negocio, así como a proyectar una imagen
favorable de la compañía o promover actividades,
productos y servicios.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios
tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas
telefónicas, envío de e-mails, internet, afiches, carteles,
volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas
publicitarias, catálogos, folletos, etc.
23/07/2018
Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:
Comunicación interna informal Horizontal:
Se trata de la comunicación entre empleados y entre
departamentos de un mismo nivel corporativo.
Puede tener varias funciones, como facilitar la
coordinación de tareas (reuniones
interdepartamentales), compartir
información relevante entre colegas
o posibilitar la solución de conflictos
entre compañeros.
Por lo general, las organizaciones definen como
comunicación externa formal a las áreas de relaciones
públicas, marketing, opinión pública e investigación
de mercados.
Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas
formas de comunicación externas (telemarketing,
infomovil, etc) , los que a simple vista se definencomo
unidades operativas o de gestión pero que son de vital
importancia para la organización.
41
 23/07/2018

CONDUCTO REGULAR DE UNA ORGANIZACIÓN.

CONDUCTO REGULAR DE UNA ORGANIZACIÓN.
QUE ES CONDUCTO REGULAR
QUE ES CONDUCTO REGULAR Es la escala jerárquica a seguir para dar solución a problemáticas que posea un estudiante o un curso con un
profesor en particular. De igual forma es el orden que se le da al manejo de diferentes situaciones.

Es el medio empleado para transmitir ordenes, disposiciones, consignas
solicitudes, informes y reclamaciones.
Por otro lado, Es la escala jerárquica a seguir para dar solución a
problemáticas que posea un estudiante o curso con un profesor en
particular.
De Igual forma es el orden que se le da al manejo de diferentes
situaciones.
Conducto regular
· * En caso de que algunos de los administrativos se encuentre con licencia siempre habrá un
ARROGANTE que lo remplace.
· *Solución a problemas directos con su materia o ramo.
· *Solución a problemas directos en la carrera; ramos, horarios, justificativos, etc.
· *Solución del Depto. Ante problemas que el jefe de carrera no pueda solucionar.

· * Solución a problemas con el Depto. O a problemas que ya ni el jefe de carrera ni el director de

departamento puedan solucionar.

· * Problemas de mayor grado que solo el vicerrector pueda solucionar Problemas de mayor grado que
solo el rector pueda solucionar.

QUÉ SIRVE UN CONDUCTO REGULAR EN UNA ¿PARA ORGANIZACIÓN?.

CONDUCTO REGULAR DE UNA ORGANIZACIÓN.
QUE ES CONDUCTO REGULAR
QUIENES LO HACEN

Es el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Dicho Lo hacen las líneas de mandos en cada entorno donde se lleve a cabo el conducto
proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o regular.
externo . La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado
en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la COMO LO HACEN
importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre
directivos o altos mandos y trabajadores. Así pues, la comunicación organización estudia las Lo hacen de forma escrita o verbal en forma de cadena jerárquica por así decirlo
formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y para notificar y aprobar acciones o situaciones según su importancia..
proyectar una buena imagen empresarial al público externo. CUANDO LO HACEN

La Comunicación Empresarial sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las
Lo hacen las líneas de mandos en cada entorno donde se
organizaciones mantienen comunicación con el público a través de las relaciones públicas,
lleve a cabo el conducto regular.
publicidad, boletines de noticias, planificación de eventos, creación de valor de producto,
comunicación con accionistas, clientes

42
 23/07/2018

CONDUCTO REGULAR DE UNA ORGANIZACIÓN. EJEMPLO EN UN COLEGIO.

DONDE LO HACEN

Se puede hacer en cualquier establecimiento, el cual tenga una organización

(Empresas o Colegios).

POR QUE LO HACEN

Porque necesitan solucionar problemas bajo las leyes del lugar, O bajo las
infracciones de las personas para que tengan un mejor desempeño

PARA QUE LO HACEN

Para Mantener el orden dentro del lugar en el cual

ejercen una actividad

TIP
CONCLUSION.
QUE ES EL DEBIDO PROCESO.

El Debido Proceso es un derecho fundamental establecido en el artículo 29
de la Constitución Política que consiste en el juzgamiento que se hace a los
estudiantes infractores conforme a leyes preexistentes, ante las autoridades
académicas competentes y de conformidad con el Manual de Convivencia
Escolar del Colegio, con la observancia de las formalidades legales.
Es de gran importancia el conducto regular en el colegio, porque se solucionan
problemas bajo las normas de la institución. Ya que con está forma de solucionar los
problemas de ésta, se busca mantener el orden, donde día a día ejercemos
actividades.
Además con el orden jerárquico solucionamos los problemas de acuerdo con la
gravedad del asunto.
Esto es un método de solución de problemas que utilizan las organizaciones, Entidad,
o en este caso, EL COLEGIO.

43

EJEMPLO PARA CASOS ACADEMICOS.
PARA CASOS ACADÉMICOS:
- Profesor de la materia.
- Director de grupo.
- Coordinador.
- Consejo académico.
- Rector.
-Consejo
-Directivo
23/07/2018
RECURSOS DE LA EMPRESA
PARA CASOS DISCIPLINARIOS: Recursos: Son todos aquellos
- Profesor que observa la falta. elementos que se requieren para que
- Director de grupo. una empresa pueda lograr sus
- Coordinador.
- Rector.
objetivos.
- Consejo Directivo.
Se clasifican en:
-Recursos Humanos.
-Recursos Financieros.
-Recursos Materiales.
-Recursos Técnicos o Tecnológicos.
RECURSOS HUMANOS
• Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social; son
un factor primordial en la marcha de una empresa,
de ello depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos.
• Según la función que desempeñes y el nivel jerárquico en que se
encuentren dentro de la organización, pueden ser:
a) Obreros d) Técnicos
b) Oficinistas e) Ejecutivos
c) Supervisores f) Directores
44
 23/07/2018

¿qué son los recursos humanos? El concepto se refiere al conjunto de empleados y Para las pymes, esta situación representa una gran
colaboradores que trabajan en una empresa u organización. La administración de
recursos humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación de ventaja: las relaciones laborales son más cercanas,
quienes laboran ahí. Con este nombre también se denomina al departamento, a la por lo cual pueden tomarse decisiones más rápido
persona o área administrativa que se encarga de seleccionar, contratar y pagar a los
trabajadores. ya que tienen una visión integral de la organización
y si algo marcha mal es más fácil detectar si las cosas
marchan mal y tomar acciones frente a ello.

Independiente del tamaño del negocio, es indispensable que éste cuente con un área que
se preocupe desde la selección, la capacitación y el desarrollo, hasta las compensaciones, el
reconocimiento y el clima laboral. Es decir, el área de recursos humanos debe cuidar el
bienestar y promover el desarrollo profesional de cada uno de sus trabajadores en un buen
ambiente de trabajo.

El propósito de la administración de recursos humanos es mejorar el trabajo

productivo de una organización. Este es el principio rector del estudio y la práctica de
la administración de recursos humanos. Por ello, debemos poner manos a la obra para RECURSOS FINANCIEROS
optimizar a nuestra empresa desde el punto laboral, pero de una forma más humana:

–Son los recursos, propios y ajenos, de carácter

1. Haz un diagnóstico. Entérate de cómo se conforma la organización o cómo es el proceso
de toma de decisiones. Debes saber si el rumbo de tu empresa está siguiendo los objetivos económico y monetario que la empresa requiere
que tú buscas, si todos están conscientes de cuál es el rumbo que debe seguirse.
para el desarrollo de sus actividades.
2.Realiza un reordenamiento. Esto no necesariamente significa que las cosas vayan mal. Sólo que hacer ciertos
ajustes podrían traerte muchos beneficios, establecer cierto orden hará que todos concentren su energía en
• Recursos financieros propios :
las labores que le tocan a cada miembro de la empresa (incluyendo al jefe). Esto es, define los roles y sus
funciones, diferencia las áreas, unifica criterios y formalízalos (y cúmplelos).
a) Dinero en efectivo
3.Nombra a una persona responsable de verificar que todas las acciones emprendidas sean
cumplidas. Se debe garantizar la continuidad. del proceso, lo cual puedes encomendarlo a un
b)Aportaciones de los socios
profesional interno o a una empresa externa.
(acciones)
4.Incentiva la motivación de tus empleados con premios, como
incentivos o aguinaldos y capacitación continua si quieres que los
c) Utilidades
puntos anteriores funcionen.

45
 23/07/2018

Entre los recursos financieros de

• Recursos financieros ajenos: la empresa, que necesita para su
creación, desarrollo y
a) Préstamos de acreedores y proveedores expansión, pueden diferenciarse los
fondos o recursos propios, que
b) Créditos bancarios o privados asumen el riesgo de la gestión
c) Emisión de valores (bonos, cédulas, etc.) empresaria, constituidos por
aportes de los socios, en dinero
Todos los recursos tienen gran importancia para efectivo o acciones, y por las
reservas (beneficios acumulados); y
el logro de los objetivos de la empresa. Del los recursos ajenos, provenientes de
terceros, por ejemplo, de
adecuado manejo de los mismos y de su proveedores que otorgan
productividad dependerá el éxito de cualquier mercadería a crédito y préstamos
bancarios, por los cuales la empresa
empresa. se obliga a rembolsar el capital y
pagar intereses, a corto, mediano o
largo plazo.

Estas ofertas de efectivo tienen lugar en el

Los recursos financieros de
denominado mercado financiero donde las empresas las empresas en cuanto a su
pueden elegir el préstamo más flexible y con menor gestión, o movimiento de los
tasa de interés, y también el lugar donde colocar sus fondos disponibles, están a cargo
excedentes en depósito, percibiendo un interés en caso de un área
de no ser reinvertidos. específica, denominada de
gestión financiera, que se ocupa
de la liquidez de la empresa y de
su rentabilidad. Es muy
importante realizar un
planeamiento financiero, que se
convierte en un plan estratégico
de cómo conseguir fondos y
como invertirlos.

46

RECURSOS MATERIALES
Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la
empresa
• Instalaciones: edificios, terrenos.
• Equipo: maquinaria, herramientas, vehículos.
• Materias primas, materias auxiliares que
forman parte del producto, productos en
proceso, productos terminados, etc.
En la actividad cotidiana de una empresa, se
pueden distinguir entre distintos tipos de
recursos. Los recursos materiales son
aquellos bienes tangibles que permiten ofrecer
los productos o servicios en cuestión. Entre ellos
se encuentran las materias primas, las
instalaciones, las maquinarias y el terreno.
23/07/2018
• Un recurso es un medio de cualquier clase que permite conseguir
aquello que se pretende. Un material, por otra parte, es algo
perteneciente o relativo a la materia (resulta opuesto, por lo
tanto, a lo espiritual).
• Los recursos materiales, en definitiva, son los medios físicos y
concretos que ayudan a conseguir algún objetivo. El concepto es
habitual en el ámbito de las empresas y de los gobiernos.
• Por ejemplo: “Tenemos grandes profesionales en este hospital, pero
nos faltan recursos materiales”, “La compañía ha realizado una
gran inversión para renovar los recursos materiales”, “Cuando los
recursos materiales son escasos, hay que agudizar el ingenio y
redoblar los esfuerzos”.
•
RECURSOS TÉCNICOS O TECNOLÓGICOS
Aquellos que sirve como herramientas e
instrumentos auxiliares en la coordinación de los
otros recursos:
• Sistemas de producción, sistemas de ventas,
sistemas de finanzas, sistemas administrativos,
etc.
• Fórmulas, patentes, etc.
• Adquisición de tecnología.
• Desarrollo de tecnología propia.
• Capacitación y desarrollo de personal.
47

• Un recurso es un medio de cualquier clase que permite
satisfacer una necesidad o conseguir aquello que se
pretende. La tecnología, por su parte, hace referencia a las
teorías y técnicas que posibilitan el aprovechamiento
práctico del conocimiento científico.
• Un recurso tecnológico, por lo tanto, es un medio que se
vale de la tecnología para cumplir con su propósito. Los
recursos tecnológicos pueden ser tangibles (como una
computadora, una impresora u otra máquina) o intangibles
(un sistema, una aplicación virtual).
En el hogar, los recursos tecnológicos pueden ser
útiles para quienes tienen que realizar tareas
académicas o para aquellos que desean trabajar en
una oficina virtual o a distancia. No se requieren de
grandes inversiones para contar con recursos
tecnológicos básicos como una computadora con
acceso a Internet, por ejemplo. A mayor inversión,
mayor posibilidad de adquirir recursos de última
generación y mejor calidad.
23/07/2018
• En la actualidad, los recursos tecnológicos son una parte
imprescindible de las empresas o de los hogares. Es que la
tecnología se ha convertido en una aliado clave para la
realización de todo tipo de tareas.
• Una empresa que cuenta con computadoras
modernas, acceso a Internet de alta velocidad, redes
informáticas internas, teléfonos inteligentes y equipos
multifunción estará en condiciones de competir con éxito
en el mercado, más allá de las características propias de sus
productos o servicios.
• Los recursos tecnológicos ayudan a desarrollar
las operaciones cotidianas de la empresa, desde la
producción hasta la comercialización, pasando por las
comunicaciones internas y externas y cualquier otra faceta.
48

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Estructura organizacional puede ser definida como las
distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo
dentro de una organización para alcanzar luego la
coordinación del mismo orientándolo al logro de los
objetivos. División del trabajo Permite observar a la
organización divida en “sectores"
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema
de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para
trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en
la planificación.
Elementos de la organización: (requerimientos)
•Los objetivos deben ser verificables, precisos y realizables. Para que
sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben
ser cualitativos.
•Tiene que haber una clara definición de los deberes, derechos y
actividad de cada persona.
•Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona, lo que cada
uno debe hacer para alcanzar las metas.
•Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada
actividad. Cada persona debe saber donde conseguir la información y
le debe ser facilitada.
23/07/2018
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 Strategor: (1988) Estructura organizacional es el
conjunto de las funciones y de las relaciones que
determinan formalmente las funciones que cada
unidad deber cumplir y el modo de comunicación
entre cada unidad.
 Mintzberg: (1984) Estructura organizacional es el
conjunto de todas las formas en que se divide el
trabajo en tareas distintas y la posterior
coordinación de las mismas.
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA FORMAL
Características
•Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas
más simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas.
•Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el
mando de un supervisor.
•Formalización: grado de estandarización de las actividades y la
existencia de normas, procedimientos escritos y la burocratización.
Factores que determinan cómo es una estructura organizativa
formal:
Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura
organizativa más compleja + especialización
Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano
como la propia estructura organizativa.
Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que está en
el sector agrario que en el industrial, si la empresa está en un sector
más simple la estructura es más simple.
49

TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Estructura Lineal:
La estructura lineal es la basada en la autoridad directa del jefe sobre
los subordinados, por ejemplo la estructura militar. Esta obedece al
hecho de que entre el superior y los subordinados existen líneas
directas y únicas de autoridad y responsabilidad, cada jefe recibe y
transmite todo lo que sucede en su área puesto que las líneas de
comunicación se establecen con rigidez
Estructura en Comité:
Es aquella en donde la autoridad y la responsabilidad son
compartidas conjuntamente por un grupo de personas en vez de
una. En ellas se reúne el comité, por lo general para tomar una
decisión y suele complementar a la de línea o staff. Suele aplicarse
para la creación de un nuevo producto, donde se reúnen los
distintos departamentos para decidir. Suele tener detractores por su
lentitud y ser conservadoras.
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Es una rama diferenciada dentro de la empresa, con un supervisor
que tiene autoridad sobre la realización de ciertas actividades
específicas que realiza un grupo de personas.
• Director general => empresa
• Vicepresidente => división
• Director => departamento/ diferentes cargos dentro de una empresa
• Gerente => sucursal
• Jefe => sección
La departamentalización es la especialización dentro de la empresa
y se rige por el principio de homogeneidad. La departamentalización
puede ser vertical u horizontal.
•Dep. Vertical (proceso escalar): aumenta la calidad en la dirección,
para ello se crean más niveles jerárquicos.
•Departamentalización horizontal: lo normal en una empresa es
que se den las dos departamentalizaciones a la vez, aumentando la
calidad del trabajo y de la dirección y seguimos especializando se
dispara el costo. Hay que buscar el equilibrio lógico.
23/07/2018
TIPOS DE ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Estructura Funcional:
Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional
o principio de la especialización de funciones para cada tarea. El
principio funcional separa, distingue y especializa. Esta estructura fue
consagrada por Taylor quien preocupado por las dificultades
producidas por el excesivo y variado volumen de atribuciones dadas a
los jefes de producción en la estructura lineal de una siderúrgica
estadounidense optó por la supervisión funcional.
Estructura Línea y Staff:
Es aquella que combina las relaciones lineales de autoridad directa
con las de consulta y asesoramiento con los departamentos o staff.
Los departamentos en línea se ocupan de las decisiones, y los de
staff realizan apoyo y asesoramiento.
CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
Números
Se agrupan a las personas que han de ejecutar la misma tarea bajo un
mismo director siendo lo importante el número de personas que
trabajan (está cayendo en desuso).
Tiempos
Agrupa las actividades con relación al tiempo. Se usan turnos, por
ejemplo, la policía, conductores de autobuses, etc.
Ventajas:
•los servicios pueden ir más allá de la jornada laboral normal.
• el proceso de producción puede ser interrumpido.
• el equipo de capital caro puede usarse más tiempo.
• permite la adaptación a los horarios de algunas personas.
Inconvenientes:
•la falta de supervisión en el turno de noche.
• factor fatiga: se altera el comportamiento.
•problemas de coordinación y comunicación entre los diferentes
turnos.
• elevado coste que supone utilizar varios turnos.
50
 23/07/2018

CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
Departamentalización por funciones
Consiste en hacer departamentos de acuerdo a las funciones básicas
de una empresa. Depende del sector en el que esté situada la Inconvenientes:
empresa para ver cuántos departamentos hay que crear. • se resta importancia a los resultados globales.
• exagera la especialización.
Ventajas: • se reduce la coordinación entre funciones.
•es el reflejo lógico de las funciones que se desarrollan en la • toda la responsabilidad final reside en la alta dirección.
empresa. • lenta adaptación a los cambios.
• se mantiene el poder de las funciones principales. • se dificulta la formación de directores generales.
•sigue el principio de especialización ocupacional. Facilita la La departamentalización por funciones se utiliza en empresas que
eficiencia de la ocupación del personal. trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o
•facilita la formación y la capacitación ya que al ser las funciones servicios y que sus tareas sean rutinarias.
básicas las que se encuentran cerca de los niveles superiores , estos
tienen la responsabilidad sobre los resultados finales.
• permite un control estricto desde la cima.
Se aconseja a empresas que tengan pocas líneas de productos y que
se encuentre en productos estables.

CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
Departamentalización por zonas geográficas
Agrupamos dependiendo de la zona donde se localice la actividad que
realice la empresa.
Departamentalización por productos
Ventajas:
Se da en las empresas que estaban departamentalizadas por funciones
•la responsabilidad se coloca en niveles superiores.
y que debido a la cantidad de productos o servicios que oferta la
• aprovecha los mercado locales - • mejora la coordinación regional.
empresa, la departamentalización se queda pequeña. También se utiliza
• proporciona una ocasión para la formación de directores generales.
para poder dar la misma importancia a distintos productos.
Inconvenientes:
•requiere personal de más alto nivel. -• se dificulta el control de la
Ventajas:
empresa.
• focaliza la acción sobre el producto.
• dificulta la centralización de las funciones.
• facilita la especialización por producto.
• mejora la coordinación de las funciones.
• coloca a menor nivel la responsabilidad financiera.
• proporciona formación para los futuros directores.
• coloca a menor nivel la responsabilidad financiera.
• aumenta la diversificación de la empresa.

51

CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
Inconvenientes:
• requiere más empleados de alta dirección.
• dificulta la centralización de las funciones económicas.
• problemas de control para la dirección general.
Conclusiones: se recomienda en circunstancias ambientales
inestables, aumenta la coordinación entre los técnicos para un mismo
producto.
CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
Departamentalización orientada al mercado
Ventajas e inconvenientes: igual que en la departamentalización por
productos y por clientes.
Departamentalización por proyectos
Se está realizando un proyecto para poder producir un nuevo producto.
Se utiliza para facilitar el control presupuestario.
Departamentalización multidivisional
Consiste en mezclar los criterios vistos anteriormente.
23/07/2018
CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN
 Departamentalización por clientes
 Agrupa las actividades que reflejan un interés especial por los clientes.
 Ventajas:
 estimula la especialización.- • el cliente tiene la impresión de ser el único.
 facilita el conocimiento de cada tipo de cliente.
 Inconvenientes:
 difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente.
 es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa. Conclusión:
está orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras
especializaciones. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el
cliente es lo más importante
Departamentalización matricial
Es combinación de la departamentalización funcional y la
departamentalización por productos
Ventajas:
•se orienta hacia los resultados finales.
• mantiene la identificación profesional.
Inconvenientes:
•conflictos de autoridad entre los dos departamentos.
• no se cumple el principio de unidad de mando.
• se requiere de un buen director en cuanto a relaciones humanas.
•debido a los conflictos potenciales, cada persona de la organización
va a querer que se ponga todo por escrito
52
 23/07/2018

MODELOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES. MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso
simple, y que se encuentra condicionado por metas,
características sicológicas y marcos de referencia de quien toma
las decisiones, los sistemas deben ser diseñados de forma que
brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones
proporcionando diferentes opciones para manejar la información y
evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente
modificándose conforme las personas aprenden y aclaran sus
valores. Los diseñadores de sistemas de información deben
encontrar la forma de construir sistemas de información que
apoyen a la toma de decisiones en la institución como un proceso
condicionado por luchas burocráticas, líderes políticos y la
tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los
problemas.
Modelo racional:
Considera que el comportamiento humano se construye con la
idea que las personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones
consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Una
persona tiene metas u objetivos y una función de utilidad o
preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de
acuerdo a con la contribución de estas a sus metas. Finalmente la
persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos de
las funciones de retribución.
Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:
1.- Definir el problema.
2.- Identificar los criterios de decisión.
3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.
4.- Desarrollar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Modelo de satisfacción: ORGANIGRAMA
A diferencia del modelo racional, este modelo propone una
realidad limitada. Afirma que las personas se satisfacen, es decir,
seleccionan la primera alternativa disponible que se mueve hacia
 Plantilla de organigrama en blanco
su meta. Considera que las personas evitan alternativas nuevas e
 En ocasiones simplemente necesitas empezar de cero. Con nuestra
inciertas y en vez de esto, confían en reglas ciertas y probadas. plantilla de organigrama en blanco, puedes modificar tu representación
visual para que se adapte mejor a tu grupo. Solo haz clic en algún cuadro
Modelo de selección: y aparecerá un diálogo en el que puedes ingresar nombres, puestos,
También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que números telefónicos y otra información que puedas necesitar.
las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las
lleva a decidir entre las políticas que contienen varias mezclas en
conflicto. La única prueba de haber hecho una buena elección es
si las personas están de acuerdo con ella.

Modelo psicológico:
Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero
difieren en cuanto a la recopilación y evaluación de la información.
Los pensadores sistemáticos imponen un orden en percepción y
evaluación. Los intuitivos usan modelos y perspectiva múltiples de
evaluar información.

53

PLANTILLA DE ORGANIGRAMA
JERÁRQUICO
 La plantilla de organigrama jerárquico conecta a empleados con sus
supervisores, empezando con una persona en la parte superior,
generalmente el director general u otro puesto de liderazgo. Según
quién dependa de quién, probablemente dividas este organigrama por
departamentos. Para conocer más sobre los tres tipos principales de
organigramas.
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA PLANO
 Si manejas una empresa de nueva creación o si no tienes muchos niveles
entre ejecutivos y empleados de categoría más baja, quizás desees
probar la plantilla de organigrama plano. Este tipo de organigrama (y la
mentalidad empresarial que lo acompaña) promueve una comunicación
más abierta.
23/07/2018
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA
MATRICIAL
 La estructura de un organigrama tradicional no funciona para todas las
compañías, especialmente cuando los equipos de diferentes
departamentos necesitan trabajar en conjunto. Con una estructura
similar a una cuadrícula, el organigrama matricial muestra los equipos y
las relaciones de dependencia que se forman para proyectos especiales.
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE RR. HH.
 Cuando los empleados de tu compañía tienen preguntas sobre la
inscripción abierta o sobre el programa de referencias de la compañía,
quizás saben que pueden recurrir a Recursos Humanos, pero no siempre
saben quién es la persona indicada con quien hablar.
Esta plantilla de organigrama de RR. HH. aclara la confusión ya que
muestra a los empleados a quienes acudir y los recursos que están
disponibles. En Lucidchart, puedes incluso extraer información de
contactos de BambooHR para crear tu diagrama.
54

PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE UNA
EMPRESA
 Una comunicación efectiva es fundamental si deseas que tu negocio
tenga éxito. Cuando muestras a los empleados la forma en que se ha
organizado a los equipos utilizando esta plantilla de organigrama de una
empresa, pueden comprender mejor sus responsabilidades y saben a
quién recurrir si tienen preguntas o desean colaborar. Lucidchart facilita
el mantenimiento de organigramas, incluso cuando hay
reestructuración.
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE
ASOCIACIÓN
 Si inicias una asociación comercial, los organigramas pueden mantener a
ambas partes informadas de sus funciones y responsabilidades. Empieza
con nuestra plantilla de organigrama de asociación y luego usa las
opciones de compartir en Lucidchart para enviar esta información a tu
compañía socia. Si tienen acceso a tu documento Lucidchart, pueden
incluso dejar comentarios para aclarar malentendidos.
23/07/2018
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE
RESTAURANTE
 Por más deliciosos que puedan ser los platillos de tu menú, es
improbable que obtengas reseñas de 5 estrellas si tus comensales tienen
una experiencia desagradable en tu restaurante. Usa esta plantilla de
organigrama de restaurante para mantener un registro de las funciones
del personal, mejorar la comunicación y hacer que tu experiencia
gastronómica sea merecedora de una calificación Zagat.
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA
COMERCIAL
 Ya sea que recién hayas reestructurado tu negocio o que hayas
contratado a un grupo grande de empleados nuevos, puedes usar un
organigrama para asegurarte de que cada empleado comprenda cuál es
su lugar en la estructura mayor. Personaliza nuestra plantilla de
organigrama comercial y almacénala en Confluence, Google Drive u otra
plataforma integrada.
55

PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE
PROYECTO
 En ocasiones, las organizaciones crean equipos para un proyecto
específico. Incluso si tienes un diagrama que representa a toda la
organización, es posible que desees crear un documento nuevo para
este equipo temporal. Abre nuestra plantilla de organigrama de
proyecto y podrás ayudar a cada miembro del equipo a comprender la
dinámica y empezar rápidamente a trabajar en el proyecto.
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE
AGENCIA DE VIAJES
 Para que tus clientes puedan partir de vacaciones o en viaje de negocios,
cada empleado de tu agencia de viajes juega un papel importante para
garantizar una experiencia de viaje positiva. Ya sea que trabajen con
aerolíneas, sugieran alojamientos o lleven la contabilidad, muestra a tus
empleados cómo contribuye cada uno de ellos. Nuestra plantilla de
organigrama de agencia de viajes es fácil de adaptar a lo que realiza tu
agencia.
23/07/2018
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE HOTEL
 Se requiere de mucha gente para crear una experiencia fantástica para
los huéspedes de tu hotel, desde empleados que administren la
recepción hasta la persona que prepare rápidamente un filete mignon
cuando un huésped solicite servicio en habitación. Mantén un registro
de estas responsabilidades y analiza dónde podrías necesitar más
asistencia utilizando nuestra plantilla de organigrama de hotel.
PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE
FÁBRICA
 Por siglos, las fábricas han agilizado el proceso de producción para
obtener mayor eficiencia y menores costos. Para asegurar que tus
procesos sean tan eficientes como sea posible, completa nuestra
plantilla de organigrama de fábrica. Podrás ver fácilmente dónde
necesitas más trabajadores y dónde puedes mejorar el proceso cuando
visualices a todo tu equipo en Lucidchart.
56
 23/07/2018

PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE PLANTILLA DE ORGANIGRAMA DE

EVENTO
 No permitas que la planificación de eventos se vuelva demasiado
estresante. En Lucidchart, podrás organizar a todas las personas que
contribuirán al gran día, a través de nuestra plantilla de organigrama de
evento. Ahora sabrás a dónde acudir para asegurarte de que el lugar de
reunión se vea hermoso, la comida tenga un sabor maravilloso y
cualquier actividad programada se lleve a cabo sin ninguna dificultad.
IGLESIA
 Ayuda a otras personas a comprender cómo está organizada tu iglesia,
independientemente de si pertenecen o no a tu congregación. Esta
plantilla de organigrama de iglesia incluye líderes religiosos,
funcionarios, miembros y voluntarios para que todos puedan cumplir
con sus obligaciones.

CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

CÓMO AGREGAR UN ORGANIGRAMA EN EN UNA EMPRESA
GOOGLE DOCS
 Ahora que has creado tu organigrama, ¿cómo te asegurarás de que tus
compañeros de trabajo lo vean y lo usen? Si tu compañía usa G Suite,
podrás agregar tu organigrama a Google Docs para acceder fácilmente.
Nuestro complemento Lucidchart para Google Docs te permitirá incluso
actualizar diagramas insertados con solo un clic. Lee la publicación en
nuestro blog para conocer más o descarga el complemento ahora
mismo.

la comunicación implica un intercambio mutuo de conocimiento y es la esencia de

las funciones básicas de la gestión empresarial, que incluyen la dotación de personal,
dirección, planificación, organización y control. La comunicación es necesaria para
funcionar de manera efectiva, tanto en el interior de una organización como al tratar
con el mundo exterior. La comunicación empresarial puede ser tanto oral como
escrita por naturaleza.

57

MOTIVACIÓN
Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para
lograr el máximo rendimiento. Al aclarar las expectativas de los
empleados y proporcionar incentivos para cumplir o superar las
expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a alcanzar
objetivos específicos. Por ejemplo, al comunicar a los vendedores que
van a recibir una bonificación del 10 por ciento si alcanzan su objetivo
anual de ventas, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos de
ventas globales.
INTERACCIÓN
La comunicación permite que los empleados interactúen con los
clientes y entre sí. Un departamento de servicio al cliente se comunica
con los clientes para ayudarles a resolver los problemas. Una carta de
negocios puede ser utilizada para introducir una empresa a un cliente
potencial. La comunicación es esencial para los empleados que
trabajan juntos en un proyecto o durante el proceso de formación. Los
empleados pueden interactuar socialmente tanto en el trabajo como
fuera del lugar de trabajo.
23/07/2018
CONTROL
Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el
control sobre los trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas
escritas y los procedimientos de recursos humanos dictan cómo se les
permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las
descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del
trabajo de un empleado. Las evaluaciones de desempeño controlan si
un empleado recibe un aumento de sueldo o si alcanza un ascenso.
SUMINISTRO DE INFORMACIÓN
La información está dispersa en toda la organización a través de la
comunicación escrita o verbal. Un representante o propietario de una
empresa de recursos humanos puede enviar una nota explicando el
cambio del plan de salud de la compañía. Una reunión de negocios
puede ser utilizada como una manera de comunicar un nuevo
procedimiento de la oficina. Un webinar
M1 permite a una empresa llevar
a cabo una reunión a través de Internet con los empleados o clientes
que no puedan asistir en persona.
58
Diapositiva 232

M1 Webinario es un neologismo obtenido al asociar las palabras Web y seminario, y que designa todas las formas de reuniones
interactivas del tipo seminario, que en forma total o parcia
MAIROB, 04/07/2018
 23/07/2018

PROPORCIONAR UNA RETROALIMENTACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de

negocios dar y recibir información sobre los cambios que se están
considerando o que ya han sido implementadas. Por ejemplo, si el
propietario de una pequeña empresa está considerando la compra de
un nuevo sistema informático, éste podrá consultar primero con sus
empleados para determinar qué características debe incluir el sistema
y qué tipo de ayuda puedan necesitar para aprender a utilizar el En equipo si es mejor
sistema.

INTRODUCCIÓN

Los equipos son conjuntos de personas dentro de una organización

que se forman con el propósito fundamental resolver problemas
específicos.
El trabajo en equipo es un método para la acción con el fin de
gestionar conquistas, para el logro de los objetivos y se refuerza la
identidad.
Reconociendo entonces que el éxito es el resultado
de la acción es conveniente considerar que las
personas son diferentes, que la diferencia es totalmente
favorable y que resultan claves la participación, la
organización y la disciplina para la consecución de
objetivos comunes.
Los equipos son un pilares de la organizacion, el
trabajo es el sentido de la organización y el
trabajo en equipo, es RETO de todos.

59
 23/07/2018

OBJETIVO
 Contribuir a la solución de las tareas planteadas dentro
de la organización de forma participativa y democrática,
contribuyendo al desarrollo local y al desarrollo de las
capacidades de gestión de sus miembros y de la
organización.
EL SIGNIFICADO DE TRABAJAR EN
EQUIPO
 Un grupo de personas dentro de una organización que
delimita el accionar organizativo y se concentra en una
situación especifica, que buscan la forma más eficiente
de coordinarse para conseguirlo con la participación de
todos-as.
 Un número pequeño de personas con habilidades
complementarias que están comprometidas con un
propósito común, y de la cual son responsables.

Toda planificación
EL SIGNIFICADO DE TRABAJAR EN comienza con la
realización de un
EQUIPO diagnóstico de la realidad

Organiza la acción en
Facilita la toma de bien de los intereses
decisiones consciente y comunitarios y
 En este equipo las palabras más importantes son: objetiva colectivos
Diagnóstico Coordinación.
Etapas del
Planificación Comunicación.
Participación. Resultados. trabajo de un
Focaliza la acción y evita equipo Evita exclusiones en el
 El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace más la dispersión de proceso de búsqueda de
eficientes, donde se pone el ojo va la bala... esfuerzos provocando la soluciones a los
articulación de actores problemas del barrio
“La unión hace la fuerza”
Busca el compromiso
comunitario en el
proceso de mejora de sus
propias condiciones

60
 23/07/2018

¿QUE ES UNA COMISIÓN DE ¿POR QUÉ TRABAJAR EN COMISIÓN

TRABAJO?
Es un equipo de trabajo que desarrolla una serie
de estrategias, de procedimientos y
metodologías para lograr las metas propuestas
Es el trabajo de personas con capacidades
complementarias, comprometidas a cumplir y
alcanzar objetivos comunes
Es un conjunto de personas que se necesitan
mutuamente para actuar
O EQUIPOS?
 Se juntan las capacidades que tiene cada persona
 Se discuten ideas y surgen ideas nuevas
 Se distribuye el trabajo, es más fácil
 Se hace lo uno solo no puede hacer
 Hay más motivación para hacer las cosas
 Uno aporta lo que el otro no tiene, se complementan

TIPOS DE COMISIONES
PRINCIPIOS GENERALES DE LAS
COMISIONES
 PERMANENTES: funcionan siempre y están definidas por la
estructura o los estatutos. Pueden ser de carácter decisivo.  Metas y objetivos claros
 Funciones y roles personales
 TEMPORALES: las define una situación coyuntural:  Reglas bien definidas y claras
planificación estratégica, una demanda de la realidad, etc.
Su duración está definida por la necesidad misma.  Confianza
 Comunicarse
 GESTIONADORAS: se dedican a la práctica de acciones  Resolver los conflictos
emprendedoras y la gestión para la solución de necesidades.  Celebrar el éxito

 DELIBERATIVAS: están para decidir situaciones y aportar

visión política al proceso.

61
 23/07/2018

TIPOS DE PARTICIPANTES EN LOS

NECESIDADES HUMANAS
GRUPOS
Escala de necesidades humanas (Maslow):

1)Fisiológicas. 4) Seguridad.
2)Afiliación. 5) Estimación.
3)Autorrealización. 6) Trascendencia.

Factores motivacionales (Herzberg):

1. Higiénicos: Políticas de la comunidad, saneamiento,

seguridad, condiciones para el desarrollo.

2. Motivadores: Logro, reconocimiento, progreso,

responsabilidad, trabajo interesante.

TIPOS DE PARTICIPANTES EN LOS

GRUPOS
1. El belicoso o agresivo: Exita la
discusión acalorada y la pelea. No
lo contradiga, tenga calma,
impida que monopolice la
discusión.
2. El receptivo y positivo: Da
mayores auxilios a la discusión; es
un buen recurso de ayuda,
permitale hablar muchas veces.
Haga uso de sus conocimientos y
sus experiencias para ayuda del
grupo y del tema de discusión.
3. El sabelotodo: Dejelo por
cuenta del grupo, ellos lo
controlarán.
4. El hablador: Interrumpalo con
tacto y limítele el tiempo de
hablar. Trate de desviar su
conversación.
5. El tímido: Hágale preguntas de
interés para el y faciles de
contestar. Trate de que aumente
la confianza en si mismo, cuando
le sea posible , elogie su
contribución a la discusión.
6. El negativista: No coopera ni
acepta lo que dicen los demás.
Explore su ambición, dele
reconocimiento a éste y use su
experiencia y sus conocimientos
para que lo estimule a cambiar de
actitud
BENEFICIOS DE TRABAJAR EN EQUIPO
7. El desinteresado: Diríjale
preguntas sobre sus ideas,
actividades y opiniones sobre la
discusión. Reconozca sus motivos
y trate de desviarlo de su actitud. 1. Mayor integracion y participacion.
8. El apático (desdeñoso): No le
de importancia a nada de lo que
discute, todo lo ve con desprecio.
No lo critique, si no consigue su 2. Se ejercita la democracia.
participación continúe con su
técnica sin darle mayor
importancia.
9. El preguntón persistente:Trata 3. Se logra mas con menos esfuerzo.
de desconcentrar al líder y al
grupo. Dirija sus preguntas al
grupo para que ellos lo dominen,
4. Se propicia la participacion ciudadana.
si trata de desviarse del tema dele
una sola oportunidad y con tacto
hágalo comprender la importancia
de economizar tiempo en la
discusión.

62
 23/07/2018

CARACTERÍSTICAS PARA TRABAJAR EN

CARACTERÍSTICAS DE TRABAJAR EN
EQUIPO
EQUIPO Obstáculos.
Requisitos.
a. Cada persona tiene
objetivos propios y no
 a. Tener un objetivo en
Existen intereses, resultados y metas comunes. común conocerlo y estar
están de acuerdo con los
de acuerdo con el grupo. del grupo.
b. Egoísmo.
 b. Cooperación
Habilidades complementarias.  c. Comunicación
c. Rumores y chismes.
d. Desinterés.
 d. Involucramiento
e. Antagonismo.
 e. Compañerismo
Las soluciones son resultado de debates y f. Individualismo.
 f. Espíritu de Equipo
consenso.
Beneficios
a. Para tu persona.
Mejores resultados que trabajando solo.
b. Para tu comunidad.
c. Para tu desarrollo.
d. Para tu país.
“Quien no vive de alguna manera para los demás, apenas vive para sí”

HABILIDADES PARA TRABAJAR EN

HABILIDADES PARA TRABAJAR EN
EQUIPO
EQUIPO
1. Cuidado y ampliación de la autoimagen como pilar
1- Cuidar y ampliar el autoestima y la para el desarrollo personal a partir del cocimiento propio y
autoconfianza. externo.

2- Mantener el comportamiento positivo.

2. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para
pasar de culpables al análisis del problema con hechos y datos
3- Enfocar el comportamiento no la personalidad. y de esta manera cuantificar, especificar y no calificar.
4- Suscitar razones de acción.
3. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo
5- Involucrar al colaborador. de aumentar la frecuencia de repetición de los logros
6- Escuchar empáticamente personales y Organizacionales, claves para el mejoramiento
continuo.

7- Acordar objetivos, revisar el

progreso y dar retroalimentación.

63
 23/07/2018

HABILIDADES PARA TRABAJAR EN CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES

EQUIPO PARA TRABAJAR EN EQUIPO
4. Dar razones para que la gente “se mueva” involucra la
presentación y explicación de los beneficios la acción a realizar. Líder: Guía al equipo, busca consenso, monitorea el proceso.

5. Involucrar a los organizados en la solución de los problemas

solo con empoderamiento, educación y confianza se logra un trabajo de Facilitador: Negociador, facilita la interacción del equipo.
equipo.

6. Escucha empática, es decir en escuchar en tres pasos: primero Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente.
percibir la situación, segundo influenciar el estado actual y tercero
establecer el control de la situación.
Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo.
7. Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relación que
existe entre la necesidad y los recursos disponibles y el sentido que
tengan las metas.
Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos.

LA REUNIÓN, CLAVE DEL TRABAJO

DIFICULTADES COMUNES EN LAS
EN EQUIPO
1. Revisar el desempeño. Consideraciones para las REUNIONES
(datos , niveles actuales vs. reuniones
metas).
 Comenzar y terminar
2. Reconocer el éxito. puntualmente.
(reconocimiento, aumenta Vacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo).
posibilidad de seguir  Tener establecidos los
mejorando). puntos a tratar con
anterioridad.
3. Solucionar problemas. Participantes despóticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no
(tormenta de ideas,  Debe existir un facilitador, comparten).
consenso y plan de acción). para que la participación
4. Planificar pasos de sea equitativa.
acción. (mantener nivel,  Planificar la reunión en un Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre,
corregir desempeño
pobre). tiempo y lugar adecuado. quieren implantar solo sus ideas).
 Hacer énfasis en el uso de
5. Compartir información
(intercambiar todo tipo de actas.
información).  Tomar el tiempo necesario Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactúan)
6. Comunicar y coordinar para introducir y concluir
(interactuar, cooperar y la reunión.
coordinar acciones).

64
 23/07/2018

DIFICULTADES COMUNES EN LAS TRABAJO EN EQUIPO

REUNIONES
PROCESOS DE REUNION HERRAMIENTAS PARA EL
Decisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras MANEJO DE LA REUNION
urgencias).
AGENDA Y HOJA DE
PLANEACION
Aceptación indiscutible de ideas posiblemente erróneas (por PLANEACION PARA
negligencia, por falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia). LA REUNION
REALIZACION
Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atención, AGENDA
ser sordo por conveniencia).
GARANTIZAR REGISTRO DE
Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunión, divagar en SEGUIMIENTO ACCIONES
otros temas).

EVALUACION VERIFICACION DE
Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por PROCESOS
implantación de ideas, problemas externos al trabajo de equipo, no conoce
bien a los demás).

GUÍAS PARA EL DESARROLLO DE UNA REUNIÓN

1. Planear reunión con propósitos y metas a lograr.

2. Dividirse los roles del equipo.

3. Analizar y anticipar las barreras.

¿QUÉ SON LAS RELACIONES
4. Mantener la reunión en el tema.
PÚBLICAS?
5. Demarcar el tiempo.
Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica, coordinadas y
6. Lista de verificación que sirva de guía. sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como objetivo principal
fortalecer los vínculos con los distintos públicos de la organización,
7. Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunión sin informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de
conocer la fecha de la próxima reunión). los mismos en acciones presentes y/o futuras.

65

¿DONDE NACIÓ?
Nació como fusión de la escuela Norteamericana y Europea
APORTES
Delimitó el campo de acciones de
las RRPP es decir las organizaciones
Delimitó el objeto de estudio de
RRPP (las organizaciones hombre,las
relación y comunicación) la
Investiga, interpreta y analiza
fenómeno de la administración de
controversia pública es decir
diferencia entre el público interno
externo
RELACIONES PÚBLICAS
Comunicación Marketing
Psicología Sociología
23/07/2018
Las Relaciones Públicas implementan técnicas de
negociación, marketing, publicidad y administración
para complementar y reforzar su desempeño en el
marco de un entorno social particular y único, que
debe ser estudiado con máximo esmero (análisis de
el
mercado) para que esas acciones puedan ser bien
la interpretadas y aceptadas por los distintos públicos de
la
y una organización.
RRPP Y EL MARKETING
CONTROLA YMANTIENE LA
BUENAIMAGEN DELAEMPRESA
YLAS RELACIONES CON LOS
DIVERSOS TIPOS DEPÚBLICOS
Influir al QUE EXISTEN.
grupo
objetivo
PARTE DELPROCESO INTERNO
DEUNA EMPRESA, CON
RESPECTO AVENTAS,
PUBLICIDAD YDISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS.
66
 23/07/2018

RRPP Y EL MARKETING COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 Consumidor
RELACIÓN QUE EXISTE: ¿Cómolocompra?

DESARROLLO A LA PAR
 ¿Quécompra?

ÁMBITO ORGANIZACIONAL

¿Porquécompra?
¿Quiéncompra?
¿Cómoloutiliza?
TRABAJAN PARA EL BIEN DE LA EMPRESA
¿Cuántocompra?

PIEZAS FUNDAMENTALES EN UNA ORGANIZACIÓN

EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA. INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA.

 Reconocimiento Variables Externas

 Reconocimiento

  Búsqueda
Búsqueda

 Evaluación

 Evaluación

67
 23/07/2018

VARIABLES INTERNAS LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.

 DemográficaM2
 Geográfica
 Socioeconómica
 Beneficios buscados
 Estilos de vida.

RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS

• Empleados
Influir construir Mantener
Internas • Accionistas
EN LA EN EL EN LAS
• Distribuidores
MENTE CORAZON MANOS
• Medios de
Hábitos de Reputación Comunicación
liderazgo
Consumo deseada • Clientes
Externas • Proveedores
• Grupos Especiales:
Gremios,
Asociación, etc.

68
Diapositiva 270

M2 es una ciencia que estudia las poblaciones humanas, su dimensión, estructura, evolución y características generales.
MAIROB, 04/07/2018
 23/07/2018

OBJETIVOS CON LOS PÚBLICOS INTERNOS OBJETIVOS CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS

• Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que

Formación o constitución del llamado "grupo empresa", es decir, un
los mismos experimenten simpatía hacia nuestra organización y
conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan
entre sí. Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca nos brinden su apoyo y comprensión.
entre ellas un sistema de comunicación.
• Lograr, por medio de un diálogo permanente, la concordancia
• Sentido de pertenencia a la organización. entre los intereses de la organización y sus diversos públicos para
• Crecimiento del grado de satisfacción de los recursos humanos. beneficio de ambas partes.
• Incremento del compromiso
• Creación de una cultura organizacional en todas las escalas
• Alineación del Mensaje
• Adecuado flujo de la información

DIAGRAMA BASE RELACIONES PÚBLICAS

Transmitir una imagen fiel

y exacta de la Empresa. La Empresa Moderna debe
sentir las exigencias de la
Conocer los Establecer un Opinión Pública.
Conocer la objetivos de
Organización entendimiento mutuo .
Comunicación  Comprender sus
Organización Audiencia
Hacer conocer su valor problemas y aprender a
como fuente de trabajo, su enfrentarlos.
aporte a la economía
Identificar Desarrollar nacional. Saber interpretar las
audiencias Estrategia distintas categorías de
Su prestigio en el orden públicos, a fin de evitar que
internacional. se creen prejuicios y
Relacionista Público opiniones erróneas.
Su contribución a la
comunidad. En diálogo permanente

69
 23/07/2018

RELACIONES PÚBLICAS
RELACIONES PÚBLICAS

Beneficios que aportan las Relaciones Públicas a las

El Director de Relaciones Debe estar en contacto con los organizaciones:
Públicas de una compañía es directores de todos los
responsable ante la autoridad departamentos y conocer toda Disminución de los costos
más alta: Presidente, la información que éstos - Satisfacción de los recursos humanos de la empresa.
Vicepresidente o Gerente producen. - Mejores resultados de los recursos humanos
general.
Estimula la creatividad
Se encuentra en una posición
- Logro de los objetivos de la organización.
El trabajo de relaciones públicas - Ningún gerente puede saber lo que está pasando en un sector o departamento mejor que
similar a la del asesor legal o quien está realizando el trabajo en ese punto.
debe circular a través de toda la
financiero u otros asesores de
organización. Es transversal.
primera línea.

RELACIONES PÚBLICAS

Eleva el índice de ventas

- Una buena imagen es considerada ampliamente superior a cualquier campaña publicitaria o
de promoción. La relación es directa: a mejor imagen, mayor venta.

Permite mejores condiciones en la obtención de créditos

- Se confía más en una persona o empresa que disfrute de una imagen o reputación que
concite la confianza del posible acreedor.

Incrementa la credibilidad
- Al conseguir que a través de acciones de Relaciones Públicas sean otros quienes
comuniquen los mensajes claves de la organización, aumenta la credibilidad ante la opinión
pública.

70